文章來源：中(zhong)國南方電網有限責任公司 發布時間：2022-05-24
“以前每到(dao)月(yue)度、季(ji)度總(zong)結(jie)的(de)時候，總(zong)是(shi)難(nan)免‘文山會海(hai)’，要寫很(hen)長的(de)匯報材料(liao)提前遞交給上級部(bu)門，因(yin)為不知道具體(ti)要求，這些匯報材料(liao)最后(hou)被(bei)用到(dao)的(de)部(bu)分(fen)很(hen)少，可(ke)還(huan)是(shi)要寫。”南方(fang)電網廣東(dong)東(dong)莞供電局(ju)某基(ji)層(ceng)員工曾如此抱(bao)怨。
如(ru)今(jin)，他的煩惱不再有。“分層分級壓(ya)實責(ze)任，不簡單攤派任務”被東(dong)莞(guan)供電局寫入新(xin)版抓作(zuo)風建設(she)45條(tiao)，以進一步(bu)杜絕(jue)推諉扯皮等形式主義(yi)問題。
“現在重大文稿由辦(ban)公室(shi)負總責草擬，在寫作的過(guo)程中(zhong)再精準(zhun)收集各部(bu)門素材，不簡單攤派任務。”東莞供電局作風建(jian)設相關負責人李仕(shi)良說(shuo)，“如(ru)此一來，基(ji)層(ceng)的負擔減了(le)，寫作的效率(lv)和(he)質量卻明顯提升(sheng)了(le)。”
近(jin)日，南(nan)方(fang)電網公司(si)黨組印發黨史學習教(jiao)育(yu)“我為群眾辦實事(shi)”專題(ti)實踐(jian)活動(dong)方(fang)案及(ji)五(wu)個專項工作(zuo)(zuo)方(fang)案。針(zhen)對困擾基(ji)層(ceng)的形式主義(yi)(yi)問題(ti)，結(jie)合加強基(ji)層(ceng)基(ji)礎基(ji)本技能建設的工作(zuo)(zuo)部署，南(nan)方(fang)電網公司(si)研究制定進一步解(jie)決形式主義(yi)(yi)問題(ti)深(shen)化拓展為基(ji)層(ceng)減負(fu)專項工作(zuo)(zuo)方(fang)案，持續(xu)減輕(qing)基(ji)層(ceng)負(fu)擔。
東莞供電局通過深入(ru)調研了(le)解基層(ceng)員(yuan)工(gong)的實際需求(qiu)，組織制定深化為基層(ceng)減負(fu)的136項舉措，取得明顯成效(xiao)，工(gong)作效(xiao)率大幅提升，基層(ceng)的獲(huo)得感顯著增強。
機械(xie)重(zhong)復的工(gong)(gong)作，簡單枯燥又(you)耗費大(da)量時間(jian)還容易出錯(cuo)，這一直都是困擾(rao)基層的痛點(dian)，以財務(wu)業務(wu)為例，很多統計工(gong)(gong)作需(xu)要手工(gong)(gong)反復輸入數據和(he)重(zhong)復分(fen)發上傳。
不過東莞供電局財(cai)務部(bu)預算(suan)(suan)管(guan)理(li)分部(bu)預算(suan)(suan)及(ji)經營管(guan)理(li)專責汪筱則少了很多這方(fang)面的(de)煩惱，因為(wei)有了RPA機器人(ren)。
RPA機(ji)器人是一種以自動化軟件(jian)替代人工(gong)操(cao)作的(de)(de)技術(shu)，是東(dong)莞供電局推行技術(shu)減負的(de)(de)重要工(gong)具(ju)。一方面由(you)該局信(xin)息中心提供技術(shu)支(zhi)持，為財務、生產、營銷等(deng)高頻(pin)系統操(cao)作的(de)(de)業務領域開發(fa)數字(zi)化機(ji)器人；另一方面開展全局性(xing)RPA開發(fa)技術(shu)培訓(xun)，鼓勵員工(gong)自主開發(fa)，自助減負。
“有(you)了(le)RPA機器人，原來的(de)供(gong)電成(cheng)(cheng)本完成(cheng)(cheng)情況(kuang)統計及反饋工作(zuo)(zuo)由2小時以上(shang)縮(suo)短至(zhi)了(le)2分鐘!成(cheng)(cheng)本預算機器人實現了(le)從登錄系統到數(shu)據處理分發上(shang)傳全過程均無(wu)人化(hua)操作(zuo)(zuo)，極大地減(jian)輕了(le)我(wo)們(men)的(de)工作(zuo)(zuo)負擔(dan)。”汪筱(xiao)興奮地介紹(shao)。
“關于‘我為群眾辦實(shi)事’，我可是有話說，以前我們要人工去現(xian)(xian)場停復電(dian)(dian)，往返現(xian)(xian)場需要2名員工花費約2小時(shi)的(de)時(shi)間去操作(zuo)，耗時(shi)長且效率低(di)。現(xian)(xian)在改為遠程(cheng)停復電(dian)(dian)以后，只需1名員工通過線上批量(liang)處理即可實(shi)現(xian)(xian)遠程(cheng)停復電(dian)(dian)，平(ping)均(jun)用時(shi)僅需2分鐘，工作(zuo)效率得到大大提升(sheng)。”東(dong)莞東(dong)區供電(dian)(dian)局樟木頭供電(dian)(dian)服務中心客戶服務二班班長羅耀中說。
東(dong)莞東(dong)區供電(dian)局積極(ji)承接廣東(dong)電(dian)網公司(si)低壓遠程停復(fu)電(dian)及(ji)“互聯網+”費控試點工作，實現15分(fen)鐘內線上(shang)欠(qian)費自動停復(fu)電(dian)。
“自(zi)技(ji)術推(tui)廣以來，催(cui)費時(shi)間大(da)(da)幅下降，催(cui)費壓力(li)大(da)(da)幅縮(suo)(suo)減，業務(wu)與指標的完成(cheng)度高(gao)。因為(wei)復(fu)(fu)電(dian)及時(shi)，我們還收到過客(ke)戶的表揚信(xin)。”羅耀中(zhong)介紹，15分鐘內自(zi)動復(fu)(fu)電(dian)大(da)(da)幅縮(suo)(suo)短客(ke)戶等待時(shi)間，做到快捷(jie)復(fu)(fu)電(dian)、遠程(cheng)無感復(fu)(fu)電(dian)，既提升(sheng)了(le)客(ke)戶服務(wu)體(ti)(ti)驗，優化(hua)完善了(le)現(xian)代供電(dian)服務(wu)體(ti)(ti)系(xi)，也實現(xian)了(le)基層減負和用戶體(ti)(ti)驗提升(sheng)的雙贏(ying)。
此外(wai)，東莞供電局(ju)還(huan)精(jing)減班站所考核指標、作(zuo)業程序(xu)、文件數(shu)量，將各(ge)類檢(jian)查(cha)合并開展(zhan)，能線上(shang)監(jian)督(du)的決(jue)不實地(di)檢(jian)查(cha)，能系統提取的數(shu)據決(jue)不反復填報(bao)，使一線員工(gong)(gong)從文件堆(dui)、表格堆(dui)、檢(jian)查(cha)堆(dui)里擺脫(tuo)出來，集中(zhong)精(jing)力抓(zhua)好中(zhong)心工(gong)(gong)作(zuo)。
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