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全力抗擊新冠肺炎疫(yi)情的過程(cheng)中，AI（人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能）技(ji)術(shu)正在各(ge)個戰場(chang)大顯身手。疫(yi)情發生(sheng)后，中國(guo)聯通(tong)與阿里的合資公(gong)司(si)云粒智(zhi)(zhi)慧第一時間(jian)推出(chu)“疫(yi)情回訪(fang)(fang)AI機器(qi)人(ren)”，開展自動(dong)批量(liang)排查、回訪(fang)(fang)以及智(zhi)(zhi)能統計分析等工(gong)作，現已(yi)為(wei)全國(guo)數十個政府(fu)單位提供(gong)線(xian)上疫(yi)情回訪(fang)(fang)服務(wu)，累計呼出(chu)量(liang)超百(bai)萬通(tong)，成為(wei)基層政府(fu)和(he)社區的“防(fang)疫(yi)利器(qi)”，助力政府(fu)扎牢(lao)了(le)防(fang)疫(yi)“防(fang)火墻”。

當前，已初步呈現疫情(qing)防(fang)控(kong)形勢持續向好、生(sheng)產生(sheng)活秩序加快恢(hui)復(fu)的(de)(de)(de)態勢，為助(zhu)力復(fu)工(gong)復(fu)產，有效降低(di)各場(chang)景(jing)(jing)下(xia)的(de)(de)(de)病毒傳播風險，中國聯通正(zheng)(zheng)在利用技(ji)術優(you)勢，開發部署(shu)更多(duo)AI機器人投入(ru)(ru)不同的(de)(de)(de)應用場(chang)景(jing)(jing)，有提供批量服務的(de)(de)(de)“復(fu)工(gong)就業(ye)助(zhu)手”，有針對金(jin)融(rong)保險業(ye)的(de)(de)(de)“復(fu)產連(lian)環策”，有24小(xiao)時待(dai)命的(de)(de)(de)智慧政務產品，更有AI+5G“雙劍合(he)璧(bi)”多(duo)個細分(fen)應用場(chang)景(jing)(jing)正(zheng)(zheng)在跑步入(ru)(ru)場(chang)，通過(guo)一大波硬(ying)核技(ji)能為政府和企業(ye)賦能。

復工就業引導新模式 AI語音來做好幫手

如(ru)何暢通開(kai)復工信(xin)(xin)息，加強(qiang)招(zhao)用工服(fu)務，分門別類(lei)制(zhi)定措(cuo)施開(kai)展就(jiu)業(ye)服(fu)務，是當(dang)前地方(fang)政府(fu)急需解決的(de)問(wen)題。中國聯通AI語音機(ji)器(qi)人(ren)可以根據通話詳情(qing)，對受訪(fang)者(zhe)的(de)就(jiu)業(ye)情(qing)況和就(jiu)業(ye)意(yi)向進分析，篩(shai)選(xuan)后(hou)可對“未就(jiu)業(ye)”、“失(shi)業(ye)”等(deng)人(ren)員進行就(jiu)業(ye)信(xin)(xin)息短(duan)信(xin)(xin)推送，在有效幫助地方(fang)政府(fu)統計就(jiu)業(ye)需求的(de)同(tong)時，引導勞(lao)動者(zhe)平安就(jiu)業(ye)，確保疫情(qing)防控期就(jiu)業(ye)有序。

在遵義市新蒲新區，疫后復工已提上了日程。為了解建檔立卡貧困戶、退役軍人、殘疾人等就業情況，傳遞就業信息和引導就業，遵義市新蒲新區通過聯通AI語音機器人對轄區上述人群開展批量摸排，及時獲取了就業情況和意向，為下一步引導就業奠定了基礎。-

 就業意向分析

金融保險業“復產連環策” AI有效助力金融保險業復產

全力推(tui)動各類生產企業復工復產，離不開金融(rong)保(bao)險(xian)(xian)業的大力支持(chi)。針(zhen)對(dui)疫情期間(jian)無(wu)接觸(chu)、少接觸(chu)的要求(qiu)，各金融(rong)、保(bao)險(xian)(xian)業機(ji)構開展(zhan)了各類線上服務為企業和個人(ren)全面提供線上開戶、支付(fu)結算和線上融(rong)資(zi)等(deng)(deng)服務。中(zhong)(zhong)國聯通(tong)AI語音機(ji)器(qi)人(ren)已經開始服務中(zhong)(zhong)國人(ren)民銀行(xing)(xing)征信(xin)中(zhong)(zhong)心(xin)、工行(xing)(xing)江蘇分行(xing)(xing)、河(he)北人(ren)壽、嘉實基金、小米金融(rong)等(deng)(deng)眾多金融(rong)保(bao)險(xian)(xian)機(ji)構，針(zhen)對(dui)在線客(ke)服、營(ying)銷、征信(xin)回訪等(deng)(deng)各場景提供系列解決(jue)方案，打造“復產連環策”。

智慧政務新嘗試  AI讓政務服務24小時不打烊

疫(yi)情(qing)(qing)期(qi)間，各地12345政務熱線(xian)來電量均創下歷史新(xin)高。為(wei)緊急(ji)應(ying)對疫(yi)情(qing)(qing)形(xing)勢變化，做好(hao)群防群控，有(you)效(xiao)征集(ji)疫(yi)情(qing)(qing)線(xian)索，同時確保群眾訴求及(ji)時得(de)到(dao)響(xiang)應(ying)，多地啟(qi)動24小時在線(xian)受理。

深(shen)圳12345政(zheng)務熱(re)線開設(she)疫情(qing)防(fang)(fang)控專席，24小(xiao)時(shi)(shi)接(jie)聽(ting)群(qun)眾關于(yu)防(fang)(fang)控工作(zuo)咨詢(xun)，及時(shi)(shi)為市民提供最新(xin)疫情(qing)信息(xi)，中國聯通AI機器(qi)人在其中發揮了重要作(zuo)用，基(ji)于(yu)語音識別、語義理(li)解(jie)等技術為深(shen)圳12345政(zheng)務熱(re)線實現(xian)了智(zhi)能問答(da)/咨詢(xun)功能，替代(dai)了傳統(tong)人工客(ke)服解(jie)答(da)用戶高(gao)頻、單一的問題(ti)，展現(xian)了AI在建設(she)智(zhi)慧城市、提升政(zheng)務服務質(zhi)量(liang)中的巨大潛(qian)力。

AI+5G“雙劍合璧” 多個細分場景應用助力抗疫復工

隨著去年5G正式商(shang)用(yong)(yong)，AI融合5G技(ji)術的落地場(chang)景應(ying)用(yong)(yong)開始被廣(guang)泛提及，在(zai)疫情“大考”下，一(yi)系列融合應(ying)用(yong)(yong)加速融入(ru)各行各業(ye)，助(zhu)力(li)抗疫復工。中國(guo)聯通在(zai)“AI+5G”技(ji)術的雙重(zhong)驅(qu)動之下，集中研(yan)發力(li)量對(dui)人臉識別(bie)、行為(wei)識別(bie)、車牌識別(bie)、目(mu)標分類等AI算法進行優(you)化升(sheng)級，在(zai)多個細分場(chang)景應(ying)用(yong)(yong)持(chi)續創新。

在廣州市越秀區的(de)部(bu)(bu)分疫(yi)情(qing)隔離酒店，中國(guo)聯通部(bu)(bu)署的(de)AI+5G服務機器人(ren)(ren)(ren)作為(wei)特(te)別的(de)服務員整裝上陣，為(wei)在疫(yi)情(qing)隔離期(qi)不能(neng)出房門半步的(de)特(te)殊客(ke)人(ren)(ren)(ren)送去一日三(san)餐。這(zhe)類機器人(ren)(ren)(ren)可(ke)以代替人(ren)(ren)(ren)工，提供全自主“免接觸(chu)式”服務，不僅(jin)能(neng)阻(zu)斷“人(ren)(ren)(ren)傳人(ren)(ren)(ren)”新型冠狀病毒傳染鏈條，還可(ke)以最大化減(jian)輕(qing)工作人(ren)(ren)(ren)員的(de)工作內容，提升工作效率，減(jian)少一次性防(fang)護物資消耗。

AI+5G服務機器人

在蘇州市火車站，中國聯通為蘇州市公安局提供AI+5G防疫機器人，助力疫情期間旅客出入口的檢疫排查工作。該機器人可自主巡邏并通過裝載的熱成像測溫設備對流動旅客進行移動測溫，并發出高溫報警。同時，通過高清攝像機可對未佩戴口罩的旅客進行實時提醒。

AI+5G防疫機器人

在浙江嘉善某龍頭企業園區,中國聯通為其部署了AI+5G智能巡檢機器人。該機器人既可以充當守門人，保障員工入園時體溫測量，也可以充當巡視員24小時動態巡邏，實時檢測企業員工頻繁咳嗽等行為，一旦發現異常者及時警報，保證企業員工的整體健康，外防輸入內防擴散。

 AI+5G智能巡檢機器人

在(zai)北京，中國聯通(tong)(tong)與美團(tuan)點評合作的(de)“無人配(pei)送(song)防疫助力計劃”率先在(zai)順(shun)義區進行落地，將(jiang)AI+5G技術應用在(zai)相關業務的(de)配(pei)送(song)環節及(ji)疫區智能化建設過程(cheng)中，通(tong)(tong)過無人車和室內機(ji)器人配(pei)送(song)服(fu)務降低(di)人際接觸(chu)帶來的(de)潛(qian)在(zai)感染風險。

AI+5G無人配送機器人

為服務學校、醫院、酒(jiu)店(dian)、機(ji)場(chang)、高鐵站、商(shang)場(chang)、樓宇等場(chang)合的消(xiao)毒工作，中國聯通打造了(le)AI+5G智能(neng)清潔消(xiao)毒防(fang)疫機(ji)器人，可自主定位所在環(huan)境、完成清洗任(ren)務、報告任(ren)務狀態，極大程度上節約了(le)人力成本(ben)和提高工作效率，減少疫情傳播。

 AI+5G智能清潔消毒防疫機器人

中(zhong)國(guo)聯通(tong)還推(tui)出了升級款的(de)(de)AI+5G安防巡(xun)檢(jian)(jian)機器人(ren)，通(tong)過增(zeng)加熱傳(chuan)感體(ti)溫(wen)檢(jian)(jian)測、口罩識別及語(yu)音(yin)提醒功(gong)能，實(shi)現(xian)了巡(xun)邏區域內人(ren)員體(ti)溫(wen)實(shi)時檢(jian)(jian)測，實(shi)現(xian)快速排查，體(ti)溫(wen)超標人(ren)員數據后臺傳(chuan)回，保證了疫情一線亟需功(gong)能的(de)(de)實(shi)現(xian)。

 AI+5G安防巡檢機器人

以上這些僅僅是中國(guo)聯通AI+5G機(ji)器人部分成功嘗(chang)試，依托智(zhi)能模型還可快速(su)復(fu)用至其他(ta)領域(yu)，并與云計算、大數據、物聯網和區塊鏈等新(xin)技術融合創新(xin)后，將成為推動數字經濟(ji)發展的重要引擎。

在全面抗擊疫情(qing)的工作中，中國聯(lian)通將繼續統籌(chou)抓好疫情(qing)防(fang)控和改(gai)革發展工作，不斷對AI機(ji)器人進(jin)行迭代升級(ji)(ji)，推出更(geng)多細分場景的行業(ye)應(ying)用，助(zhu)力各級(ji)(ji)政府扎(zha)牢防(fang)疫“防(fang)火墻”、企業(ye)按下復(fu)產“加速鍵”。

【責任編輯：王莉】