文章(zhang)來源(yuan)：中國(guo)旅游集(ji)團有限公司 發(fa)布時間(jian)：2022-01-13
摘要：海(hai)(hai)南(nan)離島免(mian)稅(shui)政策在中國(guo)大陸地區屬于首創(chuang)，中國(guo)旅游(you)集(ji)團有限公司(si)三亞(ya)市內(nei)免(mian)稅(shui)店(dian)作為政策落地的試點單位(wei)，通過不(bu)斷(duan)摸索嘗試、開拓(tuo)創(chuang)新(xin)，經(jing)營業績屢(lv)創(chuang)新(xin)高(gao)，企業實(shi)現了飛躍(yue)式發展，成為促進海(hai)(hai)南(nan)改(gai)革開放、社會經(jing)濟發展，推動海(hai)(hai)南(nan)國(guo)際(ji)旅游(you)島建(jian)設、旅游(you)零售業供給(gei)側結構性(xing)改(gai)革的主力(li)軍。2020年，面對突(tu)如(ru)其來的新(xin)冠(guan)疫情，三亞(ya)市內(nei)免(mian)稅(shui)店(dian)不(bu)忘(wang)初心(xin)使命，肩負央企責任，多措并舉(ju)、化危為機，扛起提振消費(fei)信心(xin)、恢復市場活力(li)的大旗，助力(li)海(hai)(hai)南(nan)旅游(you)經(jing)濟向(xiang)高(gao)質量發展。
關鍵詞：海(hai)南離(li)島免(mian)稅政策(ce) 三亞市內(nei)免(mian)稅店 創(chuang)新發展
背景PART 01
2008年，為充分發揮海(hai)南(nan)(nan)–中國最(zui)大經濟特區的區位(wei)和資源優勢，國務(wu)院批準(zhun)海(hai)南(nan)(nan)建(jian)設“國際旅(lv)(lv)游島”，推動海(hai)南(nan)(nan)形(xing)成以旅(lv)(lv)游業為龍頭的特色(se)經濟結構。
中(zhong)國國旅集團（中(zhong)免集團三亞市內免稅店有限公司原上屬集團，現已和港中(zhong)旅集團合并重(zhong)組，成立中(zhong)國旅游集團）以(yi)此(ci)為契機，以(yi)國際視野，率先提出了在海南開(kai)展(zhan)離島免稅業務的(de)構(gou)想，翻開(kai)了中(zhong)國免稅行(xing)業的(de)新篇章。
2009年，為(wei)(wei)貫徹落實國(guo)務(wu)院(yuan)、海南省政(zheng)府(fu)的(de)(de)相(xiang)關要求，為(wei)(wei)未來運營(ying)離島免(mian)(mian)稅(shui)(shui)(shui)(shui)業務(wu)打下(xia)基礎，中(zhong)國(guo)國(guo)旅(lv)集(ji)團(tuan)(tuan)決(jue)定(ding)在(zai)三亞(ya)先(xian)行先(xian)試開(kai)設(she)離境市內免(mian)(mian)稅(shui)(shui)(shui)(shui)店，發揮下(xia)屬中(zhong)免(mian)(mian)集(ji)團(tuan)(tuan)的(de)(de)免(mian)(mian)稅(shui)(shui)(shui)(shui)專營(ying)優勢，為(wei)(wei)從(cong)三亞(ya)出(chu)境的(de)(de)國(guo)際游客提(ti)供免(mian)(mian)稅(shui)(shui)(shui)(shui)品銷售服務(wu)。由(you)此(ci)，中(zhong)免(mian)(mian)集(ji)團(tuan)(tuan)三亞(ya)市內免(mian)(mian)稅(shui)(shui)(shui)(shui)店有限(xian)公司注冊(ce)成(cheng)立，于9月1日正式(shi)對外營(ying)業，也是海南島內開(kai)設(she)的(de)(de)第(di)一家免(mian)(mian)稅(shui)(shui)(shui)(shui)店。
在海(hai)南(nan)(nan)省政府的(de)大力支(zhi)持與推(tui)動下(xia)，為加快推(tui)進(jin)海(hai)南(nan)(nan)國際(ji)旅游島(dao)(dao)的(de)建設發展，國務院決定在海(hai)南(nan)(nan)省開(kai)展離島(dao)(dao)旅客(ke)免稅購物(wu)政策試點(dian)，于2011年4月20日(ri)起執行。三亞市(shi)內免稅店作(zuo)為政策落(luo)地的(de)試點(dian)單位(wei)，同(tong)步開(kai)展離島(dao)(dao)免稅業務。
海(hai)(hai)南是全球第四個實施(shi)離(li)(li)島免(mian)稅(shui)政策的地區，政策對(dui)適用(yong)對(dui)象、免(mian)稅(shui)品(pin)品(pin)種、購買件數(shu)、購買金額及(ji)免(mian)稅(shui)購物(wu)離(li)(li)島次數(shu)均(jun)有(you)限定。政策實施(shi)伊始即受到了廣大消費者及(ji)社(she)會各界的關注(zhu)，掀(xian)起了海(hai)(hai)南離(li)(li)島免(mian)稅(shui)購物(wu)熱潮，免(mian)稅(shui)店銷售業(ye)績節(jie)節(jie)攀升。
為使離島(dao)免(mian)稅(shui)政策效(xiao)果充分發揮，全方(fang)位滿足(zu)顧客需(xu)求，為海(hai)(hai)南國(guo)際(ji)旅游(you)島(dao)建設打下堅實基礎，在當(dang)地政府的(de)大(da)力(li)支持下，中國(guo)國(guo)旅集團于(yu)(yu)2012年投(tou)資建設了三亞國(guo)際(ji)免(mian)稅(shui)城項目，選址在國(guo)家海(hai)(hai)岸海(hai)(hai)棠(tang)灣。三亞市內免(mian)稅(shui)店由(you)市區原址整(zheng)體搬遷至海(hai)(hai)棠(tang)灣，于(yu)(yu)2014年9月(yue)1日開業(ye)，建筑面(mian)積12萬(wan)平方(fang)米（經(jing)營面(mian)積7萬(wan)平方(fang)米），成為全球最大(da)的(de)單體免(mian)稅(shui)店。
現(xian)今(jin)，離(li)(li)島(dao)免稅(shui)(shui)已成為(wei)(wei)海(hai)南旅(lv)(lv)游(you)的(de)一張“金名片”，政策(ce)實施效果顯(xian)著，帶動了(le)海(hai)南旅(lv)(lv)游(you)吸(xi)引力(li)(li)的(de)不斷(duan)增強。作為(wei)(wei)政策(ce)執行者(zhe)的(de)三亞市內免稅(shui)(shui)店(dian)(dian)，從一個中小(xiao)型(xing)免稅(shui)(shui)店(dian)(dian)成長(chang)為(wei)(wei)大型(xing)免稅(shui)(shui)綜合體，從單一的(de)免稅(shui)(shui)業務延伸到集多(duo)種業態于一身(shen)的(de)旅(lv)(lv)游(you)零售，年(nian)銷售額從最初的(de)十億元增長(chang)到現(xian)在的(de)百億元，一步(bu)步(bu)見(jian)證并參與了(le)海(hai)南離(li)(li)島(dao)免稅(shui)(shui)的(de)快速發展，在引導(dao)境外消費回流、提升中國(guo)免稅(shui)(shui)行業國(guo)際競(jing)爭力(li)(li)方面起(qi)到了(le)至(zhi)關(guan)重要(yao)的(de)作用。
三亞國際免稅城
責任行動PART 02
創新是引領發展的第一動力。
運營(ying)離島免(mian)稅業(ye)務在中國(guo)(guo)(guo)大陸地區無先例，三亞(ya)市內(nei)免(mian)稅店一(yi)方面(mian)研究、借鑒國(guo)(guo)(guo)外(wai)其他離島免(mian)稅運營(ying)商(shang)的(de)成功經驗，結合(he)自身(shen)經營(ying)管理特點(dian)及(ji)國(guo)(guo)(guo)內(nei)宏觀市場(chang)環(huan)境(jing)，認真分析日(ri)常經營(ying)工(gong)作中遇到的(de)各類問(wen)題，對潛在風險進行預判，通(tong)過不斷摸索嘗試(shi)、攻堅克難，打破了傳統、固化的(de)零售運營(ying)模式(shi)，制定了一(yi)系列切(qie)實可行、標新立異的(de)創新舉措，逐步實現了內(nei)部優化與政策的(de)完美結合(he)，持(chi)續激發企業(ye)發展(zhan)動力，贏得(de)了國(guo)(guo)(guo)內(nei)外(wai)游客及(ji)業(ye)界(jie)的(de)廣(guang)泛贊譽及(ji)好評(ping)，市場(chang)知名(ming)度、影響(xiang)力及(ji)口(kou)碑(bei)快速提升。
（一）零售運營模式多樣融合
三(san)亞市(shi)內免稅店堅持(chi)以消費(fei)者需(xu)求為導向，創(chuang)新推行商品汰換機(ji)制及新品牌測試機(ji)制，品牌商品結構更加貼合(he)消費(fei)者喜(xi)好。
同時加快布局(ju)電商業務，使(shi)線上發(fa)展與實體店(dian)經營更加緊密，形成了多業態、雙模式互(hu)(hu)通互(hu)(hu)補的(de)零售(shou)格(ge)局(ju)，滿(man)足(zu)消費者多元化(hua)的(de)購物需求。
尤(you)其在2020年(nian)疫情的(de)影(ying)響(xiang)和驅動(dong)下(xia)，三亞市內免稅店(dian)抓準機(ji)遇(yu)，加(jia)快業(ye)務模式轉型升(sheng)級，全面(mian)發揮電商窗(chuang)口運營優勢(shi)，布(bu)局多家線下(xia)體(ti)驗(yan)店(dian)，創新開(kai)拓離島免稅補購(gou)業(ye)務，引導顧客(ke)線上(shang)購(gou)物，拉動(dong)線上(shang)銷售逆勢(shi)增長(chang)。
（二）市場營銷思路突破創新
針對傳統(tong)營(ying)銷(xiao)(xiao)模式所(suo)存(cun)在的(de)不(bu)足，有(you)效地(di)轉變營(ying)銷(xiao)(xiao)思路，拓展(zhan)銀行、地(di)產等異業合作渠(qu)道(dao)，通(tong)過資(zi)源置換、聯動(dong)營(ying)銷(xiao)(xiao)等多種合作方(fang)式，實現(xian)精準營(ying)銷(xiao)(xiao)區(qu)域布局(ju)全覆蓋。
通過創新(xin)市場宣傳(chuan)形式，運用抖音(yin)、小紅書(shu)、一直播等(deng)新(xin)興自媒體渠道，開拓(tuo)電商平臺(tai)直播賣貨銷(xiao)售(shou)模式，擴大媒體宣傳(chuan)覆(fu)蓋(gai)面及粉絲(si)傳(chuan)播效應，提升市場曝光率和(he)知名度，同時實(shi)現流量(liang)變現。
打(da)造節慶(qing)IP，聯合策劃開展海南免稅購物節、全(quan)球抖音挑戰賽、年(nian)終盛(sheng)典等大型主(zhu)題活(huo)動，邀請(qing)明星(xing)、網(wang)紅探(tan)店，吸引潛(qian)在目標(biao)客群的消費心(xin)理(li)，帶動離(li)島免稅購物熱潮(chao)。
（三）提質增效向縱深推進
加速信息(xi)化、智能化進程。
三亞市內免稅店不斷開展WMS、EHR、EOP等(deng)信息系統(tong)功能開發(fa)(fa)、改造，引(yin)進(jin)電商(shang)智能分揀機器人、智能客服等(deng)系統(tong)項目(mu)(mu)，加快(kuai)實現企業高(gao)質量(liang)發(fa)(fa)展的目(mu)(mu)標要(yao)求，契合當(dang)今信息化(hua)、智能化(hua)時代快(kuai)速發(fa)(fa)展的需要(yao)。
提升(sheng)物流倉(cang)儲作(zuo)業效率。
商(shang)品的(de)進貨、流轉、倉(cang)儲、配送是離島免(mian)稅業務流程的(de)重要環(huan)節之一，三(san)亞(ya)市內免(mian)稅店(dian)不斷(duan)優化(hua)物流管理模式(shi)，提升貨品通(tong)關效率和物流倉(cang)儲能力，保持分揀(jian)配送零差(cha)錯(cuo)，成為(wei)三(san)亞(ya)首家獲得海關AEO高級認證企業。
建設(she)一(yi)流的零售管理人才體系。
三亞市(shi)內免稅(shui)店始終重視人才培(pei)(pei)養(yang)及職業(ye)(ye)發展(zhan)環境，建立人才測評機(ji)制，不斷為(wei)員(yuan)工開展(zhan)多維度專業(ye)(ye)技(ji)能培(pei)(pei)訓項目，并積(ji)極(ji)協調爭取品牌供應商(shang)境外培(pei)(pei)訓機(ji)會，全面提(ti)升員(yuan)工個人素質(zhi)修(xiu)養(yang)及業(ye)(ye)務能力，打造行業(ye)(ye)專業(ye)(ye)化人才梯隊，成為(wei)零售管理人才培(pei)(pei)養(yang)的“孵化器(qi)”。
提升服務供給水平。
三(san)亞市(shi)內免(mian)稅(shui)店(dian)開業(ye)以來，在(zai)提升服務品質方(fang)面下足(zu)功(gong)夫。通過積極向海關爭取“即購(gou)即提、先征后退”新提貨(huo)方(fang)式，實施(shi)電子發票功(gong)能(neng)、無紙(zhi)化提貨(huo)單、支付寶微信支付方(fang)式等項(xiang)目，開通多條免(mian)費穿梭巴士(shi)線路、增設特殊人群(qun)服務快速通道等舉措，全面提升了(le)離島免(mian)稅(shui)購(gou)物便利度(du)和體(ti)驗度(du)，顧客(ke)滿意指數穩步(bu)提升。
（四）踐行央企社會責任
三(san)亞市內免稅店在開(kai)創業績的(de)同時，時刻(ke)謹記(ji)肩負的(de)社會(hui)責任。
設立扶(fu)貧專項資金，對內建立困難(nan)員工(gong)幫(bang)(bang)扶(fu)制(zhi)度(du)，對外與(yu)當地貧困家庭組成對口幫(bang)(bang)扶(fu)關系，將扶(fu)貧工(gong)作落到實處(chu)。
2019年，積(ji)極推進中國(guo)旅游集團“星旅云品”扶(fu)貧產品展銷(xiao)店，發揮窗(chuang)口作用，將此項以(yi)精準扶(fu)貧為主題的新業(ye)務落地生根。
在2020年抗疫期間，作為(wei)三亞第一家恢(hui)復營業的大型(xing)商(shang)業綜合(he)體，積(ji)極鼓勵支持租賃商(shang)戶復工復產，實行(xing)租金(jin)、物業費等減(jian)免政策，減(jian)輕商(shang)戶負擔(dan)。
履責成效PART 03
三亞市內免(mian)稅(shui)店伴(ban)隨著離島免(mian)稅(shui)政策(ce)走過(guo)了九年時間，從整體規模到(dao)運(yun)營水(shui)平都得(de)到(dao)了很大提升，并取得(de)了良好的業績，離島免(mian)稅(shui)業務總體發展(zhan)(zhan)態勢良好，“免(mian)稅(shui)購物”影(ying)響力日益擴大，對推(tui)動海南旅游產業轉型升級(ji)，促進海南經濟可持(chi)續健康發展(zhan)(zhan)，具有無可替(ti)代的重(zhong)要(yao)作用。
在市(shi)場消費(fei)需求的持續推動下，自離島免(mian)稅政策實施以來(lai)，三亞市(shi)內免(mian)稅店累計接待進店顧客超(chao)4600萬人次，接待量連續五年(nian)超(chao)越海南各(ge)大(da)5A級景(jing)區(qu)；實現營業收入(ru)超(chao)500億(yi)元，占(zhan)三亞旅游總收入(ru)的17%。
其(qi)中2019年，推動零售(shou)業績實現110億的(de)嶄(zhan)新突破，刷新了(le)離島免(mian)稅(shui)業務(wu)“成(cheng)績單”，主要經營(ying)指標均實現了(le)兩位數增長，展現出了(le)離島免(mian)稅(shui)購物(wu)對(dui)國內消費(fei)者的(de)巨大吸引(yin)力，為拉動內需、促進海外消費(fei)回流做(zuo)出了(le)重(zhong)要貢獻。
2020年在(zai)疫情的影響下，通過及時調(diao)整(zheng)經營戰略，上(shang)半年離島免(mian)稅線上(shang)銷(xiao)售(shou)累計實現11億，同(tong)比增長(chang)(chang)174%。五一(yi)小(xiao)長(chang)(chang)假期間(jian)累計實現零售(shou)總額3.05億元(yuan)，同(tong)比增長(chang)(chang)141% ，其中線上(shang)銷(xiao)售(shou)同(tong)比增長(chang)(chang)234%，三次上(shang)央視新聞，受到了(le)社會各(ge)界的高度關(guan)注，免(mian)稅購物熱度大幅回升(sheng)，也堅(jian)定了(le)國(guo)內旅(lv)游消費市場恢復的信心。
2020年7月1日(ri)離島(dao)免稅(shui)(shui)新(xin)政(zheng)(zheng)迎(ying)來史(shi)上最大(da)調(diao)整，此次政(zheng)(zheng)策調(diao)整，是(shi)貫(guan)徹落(luo)實(shi)海南自貿港(gang)建設方案的重要(yao)舉(ju)措之一(yi)，體現(xian)了中央對拉動(dong)國內(nei)經濟內(nei)循環(huan)、促進海外(wai)消(xiao)費回流(liu)的堅定信心。新(xin)政(zheng)(zheng)一(yi)經發(fa)布便受到社會各界及廣(guang)大(da)消(xiao)費者的高度(du)關注，掀(xian)起了免稅(shui)(shui)購物(wu)熱潮，新(xin)政(zheng)(zheng)實(shi)施兩(liang)個月，累計(ji)顧客接待(dai)量及免稅(shui)(shui)銷售(shou)額(e)分別(bie)同比增幅61%和223%，新(xin)政(zheng)(zheng)實(shi)施效應凸顯(xian)。
展望PART 04
當前，正逢海(hai)南加(jia)快推進自(zi)貿(mao)區（港）建設的新契機(ji)，免稅(shui)業迎(ying)來了重大發展(zhan)機(ji)遇。
三亞市(shi)內(nei)免(mian)(mian)稅(shui)店(dian)將以努力(li)滿足(zu)“人民美好生活”的(de)(de)最終需(xu)求為目標，以“穩(wen)經濟、擴消費(fei)”為己任，堅定不移地貫徹、落實“做(zuo)(zuo)強(qiang)做(zuo)(zuo)優做(zuo)(zuo)大國有企(qi)業”的(de)(de)指示(shi)精神，進一(yi)步創新(xin)發展，增強(qiang)免(mian)(mian)稅(shui)零售及配套服務的(de)(de)供(gong)給能力(li)，激發我國內(nei)需(xu)潛力(li)，確保實現量的(de)(de)合理增長(chang)和質的(de)(de)穩(wen)步提升，以免(mian)(mian)稅(shui)為杠桿，撬動海(hai)(hai)南(nan)旅游(you)產業新(xin)格局、新(xin)體系的(de)(de)快(kuai)速(su)發展，助力(li)引導國人海(hai)(hai)外消費(fei)回流，做(zuo)(zuo)海(hai)(hai)南(nan)自貿(mao)區（港）、國際旅游(you)消費(fei)中(zhong)心(xin)建設的(de)(de)先鋒軍，為中(zhong)國免(mian)(mian)稅(shui)事業再續新(xin)篇。
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