文(wen)章來源(yuan)：《國資報告》雜志(zhi) 發布時間：2021-07-10
1月，新冠疫情給(gei)中國(guo)按(an)下了(le)暫停(ting)鍵。3月，當國(guo)內疫情逐漸好(hao)轉，疫情又給(gei)全世界按(an)下了(le)暫停(ting)鍵。
每家(jia)企業都要面臨(lin)疫情的大考，這種考驗對(dui)業務布局全(quan)球的企業尤甚。
招商局(ju)集團即(ji)是(shi)其中一例。招商局(ju)的(de)港口(kou)(kou)、航運、物流(liu)(liu)等主(zhu)業遍布全(quan)球(qiu)，在(zai)27個國家(jia)和地區擁(yong)有(you)68個港口(kou)(kou)；擁(yong)有(you)世(shi)界一流(liu)(liu)、全(quan)球(qiu)領(ling)先的(de)VLCC超(chao)級油輪船隊(dui)、VLOC超(chao)大(da)型(xing)礦砂(sha)船隊(dui)和LNG船隊(dui)；2019年(nian)累計開行國際班列(lie)1258列(lie)、發運貨物12.9萬標(biao)箱(xiang)，在(zai)全(quan)球(qiu)38個國家(jia)構建(jian)了(le)73家(jia)海(hai)外物流(liu)(liu)服(fu)務(wu)網點，是(shi)中國最大(da)的(de)綜(zong)合物流(liu)(liu)運營商。
如(ru)何(he)做好疫情防控，同時保障企(qi)業(ye)正常運(yun)轉，招商(shang)局這(zhe)幾年推動的數字化轉型在(zai)其中(zhong)發揮了重要(yao)作(zuo)用(yong)。
智慧動能助防疫
招商局(ju)集(ji)團(tuan)是在央企集(ji)團(tuan)層面較(jiao)早布局(ju)數字(zi)化(hua)轉型的企業之一(yi)。其數字(zi)化(hua)成果(guo)廣泛應用于防疫(yi)(yi)抗疫(yi)(yi)工作，在抗疫(yi)(yi)物資運力計算(suan)、運輸疏導、公路(lu)交通信息共享、城市園區車輛(liang)管控(kong)等方面發揮了(le)重要作用。
作為招(zhao)商局集團旗下物流(liu)業務(wu)統一(yi)運(yun)營平臺(tai)及統一(yi)品牌，中國外運(yun)將數字化轉型成(cheng)果(guo)，廣泛應用于防疫抗(kang)(kang)疫工(gong)作，包括抗(kang)(kang)疫物資(zi)運(yun)力計算、運(yun)輸疏導(dao)、信息渠道對接等方(fang)面。
針對(dui)跨(kua)境(jing)和(he)(he)國內抗疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)信(xin)息(xi)及(ji)溝(gou)通不暢問題，中國外(wai)運(yun)(yun)(yun)運(yun)(yun)(yun)易(yi)通積極響應抗疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)應急(ji)需(xu)求，開通了服(fu)(fu)務(wu)(wu)于境(jing)內外(wai)抗疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)的(de)(de)“抗疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)專(zhuan)欄”，構(gou)建了線(xian)(xian)(xian)上進出口服(fu)(fu)務(wu)(wu)通道，7*24小時(shi)在線(xian)(xian)(xian)為(wei)用戶解決抗疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)需(xu)求的(de)(de)咨詢、落地安排等工(gong)作(zuo)。該專(zhuan)欄是國內第一個在線(xian)(xian)(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)于跨(kua)境(jing)和(he)(he)國內抗疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)的(de)(de)應急(ji)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)頻(pin)道。集運(yun)(yun)(yun)力，通關和(he)(he)各國停航、禁航信(xin)息(xi)發布(bu)，各跨(kua)境(jing)線(xian)(xian)(xian)路運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)指引、流(liu)(liu)(liu)程和(he)(he)資(zi)料清單，在線(xian)(xian)(xian)運(yun)(yun)(yun)力和(he)(he)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)資(zi)源(yuan)發布(bu)，在線(xian)(xian)(xian)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)需(xu)求申報(bao)，在線(xian)(xian)(xian)客服(fu)(fu)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)機器人等功能，為(wei)抗疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)需(xu)求方(fang)(fang)和(he)(he)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)方(fang)(fang)提供統一的(de)(de)在線(xian)(xian)(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)入口，實(shi)(shi)(shi)現物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)需(xu)求與運(yun)(yun)(yun)力的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)時(shi)匹配，并依托中國外(wai)運(yun)(yun)(yun)總部的(de)(de)可視化能力陸續實(shi)(shi)(shi)現抗疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)的(de)(de)在線(xian)(xian)(xian)跟蹤，支持各方(fang)(fang)實(shi)(shi)(shi)時(shi)掌握抗疫(yi)物(wu)(wu)(wu)資(zi)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)(shu)的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)動態和(he)(he)軌跡。
中國(guo)外運(yun)數(shu)字(zi)化(hua)成果的廣泛(fan)應用(yong)不僅適應了疫(yi)情(qing)防控(kong)期間的諸多變化(hua)，并進(jin)一(yi)步加快公司(si)全面數(shu)字(zi)化(hua)轉型和平臺化(hua)發展的步伐，為(wei)抗擊疫(yi)情(qing)注入(ru)了有力的科技(ji)力量。
疫情期間，招(zhao)商(shang)港口投資(zi)管(guan)理的遍布(bu)全球六大洲的數十(shi)個港口碼頭、園區依靠科技創(chuang)新(xin)，充分利用(yong)(yong)“招(zhao)商(shang)芯(xin)”“招(zhao)商(shang)ePort”和“運營(ying)管(guan)理平臺”數字化應用(yong)(yong)三大平臺發揮(hui)重要作用(yong)(yong)。
2019年，招(zhao)商(shang)(shang)港口綜合利用區塊鏈、人(ren)臉(lian)識別、物(wu)聯網、大(da)數(shu)據等各(ge)項新(xin)技術(shu)，為(wei)單證無紙化(hua)和(he)電子化(hua)流轉、閘口自動(dong)化(hua)、結算電子化(hua)等業務創新(xin)場景搭建了統一的數(shu)字化(hua)應(ying)用平(ping)臺，即(ji)招(zhao)商(shang)(shang)ePort。其(qi)為(wei)港口生態圈內各(ge)單位和(he)用戶(hu)提(ti)供24小時在線(xian)通關、物(wu)流等服務，不斷(duan)提(ti)升(sheng)作業智能化(hua)和(he)自動(dong)化(hua)水(shui)平(ping)，極大(da)地減(jian)少(shao)了線(xian)下接觸，為(wei)各(ge)項業務辦(ban)理筑(zhu)起(qi)了安全防疫(yi)防線(xian)，助力(li)生產經營不停工。
在青島，ePort APP線(xian)上園區查(cha)驗預約(yue)功能(neng)，助(zhu)力海關(guan)全(quan)面推廣(guang)線(xian)上預約(yue)業務，減少了(le)園區企業查(cha)驗預約(yue)路途往(wang)返時(shi)間(jian)和疫情風險(xian)，海關(guan)平均響應時(shi)間(jian)由1-2小時(shi)縮短到20分鐘以內(nei)，效(xiao)率大大提升。
在汕頭，ePort平臺電(dian)子EIR功能(neng)和智能(neng)閘口應(ying)用實現了(le)非接(jie)觸(chu)式的(de)業務辦理，大幅降低交叉感染疫情的(de)風險(xian)，其中電(dian)子EIR辦單(dan)覆蓋率94.4%，一個(ge)月電(dian)子EIR辦單(dan)9097份(fen)，車(che)輛(liang)進出閘口14340次。
在湛(zhan)江，“網上業(ye)務(wu)受理”模式支持船舶(bo)預報、船舶(bo)裝(zhuang)卸業(ye)務(wu)辦理、貨物進出(chu)港(gang)辦理、自助收提箱(xiang)作業(ye)、拖(tuo)車自助出(chu)閘等(deng)功能，覆蓋了(le)辦單、放行、費用結(jie)算、查詢(xun)等(deng)全流程(cheng)，實現了(le)無紙化(hua)、電子化(hua)、自動化(hua)。
招(zhao)商(shang)港口在特殊時(shi)期(qi)與港口同行無償分(fen)享(xiang)“招(zhao)商(shang)ePort”平臺(tai)經(jing)驗和(he)(he)標準化(hua)的(de)(de)產品，覆蓋散雜貨(huo)業(ye)務(wu)、集裝箱和(he)(he)船(chuan)舶(bo)業(ye)務(wu)，共建“網上港口”。依托強(qiang)大的(de)(de)口岸數字化(hua)服務(wu)基礎設(she)施和(he)(he)完備的(de)(de)數字化(hua)服務(wu)體系，與口岸、客(ke)戶一道共克(ke)時(shi)艱(jian)，全程電子化(hua)線(xian)上服務(wu)全力保障港航(hang)物流安(an)全高效運轉，盡可能減少企業(ye)員工現場(chang)辦(ban)公(gong)和(he)(he)客(ke)戶到(dao)現場(chang)辦(ban)理(li)手續，減少流動人(ren)員接觸，確保港口業(ye)務(wu)的(de)(de)時(shi)效性和(he)(he)連續性，提高口岸工作效率。
港口是(shi)“外防(fang)輸入(ru)(ru)”的(de)重要防(fang)線(xian)。針對(dui)疫(yi)(yi)情影響(xiang)，遼港集團依托云計算、大(da)數(shu)據、5G等新(xin)興科技，為疫(yi)(yi)情防(fang)控、生產經營注(zhu)入(ru)(ru)“智慧”動能(neng)。疫(yi)(yi)情期間，大(da)連(lian)口岸(an)物流(liu)(liu)網公司加大(da)研(yan)發與投入(ru)(ru)力度，實現大(da)連(lian)港集裝箱業務(wu)全流(liu)(liu)程電子(zi)(zi)化(hua)，方便(bian)廣大(da)客(ke)戶辦理(li)(li)線(xian)上(shang)業務(wu)，有效減(jian)少窗口業務(wu)辦理(li)(li)量；研(yan)發適(shi)用多類調度場景且(qie)不受時間、空間限制的(de)云車(che)隊管理(li)(li)系統（TMS），幫助小微車(che)隊實現線(xian)上(shang)“無接觸式”運營服務(wu)；上(shang)線(xian)VGM系統電子(zi)(zi)發票(piao)功能(neng)，客(ke)戶可在線(xian)開(kai)具電子(zi)(zi)版(ban)增值(zhi)稅普(pu)通發票(piao)，實現“一鍵”輕松取票(piao)，減(jian)少疫(yi)(yi)情感染(ran)風(feng)險。
線上服務保市場
數字化(hua)、智能化(hua)給航運(yun)業帶(dai)來巨變。招商輪(lun)船(chuan)提早投入(ru)數字化(hua)轉型，以人員、系統、數據(ju)連接而成(cheng)的(de)“網(wang)絡”，特殊(shu)時(shi)期持續保障(zhang)了(le)全球航運(yun)服(fu)務安全、穩定。
招商(shang)航運(yun)板塊經(jing)營(ying)管(guan)理著350余(yu)艘船(chuan)舶(bo)，有全(quan)球(qiu)最大(da)(da)的(de)VLCC和VLOC船(chuan)隊。為保障船(chuan)舶(bo)全(quan)球(qiu)運(yun)營(ying)服務正常高效，岸基除安排少數關鍵崗(gang)位(wei)現(xian)場值守外，大(da)(da)量員工居(ju)家同步遠(yuan)程(cheng)辦公。依托招商(shang)輪船(chuan)可視化運(yun)營(ying)平(ping)臺，全(quan)程(cheng)追蹤管(guan)理航行在(zai)世界(jie)各地的(de)船(chuan)舶(bo)；通(tong)(tong)過公司生(sheng)產管(guan)理遠(yuan)程(cheng)在(zai)線(xian)信息系統(tong)、結合衛星通(tong)(tong)訊、遠(yuan)程(cheng)視頻、云(yun)會(hui)議等，組織船(chuan)岸生(sheng)產調度和安全(quan)管(guan)理；通(tong)(tong)過云(yun)盤、微文檔、遠(yuan)程(cheng)共享等協(xie)作協(xie)同。
招商(shang)輪船(chuan)(chuan)可視化(hua)(hua)運營(ying)平臺、航運經(jing)營(ying)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、船(chuan)(chuan)舶管(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、船(chuan)(chuan)員(yuan)管(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、業財一體化(hua)(hua)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)等數字化(hua)(hua)平臺和線上(shang)化(hua)(hua)應用(yong)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，為船(chuan)(chuan)隊經(jing)營(ying)管(guan)理(li)(li)及船(chuan)(chuan)舶應急防疫提(ti)供了有力支撐。員(yuan)工在可視化(hua)(hua)平臺上(shang)標識(shi)疫情發(fa)生(sheng)港口和駛往船(chuan)(chuan)舶，提(ti)前預(yu)(yu)警做(zuo)好經(jing)營(ying)和防疫準備；通過船(chuan)(chuan)員(yuan)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)時時把握船(chuan)(chuan)員(yuan)調派(pai)需求(qiu)，監控船(chuan)(chuan)員(yuan)合同期等，做(zuo)好船(chuan)(chuan)員(yuan)調配預(yu)(yu)案，保(bao)障(zhang)全系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)5000多(duo)船(chuan)(chuan)員(yuan)隊伍的穩定(ding)。
招商輪船(chuan)(chuan)自主研(yan)發的“五控一體”可(ke)視化平臺(tai)綜合使用(yong)了物聯網、新型(xing)衛星通訊(xun)、遠程(cheng)(cheng)監控等新技術，全(quan)程(cheng)(cheng)監管(guan)300多(duo)艘船(chuan)(chuan)舶航(hang)行，確保身處(chu)不同(tong)地域(yu)的生(sheng)產人員在(zai)家仍可(ke)對船(chuan)(chuan)舶航(hang)行航(hang)線、營運(yun)動態及生(sheng)產情(qing)況等實時掌握和遠程(cheng)(cheng)監管(guan)，保障船(chuan)(chuan)舶航(hang)行與生(sheng)產安全(quan)順利(li)運(yun)行。
招商航運板塊(kuai)集裝箱(xiang)運輸(shu)的(de)(de)網上(shang)訂(ding)艙平臺(tai)在特(te)(te)殊時期(qi)(qi)為(wei)客戶(hu)提供遠程訂(ding)艙服務，客戶(hu)足不出戶(hu)就能(neng)完(wan)成(cheng)訂(ding)艙、報關(guan)等(deng)(deng)操作(zuo)(zuo)，“SNL i-Business”手機端(duan)編可(ke)進行訂(ding)艙確認、單證更改、船(chuan)期(qi)(qi)查詢等(deng)(deng)操作(zuo)(zuo)。招商輪船(chuan)去(qu)年加(jia)緊開(kai)發的(de)(de)針對大宗貨物海運運輸(shu)“通(tong)航易”客服APP，為(wei)客戶(hu)提供從(cong)市場信(xin)息(xi)、租船(chuan)合同(tong)、可(ke)視化航行、貨物操作(zuo)(zuo)以(yi)及商務費收信(xin)息(xi)的(de)(de)即時獲取(qu)與查詢。特(te)(te)殊時期(qi)(qi)，“電(dian)商平臺(tai)”+“移動應用”的(de)(de)數字(zi)化平臺(tai)，為(wei)客戶(hu)送上(shang)及時便利的(de)(de)服務。
在國內(nei)，線下(xia)售樓(lou)處現場接待客(ke)戶(hu)的(de)活動基本暫停，如何打通(tong)購房(fang)渠道，滿足客(ke)戶(hu)的(de)置業需求？面對這一(yi)新的(de)變化，招(zhao)商蛇口第一(yi)時間啟動數字化營銷方案，集中優(you)勢資源，打造(zao)“招(zhao)商好房(fang)”線上(shang)服(fu)(fu)務平臺(tai)。近(jin)日(ri)，公司推出線上(shang)看房(fang)服(fu)(fu)務、網上(shang)認(ren)購福利及優(you)惠(hui)政(zheng)策，為購房(fang)者提供在線找房(fang)、看房(fang)、認(ren)購等全(quan)流程、一(yi)站式服(fu)(fu)務，為“家里蹲”抗“疫”添(tian)一(yi)份(fen)力。
3月，招商蛇口銷售額(e)一路逆襲(xi)，同(tong)比增長超20%，優(you)于行(xing)業平均水平。根據(ju)第三方機構公布數據(ju)，一季(ji)度招商蛇口銷售金(jin)額(e)列行(xing)業第11位(wei)，較2月份排名提升3位(wei)。
持續推動數字化轉型
疫情突然(ran)而至(zhi)，讓招(zhao)商(shang)局看到了數字化轉型對企業持續穩定經營的重要性(xing)。
4月初，招商局(ju)集團工作(zuo)協同平臺“招商隨行”1.0版本正式上線。為什么(me)要自主研發移動辦公工具？招商局(ju)認為，一個(ge)全(quan)球布(bu)局(ju)的(de)大型央企必須擁(yong)有(you)自主可靠(kao)，安全(quan)可控，敏捷支持個(ge)性化應用的(de)數(shu)字化工作(zuo)協同平臺。
招商局(ju)集團(tuan)董(dong)事長(chang)李建紅表示，這次(ci)突發(fa)疫情再次(ci)告(gao)訴我們，集團(tuan)數字(zi)化轉型必須全力以赴(fu)、加快推進(jin)。
居安思(si)危，才有(you)遠見(jian)卓(zhuo)識。2017年(nian)12月，招商局(ju)創(chuang)立(li)145周年(nian)。李建紅在(zai)榮譽表彰大會(hui)上表示(shi)，招商局(ju)持續保持雙(shuang)位數(shu)增長，軟(ruan)硬實(shi)力(li)有(you)效提(ti)升，進入了(le)全球為數(shu)不多的(de)千億(yi)級利(li)潤企業(ye)行列。但同時(shi)，“招商局(ju)也從(cong)來(lai)沒有(you)像今天這樣面臨如此深(shen)刻的(de)時(shi)代挑戰。”
李建(jian)紅所說的挑(tiao)戰之一即是人類(lei)進(jin)入信(xin)息與智能(neng)時代，使企(qi)業發展(zhan)環(huan)境從線性之變(bian)進(jin)入到(dao)結構之變(bian)、范(fan)式之變(bian)，許多格局在重(zhong)塑(su)。“今天的大企(qi)業完(wan)全可能(neng)被新興的小企(qi)業通過跨界競爭所顛覆。”
在(zai)那(nei)次(ci)會議(yi)上(shang)，李建紅提出，招商(shang)局各個產業(ye)板塊都要主(zhu)動“＋互聯網”，而不能(neng)等著被“互聯網＋”，否則就可能(neng)淪為別(bie)人的成(cheng)本中心，被別(bie)人所(suo)整合。
2018年(nian)，數字(zi)化+市場(chang)化成為招商局的雙核驅動戰略。
2019年，招(zhao)商局(ju)首次召(zhao)開數(shu)字化(hua)(hua)工作會議，加快推動數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)。李建(jian)紅(hong)提出，招(zhao)商局(ju)集團數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)的內涵是創新、融合、開放、協同。
2020年1月，招商局(ju)年度工作會議上，李建紅(hong)表示(shi)，集團及各(ge)公司(si)要擁抱數(shu)(shu)字(zi)紅(hong)利(li)時代，主攻產業(ye)數(shu)(shu)字(zi)化，利(li)用數(shu)(shu)字(zi)技術對傳統產業(ye)進(jin)行升(sheng)級，進(jin)而(er)提升(sheng)生(sheng)產效(xiao)率和效(xiao)能(neng)。
招商局首(shou)席數字官張健認為(wei)(wei)，數字化轉型的落腳點和核心，就是以客戶(hu)為(wei)(wei)中心，以價值創造(zao)為(wei)(wei)目的打造(zao)產業互(hu)聯網平臺。在產業互(hu)聯網時(shi)代，傳統企業特別是擁有產業鏈(lian)主導地位的企業是主角。
事實上(shang)，作為(wei)一家以零(ling)售(shou)金融為(wei)主的銀(yin)行，招商(shang)銀(yin)行在(zai)數字化方面的投入(ru)最早，目前已經取得(de)了不俗的成績。
2019年，招(zhao)商(shang)銀(yin)行信(xin)息(xi)科技投入(ru)93.61億元，同比(bi)增長43.97%，是營業(ye)(ye)凈收入(ru)的(de)3.72%。招(zhao)商(shang)銀(yin)行行長田惠宇在(zai)2019年度業(ye)(ye)績發(fa)布會上向境內外(wai)投資(zi)者、分析師和(he)(he)媒體記者重點介紹(shao)了(le)數字(zi)(zi)化建設取得的(de)突破。“招(zhao)商(shang)銀(yin)行”和(he)(he)“掌上生活”兩(liang)大App MAU達(da)到1.02億戶，兩(liang)年接(jie)近翻番。借記卡(ka)一類(lei)戶和(he)(he)信(xin)用卡(ka)的(de)數字(zi)(zi)化獲(huo)客比(bi)例分別達(da)到24.96%、64.32%，較上年提(ti)升(sheng)6.36、3.11個(ge)百分點。1403家網點建立了(le)線上店(dian)；招(zhao)商(shang)銀(yin)行App理財(cai)投資(zi)銷售(shou)金(jin)額占(zhan)比(bi)71.52%，理財(cai)投資(zi)客戶占(zhan)總客戶數比(bi)例89.96%。
數字化轉(zhuan)型的成績也在(zai)其他(ta)業務板塊開始顯(xian)(xian)現。最新公布的數據顯(xian)(xian)示(shi)，一(yi)季度(du)斯(si)里蘭卡科倫坡碼頭集裝箱吞吐量(liang)同比(bi)增長了9.9%。巴西TCP港業務保持穩定(ding)，箱量(liang)同比(bi)增長11.6%。中(zhong)(zhong)國外(wai)運(yun)疫情防控、復工復產兩手抓，推動(dong)長沙、西安、沈(shen)陽、石龍等地的中(zhong)(zhong)歐班(ban)列強勁(jing)復蘇，一(yi)季度(du)共開行(xing)中(zhong)(zhong)歐班(ban)列228列，逆勢(shi)同比(bi)增長72%，占全國中(zhong)(zhong)歐班(ban)列總(zong)量(liang)的11.75%。（《國資報告(gao)》記者 饒恒）
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