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摘要：民(min)航(hang)(hang)業(ye)承載的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)流(liu)、物流(liu)、資金流(liu)、信息流(liu)具有天然的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)際化屬(shu)性(xing)，是(shi)促(cu)進人才交流(liu)、經貿往來、技(ji)術傳播的(de)(de)(de)(de)重要途徑。中(zhong)國(guo)(guo)全面深化改(gai)革(ge)、擴大(da)對外開(kai)放以及“一(yi)帶一(yi)路(lu)”倡議(yi)為(wei)民(min)航(hang)(hang)業(ye)發展打開(kai)更廣闊的(de)(de)(de)(de)全球合(he)作(zuo)空(kong)間，建設民(min)航(hang)(hang)強國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)奮斗(dou)目標進一(yi)步(bu)為(wei)民(min)航(hang)(hang)業(ye)國(guo)(guo)際化發展指明(ming)方向。東航(hang)(hang)積極(ji)參(can)與到全球的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)中(zhong)去(qu)，加(jia)快打造世(shi)界(jie)一(yi)流(liu)航(hang)(hang)空(kong)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)步(bu)伐(fa)，攜(xie)手全球合(he)作(zuo)伙(huo)伴，進一(yi)步(bu)拓展和完善全球航(hang)(hang)線網絡布局(ju)，穩步(bu)打造“空(kong)中(zhong)絲綢(chou)之路(lu)”，架起連接中(zhong)國(guo)(guo)與世(shi)界(jie)的(de)(de)(de)(de)空(kong)中(zhong)橋梁，為(wei)全球的(de)(de)(de)(de)旅客(ke)(ke)帶去(qu)了精準(zhun)、精致、精細的(de)(de)(de)(de)服務，不斷創造著更為(wei)精彩的(de)(de)(de)(de)旅行體驗。

關鍵詞：一帶一路  空中絲綢之路  創新服務體驗

背景

航(hang)(hang)空運(yun)輸業(ye)(ye)承(cheng)載著促進人文(wen)交流、經貿往來、文(wen)化傳播的(de)(de)重(zhong)要使(shi)命，也重(zhong)構著人們(men)的(de)(de)生(sheng)活方式(shi)和企業(ye)(ye)生(sheng)態。在全球(qiu)經濟一體化的(de)(de)大浪(lang)潮中(zhong)，航(hang)(hang)空運(yun)輸在促進世界(jie)互聯(lian)互通、推動(dong)全球(qiu)經濟發(fa)展中(zhong)的(de)(de)作(zuo)用愈發(fa)顯著。2018年12月，中(zhong)國(guo)民(min)(min)航(hang)(hang)局發(fa)布《新時代民(min)(min)航(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)建設(she)行動(dong)綱要》，提(ti)出從2021年到2035年，實(shi)(shi)現(xian)從單一的(de)(de)航(hang)(hang)空運(yun)輸強(qiang)(qiang)國(guo)向多領域(yu)的(de)(de)民(min)(min)航(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)的(de)(de)跨(kua)越；到本世紀中(zhong)葉，實(shi)(shi)現(xian)由多領域(yu)的(de)(de)民(min)(min)航(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)向全方位的(de)(de)民(min)(min)航(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)的(de)(de)跨(kua)越，全面建成保障(zhang)有力、人民(min)(min)滿意、競爭力強(qiang)(qiang)的(de)(de)民(min)(min)航(hang)(hang)強(qiang)(qiang)國(guo)的(de)(de)戰略目標(biao)，為中(zhong)國(guo)民(min)(min)航(hang)(hang)業(ye)(ye)高質量發(fa)展指引方向。

作(zuo)為聯通(tong)世界的(de)空(kong)中(zhong)(zhong)橋梁和(he)紐帶，東航始終以高(gao)度(du)責任感與使(shi)命(ming)感，服(fu)務(wu)國家(jia)乃(nai)至世界發(fa)展(zhan)大局，不(bu)斷加快布局全(quan)球(qiu)網絡，打(da)造“空(kong)中(zhong)(zhong)絲綢之(zhi)路(lu)”，開通(tong) “一帶一路(lu)”新航線(xian)，并借助第二屆中(zhong)(zhong)國國際進(jin)口博覽會等國家(jia)級平臺(tai)，實現(xian)“飛全(quan)球(qiu)、買全(quan)球(qiu)、服(fu)務(wu)全(quan)球(qiu)”，在服(fu)務(wu)國家(jia)戰略(lve)的(de)同時，實現(xian)自身高(gao)質量可持續(xu)的(de)發(fa)展(zhan)。

責任行動

東(dong)航(hang)(hang)積極響應“一(yi)帶一(yi)路(lu)”倡議(yi)，不(bu)斷拓展國(guo)際(ji)航(hang)(hang)線網絡，推動(dong)(dong)中(zhong)國(guo)民航(hang)(hang)“走出去”。東(dong)航(hang)(hang)持續架起一(yi)座座連接中(zhong)國(guo)與(yu)世界的(de)(de)(de)空(kong)中(zhong)橋梁，在主(zhu)動(dong)(dong)服務“一(yi)帶一(yi)路(lu)”的(de)(de)(de)同(tong)時，也推動(dong)(dong)著自身(shen)國(guo)際(ji)化發(fa)展，編織越(yue)來(lai)(lai)越(yue)通暢便(bian)捷的(de)(de)(de)空(kong)中(zhong)絲綢之路(lu)，更好(hao)地服務地區經濟社(she)會發(fa)展，為全球旅(lv)客帶來(lai)(lai)更美好(hao)的(de)(de)(de)出行(xing)體驗。

（一）深化國際交流合作，服務行業發展

東(dong)航秉承(cheng)開(kai)放(fang)共(gong)享(xiang)、合作(zuo)共(gong)贏的(de)理(li)念，攜手國(guo)(guo)內外(wai)行業(ye)伙(huo)伴，不(bu)斷強(qiang)化(hua)在(zai)人才、技術、服務(wu)等領域(yu)的(de)交(jiao)流與(yu)合作(zuo)，加(jia)強(qiang)與(yu)優秀企(qi)業(ye)的(de)戰略合作(zuo)，共(gong)同推動航空產業(ye)鏈、生態鏈、價值鏈的(de)可持續發(fa)展。在(zai)第二屆(jie)中國(guo)(guo)國(guo)(guo)際進口博(bo)覽(lan)會期間(jian)，東(dong)航不(bu)僅在(zai)專包機保障、旅客(ke)服務(wu)、展品運輸、志愿(yuan)者服務(wu)等多方面積極作(zuo)為，還與(yu)全(quan)(quan)球(qiu)合作(zuo)伙(huo)伴成(cheng)功簽(qian)約 14 筆訂單(dan)，充(chong)分展現“飛全(quan)(quan)球(qiu)、買全(quan)(quan)球(qiu)、服務(wu)全(quan)(quan)球(qiu)”的(de)央(yang)企(qi)品牌形(xing)象，以獨特視野與(yu)企(qi)業(ye)實踐(jian)，詮釋了中國(guo)(guo)機遇、開(kai)放(fang)合作(zuo)、開(kai)放(fang)創(chuang)新、開(kai)放(fang)共(gong)享(xiang)。

東航(hang)(hang)(hang)持(chi)續(xu)加強與達(da)美航(hang)(hang)(hang)空(kong)、大(da)韓航(hang)(hang)(hang)空(kong)等聯盟伙伴(ban)的戰略合作關系，與法國(guo)航(hang)(hang)(hang)空(kong)公(gong)司、荷蘭皇家(jia)航(hang)(hang)(hang)空(kong)公(gong)司以(yi)及維(wei)珍大(da)西洋航(hang)(hang)(hang)空(kong)公(gong)司簽署聯營(ying)合作意向備(bei)忘錄，不(bu)斷擴(kuo)大(da)全(quan)球“朋友圈”，增強在(zai)行業(ye)的影響力，與行業(ye)伙伴(ban)攜手(shou)共同(tong)發(fa)展。

（二）增加“一帶一路”航線，服務國家戰略

在推進國家“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”倡議(yi)發展(zhan)過程(cheng)(cheng)中，互聯互通(tong)是關(guan)鍵，交(jiao)通(tong)運輸是基(ji)礎。民航(hang)國際化、標準化程(cheng)(cheng)度(du)高，能夠(gou)滿足(zu)長距(ju)離、廣(guang)范圍、高時效性的通(tong)達需求，對于推進“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”建設、拓展(zhan)國家對外開(kai)放新(xin)空間具有獨特(te)優勢(shi)。東航(hang)作(zuo)為(wei)三(san)大(da)國有骨干航(hang)空公司之一(yi)，發揮自(zi)身專業優勢(shi)，在推動(dong)“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”倡議(yi)互聯互通(tong)中發揮“先行軍”的作(zuo)用(yong)，織密“空中絲綢之路(lu)”。

1.開通上海-布達佩斯航線，擴大交流合作

匈(xiong)牙利(li)是最(zui)早和(he)新中國(guo)建(jian)立外交關(guan)系(xi)的國(guo)家(jia)之一(yi)(yi)(yi)，兩國(guo)建(jian)交以來，雙邊(bian)關(guan)系(xi)發展迅速，各個領域合作不(bu)斷加強，并于2017年建(jian)立全面戰(zhan)略(lve)伙伴關(guan)系(xi)。匈(xiong)牙利(li)也(ye)是第一(yi)(yi)(yi)個與(yu)中國(guo)簽署共(gong)建(jian)“一(yi)(yi)(yi)帶一(yi)(yi)(yi)路(lu)”合作文(wen)件(jian)的歐洲國(guo)家(jia)。作為國(guo)有航空公(gong)司(si)，東(dong)航積(ji)極融入“一(yi)(yi)(yi)帶一(yi)(yi)(yi)路(lu)”建(jian)設，與(yu)匈(xiong)牙利(li)政(zheng)府(fu)、四(si)川(chuan)省(sheng)(sheng)政(zheng)府(fu)、陜(shan)西省(sheng)(sheng)政(zheng)府(fu)，在開始上海(hai)(hai)-布達佩(pei)斯(si)航線的基礎上，又增開上海(hai)(hai)浦東(dong)-成(cheng)都-布達佩(pei)斯(si)、上海(hai)(hai)浦東(dong)-西安-布達佩(pei)斯(si)等2條“一(yi)(yi)(yi)帶一(yi)(yi)(yi)路(lu)”新航線，打造空中絲綢之路(lu)，為往來中匈(xiong)的旅客提供更便捷(jie)、更舒適的出行服務，推動(dong)兩國(guo)交流與(yu)合作持續(xu)發展。

東航開通成都直飛布達佩斯航線

東航旗下上海航空開通上海直飛匈牙利首都布達佩斯航線

2.開通西安-迪拜航線，助力開放共贏

迪拜(bai)作為中東(dong)乃(nai)至(zhi)世(shi)(shi)界(jie)的(de)(de)(de)一個重(zhong)要樞紐，能夠為“一帶一路(lu)(lu)(lu)”戰略的(de)(de)(de)發展提供金融、人才、交(jiao)通(tong)等各方面(mian)的(de)(de)(de)支持，西安作為古絲綢(chou)之路(lu)(lu)(lu)的(de)(de)(de)起點(dian)，“一帶一路(lu)(lu)(lu)”的(de)(de)(de)橋(qiao)頭堡(bao)，是“天然的(de)(de)(de)歷(li)史博(bo)物館”。西安-迪拜(bai)國際往(wang)返(fan)航(hang)線的(de)(de)(de)開通(tong)，將古老的(de)(de)(de)絲綢(chou)之路(lu)(lu)(lu)起點(dian)與21世(shi)(shi)紀海上絲綢(chou)之路(lu)(lu)(lu)兩座偉大(da)的(de)(de)(de)城市打(da)通(tong)互聯(lian)，極大(da)地推動兩地的(de)(de)(de)人員往(wang)來和經濟交(jiao)流，促進(jin)兩地文(wen)明互鑒、文(wen)化互通(tong)，為助力西安國際樞紐建設，促進(jin)地區開放共(gong)贏發展作出東(dong)航(hang)貢獻。

東航開通首條西安直飛迪拜航線

3.新一代寬體客機執飛中意航線，增強旅客體驗

意(yi)大(da)利既(ji)是(shi)古(gu)絲(si)綢之路(lu)的歐洲終點，也是(shi)絲(si)綢之路(lu)經濟(ji)帶和(he)海上絲(si)路(lu)的交匯點，歷史淵源和(he)獨特的地(di)(di)理位置使得(de)中國(guo)與意(yi)大(da)利在(zai)(zai)“一帶一路(lu)”合(he)作中有著(zhu)得(de)天獨厚(hou)的獨特優(you)勢。2019年，東航在(zai)(zai)上海-羅(luo)馬航線中啟用最新一代A350-900寬體(ti)客(ke)機(ji)執(zhi)飛，不僅(jin)機(ji)上設置更(geng)為舒適，同時還具(ju)備空地(di)(di)互聯(lian)的功(gong)能，為旅(lv)客(ke)在(zai)(zai)飛行(xing)中提供(gong)數字聯(lian)接(jie)，為旅(lv)客(ke)帶來更(geng)美(mei)好(hao)的飛行(xing)體(ti)驗。

（三）培育國際人才，服務當地社會

東(dong)(dong)航在(zai)服務國家(jia)“一(yi)帶一(yi)路(lu)”倡議，實現國際(ji)化(hua)(hua)(hua)發(fa)展(zhan)的(de)(de)過程中，也(ye)在(zai)持續(xu)加快海外(wai)人(ren)力(li)資(zi)源的(de)(de)規范(fan)化(hua)(hua)(hua)、高(gao)效(xiao)化(hua)(hua)(hua)管理(li)，探(tan)索制(zhi)定(ding)(ding)適合各業務領域內外(wai)部(bu)國際(ji)化(hua)(hua)(hua)人(ren)才發(fa)展(zhan)需求的(de)(de)激勵方(fang)案及管理(li)制(zhi)度(du)，培(pei)育(yu)國際(ji)化(hua)(hua)(hua)人(ren)才。東(dong)(dong)航制(zhi)定(ding)(ding)《中國東(dong)(dong)方(fang)航空股份有限公司外(wai)籍(ji)乘(cheng)務員招(zhao)聘及管理(li)規定(ding)(ding)（暫(zan)行）》，規范(fan)外(wai)籍(ji)乘(cheng)務員招(zhao)聘及管理(li)，結合海外(wai)當地習(xi)俗與法(fa)律，制(zhi)定(ding)(ding)發(fa)放本地特別獎勵，并積極開(kai)展(zhan)專項慰問、“四(si)海同心、回(hui)家(jia)看(kan)看(kan)”外(wai)籍(ji)員工探(tan)訪總部(bu)活動等，通(tong)過國際(ji)化(hua)(hua)(hua)人(ren)才培(pei)養助力(li)當地社會發(fa)展(zhan)。

履責成效

服(fu)務“一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路”倡(chang)議，互(hu)聯互(hu)通是關鍵，作(zuo)為(wei)國(guo)(guo)(guo)(guo)有企業(ye)特別是中央(yang)企業(ye)，東(dong)航(hang)將企業(ye)發展自覺放在國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)層面來(lai)謀劃，以實(shi)際行動深入貫(guan)徹落(luo)實(shi)國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)倡(chang)議，主(zhu)動融入“一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路”，主(zhu)動擔當、積極作(zuo)為(wei)，積極打造(zao)“空(kong)(kong)中絲綢之路”，加快構建中國(guo)(guo)(guo)(guo)與沿線(xian)國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)的(de)“多維空(kong)(kong)中走廊”。東(dong)航(hang)加快從傳統航(hang)空(kong)(kong)運輸企業(ye)向(xiang)現(xian)代航(hang)空(kong)(kong)集成(cheng)服(fu)務商轉(zhuan)型，把航(hang)空(kong)(kong)便(bian)利化(hua)、便(bian)捷(jie)化(hua)、信息化(hua)作(zuo)為(wei)服(fu)務“一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路”的(de)重(zhong)要組(zu)成(cheng)之一(yi)(yi)，將自身(shen)發展戰(zhan)略與服(fu)務國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)倡(chang)議深度相融，實(shi)現(xian)更高質量可持續的(de)發展。2019年(nian)，東(dong)航(hang)共經(jing)營“一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路”沿線(xian)國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)航(hang)線(xian)137 條，覆蓋“一(yi)(yi)帶(dai)一(yi)(yi)路”18個國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)40座(zuo)城市。

展望

隨著“一(yi)帶一(yi)路(lu)(lu)”倡議不(bu)斷深入實(shi)施，我(wo)國民(min)航(hang)(hang)(hang)(hang)業(ye)發展迎來難(nan)得的外部好環境(jing)和強大內生動力，東航(hang)(hang)(hang)(hang)作(zuo)為建(jian)(jian)設空(kong)(kong)中(zhong)絲路(lu)(lu)主力軍，將繼續勇挑(tiao)重擔、鼎力支持“一(yi)帶一(yi)路(lu)(lu)”互聯互通(tong)。未來，東航(hang)(hang)(hang)(hang)圍繞“一(yi)帶一(yi)路(lu)(lu)”推(tui)進空(kong)(kong)中(zhong)絲綢之(zhi)路(lu)(lu)建(jian)(jian)設，在開通(tong)國際航(hang)(hang)(hang)(hang)線，優化航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)業(ye)務(wu)運作(zuo)的同時，將進一(yi)步推(tui)動包括航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)制造(zao)(zao)、航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)樞紐、航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)運輸、航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)維修、航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)金融等(deng)相關(guan)配(pei)套產業(ye)全面(mian)“走(zou)出(chu)去”，加(jia)快打(da)造(zao)(zao)世界一(yi)流航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司，推(tui)動交通(tong)強國、民(min)航(hang)(hang)(hang)(hang)強國建(jian)(jian)設，創造(zao)(zao)經濟社會環境(jing)綜(zong)合價值。

【責任編輯：伍全】