文章來(lai)源：中國(guo)移動通信集團有(you)限公司 發布(bu)時(shi)間：2022-01-12
新(xin)(xin)(xin)冠(guan)肺炎疫(yi)情(qing)發生以來(lai)(lai)，一場前所未(wei)有的疫(yi)情(qing)防控阻擊(ji)戰(zhan)在(zai)中(zhong)華大地驟然(ran)打響。面對(dui)疫(yi)情(qing)帶來(lai)(lai)的嚴(yan)峻挑戰(zhan)，中(zhong)國移動(dong)(dong)將(jiang)抗擊(ji)疫(yi)情(qing)作(zuo)(zuo)為首要政治任務，第(di)一時(shi)間(jian)成立以公司黨(dang)組(zu)書記(ji)任組(zu)長的中(zhong)國移動(dong)(dong)應對(dui)新(xin)(xin)(xin)冠(guan)肺炎疫(yi)情(qing)工作(zuo)(zuo)領導小(xiao)組(zu),貫徹落實(shi)總(zong)書記(ji)關于抗擊(ji)新(xin)(xin)(xin)冠(guan)疫(yi)情(qing)的重(zhong)要講話精(jing)神，迎難而上(shang)、主動(dong)(dong)作(zuo)(zuo)為，全力做(zuo)好疫(yi)情(qing)防控通信(xin)保障(zhang)、服務保障(zhang)、防控保障(zhang)“三(san)個保障(zhang)”工作(zuo)(zuo)，為全民戰(zhan)“疫(yi)”取(qu)得階段性勝利(li)提供了有力的信(xin)息化支(zhi)持(chi)。
（一）通信保障，確保網絡“生命線”暢通
疫情(qing)暴發(fa)后，中國移動(dong)(dong)啟動(dong)(dong)一(yi)級應(ying)急響應(ying)機制，將(jiang)全(quan)國8899個重(zhong)保(bao)(bao)疾控中心(xin)、重(zhong)要醫(yi)(yi)院等全(quan)部納入(ru)最高保(bao)(bao)障(zhang)級別，派出應(ying)急保(bao)(bao)障(zhang)人(ren)員310萬人(ren)次，出動(dong)(dong)應(ying)急車(che)輛(liang)86萬輛(liang)次。針對(dui)專門醫(yi)(yi)院、重(zhong)保(bao)(bao)隔離中心(xin)等疫情(qing)臨(lin)時處置地，新開通537個基站，擴容1196個基站，新開通8895條(tiao)專線，創(chuang)新部署5G遠程(cheng)診(zhen)療(liao)、醫(yi)(yi)療(liao)服務機器人(ren)、無人(ren)防疫車(che)等信息(xi)化解決方案。加(jia)強垃圾短彩信、騷擾詐騙電話和不良網站治理，有力防止(zhi)不良信息(xi)傳播。
醫護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人
作(zuo)為重災區(qu)，武漢疫(yi)情牽動全國(guo)人民的(de)心，而(er)火(huo)神(shen)(shen)山(shan)(shan)、雷(lei)神(shen)(shen)山(shan)(shan)醫(yi)院的(de)開(kai)工(gong)承載(zai)了(le)所有人的(de)希(xi)望(wang)。中(zhong)國(guo)移(yi)動迅速行動、為火(huo)神(shen)(shen)山(shan)(shan)、雷(lei)神(shen)(shen)山(shan)(shan)打通網絡生命(ming)通道。1月(yue)(yue)24日(ri)，中(zhong)國(guo)移(yi)動突擊隊(dui)員到(dao)(dao)火(huo)神(shen)(shen)山(shan)(shan)醫(yi)院開(kai)展了(le)現場(chang)(chang)查勘，確定了(le)網絡建設和保障(zhang)方案，除(chu)夕夜(ye)里連夜(ye)施工(gong)。1月(yue)(yue)25日(ri)，在(zai)爭分奪秒開(kai)展光(guang)纜(lan)布放、基站(zhan)(zhan)架設、設備(bei)調試等一(yi)系(xi)列工(gong)作(zuo)后，中(zhong)午12時開(kai)通火(huo)神(shen)(shen)山(shan)(shan)醫(yi)院首個5G基站(zhan)(zhan)，建設速度(du)堪(kan)稱史無前例。1月(yue)(yue)25日(ri)下(xia)午5時，在(zai)接到(dao)(dao)雷(lei)神(shen)(shen)山(shan)(shan)醫(yi)院完(wan)成(cheng)建設選(xuan)址的(de)通知后，公司迅速組建團(tuan)隊(dui)趕赴現場(chang)(chang)，于次日(ri)中(zhong)午12時完(wan)成(cheng)4G和5G優化工(gong)作(zuo)，可保障(zhang)1萬(wan)人同時通信。
2月2日，中(zhong)國移(yi)動火神(shen)山(shan)(shan)醫院信(xin)息通(tong)(tong)(tong)信(xin)系(xi)統順利通(tong)(tong)(tong)過(guo)驗(yan)收，實現了(le)2G/4G/5G網絡(luo)全覆(fu)蓋，為火神(shen)山(shan)(shan)醫院的全面運轉提供(gong)了(le)有力的技(ji)術保障(zhang)。截(jie)至2月8日，為雷神(shen)山(shan)(shan)醫院開通(tong)(tong)(tong)指揮部專線，新建基站18座、擴容4G基站4座，可滿足5萬客戶通(tong)(tong)(tong)信(xin)需求。與(yu)此同時(shi)，全國各(ge)地的“方艙醫院”、 “小湯(tang)山(shan)(shan)醫院”通(tong)(tong)(tong)信(xin)建設也陸續完成。
我們(men)還通過(guo)咪咕視頻5G高清直播(bo)，助力實現了火神(shen)(shen)山和雷神(shen)(shen)山醫院建設的5G高清實時(shi)直播(bo)，向(xiang)人民日報、新華社等超(chao)過(guo)20家媒體平臺提供24小(xiao)時(shi)建設實景，累(lei)計在線觀看人次(ci)超(chao)過(guo)10億。
公司累計投入(ru)近(jin)6000余萬(wan)元(yuan)資金用于火神山、雷神山的網絡(luo)覆蓋建設；通(tong)過國務院國資委專用賬戶向湖(hu)北(bei)省慈善總(zong)會捐贈(zeng)5000萬(wan)元(yuan)、14.5萬(wan)名員工(gong)(gong)黨員自(zi)發(fa)捐款1950萬(wan)元(yuan)，集企業與員工(gong)(gong)之力(li)，為支(zhi)持(chi)湖(hu)北(bei)抗疫攻堅(jian)做出了(le)應有貢獻。
（二）服務保障，提供不間斷客戶服務
疫(yi)情(qing)期(qi)間，中國移動(dong)所(suo)屬172戶(hu)(hu)生產型子企業均處于正常生產經營狀態，復工復產率(lv)達到100%，始終(zhong)保(bao)持網絡暢通、服務(wu)不斷。公司(si)第一時間啟動(dong)客戶(hu)(hu)服務(wu)保(bao)障預案，為(wei)參(can)與疫(yi)情(qing)防(fang)(fang)控(kong)的(de)醫(yi)(yi)護(hu)(hu)(hu)(hu)人(ren)員(yuan)提(ti)供(gong)通信(xin)費(fei)減免(mian)(mian)(mian)服務(wu)，為(wei)疫(yi)情(qing)防(fang)(fang)控(kong)指揮(hui)調度(du)領導小組、一線(xian)(xian)醫(yi)(yi)護(hu)(hu)(hu)(hu)人(ren)員(yuan)、重(zhong)要疫(yi)區及隔離(li)區的(de)客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)免(mian)(mian)(mian)停(ting)機服務(wu)。公司(si)為(wei)支(zhi)援(yuan)湖北的(de)醫(yi)(yi)護(hu)(hu)(hu)(hu)人(ren)員(yuan)超過3萬(wan)(wan)(wan)人(ren)減免(mian)(mian)(mian)1-2月(yue)話費(fei)，3月(yue)又(you)為(wei)3.4萬(wan)(wan)(wan)名(ming)醫(yi)(yi)護(hu)(hu)(hu)(hu)人(ren)員(yuan)一次(ci)性充(chong)值話費(fei)補貼1000元(yuan)。“愛心不掉(diao)線(xian)(xian)”免(mian)(mian)(mian)停(ting)機服務(wu)覆蓋客戶(hu)(hu)65.6萬(wan)(wan)(wan)戶(hu)(hu)，緩停(ting)機覆蓋客戶(hu)(hu)2045萬(wan)(wan)(wan)戶(hu)(hu)。為(wei)20個省防(fang)(fang)疫(yi)單位免(mian)(mian)(mian)費(fei)提(ti)供(gong)9000余臺(tai)“和對(dui)講”終(zhong)端，支(zhi)援(yuan)防(fang)(fang)疫(yi)救(jiu)援(yuan)工作。根據上級主管(guan)部門(men)要求(qiu)，基于大(da)數據分(fen)析和支(zhi)撐能力，公司(si)累計提(ti)供(gong)189張國際疫(yi)情(qing)日報(bao)，向9省下發391份清單，支(zhi)撐決策需求(qiu)近500次(ci)；同時配合政府(fu)相(xiang)關部門(men)免(mian)(mian)(mian)費(fei)發送超過580億條疫(yi)情(qing)預警(jing)、防(fang)(fang)控(kong)知識等(deng)公益短信(xin)。
公(gong)司積極推廣“疫情(qing)防(fang)控行(xing)程查詢”等公(gong)益服務，可讓客戶自證(zheng)過(guo)往行(xing)程，協助用工單位(wei)、社(she)區管理進行(xing)流動人(ren)員的行(xing)程查驗。全國(guo)累計查詢次數（含(han)短信、H5）4.41億次。
中國移動疫情防控行程查詢服務
（三）防控保障，護航員工健康與安全
公(gong)司堅(jian)持全(quan)網(wang)一(yi)盤(pan)棋(qi)，全(quan)員(yuan)動員(yuan)、全(quan)域(yu)覆蓋、全(quan)場所落(luo)實防控措施。公(gong)司優先保障疫情防控重點地區和一(yi)線員(yuan)工(gong)防護用品配備，加強對(dui)(dui)返崗人員(yuan)的(de)疫情監測(ce)、防控，靈活(huo)采用遠程辦(ban)公(gong)、彈(dan)性(xing)工(gong)作等形式，做好值班(ban)員(yuan)工(gong)補貼、輪休(xiu)安排。對(dui)(dui)營業場所、食堂、機房消(xiao)毒通風，有效避免發生(sheng)聚(ju)集(ji)性(xing)、群體性(xing)感(gan)染。
（四）科技賦能，為復工復產提供信息化支持
中國移動積極(ji)發揮信息(xi)化優勢，為不同情(qing)景下的科學(xue)、安全復工復產提供便利條件(jian)。公(gong)司推出(chu)“和易報(bao)”“疫(yi)統(tong)計”等(deng)(deng)智(zhi)慧化在線(xian)數據收(shou)集工具，滿足政府(fu)部門、企(qi)業(ye)、學(xue)校(xiao)、醫療機構(gou)、社區人(ren)(ren)(ren)員等(deng)(deng)各單位的人(ren)(ren)(ren)員信息(xi)收(shou)集、統(tong)計、分(fen)析等(deng)(deng)疫(yi)情(qing)防控需求。累計通過(guo)“和易報(bao)”收(shou)集疫(yi)情(qing)信息(xi)近1000萬人(ren)(ren)(ren)次(ci)，覆蓋31個省份239個地市。我們還借(jie)助(zhu)智(zhi)能(neng)語音機器(qi)人(ren)(ren)(ren)開展疫(yi)情(qing)智(zhi)能(neng)排查外呼，助(zhu)力政府(fu)部門高效無接(jie)觸地進行疫(yi)情(qing)信息(xi)通知和排查工作。
面對(dui)各地復產復工帶來的人員(yuan)流動(dong)，中國(guo)移動(dong)還(huan)制定了適用(yong)于公(gong)共區域室內紅(hong)外體溫(wen)遙測的解(jie)決方(fang)案，能(neng)在機場(chang)、地鐵、高(gao)速(su)路口等人流密(mi)集的各類場(chang)所進行精準度(du)高(gao)、安全性(xing)強(qiang)的長時間連續體溫(wen)篩查，有(you)效(xiao)減(jian)少接觸(chu)式測溫(wen)引起的交叉傳染風險(xian)，助力守(shou)住防(fang)控疫情的第一道關口。
同時，為滿足各(ge)行各(ge)業(ye)在(zai)疫(yi)情場景下有(you)序運行的特殊要求，中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)在(zai)疫(yi)情防控期(qi)間向社會(hui)(hui)免費開(kai)放遠程辦公、教學(xue)等業(ye)務。其中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)云視訊(xun)已累(lei)計服(fu)務1172萬(wan)客戶(hu)，開(kai)會(hui)(hui)342萬(wan)次(ci)(ci)，會(hui)(hui)議(yi)時長55億(yi)(yi)分鐘，單日(ri)會(hui)(hui)議(yi)時長超5億(yi)(yi)分鐘，已累(lei)計完成云視訊(xun)重保(bao)需求4160場次(ci)(ci)。積極配(pei)合(he)教育(yu)部上線“國(guo)家中(zhong)(zhong)小(xiao)學(xue)網絡云平臺”，保(bao)障中(zhong)(zhong)小(xiao)學(xue)校“停課(ke)不停學(xue)”，截至3月(yue)5日(ri)已累(lei)計為36095所學(xue)校和(he)教育(yu)局提供服(fu)務，累(lei)計開(kai)課(ke)69萬(wan)次(ci)(ci)，覆蓋(gai)教師(shi)、學(xue)生聽(ting)課(ke)人次(ci)(ci)3.87億(yi)(yi)次(ci)(ci)，班(ban)課(ke)總時長超過1653.8萬(wan)分鐘。
（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱
這是(shi)(shi)一(yi)(yi)場疫(yi)情阻擊戰，也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)場經濟保衛戰。中國移動面向50萬(wan)家(jia)渠(qu)道合作(zuo)伙伴(ban)推(tui)出“暖(nuan)春行動”，實施四大“送暖(nuan)”，幫助(zhu)渠(qu)道合作(zuo)伙伴(ban)復工(gong)復產，降低停業(ye)損(sun)失(shi)。
1.“專項扶持送暖”
開放(fang)終端營銷(xiao)(xiao)資源和能力(li)，協同(tong)終端廠家、渠(qu)道合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)開展終端促銷(xiao)(xiao)，加(jia)強5G終端銷(xiao)(xiao)售力(li)度；對因(yin)為(wei)疫情無法完(wan)成辦(ban)理(li)的業務提供預約(yue)酬(chou)金(jin)；對信用度高的渠(qu)道合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)縮(suo)短酬(chou)金(jin)發放(fang)周(zhou)期。
2.“渠道保障送暖
擴大渠(qu)道合(he)作伙伴(ban)業務(wu)授權范圍，為其提供(gong)防(fang)護物資(zi)、防(fang)疫知識及業務(wu)知識的遠程培訓，優化(hua)簡化(hua)業務(wu)辦理流程和環節，減(jian)少與客戶交互時長與頻次。
3.“創新賦能送暖”
為渠道合作伙伴提供(gong)“手機(ji)營業廳App、云店、碼店、小(xiao)程序”等互聯(lian)網經營工具，以及“便民助手”、“平(ping)安(an)社區”等便捷工具，提高疫情(qing)期間(jian)的(de)渠道服務(wu)能力。
4.“資金減免送暖”
對(dui)租賃中國移動房產的渠道(dao)合(he)作伙伴(ban)(ban)適(shi)當(dang)減免房租，優化渠道(dao)業務考(kao)核標準，協調終端產業鏈提供融資服務、賬(zhang)期服務等，緩(huan)解渠道(dao)合(he)作伙伴(ban)(ban)資金周轉壓(ya)力。
中(zhong)國(guo)(guo)(guo)抗擊新冠疫情的重要戰(zhan)役已(yi)取得階段(duan)性重大勝利(li)。中(zhong)國(guo)(guo)(guo)移動為(wei)5G時代的第(di)一次“大考”也交出了一份寫滿誠意(yi)的答卷。未來(lai)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)移動將繼續全面落實“新基建”戰(zhan)略(lve)要求(qiu)，與(yu)各方攜手，共同(tong)加快5G應用(yong)創新，更好發揮(hui)5G等新型(xing)基礎設(she)施(shi)對數字經(jing)濟和智(zhi)慧社會(hui)建設(she)的加速器(qi)作用(yong)，為(wei)奪取疫情防控和經(jing)濟社會(hui)發展(zhan)“雙(shuang)勝利(li)”作出更大貢獻！
【責(ze)任(ren)編輯(ji)：李沐霖(lin)】
