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新(xin)型冠狀病毒感染(ran)肺(fei)炎(yan)(yan)疫(yi)情(qing)發(fa)生以來(lai)，一場前(qian)所未有的(de)(de)(de)疫(yi)情(qing)防(fang)(fang)控阻(zu)擊戰在(zai)中(zhong)(zhong)華(hua)大地驟(zou)然打(da)響。面對疫(yi)情(qing)帶來(lai)的(de)(de)(de)嚴峻(jun)挑戰，中(zhong)(zhong)國移(yi)動(dong)將抗擊疫(yi)情(qing)作為(wei)首要政(zheng)治任(ren)務(wu)，第一時間成(cheng)立公司黨組書記(ji)任(ren)組長的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國移(yi)動(dong)應對新(xin)冠肺(fei)炎(yan)(yan)疫(yi)情(qing)工(gong)作領(ling)導小組,部署落實總書記(ji)關于(yu)抗擊新(xin)冠疫(yi)情(qing)的(de)(de)(de)重要講話(hua)精神，迎難(nan)而(er)上(shang)、主(zhu)動(dong)作為(wei)，全力做好疫(yi)情(qing)防(fang)(fang)控通信保(bao)障(zhang)、服務(wu)保(bao)障(zhang)、防(fang)(fang)控保(bao)障(zhang)“三個保(bao)障(zhang)”工(gong)作，為(wei)全民(min)戰“疫(yi)”取得階段性勝利提供了(le)有力的(de)(de)(de)信息化支持。

（一）通信保障，確保網絡“生命線”暢通

中(zhong)國移動(dong)(dong)啟動(dong)(dong)一級應(ying)急(ji)響(xiang)應(ying)機制，將全國8899個(ge)重(zhong)保疾控中(zhong)心、重(zhong)要醫院等全部納入最(zui)高保障(zhang)級別，派出應(ying)急(ji)保障(zhang)人(ren)員310萬(wan)(wan)人(ren)次，出動(dong)(dong)應(ying)急(ji)車輛86萬(wan)(wan)輛次。針對專(zhuan)門醫院、重(zhong)保隔離中(zhong)心等疫情臨時處置地，新(xin)開通537個(ge)基站(zhan)(zhan)(zhan)，擴容1196個(ge)基站(zhan)(zhan)(zhan)，新(xin)開通8895條專(zhuan)線，創新(xin)部署5G遠程診療、醫療服務機器(qi)人(ren)、無人(ren)防疫車等信(xin)息化(hua)解決(jue)方案。加強垃(la)圾短彩信(xin)、騷(sao)擾詐(zha)騙電話和(he)不良網站(zhan)(zhan)(zhan)治理(li)，有力(li)防止不良信(xin)息傳播。

醫護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人

作(zuo)為(wei)重(zhong)災區，武漢疫(yi)情(qing)牽動(dong)(dong)全國人民的(de)心，而(er)火神山(shan)(shan)(shan)、雷(lei)神山(shan)(shan)(shan)醫(yi)院(yuan)的(de)開(kai)工(gong)(gong)承載了所有人的(de)希望。中國移(yi)動(dong)(dong)迅速(su)(su)行動(dong)(dong)、為(wei)火神山(shan)(shan)(shan)、雷(lei)神山(shan)(shan)(shan)打通網(wang)絡生命通道(dao)。1月(yue)24日，中國移(yi)動(dong)(dong)突擊隊員到(dao)(dao)火神山(shan)(shan)(shan)醫(yi)院(yuan)開(kai)展(zhan)了現場查勘，確定了網(wang)絡建設(she)和保(bao)障方案，除夕夜里連夜施工(gong)(gong)。1月(yue)25日，在爭分(fen)奪(duo)秒開(kai)展(zhan)光(guang)纜布(bu)放、基(ji)站架設(she)、設(she)備調試等一系(xi)列工(gong)(gong)作(zuo)后，中午12時開(kai)通火神山(shan)(shan)(shan)醫(yi)院(yuan)首個5G基(ji)站，建設(she)速(su)(su)度堪稱(cheng)史無(wu)前例。1月(yue)25日下午5時，在接到(dao)(dao)雷(lei)神山(shan)(shan)(shan)醫(yi)院(yuan)完成建設(she)選址的(de)通知(zhi)后，公(gong)司(si)迅速(su)(su)組建團隊趕赴(fu)現場，于次日中午12時完成4G和5G優化工(gong)(gong)作(zuo)，可保(bao)障1萬(wan)人同時通信。

中國移動黨員先鋒隊在火神山醫院持續奮戰

2月2日，中國移動火神(shen)山(shan)(shan)醫院信(xin)(xin)息通(tong)(tong)信(xin)(xin)系統順(shun)利通(tong)(tong)過驗收，實現了2G/4G/5G網絡全覆蓋，為火神(shen)山(shan)(shan)醫院的全面運(yun)轉提供了有力的技(ji)術保障。截至2月8日，為雷神(shen)山(shan)(shan)醫院開通(tong)(tong)指揮部專(zhuan)線，新建(jian)基站18座(zuo)(zuo)、擴(kuo)容4G基站4座(zuo)(zuo)，可滿足5萬客戶通(tong)(tong)信(xin)(xin)需求。與此同時，全國各地(di)的“方艙(cang)醫院”、 “小(xiao)湯山(shan)(shan)醫院”通(tong)(tong)信(xin)(xin)建(jian)設也陸續完成(cheng)。

我們還通過(guo)咪咕視頻(pin)5G高清(qing)直播，助力實(shi)(shi)(shi)現了火神山和(he)雷神山醫(yi)院(yuan)建設(she)的5G高清(qing)實(shi)(shi)(shi)時直播，向(xiang)人(ren)(ren)民日報、新華社等超(chao)過(guo)20家媒體(ti)平臺提供24小時建設(she)實(shi)(shi)(shi)景(jing)，累(lei)計(ji)在線觀看(kan)人(ren)(ren)次超(chao)過(guo)10億(yi)。

公司(si)累計(ji)投入6000余萬(wan)元(yuan)(yuan)資金用(yong)于火(huo)神(shen)山、雷神(shen)山的(de)網絡覆蓋建設；通過國務院(yuan)國資委(wei)專用(yong)賬戶向湖北(bei)省慈(ci)善總會捐贈5000萬(wan)元(yuan)(yuan)、14.5萬(wan)名(ming)員(yuan)(yuan)工黨員(yuan)(yuan)自發捐款1950萬(wan)元(yuan)(yuan)，集企業與員(yuan)(yuan)工之力(li)，為支(zhi)持(chi)湖北(bei)抗疫攻堅做出(chu)了應有(you)貢獻(xian)。

（二）服務保障，提供不間斷客戶服務

疫情期間，中國移(yi)動所屬172戶(hu)生產(chan)型子企業均處(chu)于正常生產(chan)經營狀態，復工復產(chan)率達到100%，始終保持網絡暢通、服務不斷(duan)。

公(gong)(gong)司第一(yi)時間(jian)啟動(dong)客戶服務(wu)保障(zhang)預案，為(wei)(wei)參與疫(yi)(yi)(yi)情防(fang)(fang)控(kong)的醫(yi)護人員(yuan)提(ti)供(gong)通(tong)信(xin)費(fei)減免(mian)服務(wu)，為(wei)(wei)疫(yi)(yi)(yi)情防(fang)(fang)控(kong)指(zhi)揮調度領導小組、一(yi)線(xian)醫(yi)護人員(yuan)、重要疫(yi)(yi)(yi)區及隔離區的客戶提(ti)供(gong)免(mian)停機(ji)服務(wu)。公(gong)(gong)司為(wei)(wei)支(zhi)(zhi)援湖北的醫(yi)護人員(yuan)超過3萬(wan)人減免(mian)1-2月話(hua)費(fei)，3月又為(wei)(wei)3.4萬(wan)名醫(yi)護人員(yuan)一(yi)次性充值話(hua)費(fei)補(bu)貼(tie)1000元。“愛心(xin)不掉線(xian)”免(mian)停機(ji)服務(wu)覆(fu)蓋客戶65.6萬(wan)戶，緩停機(ji)覆(fu)蓋客戶2045萬(wan)戶。為(wei)(wei)20個省(sheng)防(fang)(fang)疫(yi)(yi)(yi)單位免(mian)費(fei)提(ti)供(gong)9000余臺(tai)“和對(dui)講”終端，支(zhi)(zhi)援防(fang)(fang)疫(yi)(yi)(yi)救援工作。根據上級主(zhu)管部(bu)門(men)要求，基于大(da)數據分析和支(zhi)(zhi)撐能力，公(gong)(gong)司累計(ji)提(ti)供(gong)189張國際疫(yi)(yi)(yi)情日報，向9省(sheng)下發391份清單，支(zhi)(zhi)撐決策需求近500次；同時配(pei)合政府相關部(bu)門(men)免(mian)費(fei)發送超過580億條(tiao)疫(yi)(yi)(yi)情預警、防(fang)(fang)控(kong)知(zhi)識等公(gong)(gong)益短信(xin)。

中國移動聯合中國電信、中國聯通共同推出“為愛充值，致敬援鄂抗疫醫護人員”話費贈送暖心服務活動

公(gong)司積(ji)極推廣“疫情(qing)防控行程查詢(xun)”等公(gong)益(yi)服務(wu)，可讓客戶自證過往(wang)行程，協助用工單位、社區(qu)管(guan)理(li)進行流動人員的(de)行程查驗。全國累計查詢(xun)次數（含短信、H5）4.41億(yi)次。

中國移動疫情防控行程查詢服務

（三）防控保障，護航員工健康與安全

公(gong)(gong)司堅持全網一盤(pan)棋，全員動員、全域(yu)覆蓋、全場(chang)所落實(shi)防(fang)控(kong)措(cuo)施。公(gong)(gong)司優先(xian)保障疫情防(fang)控(kong)重點地區和一線員工防(fang)護用(yong)品配備，加強對返崗(gang)人(ren)員的疫情監測、防(fang)控(kong)，靈活采用(yong)遠程辦(ban)公(gong)(gong)、彈性工作等形式，做好(hao)值(zhi)班(ban)員工補貼、輪休安排。對營業場(chang)所、食堂、機房消毒通風，有效避免發生聚集性、群體性感染。

中國移動保障一線員工做好疫情防護

（四）科技賦能，為復工復產提供信息化支持

中國移(yi)動積極發揮(hui)信息化優勢，為不同情景下的(de)科學、安(an)全(quan)復工復產提供便利(li)條件。公(gong)司推出“和(he)(he)易報”“疫(yi)統計(ji)(ji)”等(deng)(deng)智(zhi)慧化在線(xian)數(shu)據(ju)收(shou)集工具，滿(man)足政(zheng)府部(bu)門、企業、學校、醫(yi)療(liao)機構、社區人(ren)員等(deng)(deng)各單(dan)位(wei)的(de)人(ren)員信息收(shou)集、統計(ji)(ji)、分析(xi)等(deng)(deng)疫(yi)情防(fang)控需求。累計(ji)(ji)通過“和(he)(he)易報”收(shou)集疫(yi)情信息近1000萬人(ren)次，覆蓋31個省份239個地(di)市。我們(men)還借(jie)助(zhu)智(zhi)能語音機器人(ren)開展疫(yi)情智(zhi)能排查外呼，助(zhu)力政(zheng)府部(bu)門高效無接觸地(di)進(jin)行疫(yi)情信息通知和(he)(he)排查工作。

面對各地復(fu)產復(fu)工(gong)帶來的(de)人員流動，中(zhong)國(guo)移(yi)動還制定(ding)了(le)適用于(yu)公共區域(yu)室內(nei)紅外體溫遙測的(de)解(jie)決方(fang)案，能在(zai)機場(chang)(chang)、地鐵、高速路口等人流密集的(de)各類(lei)場(chang)(chang)所進行精(jing)準(zhun)度(du)高、安全(quan)性強的(de)長時間連續體溫篩查，有效減少接觸式(shi)測溫引起的(de)交叉傳染(ran)風險，助(zhu)力守住防(fang)控疫情(qing)的(de)第一道關口。

中國移動熱成像系統助力林芝米林機場抗疫

同時，為(wei)滿足各行各業(ye)(ye)在(zai)疫情(qing)場景下有序運(yun)行的特殊要求，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國移動(dong)在(zai)疫情(qing)防控期間向(xiang)社(she)會免費開放遠程(cheng)辦(ban)公、教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)等業(ye)(ye)務。其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國移動(dong)云視訊已(yi)(yi)(yi)累(lei)(lei)計服務1172萬客戶(hu)，開會342萬次(ci)，會議時長55億分鐘，單日會議時長超5億分鐘，已(yi)(yi)(yi)累(lei)(lei)計完成(cheng)云視訊重保(bao)需求4160場次(ci)。積極配合教(jiao)育部上線(xian)“國家中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)網絡云平臺(tai)”，保(bao)障中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)校“停(ting)課(ke)(ke)不停(ting)學(xue)(xue)(xue)(xue)”，截至3月5日已(yi)(yi)(yi)累(lei)(lei)計為(wei)36095所(suo)學(xue)(xue)(xue)(xue)校和教(jiao)育局提供服務，累(lei)(lei)計開課(ke)(ke)69萬次(ci)，覆蓋(gai)教(jiao)師、學(xue)(xue)(xue)(xue)生聽(ting)課(ke)(ke)人次(ci)3.87億次(ci)，班課(ke)(ke)總時長超過1653.8萬分鐘。

中國移動廣西公司開展魔百和空中課堂助力貧困家庭留守兒童停課不停學公益活動

（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱

這是一場疫情阻擊戰，也是一場經濟(ji)保衛戰。中國移動面向50萬家渠道合作伙(huo)伴(ban)(ban)推出“暖春行動”，實施四大“送暖”，幫助渠道合作伙(huo)伴(ban)(ban)復工復產，降(jiang)低停業損失。

一是“專項扶持送暖”。開(kai)(kai)放終(zhong)端(duan)營銷(xiao)資源和能力(li)，協同終(zhong)端(duan)廠家、渠(qu)(qu)道合(he)作伙(huo)伴開(kai)(kai)展終(zhong)端(duan)促銷(xiao)，加強5G終(zhong)端(duan)銷(xiao)售力(li)度；對(dui)因為疫情(qing)無法完成辦理的業務提供預(yu)約酬金(jin)；對(dui)信(xin)用度高的渠(qu)(qu)道合(he)作伙(huo)伴縮短酬金(jin)發放周期。

二是“渠(qu)道保障(zhang)送暖”。擴大渠(qu)道合作伙(huo)伴業務授權(quan)范圍(wei)，為(wei)其提(ti)供(gong)防(fang)護物(wu)資、防(fang)疫知識(shi)及業務知識(shi)的(de)遠程培訓，優(you)化簡(jian)化業務辦理流程和環節，減少與(yu)客(ke)戶(hu)交互(hu)時長與(yu)頻次。

三是“創新賦能(neng)送(song)暖”。為(wei)渠道合作伙(huo)伴提(ti)供(gong)“手機(ji)營(ying)業廳(ting)App、云店(dian)、碼(ma)店(dian)、小程序”等(deng)互聯網經營(ying)工具，以及“便(bian)民(min)助手”、“平(ping)安社區”等(deng)便(bian)捷工具，提(ti)高疫情期間(jian)的渠道服務能(neng)力。

四是(shi)“資(zi)金減免(mian)送暖”。對(dui)租賃中國移動房產(chan)(chan)的渠道(dao)(dao)合作伙(huo)伴(ban)適當減免(mian)房租，優化渠道(dao)(dao)業務(wu)考核(he)標準，協調終端(duan)產(chan)(chan)業鏈提供融(rong)資(zi)服務(wu)、賬(zhang)期服務(wu)等(deng)，緩(huan)解渠道(dao)(dao)合作伙(huo)伴(ban)資(zi)金周轉壓力。

當前，中國(guo)抗擊(ji)新(xin)冠(guan)疫(yi)情的(de)(de)重要戰役已取得階段(duan)性(xing)重大勝利(li)。中國(guo)移動為(wei)5G時代的(de)(de)第一次“大考”也交出了一份寫滿誠(cheng)意的(de)(de)答卷(juan)。未來，中國(guo)移動將繼續全面(mian)落實“新(xin)基(ji)建”戰略(lve)要求，與各方攜(xie)手(shou)，共(gong)同加快5G應用創新(xin)，更好發揮5G等新(xin)型(xing)基(ji)礎設(she)施對數字經濟(ji)和(he)智慧社會建設(she)的(de)(de)加速器(qi)作用，為(wei)奪取疫(yi)情防(fang)控和(he)經濟(ji)社會發展“雙勝利(li)”作出更大貢獻。

【責任(ren)編(bian)輯：趙藝涵】