文章來源(yuan)：《國(guo)資報告(gao)》雜志 發布時間：2019-11-12
當今(jin)世(shi)界，新一輪(lun)科技(ji)革命正蓬勃發展(zhan)，信息技(ji)術日益成為創(chuang)新驅(qu)動的先導性力量，推(tui)動產業變(bian)革，促進工業經濟向數字經濟、信息經濟轉(zhuan)型。
央企(qi)作為國民經濟的重要支柱，在(zai)上述轉型中(zhong)無(wu)疑承擔著重要的歷(li)史(shi)責(ze)任和(he)使(shi)命(ming)。那么(me)，央企(qi)在(zai)數字(zi)化(hua)轉型、以(yi)信息化(hua)推動(dong)高質量發(fa)展(zhan)方面，都進行了哪些探索？取得了哪些成果？
深度應用 提升核心競爭力
國資報告：今年4月，習近(jin)平(ping)總書(shu)記在(zai)全(quan)國(guo)網(wang)絡(luo)安全(quan)和(he)信(xin)息化(hua)工作會議上指出，必須(xu)敏銳抓住信(xin)息化(hua)發(fa)展的(de)歷史機遇(yu)，推(tui)動信(xin)息領域核心技術突(tu)破(po)，推(tui)動互聯網(wang)、大數(shu)(shu)據、人工智(zhi)能和(he)實體經(jing)濟(ji)深度融合，加快制(zhi)造業(ye)、農業(ye)、服務業(ye)、數(shu)(shu)字化(hua)、網(wang)絡(luo)化(hua)、智(zhi)能化(hua)，發(fa)揮信(xin)息化(hua)對(dui)經(jing)濟(ji)社會發(fa)展的(de)引領作用(yong)，推(tui)進網(wang)絡(luo)強國(guo)建設。您(nin)認為，央企應(ying)該(gai)如何應(ying)對(dui)這(zhe)樣的(de)趨勢？
楊富春：首先，信(xin)(xin)息(xi)技術(shu)已成(cheng)為推(tui)動(dong)國家(jia)發展的(de)重要力量，并成(cheng)為國家(jia)戰略的(de)重要組(zu)成(cheng)部(bu)分。央企(qi)作(zuo)為國家(jia)各個行業和領(ling)域的(de)骨干企(qi)業，在落實(shi)國家(jia)戰略方面具有(you)不(bu)可(ke)替代的(de)作(zuo)用(yong)。因此，央企(qi)應該把國家(jia)的(de)信(xin)(xin)息(xi)化戰略融(rong)入(ru)企(qi)業發展戰略中，站在國家(jia)戰略的(de)高度，去推(tui)動(dong)企(qi)業核心競爭(zheng)力的(de)提升。
其次，我們對(dui)數據的(de)認識和應(ying)用應(ying)該(gai)進行(xing)比較(jiao)大(da)的(de)轉(zhuan)變。數據是(shi)企業(ye)(ye)的(de)核心(xin)資產(chan)，也是(shi)企業(ye)(ye)核心(xin)競爭力的(de)重要(yao)組(zu)成(cheng)部分。現階(jie)段(duan)，在企業(ye)(ye)生產(chan)環(huan)節的(de)優化改造方面，大(da)數據能夠(gou)實現傳統制造方式無法實現的(de)優化、提升(sheng)和改造。
最(zui)后，在企(qi)(qi)業創新方面，只有通(tong)過互聯網+、大數據、云計算的(de)結合應用，才能(neng)推動(dong)企(qi)(qi)業在生(sheng)產(chan)組織方式、管理模(mo)式和商(shang)業模(mo)式上的(de)創新，才能(neng)真正推動(dong)企(qi)(qi)業核心競爭力的(de)提(ti)升。
吳國華：現(xian)在(zai)我(wo)國(guo)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)正從(cong)速度型向質量型進行(xing)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)，只有實現(xian)大(da)數(shu)據、物聯網(wang)、人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)等信(xin)(xin)息技術的(de)(de)深度應(ying)用(yong)，才能(neng)成功實現(xian)轉(zhuan)(zhuan)型，跨越中等收入陷阱(jing)。就企(qi)(qi)(qi)業而(er)言，有的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業正在(zai)開展(zhan)(zhan)互聯網(wang)+方(fang)面的(de)(de)信(xin)(xin)息化工作(zuo)，有的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業做得(de)比較前(qian)沿，正在(zai)開展(zhan)(zhan)人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)和大(da)數(shu)據的(de)(de)相關應(ying)用(yong)。因此，企(qi)(qi)(qi)業應(ying)該根據自身的(de)(de)戰略和發展(zhan)(zhan)階段(duan)來制定相應(ying)的(de)(de)規劃。比如，國(guo)航今年提出(chu)了大(da)數(shu)據、人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)方(fang)面的(de)(de)應(ying)用(yong)，主要是為了解決未來從(cong)傳(chuan)統航空公司向智(zhi)(zhi)能(neng)化航空公司轉(zhuan)(zhuan)變(bian)的(de)(de)問題，我(wo)們(men)將進行(xing)長遠規劃和滾動式發展(zhan)(zhan)。
周益平：信息(xi)技術(shu)是中國電信自身的(de)能力。在信息(xi)技術(shu)深(shen)度應(ying)(ying)用的(de)背景下，我認為企業(ye)應(ying)(ying)該進(jin)行(xing)三(san)方面的(de)轉變(bian)。首先是從傳統的(de)信息(xi)技術(shu)架構(gou)向(xiang)開放架構(gou)的(de)轉變(bian)。其(qi)次(ci)是從傳統的(de)業(ye)務組(zu)(zu)合(he)，轉向(xiang)數字化業(ye)務組(zu)(zu)合(he)，支撐整(zheng)個生(sheng)態的(de)發展。第三(san)是從原來有限的(de)、相對封(feng)閉的(de)供應(ying)(ying)鏈向(xiang)開源、擁(yong)有更(geng)加廣泛(fan)合(he)作的(de)供應(ying)(ying)鏈進(jin)行(xing)轉變(bian)，從而實現企業(ye)的(de)更(geng)好發展。
從智能化生產到精準營銷
國資報告：5月17日，國資委黨(dang)委召開中(zhong)(zhong)央企業網絡安全和信息(xi)化工作會議，國資委黨(dang)委書記(ji)郝鵬強調，中(zhong)(zhong)央企業要(yao)大力(li)推(tui)動核心(xin)技術自主創(chuang)新，在(zai)以信息(xi)化推(tui)動高(gao)質(zhi)量發(fa)展中(zhong)(zhong)發(fa)揮(hui)主力(li)軍作用。在(zai)這方面，您所(suo)在(zai)的(de)企業都進(jin)行了哪些實踐？
楊富春：去年整個國民(min)經濟收(shou)入超過82萬億元，建(jian)筑行(xing)業(ye)是(shi)20萬億元，體量很大(da)。同時，建(jian)筑行(xing)業(ye)也面臨著很多問題，我(wo)(wo)提(ti)煉為(wei)三大(da)核(he)心問題。第一是(shi)效率(lv)比較低(di)，人均產(chan)值(zhi)只有(you)37萬。第二是(shi)環(huan)境(jing)污(wu)染(ran)高，能(neng)耗(hao)大(da)，占我(wo)(wo)國能(neng)耗(hao)一半(ban)左右，污(wu)染(ran)方(fang)(fang)面，僅(jin)建(jian)筑垃圾就占我(wo)(wo)國產(chan)能(neng)垃圾的47%。第三是(shi)生產(chan)方(fang)(fang)式落(luo)后，當前我(wo)(wo)們國家正在(zai)向(xiang)智能(neng)制(zhi)造轉型，但建(jian)筑行(xing)業(ye)的一些領域(yu)還處于(yu)半(ban)自動化(hua)階段。
針對上(shang)(shang)述問題，中建集(ji)團進(jin)行(xing)了(le)(le)(le)積極的(de)(de)實踐。比如，在(zai)鋼結構智(zhi)能(neng)(neng)(neng)制(zhi)造(zao)方(fang)面，去年我們(men)按照(zhao)國家智(zhi)能(neng)(neng)(neng)制(zhi)造(zao)2025重大專項(xiang)要求(qiu)，實現(xian)了(le)(le)(le)H型(xing)鋼智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)生(sheng)(sheng)產線(xian)(xian)。在(zai)這(zhe)條(tiao)生(sheng)(sheng)產線(xian)(xian)上(shang)(shang)，我們(men)采用了(le)(le)(le)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)、大數據(ju)、云(yun)(yun)計算等(deng)(deng)一(yi)系(xi)列(lie)信息(xi)技術，實現(xian)了(le)(le)(le)無人(ren)(ren)參(can)與的(de)(de)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)生(sheng)(sheng)產，包括原材料選(xuan)取、下料、切割、焊接和最(zui)后的(de)(de)上(shang)(shang)漆等(deng)(deng)等(deng)(deng)，效(xiao)率提高了(le)(le)(le)33%，人(ren)(ren)員減少(shao)了(le)(le)(le)一(yi)半，能(neng)(neng)(neng)耗(hao)也(ye)降低了(le)(le)(le)30%，轉型(xing)升級的(de)(de)效(xiao)果(guo)十分明顯。未(wei)來(lai)，我們(men)將利用這(zhe)條(tiao)生(sheng)(sheng)產線(xian)(xian)，將全國五個生(sheng)(sheng)產廠全部實現(xian)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)，并(bing)連成(cheng)一(yi)張網，形成(cheng)云(yun)(yun)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)制(zhi)造(zao)體系(xi)。
吳國華：國(guo)航在(zai)精準營(ying)銷方面進(jin)行(xing)了(le)(le)相關實(shi)踐(jian)。國(guo)航的(de)(de)旅(lv)(lv)客(ke)中(zhong)，有(you)(you)些(xie)是(shi)(shi)(shi)(shi)公共旅(lv)(lv)客(ke)，有(you)(you)些(xie)是(shi)(shi)(shi)(shi)休(xiu)閑旅(lv)(lv)客(ke)，我們(men)根據(ju)(ju)不(bu)同的(de)(de)旅(lv)(lv)客(ke)偏好和要(yao)求，進(jin)行(xing)了(le)(le)精準畫像，從而在(zai)餐(can)食等(deng)(deng)(deng)服務環節上，滿(man)足(zu)客(ke)戶的(de)(de)個性化需求。這種服務并不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“看人下菜碟”，而是(shi)(shi)(shi)(shi)通(tong)過大數(shu)據(ju)(ju)手段，通(tong)過不(bu)同渠道了(le)(le)解旅(lv)(lv)客(ke)對票(piao)價是(shi)(shi)(shi)(shi)否敏(min)感，對時間要(yao)求有(you)(you)多(duo)(duo)高，是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)忠實(shi)客(ke)戶，和航空公司的(de)(de)聯系有(you)(you)多(duo)(duo)少等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)，然后根據(ju)(ju)不(bu)同的(de)(de)旅(lv)(lv)客(ke)類(lei)型進(jin)行(xing)精準營(ying)銷。
周益平：中國(guo)電(dian)信的(de)做(zuo)法是把智(zhi)能嵌(qian)入生(sheng)產(chan)的(de)過程(cheng)。第(di)(di)一，我(wo)(wo)們圍繞客戶的(de)生(sheng)命周期(qi)建立模型(xing)，并(bing)打上標簽。第(di)(di)二，我(wo)(wo)們將不同的(de)標簽注入生(sheng)產(chan)線，實(shi)現了(le)與(yu)生(sheng)產(chan)端的(de)實(shi)時互動。第(di)(di)三，在各個(ge)渠道接觸點上，我(wo)(wo)們根據這些標簽做(zuo)適當的(de)營銷(xiao)(xiao)和(he)(he)服務的(de)補足。如(ru)今(jin)，這套智(zhi)能化(hua)的(de)方案已經(jing)在四個(ge)省市落地(di)，總體上效果較好。過去(qu)，有的(de)客戶套餐買多了(le)，造成浪費，或是套餐買少了(le)，形成超支，費用也比較高。經(jing)過調(diao)整后，客戶滿意度大(da)大(da)提高。因此(ci)，企(qi)業應(ying)該在與(yu)客戶的(de)接觸過程(cheng)中尋求(qiu)營銷(xiao)(xiao)和(he)(he)服務的(de)思路，并(bing)把商業智(zhi)能融(rong)入生(sheng)產(chan)過程(cheng)，從而取得社(she)會效益和(he)(he)經(jing)濟效益。
人才缺失是嚴重問題
國資報告：央(yang)企(qi)作為國家各個(ge)行業和(he)(he)領(ling)域(yu)的骨(gu)干企(qi)業，在推進信息技術(shu)深(shen)度應用(yong)，實現以信息化推動高質量(liang)發(fa)展方面，承擔著重要的歷史責任(ren)和(he)(he)使命。請問在實踐過(guo)程中，您所在的行業和(he)(he)領(ling)域(yu)還有哪些障礙亟(ji)待突破(po)？
楊富春：就建(jian)筑行業(ye)而言，目前(qian)在利用信息(xi)技術(shu)打造(zao)企業(ye)核心競爭(zheng)力方面，重視(shi)程度(du)(du)還不(bu)夠高。比如，混(hun)凝(ning)土(tu)(tu)的強(qiang)度(du)(du)等級(ji)分為C20、C30、C40等等。在混(hun)凝(ning)土(tu)(tu)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)環節，由于有些(xie)企業(ye)對(dui)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工藝的控制能(neng)力有限(xian)，于是在生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過(guo)(guo)程中，就會(hui)放(fang)大強(qiang)度(du)(du)等級(ji)，確保出(chu)廠的不(bu)是廢品，結果(guo)(guo)造(zao)成了(le)浪費。如果(guo)(guo)我(wo)們能(neng)夠用傳感器對(dui)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)設備進(jin)行檢測，并(bing)通(tong)過(guo)(guo)數(shu)據分析，了(le)解到(dao)是哪些(xie)因素(su)影響(xiang)了(le)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)質量(liang)，就可以去(qu)改進(jin)這(zhe)些(xie)因素(su)，并(bing)嚴格(ge)控制混(hun)凝(ning)土(tu)(tu)的強(qiang)度(du)(du)等級(ji)，成本也會(hui)相應下(xia)降。
混(hun)凝土(tu)行(xing)業長期未(wei)能進(jin)行(xing)觀(guan)念上的(de)(de)(de)轉變，我(wo)認(ren)為原因(yin)有三(san)個方(fang)面，第(di)一(yi)(yi)，混(hun)凝土(tu)行(xing)業的(de)(de)(de)離(li)散(san)性特別大，比如，一(yi)(yi)家工(gong)廠投資(zi)兩千萬，負責20、30公里范圍內(nei)的(de)(de)(de)混(hun)凝土(tu)應用，如果進(jin)行(xing)信息化(hua)改(gai)造的(de)(de)(de)話，成本(ben)比較(jiao)高。其(qi)次是(shi)信息技術、大數據的(de)(de)(de)集(ji)成和(he)應用人才缺乏。第(di)三(san)，很多企業并不是(shi)從(cong)戰(zhan)略角(jiao)度去思考，而是(shi)更多考慮收回投資(zi)成本(ben)等眼前(qian)利益(yi)，于(yu)是(shi)整個行(xing)業都面臨著很大的(de)(de)(de)問題(ti)。因(yin)此，我(wo)們應該(gai)積極推(tui)進(jin)信息技術的(de)(de)(de)創新應用，從(cong)而改(gai)變行(xing)業的(de)(de)(de)形態。
吳國華：我的(de)體會是，一(yi)方面，我們在信(xin)息化建設過程中(zhong)形(xing)成了(le)很多信(xin)息孤島，這反映出了(le)企業的(de)一(yi)些問題，比如管理模式，建設模式，業務與IT融合的(de)程度等(deng)等(deng)。同時，也說明企業的(de)整體規劃不足，和頂層設計的(de)缺失。
另(ling)一方(fang)面，是(shi)(shi)我們在人(ren)(ren)才(cai)方(fang)面的(de)缺(que)失(shi)。具(ju)體而言，主要(yao)(yao)是(shi)(shi)缺(que)少兩方(fang)面人(ren)(ren)才(cai)，一類是(shi)(shi)業務專家(jia)(jia)，包括業務建模專家(jia)(jia)，業務流程專家(jia)(jia)，這類人(ren)(ren)才(cai)對于(yu)信息系統的(de)建設，和防止出現信息孤島，都具(ju)有重要(yao)(yao)的(de)意義。另(ling)一類是(shi)(shi)技(ji)術專家(jia)(jia)，包括人(ren)(ren)工智能(neng)專家(jia)(jia)，數據(ju)(ju)分析專家(jia)(jia)，需要(yao)(yao)他們用(yong)(yong)數據(ju)(ju)的(de)方(fang)法來建構流程和模型。航空公(gong)司要(yao)(yao)向智能(neng)化(hua)方(fang)向發展，這些人(ren)(ren)才(cai)是(shi)(shi)必不可缺(que)的(de)，而要(yao)(yao)想吸引這樣的(de)人(ren)(ren)才(cai)，需要(yao)(yao)企業在管理機(ji)制(zhi)、激勵機(ji)制(zhi)方(fang)面的(de)進一步轉變。（本刊記(ji)者 原詩萌 根(gen)據(ju)(ju)《國資(zi)報(bao)告》主辦的(de)2018年第(di)二(er)屆國有企業IT技(ji)術創新與(yu)應用(yong)(yong)研討會對話環節內容整(zheng)理）