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摘要(yao)(yao)：民(min)航(hang)業(ye)承(cheng)載的(de)(de)(de)客(ke)流(liu)、物流(liu)、資金流(liu)、信息流(liu)具有天然的(de)(de)(de)國際(ji)化屬性，是促進(jin)人才交流(liu)、經貿往(wang)來、技術傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)途徑。中國全面深化改革、擴大對外開放以及“一帶一路(lu)(lu)”倡議為民(min)航(hang)業(ye)發(fa)展打開更(geng)廣闊(kuo)的(de)(de)(de)全球合(he)作(zuo)(zuo)空(kong)間，建設(she)民(min)航(hang)強國的(de)(de)(de)奮斗目標進(jin)一步(bu)為民(min)航(hang)業(ye)國際(ji)化發(fa)展指(zhi)明方向。東航(hang)積極參與到全球的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)中去，加快打造(zao)世(shi)界(jie)一流(liu)航(hang)空(kong)公司的(de)(de)(de)步(bu)伐，攜(xie)手全球合(he)作(zuo)(zuo)伙伴，進(jin)一步(bu)拓(tuo)展和完善全球航(hang)線(xian)網絡布局，穩步(bu)打造(zao)“空(kong)中絲綢之路(lu)(lu)”，架起連接中國與世(shi)界(jie)的(de)(de)(de)空(kong)中橋梁，為全球的(de)(de)(de)旅客(ke)帶去了精(jing)(jing)準、精(jing)(jing)致、精(jing)(jing)細(xi)的(de)(de)(de)服務，不斷創造(zao)著(zhu)更(geng)為精(jing)(jing)彩的(de)(de)(de)旅行體驗。

關鍵詞：一帶一路  空中絲綢之路  創新服務體驗

背景

航(hang)(hang)(hang)空運(yun)輸業承載著促(cu)(cu)進人文交流、經貿往來(lai)、文化傳(chuan)播的(de)重(zhong)要使命，也(ye)重(zhong)構(gou)著人們的(de)生活(huo)方式和企業生態。在(zai)全球(qiu)經濟(ji)一(yi)體化的(de)大浪潮中(zhong)，航(hang)(hang)(hang)空運(yun)輸在(zai)促(cu)(cu)進世(shi)界(jie)互聯互通、推動全球(qiu)經濟(ji)發展(zhan)(zhan)中(zhong)的(de)作用愈發顯著。2018年(nian)12月，中(zhong)國(guo)(guo)民(min)(min)航(hang)(hang)(hang)局發布(bu)《新時(shi)代(dai)民(min)(min)航(hang)(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)(guo)建(jian)設行動綱要》，提出從2021年(nian)到(dao)2035年(nian)，實現從單一(yi)的(de)航(hang)(hang)(hang)空運(yun)輸強(qiang)(qiang)國(guo)(guo)向多領域(yu)的(de)民(min)(min)航(hang)(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)(guo)的(de)跨越；到(dao)本世(shi)紀中(zhong)葉，實現由多領域(yu)的(de)民(min)(min)航(hang)(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)(guo)向全方位的(de)民(min)(min)航(hang)(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)(guo)的(de)跨越，全面建(jian)成(cheng)保障有力(li)、人民(min)(min)滿意、競爭(zheng)力(li)強(qiang)(qiang)的(de)民(min)(min)航(hang)(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)(guo)的(de)戰略目標，為中(zhong)國(guo)(guo)民(min)(min)航(hang)(hang)(hang)業高質量發展(zhan)(zhan)指引(yin)方向。

作為聯通世(shi)界(jie)的空中(zhong)橋梁和紐(niu)帶(dai)(dai)，東(dong)航始終(zhong)以高(gao)度責任感與(yu)使命感，服務國家(jia)(jia)(jia)乃至世(shi)界(jie)發(fa)展大局，不斷加快布局全球(qiu)網絡，打造“空中(zhong)絲綢(chou)之路(lu)”，開通 “一帶(dai)(dai)一路(lu)”新航線，并借(jie)助(zhu)第二(er)屆中(zhong)國國際進口博覽會等(deng)國家(jia)(jia)(jia)級平臺，實現(xian)“飛全球(qiu)、買全球(qiu)、服務全球(qiu)”，在服務國家(jia)(jia)(jia)戰略(lve)的同時(shi)，實現(xian)自身(shen)高(gao)質(zhi)量(liang)可持續的發(fa)展。

責任行動

東(dong)航積極響應“一帶一路”倡議，不斷拓展國際航線網絡，推動中(zhong)國民航“走出去(qu)”。東(dong)航持續架起(qi)一座座連接中(zhong)國與世界(jie)的空(kong)中(zhong)橋(qiao)梁(liang)，在主動服務“一帶一路”的同時(shi)，也推動著自身國際化(hua)發展，編織(zhi)越(yue)來越(yue)通(tong)暢(chang)便捷的空(kong)中(zhong)絲綢(chou)之路，更(geng)好(hao)地服務地區經濟社會發展，為全球旅客帶來更(geng)美好(hao)的出行體驗。

（一）深化國際交流合作，服務行業發展

東(dong)航秉承開放共(gong)享(xiang)、合作共(gong)贏的(de)理念，攜手國(guo)內外行業(ye)(ye)伙伴，不斷強化在人(ren)才、技術、服務等領域(yu)的(de)交流與(yu)合作，加強與(yu)優秀企業(ye)(ye)的(de)戰略合作，共(gong)同推動航空(kong)產業(ye)(ye)鏈、生態鏈、價值鏈的(de)可持續發展。在第二(er)屆中國(guo)國(guo)際(ji)進口博(bo)覽會期間，東(dong)航不僅在專包機保障(zhang)、旅(lv)客服務、展品(pin)(pin)運輸、志愿者服務等多方面積(ji)極作為，還與(yu)全球(qiu)合作伙伴成功(gong)簽約 14 筆訂單，充分展現“飛全球(qiu)、買全球(qiu)、服務全球(qiu)”的(de)央企品(pin)(pin)牌形象，以獨特視野與(yu)企業(ye)(ye)實踐，詮(quan)釋了中國(guo)機遇、開放合作、開放創新、開放共(gong)享(xiang)。

東航(hang)(hang)持(chi)續加(jia)強與達(da)美航(hang)(hang)空(kong)(kong)、大(da)韓(han)航(hang)(hang)空(kong)(kong)等聯盟伙伴的戰略合作關系(xi)，與法國航(hang)(hang)空(kong)(kong)公司(si)、荷蘭皇(huang)家航(hang)(hang)空(kong)(kong)公司(si)以及(ji)維珍大(da)西洋航(hang)(hang)空(kong)(kong)公司(si)簽署(shu)聯營(ying)合作意(yi)向備(bei)忘錄，不斷擴(kuo)大(da)全(quan)球(qiu)“朋友(you)圈”，增(zeng)強在(zai)行業的影響力，與行業伙伴攜(xie)手共同發展(zhan)。

（二）增加“一帶一路”航線，服務國家戰略

在(zai)推進(jin)(jin)國(guo)(guo)家“一帶(dai)(dai)一路(lu)”倡議發展過程(cheng)(cheng)中(zhong)，互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)互(hu)(hu)(hu)通(tong)(tong)(tong)是關鍵，交通(tong)(tong)(tong)運輸是基礎。民航(hang)國(guo)(guo)際化、標準化程(cheng)(cheng)度高(gao)，能夠滿(man)足(zu)長距(ju)離、廣(guang)范(fan)圍、高(gao)時效性的通(tong)(tong)(tong)達需求，對(dui)于推進(jin)(jin)“一帶(dai)(dai)一路(lu)”建設、拓展國(guo)(guo)家對(dui)外開放新空間具有(you)獨特優勢(shi)。東航(hang)作(zuo)為(wei)三大國(guo)(guo)有(you)骨干(gan)航(hang)空公司之(zhi)一，發揮自(zi)身專業(ye)優勢(shi)，在(zai)推動“一帶(dai)(dai)一路(lu)”倡議互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)互(hu)(hu)(hu)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)發揮“先(xian)行(xing)軍”的作(zuo)用，織(zhi)密(mi)“空中(zhong)絲綢之(zhi)路(lu)”。

1.開通上海-布達佩斯航線，擴大交流合作

匈牙利是最早和新中國(guo)建立外(wai)交(jiao)(jiao)關系(xi)的(de)(de)國(guo)家之(zhi)一(yi)，兩(liang)國(guo)建交(jiao)(jiao)以來，雙邊關系(xi)發展迅速，各個領域(yu)合作(zuo)不斷加強，并于2017年建立全面戰略伙伴關系(xi)。匈牙利也是第一(yi)個與(yu)中國(guo)簽(qian)署共(gong)建“一(yi)帶一(yi)路”合作(zuo)文件的(de)(de)歐(ou)洲國(guo)家。作(zuo)為(wei)國(guo)有(you)航空公司，東(dong)航積(ji)極融入“一(yi)帶一(yi)路”建設，與(yu)匈牙利政府(fu)、四川省政府(fu)、陜西省政府(fu)，在開(kai)(kai)始上(shang)(shang)海-布(bu)達(da)(da)佩(pei)(pei)斯(si)航線(xian)的(de)(de)基礎(chu)上(shang)(shang)，又增開(kai)(kai)上(shang)(shang)海浦東(dong)-成都-布(bu)達(da)(da)佩(pei)(pei)斯(si)、上(shang)(shang)海浦東(dong)-西安(an)-布(bu)達(da)(da)佩(pei)(pei)斯(si)等(deng)2條“一(yi)帶一(yi)路”新航線(xian)，打造空中絲綢之(zhi)路，為(wei)往來中匈的(de)(de)旅客提供更便捷、更舒適的(de)(de)出行服務，推(tui)動兩(liang)國(guo)交(jiao)(jiao)流與(yu)合作(zuo)持續發展。

東航開通成都直飛布達佩斯航線

東航旗下上海航空開通上海直飛匈牙利首都布達佩斯航線

2.開通西安-迪拜航線，助力開放共贏

迪拜作(zuo)為(wei)中東乃至世界的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個重要樞紐(niu)，能夠(gou)為(wei)“一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路(lu)”戰(zhan)略的(de)(de)(de)(de)發展提供金融、人(ren)才(cai)、交通(tong)等各方面(mian)的(de)(de)(de)(de)支持，西(xi)安作(zuo)為(wei)古(gu)絲(si)綢之路(lu)的(de)(de)(de)(de)起點，“一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路(lu)”的(de)(de)(de)(de)橋頭堡(bao)，是“天然的(de)(de)(de)(de)歷史博物館”。西(xi)安-迪拜國(guo)際(ji)往返航線(xian)的(de)(de)(de)(de)開(kai)通(tong)，將(jiang)古(gu)老(lao)的(de)(de)(de)(de)絲(si)綢之路(lu)起點與21世紀(ji)海上(shang)絲(si)綢之路(lu)兩座偉大(da)的(de)(de)(de)(de)城(cheng)市(shi)打通(tong)互(hu)聯，極大(da)地(di)(di)推動兩地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)往來和經濟交流(liu)，促(cu)進(jin)兩地(di)(di)文明互(hu)鑒、文化(hua)互(hu)通(tong)，為(wei)助(zhu)力(li)西(xi)安國(guo)際(ji)樞紐(niu)建設，促(cu)進(jin)地(di)(di)區開(kai)放共贏(ying)發展作(zuo)出東航貢獻(xian)。

東航開通首條西安直飛迪拜航線

3.新一代寬體客機執飛中意航線，增強旅客體驗

意大利既是古絲綢之(zhi)路的(de)(de)歐洲終點(dian)，也是絲綢之(zhi)路經(jing)濟帶和海(hai)上絲路的(de)(de)交匯點(dian)，歷(li)史淵源和獨(du)特的(de)(de)地(di)理位置(zhi)使得中國與意大利在“一帶一路”合作中有著得天獨(du)厚的(de)(de)獨(du)特優勢。2019年(nian)，東(dong)航在上海(hai)-羅馬航線中啟(qi)用最(zui)新一代A350-900寬體(ti)客機(ji)執飛(fei)，不僅機(ji)上設置(zhi)更為舒適，同時還具備(bei)空(kong)地(di)互(hu)聯(lian)的(de)(de)功(gong)能，為旅(lv)客在飛(fei)行中提供數字聯(lian)接(jie)，為旅(lv)客帶來更美好的(de)(de)飛(fei)行體(ti)驗。

（三）培育國際人才，服務當地社會

東(dong)(dong)航在服務(wu)國家“一(yi)(yi)帶一(yi)(yi)路”倡議(yi)，實現(xian)國際化(hua)發展的(de)過(guo)程中(zhong)，也在持續加(jia)快海(hai)外人力(li)(li)資源的(de)規(gui)范化(hua)、高效(xiao)化(hua)管理(li)，探索制(zhi)定適合各業務(wu)領域(yu)內外部國際化(hua)人才發展需求的(de)激勵方案及(ji)管理(li)制(zhi)度(du)，培(pei)(pei)育國際化(hua)人才。東(dong)(dong)航制(zhi)定《中(zhong)國東(dong)(dong)方航空股(gu)份(fen)有限(xian)公司外籍(ji)乘(cheng)務(wu)員(yuan)招聘(pin)及(ji)管理(li)規(gui)定（暫行）》，規(gui)范外籍(ji)乘(cheng)務(wu)員(yuan)招聘(pin)及(ji)管理(li)，結合海(hai)外當地習俗(su)與法律，制(zhi)定發放(fang)本地特別獎勵，并積極開展專(zhuan)項(xiang)慰問、“四海(hai)同心(xin)、回(hui)家看看”外籍(ji)員(yuan)工探訪總(zong)部活(huo)動等，通(tong)過(guo)國際化(hua)人才培(pei)(pei)養助(zhu)力(li)(li)當地社會發展。

履責成效

服(fu)務(wu)(wu)“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”倡議(yi)，互聯互通是(shi)關(guan)鍵，作(zuo)為國(guo)有企業(ye)特別是(shi)中(zhong)央企業(ye)，東航(hang)(hang)將企業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)自覺(jue)放(fang)在國(guo)家(jia)(jia)層面來謀劃，以實際行動(dong)深入貫(guan)徹落實國(guo)家(jia)(jia)倡議(yi)，主(zhu)(zhu)動(dong)融入“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”，主(zhu)(zhu)動(dong)擔當、積極作(zuo)為，積極打(da)造“空中(zhong)絲綢(chou)之路(lu)”，加快(kuai)構(gou)建中(zhong)國(guo)與沿(yan)線國(guo)家(jia)(jia)的(de)(de)“多維空中(zhong)走廊(lang)”。東航(hang)(hang)加快(kuai)從傳統航(hang)(hang)空運輸企業(ye)向現代(dai)航(hang)(hang)空集成(cheng)服(fu)務(wu)(wu)商轉(zhuan)型，把航(hang)(hang)空便(bian)利(li)化(hua)(hua)、便(bian)捷化(hua)(hua)、信息(xi)化(hua)(hua)作(zuo)為服(fu)務(wu)(wu)“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”的(de)(de)重要組成(cheng)之一(yi)，將自身發(fa)展(zhan)(zhan)戰略與服(fu)務(wu)(wu)國(guo)家(jia)(jia)倡議(yi)深度相(xiang)融，實現更高質(zhi)量可持續的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)。2019年(nian)，東航(hang)(hang)共經(jing)營“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”沿(yan)線國(guo)家(jia)(jia)航(hang)(hang)線137 條，覆蓋“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”18個國(guo)家(jia)(jia)40座城市。

展望

隨著“一(yi)(yi)(yi)帶一(yi)(yi)(yi)路(lu)”倡議不斷深入實施，我國(guo)民航(hang)(hang)(hang)(hang)業(ye)(ye)發(fa)展迎來(lai)難得的外部好環境和(he)強大內(nei)生動(dong)力，東航(hang)(hang)(hang)(hang)作為建設空(kong)中絲(si)路(lu)主(zhu)力軍(jun)，將繼續勇挑重擔、鼎力支持“一(yi)(yi)(yi)帶一(yi)(yi)(yi)路(lu)”互聯互通。未來(lai)，東航(hang)(hang)(hang)(hang)圍繞“一(yi)(yi)(yi)帶一(yi)(yi)(yi)路(lu)”推(tui)進(jin)空(kong)中絲(si)綢(chou)之路(lu)建設，在開通國(guo)際航(hang)(hang)(hang)(hang)線，優化航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)業(ye)(ye)務運(yun)作的同(tong)時，將進(jin)一(yi)(yi)(yi)步推(tui)動(dong)包(bao)括航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)制造(zao)、航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)樞(shu)紐(niu)、航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)運(yun)輸、航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)維修、航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)金融等相關(guan)配套(tao)產(chan)業(ye)(ye)全面“走出去”，加快打造(zao)世界一(yi)(yi)(yi)流航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)公司，推(tui)動(dong)交通強國(guo)、民航(hang)(hang)(hang)(hang)強國(guo)建設，創(chuang)造(zao)經濟社會環境綜合價值。

【責任編輯：伍全】