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摘要：“聯(lian)通(tong)(tong)世界·創享美好智慧(hui)生(sheng)活(huo)”是中(zhong)國聯(lian)通(tong)(tong)一直秉持的(de)企業使命。自新冠肺炎(yan)疫(yi)情爆發(fa)以來，中(zhong)國聯(lian)通(tong)(tong)國際公(gong)司集中(zhong)資(zi)源(yuan)，全(quan)(quan)(quan)力(li)保障跨境通(tong)(tong)信服(fu)(fu)務暢通(tong)(tong)和全(quan)(quan)(quan)球客(ke)戶的(de)服(fu)(fu)務體(ti)驗。同時，充分發(fa)揮機構遍(bian)布全(quan)(quan)(quan)球的(de)優勢，積極(ji)組織貨源(yuan)，克(ke)服(fu)(fu)物(wu)流等困(kun)難，為國內抗疫(yi)累計支援了(le)110萬副防疫(yi)口罩(zhao)及其他防疫(yi)物(wu)資(zi)，組織采購物(wu)資(zi)支援海(hai)外的(de)防疫(yi)工(gong)作，以實(shi)際行動(dong)踐(jian)行“聯(lian)通(tong)(tong)世界 讓愛生(sheng)長”。

關鍵詞：新(xin)冠疫(yi)情(qing)  防疫(yi)抗疫(yi)解決方案(an)  創(chuang)新(xin)業(ye)務(wu)  數字化

背景

疫情發(fa)生以來，中國聯通(tong)第一時間(jian)就境(jing)外應對防范和通(tong)信保(bao)障(zhang)工作進行了安排部(bu)(bu)署(shu)，迅速形成了全面(mian)動員、全面(mian)部(bu)(bu)署(shu)、全面(mian)加強防控(kong)的局面(mian)，確保(bao)國際網絡服務暢通(tong)，及時為用戶提供數字化戰“疫”支撐，依托(tuo)新技(ji)術優勢(shi)和大(da)平臺優勢(shi)，通(tong)過(guo)信息聚合、數據共享，為全社會(hui)資源(yuan)調配、物資流轉、網上辦公(gong)等起到了重(zhong)要的支持作用，敏捷行動助(zhu)力(li)打贏(ying)疫情防控(kong)阻擊戰。

責任行動

（一）從用戶體驗出發，創新防疫抗疫解決方案

疫(yi)(yi)(yi)情(qing)就(jiu)(jiu)是命令，防(fang)控就(jiu)(jiu)是責任(ren)！中國聯(lian)通充分發(fa)揮(hui)自身(shen)優勢，多維度、全方(fang)位(wei)馳援，只(zhi)為(wei)打贏這場疫(yi)(yi)(yi)情(qing)攻堅(jian)戰。疫(yi)(yi)(yi)情(qing)發(fa)生后，中國聯(lian)通迅速研究應對疫(yi)(yi)(yi)情(qing)的解(jie)(jie)決方(fang)案(an)，只(zhi)用(yong)5天時間，便(bian)推出包括“熱成像人(ren)體測溫解(jie)(jie)決方(fang)案(an)”“云視頻會(hui)議”“大(da)數據疫(yi)(yi)(yi)情(qing)防(fang)控行(xing)程查詢(xun)助手”等多個防(fang)疫(yi)(yi)(yi)抗疫(yi)(yi)(yi)解(jie)(jie)決方(fang)案(an)。

中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)聯(lian)通(tong)全球服(fu)務(wu)團隊把國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)疫情防(fang)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)表現(xian)出的中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)速度、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)科技(ji)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)全力抗擊疫情的決心傳遞到境外朋友圈。香港、德國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)等團隊在(zai)2-3天(tian)時(shi)間(jian)內(nei)(nei)向客(ke)(ke)(ke)戶交付(fu)了“熱(re)成像人體測溫篩查方案(an)”；為在(zai)港企(qi)業(ye)提供(gong)(gong)行業(ye)短信免費使用包，方便各企(qi)業(ye)在(zai)防(fang)疫期間(jian)進(jin)行員工關(guan)懷、疫情通(tong)報(bao)和零售行業(ye)的客(ke)(ke)(ke)戶溝(gou)通(tong)；為重點客(ke)(ke)(ke)戶提供(gong)(gong)免費云網智(zhi)能接(jie)入服(fu)務(wu)資源包，協助客(ke)(ke)(ke)戶實現(xian)網絡(luo)辦公(gong)接(jie)入，快速部署視頻會議應(ying)用。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)聯(lian)通(tong)迅速有(you)力的專業(ye)支持獲(huo)得境外客(ke)(ke)(ke)戶高度認(ren)可(ke)。

聯通國際熱成像人體測溫解決方案

此外，在(zai)公眾國際漫游(you)(you)服務(wu)方(fang)面，我們(men)推出了(le)多項便民舉措，對全球主要漫游(you)(you)方(fang)向包(bao)天(tian)產品的(de)(de)流(liu)(liu)量每天(tian)達到1G，實(shi)現資費日封頂，不(bu)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)擔心(xin)多花費用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)，讓用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)放心(xin)。在(zai)香港推出3款大流(liu)(liu)量組(zu)合優(you)惠數(shu)據包(bao)，最大限(xian)度滿足用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)在(zai)家(jia)(jia)辦公期間的(de)(de)工(gong)作和生(sheng)(sheng)活需要，確保用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)不(bu)會(hui)因為(wei)流(liu)(liu)量不(bu)足而停機，并(bing)及時(shi)(shi)推出各類居家(jia)(jia)生(sheng)(sheng)活的(de)(de)優(you)惠用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)權益，為(wei)抗擊疫(yi)情(qing)提供(gong)溫暖助力。同(tong)時(shi)(shi)中國聯通積極(ji)做好境外公益通知服務(wu)，通過短信、社交(jiao)媒體平(ping)臺等渠道(dao)向全網用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)發布防疫(yi)提醒，并(bing)為(wei)旅行用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)協(xie)助熱線，充(chong)分體現了(le)運營商在(zai)緊(jin)急事件中的(de)(de)擔當與責任(ren)。

（二）履行社會責任，確保國際網絡服務不停歇

在(zai)這疫情肆虐的(de)日子，遠隔萬里(li)的(de)千家萬戶(hu)，政(zheng)府(fu)和(he)(he)企(qi)業機構都(dou)需要信(xin)息溝通，保障暢通是重(zhong)中(zhong)之重(zhong)！中(zhong)國(guo)聯通根據(ju)疫情變化，密切關注(zhu)所(suo)在(zai)國(guo)家和(he)(he)地(di)區疫情發展情況，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)完善(shan)境外(wai)疫情防控指南和(he)(he)應急預案，確保國(guo)際網絡(luo)暢通和(he)(he)安全(quan)。針對疫情相對嚴重(zhong)的(de)地(di)區，根據(ju)當地(di)政(zheng)府(fu)防疫政(zheng)策要求，在(zai)合(he)法合(he)規前提(ti)下，做(zuo)好項目實施和(he)(he)客戶(hu)服務。將疫情不(bu)(bu)利影響做(zuo)到最低，確保網絡(luo)通信(xin)不(bu)(bu)中(zhong)斷(duan)(duan)，客戶(hu)服務不(bu)(bu)中(zhong)斷(duan)(duan)。

疫情期間(jian)，中國聯(lian)通主動對接(jie)境外(wai)(wai)(wai)當(dang)地政(zheng)府，克服(fu)(fu)一切困難(nan)堅守境外(wai)(wai)(wai)崗位，并(bing)充分(fen)利用線上方式與客戶(hu)溝通，為客戶(hu)提供應急(ji)聯(lian)系方式，同時迅速完成(cheng)國際公司VPN賬號(hao)安裝和(he)試用，在(zai)創造(zao)居(ju)家(jia)辦公條(tiao)件的同時，保障(zhang)7*24小時響(xiang)應客戶(hu)升級，保障(zhang)服(fu)(fu)務不間(jian)斷、質量不打(da)折。此外(wai)(wai)(wai)，聚焦客戶(hu)行(xing)業情況與疫情下的特殊需(xu)求，打(da)開思路挖掘可能解決客戶(hu)燃眉(mei)之急(ji)的服(fu)(fu)務，幫助客戶(hu)解決實際困難(nan)。

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湖(hu)北境(jing)內(nei)因交(jiao)通(tong)受阻，國際業務(wu)(wu)修復困難重重。國際客(ke)服第一(yi)時(shi)間(jian)與客(ke)戶(hu)溝通(tong)，努力做好(hao)重保期間(jian)的(de)客(ke)戶(hu)安(an)撫(fu)和(he)解釋(shi)工作。中(zhong)國聯通(tong)國際公司踐行集團公司“一(yi)切為了客(ke)戶(hu) 一(yi)切為了一(yi)線(xian) 一(yi)切為了市場”的(de)服務(wu)(wu)理(li)念，并以“OSCAA”作為免费菠萝视频app下载關鍵詞，即開(kai)放，擁(yong)抱世界；學習，永遠爭先；協同，同心追夢；敏(min)捷，高效就是價值；擔(dan)當，使命必達。同抗疫，一(yi)條心，在這場抗擊新冠病毒的(de)戰役中(zhong)，聯通(tong)國際人始終和(he)“走出去”中(zhong)資企業站在一(yi)起，保障(zhang)全球客(ke)戶(hu)通(tong)信(xin)網絡暢通(tong)。

（三）提升數字化運營能力，實現更高效率

由(you)于地(di)域原(yuan)因和實際(ji)業務發(fa)展需要，一直(zhi)以來(lai)，中國(guo)(guo)聯通國(guo)(guo)際(ji)公司移動(dong)辦(ban)公的(de)應用(yong)已(yi)經非(fei)常普(pu)遍(bian)，很(hen)早就搭建了(le)迅(xun)捷的(de)移動(dong)辦(ban)公支撐體系，覆(fu)蓋了(le)PC、PAD、手(shou)機三(san)類使用(yong)場(chang)景，員工(gong)全(quan)部具備(bei)遠程辦(ban)公的(de)經驗和意識，全(quan)球員工(gong)隨時、隨地(di)全(quan)在線，達成高效工(gong)作。

為保(bao)障公(gong)司(si)各項工(gong)作在疫(yi)(yi)(yi)情期間順(shun)利(li)開(kai)展，中(zhong)(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)國際(ji)公(gong)司(si)推出(chu)各類線上(shang)化工(gong)具(ju)解決疫(yi)(yi)(yi)情期間運營(ying)管理的(de)(de)問題(ti)，提(ti)升企(qi)業管理運營(ying)數(shu)字化應用能力(li)。疫(yi)(yi)(yi)情初期，中(zhong)(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)國際(ji)公(gong)司(si)僅用3天時(shi)間，自主開(kai)發(fa)完成(cheng)員工(gong)“健康打卡”應用。同時(shi)，擴容電話會(hui)議系統和(he)企(qi)業辦(ban)(ban)公(gong)網絡，確保(bao)線上(shang)數(shu)字化溝(gou)通(tong)(tong)順(shun)暢。中(zhong)(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)國際(ji)公(gong)司(si)還采用大數(shu)據技術及時(shi)掌握員工(gong)遠(yuan)(yuan)程辦(ban)(ban)公(gong)情況，有(you)針對性發(fa)布遠(yuan)(yuan)程辦(ban)(ban)公(gong)指引(yin)，引(yin)導員工(gong)遠(yuan)(yuan)程高效工(gong)作，助(zhu)力(li)打贏這場沒有(you)硝(xiao)煙(yan)的(de)(de)戰“疫(yi)(yi)(yi)”。

（四）抗疫情助慈善，傳遞社會正能量

疫情就是(shi)命令，中國(guo)聯通國(guo)際公司(si)敏捷響應(ying)，防疫用品全(quan)球購(gou)，全(quan)力(li)協調日本、韓國(guo)、新加坡、澳(ao)洲、緬甸、歐洲等(deng)多個海(hai)外分、子公司(si)開展國(guo)際支(zhi)(zhi)援工(gong)作(zuo)。涓(juan)涓(juan)溪流匯江海(hai)，2020年2月4日首(shou)批十萬只口罩集裝箱啟程(cheng)支(zhi)(zhi)援湖北。

中國(guo)(guo)聯通國(guo)(guo)際公司(si)(si)助(zhu)力“香港婦女(nv)動力協會(hui)”與“工聯會(hui)地區服(fu)務處(chu)”聯合(he)舉(ju)辦的(de)“家家有(you)腦 網上(shang)學(xue)習”愛心助(zhu)基層慈善活(huo)(huo)動，作為(wei)電(dian)信運營(ying)商協助(zhu)提(ti)供(gong)了聯通國(guo)(guo)際CUniq公益(yi)版(ban)學(xue)神卡和平板(ban)電(dian)腦支持公益(yi)活(huo)(huo)動，幫助(zhu)部分沒有(you)有(you)線寬(kuan)帶及(ji)學(xue)習用(yong)終端設備的(de)低收入家庭，為(wei)有(you)需要的(de)學(xue)生解決(jue)實際問題(ti)。為(wei)本次(ci)慈善活(huo)(huo)動，中國(guo)(guo)聯通國(guo)(guo)際公司(si)(si)快速開發定制產(chan)品，與相關慈善機(ji)構齊(qi)心合(he)力，積極奉獻服(fu)務社會(hui)。

家家有腦 網上學習”愛心助基層活動

（五）加強員工關懷，確保員工安全健康

中國(guo)聯通國(guo)際公(gong)司按照“就(jiu)地做(zuo)好(hao)防(fang)控，最安全、最有效”的(de)原則，督導(dao)員(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)到(dao)不流動、不聚集、不輸入。全力做(zuo)好(hao)防(fang)疫(yi)物資(zi)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)，確(que)保(bao)(bao)防(fang)疫(yi)物資(zi)儲備保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)充足，及時運送(song)到(dao)位。加強對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)關心關愛，關注(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)心理健康狀(zhuang)態，多次組(zu)織防(fang)疫(yi)抗疫(yi)和心理健康的(de)培訓講座，指導(dao)員(yuan)工(gong)(gong)以科學務實的(de)態度應對(dui)疫(yi)情，引導(dao)員(yuan)工(gong)(gong)科學防(fang)疫(yi)。充分利用互聯網化方(fang)式進行團(tuan)隊建設，充分使(shi)用線上培訓方(fang)式學習蓄(xu)能(neng)，打造持續學習型組(zu)織。

員工關懷

中(zhong)國聯通加強與當地使館(guan)溝通，加強與當地中(zhong)資機(ji)構的協同配合，建立互助機(ji)制。對(dui)困難員(yuan)工(gong)進行幫扶，及時(shi)予以支持。目前，中(zhong)國聯通境外員(yuan)工(gong)按照中(zhong)國聯通集團(tuan)公司(si)和當地政府的防疫工(gong)作指引，有序的安(an)排工(gong)作和生活，情(qing)況一切(qie)正常。

履責成效

疫情(qing)期間(jian)，國際公司整體服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平穩定，7*24小時響應客戶不間(jian)斷，充分(fen)保(bao)證服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)暢通(tong)及質(zhi)(zhi)量(liang)。疫情(qing)期間(jian)移動業務(wu)(wu)(wu)熱線接通(tong)率為98.24%，客戶滿意(yi)度為97.09%。數據業務(wu)(wu)(wu)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)不打折，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)經理、質(zhi)(zhi)檢培訓、割接管(guan)理等(deng)崗位均(jun)遠(yuan)程(cheng)辦公，所有KPI指標運行平穩。

國際公司(si)向境外(wai)(wai)國家和(he)地區(qu)捐(juan)贈(zeng)抗(kang)(kang)疫(yi)(yi)物資(zi)和(he)捐(juan)款(kuan)58萬(wan)元，抗(kang)(kang)疫(yi)(yi)溫情關懷覆蓋(gai)超過(guo)120萬(wan)人次，提(ti)供(gong)快速、優惠(hui)、豐富(fu)、穩定的創新專屬服務，助力社會各界防(fang)(fang)控(kong)疫(yi)(yi)情工作(zuo)的順(shun)利(li)推進(jin)。國內(nei)防(fang)(fang)疫(yi)(yi)物資(zi)短缺期間(jian)，為國內(nei)抗(kang)(kang)疫(yi)(yi)累計支(zhi)援了(le)110萬(wan)副防(fang)(fang)疫(yi)(yi)口罩及(ji)其他(ta)防(fang)(fang)疫(yi)(yi)物資(zi)；國外(wai)(wai)疫(yi)(yi)情肆虐時，又積極組(zu)織物資(zi)采(cai)購支(zhi)援海外(wai)(wai)的防(fang)(fang)疫(yi)(yi)工作(zuo)，國際公司(si)抗(kang)(kang)疫(yi)(yi)的腳步從未停歇。

展望

在這場(chang)突(tu)如其來的(de)(de)疫(yi)(yi)(yi)情(qing)防控(kong)阻(zu)擊(ji)戰(zhan)中(zhong)，中(zhong)國(guo)聯(lian)通國(guo)際公司以(yi)“責(ze)任擔當(dang)之勇(yong)、科學(xue)防控(kong)之智”做到(dao)(dao)了(le)守土盡(jin)責(ze)，以(yi)為國(guo)家(jia)分憂(you)為民盡(jin)責(ze)的(de)(de)氣(qi)度(du)、重大時(shi)刻(ke)從不缺席的(de)(de)態(tai)度(du)、聞令而動(dong)(dong)爭分奪秒的(de)(de)速度(du)科學(xue)戰(zhan)“疫(yi)(yi)(yi)”，有(you)效(xiao)提高了(le)疫(yi)(yi)(yi)情(qing)防控(kong)的(de)(de)主動(dong)(dong)性、科學(xue)性和有(you)效(xiao)性，以(yi)實際行動(dong)(dong)為打贏疫(yi)(yi)(yi)情(qing)防控(kong)阻(zu)擊(ji)戰(zhan)做出(chu)貢獻，切實扛起了(le)央(yang)企的(de)(de)使命擔當(dang)。中(zhong)國(guo)聯(lian)通國(guo)際人堅信，疫(yi)(yi)(yi)情(qing)總(zong)會過去，春天總(zong)會到(dao)(dao)來！

【責任編輯：伍全】