文章來(lai)源：《國資報告》雜志 發布(bu)時(shi)間：2021-05-27
十(shi)多年前(qian)從(cong)淘(tao)寶(bao)網開始，“沒(mei)有人(ren)上街(jie)，不代(dai)表沒(mei)有人(ren)逛街(jie)。”如今，“沒(mei)有人(ren)到公司(si)，不代(dai)表沒(mei)有人(ren)上班(ban)。”
在新冠肺炎疫情沖擊(ji)下，今年1-2月，全國服(fu)務業(ye)中僅有信(xin)息(xi)傳輸、軟件和信(xin)息(xi)技術服(fu)務業(ye)增長(chang)3.8%，這表明通信(xin)業(ye)正迎來新的商業(ye)機會(hui)。
疫(yi)情來(lai)襲后，三大(da)電信運營商在(zai)抗擊疫(yi)情阻擊戰中都發揮出了獨(du)特的(de)作用(yong)。從(cong)公開資料(liao)看，中國聯通在(zai)面對(dui)疫(yi)情“大(da)考(kao)”時(shi)，提(ti)出了更(geng)多(duo)化危(wei)為(wei)機、加快數字化轉(zhuan)型的(de)思考(kao)。
傳統業務“戰時”服務，加速互聯網化
通(tong)信(xin)資源本身是電信(xin)運營商的優(you)勢，結(jie)合大數據、AI等新技(ji)術之后(hou)，中國(guo)聯通(tong)在此次(ci)疫(yi)情阻擊(ji)戰中發揮了重(zhong)要作(zuo)用。
海量數(shu)據(ju)是大數(shu)據(ju)分析的(de)基礎(chu)，中國聯(lian)通(tong)近(jin)年來一直致力于IT系統和(he)數(shu)據(ju)的(de)集中統一，目(mu)前(qian)已實現了全(quan)國31省公(gong)司數(shu)據(ju)的(de)一點集中。
中國(guo)聯通(tong)充分發(fa)揮這(zhe)一(yi)獨特優勢，為國(guo)家信(xin)息中心、交通(tong)部、文化和(he)(he)旅游部、教育(yu)部，31省及(ji)直轄(xia)市及(ji)湖北武漢等34個(ge)地市提(ti)供大數據支撐，并打(da)造了多款大數據和(he)(he)人工(gong)智能(neng)(neng)產品，廣(guang)泛應用于(yu)復(fu)工(gong)潮中的各(ge)類場(chang)景。其中，率先開發(fa)的行程查詢平臺，在(zai)取得用戶授權的前(qian)提(ti)下(xia)，可驗證(zheng)近14日(ri)內是否到達過疫情(qing)嚴(yan)重(zhong)地區；自主研發(fa)的“AI助防(fang)-智能(neng)(neng)合(he)規監測系列產品”，能(neng)(neng)夠在(zai)公(gong)(gong)共、半公(gong)(gong)共場(chang)合(he)，對行人體溫、口罩佩戴及(ji)人流密度進行合(he)規監測，并對異常(chang)情(qing)況實時告警提(ti)示。
截止目前(qian)，中(zhong)國(guo)聯通已經建(jian)立了(le)“區(qu)(qu)域人口(kou)(kou)流(liu)動”等15個大(da)(da)數(shu)(shu)據模型，開發了(le)基于人口(kou)(kou)流(liu)動的(de)疫(yi)情防控(kong)、風險預(yu)報等大(da)(da)數(shu)(shu)據平(ping)臺，以加(jia)密(mi)形式發送數(shu)(shu)據和分析報告9220份。根據建(jian)立的(de)大(da)(da)數(shu)(shu)據模型，算出特定時(shi)間(jian)段全(quan)國(guo)人口(kou)(kou)流(liu)動數(shu)(shu)據，特別(bie)是(shi)武漢到全(quan)國(guo)各省、市、區(qu)(qu)縣的(de)人口(kou)(kou)流(liu)動數(shu)(shu)據，及時(shi)為各方提供決策(ce)支撐，助力(li)實現精準防控(kong)、科學防控(kong)。
其中，廣東省(sheng)疫情(qing)防(fang)控指揮(hui)大數據平臺(tai)(tai)，分利(li)用“數字政(zheng)(zheng)府”政(zheng)(zheng)務(wu)大數據資源，加強疫情(qing)數據共享和地圖服務(wu)，利(li)用“粵(yue)政(zheng)(zheng)圖”平臺(tai)(tai)實現對重點疫區來粵(yue)人(ren)員(yuan)“一人(ren)一檔”精準管理和服務(wu)，支撐應對復工潮下(xia)的疫情(qing)防(fang)控決策指揮(hui)。
面對(dui)突如其來的(de)疫情(qing)，追蹤疫情(qing)傳播路徑是(shi)疫情(qing)防控戰的(de)重(zhong)要手段(duan)之(zhi)一(yi)，傳統方式以人工撥打回訪(fang)為(wei)主，但面對(dui)百萬級回訪(fang)量，各級政府、疫情(qing)防控指揮部門和基(ji)層社區壓力(li)巨大，在人力(li)有限的(de)情(qing)況下，易(yi)出現(xian)回訪(fang)效率低、準確(que)率低問題。
中國(guo)聯(lian)通充分發(fa)揮(hui)領先的(de)AI技術能力(li)、聯(lian)通集團通信資源和(he)(he)混改優勢，中國(guo)聯(lian)通與阿里的(de)合資公(gong)司云(yun)粒智慧根(gen)據各級政府、疫(yi)(yi)情(qing)防控指揮(hui)部門和(he)(he)基層社區(qu)(qu)等(deng)單(dan)位的(de)要求，開發(fa)提供了“疫(yi)(yi)情(qing)回(hui)訪(fang)AI機器(qi)人小(xiao)E（消疫(yi)(yi)）”產品(pin)，10天(tian)內快速(su)交付了武漢(han)市(shi)江(jiang)岸區(qu)(qu)殘(can)疾(ji)人聯(lian)合會、揚州市(shi)疾(ji)控中心(xin)、吉林(lin)市(shi)磐石市(shi)政府等(deng)16個客戶，實現自動批量的(de)流(liu)動人員(yuan)/轄(xia)區(qu)(qu)居民排查、愈(yu)后人員(yuan)回(hui)訪(fang)、特定人群通知和(he)(he)智能統計分析等(deng)工作(zuo)，在釋放人力(li)的(de)同(tong)時，避免走訪(fang)感染風險，有效提升防疫(yi)(yi)工作(zuo)效率。
加快5G能力，搶抓數字服務市場
2019年10月，5G正(zheng)式商(shang)用(yong)后，我(wo)國5G用(yong)戶(hu)規模與網絡覆蓋范圍同步(bu)快速擴大。5G高速、高可(ke)靠、低(di)時延特性可(ke)滿足醫療健康、自(zi)動駕駛、公共事業、智慧城市、物流(liu)等領域數十億設備的(de)(de)信息傳(chuan)輸需要(yao)。5G的(de)(de)出(chu)現(xian)將(jiang)改(gai)變傳(chuan)統的(de)(de)社(she)會運轉模式，真正(zheng)走向萬(wan)物互(hu)聯。此次(ci)疫情導致人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)“隔離(li)”成為幾個(ge)月以(yi)來的(de)(de)常態，5G得以(yi)加快應用(yong)步(bu)伐。
疫情爆發后，最寶(bao)貴的(de)醫療(liao)資(zi)源(yuan)(yuan)不僅是(shi)醫療(liao)設備，還有(you)經驗豐富(fu)的(de)醫學專家。聯通5G在遠程醫療(liao)中(zhong)充(chong)分發揮了5G網絡高(gao)速率、低(di)時延的(de)優勢(shi)，為集中(zhong)優勢(shi)醫療(liao)資(zi)源(yuan)(yuan)，提(ti)高(gao)治愈率、降低(di)病死(si)率發揮了重要(yao)作用。
比如，廣東(dong)聯通(tong)在(zai)大年初一僅(jin)用(yong)一天時間就完成了(le)21個地市30家省級定點救治醫(yi)院(yuan)的遠(yuan)程醫(yi)療接入開通(tong)遠(yuan)程醫(yi)療平臺，通(tong)過(guo)該平臺，在(zai)1月29日、2月6日、2月23日，協(xie)助(zhu)鐘(zhong)南山(shan)院(yuan)士擔任組(zu)長的專家組(zu)順利進行3次遠(yuan)程會診，對抗(kang)擊疫情(qing)提(ti)供了(le)有力(li)支撐。
國內疫情逐(zhu)漸穩定后，遠程開工，云端作(zuo)業，成為(wei)疫情之下(xia)復工復產(chan)的重要選項。中國聯(lian)通充分利用云網融合優勢(shi)，通過云產(chan)品服務的全線發(fa)力，實(shi)現“見(jian)屏如面”。
2月(yue)12日，總投資超2000億元的山東重(zhong)工(gong)（濟南萊蕪(wu)）綠(lv)色(se)智造產(chan)業(ye)城項(xiang)目(mu)和濰(wei)柴（濰(wei)坊）新百(bai)萬臺數字(zi)化(hua)動力產(chan)業(ye)基(ji)地項(xiang)目(mu)舉行線上開工(gong)儀式。通過(guo)山東聯通5G信號(hao)連接的三方(fang)會議系統畫(hua)面(mian)流暢、音質清晰，視頻效果達到了4K標(biao)準(zhun)。
截至3月19日，中國聯(lian)通的沃(wo)云云視(shi)頻產品，累計注冊用(yong)戶數(shu)超過160萬(wan)，召開會議(yi)近10萬(wan)次，為2萬(wan)多家政府和企事(shi)業單位提供視(shi)頻會議(yi)服(fu)務超過500萬(wan)分鐘。
復工大潮中，亟需對流動人員進行快速有效(xiao)的(de)體(ti)溫(wen)(wen)(wen)篩查。中國聯通在春節期間即推出了非接觸(chu)式的(de)測(ce)(ce)(ce)溫(wen)(wen)(wen)解(jie)決方案——5G+熱成(cheng)像人體(ti)測(ce)(ce)(ce)溫(wen)(wen)(wen)信息化平(ping)臺。平(ping)臺結合當下生物識別技術、熱成(cheng)像測(ce)(ce)(ce)溫(wen)(wen)(wen)技術、視(shi)頻智能分析及5G等技術手段，圍繞“高精(jing)度、高效(xiao)率、低成(cheng)本(ben)、靈活布控(kong)、安(an)全可靠”多個方面，實現有效(xiao)預(yu)防、及時控(kong)制(zhi)的(de)建設目(mu)標。
中國聯通還將行業洞(dong)察與行業解決方案支(zhi)撐進行有機協同，依據(ju)屬地化特色制定完善的(de)復(fu)(fu)工解決方案，實現重(zhong)大項目(mu)有序復(fu)(fu)工、安全生產。
位于(yu)亦莊經濟技(ji)術開發區的“5G智(zhi)慧(hui)工(gong)地(di)”項目由中(zhong)國聯(lian)通與(yu)中(zhong)國建(jian)筑(zhu)集團聯(lian)手打造(zao)。項目運用5G可移(yi)動建(jian)筑(zhu)職業健康(kang)分析(xi)系統(tong)(tong)，現場檢(jian)(jian)測(ce)入場人員(yuan)的體溫、血壓、心電等十(shi)多項生理參數，即時出具體檢(jian)(jian)報告，判別人員(yuan)健康(kang)狀況是否符合作業要求，并(bing)實(shi)(shi)(shi)現多維(wei)記錄可追(zhui)蹤。同時，中(zhong)國聯(lian)通提供的5G+ AI遠(yuan)程(cheng)協作系統(tong)(tong)，還(huan)可實(shi)(shi)(shi)現遠(yuan)程(cheng)巡檢(jian)(jian)口(kou)罩佩戴(dai)情況，遠(yuan)程(cheng)連線專家(jia)，實(shi)(shi)(shi)時進行語音、文字、視頻(pin)交互，同步指導(dao)解決(jue)施(shi)工(gong)技(ji)術難(nan)題。
堅定數字化轉型之路
經此戰役(yi)后，中國聯通(tong)對轉型方向有(you)了(le)更多的思考，也開始了(le)內部組織體系(xi)大變(bian)革。
2月18至21日期(qi)間(jian)，中國聯(lian)通集團公(gong)司黨(dang)組(zu)召(zhao)開“應對疫情轉危為機、蓄勢提能轉型發展”專題(ti)研(yan)討會(hui)，深入研(yan)討如(ru)何充(chong)分發揮信息通信企業(ye)業(ye)務產品與信息化(hua)服務優(you)勢，加快推(tui)進疫情催生的(de)國家和(he)社會(hui)數(shu)字化(hua)治理體(ti)系轉型大變(bian)革。
會議提出(chu)，疫情防控啟示中國聯(lian)通加(jia)快從過去(qu)只重投資(zi)、重人工等(deng)資(zi)源向更多依(yi)靠知識、技術(shu)、數據(ju)、智(zhi)能等(deng)新生產(chan)要素(su)的投入(ru)轉變；作為電信運(yun)營(ying)商的公眾(zhong)市(shi)場不(bu)能局限在過去(qu)的產(chan)品(pin)上，要加(jia)快推進(jin)客(ke)戶價值經(jing)營(ying)的互聯(lian)網化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)；要加(jia)快滿足(zu)數字政府、新型(xing)智(zhi)慧(hui)城市(shi)、公共安(an)全(quan)與應(ying)急處理、智(zhi)慧(hui)醫(yi)療、智(zhi)慧(hui)教育(yu)、智(zhi)慧(hui)交通等(deng)眾(zhong)多領域“5G+AI+大數據(ju)”行業(ye)化(hua)(hua)(hua)、個性化(hua)(hua)(hua)、全(quan)云化(hua)(hua)(hua)解(jie)決方(fang)案與平(ping)臺(tai)(tai)需求(qiu)；要通過“智(zhi)能中臺(tai)(tai)”實(shi)(shi)現“大中臺(tai)(tai)、小前臺(tai)(tai)”，簡(jian)化(hua)(hua)(hua)基層一線工作量與工作流程，切實(shi)(shi)提高整體運(yun)營(ying)效(xiao)率等(deng)。
不久(jiu)，聯通啟動(dong)了(le)大市場統籌運(yun)營組織(zhi)體系改革。聯通認為自身大膽探索(suo)和實(shi)踐企業互聯網化(hua)運(yun)營模式，在“五(wu)新(xin)”聯通建設上(shang)邁出一條差異化(hua)發展(zhan)之路。
中(zhong)國聯(lian)通(tong)運(yun)(yun)(yun)營組(zu)(zu)織體(ti)(ti)系改革的(de)(de)(de)主要內(nei)容是，通(tong)過(guo)改革建(jian)(jian)立大市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)統(tong)(tong)籌(chou)下的(de)(de)(de)總(zong)部、省分、地市(shi)(shi)(shi)及區縣(xian)四級新型運(yun)(yun)(yun)營體(ti)(ti)系，按照“統(tong)(tong)籌(chou)”、“產品”、“運(yun)(yun)(yun)營”三大板塊，整合市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)線資源，讓生產關系適應(ying)生產力發展(zhan)。在總(zong)部層面，建(jian)(jian)立以“1部2中(zhong)心(xin)(xin)(xin)”為核心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)營組(zu)(zu)織體(ti)(ti)系。“1部”，即將(jiang)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)部作為大市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)規(gui)劃者(zhe)和(he)資源協調者(zhe)，負責(ze)(ze)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)前后端(duan)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)籌(chou)協調組(zu)(zu)織。“2中(zhong)心(xin)(xin)(xin)”，即建(jian)(jian)立大市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)統(tong)(tong)籌(chou)下的(de)(de)(de)“產品中(zhong)心(xin)(xin)(xin)”、“渠道運(yun)(yun)(yun)營中(zhong)心(xin)(xin)(xin)”。在省公(gong)司(si)層面，實(shi)現“管(guan)”、“辦”分離。市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)營銷(xiao)部負責(ze)(ze)規(gui)則(ze)與策略制定、統(tong)(tong)籌(chou)資源等，可設(she)置(zhi)獨立的(de)(de)(de)產品、運(yun)(yun)(yun)營板塊；地市(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)設(she)營銷(xiao)部，負責(ze)(ze)客戶(hu)運(yun)(yun)(yun)營與末(mo)梢支撐；區縣(xian)以末(mo)梢生產組(zu)(zu)織為載體(ti)(ti)，負責(ze)(ze)落地執行。
改(gai)革后，聯(lian)通全公(gong)司上(shang)下都將(jiang)進(jin)一步按(an)照互聯(lian)網化的(de)方式運作(zuo)，推進(jin)整(zheng)體性(xing)的(de)數(shu)字化轉型，實現線(xian)上(shang)線(xian)下的(de)一體化融合。
事實上，聯通所(suo)研討的(de)問(wen)題，正是(shi)運(yun)營(ying)(ying)商普(pu)遍存在(zai)的(de)不足之處。在(zai)疫情阻擊戰中，不只是(shi)運(yun)營(ying)(ying)商，多家互聯網巨頭公司在(zai)相關(guan)領域同樣發揮了重要作用。這讓人不得不思考(kao)，除(chu)了傳統的(de)通信保障和網絡建設，運(yun)營(ying)(ying)商轉型的(de)核心能力(li)是(shi)什么？
移動用戶數增(zeng)長遭遇天花(hua)板，運營商迫(po)切(qie)需要尋找(zhao)增(zeng)長空間(jian)，而(er)5G時代的(de)到來，確實給運營商帶(dai)來了廣闊的(de)發展空間(jian)。根據分析測算，未來十年數字(zi)化轉型(xing)將給全(quan)球運營商帶(dai)來約(yue)1.6萬億美(mei)元的(de)價(jia)值(zhi)。
但挑戰不容忽視(shi)。電信管(guan)(guan)理論壇（TM Forum）前CEO馬丁?克里納認為(wei)，“通信行業的(de)數字化轉型(xing)無疑是這一代電信公司高管(guan)(guan)所(suo)面(mian)臨的(de)挑戰，而如何處理好數字化轉型(xing)將(jiang)決定(ding)未來(lai)幾十年(nian)電信業的(de)格局。”
一向(xiang)長(chang)于消費者業務的互聯(lian)網巨頭們，已(yi)經開始介入數字政(zheng)府、產業互聯(lian)網等(deng)多個領域，并且(qie)取得了(le)不俗(su)的成績。運營商要開拓數字化(hua)轉型市場，就需要找(zhao)準自(zi)己在5G時代(dai)的核心能力(li)，走出一條差異化(hua)發展之路。（《國資報告》記者 饒恒）
【責任編輯：趙藝涵】
