文章來(lai)源：中國南方電網有限(xian)責任公司 發布(bu)時間(jian)：2022-05-24
“以前每到(dao)(dao)月度、季度總結的時候(hou)，總是(shi)難免‘文山會(hui)海’，要(yao)寫很(hen)長的匯報材料提前遞交給上級(ji)部(bu)門，因(yin)為不知道具體要(yao)求，這(zhe)些匯報材料最后(hou)被(bei)用到(dao)(dao)的部(bu)分(fen)很(hen)少(shao)，可還是(shi)要(yao)寫。”南(nan)方電(dian)網廣東東莞供電(dian)局某基層員工曾如此抱怨。
如今，他的煩惱不再(zai)有(you)。“分(fen)層分(fen)級(ji)壓實責任(ren)，不簡單(dan)攤派任(ren)務”被東莞供電局寫(xie)入新(xin)版抓作(zuo)風建(jian)設45條，以進一步(bu)杜(du)絕推諉扯皮等形(xing)式主義問題。
“現在(zai)重大文(wen)稿由(you)辦公室(shi)負(fu)總(zong)責草(cao)擬，在(zai)寫(xie)作的過程中(zhong)再精準收集各(ge)部(bu)門素材，不(bu)簡單攤派任務。”東莞(guan)供(gong)電局作風建設(she)相關負(fu)責人李仕良說，“如(ru)此一來(lai)，基(ji)層的負(fu)擔減了，寫(xie)作的效(xiao)率和質(zhi)量卻明顯提升了。”
近(jin)日(ri)，南方(fang)電網(wang)公司(si)黨(dang)組印發黨(dang)史(shi)學習教育“我為群眾(zhong)辦實(shi)事”專(zhuan)題實(shi)踐活動方(fang)案及五個專(zhuan)項(xiang)工(gong)(gong)作方(fang)案。針對(dui)困擾基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)的(de)形式(shi)主義問(wen)題，結(jie)合加強基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)基(ji)(ji)(ji)礎基(ji)(ji)(ji)本技能建設(she)的(de)工(gong)(gong)作部(bu)署，南方(fang)電網(wang)公司(si)研究制定進一步解(jie)決形式(shi)主義問(wen)題深化(hua)拓(tuo)展為基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)減負專(zhuan)項(xiang)工(gong)(gong)作方(fang)案，持續減輕基(ji)(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)負擔。
東莞供電(dian)局通過深入(ru)調研了解(jie)基層員工(gong)(gong)的實際需求，組(zu)織制定深化為(wei)基層減負的136項舉措，取得明顯(xian)成效，工(gong)(gong)作效率大幅提(ti)升，基層的獲得感顯(xian)著增(zeng)強(qiang)。
機(ji)械重復(fu)的工作，簡單枯(ku)燥又耗費(fei)大量時間還容(rong)易(yi)出錯，這(zhe)一直都是困擾(rao)基(ji)層的痛點(dian)，以財(cai)務業(ye)務為(wei)例，很多統計工作需要手工反復(fu)輸(shu)入數據和重復(fu)分發(fa)上傳(chuan)。
不過東莞(guan)供電(dian)局財務部預(yu)算管理分部預(yu)算及經營管理專責汪筱則少了(le)(le)很多這(zhe)方面的煩惱，因為有(you)了(le)(le)RPA機(ji)器人。
RPA機器人是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)以(yi)自動化(hua)軟(ruan)件替代(dai)人工(gong)操作的(de)(de)技術(shu)，是(shi)(shi)東(dong)莞供電局(ju)推行技術(shu)減(jian)負(fu)的(de)(de)重要工(gong)具。一(yi)方(fang)面由該局(ju)信息中心(xin)提(ti)供技術(shu)支持，為財務(wu)、生產(chan)、營(ying)銷等高頻系統操作的(de)(de)業務(wu)領域開發數字化(hua)機器人；另一(yi)方(fang)面開展(zhan)全局(ju)性(xing)RPA開發技術(shu)培訓，鼓勵(li)員工(gong)自主開發，自助減(jian)負(fu)。
“有(you)了(le)(le)(le)RPA機(ji)(ji)器人，原來的(de)供(gong)電成本完(wan)成情(qing)況(kuang)統計(ji)及(ji)反饋(kui)工(gong)作由2小時以上縮短至了(le)(le)(le)2分(fen)鐘(zhong)!成本預(yu)算機(ji)(ji)器人實現了(le)(le)(le)從登錄(lu)系統到數(shu)據處理(li)分(fen)發(fa)上傳全過程均無(wu)人化操作，極(ji)大地減輕(qing)了(le)(le)(le)我們的(de)工(gong)作負擔。”汪筱興奮地介紹。
“關于(yu)‘我(wo)為(wei)群眾辦實事’，我(wo)可是(shi)有話說(shuo)，以前(qian)我(wo)們(men)要人工去現場停復(fu)(fu)電，往返現場需要2名員(yuan)工花費約2小時的時間(jian)去操作，耗時長且效率低。現在改為(wei)遠程停復(fu)(fu)電以后，只需1名員(yuan)工通過線上批量處理即可實現遠程停復(fu)(fu)電，平均用時僅需2分鐘，工作效率得到大大提升。”東(dong)莞(guan)東(dong)區供電局樟木頭供電服務(wu)中心客戶服務(wu)二(er)班(ban)班(ban)長羅(luo)耀(yao)中說(shuo)。
東莞東區供(gong)電局積(ji)極承接(jie)廣東電網公司低壓(ya)遠程停復(fu)電及“互聯網+”費控試點工作(zuo)，實現15分(fen)鐘內線上欠費自動停復(fu)電。
“自技術推廣以來，催費時(shi)間大幅(fu)(fu)下(xia)降，催費壓力大幅(fu)(fu)縮(suo)(suo)減，業務與指標(biao)的完成度高(gao)。因(yin)為(wei)復(fu)電(dian)(dian)及時(shi)，我們還收到(dao)過客(ke)戶(hu)的表揚信。”羅(luo)耀中介紹，15分(fen)鐘內自動復(fu)電(dian)(dian)大幅(fu)(fu)縮(suo)(suo)短客(ke)戶(hu)等待時(shi)間，做到(dao)快捷復(fu)電(dian)(dian)、遠程(cheng)無(wu)感復(fu)電(dian)(dian)，既提升了(le)客(ke)戶(hu)服務體(ti)驗，優(you)化完善了(le)現代供電(dian)(dian)服務體(ti)系(xi)，也(ye)實現了(le)基(ji)層減負和(he)用戶(hu)體(ti)驗提升的雙贏。
此外，東莞供(gong)電局(ju)還精減班站所考(kao)核指標、作(zuo)業程序、文(wen)件數(shu)量，將各類檢(jian)查合并開展，能線上監督的(de)(de)決不實地檢(jian)查，能系統提取的(de)(de)數(shu)據(ju)決不反復填報(bao)，使(shi)一線員工(gong)從文(wen)件堆、表格(ge)堆、檢(jian)查堆里擺脫(tuo)出(chu)來，集(ji)中精力抓好中心工(gong)作(zuo)。
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