文章來源(yuan)：中國(guo)旅游集團公(gong)司[香港中旅（集團）有限公(gong)司] 發布(bu)時間：2020-04-26
郵輪(lun)產(chan)業(ye)是(shi)(shi)中(zhong)國旅(lv)(lv)游業(ye)的(de)(de)一個(ge)新生業(ye)態，也(ye)是(shi)(shi)旅(lv)(lv)游業(ye)轉型(xing)(xing)(xing)升級的(de)(de)重要(yao)方向。集資本密集型(xing)(xing)(xing)、技術密集型(xing)(xing)(xing)、勞動(dong)密集型(xing)(xing)(xing)為(wei)一體，產(chan)業(ye)鏈(lian)條長、價值空(kong)間大，是(shi)(shi)旅(lv)(lv)游業(ye)的(de)(de)“高(gao)端(duan)消費(fei)”，也(ye)是(shi)(shi)制造業(ye)的(de)(de)“高(gao)端(duan)制造”，更是(shi)(shi)推動(dong)供給(gei)側(ce)結構性(xing)改(gai)革的(de)(de)一個(ge)重要(yao)領域。中(zhong)國旅(lv)(lv)游集團已經明(ming)確將郵輪(lun)業(ye)務作(zuo)為(wei)戰略性(xing)新興業(ye)務。
2016年(nian)5月(yue)20日，中(zhong)國旅游集團(tuan)與(yu)中(zhong)國遠洋海運(yun)和中(zhong)國交建的合資公司——三(san)(san)沙南(nan)海夢(meng)之旅郵輪有限(xian)公司成立，在海南(nan)省政府的大力支持下，旗下的“南(nan)海之夢(meng)”號(hao)于2016年(nian)底(di)順(shun)利開通(tong)了三(san)(san)亞-西沙航(hang)(hang)線，不僅運(yun)營從三(san)(san)亞鳳(feng)凰島(dao)(dao)國際郵輪港出發(fa)到(dao)西沙群島(dao)(dao)并登上全(quan)富島(dao)(dao)、鴨公島(dao)(dao)、銀嶼島(dao)(dao)游覽的經(jing)典四天三(san)(san)晚航(hang)(hang)線，還(huan)針對VIP客戶量身(shen)設(she)計特色航(hang)(hang)線產品，開發(fa)三(san)(san)天兩晚不登島(dao)(dao)西沙主(zhu)題巡游航(hang)(hang)次。
自航(hang)線(xian)開通(tong)以來，截(jie)至2019年3月(yue)底，“南(nan)海之夢”已運營115個航(hang)次，接待游客(ke)近4萬人，單航(hang)次載客(ke)量(liang)、最(zui)高登島人數均屢創新高，均打破(po)西(xi)沙航(hang)線(xian)開航(hang)以來游客(ke)接待量(liang)的歷史(shi)記(ji)錄。“南(nan)海之夢”的船員和度假助理在祖國南(nan)海疆域堅守(shou)崗(gang)位,構筑起一道別樣的風景線(xian)。
“南海之夢”的“形象代言人”——客運部
“南海之夢”客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)部的(de)船(chuan)員(yuan)是(shi)直接面對游(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)，游(you)客(ke)(ke)(ke)對船(chuan)上服務(wu)最(zui)直觀和最(zui)真切的(de)感受也是(shi)來(lai)自和客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)員(yuan)的(de)接觸。這是(shi)一支平(ping)均年(nian)(nian)齡只有23歲的(de)隊伍，年(nian)(nian)輕(qing)、活力、熱情(qing)，是(shi)“南海之夢”客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)員(yuan)給(gei)乘客(ke)(ke)(ke)們的(de)第(di)一印象。更打動人的(de)是(shi)年(nian)(nian)輕(qing)、活力、熱情(qing)下所隱藏的(de)那份堅毅、執著與善良(liang)。
山東蓬萊人(ren)張瑜，今年(nian)只有19歲。熱情洋溢的(de)臉上總是(shi)掛著陽光的(de)笑容。擔心船上的(de)實(shi)習生不適應工作環境和工作強(qiang)度，她喊著“加油(you)(you)加油(you)(you)”、“勝利的(de)曙光了”，讓(rang)人(ren)重新(xin)獲得滿(man)滿(man)的(de)能量(liang)。
由(you)于風浪大，許多游客(ke)暈船出現(xian)嘔吐的(de)現(xian)象(xiang)。船上的(de)客(ke)運員們(men)(men)好多也(ye)都吐了，但依(yi)然堅守崗位，在整(zheng)理完船上的(de)衛生(sheng)之余，還不(bu)(bu)忘(wang)給予(yu)游客(ke)關(guan)懷(huai)和慰藉。客(ke)運員牙牙說：“海上不(bu)(bu)比陸地，活就擺在那(nei)里(li)，而船上的(de)工作人員也(ye)只有這(zhe)么多，這(zhe)些工作如(ru)果我們(men)(men)不(bu)(bu)做(zuo)，沒(mei)人來做(zuo)了。游客(ke)們(men)(men)能來到這(zhe)里(li)不(bu)(bu)容(rong)易，能登上我們(men)(men)的(de)船更是難得(de)的(de)緣分。也(ye)因為如(ru)此，我們(men)(men)總想著盡最大的(de)努力給他們(men)(men)留下一份(fen)最美(mei)好、最難忘(wang)的(de)回憶。”
在餐廳的入(ru)口，總(zong)能聽到(dao)一個甜美(mei)響亮(liang)的聲音“賓客您好，用(yong)餐里面請(qing)”，客運員李紅玉小(xiao)小(xiao)的身(shen)軀下潛藏著大(da)大(da)的能量(liang)，干起活來(lai)比(bi)誰(shui)都賣(mai)力(li)。不少游客都被她(ta)的熱(re)情(qing)與盡(jin)責深(shen)深(shen)打動(dong)，她(ta)總(zong)是能收(shou)到(dao)客人的表揚信。
除了客(ke)運部(bu)，船上還(huan)有(you)兩(liang)個(ge)沒有(you)直(zhi)接(jie)面向游客(ke)的(de)部(bu)門：輪(lun)機部(bu)和甲板部(bu)。但(dan)這兩(liang)個(ge)在背后默(mo)(mo)默(mo)(mo)付出的(de)部(bu)門也是“南海之(zhi)夢”得以(yi)安(an)全運行、提供優質(zhi)服務不可或缺的(de)部(bu)分。
“南海之夢”的“心臟守護神”——輪機部
輪機是為了滿足船(chuan)舶航(hang)行、各種作業、人員(yuan)和財產的安全需要(yao)所設置(zhi)的全部機械(xie)、設備和系(xi)統的總(zong)稱。因(yin)此也可認為是“船(chuan)舶的心臟”。
對游客(ke)而(er)(er)言(yan)，輪(lun)機部似乎有點遙遠(yuan)，不(bu)進機艙大概無法知道船(chuan)上歡聲笑語(yu)的背后的默默付(fu)出。輪(lun)機部的工(gong)作環境惡劣，經常處于(yu)高(gao)溫、高(gao)噪音狀態，但是(shi)對輪(lun)機部船(chuan)員而(er)(er)言(yan)，這些已成日(ri)常。為了船(chuan)舶(bo)的安全運營，他們忍受高(gao)溫，無視噪音，保證郵輪(lun)安全航行。
“南海之夢”的“領航者、保養師”——甲板部
“南海(hai)之夢”的(de)(de)(de)甲(jia)板部(bu)(bu)是負(fu)責船(chuan)(chuan)舶安(an)全(quan)航行(xing)、接(jie)(jie)駁(bo)、日常(chang)保(bao)養的(de)(de)(de)部(bu)(bu)門(men)。為了保(bao)證船(chuan)(chuan)舶的(de)(de)(de)安(an)全(quan)及美觀(guan)，甲(jia)板部(bu)(bu)的(de)(de)(de)船(chuan)(chuan)員(yuan)得(de)(de)忍(ren)受長(chang)期(qi)的(de)(de)(de)高溫暴曬，敲銹(xiu)涂漆。此外，由于西(xi)沙海(hai)域(yu)的(de)(de)(de)特點，客人登(deng)島需要借助接(jie)(jie)駁(bo)艇，在船(chuan)(chuan)舶艉(wei)門(men)也有甲(jia)板部(bu)(bu)船(chuan)(chuan)員(yuan)的(de)(de)(de)身影。進(jin)入(ru)旺季后(hou)(hou)，每航次接(jie)(jie)駁(bo)的(de)(de)(de)客人數(shu)量多，加(jia)之風(feng)浪大，船(chuan)(chuan)員(yuan)們(men)常(chang)常(chang)拉纜繩拉得(de)(de)手(shou)都磨了皮。一名乘(cheng)客說，以前登(deng)島過程中(zhong)，總覺得(de)(de)一切(qie)都是理(li)所應當，不會過多地關注這(zhe)些在背后(hou)(hou)默(mo)默(mo)付出的(de)(de)(de)人們(men)。這(zhe)次看到他們(men)頂著風(feng)浪拉住纜繩，保(bao)證一批批客人能夠安(an)全(quan)順利地登(deng)島，內心真是百感交集。
“南海之夢”上最暖人心的“熱帶水果”——度假助理
白天，他們(men)是(shi)(shi)客人的(de)西(xi)沙百(bai)科全(quan)書、貼心小(xiao)棉襖，晚上(shang)他們(men)則是(shi)(shi)舞臺(tai)上(shang)最(zui)靈動(dong)閃亮(liang)的(de)小(xiao)精(jing)靈——這，就是(shi)(shi)度假助理們(men)的(de)群像。
“南海之(zhi)夢”的(de)(de)度假助理們(men)兼具導游和演(yan)藝的(de)(de)職能(neng)，為(wei)客人(ren)提供24小時的(de)(de)貼(tie)心管家服(fu)務。他(ta)們(men)都(dou)有(you)一(yi)個(ge)熱帶水(shui)果的(de)(de)代號：番石(shi)榴、金(jin)桔、榴蓮、楊(yang)梅……他(ta)們(men)用最(zui)貼(tie)心的(de)(de)服(fu)務給(gei)客人(ren)們(men)的(de)(de)西沙之(zhi)旅留下(xia)(xia)了最(zui)難(nan)忘的(de)(de)回憶(yi)。一(yi)個(ge)風大船晃的(de)(de)夜(ye)晚，度假助理番石(shi)榴為(wei)嘔(ou)吐(tu)不(bu)適的(de)(de)客人(ren)特意準(zhun)備了兩(liang)碗(wan)(wan)熱氣騰(teng)騰(teng)的(de)(de)面條。他(ta)們(men)說(shuo)，其實那(nei)兩(liang)碗(wan)(wan)面條他(ta)們(men)依然還(huan)是一(yi)口都(dou)吃(chi)不(bu)下(xia)(xia)，但是這份心意、這份溫暖卻足以讓他(ta)們(men)永留心中。
船(chuan)(chuan)上這(zhe)樣的故事還有好多(duo)，人們(men)常說“百年修(xiu)得同船(chuan)(chuan)渡(du)”，是這(zhe)些貼心的服務(wu)(wu)和真誠的互動(dong)讓船(chuan)(chuan)上的每一(yi)分(fen)每一(yi)秒(miao)更加珍(zhen)貴、動(dong)人。在西沙這(zhe)片(pian)神(shen)奇、神(shen)圣、神(shen)秘的海(hai)(hai)域，“南海(hai)(hai)之夢”的服務(wu)(wu)團(tuan)隊為了(le)每一(yi)位游(you)客的“南海(hai)(hai)夢”，盡心盡責，不知(zhi)疲倦。
【責任編輯：李(li)子紅】
