文(wen)章來(lai)源：中(zhong)國移動通信集團有限公司 發布時間：2022-01-08
新型冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒感染肺炎疫(yi)(yi)情(qing)發生(sheng)以(yi)來，一(yi)場前所未有(you)的(de)疫(yi)(yi)情(qing)防控阻擊戰(zhan)在中(zhong)華大地驟然打(da)響(xiang)。面對疫(yi)(yi)情(qing)帶來的(de)嚴峻挑戰(zhan)，中(zhong)國移(yi)動將抗(kang)擊疫(yi)(yi)情(qing)作為首要政(zheng)治任務，第(di)一(yi)時間成立(li)公司(si)黨組書(shu)記任組長(chang)的(de)中(zhong)國移(yi)動應對新冠(guan)肺炎疫(yi)(yi)情(qing)工作領導小組,部署落實總(zong)書(shu)記關(guan)于抗(kang)擊新冠(guan)疫(yi)(yi)情(qing)的(de)重要講話精神，迎難而上、主動作為，全力做(zuo)好(hao)疫(yi)(yi)情(qing)防控通信(xin)保(bao)障、服務保(bao)障、防控保(bao)障“三個保(bao)障”工作，為全民戰(zhan)“疫(yi)(yi)”取得階段性勝(sheng)利(li)提供了(le)有(you)力的(de)信(xin)息化支持。
（一）通信保障，確保網絡“生命線”暢通
中國(guo)移動(dong)啟動(dong)一級應急響應機制，將(jiang)全國(guo)8899個重(zhong)保疾控中心(xin)、重(zhong)要醫(yi)院等(deng)全部納入最高(gao)保障(zhang)(zhang)級別，派出(chu)應急保障(zhang)(zhang)人(ren)員310萬(wan)人(ren)次，出(chu)動(dong)應急車輛86萬(wan)輛次。針(zhen)對專(zhuan)門醫(yi)院、重(zhong)保隔離中心(xin)等(deng)疫(yi)(yi)情臨時處置(zhi)地，新開(kai)通(tong)537個基站(zhan)，擴容(rong)1196個基站(zhan)，新開(kai)通(tong)8895條專(zhuan)線，創新部署5G遠(yuan)程診療、醫(yi)療服務機器(qi)人(ren)、無(wu)人(ren)防(fang)疫(yi)(yi)車等(deng)信(xin)息化解決方案。加強垃(la)圾短彩信(xin)、騷(sao)擾詐騙電話(hua)和不良網站(zhan)治理，有力防(fang)止不良信(xin)息傳播。
醫護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人
作(zuo)為(wei)重災區，武(wu)漢疫情牽(qian)動(dong)(dong)(dong)全國人(ren)(ren)民的(de)心，而火神(shen)山(shan)、雷(lei)神(shen)山(shan)醫院的(de)開(kai)(kai)工承載了(le)所有人(ren)(ren)的(de)希望。中(zhong)(zhong)國移(yi)動(dong)(dong)(dong)迅速行動(dong)(dong)(dong)、為(wei)火神(shen)山(shan)、雷(lei)神(shen)山(shan)打通網絡(luo)生命(ming)通道(dao)。1月(yue)24日(ri)，中(zhong)(zhong)國移(yi)動(dong)(dong)(dong)突擊隊(dui)員到火神(shen)山(shan)醫院開(kai)(kai)展(zhan)了(le)現(xian)場(chang)查勘，確定了(le)網絡(luo)建(jian)設和保障方案，除夕夜(ye)里連(lian)夜(ye)施(shi)工。1月(yue)25日(ri)，在爭分奪秒開(kai)(kai)展(zhan)光纜布放、基站架(jia)設、設備調試等一系列(lie)工作(zuo)后(hou)，中(zhong)(zhong)午(wu)12時(shi)開(kai)(kai)通火神(shen)山(shan)醫院首個5G基站，建(jian)設速度堪(kan)稱史無前例。1月(yue)25日(ri)下午(wu)5時(shi)，在接到雷(lei)神(shen)山(shan)醫院完成建(jian)設選(xuan)址的(de)通知后(hou)，公司迅速組建(jian)團隊(dui)趕(gan)赴現(xian)場(chang)，于(yu)次日(ri)中(zhong)(zhong)午(wu)12時(shi)完成4G和5G優化工作(zuo)，可保障1萬(wan)人(ren)(ren)同時(shi)通信。
中國移動黨員先鋒隊在火神山醫院持續奮戰
2月2日，中國(guo)移動火神(shen)山(shan)(shan)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)信息通(tong)信系統順(shun)利通(tong)過(guo)驗收，實現了2G/4G/5G網絡(luo)全覆(fu)蓋，為(wei)火神(shen)山(shan)(shan)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的全面運轉提供了有力的技術保障。截至2月8日，為(wei)雷(lei)神(shen)山(shan)(shan)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)開通(tong)指(zhi)揮(hui)部專線，新建基(ji)站18座、擴容4G基(ji)站4座，可(ke)滿足5萬(wan)客戶(hu)通(tong)信需求。與此(ci)同時，全國(guo)各地的“方艙醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)”、 “小(xiao)湯山(shan)(shan)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)”通(tong)信建設也陸續完成。
我們還通(tong)過(guo)咪咕視頻5G高(gao)清(qing)直播，助力實現了(le)火神山(shan)和雷神山(shan)醫(yi)院建(jian)(jian)設的5G高(gao)清(qing)實時(shi)直播，向人民日報、新華(hua)社(she)等(deng)超過(guo)20家媒體平臺提供(gong)24小(xiao)時(shi)建(jian)(jian)設實景，累計在線觀(guan)看人次超過(guo)10億(yi)。
公(gong)司累計投入6000余萬元資金用于火(huo)神山(shan)、雷神山(shan)的網(wang)絡覆蓋建設；通過國務(wu)院國資委專用賬戶向(xiang)湖(hu)北省慈善總(zong)會捐贈5000萬元、14.5萬名(ming)員(yuan)工(gong)黨(dang)員(yuan)自(zi)發捐款(kuan)1950萬元，集企(qi)業與員(yuan)工(gong)之力，為支持湖(hu)北抗疫攻堅做出了(le)應有貢獻。
（二）服務保障，提供不間斷客戶服務
疫情期間(jian)，中國移動(dong)所屬172戶生(sheng)產型(xing)子企業(ye)均處于正常生(sheng)產經營狀(zhuang)態(tai)，復(fu)工復(fu)產率達到100%，始(shi)終保持網絡暢通、服務(wu)不斷。
公(gong)(gong)司第(di)一時間啟動客(ke)戶(hu)服務保障預案(an)，為(wei)參與疫情(qing)(qing)防(fang)(fang)(fang)控的(de)醫護(hu)人員(yuan)提(ti)供(gong)(gong)通信(xin)費(fei)減免(mian)服務，為(wei)疫情(qing)(qing)防(fang)(fang)(fang)控指揮調(diao)度領(ling)導小組、一線醫護(hu)人員(yuan)、重要(yao)疫區及隔(ge)離區的(de)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)免(mian)停(ting)(ting)機服務。公(gong)(gong)司為(wei)支(zhi)援(yuan)湖北的(de)醫護(hu)人員(yuan)超(chao)過(guo)3萬(wan)人減免(mian)1-2月話(hua)費(fei)，3月又為(wei)3.4萬(wan)名醫護(hu)人員(yuan)一次性充值話(hua)費(fei)補貼1000元(yuan)。“愛心(xin)不掉(diao)線”免(mian)停(ting)(ting)機服務覆(fu)蓋客(ke)戶(hu)65.6萬(wan)戶(hu)，緩停(ting)(ting)機覆(fu)蓋客(ke)戶(hu)2045萬(wan)戶(hu)。為(wei)20個省(sheng)(sheng)防(fang)(fang)(fang)疫單位免(mian)費(fei)提(ti)供(gong)(gong)9000余臺(tai)“和(he)對講”終(zhong)端，支(zhi)援(yuan)防(fang)(fang)(fang)疫救援(yuan)工(gong)作。根據(ju)上級主(zhu)管部門(men)要(yao)求，基(ji)于大數(shu)據(ju)分析和(he)支(zhi)撐(cheng)(cheng)能力，公(gong)(gong)司累計提(ti)供(gong)(gong)189張國(guo)際(ji)疫情(qing)(qing)日報，向9省(sheng)(sheng)下(xia)發391份(fen)清單，支(zhi)撐(cheng)(cheng)決策需求近500次；同時配(pei)合政府相關部門(men)免(mian)費(fei)發送超(chao)過(guo)580億(yi)條疫情(qing)(qing)預警、防(fang)(fang)(fang)控知識(shi)等公(gong)(gong)益短(duan)信(xin)。
中國移動聯合中國電信、中國聯通共同推出“為愛充值，致敬援鄂抗疫醫護人員”話費贈送暖心服務活動
公司(si)積極推廣“疫情防控行程(cheng)查(cha)詢(xun)”等公益服務，可讓(rang)客戶(hu)自證過往行程(cheng)，協助(zhu)用工單位、社(she)區管理進行流動人員(yuan)的行程(cheng)查(cha)驗。全(quan)國累計查(cha)詢(xun)次(ci)數（含短信、H5）4.41億(yi)次(ci)。
中國移動疫情防控行程查詢服務
（三）防控保障，護航員工健康與安全
公(gong)司(si)(si)堅(jian)持(chi)全(quan)網一盤棋，全(quan)員(yuan)動員(yuan)、全(quan)域覆蓋、全(quan)場所落(luo)實防(fang)控(kong)措施。公(gong)司(si)(si)優先保障(zhang)疫情(qing)(qing)防(fang)控(kong)重(zhong)點地區和(he)一線員(yuan)工防(fang)護用(yong)品配(pei)備，加強(qiang)對(dui)返崗人員(yuan)的(de)疫情(qing)(qing)監測、防(fang)控(kong)，靈活采用(yong)遠程辦公(gong)、彈性(xing)工作等形(xing)式(shi)，做好值班員(yuan)工補(bu)貼、輪休安排。對(dui)營(ying)業場所、食堂、機房(fang)消(xiao)毒通(tong)風，有(you)效避免發生聚集性(xing)、群體性(xing)感(gan)染。
中國移動保障一線員工做好疫情防護
（四）科技賦能，為復工復產提供信息化支持
中國移動(dong)積極發揮(hui)信(xin)息(xi)化(hua)優勢，為不同(tong)情(qing)(qing)景下的科(ke)學、安全復工復產(chan)提供便利條件。公司推出“和(he)易報(bao)(bao)”“疫(yi)統計”等(deng)智(zhi)(zhi)慧化(hua)在(zai)線數據收(shou)集(ji)工具(ju)，滿足政府部門、企業、學校、醫(yi)療機(ji)構、社區人(ren)員(yuan)等(deng)各(ge)單位的人(ren)員(yuan)信(xin)息(xi)收(shou)集(ji)、統計、分析等(deng)疫(yi)情(qing)(qing)防控需求。累(lei)計通過“和(he)易報(bao)(bao)”收(shou)集(ji)疫(yi)情(qing)(qing)信(xin)息(xi)近1000萬人(ren)次，覆蓋31個(ge)省份239個(ge)地(di)市(shi)。我們還借(jie)助智(zhi)(zhi)能語音機(ji)器人(ren)開(kai)展疫(yi)情(qing)(qing)智(zhi)(zhi)能排查外呼，助力政府部門高效無接觸地(di)進行疫(yi)情(qing)(qing)信(xin)息(xi)通知(zhi)和(he)排查工作。
面(mian)對各地(di)(di)復產復工帶(dai)來的(de)人員流(liu)(liu)動，中國(guo)移(yi)動還制定了適(shi)用于公共區域(yu)室內(nei)紅(hong)外體(ti)溫遙測的(de)解(jie)決方案，能在機場(chang)、地(di)(di)鐵、高速路(lu)口(kou)(kou)等(deng)人流(liu)(liu)密集的(de)各類(lei)場(chang)所進(jin)行(xing)精準(zhun)度(du)高、安全性強的(de)長(chang)時間連(lian)續體(ti)溫篩(shai)查(cha)，有效減少接(jie)觸式測溫引(yin)起的(de)交叉(cha)傳染風險，助力守住防控疫情的(de)第一道關口(kou)(kou)。
中國移動熱成像系統助力林芝米林機場抗疫
同時，為滿足各行(xing)(xing)各業在疫(yi)情場景下有序運行(xing)(xing)的特殊要求，中(zhong)國移動(dong)在疫(yi)情防控期間向社會(hui)免(mian)費開放遠程辦公(gong)、教學(xue)等業務(wu)。其中(zhong)，中(zhong)國移動(dong)云(yun)視(shi)訊已累(lei)(lei)計(ji)服(fu)務(wu)1172萬(wan)客戶，開會(hui)342萬(wan)次，會(hui)議時長(chang)55億分(fen)鐘，單(dan)日(ri)(ri)會(hui)議時長(chang)超5億分(fen)鐘，已累(lei)(lei)計(ji)完成云(yun)視(shi)訊重(zhong)保需求4160場次。積極配合教育(yu)部上線“國家(jia)中(zhong)小(xiao)學(xue)網絡云(yun)平臺”，保障(zhang)中(zhong)小(xiao)學(xue)校(xiao)“停課不停學(xue)”，截至3月(yue)5日(ri)(ri)已累(lei)(lei)計(ji)為36095所學(xue)校(xiao)和教育(yu)局提供服(fu)務(wu)，累(lei)(lei)計(ji)開課69萬(wan)次，覆蓋教師、學(xue)生(sheng)聽課人次3.87億次，班課總(zong)時長(chang)超過1653.8萬(wan)分(fen)鐘。
中國移動廣西公司開展魔百和空中課堂助力貧困家庭留守兒童停課不停學公益活動
（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱
這是(shi)(shi)一場(chang)疫情阻(zu)擊戰，也是(shi)(shi)一場(chang)經濟保(bao)衛戰。中國移動(dong)面向(xiang)50萬家(jia)渠道合作伙(huo)伴推(tui)出(chu)“暖(nuan)春行動(dong)”，實(shi)施(shi)四大“送暖(nuan)”，幫助(zhu)渠道合作伙(huo)伴復(fu)(fu)工(gong)復(fu)(fu)產(chan)，降低停(ting)業損(sun)失(shi)。
一是(shi)“專項扶持(chi)送(song)暖”。開放終端(duan)(duan)營銷資源和能力，協同終端(duan)(duan)廠家、渠(qu)(qu)道合(he)作伙伴(ban)開展(zhan)終端(duan)(duan)促銷，加強5G終端(duan)(duan)銷售力度；對因為疫情(qing)無法完(wan)成辦理的業務提(ti)供(gong)預約酬(chou)金；對信(xin)用(yong)度高(gao)的渠(qu)(qu)道合(he)作伙伴(ban)縮短酬(chou)金發放周期。
二是(shi)“渠道保障送暖”。擴大渠道合作伙伴業務授權(quan)范圍，為(wei)其(qi)提(ti)供防(fang)護物(wu)資、防(fang)疫知(zhi)識及業務知(zhi)識的遠程培訓，優化(hua)簡化(hua)業務辦理流(liu)程和(he)環節(jie)，減少與(yu)客(ke)戶交互時長與(yu)頻次。
三(san)是“創新賦能送暖(nuan)”。為渠道合作伙(huo)伴提(ti)供“手機營業廳App、云(yun)店、碼店、小程序”等互聯網經營工(gong)具(ju)(ju)，以及“便民助手”、“平安社區”等便捷工(gong)具(ju)(ju)，提(ti)高疫情期間(jian)的渠道服務能力。
四是“資(zi)(zi)金(jin)減(jian)免送暖”。對租(zu)賃(lin)中國移動房產的渠(qu)道(dao)合(he)作伙(huo)伴(ban)適當減(jian)免房租(zu)，優(you)化渠(qu)道(dao)業務考核標準，協調終(zhong)端產業鏈提供(gong)融資(zi)(zi)服務、賬期(qi)服務等，緩解渠(qu)道(dao)合(he)作伙(huo)伴(ban)資(zi)(zi)金(jin)周轉壓力。
當前，中(zhong)國(guo)(guo)抗擊新冠(guan)疫(yi)情(qing)的重要(yao)戰役已取得階段性重大勝利。中(zhong)國(guo)(guo)移(yi)(yi)動為5G時代的第一次“大考(kao)”也交出(chu)了一份寫滿誠意的答卷。未來，中(zhong)國(guo)(guo)移(yi)(yi)動將繼續全面落實“新基(ji)建(jian)”戰略要(yao)求，與各方攜手，共同加(jia)快5G應(ying)用創新，更好(hao)發揮5G等新型(xing)基(ji)礎設(she)施(shi)對數字經濟和智(zhi)慧社會(hui)建(jian)設(she)的加(jia)速器(qi)作(zuo)用，為奪取疫(yi)情(qing)防(fang)控和經濟社會(hui)發展(zhan)“雙勝利”作(zuo)出(chu)更大貢獻(xian)。
【責(ze)任(ren)編輯(ji)：趙藝涵】
