免费菠萝视频app下载

黨的十九屆四中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)全會審議通(tong)過的《中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)共中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)央關于堅(jian)持和(he)(he)(he)完(wan)善(shan)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)特色社(she)會主(zhu)義(yi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、推(tui)進(jin)國(guo)(guo)(guo)(guo)家治理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)和(he)(he)(he)治理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)現代(dai)化(hua)(hua)若(ruo)干重大(da)問題的決定(ding)》，全面回答(da)了(le)在(zai)我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)(guo)家制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)和(he)(he)(he)國(guo)(guo)(guo)(guo)家治理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)上應該“堅(jian)持和(he)(he)(he)鞏固(gu)什么、完(wan)善(shan)和(he)(he)(he)發展(zhan)什么”這個重大(da)政(zheng)治問題，為堅(jian)持和(he)(he)(he)完(wan)善(shan)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)特色社(she)會主(zhu)義(yi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、推(tui)進(jin)國(guo)(guo)(guo)(guo)家治理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)和(he)(he)(he)治理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)現代(dai)化(hua)(hua)指明了(le)努(nu)力(li)方(fang)向(xiang)。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)深(shen)入(ru)貫徹(che)落實(shi)四中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)全會《決定(ding)》精神，在(zai)系(xi)(xi)統謀劃(hua)貫徹(che)落實(shi)意見(jian)的同(tong)時，加快推(tui)進(jin)面向(xiang)廣大(da)消(xiao)費者的企(qi)業(ye)內(nei)部流程(cheng)優化(hua)(hua)，完(wan)善(shan)踐行以(yi)人民(min)為中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心發展(zhan)思想的制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)體(ti)系(xi)(xi)，推(tui)動公(gong)司(si)經(jing)營(ying)(ying)管理(li)(li)(li)與(yu)為民(min)服務(wu)層面的制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)更加成(cheng)熟更加定(ding)型。近日，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)并形成(cheng)了(le)公(gong)司(si)業(ye)務(wu)流程(cheng)與(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)優化(hua)(hua)的一(yi)攬子方(fang)案并正式實(shi)施。在(zai)本(ben)次業(ye)務(wu)流程(cheng)與(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)優化(hua)(hua)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)始(shi)終堅(jian)持問題導向(xiang)，瞄準(zhun)調研發現公(gong)司(si)運(yun)營(ying)(ying)服務(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)全局性、基(ji)礎性、關鍵性制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)問題，著力(li)提升運(yun)營(ying)(ying)效率，完(wan)善(shan)生產組織(zhi)體(ti)系(xi)(xi)和(he)(he)(he)資源配置方(fang)式，加快推(tui)進(jin)互聯(lian)(lian)網化(hua)(hua)新(xin)運(yun)營(ying)(ying)，提升企(qi)業(ye)治理(li)(li)(li)效能(neng)(neng)。

面向個人用戶：優化業務流程，改善用戶感知

據大(da)(da)量用(yong)戶(hu)反映，聯通(tong)現(xian)有(you)融(rong)合業(ye)務辦理復(fu)雜(za)，用(yong)戶(hu)等待(dai)時(shi)間(jian)長(chang)；部分業(ye)務當月(yue)(yue)無法一(yi)(yi)次(ci)受理，需要下月(yue)(yue)再(zai)次(ci)到(dao)(dao)(dao)廳辦理等等。針對用(yong)戶(hu)反應的痛點問題(ti)，為從根源上(shang)解決，中國聯通(tong)一(yi)(yi)方面對現(xian)有(you)融(rong)合產(chan)品(pin)種(zhong)類進行大(da)(da)幅收斂，一(yi)(yi)方面對融(rong)合業(ye)務辦理復(fu)雜(za)、多次(ci)到(dao)(dao)(dao)廳等問題(ti)進行了(le)系統流程(cheng)重構。優化(hua)后(hou)，融(rong)合業(ye)務平均(jun)辦理時(shi)長(chang)縮短了(le)50%以上(shang)，多次(ci)到(dao)(dao)(dao)廳問題(ti)得到(dao)(dao)(dao)大(da)(da)范圍整改。據數(shu)據反饋，超過85%的一(yi)(yi)線營業(ye)員感受到(dao)(dao)(dao)了(le)流程(cheng)優化(hua)帶來的顯著(zhu)成果，客戶(hu)滿意度高達88.9%，實現(xian)大(da)(da)幅度提升(sheng)。

針對一(yi)線市場所收集到(dao)的(de)客戶集中反饋的(de)問(wen)題，中國聯通引(yin)起(qi)高(gao)度重視，統一(yi)思想(xiang)，目標一(yi)致(zhi)，攻堅克難，在最短時間(jian)完(wan)善了廣受大眾關注的(de)幾項業務，截至10月，2019年同比2018年10010投訴降幅達30%，為用戶提交上(shang)一(yi)份滿(man)意的(de)答卷。

為了(le)(le)向異地(di)(di)(di)辦理業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供更(geng)方便快捷(jie)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，中(zhong)(zhong)國聯通(tong)(tong)在已(yi)推出的(de)(de)(de)“異地(di)(di)(di)無(wu)憂”業務(wu)(wu)，如異地(di)(di)(di)停機保號/復(fu)(fu)機、移(yi)網掛(gua)失/解(jie)掛(gua)、補換(huan)卡、繳費(fei)、過(guo)戶(hu)(hu)(hu)、開具(ju)電子發票、移(yi)網銷(xiao)戶(hu)(hu)(hu)等基礎上，還實現(xian)了(le)(le)銷(xiao)戶(hu)(hu)(hu)等非正(zheng)常狀態手機用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在網/手廳(ting)交費(fei)、銷(xiao)戶(hu)(hu)(hu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)退費(fei)至銀行卡等功(gong)能(neng)，打破了(le)(le)通(tong)(tong)信行業以屬(shu)地(di)(di)(di)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)為主的(de)(de)(de)傳(chuan)統服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)模式，解(jie)除了(le)(le)通(tong)(tong)信產品(pin)的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)域屬(shu)性，滿(man)足了(le)(le)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)對通(tong)(tong)信服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)多元(yuan)化(hua)需(xu)求，真正(zheng)提升產品(pin)價值和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)，實現(xian)惠民便民。同(tong)時，手機營業廳(ting)作為中(zhong)(zhong)國聯通(tong)(tong)“功(gong)能(neng)最(zui)為完善(shan)、用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)量最(zui)大、互聯網化(hua)程度最(zui)高”的(de)(de)(de)線(xian)上服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)窗口(kou)，為了(le)(le)給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供最(zui)全面、最(zui)便捷(jie)的(de)(de)(de)“查(cha)交辦”自助(zhu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，本次(ci)流程優(you)化(hua)進一(yi)步完善(shan)了(le)(le)停機保號復(fu)(fu)機功(gong)能(neng)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)可(ke)通(tong)(tong)過(guo)人臉識別(bie)實現(xian)免登錄復(fu)(fu)機。針對當前使用(yong)(yong)量較大的(de)(de)(de)融合套餐主副(fu)卡用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，實現(xian)了(le)(le)余量查(cha)詢(xun)功(gong)能(neng)，目前已(yi)在天津、廣西等六省進行試點運行，預計(ji)將(jiang)在12月底完成全國范圍內的(de)(de)(de)上線(xian)。

面向行業用戶：優化管理流程，提升質量效率

2019年中(zhong)國聯通新(xin)興ICT業務(wu)快速增長，為了加強風險(xian)管控,實現高質量(liang)發展(zhan)，總部制定了新(xin)興ICT項(xiang)(xiang)(xiang)目類(lei)(lei)業務(wu)管理辦法，在全(quan)國范圍內(nei)上線新(xin)興ICT運(yun)營系(xi)(xi)統(tong)并不斷(duan)迭代(dai)優化(hua)系(xi)(xi)統(tong)運(yun)營流程(cheng)。超過70%的員工(gong)認為，通過進一步規范新(xin)興ICT項(xiang)(xiang)(xiang)目類(lei)(lei)業務(wu)管理、提(ti)升(sheng)系(xi)(xi)統(tong)支撐能力，能有效(xiao)防控風險(xian)，提(ti)升(sheng)效(xiao)率。中(zhong)國聯通也通過修訂大客(ke)戶(hu)項(xiang)(xiang)(xiang)目前評估(gu)制度，使(shi)評估(gu)指(zhi)導(dao)意(yi)見更加適(shi)合業務(wu)發展(zhan)，有效(xiao)解決了政企客(ke)戶(hu)工(gong)程(cheng)項(xiang)(xiang)(xiang)目分類(lei)(lei)界面(mian)不清問題，認可度高達(da)99%。

中(zhong)國聯通(tong)進一步簡化了物聯網(wang)業(ye)務(wu)開通(tong)流(liu)程，平(ping)臺(tai)受理業(ye)務(wu)時(shi)間縮(suo)短(duan)至兩天(tian)，通(tong)用類業(ye)務(wu)訂單(dan)內容大幅壓縮(suo)，客(ke)戶(hu)一次蓋章(zhang)即可開通(tong)業(ye)務(wu)，通(tong)過中(zhong)臺(tai)集中(zhong)審核(he)提(ti)高(gao)效率，退單(dan)率由(you)30%降至4%，客(ke)戶(hu)滿意度提(ti)高(gao)至85%。

同時(shi)，中國聯(lian)(lian)通推出(chu)政企精品(pin)(pin)網(wang)(wang)、云聯(lian)(lian)網(wang)(wang)等云網(wang)(wang)融(rong)合新(xin)產品(pin)(pin)，為(wei)行業用戶提供(gong)了低時(shi)延(yan)、高可(ke)靠、彈(dan)性帶寬(kuan)的(de)(de)差異(yi)化產品(pin)(pin)。政企精品(pin)(pin)網(wang)(wang)確保設計方案(an)和設備采(cai)購的(de)(de)及時(shi)性，縮短了25%的(de)(de)工期(qi)；云聯(lian)(lian)網(wang)(wang)平臺則解決了政企客(ke)(ke)戶上云不便利、不同云商(shang)間的(de)(de)多云互訪無法實現的(de)(de)難題，滿足了客(ke)(ke)戶一(yi)跳上云和云間互聯(lian)(lian)的(de)(de)迫切(qie)需求(qiu)，可(ke)為(wei)行業客(ke)(ke)戶提供(gong)即時(shi)開通、彈(dan)性帶寬(kuan)的(de)(de)差異(yi)化服務。

中(zhong)國(guo)聯通的(de)業(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)與制度優化(hua)(hua)工作以(yi)(yi)滿足廣大消費者對(dui)美好信(xin)(xin)息通信(xin)(xin)生活的(de)向往(wang)為(wei)(wei)(wei)出(chu)發點(dian)，以(yi)(yi)客(ke)戶和一(yi)線員(yuan)工的(de)痛點(dian)為(wei)(wei)(wei)切入(ru)，建(jian)立(li)了(le)(le)一(yi)系(xi)(xi)(xi)列優化(hua)(hua)流程(cheng)的(de)制度和舉(ju)措(cuo)，提(ti)高(gao)了(le)(le)一(yi)線業(ye)務(wu)(wu)辦理(li)的(de)工作效(xiao)率，提(ti)升了(le)(le)服(fu)務(wu)(wu)質量，同時優化(hua)(hua)了(le)(le)系(xi)(xi)(xi)統(tong)平臺的(de)高(gao)效(xiao)運轉(zhuan)(zhuan)能力(li)，打造(zao)了(le)(le)“便民利民、高(gao)效(xiao)快捷(jie)”的(de)服(fu)務(wu)(wu)口碑。未來，中(zhong)國(guo)聯通將繼續以(yi)(yi)客(ke)戶體驗(yan)為(wei)(wei)(wei)引領，持續推進(jin)大服(fu)務(wu)(wu)體系(xi)(xi)(xi)建(jian)設，建(jian)立(li)客(ke)戶感知晴雨(yu)表(biao)，以(yi)(yi)客(ke)戶聲音驅(qu)動內部管(guan)(guan)理(li)轉(zhuan)(zhuan)型，全面踐行以(yi)(yi)“一(yi)切為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)客(ke)戶、一(yi)切為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)市場、一(yi)切為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)基層(ceng)”為(wei)(wei)(wei)內涵(han)的(de)“三個一(yi)切”經(jing)營(ying)服(fu)務(wu)(wu)理(li)念，持續建(jian)立(li)完(wan)善系(xi)(xi)(xi)統(tong)完(wan)備、科學規范(fan)、運行高(gao)效(xiao)的(de)工作流程(cheng)和制度體系(xi)(xi)(xi)，深入(ru)貫徹落實(shi)新發展理(li)念，全面提(ti)高(gao)企業(ye)管(guan)(guan)理(li)能力(li)和治(zhi)理(li)水平，為(wei)(wei)(wei)推進(jin)國(guo)家治(zhi)理(li)體系(xi)(xi)(xi)和治(zhi)理(li)能力(li)現代化(hua)(hua)做出(chu)更大貢獻。（《國(guo)資報告》通訊員(yuan) 楊依(yi)依(yi)）