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中國南方航空集團有限公司黨組書記、董事長 馬須倫

黨的十九屆五中全會提出(chu)，堅持(chi)創新在我國現代化(hua)建設(she)全局中的核心地(di)位(wei)，深入實施創新驅動(dong)發(fa)(fa)展(zhan)戰略(lve)，提升企業技(ji)術(shu)創新能力；發(fa)(fa)展(zhan)數字(zi)經(jing)(jing)濟，推動(dong)數字(zi)經(jing)(jing)濟和實體(ti)經(jing)(jing)濟深度融合。南航集團堅決(jue)落實中央要求，堅持(chi)創新發(fa)(fa)展(zhan)，實施創新驅動(dong)戰略(lve)，以數字(zi)化(hua)轉型助推高質量發(fa)(fa)展(zhan)，不斷向(xiang)建設(she)世界一流航空運輸企業的目標邁進。

弘揚改革精神，注重數字化創新

誕生(sheng)和成長(chang)于廣東的南航，得改革開放之(zhi)先(xian)機，敢闖敢試、敢為人(ren)先(xian)，在數(shu)字化(hua)創新(xin)上(shang)一直走(zou)在中國民航前列。

注重創新理念引領。勇立潮頭(tou)、銳意(yi)創(chuang)新，把數字化融入各(ge)個業務領域，創(chuang)造(zao)了(le)諸多國(guo)內第一。第一家(jia)(jia)引進航班運行控(kong)制(zhi)系統，第一家(jia)(jia)推出(chu)電(dian)子(zi)客票，第一家(jia)(jia)推出(chu)“網上訂座(zuo)”服務，第一家(jia)(jia)推出(chu)電(dian)子(zi)登機牌(pai)，第一家(jia)(jia)提供人臉識別登機服務，始終(zhong)引領著中國(guo)民航發展的(de)潮流，不斷打造(zao)比較競爭優勢。

注重創新平臺搭建。建立(li)大(da)數(shu)據平臺，統(tong)一數(shu)據標(biao)準，打(da)通信息壁壘，加(jia)快(kuai)云計算、大(da)數(shu)據、人工(gong)智能(neng)、區塊鏈等(deng)新技術應用(yong)。成立(li)明珠創新工(gong)作(zuo)室，作(zuo)為集中攻關重(zhong)點(dian)項目的(de)孵化器，開展了領航(hang)2025、綠(lv)色飛行獎勵計劃(hua)等(deng)多(duo)(duo)個項目。創立(li)人工(gong)智能(neng)重(zhong)點(dian)實驗室、民航(hang)維修工(gong)程技術研(yan)究(jiu)中心，研(yan)發(fa)“飛機遠(yuan)程診斷實時(shi)跟蹤系統(tong)及其方法”，打(da)破了國(guo)外(wai)技術壟斷。組織開展小(xiao)(xiao)(xiao)發(fa)明、小(xiao)(xiao)(xiao)創造、小(xiao)(xiao)(xiao)革新、小(xiao)(xiao)(xiao)設計、小(xiao)(xiao)(xiao)建議(yi)等(deng)“五小(xiao)(xiao)(xiao)”創新工(gong)作(zuo)，多(duo)(duo)項成果獲得(de)國(guo)家(jia)新型專利。

注重體制機制改革。數(shu)字化轉型不是(shi)簡(jian)單的(de)信(xin)息技(ji)術應用，而是(shi)體制(zhi)(zhi)機(ji)制(zhi)(zhi)和管(guan)理流程的(de)深刻變(bian)革(ge)。2014年(nian)(nian)，南航成立(li)電(dian)子商務(wu)部，統籌電(dian)商產品研發。2016年(nian)(nian)，將數(shu)字化轉型上升到(dao)公司戰略層面，全力(li)打造“南航e行”，建(jian)立(li)全流程一(yi)站式服務(wu)平臺(tai)。2019年(nian)(nian)，組建(jian)科技(ji)信(xin)息與(yu)流程管(guan)理部，統籌科技(ji)創新和數(shu)字化變(bian)革(ge)。2020年(nian)(nian)，初步構(gou)建(jian)了“云平臺(tai)+雙中(zhong)臺(tai)”的(de)IT架構(gou)，強化企業大數(shu)據的(de)挖(wa)掘分(fen)析能力(li)，實現(xian)管(guan)控決策智能化、應用場景多元化。

推動數字化發展，全面提升發展質量

南航立(li)足客戶視角、立(li)足管理(li)改進、立(li)足先進理(li)念，系統(tong)謀劃推(tui)進數字化發展，不斷提升發展的(de)質量、效(xiao)率(lv)、效(xiao)益(yi)。

以數字化保障航空安全。將科技創新(xin)作為(wei)安(an)全七(qi)大體系之一，推動(dong)安(an)全管理(li)從“人(ren)盯人(ren)”向“盯系統(tong)”轉變，為(wei)安(an)全管理(li)賦能(neng)。運用大數據(ju)手(shou)段，對(dui)快(kuai)(kuai)速存取記錄器（QAR）、發動(dong)機(ji)監控(kong)、駕(jia)駛艙語音記錄儀(yi)的(de)數據(ju)進(jin)行(xing)分析(xi)，發現問題(ti)，快(kuai)(kuai)速改進(jin)。建(jian)立(li)飛行(xing)檔(dang)案，構建(jian)智能(neng)化數據(ju)分析(xi)平臺，做到精(jing)準培訓(xun)、精(jing)細管理(li)、精(jing)益飛行(xing)。截至2020年底(di)，南(nan)航連續保證了(le)254個月的(de)飛行(xing)安(an)全，安(an)全水平繼續在中(zhong)國民航領先。

以智能化提高運行效率。打造統(tong)一的(de)運(yun)行(xing)指(zhi)揮信息平(ping)臺，統(tong)一數據、標準和流程(cheng)，為(wei)航(hang)(hang)路優化(hua)、航(hang)(hang)班(ban)編排、飛(fei)行(xing)跟(gen)蹤、航(hang)(hang)延優化(hua)、機(ji)型調配、精益(yi)維修(xiu)、航(hang)(hang)材庫存優化(hua)等業務決策提供數據支(zhi)撐(cheng)，不斷提高運(yun)行(xing)效(xiao)率(lv)。2020年，南航(hang)(hang)航(hang)(hang)班(ban)正常率(lv)89.88%，比全行(xing)業高1.36個百分點，連(lian)續5年排名國內三大(da)航(hang)(hang)第一。

以數字化提升服務質量。持續打(da)造“南航(hang)e行”，梳理完善全(quan)流(liu)程300多項(xiang)服(fu)務點(dian)，優化(hua)航(hang)班動(dong)態、選座值(zhi)機、全(quan)渠道退改、選餐等服(fu)務，大力(li)推行行李全(quan)流(liu)程追蹤，不(bu)斷提升旅(lv)客體驗(yan)。目前“南航(hang)e行”APP累計下載激活超6800萬次、月活躍用戶280萬，位居中國民(min)航(hang)首位。2018年(nian)，南航(hang)獲(huo)評SKYTRAX“全(quan)球(qiu)最杰出進步航(hang)空公司獎(jiang)”，2019年(nian)入選年(nian)度中國品(pin)牌(pai)強國盛典榜樣100品(pin)牌(pai)，2020年(nian)再次獲(huo)評全(quan)國“用戶滿(man)意(yi)標桿企業”。

以數字化推動綠色發展。2019年4月，全球首家啟動“綠(lv)色(se)(se)飛行”項目，通過(guo)提前獲(huo)取旅(lv)客(ke)用餐(can)(can)需(xu)求(qiu)、建(jian)設全流程(cheng)跟蹤(zong)平(ping)臺，實(shi)(shi)現餐(can)(can)食數量靈活可調、配餐(can)(can)信(xin)息實(shi)(shi)時可查、節能降耗精準可控。截至2020年底，參(can)與“綠(lv)色(se)(se)飛行”的旅(lv)客(ke)達(da)120萬人(ren)次，減少的機(ji)上餐(can)(can)食浪費相當于節約了570噸糧食。

以數字化提升管理水平。開(kai)展對標世界一流管理提升行動(dong)，將科(ke)(ke)技信(xin)息作為十(shi)個領(ling)域重點(dian)任務(wu)之(zhi)一。在機隊規劃、航線網絡(luo)、成(cheng)本核算、航油(you)管理、經營分(fen)析等(deng)(deng)領(ling)域實(shi)施數字化變革，建成(cheng)網絡(luo)收(shou)益管理、采購管理等(deng)(deng)系(xi)統，完成(cheng)“航油(you)e云”、財(cai)務(wu)機器(qi)人三(san)期項目，打造“南航e家”辦公平臺，不斷提升管理的(de)規范化、科(ke)(ke)學化、精細化水平。

加快數字化轉型，邁向世界一流

聚焦高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)、邁向世界一流(liu)，是南(nan)航發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的愿(yuan)景(jing)目(mu)標(biao)。貫徹(che)落實中央要(yao)求，特別(bie)是黨(dang)的十九(jiu)屆五(wu)(wu)中全會精(jing)神，南(nan)航明確了高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)總體思路，即(ji)“堅(jian)(jian)持五(wu)(wu)大(da)(da)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、實施五(wu)(wu)大(da)(da)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、推進(jin)六大(da)(da)行動(dong)、實現(xian)六大(da)(da)轉變”。堅(jian)(jian)持五(wu)(wu)大(da)(da)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)就(jiu)(jiu)是堅(jian)(jian)持安全發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、創新發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、合作發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、共(gong)享發(fa)(fa)(fa)展(zhan)；實施五(wu)(wu)大(da)(da)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)就(jiu)(jiu)是實施樞(shu)紐網絡戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、生(sheng)態圈戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、創新驅(qu)動(dong)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、精(jing)益管控(kong)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)、品牌經營戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)；推進(jin)六大(da)(da)行動(dong)就(jiu)(jiu)是安全生(sheng)產專(zhuan)項(xiang)整(zheng)治、抓好重(zhong)大(da)(da)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)機遇、深化(hua)改革重(zhong)點(dian)(dian)突破、對標(biao)一流(liu)管理提升、五(wu)(wu)大(da)(da)結(jie)構調整(zheng)優化(hua)、服務品質(zhi)(zhi)攻堅(jian)(jian)提升；實現(xian)六大(da)(da)轉變就(jiu)(jiu)是由(you)(you)重(zhong)速度向重(zhong)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)轉變，由(you)(you)全面拓(tuo)展(zhan)市(shi)場向重(zhong)點(dian)(dian)突破轉變，由(you)(you)相對單一產業(ye)向高(gao)相關多元化(hua)產業(ye)轉變，由(you)(you)重(zhong)計(ji)劃(hua)管控(kong)向重(zhong)市(shi)場運(yun)作轉變，由(you)(you)傳統商業(ye)模式向數(shu)字(zi)化(hua)、生(sheng)態圈轉變，由(you)(you)粗放型管理向精(jing)細化(hua)管理轉變。

按照高質量發展(zhan)總體思路，南航堅(jian)持創新(xin)發展(zhan)，實施創新(xin)驅(qu)動(dong)(dong)戰略，制定(ding)了數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉型三年(nian)(nian)滾動(dong)(dong)規劃(hua)，把“強(qiang)力推(tui)動(dong)(dong)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉型”作為2021年(nian)(nian)七場硬仗之一，努力實現數(shu)(shu)字(zi)化(hua)旅客、數(shu)(shu)字(zi)化(hua)員工、數(shu)(shu)字(zi)化(hua)流程(cheng)，推(tui)動(dong)(dong)網絡(luo)安全和自(zi)主可控(kong)能(neng)力顯著增(zeng)強(qiang)、需(xu)求(qiu)響應速度(du)大幅(fu)提升、雙中(zhong)臺能(neng)力充(chong)分(fen)釋放(fang)、新(xin)型數(shu)(shu)字(zi)業務蓬(peng)勃(bo)發展(zhan)，激發高質量發展(zhan)的動(dong)(dong)力和活力。

下(xia)一(yi)(yi)步(bu)，南(nan)航(hang)(hang)集(ji)團將(jiang)深入學習(xi)貫(guan)徹習(xi)近平新時(shi)代(dai)中(zhong)國特(te)色社會主(zhu)義思想(xiang)，落實黨(dang)中(zhong)央、國務院決策部署，加快推(tui)進(jin)數(shu)字化轉型，開啟高(gao)質量發(fa)展的(de)新征程，不斷向世(shi)界一(yi)(yi)流航(hang)(hang)空運(yun)輸企(qi)業的(de)目標邁進(jin)，為建設數(shu)字中(zhong)國，打造(zao)交(jiao)通強國和民(min)航(hang)(hang)強國，作(zuo)出(chu)新的(de)更大的(de)貢獻。

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【責任編輯：趙藝(yi)涵(han)】