文(wen)章來源：《國(guo)資報告(gao)》雜志(zhi) 發(fa)布(bu)時間：2019-11-22
黨(dang)(dang)的(de)(de)(de)基層(ceng)組(zu)(zu)織(zhi)是黨(dang)(dang)在社會基層(ceng)組(zu)(zu)織(zhi)中的(de)(de)(de)戰(zhan)斗堡壘(lei)，是黨(dang)(dang)的(de)(de)(de)全部(bu)工(gong)作(zuo)和戰(zhan)斗力(li)的(de)(de)(de)基礎。國家電(dian)(dian)網(wang)公司(si)牢(lao)固樹(shu)立(li)黨(dang)(dang)的(de)(de)(de)一(yi)切(qie)工(gong)作(zuo)到支部(bu)的(de)(de)(de)鮮明導向，要求深化“電(dian)(dian)網(wang)先鋒黨(dang)(dang)支部(bu)”、共(gong)產黨(dang)(dang)員服務隊創建工(gong)作(zuo)，充分發揮基層(ceng)黨(dang)(dang)組(zu)(zu)織(zhi)戰(zhan)斗堡壘(lei)作(zuo)用(yong)、廣大黨(dang)(dang)員先鋒模范作(zuo)用(yong)。
對此，國家電網合肥(fei)供電局進(jin)行了持(chi)續(xu)探索，著力打造社會廣泛參與的共產黨(dang)員(yuan)(yuan)服(fu)務隊。忠旗共產黨(dang)員(yuan)(yuan)服(fu)務隊就(jiu)是我們全(quan)面加(jia)強基層黨(dang)建(jian)的典型。
今年上半年，忠旗(qi)共(gong)產(chan)黨(dang)員(yuan)(yuan)服務隊(dui)從4284支隊(dui)伍(wu)中脫(tuo)穎(ying)而出，再次(ci)榮膺國(guo)家電網“金牌(pai)共(gong)產(chan)黨(dang)員(yuan)(yuan)服務隊(dui)”稱(cheng)號(hao)。這已(yi)(yi)經是其第(di)二次(ci)獲(huo)得(de)這一(yi)稱(cheng)號(hao)。 “對黨(dang)忠誠、為黨(dang)旗(qi)增輝”的鏗(keng)鏘誓(shi)言已(yi)(yi)成(cheng)為合肥(fei)忠旗(qi)共(gong)產(chan)黨(dang)員(yuan)(yuan)服務隊(dui)的閃亮名片和全(quan)體隊(dui)員(yuan)(yuan)的政治自覺。
深入貫徹“1445”建設思路
國網合肥供電公司黨(dang)委(wei)著眼于(yu)共產黨(dang)員服(fu)務隊工作全局，提出“1445”建設思路(lu)，為服(fu)務隊解(jie)放(fang)思想、銳意進取，深化隊伍建設明確了(le)導向。
明(ming)確一個(ge)目(mu)標：提高客戶滿(man)意度(du)，擴大社會知(zhi)名(ming)度(du)，增強公(gong)司品牌美譽度(du)。
國網合(he)(he)肥供電公司(si)(si)黨(dang)委始(shi)終(zhong)把共產黨(dang)員服務(wu)隊(dui)建設作為企(qi)業發展和黨(dang)建工作的(de)契合(he)(he)點(dian)，提(ti)出提(ti)高客戶滿意(yi)度，擴大社會(hui)知(zhi)名(ming)度，增強公司(si)(si)品(pin)牌美譽度的(de)建設目標，通過持續深化(hua)服務(wu)隊(dui)建設，把黨(dang)的(de)領(ling)導有(you)效融(rong)入企(qi)業治理各個環節，把對黨(dang)忠誠、為黨(dang)分憂、為黨(dang)盡責(ze)體現在實際行動中。
確定四個(ge)方(fang)向：網格化、專業化、社會化、信息化。
一(yi)是網格化(hua)。按照區(qu)域布(bu)局，與(yu)營銷服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)客戶經理(li)制相(xiang)結合(he)(he)，著力(li)打造跨越專(zhuan)業(ye)壁壘、有求必應、有難(nan)必幫的(de)(de)(de)(de)綜合(he)(he)性黨員(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)隊，實(shi)現“一(yi)個電話，一(yi)支隊伍，一(yi)次現場”，打破以(yi)往一(yi)處需求多次往返(fan)的(de)(de)(de)(de)局面。2015年以(yi)來(lai)，平(ping)均停(ting)電時間由5.564小(xiao)時下降至3.733小(xiao)時，下降46.38%。二是專(zhuan)業(ye)化(hua)。創(chuang)新(xin)提(ti)出“菜單式”服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念，由服(fu)務(wu)(wu)(wu)對象選(xuan)擇服(fu)務(wu)(wu)(wu)項目。根據差異化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)需求，摸索形(xing)成以(yi)進(jin)社(she)(she)區(qu)、進(jin)企(qi)業(ye)、進(jin)鄉村、進(jin)校園、進(jin)醫院、進(jin)機關、進(jin)公益(yi)機構為(wei)內容的(de)(de)(de)(de)“七進(jin)”服(fu)務(wu)(wu)(wu)。三是社(she)(she)會化(hua)。合(he)(he)肥忠旗(qi)共產(chan)黨員(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)隊時刻把握順應社(she)(she)會發(fa)展大(da)勢，讓(rang)社(she)(she)會參(can)與(yu)，讓(rang)媒體(ti)傳(chuan)播，努力(li)向廣(guang)大(da)客戶推送豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)用電資訊(xun)，為(wei)廣(guang)大(da)客戶提(ti)供精準(zhun)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)技(ji)術指導和貼心服(fu)務(wu)(wu)(wu)。四是信息化(hua)。利用微信等新(xin)媒體(ti)建立(li)實(shi)時溝通(tong)平(ping)臺(tai)，適應互聯網時代的(de)(de)(de)(de)新(xin)要求。目前共設立(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)線16部，發(fa)放服(fu)務(wu)(wu)(wu)卡36000張(zhang)，建立(li)微信群組47個，有效架構與(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)對象的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)橋梁。
把(ba)握四個重(zhong)點(dian)：重(zhong)點(dian)工程(cheng)、重(zhong)點(dian)時段、重(zhong)點(dian)人群、重(zhong)點(dian)機(ji)構。
一是(shi)(shi)重(zhong)點(dian)(dian)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)。加強與(yu)政(zheng)府(fu)部(bu)門溝通協作，建立重(zhong)點(dian)(dian)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)庫，并動態更新(xin)維(wei)護。目(mu)前已將(jiang)地(di)鐵(tie)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)、廉租房、保(bao)障房等(deng)58項(xiang)市政(zheng)與(yu)民生(sheng)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)納(na)入重(zhong)點(dian)(dian)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)庫，實時跟蹤保(bao)障，切實做好合肥經(jing)濟社(she)會發展的電(dian)力先行官。二是(shi)(shi)重(zhong)點(dian)(dian)時段。制(zhi)定“二十(shi)四(si)節氣表”，圍繞迎(ying)峰度(du)夏、迎(ying)峰度(du)冬、重(zhong)要會議、重(zhong)大活動、傳統節日等(deng)有(you)的放矢策劃實施針對(dui)(dui)性服(fu)務(wu)活動，提升服(fu)務(wu)質效。三是(shi)(shi)重(zhong)點(dian)(dian)人群。關(guan)(guan)注政(zheng)府(fu)部(bu)門、新(xin)聞媒體(ti)以(yi)及老、弱(ruo)、病(bing)、殘(can)、學、困(kun)等(deng)重(zhong)點(dian)(dian)人群，在(zai)扶(fu)危助困(kun)中弘揚(yang)正能量(liang)，傳播愛與(yu)溫暖。先后培育出黨員服(fu)務(wu)進社(she)區(qu)、開學第一課(ke)、企(qi)業電(dian)保(bao)姆、關(guan)(guan)愛農民工(gong)(gong)子女公(gong)益活動等(deng)精品服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)，架起(qi)了黨聯系(xi)群眾(zhong)的連(lian)心橋。四(si)是(shi)(shi)重(zhong)點(dian)(dian)機構(gou)。與(yu)學校、醫(yi)院、博物館、公(gong)交(jiao)、鐵(tie)路樞紐等(deng)關(guan)(guan)系(xi)國計民生(sheng)的重(zhong)點(dian)(dian)機構(gou)開展聯創共建，及時把握(wo)對(dui)(dui)方(fang)電(dian)力服(fu)務(wu)需求，量(liang)身定制(zhi)服(fu)務(wu)方(fang)案(an)。
做好五個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)：政治服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、搶(qiang)修服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、營銷(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、志愿服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、增值服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。豐富五大(da)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)內容(rong)：政策形勢咨詢(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、安全用電(dian)咨詢(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、科學用電(dian)意見建(jian)議、供電(dian)應急搶(qiang)修服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和社會責(ze)任公益服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。
國(guo)家(jia)電(dian)(dian)網有限公(gong)司2018年年中(zhong)工作會議(yi)指出，新時(shi)(shi)代我國(guo)社會矛(mao)盾發(fa)生深刻變化，供電(dian)(dian)服(fu)務(wu)必須與時(shi)(shi)俱進、持(chi)續(xu)提(ti)升(sheng)。合(he)肥(fei)忠旗(qi)共(gong)產黨(dang)員服(fu)務(wu)隊(dui)始終把滿足人民美好(hao)生活(huo)需要(yao)作為(wei)工作的(de)出發(fa)點和(he)落腳點，不斷(duan)提(ti)高為(wei)民服(fu)務(wu)質量和(he)水(shui)平。在黨(dang)的(de)十九大、2018年世界制造業大會等重大活(huo)動(dong)保電(dian)(dian)中(zhong)，合(he)肥(fei)忠旗(qi)共(gong)產黨(dang)員服(fu)務(wu)隊(dui)圓滿完(wan)成各項(xiang)保電(dian)(dian)任務(wu)。在歷次抗洪(hong)搶險(xian)、抗冰(bing)雪(xue)保供電(dian)(dian)等危(wei)難關頭，服(fu)務(wu)隊(dui)用奮斗和(he)艱辛為(wei)省城(cheng)人民守(shou)護光明。在日常工作中(zhong)，服(fu)務(wu)隊(dui)長(chang)年幫扶為(wei)殘障兒童提(ti)供服(fu)務(wu)的(de)公(gong)益機構——春芽協會，通(tong)過(guo)捐(juan)款、捐(juan)物(wu)、陪(pei)伴(ban)、互動(dong)等各種方式(shi)走進孩子們的(de)心扉，傳遞關愛與溫(wen)暖(nuan)。15位隊(dui)員受聘為(wei)合(he)肥(fei)市蓮花小學(xue)等17家(jia)學(xue)校課外(wai)老師。
創新打造“1+N”工作模式
“1個服(fu)務總隊(dui)+N個服(fu)務分隊(dui)”的組(zu)織體系
1個服(fu)務(wu)(wu)總隊(dui)(dui)設(she)在公(gong)司本(ben)部，研究重(zhong)大事(shi)項、統籌重(zhong)大活(huo)動(dong)；根據專業特點和區位(wei)優勢設(she)立(li)N個服(fu)務(wu)(wu)分隊(dui)(dui)，編(bian)入黨支(zhi)(zhi)部管理，形成(cheng)覆蓋(gai)全(quan)市地(di)域的服(fu)務(wu)(wu)網絡。按照“四統一”要求，統籌推進服(fu)務(wu)(wu)隊(dui)(dui)市縣一體化建設(she)，成(cheng)立(li)巢(chao)湖、肥(fei)西、肥(fei)東、廬江、長豐5支(zhi)(zhi)支(zhi)(zhi)隊(dui)(dui)，納入總隊(dui)(dui)管理。
“1個服務分(fen)隊+N個社會聯(lian)絡站”的聯(lian)絡體系
與學校、醫院、博(bo)物館、交通樞紐等(deng)重點(dian)機構(gou)開展聯(lian)(lian)創共(gong)建，設立安徽醫科大學第(di)一附屬醫院、春芽協會(hui)、義城街道、省武警總隊(dui)、渡江(jiang)戰(zhan)役紀念館等(deng)74座(zuo)社(she)會(hui)聯(lian)(lian)絡站。推動(dong)“百座(zuo)豐碑”計劃，力爭在今(jin)年(nian)年(nian)底前建立第(di)一百座(zuo)社(she)會(hui)聯(lian)(lian)絡站。
合(he)(he)肥忠旗(qi)共產(chan)黨(dang)員服(fu)務隊的第一座(zuo)社(she)會(hui)聯絡(luo)站設立在安(an)徽(hui)省規模(mo)最大的綜(zong)合(he)(he)性教學(xue)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)——安(an)徽(hui)醫(yi)(yi)(yi)科大學(xue)第一附屬醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)。醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)黨(dang)委(wei)書(shu)記梁朝朝評價說(shuo)：“醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)是生命守護(hu)神(shen)，電力(li)是醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的生命線，合(he)(he)肥忠旗(qi)共產(chan)黨(dang)員服(fu)務隊社(she)會(hui)聯絡(luo)站這種(zhong)貼近群眾、務實服(fu)務的活動載(zai)體，為(wei)我們更好地服(fu)務群眾提供了(le)保障(zhang)。”
“1個(ge)服務隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)員+N個(ge)社(she)會(hui)聯絡員”的(de)溝通渠(qu)道
采取志愿義務(wu)服務(wu)形式，聘請了政府、街道、社區工作人員，學校(xiao)、醫院、企業代表，媒體記者(zhe)等社會聯(lian)絡員205名(ming)，充分發揮(hui)其出謀劃(hua)策和宣傳介紹作用。
合肥(fei)忠(zhong)旗(qi)(qi)共(gong)產黨(dang)員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務隊(dui)邀請社會聯(lian)(lian)絡員(yuan)(yuan)代表召開座談會，總結經驗、共(gong)謀發展。社會聯(lian)(lian)絡員(yuan)(yuan)、安徽電視臺主持人任良韻(yun)說：“合肥(fei)供(gong)電公司始終(zhong)把客戶(hu)需求放(fang)在至高(gao)無上(shang)(shang)的位置(zhi)上(shang)(shang)，通過忠(zhong)旗(qi)(qi)共(gong)產黨(dang)員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務隊(dui)進一步延(yan)伸了供(gong)電服(fu)(fu)務的范圍，真正(zheng)服(fu)(fu)務到老百姓的心(xin)坎里(li)去(qu)了。”
“1個服務隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)員+N個專家支(zhi)撐(cheng)團隊(dui)(dui)”的保障體系
從政(zheng)(zheng)府主管部門和關聯(lian)單位中(zhong)選聘了(le)全國人大代表(biao)、安徽(hui)工(gong)商(shang)聯(lian)副(fu)主席耿雪梅，合肥市委宣(xuan)傳(chuan)部副(fu)部長魏玉萍，華東(dong)能(neng)監(jian)局安徽(hui)業(ye)(ye)務(wu)辦常務(wu)副(fu)主任(ren)陳靜等(deng)18名政(zheng)(zheng)策指導員，解讀政(zheng)(zheng)府和行(xing)業(ye)(ye)政(zheng)(zheng)策法規(gui)(gui)，對服務(wu)隊(dui)(dui)工(gong)作提出指導性意見和建議；圍繞規(gui)(gui)劃、基建、生(sheng)產、營銷等(deng)專業(ye)(ye)要求，建立了(le)150名專家隊(dui)(dui)伍，為服務(wu)隊(dui)(dui)提供專業(ye)(ye)支撐。
“1個(ge)服務隊(dui)隊(dui)員+N個(ge)專業技能”的培養(yang)體系(xi)
為打破專(zhuan)(zhuan)業(ye)壁(bi)壘，突破隊員(yuan)自身專(zhuan)(zhuan)業(ye)限制，促(cu)進隊伍素質不斷提升，合肥忠(zhong)旗共產黨(dang)員(yuan)服務隊常態開展隊內培(pei)訓(xun)，先后開展安全規程(cheng)、配(pei)電(dian)搶修、營銷服務等專(zhuan)(zhuan)業(ye)培(pei)訓(xun)，安排隊員(yuan)到供電(dian)營業(ye)廳、配(pei)網搶修指揮平臺、95598遠程(cheng)工作站跟班實(shi)習，實(shi)習結(jie)束時(shi)進行考(kao)(kao)核，計入培(pei)訓(xun)檔案，考(kao)(kao)核合格方可上崗服務。
著力推動人才培養
為優(you)(you)化隊伍結構，提(ti)升(sheng)隊伍素質，公(gong)司(si)黨委(wei)提(ti)出“三(san)優(you)(you)先(xian)(xian)、三(san)必須、一輸送”的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)求。“三(san)優(you)(you)先(xian)(xian)”是(shi)指同等條(tiao)件下服(fu)務隊隊員(yuan)發展黨員(yuan)優(you)(you)先(xian)(xian)、提(ti)拔干部(bu)優(you)(you)先(xian)(xian)、評選先(xian)(xian)進(jin)優(you)(you)先(xian)(xian)；“三(san)必須”是(shi)指預備黨員(yuan)、新(xin)入(ru)職員(yuan)工(gong)、新(xin)提(ti)任(ren)干部(bu)必須參加服(fu)務隊工(gong)作(zuo)；“一輸送”是(shi)指向公(gong)司(si)重要(yao)崗(gang)位(wei)輸送優(you)(you)秀人才。培養出“中國(guo)(guo)好人”、安(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)勞動(dong)模(mo)(mo)范、國(guo)(guo)家電網公(gong)司(si)特等勞模(mo)(mo)楊忠，“安(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)十大能(neng)工(gong)巧匠”、安(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)電力公(gong)司(si)勞動(dong)模(mo)(mo)范孫建(jian)明(ming)，“全國(guo)(guo)青年崗(gang)位(wei)能(neng)手”曹天(tian)廣，安(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)最美(mei)青工(gong)王峰等一大批先(xian)(xian)進(jin)模(mo)(mo)范和建(jian)明(ming)勞模(mo)(mo)創(chuang)新(xin)工(gong)作(zuo)室等5個(ge)勞模(mo)(mo)創(chuang)新(xin)工(gong)作(zuo)室。(國(guo)(guo)網安(an)徽(hui)(hui)(hui)省(sheng)電力有限公(gong)司(si)合肥供電公(gong)司(si)黨委(wei)書記(ji) 徐其(qi)春)