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十多年前從淘寶網開(kai)始，“沒(mei)有(you)(you)人(ren)上街，不代表沒(mei)有(you)(you)人(ren)逛(guang)街。”如今，“沒(mei)有(you)(you)人(ren)到(dao)公司，不代表沒(mei)有(you)(you)人(ren)上班。”

在新冠肺(fei)炎(yan)疫情(qing)沖(chong)擊下(xia)，今年(nian)1-2月，全國服(fu)務(wu)業中僅有信息(xi)傳輸、軟件和(he)信息(xi)技術服(fu)務(wu)業增長(chang)3.8%，這表明通信業正迎來新的商業機會。

疫(yi)情(qing)來(lai)襲(xi)后，三(san)大(da)電信運(yun)營商在抗擊(ji)疫(yi)情(qing)阻(zu)擊(ji)戰中都發(fa)揮出了獨(du)特的作(zuo)用(yong)。從公開資料看，中國聯(lian)通在面對(dui)疫(yi)情(qing)“大(da)考(kao)”時，提出了更多(duo)化危為機、加(jia)快數字(zi)化轉型(xing)的思(si)考(kao)。

傳統業務“戰時”服務，加速互聯網化

通信(xin)資源(yuan)本身是(shi)電信(xin)運營商的優勢(shi)，結(jie)合大(da)數據、AI等新技術之后，中(zhong)國聯通在(zai)此次疫情阻擊戰中(zhong)發揮了重要作用(yong)。

海量(liang)數(shu)(shu)(shu)據是大數(shu)(shu)(shu)據分(fen)析的(de)基礎，中(zhong)國聯通近(jin)年來一直致力于IT系統和數(shu)(shu)(shu)據的(de)集(ji)中(zhong)統一，目(mu)前已(yi)實現(xian)了全國31省公司數(shu)(shu)(shu)據的(de)一點集(ji)中(zhong)。

中(zhong)(zhong)國聯(lian)通充分發揮這一獨(du)特優(you)勢，為(wei)國家信息中(zhong)(zhong)心、交(jiao)通部、文化和旅游(you)部、教(jiao)育(yu)部，31省及直(zhi)轄市及湖(hu)北武漢等34個(ge)地(di)市提供大數據支(zhi)撐，并打(da)造了多(duo)款大數據和人(ren)工(gong)智能(neng)產(chan)品(pin)，廣(guang)泛應用(yong)于(yu)復工(gong)潮中(zhong)(zhong)的(de)(de)各類場景。其(qi)中(zhong)(zhong)，率(lv)先開發的(de)(de)行程查詢平(ping)臺，在取得(de)用(yong)戶授權的(de)(de)前提下，可驗證近14日內是否到達過疫情(qing)嚴(yan)重地(di)區；自主(zhu)研發的(de)(de)“AI助(zhu)防-智能(neng)合(he)(he)規監測(ce)系列(lie)產(chan)品(pin)”，能(neng)夠在公共(gong)、半公共(gong)場合(he)(he)，對行人(ren)體溫、口罩佩戴及人(ren)流密度進行合(he)(he)規監測(ce)，并對異常情(qing)況實(shi)時告警提示。

截止目前，中國(guo)(guo)(guo)聯通已經建立(li)了“區(qu)域(yu)人(ren)口流(liu)動”等15個大數(shu)(shu)據模型，開(kai)發了基于人(ren)口流(liu)動的(de)疫情防控、風(feng)險(xian)預報(bao)等大數(shu)(shu)據平臺，以(yi)加密形式(shi)發送(song)數(shu)(shu)據和分析報(bao)告9220份。根(gen)據建立(li)的(de)大數(shu)(shu)據模型，算出特(te)定時間段全(quan)國(guo)(guo)(guo)人(ren)口流(liu)動數(shu)(shu)據，特(te)別(bie)是武漢(han)到全(quan)國(guo)(guo)(guo)各省、市、區(qu)縣的(de)人(ren)口流(liu)動數(shu)(shu)據，及時為各方提供決(jue)策支撐，助(zhu)力實現(xian)精(jing)準防控、科學防控。

其中，廣(guang)東(dong)省疫(yi)情(qing)防(fang)(fang)控指揮(hui)大數(shu)(shu)據平臺(tai)，分利(li)用(yong)“數(shu)(shu)字政(zheng)府”政(zheng)務(wu)大數(shu)(shu)據資源，加強疫(yi)情(qing)數(shu)(shu)據共享和地(di)圖(tu)服務(wu)，利(li)用(yong)“粵政(zheng)圖(tu)”平臺(tai)實現對重(zhong)點疫(yi)區來(lai)粵人(ren)員“一人(ren)一檔”精(jing)準管理和服務(wu)，支(zhi)撐應對復工(gong)潮下(xia)的疫(yi)情(qing)防(fang)(fang)控決(jue)策指揮(hui)。

面對突如其來(lai)的(de)疫(yi)情(qing)，追蹤(zong)疫(yi)情(qing)傳(chuan)播(bo)路徑(jing)是疫(yi)情(qing)防控(kong)戰的(de)重要手段之一(yi)，傳(chuan)統方式以人工撥打回訪為(wei)主，但面對百萬級(ji)回訪量，各級(ji)政府、疫(yi)情(qing)防控(kong)指揮部門和基層社區壓力(li)巨大，在人力(li)有限的(de)情(qing)況(kuang)下，易出現回訪效率(lv)低(di)、準確率(lv)低(di)問題。

中國聯通(tong)(tong)充分(fen)發揮領先的AI技術能力、聯通(tong)(tong)集團通(tong)(tong)信資源(yuan)和混(hun)改優勢(shi)，中國聯通(tong)(tong)與阿里(li)的合(he)資公司云粒(li)智慧根據各(ge)級政府(fu)、疫情防控(kong)指揮部門(men)和基(ji)層社(she)區等單位的要求(qiu)，開發提供了(le)“疫情回訪AI機(ji)器人(ren)小E（消疫）”產(chan)品，10天內快速交付了(le)武漢(han)市江岸(an)區殘(can)疾人(ren)聯合(he)會、揚州市疾控(kong)中心、吉林市磐石市政府(fu)等16個客戶，實現自動批量的流動人(ren)員(yuan)/轄區居民(min)排查、愈后人(ren)員(yuan)回訪、特定人(ren)群(qun)通(tong)(tong)知和智能統(tong)計分(fen)析等工(gong)作，在(zai)釋(shi)放人(ren)力的同時，避免走訪感(gan)染風險，有效提升(sheng)防疫工(gong)作效率。

加快5G能力，搶抓數字服務市場

2019年(nian)10月，5G正式(shi)商用后，我國5G用戶規(gui)模與(yu)網絡覆(fu)蓋范圍同步快速(su)(su)擴大。5G高速(su)(su)、高可靠、低時(shi)延(yan)特性可滿足醫療健康、自動駕(jia)駛、公(gong)共事業、智慧城市(shi)、物(wu)流等領域數十(shi)億(yi)設備的信息傳輸需要。5G的出現將改變(bian)傳統的社會運轉模式(shi)，真正走向萬物(wu)互(hu)聯。此次疫情導致人(ren)與(yu)人(ren)之間(jian)的“隔離”成為幾個月以來(lai)的常態，5G得以加(jia)快應用步伐。

疫情爆發后，最寶貴的醫療(liao)資源不僅是醫療(liao)設備，還有經(jing)驗豐富的醫學(xue)專家。聯通5G在遠(yuan)程(cheng)醫療(liao)中充(chong)分發揮(hui)(hui)了5G網絡(luo)高(gao)速(su)率、低時(shi)延(yan)的優勢(shi)，為集中優勢(shi)醫療(liao)資源，提高(gao)治愈率、降(jiang)低病死率發揮(hui)(hui)了重要作(zuo)用。

比如，廣東(dong)聯通(tong)在(zai)大年初一(yi)僅(jin)用一(yi)天時間就完(wan)成了21個地市30家省級定點救治醫院的遠(yuan)程醫療接入開通(tong)遠(yuan)程醫療平(ping)臺，通(tong)過(guo)該平(ping)臺，在(zai)1月(yue)(yue)29日、2月(yue)(yue)6日、2月(yue)(yue)23日，協助鐘南山(shan)院士擔任組(zu)長的專家組(zu)順利(li)進(jin)行3次遠(yuan)程會診，對抗擊疫情提供了有力支撐。

國內疫情(qing)逐漸穩定(ding)后，遠程(cheng)開工，云(yun)端作(zuo)業，成為疫情(qing)之下復工復產的重(zhong)要選項。中國聯通充分利(li)用(yong)云(yun)網融合優(you)勢(shi)，通過(guo)云(yun)產品(pin)服務的全線發(fa)力，實現“見屏如(ru)面”。

2月12日，總(zong)投(tou)資超(chao)2000億元的山東重工(gong)（濟南萊蕪）綠色(se)智造產業(ye)城(cheng)項目(mu)和(he)濰柴（濰坊）新百萬臺(tai)數字(zi)化(hua)動(dong)力產業(ye)基地(di)項目(mu)舉行線(xian)上(shang)開(kai)工(gong)儀式。通過(guo)山東聯通5G信(xin)號(hao)連接的三方會議系(xi)統畫面流暢、音質清晰(xi)，視頻效果(guo)達到(dao)了4K標(biao)準。

截至3月19日(ri)，中國聯通(tong)的沃云云視頻產品，累計注冊用戶數超(chao)過(guo)160萬(wan)(wan)，召(zhao)開會議近10萬(wan)(wan)次，為2萬(wan)(wan)多家政府(fu)和(he)企事(shi)業(ye)單位提供視頻會議服務(wu)超(chao)過(guo)500萬(wan)(wan)分鐘。

復(fu)工大潮中，亟需對流動人員進行快速有(you)效的體溫篩(shai)查(cha)。中國聯通在春節期間即推出了非接觸式的測溫解(jie)決方(fang)案——5G+熱成像(xiang)人體測溫信息(xi)化平(ping)臺。平(ping)臺結合當下生(sheng)物識別技(ji)術(shu)、熱成像(xiang)測溫技(ji)術(shu)、視頻智(zhi)能分析及5G等技(ji)術(shu)手段，圍繞“高(gao)精(jing)度、高(gao)效率(lv)、低成本(ben)、靈活(huo)布控、安(an)全(quan)可(ke)靠(kao)”多個方(fang)面(mian)，實現有(you)效預防、及時(shi)控制的建設目標。

中國聯通還將行業洞察與(yu)行業解決(jue)方(fang)(fang)案支撐(cheng)進(jin)行有機協同，依據屬地化特(te)色制定完善的復工(gong)解決(jue)方(fang)(fang)案，實現重大項目有序復工(gong)、安全生產。

位于亦莊(zhuang)經(jing)濟技術開發區的(de)“5G智(zhi)慧工地”項(xiang)目由中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)通與中(zhong)國(guo)(guo)建(jian)筑集團(tuan)聯(lian)手打造(zao)。項(xiang)目運用5G可(ke)(ke)移動建(jian)筑職(zhi)業健康分析(xi)系統(tong)，現(xian)場檢測入場人員(yuan)的(de)體溫、血壓、心電等(deng)十多項(xiang)生理參數，即時出具體檢報(bao)告，判(pan)別人員(yuan)健康狀況(kuang)是(shi)否符合(he)作業要求(qiu)，并實(shi)(shi)現(xian)多維記錄(lu)可(ke)(ke)追蹤。同時，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)通提供的(de)5G+ AI遠程協作系統(tong)，還(huan)可(ke)(ke)實(shi)(shi)現(xian)遠程巡檢口罩佩戴情況(kuang)，遠程連(lian)線專家，實(shi)(shi)時進(jin)行語音(yin)、文字、視頻交(jiao)互，同步指導解(jie)決(jue)施工技術難(nan)題。

堅定數字化轉型之路

經此戰役后，中國聯(lian)通(tong)對轉型方向有了更多的思(si)考，也開始了內(nei)部組(zu)織體系(xi)大變革。

2月18至(zhi)21日期間(jian)，中國聯通集團公司黨組召開“應(ying)對疫(yi)情轉危為機、蓄勢提(ti)能轉型發展”專題研(yan)討會，深入研(yan)討如何充分發揮信息通信企(qi)業業務(wu)產品與信息化服務(wu)優勢，加快推進疫(yi)情催生(sheng)的(de)國家和社會數字化治理體系轉型大變革。

會議提出，疫情防控啟示中(zhong)國聯通(tong)加(jia)快從過(guo)去只重投資、重人工等資源(yuan)向更多依靠知識、技術、數(shu)據、智(zhi)能(neng)等新生產要素的投入(ru)轉變；作為電信運營(ying)(ying)商(shang)的公眾市場不能(neng)局限在過(guo)去的產品上，要加(jia)快推(tui)進客(ke)戶價值經營(ying)(ying)的互聯網(wang)化(hua)轉型；要加(jia)快滿(man)足數(shu)字政府、新型智(zhi)慧(hui)(hui)城市、公共(gong)安(an)全與(yu)應急處理、智(zhi)慧(hui)(hui)醫療、智(zhi)慧(hui)(hui)教(jiao)育、智(zhi)慧(hui)(hui)交通(tong)等眾多領域“5G+AI+大數(shu)據”行業化(hua)、個性化(hua)、全云化(hua)解決方(fang)案與(yu)平臺(tai)需求；要通(tong)過(guo)“智(zhi)能(neng)中(zhong)臺(tai)”實(shi)現“大中(zhong)臺(tai)、小前臺(tai)”，簡化(hua)基層一線工作量(liang)與(yu)工作流程，切實(shi)提高整體運營(ying)(ying)效率等。

不(bu)久，聯(lian)(lian)通(tong)(tong)啟動了大市(shi)場(chang)統籌運營組(zu)織體系改革。聯(lian)(lian)通(tong)(tong)認為自身大膽探索和實踐企(qi)業互聯(lian)(lian)網化運營模(mo)式，在“五(wu)新”聯(lian)(lian)通(tong)(tong)建設上(shang)邁出一(yi)條差異化發(fa)展(zhan)之路。

中國聯通運營(ying)(ying)組(zu)織體(ti)(ti)(ti)系(xi)改革的主要(yao)內容是，通過改革建(jian)立(li)大市(shi)(shi)(shi)(shi)場統(tong)(tong)籌下的總部(bu)、省分(fen)、地(di)市(shi)(shi)(shi)(shi)及區(qu)縣四級新型運營(ying)(ying)體(ti)(ti)(ti)系(xi)，按(an)照(zhao)“統(tong)(tong)籌”、“產(chan)品”、“運營(ying)(ying)”三(san)大板塊(kuai)，整(zheng)合市(shi)(shi)(shi)(shi)場線資源，讓生產(chan)關系(xi)適應生產(chan)力(li)發(fa)展。在總部(bu)層(ceng)面(mian)，建(jian)立(li)以“1部(bu)2中心(xin)(xin)”為(wei)核心(xin)(xin)的運營(ying)(ying)組(zu)織體(ti)(ti)(ti)系(xi)。“1部(bu)”，即將市(shi)(shi)(shi)(shi)場部(bu)作為(wei)大市(shi)(shi)(shi)(shi)場體(ti)(ti)(ti)系(xi)的規(gui)劃者和資源協調者，負責(ze)市(shi)(shi)(shi)(shi)場前后端的統(tong)(tong)籌協調組(zu)織。“2中心(xin)(xin)”，即建(jian)立(li)大市(shi)(shi)(shi)(shi)場統(tong)(tong)籌下的“產(chan)品中心(xin)(xin)”、“渠(qu)道運營(ying)(ying)中心(xin)(xin)”。在省公(gong)司(si)層(ceng)面(mian)，實現“管”、“辦”分(fen)離。市(shi)(shi)(shi)(shi)場營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)負責(ze)規(gui)則與策略制定(ding)、統(tong)(tong)籌資源等，可設置獨立(li)的產(chan)品、運營(ying)(ying)板塊(kuai)；地(di)市(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)設營(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)，負責(ze)客(ke)戶運營(ying)(ying)與末梢(shao)支(zhi)撐；區(qu)縣以末梢(shao)生產(chan)組(zu)織為(wei)載體(ti)(ti)(ti)，負責(ze)落地(di)執行。

改革(ge)后，聯通(tong)全公司上(shang)下都將進(jin)一步按照互聯網化的方式(shi)運作(zuo)，推(tui)進(jin)整體性的數(shu)字化轉型，實現線(xian)上(shang)線(xian)下的一體化融(rong)合。

事實上，聯通(tong)所研(yan)討的問題(ti)，正是運營商(shang)普遍存在(zai)(zai)的不(bu)(bu)足(zu)之處。在(zai)(zai)疫情(qing)阻擊(ji)戰(zhan)中，不(bu)(bu)只是運營商(shang)，多家互(hu)聯網巨頭公司在(zai)(zai)相關(guan)領域(yu)同(tong)樣發(fa)揮了重要作用。這讓人(ren)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)思考，除了傳統的通(tong)信保(bao)障和(he)網絡建設，運營商(shang)轉型的核心能力是什(shen)么？

移動用(yong)戶(hu)數增長遭遇天(tian)花板，運(yun)營商(shang)(shang)迫切需要尋找(zhao)增長空間，而5G時代的(de)到(dao)來(lai)，確實給運(yun)營商(shang)(shang)帶(dai)(dai)來(lai)了廣闊(kuo)的(de)發展空間。根據分析(xi)測(ce)算，未來(lai)十(shi)年數字化轉型(xing)將給全球(qiu)運(yun)營商(shang)(shang)帶(dai)(dai)來(lai)約1.6萬億(yi)美元的(de)價值(zhi)。

但挑戰不容(rong)忽視。電(dian)信(xin)(xin)(xin)管理論(lun)壇（TM Forum）前(qian)CEO馬丁?克里納(na)認為，“通信(xin)(xin)(xin)行業的(de)(de)數字化轉型(xing)無疑是這一代(dai)電(dian)信(xin)(xin)(xin)公司高管所面(mian)臨(lin)的(de)(de)挑戰，而如何(he)處理好數字化轉型(xing)將決定(ding)未來幾十(shi)年(nian)電(dian)信(xin)(xin)(xin)業的(de)(de)格局。”

一向長(chang)于(yu)消費(fei)者業(ye)務的互聯(lian)網(wang)巨(ju)頭們(men)，已經開始(shi)介入數字政府(fu)、產(chan)業(ye)互聯(lian)網(wang)等(deng)多(duo)個(ge)領(ling)域(yu)，并且(qie)取得了不俗(su)的成(cheng)績。運營商要開拓數字化(hua)轉(zhuan)型市場，就需要找準自己在(zai)5G時代(dai)的核心(xin)能力，走出一條差異化(hua)發(fa)展之路。（《國資報告(gao)》記(ji)者 饒恒）

【責任編(bian)輯(ji)：趙藝涵】