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郵輪產業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)中國旅(lv)游業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)一個(ge)新(xin)生業(ye)(ye)(ye)(ye)態，也(ye)(ye)是(shi)(shi)旅(lv)游業(ye)(ye)(ye)(ye)轉型(xing)(xing)升級(ji)的(de)重(zhong)要(yao)方(fang)向。集(ji)(ji)(ji)資本密(mi)(mi)集(ji)(ji)(ji)型(xing)(xing)、技術(shu)密(mi)(mi)集(ji)(ji)(ji)型(xing)(xing)、勞動(dong)密(mi)(mi)集(ji)(ji)(ji)型(xing)(xing)為(wei)一體(ti)，產業(ye)(ye)(ye)(ye)鏈條長(chang)、價值(zhi)空間大，是(shi)(shi)旅(lv)游業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)“高(gao)端(duan)消費”，也(ye)(ye)是(shi)(shi)制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)“高(gao)端(duan)制(zhi)造”，更(geng)是(shi)(shi)推動(dong)供(gong)給側結(jie)構性改革的(de)一個(ge)重(zhong)要(yao)領域。中國旅(lv)游集(ji)(ji)(ji)團已經明確(que)將郵輪業(ye)(ye)(ye)(ye)務作為(wei)戰略性新(xin)興業(ye)(ye)(ye)(ye)務。

2016年5月20日，中國(guo)旅(lv)游(you)集團與中國(guo)遠(yuan)洋海(hai)(hai)運和中國(guo)交建的合資公(gong)司——三(san)沙(sha)南海(hai)(hai)夢之旅(lv)郵輪(lun)有限公(gong)司成立(li)，在(zai)海(hai)(hai)南省(sheng)政府的大力支持下，旗(qi)下的“南海(hai)(hai)之夢”號于2016年底順(shun)利開通了三(san)亞(ya)-西沙(sha)航線，不僅運營從三(san)亞(ya)鳳凰島(dao)國(guo)際(ji)郵輪(lun)港出發到西沙(sha)群(qun)島(dao)并登上全富島(dao)、鴨公(gong)島(dao)、銀嶼島(dao)游(you)覽的經典四天(tian)三(san)晚(wan)航線，還針對(dui)VIP客戶量身設計特色航線產品，開發三(san)天(tian)兩晚(wan)不登島(dao)西沙(sha)主題巡(xun)游(you)航次。

自航線開通以(yi)來(lai)，截至2019年3月底，“南(nan)海之夢”已運營115個(ge)航次(ci)，接(jie)待游客近4萬人，單航次(ci)載客量、最高登島人數均屢創新(xin)高，均打破西沙航線開航以(yi)來(lai)游客接(jie)待量的(de)歷史記錄(lu)。“南(nan)海之夢”的(de)船員和度假助(zhu)理在祖國南(nan)海疆域堅守崗位,構(gou)筑起一道別樣(yang)的(de)風景(jing)線。

“南海之夢”的“形象代言人”——客運部

“南(nan)海之夢(meng)”客(ke)運部的(de)(de)船(chuan)(chuan)員是(shi)直接面對游客(ke)的(de)(de)，游客(ke)對船(chuan)(chuan)上服務最直觀和最真切的(de)(de)感受也是(shi)來自和客(ke)運員的(de)(de)接觸。這是(shi)一支平均(jun)年(nian)齡(ling)只有(you)23歲的(de)(de)隊伍，年(nian)輕、活力(li)、熱情，是(shi)“南(nan)海之夢(meng)”客(ke)運員給乘客(ke)們的(de)(de)第一印象(xiang)。更打動人的(de)(de)是(shi)年(nian)輕、活力(li)、熱情下(xia)所(suo)隱藏的(de)(de)那份(fen)堅毅、執著與善良。

山東蓬萊人(ren)張瑜(yu)，今年只有(you)19歲。熱情洋溢的(de)(de)臉上總是(shi)掛著(zhu)陽(yang)光的(de)(de)笑容(rong)。擔心船上的(de)(de)實(shi)習生不(bu)適應工作(zuo)環境和工作(zuo)強度，她(ta)喊著(zhu)“加(jia)(jia)油加(jia)(jia)油”、“勝利的(de)(de)曙光了”，讓(rang)人(ren)重新(xin)獲得滿(man)滿(man)的(de)(de)能量。

由于風浪大，許(xu)多游客暈船(chuan)(chuan)出(chu)現嘔吐的(de)(de)(de)現象。船(chuan)(chuan)上(shang)的(de)(de)(de)客運員們(men)(men)好多也(ye)(ye)(ye)都(dou)吐了，但依(yi)然(ran)堅守崗位，在整理完(wan)船(chuan)(chuan)上(shang)的(de)(de)(de)衛生之余(yu)，還(huan)不(bu)忘給(gei)予(yu)游客關懷和慰藉(jie)。客運員牙(ya)牙(ya)說：“海上(shang)不(bu)比陸(lu)地，活就擺在那(nei)里，而船(chuan)(chuan)上(shang)的(de)(de)(de)工作人(ren)員也(ye)(ye)(ye)只有(you)這(zhe)么多，這(zhe)些工作如(ru)果我們(men)(men)不(bu)做，沒人(ren)來做了。游客們(men)(men)能(neng)來到這(zhe)里不(bu)容易，能(neng)登上(shang)我們(men)(men)的(de)(de)(de)船(chuan)(chuan)更是難得(de)的(de)(de)(de)緣分。也(ye)(ye)(ye)因為如(ru)此(ci)，我們(men)(men)總(zong)想(xiang)著盡最大的(de)(de)(de)努(nu)力(li)給(gei)他們(men)(men)留下一份最美好、最難忘的(de)(de)(de)回憶。”

在餐廳的(de)(de)入口，總(zong)能聽到一個甜(tian)美響亮的(de)(de)聲(sheng)音“賓客您(nin)好，用餐里面請”，客運員李紅玉小小的(de)(de)身(shen)軀下潛(qian)藏著(zhu)大大的(de)(de)能量，干起活(huo)來比誰(shui)都賣(mai)力。不少游客都被她(ta)的(de)(de)熱情(qing)與盡責深深打動，她(ta)總(zong)是(shi)能收到客人的(de)(de)表(biao)揚信。

除了(le)客運部(bu)，船上還(huan)有兩(liang)個沒有直接(jie)面向游客的部(bu)門(men)：輪機(ji)部(bu)和(he)甲板部(bu)。但這兩(liang)個在背后默默付出的部(bu)門(men)也是“南海之夢”得以安全運行(xing)、提供(gong)優質服務不可或缺的部(bu)分。

“南海之夢”的“心臟守護神”——輪機部

輪機是為了滿(man)足船(chuan)舶航(hang)行、各種作(zuo)業、人(ren)員和財產的(de)(de)安全需要所設置(zhi)的(de)(de)全部機械、設備(bei)和系(xi)統(tong)的(de)(de)總稱。因此(ci)也(ye)可認為是“船(chuan)舶的(de)(de)心臟”。

對游(you)客(ke)而言，輪(lun)機(ji)部似乎(hu)有點遙(yao)遠，不進(jin)機(ji)艙大概無(wu)法(fa)知道船(chuan)上歡聲(sheng)笑(xiao)語的背(bei)后的默(mo)默(mo)付出。輪(lun)機(ji)部的工作環境惡劣，經常處于高溫、高噪音狀態(tai)，但(dan)是對輪(lun)機(ji)部船(chuan)員而言，這(zhe)些已成日常。為(wei)了(le)船(chuan)舶的安全運營，他(ta)們(men)忍受高溫，無(wu)視噪音，保證郵輪(lun)安全航(hang)行(xing)。

“南海之夢”的“領航者、保養師”——甲板部

“南(nan)海之夢”的(de)(de)甲(jia)板部(bu)是負責船(chuan)舶(bo)(bo)安(an)全航(hang)行、接駁、日常(chang)保養(yang)的(de)(de)部(bu)門(men)。為了(le)保證(zheng)船(chuan)舶(bo)(bo)的(de)(de)安(an)全及美(mei)觀，甲(jia)板部(bu)的(de)(de)船(chuan)員得忍受(shou)長期的(de)(de)高溫(wen)暴曬(shai)，敲銹涂漆(qi)。此(ci)外，由于西(xi)沙海域的(de)(de)特點，客人(ren)登(deng)(deng)島需(xu)要借助接駁艇，在船(chuan)舶(bo)(bo)艉門(men)也有(you)甲(jia)板部(bu)船(chuan)員的(de)(de)身(shen)影。進入(ru)旺季后(hou)，每航(hang)次接駁的(de)(de)客人(ren)數量多(duo)，加之風浪大，船(chuan)員們(men)常(chang)常(chang)拉(la)(la)纜繩拉(la)(la)得手都磨了(le)皮。一名乘客說，以前登(deng)(deng)島過程中，總覺(jue)得一切都是理所應當(dang)，不(bu)會(hui)過多(duo)地(di)關注(zhu)這些(xie)在背(bei)后(hou)默默付(fu)出的(de)(de)人(ren)們(men)。這次看到他們(men)頂著風浪拉(la)(la)住纜繩，保證(zheng)一批批客人(ren)能夠安(an)全順利地(di)登(deng)(deng)島，內(nei)心真是百(bai)感交集。

“南海之夢”上最暖人心的“熱帶水果”——度假助理

白(bai)天，他們是客人的(de)(de)西沙百科(ke)全書、貼心小棉襖(ao)，晚上他們則是舞臺(tai)上最靈動閃亮的(de)(de)小精靈——這，就是度假助理們的(de)(de)群像(xiang)。

“南海之(zhi)夢”的(de)(de)(de)(de)(de)度(du)假助理們(men)(men)(men)兼具導游和演藝的(de)(de)(de)(de)(de)職能，為(wei)客人提(ti)供(gong)24小時的(de)(de)(de)(de)(de)貼(tie)心(xin)(xin)管家服(fu)務(wu)。他們(men)(men)(men)都(dou)有一(yi)個熱(re)帶水果的(de)(de)(de)(de)(de)代號：番石榴、金桔、榴蓮、楊梅(mei)……他們(men)(men)(men)用最(zui)貼(tie)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)給(gei)客人們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)西沙之(zhi)旅留下了最(zui)難忘的(de)(de)(de)(de)(de)回憶。一(yi)個風大船晃的(de)(de)(de)(de)(de)夜晚，度(du)假助理番石榴為(wei)嘔(ou)吐不適的(de)(de)(de)(de)(de)客人特意準備了兩(liang)(liang)碗熱(re)氣騰騰的(de)(de)(de)(de)(de)面條。他們(men)(men)(men)說，其實(shi)那兩(liang)(liang)碗面條他們(men)(men)(men)依然還是(shi)一(yi)口(kou)都(dou)吃不下，但是(shi)這份(fen)心(xin)(xin)意、這份(fen)溫暖卻足以讓他們(men)(men)(men)永留心(xin)(xin)中。

船(chuan)上這樣的(de)(de)故事還有好多，人們常說“百年(nian)修得同船(chuan)渡(du)”，是這些貼心的(de)(de)服務(wu)和真誠(cheng)的(de)(de)互(hu)動讓船(chuan)上的(de)(de)每(mei)一(yi)分每(mei)一(yi)秒更(geng)加珍(zhen)貴、動人。在西沙這片神奇、神圣、神秘的(de)(de)海(hai)(hai)域(yu)，“南海(hai)(hai)之夢(meng)”的(de)(de)服務(wu)團隊(dui)為(wei)了每(mei)一(yi)位游(you)客的(de)(de)“南海(hai)(hai)夢(meng)”，盡(jin)心盡(jin)責，不知(zhi)疲倦。

【責任編輯：李子紅】