文章來(lai)源：華僑(qiao)城(cheng)集(ji)團有限公司 科創局 發布時(shi)間(jian)：2022-02-04
華僑城集團有限公司黨委副書記、董事、總經理 姚軍
科(ke)技是(shi)每(mei)一次(ci)產(chan)(chan)業革命的引(yin)擎，而數(shu)字科(ke)技是(shi)第四(si)次(ci)產(chan)(chan)業革命的重(zhong)要組(zu)成部分。作為新的科(ke)技手(shou)段，數(shu)據資(zi)產(chan)(chan)的重(zhong)要性日益凸顯。當前，國有企業數(shu)字化轉型正(zheng)全面展開。加快(kuai)發展數(shu)字經(jing)濟和(he)智能經(jing)濟，牢牢把握發展機遇，已(yi)經(jing)成為提(ti)升和(he)強(qiang)化國家核心競(jing)爭力的重(zhong)要發展戰略。
加快推動國有企業數字化轉型是落實黨中央、國務院決策部署的必然要求
黨中央、國務院以及國家各部委高度重視數字經濟發展和網絡強國建設。在(zai)(zai)黨(dang)的十(shi)八(ba)屆五中(zhong)(zhong)(zhong)全(quan)(quan)會(hui)(hui)上，習總(zong)書記(ji)提出(chu)了要實(shi)施網絡強(qiang)(qiang)國戰略。在(zai)(zai)十(shi)九大(da)報告中(zhong)(zhong)(zhong)，習總(zong)書記(ji)進一步提出(chu)建設網絡強(qiang)(qiang)國、數(shu)字(zi)(zi)中(zhong)(zhong)(zhong)國、智慧社會(hui)(hui)等(deng)戰略目標，并多次就大(da)數(shu)據、人工智能、區塊鏈(lian)等(deng)前(qian)沿(yan)信息技(ji)術主持(chi)中(zhong)(zhong)(zhong)央(yang)政治局集體(ti)學(xue)(xue)習，對做大(da)做強(qiang)(qiang)數(shu)字(zi)(zi)經(jing)濟作出(chu)系列明(ming)確部署。李克強(qiang)(qiang)總(zong)理在(zai)(zai)2020年(nian)的政府工作報告中(zhong)(zhong)(zhong)強(qiang)(qiang)調，電商網購、在(zai)(zai)線(xian)服務等(deng)新業態在(zai)(zai)抗疫中(zhong)(zhong)(zhong)發(fa)揮了重要作用(yong)，要繼(ji)續出(chu)臺(tai)支持(chi)政策，全(quan)(quan)面推(tui)進“互聯網+”，打(da)造(zao)數(shu)字(zi)(zi)經(jing)濟新優勢。因此，加(jia)速推(tui)動國有企業數(shu)字(zi)(zi)化轉型是深入(ru)貫(guan)徹落實(shi)習近平總(zong)書記(ji)關于推(tui)動數(shu)字(zi)(zi)經(jing)濟和(he)實(shi)體(ti)經(jing)濟融合(he)發(fa)展的重要指示精(jing)神，落實(shi)黨(dang)中(zhong)(zhong)(zhong)央(yang)、國務院關于打(da)造(zao)數(shu)字(zi)(zi)經(jing)濟有關決策部署的要求。我們必須深入(ru)學(xue)(xue)習領(ling)會(hui)(hui)，堅決貫(guan)徹落實(shi)。
加快推進國有企業數字化轉型工作是全面深化國企改革的迫切需要。國資委(wei)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)數字化(hua)轉型工作(zuo)高(gao)(gao)度重視(shi)，國資委(wei)黨委(wei)書(shu)記(ji)、主任郝鵬多(duo)次指(zhi)出(chu)國有(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)作(zuo)為中(zhong)國特色社(she)會主義經濟的頂梁柱，要堅決貫徹(che)落實(shi)習總(zong)書(shu)記(ji)關于建設網絡強國、數字中(zhong)國、智(zhi)慧社(she)會的重要指(zhi)示精神(shen)，要堅持(chi)以供給側(ce)結構性(xing)改(gai)革為主線，著力(li)推進新(xin)型基(ji)礎(chu)設施建設，推動關鍵核心技術(shu)攻關，打造(zao)高(gao)(gao)水平(ping)數字經濟產(chan)業(ye)(ye)鏈，促(cu)進數字經濟和實(shi)體經濟深度融(rong)合(he)，加快改(gai)造(zao)提升傳統產(chan)業(ye)(ye)，培育壯大新(xin)興產(chan)業(ye)(ye)，努(nu)力(li)實(shi)現(xian)(xian)高(gao)(gao)質量(liang)發展。在(zai)深化(hua)國企(qi)(qi)改(gai)革的過程中(zhong)，持(chi)續促(cu)進國有(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)數字化(hua)、網絡化(hua)、智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)發展是增強企(qi)(qi)業(ye)(ye)競爭力(li)、創(chuang)新(xin)力(li)、控制力(li)、影響力(li)、抗風險能(neng)(neng)力(li)，提升產(chan)業(ye)(ye)基(ji)礎(chu)能(neng)(neng)力(li)和產(chan)業(ye)(ye)鏈現(xian)(xian)代化(hua)水平(ping)的重要途徑。
加快推進國有企業數字化轉型工作是加速實現產業升級的迫切需要。習總書記指出(chu)，“中國(guo)要(yao)(yao)加快(kuai)建設數(shu)(shu)字中國(guo)，更(geng)好(hao)服(fu)務我國(guo)經(jing)(jing)濟社會發展(zhan)(zhan)和人(ren)(ren)民生活(huo)(huo)改善。” 文化和旅(lv)游(you)(you)產業(ye)(ye)作為(wei)(wei)幸福產業(ye)(ye)的(de)(de)(de)代(dai)表，是體(ti)現人(ren)(ren)民生活(huo)(huo)水平提高的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)行(xing)業(ye)(ye)，更(geng)要(yao)(yao)主(zhu)動加快(kuai)數(shu)(shu)字化轉型,不斷滿足(zu)人(ren)(ren)民對(dui)美(mei)好(hao)生活(huo)(huo)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。在文化旅(lv)游(you)(you)加速融合的(de)(de)(de)背(bei)景(jing)下，互聯網(wang)的(de)(de)(de)原住民90、95后(hou)們已(yi)經(jing)(jing)逐(zhu)漸成(cheng)為(wei)(wei)了社會消(xiao)費的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)力(li)(li)量，也對(dui)產品質(zhi)量提出(chu)更(geng)高要(yao)(yao)求(qiu)。在文化旅(lv)游(you)(you)行(xing)業(ye)(ye)，人(ren)(ren)臉識別、AR、VR、人(ren)(ren)工智(zhi)能等數(shu)(shu)字化應用(yong)場景(jing)已(yi)經(jing)(jing)在景(jing)區、酒店、旅(lv)行(xing)社、OTA等細分(fen)領域大(da)規(gui)模普及和應用(yong)，智(zhi)慧服(fu)務、智(zhi)慧游(you)(you)樂、智(zhi)慧營銷(xiao)等理念和技術也已(yi)深(shen)入到(dao)企業(ye)(ye)經(jing)(jing)營和管理的(de)(de)(de)各個環節。數(shu)(shu)字技術已(yi)經(jing)(jing)成(cheng)為(wei)(wei)行(xing)業(ye)(ye)高質(zhi)量發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)核心驅動力(li)(li)，成(cheng)為(wei)(wei)推動行(xing)業(ye)(ye)轉型升級的(de)(de)(de)關(guan)鍵要(yao)(yao)素。
加快推進國有企業數字化轉型工作是應對當前風險挑戰的迫切需要。習(xi)總(zong)書記在統籌推進新(xin)冠肺炎疫(yi)(yi)(yi)情(qing)防(fang)(fang)控(kong)(kong)和經濟(ji)社會(hui)(hui)發(fa)展工作(zuo)部署(shu)會(hui)(hui)議(yi)上(shang)強調，要(yao)(yao)充分運用大數(shu)(shu)據(ju)(ju)分析等方法支撐疫(yi)(yi)(yi)情(qing)防(fang)(fang)控(kong)(kong)工作(zuo)。要(yao)(yao)以(yi)此為契機，改造提升傳(chuan)統產業(ye)(ye)，培育壯(zhuang)大新(xin)興(xing)產業(ye)(ye)。當(dang)前，中國宏觀(guan)經濟(ji)形勢更趨復雜，特別是去(qu)年突發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)疫(yi)(yi)(yi)情(qing)，使我們(men)(men)更加深刻地認識到內(nei)外部存(cun)在的(de)(de)(de)(de)(de)不確定性和潛在風(feng)險。在與疫(yi)(yi)(yi)情(qing)艱苦斗爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，以(yi)大數(shu)(shu)據(ju)(ju)、人(ren)工智(zhi)能、云計算、移動互聯網為代表的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)科技(ji)在疫(yi)(yi)(yi)情(qing)防(fang)(fang)控(kong)(kong)中發(fa)揮了重要(yao)(yao)作(zuo)用，我們(men)(men)充分意識到數(shu)(shu)字(zi)化的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性和緊迫性。疫(yi)(yi)(yi)情(qing)發(fa)生(sheng)以(yi)來(lai)，數(shu)(shu)字(zi)經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)模式、新(xin)業(ye)(ye)態(tai)快速發(fa)展，這(zhe)既(ji)是疫(yi)(yi)(yi)情(qing)倒逼(bi)加快數(shu)(shu)字(zi)化轉型的(de)(de)(de)(de)(de)結果，更代表了未來(lai)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產力和新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展方向。
積極在推進數字化轉型工作中把握發展機遇，作出示范
作(zuo)為以文化(hua)(hua)(hua)(hua)旅游(you)為核(he)心主業(ye)的中(zhong)央企業(ye)，華(hua)僑城集團在(zai)推動文化(hua)(hua)(hua)(hua)旅游(you)行(xing)業(ye)數字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型方面必須走(zou)在(zai)前(qian)列、作(zuo)出(chu)表率，帶動集團業(ye)務轉(zhuan)型升級(ji)和(he)實(shi)現高(gao)質(zhi)量(liang)發展。在(zai)國(guo)務院(yuan)國(guo)資委(wei)統籌指導和(he)安排部署下，華(hua)僑城集團從(cong)2012年開始(shi)進(jin)行(xing)數字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)布局，啟動了“智(zhi)慧華(hua)僑城”戰略，創建(jian)“智(zhi)云慧眼(yan)”數字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)管(guan)理中(zhong)心，逐(zhu)步(bu)將線下業(ye)務線上(shang)化(hua)(hua)(hua)(hua)，并(bing)完成了標準(zhun)、產品、資金、數據統一，推動精細(xi)化(hua)(hua)(hua)(hua)與智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)管(guan)理與運營(ying)。2016年，集團提出(chu)“文化(hua)(hua)(hua)(hua)+旅游(you)+城鎮(zhen)化(hua)(hua)(hua)(hua)”“旅游(you)+互聯網(wang)+金融(rong)”的創新發展模式，全(quan)面貫徹(che)“互聯網(wang)思維(wei)”，推動“互聯網(wang)+”與各主營(ying)業(ye)務的深度(du)融(rong)合。目(mu)前(qian)，數字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)戰略已(yi)經全(quan)面覆蓋(gai)集團所有旅游(you)企業(ye)，并(bing)持續探(tan)索(suo)數字(zi)技術與業(ye)務運營(ying)的深度(du)融(rong)合和(he)相互促(cu)進(jin)的有效路徑。
一是著力打造數字化營銷體系。近年來，華(hua)僑(qiao)城(cheng)集團持續打造(zao)“智云(yun)慧眼”旅(lv)游(you)管理平臺，依托信息科技平臺和數(shu)字(zi)化手(shou)段，分析顧客消(xiao)費需求(qiu)，實(shi)現(xian)精準營銷(xiao)，逐步將傳統業(ye)務(wu)(wu)數(shu)字(zi)化。2020年，數(shu)字(zi)化營銷(xiao)方式強(qiang)力支(zhi)持了華(hua)僑(qiao)城(cheng)文(wen)化旅(lv)游(you)節(jie)(jie)的開展，助推文(wen)旅(lv)業(ye)務(wu)(wu)疫后強(qiang)勁復蘇，實(shi)現(xian)了數(shu)字(zi)技術與營銷(xiao)業(ye)務(wu)(wu)的深度融合和相互促進。2020年華(hua)僑(qiao)城(cheng)文(wen)化旅(lv)游(you)節(jie)(jie)期間，線上(shang)銷(xiao)售額較(jiao)去年同期實(shi)現(xian)大幅增長。
二是著力打造智能化運營體系。華僑(qiao)城運用5G、大數(shu)(shu)據(ju)(ju)、云(yun)計算、人工智(zhi)能(neng)等技術，通過“數(shu)(shu)字(zi)(zi)云(yun)圖”實(shi)現(xian)了旅(lv)(lv)(lv)游業(ye)務的數(shu)(shu)據(ju)(ju)匯聚、全域(yu)監管(guan)(guan)和(he)多(duo)終(zhong)端指揮調度，滿足管(guan)(guan)控、決策輔助和(he)景(jing)區(qu)運行管(guan)(guan)理、業(ye)務協同發展的多(duo)重(zhong)需求。“數(shu)(shu)字(zi)(zi)云(yun)圖”整(zheng)合(he)華僑(qiao)城旗下景(jing)區(qu)和(he)酒店數(shu)(shu)據(ju)(ju)、12301旅(lv)(lv)(lv)游投訴數(shu)(shu)據(ju)(ju)和(he)氣象、交通、運營商數(shu)(shu)據(ju)(ju)，實(shi)時展現(xian)景(jing)區(qu)客流、接待總覽(lan)、游客畫(hua)像和(he)趨(qu)勢監測(ce)，助力華僑(qiao)城旅(lv)(lv)(lv)游業(ye)務提質(zhi)增(zeng)效，從真正意義上實(shi)現(xian)了“一張圖”監測(ce)旅(lv)(lv)(lv)游產業(ye)運行，“一張圖”指導(dao)景(jing)區(qu)運營管(guan)(guan)理。
三是著力打造高質量的產品供給體系。科技(ji)以人為本，科技(ji)也能讓(rang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)游產(chan)品(pin)和(he)服務(wu)更(geng)(geng)有(you)溫度。數(shu)字化(hua)(hua)技(ji)術的應用將(jiang)(jiang)進一步增(zeng)強文(wen)(wen)化(hua)(hua)旅(lv)游產(chan)品(pin)文(wen)(wen)化(hua)(hua)內容表現力和(he)體(ti)驗(yan)性(xing)。技(ji)術手段的加(jia)持將(jiang)(jiang)使文(wen)(wen)化(hua)(hua)和(he)旅(lv)游產(chan)品(pin)迭代更(geng)(geng)快，拓展出(chu)更(geng)(geng)加(jia)廣(guang)闊的形式和(he)內涵。此外(wai)，除了(le)已經實(shi)現的虛擬預約排隊、AI智能推(tui)薦等智慧化(hua)(hua)服務(wu)，華僑城(cheng)也在(zai)探索更(geng)(geng)加(jia)多元、個性(xing)、互動的參(can)觀(guan)、導覽、體(ti)驗(yan)、分享、購買等服務(wu)，提升整體(ti)產(chan)品(pin)供給質量。
四是著力打造高水平數字經濟產業生態。華僑城堅(jian)持合(he)作、共享的理念，以開(kai)放包容(rong)的姿態(tai)，提升數字(zi)生(sheng)態(tai)構建能(neng)力，探索(suo)產業(ye)(ye)互(hu)聯(lian)網(wang)商(shang)業(ye)(ye)模式(shi)。2018年(nian)，我們戰(zhan)略(lve)入股同程旅游(you)、盛大游(you)戲等互(hu)聯(lian)網(wang)企業(ye)(ye)，并持續深化戰(zhan)略(lve)協同，促(cu)(cu)進產業(ye)(ye)鏈上下游(you)企業(ye)(ye)協同聯(lian)動，有(you)效(xiao)應對產業(ye)(ye)鏈競爭，維(wei)護(hu)產業(ye)(ye)鏈穩定、安(an)全，形成促(cu)(cu)進產業(ye)(ye)發展的良性生(sheng)態(tai)圈。
全面構建企業數字化轉型的發展生態和良好局面
近期，國資(zi)委發(fa)布了《關于(yu)加快推進(jin)國有企(qi)(qi)業(ye)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型工作的(de)通知(zhi)》，對(dui)國有企(qi)(qi)業(ye)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型發(fa)展方(fang)向提出了重要(yao)指導(dao)。在(zai)深化(hua)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型艱巨性、長期性和系統性認識的(de)基(ji)礎上，需要(yao)強化(hua)數(shu)(shu)據驅動、集成(cheng)創新、合作共贏的(de)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型理念，激發(fa)基(ji)層(ceng)活力，營造樂于(yu)、勇于(yu)、善于(yu)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)氛圍。
強化組織保證。華(hua)僑城集團(tuan)專門組建了(le)數字(zi)化轉型(xing)領(ling)導(dao)小(xiao)(xiao)組和工(gong)作小(xiao)(xiao)組，建立跨部門聯合實(shi)施團(tuan)隊，并結合企業(ye)實(shi)際，制定企業(ye)數字(zi)化轉型(xing)專項規劃和安排，持(chi)續補短板、強弱項，帶動(dong)集團(tuan)業(ye)務(wu)的(de)跨越發展。同時(shi)，不斷提(ti)高各級領(ling)導(dao)干部的(de)思想意識。數字(zi)化轉型(xing)的(de)根本還是要(yao)通過(guo)思想解(jie)放驅動(dong)業(ye)務(wu)轉型(xing)，才能切實(shi)在各項工(gong)作中發揮技(ji)術(shu)的(de)作用(yong)。
強化戰略引領。集團(tuan)將進(jin)一(yi)步把(ba)數(shu)字化(hua)戰略納入“十四(si)五”發展(zhan)(zhan)規劃中，積極(ji)開展(zhan)(zhan)數(shu)字化(hua)轉型戰略編制，在(zai)發展(zhan)(zhan)戰略、系統性(xing)解決(jue)方(fang)案、企業治理體(ti)(ti)系、業務創新等方(fang)面構(gou)建基于客戶價值經(jing)營和整(zheng)體(ti)(ti)運營效率(lv)提升(sheng)(sheng)的(de)(de)數(shu)字化(hua)轉型價值體(ti)(ti)系。在(zai)集團(tuan)“十四(si)五”發展(zhan)(zhan)規劃中，已經(jing)組織有(you)關專家開展(zhan)(zhan)數(shu)字化(hua)智能(neng)化(hua)升(sheng)(sheng)級(ji)的(de)(de)前瞻性(xing)、戰略性(xing)問(wen)題(ti)研(yan)究，及(ji)時為有(you)關重大決(jue)策(ce)(ce)、政策(ce)(ce)實施(shi)提供咨詢，進(jin)一(yi)步加(jia)強數(shu)字化(hua)轉型的(de)(de)頂層設計。
強化數據挖掘與應用。充分挖掘線下客戶數(shu)據(ju)(ju)(ju)，通過(guo)組(zu)建集(ji)團數(shu)據(ju)(ju)(ju)中心(xin)，搭(da)建覆蓋集(ji)團文(wen)化、旅游、城鎮化、電子(zi)科技全(quan)業(ye)(ye)務領域的客戶管(guan)理運(yun)營平臺，有效激發數(shu)據(ju)(ju)(ju)創新驅動潛能，提升企(qi)業(ye)(ye)治理體系和治理能力現代化水(shui)平，并開展(zhan)數(shu)據(ju)(ju)(ju)資(zi)產運(yun)營，積(ji)極推動與(yu)大(da)型互聯(lian)網企(qi)業(ye)(ye)的深(shen)度戰略合(he)作(zuo)，推進華(hua)僑城集(ji)團與(yu)合(he)作(zuo)伙伴(ban)在(zai)核心(xin)產業(ye)(ye)領域強強聯(lian)合(he)，加快(kuai)產業(ye)(ye)數(shu)字化升級。
強化新型能力建設。開(kai)展數字化(hua)轉型(xing)，新型(xing)能力建(jian)設是貫(guan)穿始終的核心路徑之一。在加速數字化(hua)轉型(xing)的過程中，要把企業新型(xing)能力建(jian)設作為重點，持續建(jian)設、優(you)化(hua)適應數字化(hua)轉型(xing)的產品創新能力、運(yun)營管控能力、用戶服務能力、數據開(kai)發(fa)能力等等，以快速響應市場需求的變化(hua)，提(ti)升(sheng)發(fa)展效率和競爭(zheng)優(you)勢，并加強(qiang)數字化(hua)人才隊伍建(jian)設，提(ti)高專業素質，為企業數字化(hua)轉型(xing)升(sheng)級提(ti)供(gong)堅實人才支(zhi)撐。
推進國(guo)有(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)是牽一發而動(dong)全(quan)身的(de)重大變革，必須要堅持以(yi)習近平新時代(dai)中國(guo)特色社會(hui)主(zhu)義(yi)思(si)想為指導，堅決(jue)貫徹落實習總書記重要指示精神和黨中央決(jue)策部署，增(zeng)強“四個意識”、堅定“四個自(zi)信(xin)”、做到“兩個維護”，要把數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)與深化(hua)改(gai)革結合起(qi)來，促進轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)和改(gai)革的(de)結合，放大國(guo)有(you)企(qi)(qi)業(ye)(ye)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)在產業(ye)(ye)鏈現代(dai)化(hua)進程(cheng)中的(de)帶(dai)動(dong)效(xiao)應，積極(ji)推動(dong)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)各項工作在文化(hua)旅游行業(ye)(ye)落地見效(xiao)，抓住(zhu)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)機遇加(jia)快建設具(ju)有(you)全(quan)球競爭(zheng)力的(de)世界一流企(qi)(qi)業(ye)(ye)。
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【責任編輯：趙藝涵】
