文章來源：《國(guo)資(zi)報告》雜志 發布時(shi)間(jian)：2019-11-22
黨(dang)(dang)的(de)(de)基層(ceng)組(zu)織(zhi)是黨(dang)(dang)在社會(hui)基層(ceng)組(zu)織(zhi)中的(de)(de)戰斗(dou)堡壘，是黨(dang)(dang)的(de)(de)全部(bu)工(gong)作和(he)戰斗(dou)力的(de)(de)基礎。國家電網公(gong)司牢固(gu)樹立黨(dang)(dang)的(de)(de)一切工(gong)作到支(zhi)部(bu)的(de)(de)鮮(xian)明(ming)導向(xiang)，要求深化“電網先(xian)鋒(feng)黨(dang)(dang)支(zhi)部(bu)”、共產黨(dang)(dang)員(yuan)服務(wu)隊創建工(gong)作，充分發揮基層(ceng)黨(dang)(dang)組(zu)織(zhi)戰斗(dou)堡壘作用(yong)、廣大黨(dang)(dang)員(yuan)先(xian)鋒(feng)模范作用(yong)。
對此(ci)，國家(jia)電(dian)網合肥供電(dian)局進行了持(chi)續探(tan)索，著(zhu)力(li)打(da)造(zao)社會(hui)廣泛參與的共產(chan)黨員服(fu)務隊。忠旗共產(chan)黨員服(fu)務隊就是(shi)我們全面加強(qiang)基層黨建的典型。
今(jin)年上半年，忠(zhong)旗(qi)共(gong)(gong)產黨員服務隊(dui)(dui)(dui)從(cong)4284支隊(dui)(dui)(dui)伍中脫穎而出，再(zai)次榮膺國家電網(wang)“金牌共(gong)(gong)產黨員服務隊(dui)(dui)(dui)”稱號。這(zhe)已(yi)經是其第二次獲得這(zhe)一(yi)稱號。 “對黨忠(zhong)誠、為(wei)黨旗(qi)增輝”的鏗鏘誓言已(yi)成為(wei)合肥忠(zhong)旗(qi)共(gong)(gong)產黨員服務隊(dui)(dui)(dui)的閃亮名片和(he)全(quan)體隊(dui)(dui)(dui)員的政治自(zi)覺。
深入貫徹“1445”建設思路
國網(wang)合(he)肥(fei)供(gong)電公司黨委著眼(yan)于共產黨員服務隊(dui)工作全局，提出“1445”建設思路，為服務隊(dui)解放思想、銳意進取，深化隊(dui)伍建設明確了導(dao)向。
明確一個目(mu)標：提高客戶(hu)滿意(yi)度，擴大社(she)會知(zhi)名(ming)度，增強公司品牌美譽度。
國網合(he)肥(fei)供電公司黨委始終把共產黨員服務(wu)隊(dui)建設(she)作為企(qi)業(ye)(ye)發展和黨建工(gong)作的契合(he)點，提出提高(gao)客戶滿意(yi)度，擴大社(she)會知名度，增強公司品(pin)牌美譽度的建設(she)目標，通過持續深化(hua)服務(wu)隊(dui)建設(she)，把黨的領導有效融入企(qi)業(ye)(ye)治理各個(ge)環節，把對黨忠誠(cheng)、為黨分(fen)憂、為黨盡責體現在實際行動(dong)中。
確定(ding)四個方向：網格化、專業(ye)化、社會化、信息化。
一(yi)是網格(ge)化(hua)(hua)。按照區(qu)域布局，與(yu)營銷服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)客戶(hu)經理(li)制相(xiang)結合，著力打造跨越專(zhuan)業(ye)(ye)壁壘(lei)、有求(qiu)必應、有難必幫的(de)(de)(de)綜合性黨(dang)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊，實現“一(yi)個電話，一(yi)支隊伍，一(yi)次現場”，打破以(yi)往一(yi)處需求(qiu)多次往返(fan)的(de)(de)(de)局面。2015年以(yi)來(lai)，平均(jun)停電時(shi)間由5.564小(xiao)時(shi)下降至3.733小(xiao)時(shi)，下降46.38%。二是專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)(hua)。創新提出“菜單式”服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念，由服(fu)(fu)務(wu)(wu)對象(xiang)選(xuan)擇服(fu)(fu)務(wu)(wu)項目。根據差異(yi)化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需求(qiu)，摸索(suo)形成以(yi)進社(she)(she)區(qu)、進企(qi)業(ye)(ye)、進鄉村、進校園、進醫(yi)院、進機關、進公益機構(gou)為內容的(de)(de)(de)“七進”服(fu)(fu)務(wu)(wu)。三(san)是社(she)(she)會化(hua)(hua)。合肥忠旗共產(chan)黨(dang)員服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊時(shi)刻(ke)把握順應社(she)(she)會發(fa)展大(da)(da)勢，讓(rang)社(she)(she)會參與(yu)，讓(rang)媒體(ti)傳播，努力向廣(guang)大(da)(da)客戶(hu)推送豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)電資(zi)訊(xun)，為廣(guang)大(da)(da)客戶(hu)提供精準的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)技術指(zhi)導和(he)貼心服(fu)(fu)務(wu)(wu)。四是信(xin)息(xi)化(hua)(hua)。利(li)用(yong)(yong)微信(xin)等新媒體(ti)建(jian)立(li)實時(shi)溝通平臺，適應互聯網時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)新要求(qiu)。目前共設立(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)專(zhuan)線16部(bu)，發(fa)放服(fu)(fu)務(wu)(wu)卡36000張(zhang)，建(jian)立(li)微信(xin)群(qun)組47個，有效(xiao)架(jia)構(gou)與(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)對象(xiang)的(de)(de)(de)溝通橋(qiao)梁(liang)。
把握(wo)四個重(zhong)(zhong)(zhong)點：重(zhong)(zhong)(zhong)點工程(cheng)、重(zhong)(zhong)(zhong)點時段、重(zhong)(zhong)(zhong)點人群、重(zhong)(zhong)(zhong)點機構。
一是重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)工程(cheng)。加(jia)強與政府部(bu)門溝通協作(zuo)，建立重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)工程(cheng)庫，并動(dong)態更新維護。目(mu)前已(yi)將地鐵工程(cheng)、廉(lian)租房、保障房等(deng)58項市政與民生工程(cheng)納入重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)工程(cheng)庫，實時跟蹤保障，切實做好(hao)合肥經(jing)濟社會(hui)發展(zhan)的(de)電力(li)先行官(guan)。二是重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)時段。制定“二十四節氣(qi)表”，圍繞迎峰度夏、迎峰度冬、重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要會(hui)議、重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)大活動(dong)、傳統節日等(deng)有的(de)放矢(shi)策劃實施針對性服(fu)務(wu)活動(dong)，提升服(fu)務(wu)質效。三是重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)人(ren)群。關注政府部(bu)門、新聞媒體以及老、弱、病(bing)、殘、學(xue)、困等(deng)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)人(ren)群，在扶危助(zhu)困中弘揚正(zheng)能(neng)量(liang)，傳播愛與溫暖。先后培(pei)育出黨員(yuan)服(fu)務(wu)進社區(qu)、開學(xue)第一課、企業電保姆、關愛農民工子女(nv)公(gong)益活動(dong)等(deng)精(jing)品服(fu)務(wu)項目(mu)，架起了黨聯系群眾的(de)連(lian)心橋(qiao)。四是重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)機(ji)構(gou)。與學(xue)校、醫院(yuan)、博(bo)物(wu)館、公(gong)交(jiao)、鐵路樞紐等(deng)關系國計民生的(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)(dian)機(ji)構(gou)開展(zhan)聯創共建，及時把握對方(fang)電力(li)服(fu)務(wu)需求，量(liang)身定制服(fu)務(wu)方(fang)案。
做好(hao)五(wu)個服(fu)(fu)務(wu)：政治(zhi)服(fu)(fu)務(wu)、搶修服(fu)(fu)務(wu)、營銷服(fu)(fu)務(wu)、志愿服(fu)(fu)務(wu)、增(zeng)值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)。豐富(fu)五(wu)大服(fu)(fu)務(wu)內容：政策形勢(shi)咨詢服(fu)(fu)務(wu)、安全用電咨詢服(fu)(fu)務(wu)、科學(xue)用電意見建議、供電應急(ji)搶修服(fu)(fu)務(wu)和(he)社會責任公益服(fu)(fu)務(wu)。
國家電(dian)網有限公司2018年(nian)年(nian)中工作會議(yi)指出，新時(shi)代我國社會矛盾(dun)發(fa)生深刻變化，供(gong)(gong)電(dian)服(fu)務(wu)(wu)必須與時(shi)俱進、持續提(ti)(ti)升。合(he)(he)肥(fei)忠旗共產黨(dang)(dang)員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)隊始終把滿足人(ren)民美好生活需要作為(wei)(wei)工作的出發(fa)點和落腳點，不斷(duan)提(ti)(ti)高為(wei)(wei)民服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)和水(shui)平。在(zai)黨(dang)(dang)的十九大(da)、2018年(nian)世界制(zhi)造業大(da)會等重大(da)活動(dong)保電(dian)中，合(he)(he)肥(fei)忠旗共產黨(dang)(dang)員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)隊圓滿完成各項保電(dian)任務(wu)(wu)。在(zai)歷次抗(kang)洪搶(qiang)險、抗(kang)冰(bing)雪保供(gong)(gong)電(dian)等危(wei)難關頭，服(fu)務(wu)(wu)隊用奮斗和艱辛為(wei)(wei)省城(cheng)人(ren)民守護光(guang)明。在(zai)日常工作中，服(fu)務(wu)(wu)隊長年(nian)幫扶為(wei)(wei)殘障兒童提(ti)(ti)供(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)的公益機構——春(chun)芽協(xie)會，通過(guo)捐款、捐物、陪伴、互動(dong)等各種方式走進孩子們(men)的心扉(fei)，傳遞關愛與溫暖。15位隊員(yuan)受聘為(wei)(wei)合(he)(he)肥(fei)市蓮花(hua)小學等17家學校(xiao)課外老師(shi)。
創新打造“1+N”工作模式
“1個(ge)服(fu)務(wu)總(zong)隊(dui)+N個(ge)服(fu)務(wu)分隊(dui)”的組織體系
1個(ge)(ge)服(fu)務(wu)總(zong)隊(dui)(dui)設(she)在(zai)公司本部，研究重大事(shi)項(xiang)、統(tong)籌重大活動；根據專業特點和區位優勢設(she)立N個(ge)(ge)服(fu)務(wu)分(fen)隊(dui)(dui)，編入(ru)(ru)黨支(zhi)部管理，形成(cheng)覆蓋全市地域的服(fu)務(wu)網(wang)絡。按照(zhao)“四統(tong)一”要求(qiu)，統(tong)籌推進服(fu)務(wu)隊(dui)(dui)市縣一體化(hua)建設(she)，成(cheng)立巢湖、肥西(xi)、肥東(dong)、廬江、長豐(feng)5支(zhi)支(zhi)隊(dui)(dui)，納入(ru)(ru)總(zong)隊(dui)(dui)管理。
“1個(ge)服務分隊+N個(ge)社會(hui)聯絡(luo)站”的聯絡(luo)體系
與學校(xiao)、醫(yi)院、博物館(guan)、交(jiao)通樞(shu)紐等重點機(ji)構開展聯創共建，設立安徽醫(yi)科大學第(di)一附(fu)屬醫(yi)院、春芽(ya)協會(hui)(hui)、義(yi)城街(jie)道(dao)、省武警總隊、渡江戰役紀念館(guan)等74座社會(hui)(hui)聯絡(luo)站。推動(dong)“百座豐(feng)碑”計(ji)劃，力爭在今年年底前建立第(di)一百座社會(hui)(hui)聯絡(luo)站。
合肥(fei)(fei)忠旗(qi)共產黨員(yuan)服務(wu)隊的第一座社會聯絡(luo)站(zhan)設立在安(an)徽(hui)(hui)省規模(mo)最(zui)大的綜合性(xing)教學醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)——安(an)徽(hui)(hui)醫(yi)(yi)(yi)科(ke)大學第一附(fu)屬醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)。醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)黨委書記(ji)梁朝朝評(ping)價說：“醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)是生命守護神，電力是醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)的生命線(xian)，合肥(fei)(fei)忠旗(qi)共產黨員(yuan)服務(wu)隊社會聯絡(luo)站(zhan)這種(zhong)貼近(jin)群(qun)眾、務(wu)實服務(wu)的活(huo)動載體，為我們更好地服務(wu)群(qun)眾提供(gong)了(le)保障。”
“1個(ge)(ge)服(fu)務隊隊員+N個(ge)(ge)社會聯絡員”的溝(gou)通渠道(dao)
采(cai)取志愿義(yi)務服(fu)務形式，聘(pin)請(qing)了政府、街道、社區工作(zuo)人員，學校、醫院(yuan)、企業代表，媒體記者等社會聯絡員205名，充分發揮其出(chu)謀(mou)劃(hua)策(ce)和宣(xuan)傳介紹(shao)作(zuo)用。
合肥忠(zhong)(zhong)旗共(gong)產(chan)黨(dang)員服(fu)(fu)務隊邀請社(she)會聯絡(luo)員代(dai)表召開座談(tan)會，總(zong)結經驗、共(gong)謀發展。社(she)會聯絡(luo)員、安徽電視臺主持(chi)人(ren)任良韻(yun)說：“合肥供(gong)(gong)電公司(si)始終(zhong)把客戶(hu)需求放在至(zhi)高無上(shang)的(de)位(wei)置上(shang)，通過忠(zhong)(zhong)旗共(gong)產(chan)黨(dang)員服(fu)(fu)務隊進一步延伸了供(gong)(gong)電服(fu)(fu)務的(de)范圍，真正服(fu)(fu)務到(dao)老百(bai)姓的(de)心坎(kan)里去了。”
“1個服(fu)務隊(dui)隊(dui)員+N個專家支撐團隊(dui)”的保障體系
從政府主管(guan)部門和關聯單位中選聘(pin)了(le)全國人大(da)代(dai)表、安(an)徽(hui)工(gong)商聯副主席(xi)耿雪(xue)梅，合肥市委宣傳(chuan)部副部長魏(wei)玉萍，華東能監局(ju)安(an)徽(hui)業(ye)務(wu)辦(ban)常務(wu)副主任陳(chen)靜(jing)等18名政策(ce)指導員，解讀政府和行業(ye)政策(ce)法規，對服務(wu)隊(dui)工(gong)作提出指導性(xing)意見和建議；圍繞規劃、基建、生產(chan)、營銷等專(zhuan)業(ye)要(yao)求，建立(li)了(le)150名專(zhuan)家(jia)隊(dui)伍，為服務(wu)隊(dui)提供(gong)專(zhuan)業(ye)支撐。
“1個(ge)服務隊隊員+N個(ge)專業技能”的培養體系(xi)
為(wei)打破(po)(po)專業(ye)壁壘，突(tu)破(po)(po)隊(dui)員(yuan)(yuan)自(zi)身(shen)專業(ye)限制，促進隊(dui)伍素質(zhi)不(bu)斷提(ti)升(sheng)，合(he)肥忠旗共(gong)產黨員(yuan)(yuan)服務隊(dui)常態開展隊(dui)內培(pei)訓(xun)，先后開展安全規(gui)程、配電(dian)搶修、營銷服務等專業(ye)培(pei)訓(xun)，安排隊(dui)員(yuan)(yuan)到供(gong)電(dian)營業(ye)廳(ting)、配網搶修指揮平臺、95598遠程工作站(zhan)跟班實(shi)習(xi)，實(shi)習(xi)結束時(shi)進行(xing)考核(he)(he)，計入培(pei)訓(xun)檔案，考核(he)(he)合(he)格方可上(shang)崗(gang)服務。
著力推動人才培養
為優化隊(dui)伍結構，提(ti)(ti)升(sheng)隊(dui)伍素(su)質，公(gong)(gong)司黨(dang)委提(ti)(ti)出“三(san)優先(xian)、三(san)必須、一(yi)(yi)輸送(song)(song)(song)”的工(gong)(gong)(gong)(gong)作要求(qiu)。“三(san)優先(xian)”是指(zhi)同等(deng)條(tiao)件下服務隊(dui)隊(dui)員(yuan)發(fa)展(zhan)黨(dang)員(yuan)優先(xian)、提(ti)(ti)拔(ba)干部優先(xian)、評選先(xian)進(jin)優先(xian)；“三(san)必須”是指(zhi)預備黨(dang)員(yuan)、新入職(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)、新提(ti)(ti)任干部必須參加服務隊(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)作；“一(yi)(yi)輸送(song)(song)(song)”是指(zhi)向公(gong)(gong)司重要崗位(wei)(wei)輸送(song)(song)(song)優秀人才。培養出“中國(guo)好(hao)人”、安(an)徽(hui)省(sheng)(sheng)(sheng)勞(lao)(lao)動模(mo)范(fan)、國(guo)家電網公(gong)(gong)司特(te)等(deng)勞(lao)(lao)模(mo)楊忠，“安(an)徽(hui)省(sheng)(sheng)(sheng)十(shi)大能工(gong)(gong)(gong)(gong)巧匠”、安(an)徽(hui)省(sheng)(sheng)(sheng)電力(li)公(gong)(gong)司勞(lao)(lao)動模(mo)范(fan)孫建明，“全國(guo)青年崗位(wei)(wei)能手”曹天廣，安(an)徽(hui)省(sheng)(sheng)(sheng)最美青工(gong)(gong)(gong)(gong)王峰等(deng)一(yi)(yi)大批先(xian)進(jin)模(mo)范(fan)和建明勞(lao)(lao)模(mo)創新工(gong)(gong)(gong)(gong)作室等(deng)5個勞(lao)(lao)模(mo)創新工(gong)(gong)(gong)(gong)作室。(國(guo)網安(an)徽(hui)省(sheng)(sheng)(sheng)電力(li)有限(xian)公(gong)(gong)司合肥供電公(gong)(gong)司黨(dang)委書記 徐其春)