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受訪專家：

謝安 德(de)勤中國華北區副主管合(he)伙人(ren)、風險咨詢華北區主管合(he)伙人(ren)

趙(zhao)健 德勤中國風(feng)險咨詢(xun)合伙人

桂晏(yan) 德勤中國風(feng)險咨詢總監

作為四大會計師事務所的德勤(qin)，在(zai)(zai)“對標(biao)一流(liu)研究”方(fang)面有長期的積累。早在(zai)(zai)2013年，德勤(qin)就曾受國資委(wei)委(wei)托開展了相關(guan)研究課(ke)題，并根據調(diao)研成(cheng)果出版(ban)了《對標(biao)世(shi)界一流(liu)企業——做優做強(qiang)管理提(ti)(ti)升之路》，為當時大量處于管理升級(ji)與體制調(diao)整中的國有企業提(ti)(ti)供(gong)了指導(dao)與參考。

黨的(de)十九(jiu)大報(bao)告(gao)提(ti)出培(pei)育(yu)具有(you)全(quan)球競爭(zheng)力的(de)世(shi)界(jie)一(yi)流企(qi)業之后，德(de)勤在(zai)上述研(yan)究的(de)基礎(chu)上，再(zai)度對(dui)“對(dui)標(biao)一(yi)流企(qi)業”進行了研(yan)究，并在(zai)2019年(nian)3月出版了新的(de)研(yan)究成果。那(nei)么(me)，新時代背景下，德(de)勤對(dui)“對(dui)標(biao)世(shi)界(jie)一(yi)流”怎么(me)看，對(dui)央企(qi)國(guo)企(qi)又有(you)哪些建議？近日(ri)，德(de)勤中國(guo)風險咨詢部門的(de)相(xiang)關專家接受了《國(guo)資報(bao)告(gao)》記者的(de)專訪(fang)。

對標世界一流的新內涵

國資報告(gao)：若(ruo)干年(nian)以(yi)前，國資委(wei)就曾提(ti)出，和國外知名企業對標，向世(shi)界(jie)一(yi)(yi)流(liu)公(gong)司看齊。在您(nin)看來，當前央企國企開展的對標世(shi)界(jie)一(yi)(yi)流(liu)的工作，有哪(na)些(xie)新內涵？

謝安：過去我們(men)說到(dao)(dao)對(dui)(dui)標，更(geng)(geng)多是(shi)看數字，看業績(ji)。現在我們(men)則更(geng)(geng)關注(zhu)業績(ji)背后的東西，希望對(dui)(dui)成(cheng)為世界一流企業的各種因果(guo)關系做更(geng)(geng)清晰(xi)的分析(xi)，找到(dao)(dao)更(geng)(geng)具(ju)體的突破(po)點。

另外值得注意(yi)的(de)是，近年來，中國經(jing)濟規模和企(qi)業(ye)規模都在(zai)快(kuai)速增長，但一些企(qi)業(ye)各方(fang)面的(de)影響(xiang)力與其規模是嚴(yan)重(zhong)不匹配(pei)的(de)，由此可見，我們在(zai)追求規模的(de)同時，很多其他重(zhong)要的(de)因(yin)素沒有(you)考(kao)慮。

比如全球運營能(neng)力(li)的(de)(de)欠缺(que)。由于(yu)中國市場規(gui)模太大，一些企(qi)業只要把中國市場做好(hao)，規(gui)模就(jiu)不會太小，但這既(ji)是(shi)好(hao)事(shi)(shi)也是(shi)壞事(shi)(shi)。特別是(shi)在面對(dui)越(yue)來越(yue)多的(de)(de)國際競爭和(he)挑戰的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，就(jiu)會成(cheng)為企(qi)業的(de)(de)短板。所以今天我(wo)們(men)所談論的(de)(de)對(dui)標世界(jie)一流(liu)，第(di)一當然(ran)還是(shi)要領(ling)先(xian)，第(di)二，這種(zhong)在全球的(de)(de)競爭力(li)和(he)影(ying)響力(li)，是(shi)比規(gui)模更重(zhong)要的(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)。

趙(zhao)健：的確，對(dui)標不是新事物，從管(guan)(guan)理學角度(du)講，是20世紀90年(nian)代(dai)流行于歐(ou)美的一種管(guan)(guan)理工具和(he)管(guan)(guan)理手(shou)段，也(ye)稱為(wei)標桿(gan)管(guan)(guan)理。而且，作為(wei)一種處在發(fa)展階段國家的企(qi)業快速成(cheng)長的方(fang)法和(he)手(shou)段，已經(jing)在世界范圍內通用和(he)受到了(le)認可。中國的企(qi)業在不同(tong)的年(nian)代(dai)，也(ye)有(you)不同(tong)的標桿(gan)。

我(wo)們今(jin)天之所以談論對標世(shi)(shi)界一流(liu)，是(shi)因為(wei)(wei)未來的競爭(zheng)是(shi)全球的競爭(zheng)，很(hen)多領(ling)域都是(shi)開放(fang)的，交互的，我(wo)們不進(jin)步，別人就會進(jin)來，并繼續進(jin)步。所以我(wo)們今(jin)天提出對標世(shi)(shi)界一流(liu)，是(shi)國(guo)家看到了這(zhe)種(zhong)緊(jin)迫性(xing)，因為(wei)(wei)國(guo)家的競爭(zheng)力很(hen)大程(cheng)度(du)上來源于(yu)企業的競爭(zheng)力。

對標的三個步驟

國(guo)資報告：在德(de)勤新(xin)的(de)(de)研究成果(guo)——《對標具(ju)有全球(qiu)競(jing)爭(zheng)(zheng)力的(de)(de)世(shi)界一流企(qi)(qi)(qi)業(ye)——國(guo)際前瞻視野(ye) 領航(hang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)創新(xin)》中(zhong)，德(de)勤歸納總結了“具(ju)有全球(qiu)競(jing)爭(zheng)(zheng)力的(de)(de)世(shi)界一流企(qi)(qi)(qi)業(ye)十(shi)(shi)要素(su)”，包(bao)括四(si)個(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)基本要素(su)——戰(zhan)略(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、公(gong)司(si)治理(li)(li)(li)、管(guan)(guan)控與運(yun)營、領導力建設，和六(liu)個(ge)提升企(qi)(qi)(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)力的(de)(de)核心要素(su)：國(guo)際化、人才管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、創新(xin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、品牌(pai)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、并購管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和數字(zi)化。這十(shi)(shi)個(ge)要素(su)對于央企(qi)(qi)(qi)國(guo)企(qi)(qi)(qi)而言，有怎樣的(de)(de)參照價值？

趙(zhao)健：這(zhe)十個要素，是我們(men)長期研究一(yi)流企(qi)(qi)業(ye)(ye)所總結出(chu)的共同特征(zheng)，在(zai)我們(men)看來，一(yi)家(jia)一(yi)流企(qi)(qi)業(ye)(ye)，在(zai)這(zhe)十個方面都應該有一(yi)定(ding)的作為。不過，具(ju)體到每一(yi)家(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，在(zai)參照這(zhe)十要素的時(shi)候(hou)，一(yi)定(ding)要結合企(qi)(qi)業(ye)(ye)自身(shen)的情(qing)況(kuang)，包(bao)括行業(ye)(ye)的特點，主業(ye)(ye)的方向，企(qi)(qi)業(ye)(ye)目(mu)前所處(chu)的狀態等。不同的企(qi)(qi)業(ye)(ye)，十個要素的側重點會有所不同。

因(yin)此(ci)，這十個要素的參照價(jia)值，是(shi)(shi)為企業提(ti)供一種思維(wei)方式，來發現自(zi)己(ji)和世界一流企業之(zhi)間的差(cha)距。而找到(dao)(dao)差(cha)距之(zhi)后，也不(bu)意味(wei)著(zhu)企業要分配(pei)相同的資源去解決所(suo)有(you)差(cha)異，而是(shi)(shi)在對(dui)標的過程(cheng)中，找到(dao)(dao)適合自(zi)己(ji)的突破點。只有(you)找到(dao)(dao)最有(you)優勢的地方，并實現突破，才能成為一家一流的企業。

國(guo)(guo)資報(bao)告(gao)：2019年1月25日(ri)，國(guo)(guo)資委召開中(zhong)(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業(ye)創建世界一流(liu)示范(fan)企(qi)(qi)業(ye)座談會(hui)，會(hui)上宣布，選擇航天(tian)科(ke)技、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)石油、國(guo)(guo)家(jia)電網、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)三峽集(ji)團(tuan)、國(guo)(guo)家(jia)能源(yuan)集(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動、中(zhong)(zhong)航集(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)建筑(zhu)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)中(zhong)(zhong)車集(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)廣核等10家(jia)央(yang)企(qi)(qi)作(zuo)為首批(pi)示范(fan)企(qi)(qi)業(ye)。從實際的操作(zuo)層面來(lai)看(kan)，企(qi)(qi)業(ye)應該如(ru)何(he)對標，如(ru)何(he)找(zhao)到自身優(you)勢并實現突破？

趙(zhao)健：可以分(fen)為三個步(bu)驟。第一(yi)(yi)步(bu)是(shi)給世(shi)界(jie)一(yi)(yi)流(liu)(liu)企(qi)(qi)業(ye)畫(hua)像(xiang)。比如，一(yi)(yi)家能(neng)(neng)源領域(yu)的(de)(de)央企(qi)(qi)要對標世(shi)界(jie)一(yi)(yi)流(liu)(liu)，那應該先(xian)描繪出世(shi)界(jie)一(yi)(yi)流(liu)(liu)能(neng)(neng)源企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)特征，根(gen)據這些特征，我們再去(qu)尋找(zhao)十家有代表性(xing)的(de)(de)能(neng)(neng)源企(qi)(qi)業(ye)，每家企(qi)(qi)業(ye)都有值得關注的(de)(de)內容，比如管理，區域(yu)性(xing)戰(zhan)略(lve)或者能(neng)(neng)源類型結構的(de)(de)具體政(zheng)策(ce)把(ba)握，等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。然(ran)后再對這十家有代表性(xing)的(de)(de)能(neng)(neng)源企(qi)(qi)業(ye)分(fen)別(bie)進行畫(hua)像(xiang)，比如具體特征是(shi)什么，發展策(ce)略(lve)是(shi)什么，相(xiang)關數據的(de)(de)統計，等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。

第二步是(shi)(shi)企(qi)業(ye)自身(shen)的(de)(de)畫像(xiang)。即未來三到五(wu)年，乃至十年，企(qi)業(ye)的(de)(de)發展目標和(he)路線是(shi)(shi)怎樣的(de)(de)，并提(ti)出一系列(lie)需要改善和(he)提(ti)升的(de)(de)專項任務(wu)。

第三(san)步(bu)是把(ba)上述專項(xiang)任務轉化成(cheng)具體的行動計劃，由企業管理層逐步(bu)落實。

這三個(ge)步驟也說明，對標世(shi)界一(yi)流是系統(tong)性的思(si)維(wei)方(fang)式和組織方(fang)法，而且是持續進行(xing)的。企業(ye)需要不斷地去尋找，究竟世(shi)界上還有哪家企業(ye)在某一(yi)方(fang)面超過自己，如果要與(yu)這家企業(ye)進行(xing)競爭，必須在哪些(xie)方(fang)面進行(xing)比(bi)較和提升。

所(suo)以我們也看到，國(guo)際上有很(hen)多在本行業(ye)非常(chang)領先(xian)的(de)企(qi)(qi)業(ye)，會(hui)考慮(lv)跨行業(ye)的(de)對標(biao)。對這(zhe)些企(qi)(qi)業(ye)而言，對標(biao)世界一(yi)流(liu)的(de)工作已經(jing)是(shi)一(yi)種日常(chang)行為了(le)。

如何確保對標成效

國(guo)資報告：的確，對標世界一(yi)流是一(yi)項系統(tong)性工(gong)程，那(nei)么，作(zuo)為企業的管理者，如何保障(zhang)對標工(gong)作(zuo)的成效？

趙健：對(dui)標工(gong)作如(ru)何(he)取(qu)得成效，關(guan)鍵在(zai)于以下幾個方面。首(shou)先，企(qi)業(ye)從上到下要(yao)有一(yi)個標桿思維，相當于免费菠(bo)萝视频app下载的(de)(de)作用，即大家都認可(ke)以這種方式來推動企(qi)業(ye)的(de)(de)發展，而不是(shi)傳統的(de)(de)自(zi)我比較的(de)(de)方式，這是(shi)對(dui)標工(gong)作取(qu)得成效的(de)(de)重要(yao)前提。同時(shi)，企(qi)業(ye)內部要(yao)有相應(ying)的(de)(de)組織，來支撐上述理念的(de)(de)落地。

其(qi)次，在(zai)工(gong)作機制方面，企業要在(zai)年初時設(she)(she)立目標(biao)和計(ji)劃(hua)，設(she)(she)置KPI考核等(deng)等(deng)，從(cong)而讓對標(biao)工(gong)作與企業的常態化(hua)工(gong)作結合(he)起來。

最后是技術方面的問(wen)題，比如跟誰對標，對標哪(na)些內容，數據從哪(na)里(li)來(lai)，通過對標找到差異之后，企(qi)業如何(he)落實，整體上如何(he)優化，等(deng)等(deng)。

總之，一家企業(ye)要(yao)想讓對標成為(wei)長(chang)期的(de)(de)工作，就需要(yao)在理(li)(li)(li)(li)念和職責上，工作機制(zhi)上和工具(ju)方(fang)法上進行(xing)努力。值(zhi)得注(zhu)意的(de)(de)是，對標是一種管理(li)(li)(li)(li)工具(ju)，但(dan)是對標本身的(de)(de)過程也(ye)需要(yao)管理(li)(li)(li)(li)，這種管理(li)(li)(li)(li)方(fang)法，不同于(yu)企業(ye)常(chang)規(gui)的(de)(de)業(ye)務管理(li)(li)(li)(li)和職能管理(li)(li)(li)(li)，而應(ying)該是采取項目管理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)方(fang)法。比如(ru)德勤(qin)會提供一類(lei)服務，即(ji)承擔(dan)某一企業(ye)對標管理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)PMO（項目管理(li)(li)(li)(li)辦公室），來(lai)協(xie)助企業(ye)的(de)(de)某些領導(dao)和部門推動對標工作。

桂晏：德勤在幫(bang)一些企(qi)業(ye)進行(xing)對(dui)(dui)標的過(guo)(guo)程中(zhong)發(fa)現(xian)，普遍(bian)的難點是在對(dui)(dui)標時如何找(zhao)到合理的邏輯。在全(quan)球產業(ye)發(fa)展(zhan)中(zhong)具有話語權和影(ying)響力的領軍企(qi)業(ye)，如何分(fen)解其成功背(bei)后的關(guan)鍵要素(su)(su)，這(zhe)種關(guan)鍵要素(su)(su)如何獲(huo)得，這(zhe)是一個系統性(xing)的把因(yin)和果結合起來的過(guo)(guo)程，也是企(qi)業(ye)對(dui)(dui)標過(guo)(guo)程中(zhong)的難點。因(yin)此(ci)，德勤在這(zhe)方面進行(xing)了長(chang)期和大量(liang)的研究(jiu)，希(xi)望能夠為企(qi)業(ye)提供(gong)參考和借鑒。

國資(zi)報告：央企(qi)國企(qi)在開展對(dui)標工作的(de)過(guo)程(cheng)中，有哪些(xie)需(xu)要特別注意的(de)問題？

謝安：我試著回答一(yi)(yi)下(xia)這(zhe)個問題，因為這(zhe)需要(yao)(yao)有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)預見性。第一(yi)(yi)，我認為應該(gai)注意(yi)強(qiang)調體(ti)(ti)系的(de)(de)力(li)(li)量。事(shi)實上，無論是國企(qi)改革的(de)(de)具體(ti)(ti)措施，還是對標工作的(de)(de)推動，體(ti)(ti)系的(de)(de)力(li)(li)量都(dou)非常(chang)重(zhong)要(yao)(yao)，不(bu)要(yao)(yao)陷(xian)于細節而過于糾結，否則(ze)會影響整體(ti)(ti)的(de)(de)事(shi)業。

第二(er)，我覺得應該重視(shi)行動(dong)(dong)，不(bu)要因為害怕出錯，而(er)不(bu)敢行動(dong)(dong)。無論是競爭(zheng)對手的(de)狀況，還是整個國際的(de)形(xing)勢(shi)，不(bu)會容忍我們的(de)退縮，所(suo)以(yi)應該勇于(yu)采取一些行動(dong)(dong)，去(qu)推動(dong)(dong)相(xiang)應的(de)改變。

就政府層(ceng)面而(er)言，我認為也要(yao)有一定的(de)(de)容錯(cuo)機制(zhi)，央企(qi)國(guo)企(qi)是(shi)市場(chang)化(hua)競爭的(de)(de)主(zhu)體，必然要(yao)承擔各種各樣的(de)(de)風險(xian)，企(qi)業不(bu)(bu)可能(neng)不(bu)(bu)犯錯(cuo)。當然，我們的(de)(de)容錯(cuo)機制(zhi)也要(yao)配以適當的(de)(de)監控措施和手段(duan)，讓(rang)企(qi)業不(bu)(bu)要(yao)犯大錯(cuo)，但不(bu)(bu)是(shi)一點(dian)小錯(cuo)誤都不(bu)(bu)犯。

趙健：對(dui)標(biao)世(shi)(shi)界一流(liu)，我認為(wei)還(huan)應該(gai)注意一點，就(jiu)是(shi)不要(yao)一擁而(er)上。比如，現在有(you)(you)些地(di)方的(de)國有(you)(you)企(qi)業，規模(mo)和(he)競爭力相對(dui)有(you)(you)限，也提出(chu)對(dui)標(biao)世(shi)(shi)界一流(liu)，我認為(wei)，企(qi)業還(huan)是(shi)要(yao)對(dui)自身的(de)發展(zhan)階段有(you)(you)一個判斷。對(dui)標(biao)管理(li)這個工具(ju)是(shi)普適的(de)，但是(shi)對(dui)標(biao)具(ju)有(you)(you)全(quan)球競爭力的(de)世(shi)(shi)界一流(liu)企(qi)業，應該(gai)還(huan)只是(shi)部分(fen)企(qi)業可以做的(de)事情。所(suo)以從這個意義上說，對(dui)標(biao)一流(liu)的(de)試點和(he)推(tui)廣工作(zuo)也需要(yao)謹慎。（《國資報告》記者 原詩萌）