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中國南方航空集團有限公司黨組書記、董事長 馬須倫

黨的十九屆五(wu)中全會提出(chu)，堅(jian)持創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)在我國(guo)現(xian)代化建設全局中的核心地(di)位，深入實(shi)施創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)驅(qu)動(dong)發展戰略，提升企業技術創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)能力；發展數字(zi)經濟(ji)，推動(dong)數字(zi)經濟(ji)和實(shi)體經濟(ji)深度融合。南(nan)航(hang)集團堅(jian)決落(luo)實(shi)中央要求，堅(jian)持創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)發展，實(shi)施創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)驅(qu)動(dong)戰略，以數字(zi)化轉(zhuan)型助(zhu)推高質量(liang)發展，不斷向建設世界(jie)一流航(hang)空運(yun)輸企業的目(mu)標邁進。

弘揚改革精神，注重數字化創新

誕生和成長于廣東的南航(hang)，得改革開放(fang)之先機，敢闖敢試(shi)、敢為人先，在(zai)(zai)數字(zi)化創新上一直走在(zai)(zai)中國民(min)航(hang)前列(lie)。

注重創新理念引領。勇(yong)立潮(chao)頭、銳意創新，把數字化融入各(ge)個業務領域，創造了(le)諸多國內第(di)一(yi)(yi)(yi)。第(di)一(yi)(yi)(yi)家(jia)引進航(hang)班運行控制系統，第(di)一(yi)(yi)(yi)家(jia)推(tui)(tui)出(chu)電子客票，第(di)一(yi)(yi)(yi)家(jia)推(tui)(tui)出(chu)“網上訂座”服務，第(di)一(yi)(yi)(yi)家(jia)推(tui)(tui)出(chu)電子登(deng)機(ji)牌(pai)，第(di)一(yi)(yi)(yi)家(jia)提供人臉識別登(deng)機(ji)服務，始終引領著中國民航(hang)發展的(de)潮(chao)流(liu)，不斷打造比較競爭優勢。

注重創新平臺搭建。建立大(da)數據平(ping)臺，統(tong)一數據標準，打通信息壁壘，加快(kuai)云計(ji)(ji)算(suan)、大(da)數據、人(ren)工(gong)(gong)智能、區塊鏈等(deng)新(xin)(xin)技術應用。成立明珠(zhu)創新(xin)(xin)工(gong)(gong)作室(shi)，作為集(ji)中攻關(guan)重點(dian)項目的孵化器，開展了領航(hang)2025、綠色飛行(xing)獎勵計(ji)(ji)劃等(deng)多個項目。創立人(ren)工(gong)(gong)智能重點(dian)實驗室(shi)、民(min)航(hang)維修工(gong)(gong)程技術研究(jiu)中心，研發“飛機遠程診斷(duan)實時跟蹤系統(tong)及(ji)其(qi)方法”，打破了國外(wai)技術壟(long)斷(duan)。組織開展小發明、小創造(zao)、小革(ge)新(xin)(xin)、小設計(ji)(ji)、小建議等(deng)“五小”創新(xin)(xin)工(gong)(gong)作，多項成果獲得(de)國家新(xin)(xin)型專利。

注重體制機制改革。數字(zi)(zi)化(hua)轉型不是簡單的(de)信息技術應用，而是體制(zhi)機制(zhi)和管(guan)理(li)流程的(de)深刻變革(ge)。2014年(nian)(nian)，南(nan)航成立電(dian)子商(shang)務部(bu)(bu)，統籌電(dian)商(shang)產(chan)品(pin)研(yan)發。2016年(nian)(nian)，將數字(zi)(zi)化(hua)轉型上升到公司戰略層面(mian)，全力打(da)造“南(nan)航e行(xing)”，建(jian)立全流程一站式服務平(ping)臺(tai)。2019年(nian)(nian)，組建(jian)科技信息與流程管(guan)理(li)部(bu)(bu)，統籌科技創(chuang)新和數字(zi)(zi)化(hua)變革(ge)。2020年(nian)(nian)，初步構(gou)建(jian)了“云平(ping)臺(tai)+雙中臺(tai)”的(de)IT架構(gou)，強化(hua)企(qi)業大數據的(de)挖掘分析能(neng)力，實現(xian)管(guan)控決策智能(neng)化(hua)、應用場景多元化(hua)。

推動數字化發展，全面提升發展質量

南航立足客(ke)戶視(shi)角(jiao)、立足管理改進、立足先進理念，系統謀(mou)劃推進數(shu)字(zi)化(hua)發展，不斷提升(sheng)發展的質量、效率、效益(yi)。

以數字化保障航空安全。將科技創新作為(wei)安全(quan)(quan)(quan)七大(da)體系之(zhi)一，推動安全(quan)(quan)(quan)管理(li)(li)從“人(ren)盯(ding)人(ren)”向“盯(ding)系統”轉變，為(wei)安全(quan)(quan)(quan)管理(li)(li)賦能。運用(yong)大(da)數據手段，對快速存(cun)取(qu)記錄器（QAR）、發動機監控、駕駛艙語音記錄儀(yi)的數據進行分析(xi)，發現問題，快速改進。建立飛行檔案(an)，構(gou)建智能化數據分析(xi)平臺，做到精準(zhun)培訓、精細管理(li)(li)、精益(yi)飛行。截至2020年(nian)底，南航連(lian)續(xu)保證了(le)254個月的飛行安全(quan)(quan)(quan)，安全(quan)(quan)(quan)水平繼續(xu)在中國民航領先。

以智能化提高運行效率。打(da)造統(tong)(tong)一(yi)的運(yun)(yun)行(xing)指揮信息平臺，統(tong)(tong)一(yi)數(shu)據、標準(zhun)和流程，為航(hang)(hang)路(lu)優化(hua)、航(hang)(hang)班編排、飛行(xing)跟蹤(zong)、航(hang)(hang)延優化(hua)、機型(xing)調配(pei)、精益維修、航(hang)(hang)材庫存優化(hua)等業務決策提(ti)供(gong)數(shu)據支(zhi)撐，不斷提(ti)高運(yun)(yun)行(xing)效(xiao)率。2020年，南航(hang)(hang)航(hang)(hang)班正常率89.88%，比全行(xing)業高1.36個(ge)百分點，連續5年排名國內三大航(hang)(hang)第一(yi)。

以數字化提升服務質量。持續(xu)打造“南(nan)(nan)航(hang)(hang)e行”，梳理(li)完善全(quan)(quan)(quan)流程300多項服(fu)務(wu)點(dian)，優化航(hang)(hang)班動態、選座值機、全(quan)(quan)(quan)渠(qu)道退改、選餐等服(fu)務(wu)，大力推行行李全(quan)(quan)(quan)流程追蹤，不(bu)斷(duan)提升旅(lv)客體驗。目前(qian)“南(nan)(nan)航(hang)(hang)e行”APP累計(ji)下(xia)載激活超6800萬次(ci)、月活躍(yue)用(yong)戶280萬，位(wei)居中國民航(hang)(hang)首位(wei)。2018年，南(nan)(nan)航(hang)(hang)獲(huo)評(ping)SKYTRAX“全(quan)(quan)(quan)球最杰出進步航(hang)(hang)空公司獎”，2019年入選年度中國品牌(pai)(pai)強國盛典(dian)榜樣100品牌(pai)(pai)，2020年再次(ci)獲(huo)評(ping)全(quan)(quan)(quan)國“用(yong)戶滿意標桿企業”。

以數字化推動綠色發展。2019年(nian)4月，全(quan)球首家啟動“綠色飛(fei)行(xing)”項(xiang)目，通過提前獲取(qu)旅客(ke)用餐需求、建設全(quan)流(liu)程(cheng)跟蹤平(ping)臺，實現(xian)餐食數量靈(ling)活可(ke)調、配餐信(xin)息(xi)實時可(ke)查、節能降耗精準可(ke)控。截至2020年(nian)底，參與“綠色飛(fei)行(xing)”的旅客(ke)達120萬人次，減少的機上餐食浪費相當于節約了(le)570噸(dun)糧食。

以數字化提升管理水平。開展對標世界一流(liu)管(guan)(guan)理提(ti)(ti)升行動(dong)，將科技(ji)信(xin)息作為十個領(ling)域重點任(ren)務之一。在(zai)機(ji)隊規劃(hua)、航線網(wang)(wang)絡(luo)、成本核算、航油管(guan)(guan)理、經營分析等領(ling)域實施(shi)數字化(hua)變革，建成網(wang)(wang)絡(luo)收(shou)益管(guan)(guan)理、采購管(guan)(guan)理等系統，完(wan)成“航油e云(yun)”、財務機(ji)器人(ren)三期項目(mu)，打造“南航e家”辦公平臺，不斷提(ti)(ti)升管(guan)(guan)理的規范化(hua)、科學化(hua)、精細(xi)化(hua)水平。

加快數字化轉型，邁向世界一流

聚焦(jiao)高質(zhi)量(liang)(liang)、邁向(xiang)世界(jie)一流(liu)，是(shi)(shi)南(nan)航發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)愿(yuan)景(jing)目標。貫徹(che)落實(shi)(shi)(shi)(shi)中央(yang)要(yao)求，特(te)別是(shi)(shi)黨的(de)十九屆五中全(quan)(quan)會(hui)精(jing)神，南(nan)航明確了高質(zhi)量(liang)(liang)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)總體思路(lu)，即“堅(jian)(jian)持(chi)(chi)五大(da)(da)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、實(shi)(shi)(shi)(shi)施五大(da)(da)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)、推進六(liu)(liu)大(da)(da)行動、實(shi)(shi)(shi)(shi)現(xian)六(liu)(liu)大(da)(da)轉(zhuan)變(bian)”。堅(jian)(jian)持(chi)(chi)五大(da)(da)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)就(jiu)是(shi)(shi)堅(jian)(jian)持(chi)(chi)安(an)全(quan)(quan)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、高質(zhi)量(liang)(liang)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、創新發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、合(he)作發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、共享發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)；實(shi)(shi)(shi)(shi)施五大(da)(da)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)就(jiu)是(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)(shi)施樞紐(niu)網絡戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)、生(sheng)態(tai)圈戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)、創新驅動戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)、精(jing)益管(guan)控(kong)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)、品(pin)牌(pai)經營戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)；推進六(liu)(liu)大(da)(da)行動就(jiu)是(shi)(shi)安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產專項(xiang)整治、抓(zhua)好(hao)重大(da)(da)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)(lve)機遇、深化(hua)改(gai)革重點(dian)突破、對(dui)(dui)標一流(liu)管(guan)理提(ti)升、五大(da)(da)結構(gou)調整優化(hua)、服務品(pin)質(zhi)攻堅(jian)(jian)提(ti)升；實(shi)(shi)(shi)(shi)現(xian)六(liu)(liu)大(da)(da)轉(zhuan)變(bian)就(jiu)是(shi)(shi)由(you)(you)(you)重速度向(xiang)重質(zhi)量(liang)(liang)轉(zhuan)變(bian)，由(you)(you)(you)全(quan)(quan)面拓展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)市(shi)場(chang)向(xiang)重點(dian)突破轉(zhuan)變(bian)，由(you)(you)(you)相對(dui)(dui)單(dan)一產業向(xiang)高相關多元化(hua)產業轉(zhuan)變(bian)，由(you)(you)(you)重計劃管(guan)控(kong)向(xiang)重市(shi)場(chang)運作轉(zhuan)變(bian)，由(you)(you)(you)傳統商業模(mo)式向(xiang)數字化(hua)、生(sheng)態(tai)圈轉(zhuan)變(bian)，由(you)(you)(you)粗放型(xing)管(guan)理向(xiang)精(jing)細化(hua)管(guan)理轉(zhuan)變(bian)。

按照(zhao)高(gao)(gao)質(zhi)量發(fa)展(zhan)總體思路(lu)，南(nan)航堅持創新(xin)發(fa)展(zhan)，實(shi)施創新(xin)驅動(dong)戰略，制(zhi)定了數(shu)(shu)字(zi)(zi)化轉型(xing)三(san)年滾動(dong)規(gui)劃，把“強力(li)推動(dong)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化轉型(xing)”作為2021年七(qi)場硬仗之(zhi)一(yi)，努力(li)實(shi)現數(shu)(shu)字(zi)(zi)化旅客(ke)、數(shu)(shu)字(zi)(zi)化員(yuan)工、數(shu)(shu)字(zi)(zi)化流程，推動(dong)網絡(luo)安全和自主(zhu)可控能力(li)顯著(zhu)增強、需求響應速度(du)大(da)幅提升、雙中臺(tai)能力(li)充分釋放、新(xin)型(xing)數(shu)(shu)字(zi)(zi)業務(wu)蓬勃發(fa)展(zhan)，激發(fa)高(gao)(gao)質(zhi)量發(fa)展(zhan)的動(dong)力(li)和活力(li)。

下一步，南航(hang)(hang)集團將深入學習貫徹習近(jin)平新時代中國(guo)特色社會主義思想，落實黨中央、國(guo)務(wu)院決策部署，加快推進(jin)數字(zi)化轉型，開啟高質(zhi)量發展的(de)(de)新征程(cheng)，不斷向世(shi)界一流(liu)航(hang)(hang)空(kong)運輸企業的(de)(de)目標邁進(jin)，為建設數字(zi)中國(guo)，打造交(jiao)通強國(guo)和民航(hang)(hang)強國(guo)，作(zuo)出新的(de)(de)更大的(de)(de)貢獻。

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【責任編(bian)輯(ji)：趙藝涵(han)】