文(wen)章來(lai)源(yuan)：《國資報告》雜志 發布時間：2020-07-22
受訪專家：
謝(xie)安 德勤中國華(hua)北區(qu)(qu)副主管合伙人、風(feng)險咨(zi)詢華(hua)北區(qu)(qu)主管合伙人
趙健 德勤(qin)中國風險咨(zi)詢(xun)合伙人(ren)
桂晏 德(de)勤中國(guo)風險咨詢總監
作為四大會計師事務(wu)所(suo)的(de)德勤(qin)，在“對(dui)(dui)標(biao)一流研(yan)究”方面(mian)有長期(qi)的(de)積累。早在2013年，德勤(qin)就曾受國資委委托開展(zhan)了相關研(yan)究課題，并根(gen)據調(diao)研(yan)成(cheng)果出版了《對(dui)(dui)標(biao)世界一流企業(ye)——做優做強管(guan)理提(ti)升之(zhi)路》，為當時(shi)大量處(chu)于(yu)管(guan)理升級與體(ti)制調(diao)整中的(de)國有企業(ye)提(ti)供了指導與參考。
黨(dang)的十(shi)九大(da)報告提出培育(yu)具(ju)有全球競爭力的世界一(yi)流企(qi)業(ye)之后，德勤(qin)在上述研(yan)究的基礎上，再度對(dui)“對(dui)標(biao)(biao)一(yi)流企(qi)業(ye)”進(jin)行了(le)研(yan)究，并在2019年(nian)3月出版了(le)新(xin)(xin)的研(yan)究成果。那么，新(xin)(xin)時代背景下，德勤(qin)對(dui)“對(dui)標(biao)(biao)世界一(yi)流”怎(zen)么看，對(dui)央企(qi)國(guo)企(qi)又(you)有哪些建議？近日(ri)，德勤(qin)中國(guo)風險咨詢(xun)部(bu)門的相關專家接受了(le)《國(guo)資(zi)報告》記者的專訪。
對標世界一流的新內涵
國(guo)(guo)資(zi)報告：若干年以前，國(guo)(guo)資(zi)委就曾提出，和國(guo)(guo)外知名企業對標，向世(shi)界一流公司看(kan)齊。在您看(kan)來，當(dang)前央(yang)企國(guo)(guo)企開展的(de)對標世(shi)界一流的(de)工作，有哪(na)些新(xin)內涵？
謝(xie)安：過(guo)去我們說到(dao)對標(biao)，更(geng)多是看(kan)數字，看(kan)業(ye)績。現在我們則(ze)更(geng)關注(zhu)業(ye)績背(bei)后的(de)東(dong)西，希望對成為世界一流企業(ye)的(de)各種因果關系(xi)做更(geng)清晰的(de)分(fen)析，找(zhao)到(dao)更(geng)具體的(de)突(tu)破(po)點。
另外值得注意的是，近年(nian)來，中國經濟規(gui)(gui)模和企業(ye)規(gui)(gui)模都(dou)在(zai)快速增長，但一些企業(ye)各方面的影響(xiang)力(li)與其規(gui)(gui)模是嚴重(zhong)不匹配(pei)的，由此可(ke)見，我們在(zai)追求規(gui)(gui)模的同時，很多(duo)其他(ta)重(zhong)要的因素沒有考慮。
比如(ru)全球運營(ying)能力(li)的欠缺。由(you)于中國(guo)市場(chang)規(gui)(gui)模太(tai)大，一(yi)(yi)些企(qi)業(ye)只要(yao)把中國(guo)市場(chang)做好(hao)，規(gui)(gui)模就不會太(tai)小(xiao)，但這既是好(hao)事也(ye)是壞事。特別是在面對(dui)越來(lai)越多的國(guo)際競爭(zheng)和挑戰的情(qing)況下，就會成為企(qi)業(ye)的短(duan)板。所以今(jin)天我們所談論(lun)的對(dui)標世界一(yi)(yi)流，第(di)一(yi)(yi)當然還是要(yao)領先，第(di)二，這種(zhong)在全球的競爭(zheng)力(li)和影響力(li)，是比規(gui)(gui)模更重要(yao)的事情(qing)。
趙健：的(de)(de)確，對標(biao)不(bu)(bu)是新事物(wu)，從(cong)管理(li)學角度講，是20世紀90年(nian)代(dai)流行于歐美(mei)的(de)(de)一種(zhong)管理(li)工(gong)具和管理(li)手段，也稱為標(biao)桿(gan)管理(li)。而且，作(zuo)為一種(zhong)處在(zai)發展(zhan)階段國家的(de)(de)企(qi)業快速(su)成(cheng)長的(de)(de)方法(fa)和手段，已經在(zai)世界范圍內(nei)通用和受到了認可。中國的(de)(de)企(qi)業在(zai)不(bu)(bu)同的(de)(de)年(nian)代(dai)，也有不(bu)(bu)同的(de)(de)標(biao)桿(gan)。
我(wo)們今(jin)天之所(suo)以談論對(dui)標世界一流(liu)，是因為未來的(de)(de)競(jing)爭(zheng)是全球的(de)(de)競(jing)爭(zheng)，很多領域都(dou)是開放的(de)(de)，交互的(de)(de)，我(wo)們不進(jin)步(bu)，別人(ren)就會進(jin)來，并繼續進(jin)步(bu)。所(suo)以我(wo)們今(jin)天提出對(dui)標世界一流(liu)，是國(guo)家(jia)看(kan)到了這(zhe)種緊迫性，因為國(guo)家(jia)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力(li)很大程度上來源于(yu)企業的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。
對標的三個步驟
國(guo)資報(bao)告：在德勤(qin)新的研究成果——《對標具(ju)有(you)全球(qiu)競爭力(li)的世界一流企業(ye)——國(guo)際(ji)前瞻(zhan)視野 領航管理創新》中，德勤(qin)歸納(na)總結了“具(ju)有(you)全球(qiu)競爭力(li)的世界一流企業(ye)十(shi)要(yao)素”，包括四個(ge)企業(ye)管理的基本要(yao)素——戰略管理、公司治理、管控與運營、領導力(li)建設，和(he)六個(ge)提升企業(ye)競爭力(li)的核心要(yao)素：國(guo)際(ji)化、人才(cai)管理、創新管理、品牌管理、并購管理和(he)數字化。這十(shi)個(ge)要(yao)素對于(yu)央企國(guo)企而言(yan)，有(you)怎(zen)樣的參照(zhao)價值(zhi)？
趙(zhao)健：這十(shi)個(ge)要(yao)素，是我們長期研究一(yi)流(liu)企(qi)(qi)業(ye)所(suo)(suo)總(zong)結(jie)出的(de)共(gong)同特征(zheng)，在我們看來，一(yi)家一(yi)流(liu)企(qi)(qi)業(ye)，在這十(shi)個(ge)方面都應該有(you)一(yi)定(ding)的(de)作為。不過，具體到(dao)每一(yi)家企(qi)(qi)業(ye)，在參(can)照這十(shi)要(yao)素的(de)時(shi)候，一(yi)定(ding)要(yao)結(jie)合企(qi)(qi)業(ye)自身(shen)的(de)情況，包括(kuo)行業(ye)的(de)特點，主業(ye)的(de)方向(xiang)，企(qi)(qi)業(ye)目前所(suo)(suo)處的(de)狀態等。不同的(de)企(qi)(qi)業(ye)，十(shi)個(ge)要(yao)素的(de)側重點會有(you)所(suo)(suo)不同。
因(yin)此，這(zhe)十個要素(su)的(de)參照(zhao)價值，是為企業(ye)(ye)提供一種(zhong)思維方(fang)式，來發現自(zi)己(ji)和(he)世界(jie)一流企業(ye)(ye)之間的(de)差(cha)距(ju)。而找到(dao)差(cha)距(ju)之后，也不意(yi)味著企業(ye)(ye)要分配相同的(de)資源(yuan)去(qu)解(jie)決所有(you)差(cha)異，而是在(zai)對標(biao)的(de)過程中，找到(dao)適合(he)自(zi)己(ji)的(de)突破(po)點。只(zhi)有(you)找到(dao)最(zui)有(you)優(you)勢的(de)地方(fang)，并實現突破(po)，才能成為一家(jia)一流的(de)企業(ye)(ye)。
國(guo)(guo)資(zi)報(bao)告：2019年(nian)1月25日，國(guo)(guo)資(zi)委(wei)召開中(zhong)央企(qi)業(ye)(ye)創建世界一流示范企(qi)業(ye)(ye)座談(tan)會(hui)，會(hui)上(shang)宣(xuan)布，選(xuan)擇航(hang)(hang)天科(ke)技(ji)、中(zhong)國(guo)(guo)石油(you)、國(guo)(guo)家電網(wang)、中(zhong)國(guo)(guo)三(san)峽集(ji)團、國(guo)(guo)家能源集(ji)團、中(zhong)國(guo)(guo)移動、中(zhong)航(hang)(hang)集(ji)團、中(zhong)國(guo)(guo)建筑、中(zhong)國(guo)(guo)中(zhong)車集(ji)團、中(zhong)廣核等(deng)10家央企(qi)作(zuo)為(wei)首批示范企(qi)業(ye)(ye)。從實(shi)際的操作(zuo)層面來看，企(qi)業(ye)(ye)應該(gai)如(ru)何(he)對標，如(ru)何(he)找到自身(shen)優勢(shi)并實(shi)現突破？
趙健：可以分為三個步驟。第一(yi)步是給世界一(yi)流企(qi)業(ye)(ye)(ye)畫(hua)像(xiang)。比(bi)(bi)如(ru)，一(yi)家能(neng)源領域的(de)央企(qi)要對標世界一(yi)流，那應該先描繪(hui)出世界一(yi)流能(neng)源企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)特征(zheng)，根據這(zhe)(zhe)些特征(zheng)，我們再去尋(xun)找十家有代(dai)表性(xing)的(de)能(neng)源企(qi)業(ye)(ye)(ye)，每家企(qi)業(ye)(ye)(ye)都有值得(de)關注的(de)內(nei)容，比(bi)(bi)如(ru)管理，區域性(xing)戰略或(huo)者(zhe)能(neng)源類型結構的(de)具體政(zheng)策(ce)(ce)把握(wo)，等(deng)等(deng)。然后再對這(zhe)(zhe)十家有代(dai)表性(xing)的(de)能(neng)源企(qi)業(ye)(ye)(ye)分別進行畫(hua)像(xiang)，比(bi)(bi)如(ru)具體特征(zheng)是什么(me)，發展策(ce)(ce)略是什么(me)，相關數據的(de)統(tong)計(ji)，等(deng)等(deng)。
第二步是企(qi)業自身的(de)(de)畫(hua)像。即未來三到五年，乃至(zhi)十(shi)年，企(qi)業的(de)(de)發展目(mu)標和路線是怎(zen)樣的(de)(de)，并提(ti)出一系(xi)列需要改善和提(ti)升(sheng)的(de)(de)專項任(ren)務。
第三(san)步(bu)(bu)是把上(shang)述(shu)專(zhuan)項(xiang)任務(wu)轉化成具體的(de)行動計劃(hua)，由企(qi)業管理層逐步(bu)(bu)落實。
這(zhe)三個步驟(zou)也(ye)說明，對標世(shi)界一流是系統性的思維方式和(he)組(zu)織(zhi)方法，而(er)且是持續進行的。企(qi)業(ye)(ye)需要不斷地去(qu)尋找，究竟(jing)世(shi)界上還有哪家企(qi)業(ye)(ye)在某一方面超過(guo)自己(ji)，如果要與這(zhe)家企(qi)業(ye)(ye)進行競爭，必(bi)須在哪些方面進行比較和(he)提(ti)升(sheng)。
所以我們也看到(dao)，國際上有(you)很(hen)多在本(ben)行(xing)業(ye)非常領先的(de)(de)企業(ye)，會考慮跨行(xing)業(ye)的(de)(de)對標。對這(zhe)些企業(ye)而言，對標世界一流的(de)(de)工作已經(jing)是一種日常行(xing)為了。
如何確保對標成效
國資報告：的確，對標世界(jie)一流是一項系統性工程，那么，作為企(qi)業的管理者，如何保障對標工作的成效？
趙健：對(dui)標(biao)工作如(ru)何取得成效(xiao)，關鍵在于以(yi)下幾(ji)個(ge)方面。首先，企業(ye)從上到下要(yao)有一個(ge)標(biao)桿(gan)思維，相(xiang)當于免费菠萝视频(pin)app下载的作用，即(ji)大(da)家都(dou)認可以(yi)這種(zhong)方式來(lai)推動企業(ye)的發展(zhan)，而不是傳統的自我比較的方式，這是對(dui)標(biao)工作取得成效(xiao)的重要(yao)前提。同時，企業(ye)內部要(yao)有相(xiang)應的組織，來(lai)支撐上述理念的落地。
其次(ci)，在(zai)工作機制方面，企業要在(zai)年初時設(she)立(li)目標和計劃，設(she)置KPI考(kao)核(he)等等，從而(er)讓對標工作與企業的(de)常態化工作結(jie)合起來(lai)。
最(zui)后(hou)是技術方面(mian)的問題(ti)，比如跟誰對(dui)標，對(dui)標哪些(xie)內容，數據從哪里來，通過對(dui)標找(zhao)到差異之后(hou)，企業(ye)如何(he)(he)落實，整體上如何(he)(he)優化(hua)，等等。
總之，一家企業(ye)要(yao)想讓(rang)對(dui)標(biao)(biao)(biao)成為長期的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，就(jiu)需(xu)要(yao)在理念和(he)職(zhi)責上，工(gong)(gong)作(zuo)機(ji)制上和(he)工(gong)(gong)具方法上進(jin)行努力。值(zhi)得(de)注意的(de)是，對(dui)標(biao)(biao)(biao)是一種(zhong)(zhong)管(guan)(guan)理工(gong)(gong)具，但是對(dui)標(biao)(biao)(biao)本身的(de)過程也需(xu)要(yao)管(guan)(guan)理，這種(zhong)(zhong)管(guan)(guan)理方法，不同于企業(ye)常規的(de)業(ye)務(wu)管(guan)(guan)理和(he)職(zhi)能管(guan)(guan)理，而應該(gai)是采取項目管(guan)(guan)理的(de)方法。比如德勤會提(ti)供一類服(fu)務(wu)，即承擔某一企業(ye)對(dui)標(biao)(biao)(biao)管(guan)(guan)理的(de)PMO（項目管(guan)(guan)理辦公室(shi)），來協助企業(ye)的(de)某些(xie)領導和(he)部門推動對(dui)標(biao)(biao)(biao)工(gong)(gong)作(zuo)。
桂(gui)晏：德(de)勤(qin)在(zai)幫(bang)一些企(qi)業(ye)(ye)進行(xing)(xing)對(dui)標的(de)過程(cheng)(cheng)中發(fa)現，普(pu)遍的(de)難點是在(zai)對(dui)標時(shi)如何(he)(he)找(zhao)到合(he)(he)理(li)的(de)邏(luo)輯。在(zai)全(quan)球產業(ye)(ye)發(fa)展中具有話語權和影響力(li)的(de)領軍企(qi)業(ye)(ye)，如何(he)(he)分解(jie)其(qi)成(cheng)功(gong)背后的(de)關(guan)鍵要(yao)素，這(zhe)種關(guan)鍵要(yao)素如何(he)(he)獲得，這(zhe)是一個系(xi)統性的(de)把因(yin)和果結合(he)(he)起(qi)來的(de)過程(cheng)(cheng)，也是企(qi)業(ye)(ye)對(dui)標過程(cheng)(cheng)中的(de)難點。因(yin)此，德(de)勤(qin)在(zai)這(zhe)方面進行(xing)(xing)了長期(qi)和大量的(de)研究，希望能(neng)夠為企(qi)業(ye)(ye)提供參考和借(jie)鑒。
國資報(bao)告：央企國企在開展對(dui)標工作的(de)過程(cheng)中，有哪(na)些需(xu)要特(te)別注意(yi)的(de)問(wen)題？
謝(xie)安：我試著回答一(yi)下這個問題，因為這需要有一(yi)定的預(yu)見性。第一(yi)，我認為應該注意強調體(ti)系(xi)(xi)的力量(liang)。事(shi)實(shi)上(shang)，無論(lun)是國企改(gai)革的具體(ti)措施，還是對標(biao)工(gong)作的推動，體(ti)系(xi)(xi)的力量(liang)都非(fei)常重要，不要陷于細節而過于糾結(jie)，否則會影響整體(ti)的事(shi)業。
第二，我覺(jue)得應(ying)該(gai)重視行(xing)動(dong)，不要因為害怕出錯，而(er)不敢行(xing)動(dong)。無論(lun)是競(jing)爭對手的狀況，還是整個國際的形(xing)勢(shi)，不會容(rong)忍我們的退縮(suo)，所以應(ying)該(gai)勇(yong)于采取一些行(xing)動(dong)，去推動(dong)相應(ying)的改變。
就政府層面而(er)言，我認為也要(yao)有(you)一定的(de)(de)容錯(cuo)機制，央企(qi)(qi)國企(qi)(qi)是市場化(hua)競爭的(de)(de)主(zhu)體，必然要(yao)承擔各種(zhong)各樣的(de)(de)風險(xian)，企(qi)(qi)業(ye)不(bu)可能(neng)不(bu)犯錯(cuo)。當然，我們的(de)(de)容錯(cuo)機制也要(yao)配以(yi)適當的(de)(de)監(jian)控措施(shi)和手段，讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)不(bu)要(yao)犯大錯(cuo)，但不(bu)是一點小錯(cuo)誤都不(bu)犯。
趙健(jian)：對(dui)標(biao)世界一(yi)流，我認為(wei)還應(ying)該注意(yi)一(yi)點，就是(shi)(shi)不要一(yi)擁而上。比如，現在有(you)些地方的(de)(de)國有(you)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，規模和競爭力(li)相對(dui)有(you)限(xian)，也提(ti)出對(dui)標(biao)世界一(yi)流，我認為(wei)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)還是(shi)(shi)要對(dui)自(zi)身的(de)(de)發(fa)展階段有(you)一(yi)個判斷。對(dui)標(biao)管理這(zhe)個工(gong)具是(shi)(shi)普適的(de)(de)，但是(shi)(shi)對(dui)標(biao)具有(you)全球競爭力(li)的(de)(de)世界一(yi)流企(qi)業(ye)(ye)(ye)，應(ying)該還只是(shi)(shi)部分企(qi)業(ye)(ye)(ye)可以做的(de)(de)事情。所(suo)以從這(zhe)個意(yi)義上說，對(dui)標(biao)一(yi)流的(de)(de)試點和推廣工(gong)作也需要謹慎(shen)。（《國資報告》記(ji)者 原詩萌）
