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11月5日，舉世矚目(mu)的(de)(de)(de)第二(er)屆中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際進口博覽會(hui)將在上海(hai)國(guo)(guo)家(jia)會(hui)展中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)盛大開幕。作為通(tong)(tong)信(xin)(xin)行業的(de)(de)(de)領(ling)頭羊和智慧城市建設的(de)(de)(de)主力軍，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)(xin)舉全(quan)集團之力，已做好充分(fen)準(zhun)備，為來(lai)自全(quan)球各地的(de)(de)(de)嘉賓(bin)、展商(shang)、媒(mei)體(ti)、觀眾(zhong)及(ji)主辦方提供(gong)海(hai)陸空全(quan)方位通(tong)(tong)信(xin)(xin)保障(zhang)及(ji)創(chuang)新(xin)應用(yong)服(fu)務。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)(xin)采用(yong)獨有的(de)(de)(de)混合組網方式(shi)完(wan)成了(le)國(guo)(guo)家(jia)會(hui)展中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)5G網絡(luo)(luo)全(quan)覆蓋(gai)，并提供(gong)基(ji)于“云網融合”雙千兆網絡(luo)(luo)的(de)(de)(de)眾(zhong)多創(chuang)新(xin)業務，聚焦應用(yong)在安全(quan)保障(zhang)、交通(tong)(tong)服(fu)務、會(hui)展服(fu)務、媒(mei)體(ti)服(fu)務等(deng)四大領(ling)域，以信(xin)(xin)息化賦(fu)能，助力進博會(hui)“越辦越好”。

電信的5G-AR眼鏡，助力人員安檢識別

網絡：不但有5G，還是海陸空全方位保障

中(zhong)國電(dian)信(xin)上海公司（以下簡稱上海電(dian)信(xin)）在進博(bo)會(hui)場(chang)(chang)館及周邊地(di)(di)區(qu)，經過3個月攻(gong)堅(jian)克(ke)難，鋪設光(guang)電(dian)纜近12萬平方米(mi)，已完成1號(hao)、2號(hao)館千兆光(guang)網(wang)和2G、4G、5G無線網(wang)絡建設工程。值得一提的是，上海電(dian)信(xin)已完成進博(bo)會(hui)主(zhu)場(chang)(chang)館國家會(hui)展中(zhong)心的5G網(wang)絡全覆蓋(gai)；并對展館、主(zhu)會(hui)場(chang)(chang)、平行論壇會(hui)場(chang)(chang)、免费菠萝视频app下载(zai)、指揮中(zhong)心等重點(dian)區(qu)域(yu)進行了5G深層覆蓋(gai)；對高鐵(tie)、機場(chang)(chang)、地(di)(di)鐵(tie)等周邊區(qu)域(yu)實(shi)施5G重點(dian)覆蓋(gai)。

據悉，上海(hai)電信在國(guo)家會展中心區(qu)域(yu)部(bu)署(shu)了5G信號源近(jin)千個，覆蓋面(mian)積達到(dao)80多萬平方米。5G網絡(luo)可(ke)接(jie)入用戶(hu)(hu)數近(jin)12萬人，瞬時下行(xing)吞吐(tu)量可(ke)達55.4Gbps。4G網絡(luo)可(ke)根據實(shi)時容量情況(kuang)進(jin)行(xing)動態擴(kuo)容，可(ke)容納用戶(hu)(hu)數近(jin)40萬人，瞬時下行(xing)吞吐(tu)量達到(dao)18Gbps。

中國電信的5G掃地僧，自動避讓參觀人流，讓進博會場館更干凈

本屆進博(bo)會的(de)5G組(zu)網(wang)模式，中國電(dian)信(xin)獨(du)家采用NSA（非獨(du)立組(zu)網(wang)）和(he)(he)SA（獨(du)立組(zu)網(wang)）兩種模式的(de)混合組(zu)網(wang)，使得5G網(wang)絡更智能(neng)、更快速。業(ye)內專家表示，中國電(dian)信(xin)建設的(de)SA（獨(du)立組(zu)網(wang)）5G網(wang)絡，擁(yong)有真正(zheng)的(de)“5G核心網(wang)”，真正(zheng)實現5G技術優勢，支持網(wang)絡切片、邊緣計(ji)算等(deng)5G新特性，為未(wei)來(lai)實現uRLLC和(he)(he)mMTC應用場景打下(xia)基礎(chu)。

本屆進博會的5G覆蓋，中(zhong)國(guo)電信(xin)(xin)采用有源分布系(xi)(xi)統(tong)（室內基站）結合宏(hong)站系(xi)(xi)統(tong)，充分發揮不(bu)同系(xi)(xi)統(tong)的性能優勢，實現(xian)覆蓋效率最優化。上海電信(xin)(xin)根據現(xian)場不(bu)同條件，同時(shi)針對重點(dian)區域和(he)5G應用展示需求，為客戶提供個性化定制方(fang)案(an)。

除了(le)提(ti)供千兆(zhao)光網(wang)(wang)和(he)5G的“雙千兆(zhao)”網(wang)(wang)絡之外，中(zhong)國電信還(huan)調用(yong)全方位(wei)通(tong)信資源(yuan)，提(ti)供“陸(lu)海空一體(ti)”的通(tong)信保障服務(wu)。

佩戴5G-AR眼鏡，電信工作人員與安保人員一起護衛進博安全

在空中(zhong)，中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)是(shi)我國(guo)基(ji)礎電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)運營商(shang)中(zhong)唯一(yi)擁有衛(wei)(wei)星移動(dong)通(tong)信(xin)(xin)(xin)牌照的(de)運營商(shang)。中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)擁有包括(kuo)KA、KU、C頻段、天通(tong)一(yi)號等(deng)多種(zhong)衛(wei)(wei)星移動(dong)通(tong)信(xin)(xin)(xin)以(yi)及甚小口徑終端（VSAT）通(tong)信(xin)(xin)(xin)、衛(wei)(wei)星國(guo)際專(zhuan)線、衛(wei)(wei)星寬(kuan)帶(dai)接入（IPSTAR系(xi)統(tong)）等(deng)業(ye)務。其中(zhong)上(shang)海電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)劉行應急保障基(ji)地(di)，肩(jian)負著中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)衛(wei)(wei)星帶(dai)寬(kuan)及900余條國(guo)家應急電(dian)(dian)路的(de)日常(chang)維護及調度管理工作，以(yi)及400余輛應急通(tong)信(xin)(xin)(xin)車輛的(de)衛(wei)(wei)星業(ye)務落地(di)接入工作，能(neng)夠為進博會提(ti)供(gong)全(quan)天候的(de)立(li)體應急通(tong)信(xin)(xin)(xin)服(fu)務，確保任(ren)何地(di)點，任(ren)何時間(jian)都能(neng)將信(xin)(xin)(xin)息(xi)通(tong)達至世(shi)界的(de)任(ren)何角落。

在海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)上(shang)，中國(guo)(guo)電(dian)信擁有全國(guo)(guo)唯一(yi)的(de)(de)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)底電(dian)纜(lan)(lan)建設公(gong)司，還擁有3個國(guo)(guo)際(ji)(ji)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)出(chu)口局(ju)，有40條國(guo)(guo)際(ji)(ji)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)陸(lu)(lu)纜(lan)(lan)通(tong)(tong)達(da)全球(qiu)72個國(guo)(guo)家和(he)地區。其中，在上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)崇明先后有5個海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)系(xi)統，7條國(guo)(guo)際(ji)(ji)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)登(deng)陸(lu)(lu)，通(tong)(tong)達(da)亞洲(zhou)、歐洲(zhou)和(he)北美等(deng)主要(yao)國(guo)(guo)家和(he)地區。其中北美方向的(de)(de)容量為3.98T，亞洲(zhou)方向容量為22.3TG。中國(guo)(guo)電(dian)信上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)國(guo)(guo)際(ji)(ji)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)國(guo)(guo)際(ji)(ji)出(chu)入(ru)總(zong)容量占到中國(guo)(guo)電(dian)信總(zong)國(guo)(guo)際(ji)(ji)出(chu)口總(zong)容量的(de)(de)50%，也是中國(guo)(guo)大陸(lu)(lu)國(guo)(guo)際(ji)(ji)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)的(de)(de)匯(hui)聚地和(he)亞太的(de)(de)信息中心。上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)電(dian)信承擔了在上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)登(deng)陸(lu)(lu)的(de)(de)3120公(gong)里海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)的(de)(de)安全維(wei)護任務。過去的(de)(de)三年里，在各級海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)洋(yang)管理(li)部門的(de)(de)支持下(xia)，共巡航116萬(wan)公(gong)里，勸離(li)船(chuan)數3297艘，極大的(de)(de)提升(sheng)了海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)光纜(lan)(lan)的(de)(de)安全系(xi)數。本(ben)屆進博會期(qi)間，上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)電(dian)信出(chu)動海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)上(shang)警戒船(chuan)只18艘，長江警戒船(chuan)只3艘，全力保障海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)運行安全，確保國(guo)(guo)際(ji)(ji)通(tong)(tong)信能力。

在地面，中(zhong)國電信擁有完備的應急通(tong)信保障體(ti)系(xi)，擁有5G、4G、CDMA、800M數字集(ji)群(qun)車(che)、應急通(tong)信綜合(he)指(zhi)揮車(che)、短波車(che)、衛(wei)星通(tong)信車(che)等。此次調集(ji)了19輛應急通(tong)信車(che)為現場指(zhi)揮調度、公(gong)眾通(tong)信網絡提供應急支撐和(he)補(bu)充。中(zhong)國電信獨有的800M數字集(ji)群(qun)通(tong)信系(xi)統是專業服務于(yu)政府(fu)、消防、公(gong)安、警(jing)衛(wei)、應急等部門的指(zhi)揮通(tong)信調度系(xi)統，也(ye)是本屆進博會政府(fu)及相(xiang)關部門的重要指(zhi)揮通(tong)信保障手段(duan)。

入夜，中國電信上海公司重保組的技術人員還在進博會場館測試5G信號

聚焦安全、交通、會展、媒體四領域 ，5G創新應用落地開花

中(zhong)國電(dian)(dian)信為(wei)本屆進博(bo)會提供了基(ji)于5G的三大類(lei)、七方(fang)面創(chuang)新應(ying)用(yong)，重點聚焦安全、交通、會展(zhan)、媒體(ti)四大領域。上(shang)海電(dian)(dian)信滿足國家商務(wu)部、進口博(bo)覽局、上(shang)海市公安局、上(shang)海文廣等(deng)各類(lei)黨政軍業(ye)(ye)務(wu)需要，提供綜合布線(xian)、寬帶上(shang)網(wang)、語音電(dian)(dian)話等(deng)基(ji)礎通信業(ye)(ye)務(wu)之外(wai)，還開展(zhan)了基(ji)于光網(wang)和5G的雙千兆(zhao)創(chuang)新應(ying)用(yong)服務(wu)。進博(bo)會兩大核心(xin)(xin)功能中(zhong)心(xin)(xin)，即制證(zheng)中(zhong)心(xin)(xin)和免费菠(bo)萝视频app下载的重要通信保障(zhang)工作，均由上(shang)海電(dian)(dian)信承擔。

在(zai)(zai)安全保(bao)障(zhang)領域(yu)，上(shang)海電(dian)信配合上(shang)海市公安部門、國展(zhan)(zhan)、參展(zhan)(zhan)方等(deng)，定制(zhi)部署了(le)“5G+AR巡檢”和“5G+VR全景(jing)(jing)布(bu)控”，提升安全保(bao)障(zhang)指揮調度系統能力。“5G+AR巡檢”，在(zai)(zai)國展(zhan)(zhan)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)出(chu)入(ru)口(kou)驗證(zheng)點的(de)(de)工作(zuo)(zuo)人員(yuan)佩戴AR眼鏡進(jin)(jin)行(xing)移動巡檢，將(jiang)(jiang)眼鏡拍攝(she)圖(tu)像通(tong)過電(dian)信5G網(wang)絡實時回傳至注冊及證(zheng)件(jian)管理(li)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)大屏，管理(li)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)和驗證(zheng)現場工作(zuo)(zuo)人員(yuan)通(tong)過AR眼鏡實現可視協作(zuo)(zuo)，助力國展(zhan)(zhan)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)出(chu)入(ru)口(kou)的(de)(de)安全巡檢。“5G+VR全景(jing)(jing)布(bu)控”，在(zai)(zai)國展(zhan)(zhan)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)出(chu)入(ru)口(kou)驗證(zheng)點、愛立(li)信展(zhan)(zhan)臺各布(bu)置(zhi)一路全景(jing)(jing)VR攝(she)像頭，利用云端(duan)渲染(ran)技術，通(tong)過電(dian)信5G網(wang)絡將(jiang)(jiang)圖(tu)像同(tong)步到注冊及證(zheng)件(jian)管理(li)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)、進(jin)(jin)博會通(tong)信保(bao)障(zhang)組現場指揮部大屏，助力指揮人員(yuan)實時了(le)解現場情況。

駐扎上海通信管理局指揮中心，電信技術人員為進博會護航

在交通服務領域，上(shang)海(hai)電(dian)信攜手申(shen)通地(di)鐵(tie)(tie)集團(tuan)，打(da)造“5G+智慧(hui)地(di)鐵(tie)(tie)”。10月31日，“進(jin)博(bo)會5G+智慧(hui)地(di)鐵(tie)(tie)平(ping)臺(tai)”已(yi)正式上(shang)線(xian)，實(shi)現5G賦能地(di)鐵(tie)(tie)智慧(hui)運營、智慧(hui)服務和智慧(hui)維(wei)保應用(yong)。目前，地(di)鐵(tie)(tie)站(zhan)(zhan)徐涇(jing)(jing)(jing)東(dong)、虹橋火車站(zhan)(zhan)和諸(zhu)光路(lu)三(san)站(zhan)(zhan)已(yi)經完成電(dian)信5G網(wang)絡全(quan)覆蓋(gai)，為地(di)鐵(tie)(tie)2號線(xian)、10號線(xian)、17號線(xian)“進(jin)博(bo)三(san)線(xian)”與(yu)徐涇(jing)(jing)(jing)東(dong)站(zhan)(zhan)、虹橋火車站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)、諸(zhu)光路(lu)站(zhan)(zhan)“進(jin)博(bo)三(san)站(zhan)(zhan)”之間的智慧(hui)指揮(hui)平(ping)臺(tai)提供通信保障。通過(guo)電(dian)信5G網(wang)絡和云平(ping)臺(tai)，結合大數(shu)據、AI、AR、可視對講(jiang)等技術，實(shi)時(shi)監(jian)測(ce)極端(duan)天氣等外部風險(xian)點(dian)，設備設施、人(ren)員(yuan)裝備等內(nei)部風險(xian)點(dian)，以及高(gao)(gao)峰時(shi)段(duan)出(chu)(chu)入口重點(dian)監(jian)測(ce)，運營方(fang)可準確預測(ce)未來15分鐘的客流情況，適時(shi)啟(qi)動應急(ji)方(fang)案(an)，有(you)效保障參(can)展觀眾(zhong)的出(chu)(chu)行安全(quan)。值得一(yi)提的是在徐涇(jing)(jing)(jing)東(dong)站(zhan)(zhan)，上(shang)海(hai)電(dian)信將(jiang)5G網(wang)絡轉換(huan)為WiFi熱點(dian)，打(da)破了5G網(wang)絡使用(yong)的設備壁壘(lei)，乘(cheng)客無需更換(huan)手機，便可在徐涇(jing)(jing)(jing)東(dong)站(zhan)(zhan)體(ti)驗5G網(wang)絡的高(gao)(gao)速(su)流暢，方(fang)便參(can)展觀展乘(cheng)客快速(su)掃碼(ma)進(jin)出(chu)(chu)車站(zhan)(zhan)。

在(zai)會展服務領(ling)域，“云(yun)網(wang)融(rong)合”是5G創(chuang)(chuang)新應用(yong)(yong)得(de)以“如魚得(de)水”的(de)(de)關鍵。經(jing)過(guo)一年多的(de)(de)規(gui)模試驗(yan)，中國(guo)電(dian)信已經(jing)建(jian)成(cheng)并開通SA和NSA混合組網(wang)的(de)(de)跨省和跨域規(gui)模試驗(yan)網(wang)，其優勢明顯。首(shou)先，中國(guo)電(dian)信在(zai)進博會區域開展5G創(chuang)(chuang)新示范試點，實現(xian)了邊緣計算，創(chuang)(chuang)造了多項第(di)一，為5G規(gui)模建(jian)設積累(lei)經(jing)驗(yan)。其次，中國(guo)電(dian)信的(de)(de)千(qian)兆寬帶網(wang)絡+天翼云(yun)，“云(yun)網(wang)融(rong)合”打破(po)邊界、為5G提供交叉賦(fu)能。目前，中國(guo)電(dian)信已經(jing)建(jian)成(cheng)全(quan)球規(gui)模第(di)一的(de)(de)運營商云(yun)，可支撐5G基站(zhan)快速部(bu)署(shu)，支持5G高速轉發(fa)，廣泛(fan)支持邊緣計算，提供5TB安(an)全(quan)防(fang)護(hu)能力，并且為進博會展用(yong)(yong)戶實現(xian)云(yun)網(wang)產品分鐘級快速部(bu)署(shu)。

在媒體(ti)服務(wu)(wu)領域(yu)，上海電信為進(jin)博(bo)會免费菠萝视频(pin)app下载提(ti)(ti)供“雙千兆(zhao)”接(jie)(jie)(jie)入能(neng)(neng)(neng)力，提(ti)(ti)供了(le)6路帶(dai)保護(hu)關系(xi)的10G（萬兆(zhao)）接(jie)(jie)(jie)入能(neng)(neng)(neng)力IPMAN線(xian)(xian)路，有(you)線(xian)(xian)出(chu)口業務(wu)(wu)速(su)率6G，無線(xian)(xian)WiFi出(chu)口業務(wu)(wu)速(su)率6G，總計12G業務(wu)(wu)，且網絡接(jie)(jie)(jie)入能(neng)(neng)(neng)力最(zui)高(gao)可升速(su)至60G。免费菠萝视频(pin)app下载布設了(le)1300個(ge)(ge)“千兆(zhao)到桌面”有(you)線(xian)(xian)寬帶(dai)點位，最(zui)高(gao)能(neng)(neng)(neng)為單(dan)個(ge)(ge)用戶(hu)提(ti)(ti)供1G接(jie)(jie)(jie)入能(neng)(neng)(neng)力，同時部署了(le)近130臺高(gao)容(rong)量高(gao)密度(du)高(gao)性能(neng)(neng)(neng)無線(xian)(xian)接(jie)(jie)(jie)入AP，單(dan)AP能(neng)(neng)(neng)滿(man)足(zu)200個(ge)(ge)終端，最(zui)高(gao)為單(dan)個(ge)(ge)用戶(hu)提(ti)(ti)供千兆(zhao)WiFi接(jie)(jie)(jie)入能(neng)(neng)(neng)力，共計能(neng)(neng)(neng)接(jie)(jie)(jie)入約(yue)2.6萬終端。

中國電信上海公司的應急通信車輛駐守進博會場館

968888進博熱線加線下網點，進博服務永無止境

上(shang)(shang)(shang)海電信(xin)推出(chu)了(le)(le)進(jin)博會(hui)(hui)(hui)(hui)窗口(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)三(san)大舉措：一是(shi)制定方(fang)案，明(ming)確目(mu)(mu)標。圍繞“迎進(jin)口(kou)(kou)博覽會(hui)(hui)(hui)(hui)，創文明(ming)示范窗口(kou)(kou)，樹上(shang)(shang)(shang)海信(xin)息(xi)通信(xin)行(xing)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)”的(de)目(mu)(mu)標，立(li)(li)足宣傳到位(wei)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創優、文明(ming)創建(jian)三(san)大目(mu)(mu)標，全力以赴做(zuo)好(hao)迎進(jin)博會(hui)(hui)(hui)(hui)窗口(kou)(kou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)。制定了(le)(le)詳細(xi)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)方(fang)案，并同(tong)步做(zuo)好(hao)人員(yuan)培訓和(he)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)演(yan)練；二是(shi)場(chang)內提供(gong)(gong)(gong)專(zhuan)業(ye)有溫度服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。在國(guo)家(jia)會(hui)(hui)(hui)(hui)展中心(xin)(xin)場(chang)內設立(li)(li)進(jin)博會(hui)(hui)(hui)(hui)現場(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)點(dian)(dian)(dian)，制定了(le)(le)包括人員(yuan)調配、安全保(bao)(bao)衛(wei)、突發客流等(deng)(deng)一系列(lie)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)舉措。現場(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)點(dian)(dian)(dian)可為(wei)各方(fang)參展人員(yuan)提供(gong)(gong)(gong)引導咨詢(xun)、充(chong)值繳(jiao)費等(deng)(deng)專(zhuan)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。考慮國(guo)際(ji)友人現金找(zhao)零等(deng)(deng)不(bu)方(fang)便(bian)因素(su)，還將(jiang)提供(gong)(gong)(gong)零錢兌換(huan)等(deng)(deng)貼心(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。展會(hui)(hui)(hui)(hui)期(qi)間，上(shang)(shang)(shang)海電信(xin)將(jiang)派(pai)出(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)明(ming)星(xing)，帶(dai)領團隊進(jin)駐現場(chang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)點(dian)(dian)(dian)，為(wei)用(yong)戶提供(gong)(gong)(gong)更專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。三(san)是(shi)場(chang)外(wai)多渠道協同(tong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。提供(gong)(gong)(gong)全方(fang)位(wei)多渠道的(de)場(chang)外(wai)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，把國(guo)家(jia)會(hui)(hui)(hui)(hui)展中心(xin)(xin)附近的(de)電信(xin)營(ying)(ying)業(ye)廳(ting)、24小(xiao)時營(ying)(ying)業(ye)廳(ting)、10000號客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)熱線及968888進(jin)博會(hui)(hui)(hui)(hui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)熱線等(deng)(deng)實體(ti)和(he)線上(shang)(shang)(shang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)渠道均納入重點(dian)(dian)(dian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)體(ti)系，同(tong)時建(jian)立(li)(li)了(le)(le)展館及重點(dian)(dian)(dian)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)區域用(yong)戶報障(zhang)(zhang)(zhang)和(he)投(tou)訴的(de)綠色通道，設專(zhuan)人處理跟蹤，確保(bao)(bao)響(xiang)應速度和(he)處理質量(liang)。

中國電信上海公司總經理馬益民親切慰問參加進博會通信保障的應急通信隊員

由上海(hai)電信承建并運營的“中國國際(ji)進(jin)口博覽會968888服務熱線”，今(jin)年(nian)(nian)采用增加人手，根據呼叫量(liang)進(jin)行坐席動態調整適(shi)配(pei)，不斷優(you)化知(zhi)識(shi)庫內容等舉措(cuo)確保服務質量(liang)；繼(ji)續提供多語(yu)種面向全球的7*24小(xiao)時(shi)語(yu)音與在(zai)線咨詢服務。今(jin)年(nian)(nian)話務量(liang)大(da)幅上升(sheng)，7到10月單日最高呼入(ru)量(liang)達到4500余(yu)通，呼入(ru)總(zong)量(liang)較去年(nian)(nian)2倍增長。目前，熱線及時(shi)應答率(lv)始終保持在(zai)99%以上，第三方滿意度調查(cha)保持在(zai)96%以上。

上海(hai)電(dian)信(xin)(xin)的服(fu)(fu)務與志(zhi)愿者隊伍也已經就緒。上海(hai)電(dian)信(xin)(xin)組(zu)建了200人規(gui)模的進(jin)(jin)博(bo)會(hui)(hui)志(zhi)愿服(fu)(fu)務隊伍，開(kai)展“愛有天翼”系列志(zhi)愿服(fu)(fu)務活動，并(bing)在上海(hai)電(dian)信(xin)(xin)營(ying)業(ye)廳100家“學(xue)雷鋒志(zhi)愿服(fu)(fu)務站點”開(kai)展進(jin)(jin)博(bo)宣傳、窗口(kou)支撐、客戶服(fu)(fu)務等工(gong)作(zuo)；并(bing)根據會(hui)(hui)展期間的館內(nei)通信(xin)(xin)服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)需求，現場為(wei)參展客戶和展商提供志(zhi)愿服(fu)(fu)務保障。

“海陸空”的網(wang)絡保障(zhang)，“精彩(cai)紛呈”的5G創新應用，加上“永無(wu)止境”的進博(bo)服(fu)務，中國電信已(yi)經為“越辦越好”的本屆進博(bo)會準備好了。

【責任編輯(ji)：王莉 趙(zhao)藝涵(han)】