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摘要：為(wei)響(xiang)應(ying)國家生態(tai)文明建(jian)(jian)設(she)號召，踐行(xing)(xing)國家“創新、協(xie)調、綠(lv)色、開(kai)放、共(gong)享”的(de)發展理念(nian)，履行(xing)(xing)企業社(she)會責(ze)任，2019年4月(yue)中國南方航(hang)空集團有限公司（以(yi)(yi)下(xia)簡(jian)稱(cheng)“南航(hang)集團”）啟動綠(lv)色飛行(xing)(xing)項目(mu)，以(yi)(yi)避免機(ji)上餐(can)食浪費為(wei)切入點，在不減(jian)少(shao)旅客(ke)權益(yi)的(de)情況下(xia)，倡導旅客(ke)按需(xu)用餐(can)、綠(lv)色出行(xing)(xing)。創新地采(cai)用“互聯網+”的(de)方式，通過(guo)提前獲取旅客(ke)用餐(can)需(xu)求、建(jian)(jian)設(she)全流程(cheng)一體(ti)化的(de)跟蹤平臺，實(shi)現了(le)餐(can)食數量靈(ling)活可調、配餐(can)信(xin)息實(shi)時可查、節(jie)能降耗精準可控(kong)。項目(mu)推出以(yi)(yi)來(lai)(lai)，成功減(jian)少(shao)了(le)29萬(wan)份機(ji)上餐(can)食的(de)浪費，避免了(le)公共(gong)資源浪費。未來(lai)(lai)，南航(hang)將(jiang)繼續在“無紙(zhi)化出行(xing)(xing)”“電子行(xing)(xing)李牌”等領域積(ji)極探索豐富綠(lv)色出行(xing)(xing)產品，為(wei)建(jian)(jian)設(she)美麗中國貢獻力量。

關鍵詞：綠色飛行 按(an)需(xu)用(yong)餐(can) 統一支撐平(ping)臺(tai) 精準配送

背景PART 01

黨的十九大報告中(zhong)指出，要加快生態文(wen)明體制改革，建設美(mei)麗(li)中(zhong)國。必須(xu)堅持節約優先、保(bao)護優先、自然恢復為(wei)主(zhu)的方(fang)針(zhen)，形成(cheng)節約資源和保(bao)護環境的空間(jian)格(ge)局(ju)、產業結構、生產方(fang)式(shi)(shi)、生活方(fang)式(shi)(shi)，還(huan)自然以寧靜、和諧、美(mei)麗(li)。

我國(guo)作為人口眾多(duo)、資源相對短缺的(de)發展(zhan)中國(guo)家，構筑美麗中國(guo)、治理生態(tai)環(huan)境(jing)、保(bao)障生態(tai)安全(quan)，正(zheng)是切實履行對綠色(se)發展(zhan)的(de)承(cheng)諾和擔當，體現(xian)了我國(guo)對“尊重自(zi)然、順應自(zi)然、保(bao)護自(zi)然”的(de)高度負責。

南航始終秉(bing)持綠(lv)色(se)發展理念。開展綠(lv)色(se)飛行，目的是減少(shao)餐食資(zi)源浪費(fei)，向(xiang)旅(lv)客提供更(geng)精(jing)準的服務。

一(yi)是航(hang)空(kong)餐食的(de)生產衛生管控非常嚴(yan)格，且(qie)需全(quan)程(cheng)冷鏈(lian)運輸確保食品(pin)安全(quan)。根(gen)據航(hang)空(kong)餐食安全(quan)標準和行業規范，機上未(wei)使(shi)用的(de)餐食通常不能(neng)回收，將作為垃圾處理，造成(cheng)資源浪費(fei)；

二是(shi)部分(fen)旅客已在(zai)地(di)面提(ti)前用餐或無用餐需求，希望(wang)有更多的(de)休息(xi)(xi)時間，避免機上再發(fa)餐影響其休息(xi)(xi)；

三是機(ji)上餐食(shi)實現(xian)精準配發(fa)(fa)，可有效減(jian)(jian)輕(qing)飛機(ji)載重，節約燃油消耗。為響(xiang)應國家(jia)生(sheng)態文明建設(she)號(hao)召，踐行(xing)國家(jia)綠色發(fa)(fa)展(zhan)理(li)念，提升旅客出行(xing)體驗，南航(hang)啟動綠色飛行(xing)項(xiang)目，通過(guo)精準服務減(jian)(jian)少機(ji)上餐食(shi)浪費，成(cheng)為了全球首(shou)家(jia)推出此項(xiang)業務的航(hang)空(kong)公司(si)。

責任行動PART 02

南航(hang)綠色(se)飛(fei)(fei)行具體做法是(shi)：通過向部分(fen)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)發出(chu)邀約短信，鼓(gu)勵旅(lv)客(ke)(ke)(ke)在(zai)機上(shang)按需用餐(can)。旅(lv)客(ke)(ke)(ke)可(ke)通過短信直接回復是(shi)否用餐(can)，或在(zai)南方航(hang)空APP、微信、客(ke)(ke)(ke)服熱(re)線等渠道，通過餐(can)食預(yu)訂選擇綠色(se)飛(fei)(fei)行服務。如旅(lv)客(ke)(ke)(ke)成功參與，機上(shang)將不再為該(gai)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)準備餐(can)食，僅提供(gong)飲(yin)品(pin)，同時(shi)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)獲(huo)得一(yi)定(ding)數(shu)額的南航(hang)里程獎勵。

（一）充分調研和制定業務方案

為實現項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)落地和(he)運營，南(nan)航專門(men)成立(li)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組(zu)，積極采(cai)取(qu)措施(shi)推動項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)落地。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組(zu)通(tong)過充分調(diao)查市場需求(qiu)，積級(ji)調(diao)研南(nan)航配餐公司(si)、客(ke)艙部、地服(fu)部、常旅客(ke)、結算等(deng)部門(men)，制定(ding)綠色飛行項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)方案(an)(an)，明確相關各管理環節的業務設計、系統功能、保障流程(cheng)、費(fei)用結算等(deng)業務，制定(ding)了符(fu)合(he)一線業務實際(ji)操作，也(ye)能解決(jue)餐食保障和(he)服(fu)務流程(cheng)的實施(shi)方案(an)(an)。

（二）搭建快捷統一的支撐平臺

南航(hang)構建(jian)了綠色飛行信(xin)(xin)息從旅客(ke)預訂到生產配(pei)送(song)、效(xiao)能(neng)監控的(de)全(quan)流程技術(shu)方案，涉及前端(duan)預訂渠(qu)道（含短(duan)(duan)信(xin)(xin)、電子渠(qu)道和(he)VOS），及后(hou)臺(tai)支(zhi)持(chi)運營的(de)相關支(zhi)持(chi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)（包括SCC系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、電子渠(qu)道后(hou)臺(tai)各支(zhi)持(chi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、短(duan)(duan)信(xin)(xin)平臺(tai)、航(hang)食SCC系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、南聯(lian)ERP系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、客(ke)艙(cang)移動、支(zhi)持(chi)產品規則維(wei)護和(he)效(xiao)能(neng)監控的(de)PCSS系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)），充分發揮平臺(tai)支(zhi)持(chi)優勢(shi)，實現后(hou)臺(tai)多個系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)模塊(kuai)的(de)一致傳遞(di)聯(lian)動。

（三）借力共建綠色環保價值觀

南航(hang)通(tong)過短信邀約、廣泛宣傳(chuan)以(yi)及在官方微信推出專題內(nei)容等方式，逐步(bu)擴大(da)(da)與旅客互動(dong)范圍(wei)，獲得多家媒(mei)體(ti)的報道和網絡(luo)大(da)(da)V的正面(mian)評價。在公司內(nei)部則定期通(tong)過政務(wu)信息等渠道，宣傳(chuan)推廣綠色環保價值觀與精細(xi)化管理的成效和理念，形(xing)成了共同的綠色環保價值觀。

履責成效PART 03

南航(hang)(hang)“綠(lv)色(se)飛行”項目(mu)自2019年4月起在南航(hang)(hang)各地始(shi)發航(hang)(hang)班開始(shi)運行。項目(mu)上(shang)線后(hou)，得(de)到了廣大旅客積極響應和支持。截至(zhi)2020年5月，已(yi)經在1488個航(hang)(hang)班上(shang)開通綠(lv)色(se)飛行，累計(ji)向超過350萬(wan)人(ren)次旅客發送精準邀約短信，倡導綠(lv)色(se)環(huan)保出行，累計(ji)有29萬(wan)人(ren)次參(can)加過綠(lv)色(se)飛行，避(bi)免了29萬(wan)份機上(shang)餐食的浪費。

綠色飛行不(bu)僅節約了(le)(le)資(zi)源(yuan)，也提升了(le)(le)企業的品牌(pai)價值(zhi)。項目上(shang)線后，旅客反饋(kui)正面(mian)積(ji)極，主流媒(mei)體、網絡自媒(mei)體均對南航綠色飛行給予積(ji)極評價，體現了(le)(le)南航社會責任和央企擔當。

展望PART 04

生態文(wen)(wen)明建設是一項巨大的(de)社(she)(she)會(hui)工程，只有在全社(she)(she)會(hui)形成生態文(wen)(wen)明的(de)基本理(li)念，并在每個人的(de)日(ri)常生活(huo)中(zhong)踐行(xing)，才(cai)能真(zhen)正形成國家(jia)的(de)競爭優勢。當(dang)前，廣大人民(min)群眾的(de)消(xiao)費(fei)習慣正在向(xiang)綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)消(xiao)費(fei)轉(zhuan)變，倡導簡約適(shi)度、綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)低碳的(de)生活(huo)方式，反對奢侈浪(lang)費(fei)和(he)不合(he)理(li)消(xiao)費(fei)，已(yi)成為社(she)(she)會(hui)潮流。十(shi)九大報告(gao)中(zhong)提出(chu)(chu)開展(zhan)創建節約型(xing)機關、綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)家(jia)庭(ting)、綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)學校、綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)社(she)(she)區和(he)綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)出(chu)(chu)行(xing)等行(xing)動(dong)，而綠(lv)(lv)(lv)色(se)(se)飛行(xing)正是踐行(xing)這一理(li)念的(de)有效渠道。

未來，南航(hang)將(jiang)在(zai)綠色飛(fei)行(xing)項目中精(jing)耕細作(zuo)，通(tong)過進(jin)一步融合“互聯網(wang)+”、5G網(wang)絡、大數據等新興(xing)技術，開展個性化(hua)、精(jing)準化(hua)的綠色飛(fei)行(xing)服(fu)務，提升(sheng)使用比例，進(jin)一步減(jian)少資源浪費。同時(shi)，在(zai)“無紙化(hua)出行(xing)”“電(dian)子行(xing)李(li)牌”等領域積(ji)極探索推進(jin)綠色出行(xing)，為(wei)建設美(mei)麗中國做(zuo)出更多貢獻。

【責任(ren)編輯：李沐霖】