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中國電信(xin)黨(dang)組認真學習(xi)貫徹習(xi)近平總書記(ji)重要講話精神，傳(chuan)(chuan)承紅(hong)色基因，弘(hong)揚“人民郵電為人民”的(de)(de)優良傳(chuan)(chuan)統，聚(ju)焦在(zai)數字(zi)化轉型過程中的(de)(de)“急、難、愁、盼”的(de)(de)具體問題(ti)，著力(li)在(zai)提供高質(zhi)量產品(pin)服務、保障(zhang)職工權益、履行社(she)會責任(ren)等方面，辦實事、求實效、做表率，努力(li)增(zeng)強員(yuan)工和客戶的(de)(de)獲得感(gan)、幸福(fu)感(gan)和安全感(gan)。

快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動

整體部署(shu)，快速啟(qi)動(dong)。中國電信黨組把“我為群眾辦實事”實踐活動(dong)作(zuo)為黨史學(xue)習(xi)(xi)教育的重要內(nei)容(rong)，第一時間召開(kai)黨史學(xue)習(xi)(xi)教育動(dong)員部署(shu)會，制定(ding)《黨史學(xue)習(xi)(xi)教育的實施(shi)方(fang)案》，專題部署(shu)“我為群眾辦實事”的實踐活動(dong)。

落(luo)實責任，清(qing)單式推(tui)進(jin)。由(you)市場部(bu)(bu)、客(ke)戶服務部(bu)(bu)、政企信息(xi)服務事業群(qun)、集團(tuan)工會、黨群(qun)工作部(bu)(bu)等部(bu)(bu)門，協同推(tui)進(jin)實踐活動，明確以(yi)員工和(he)客(ke)戶的(de)需求為導向，加強(qiang)統一領導，制定全系統、分專業、多層次的(de)詳細工作臺(tai)賬和(he)任務清(qing)單，明確職責，清(qing)單式推(tui)進(jin)落(luo)實。

組建“青年(nian)(nian)突擊隊”，攻堅克難。發揮青年(nian)(nian)科技(ji)人(ren)才(cai)在(zai)云計算、人(ren)工智能(neng)等數字化新基建領域的優勢，給青年(nian)(nian)人(ren)才(cai)搭舞臺、壓擔(dan)子，發揮青年(nian)(nian)黨員和共(gong)青團組織(zhi)的生力(li)軍(jun)作用(yong)，用(yong)科技(ji)力(li)量為群眾辦實事。

集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求

中國電信黨(dang)組(zu)成員以上率(lv)下(xia)，把察民(min)情訪民(min)意(yi)作(zuo)為(wei)“我為(wei)群眾辦實事”的第一步，廣(guang)泛聽(ting)取(qu)意(yi)見、了解(jie)需(xu)求(qiu)。3月下(xia)旬，集團黨(dang)組(zu)成員帶(dai)頭分(fen)赴(fu)甘肅(su)、浙江(jiang)等(deng)地開展現(xian)場調研(yan)，走進重點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，深入基層一線，看望(wang)勞模先進，慰問老同(tong)志。詳(xiang)細了解(jie)數字政府、精準扶貧(pin)、智(zhi)慧農業、智(zhi)慧文(wen)旅、智(zhi)慧醫(yi)療和智(zhi)慧家(jia)庭等(deng)研(yan)發(fa)情況；深入了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，進一步深化(hua)5G、云網(wang)融合、數字化(hua)改革(ge)等(deng)領(ling)域的深度合作(zuo)；傾聽(ting)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聲音，體驗(yan)“5G+工業互聯網(wang)”智(zhi)慧廠區(qu)遠程控制等(deng)創新應(ying)用(yong)，了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數字化(hua)改革(ge)需(xu)求(qiu)。通(tong)過深入調研(yan)，了解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)員工需(xu)求(qiu)，更加精準對接客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)需(xu)、基層所(suo)盼。

聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動

聚焦個人客戶5G服務(wu)(wu)、智慧家(jia)庭(ting)服務(wu)(wu)。3月(yue)22日起，圍(wei)繞5G、智慧家(jia)庭(ting)等產品服務(wu)(wu)，先后(hou)組織7個調(diao)研組到(dao)廣東、福(fu)建等9個省公(gong)司(si)，面向客戶、面向基(ji)層開(kai)展調(diao)研，掌(zhang)握群眾對(dui)綜合(he)智能信息服務(wu)(wu)的(de)需求、期望(wang)，充分了解(jie)產品服務(wu)(wu)供給上的(de)具體(ti)問題，切實(shi)推進解(jie)決(jue)。

聚焦為政企客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供高質量(liang)產品服(fu)務。3月22日(ri)召開全(quan)集(ji)(ji)團“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)IT上云(yun)工(gong)程(cheng)”工(gong)作(zuo)部署會，賦(fu)能客(ke)(ke)戶(hu)(hu)IT上云(yun)工(gong)程(cheng)，助力全(quan)社會數字化改革。組建覆蓋(gai)全(quan)國的IT上云(yun)專家(jia)隊伍(wu)，全(quan)面(mian)支撐客(ke)(ke)戶(hu)(hu)IT系統云(yun)化改造需求。為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)輸出整體上云(yun)規劃(hua)和(he)方(fang)案(an)，提供云(yun)集(ji)(ji)成、云(yun)遷移、云(yun)運營等(deng)IT上云(yun)的全(quan)生命(ming)周期服(fu)務。

聚焦(jiao)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)建設需求(qiu)。鞏(gong)固脫貧攻(gong)堅成果，助力推進鄉(xiang)(xiang)村(cun)振(zhen)興(xing)，推出智慧黨建、平(ping)安鄉(xiang)(xiang)村(cun)、人居環境(jing)整治等(deng)一(yi)系(xi)列數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)的場景化應用(yong)，為提升鄉(xiang)(xiang)村(cun)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化治理(li)體(ti)系(xi)和治理(li)能力現代化提供支撐(cheng)。4月12日，在長沙召(zhao)開(kai)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)全國推進啟動會，發布中國電信(xin)(xin)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)云平(ping)臺和《中國電信(xin)(xin)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)白(bai)皮書》。推進數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)信(xin)(xin)息(xi)化應用(yong)在行政村(cun)落(luo)地，承建國家數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)治理(li)試(shi)點示范縣的信(xin)(xin)息(xi)化項目(mu)，建設數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)標桿(gan)項目(mu)。

聚(ju)焦客(ke)戶(hu)需求做好窗口服(fu)務(wu)。進(jin)一步(bu)豐富(fu)客(ke)服(fu)熱線(xian)10000號服(fu)務(wu)形式，通過語音(yin)、文字、視頻、智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)等多種形式和(he)數字化能(neng)力(li)，為客(ke)戶(hu)辦實事解難題(ti)。為客(ke)戶(hu)提供(gong)遠(yuan)程柜臺服(fu)務(wu)，讓客(ke)戶(hu)足不(bu)出戶(hu)就(jiu)能(neng)身臨其境(jing)辦理各項電信業務(wu)。對(dui)65歲以上老人提供(gong)適老服(fu)務(wu)，助力(li)老年人跨越(yue)“數字鴻(hong)溝(gou)”。

聚焦困(kun)難(nan)員工(gong)群體做(zuo)好關心關愛。用心用情(qing)(qing)用力解決(jue)基層(ceng)的(de)困(kun)難(nan)事(shi)(shi)，解決(jue)高(gao)海拔地區員工(gong)的(de)供(gong)氧設施，對(dui)在(zai)扶貧、援(yuan)藏中犧牲(sheng)同事(shi)(shi)的(de)家(jia)(jia)庭(ting)開(kai)展針(zhen)對(dui)性(xing)幫扶，解決(jue)具體困(kun)難(nan)。扎實推(tui)進(jin)“四小(xiao)”建設，改善基層(ceng)單(dan)位工(gong)作環境，改善員工(gong)工(gong)作餐、健康飲(yin)水等。做(zuo)好常態化疫情(qing)(qing)防控(kong)下海外員工(gong)及(ji)家(jia)(jia)屬的(de)關心關愛工(gong)作。

下一步，中國電信將以學習貫徹會議精神為契機，堅持(chi)把黨史學習教育同解決實際問(wen)題(ti)結合起(qi)來，進(jin)一步找(zhao)準查實基層和(he)群眾(zhong)的困(kun)難事(shi)、煩心事(shi)，進(jin)一步細化辦實事(shi)任務清單，為客戶(hu)提供更優質的綜合智能信息服務，努力把好(hao)事(shi)辦實，把實事(shi)辦好(hao)，辦到(dao)員工群眾(zhong)心坎上。

（作者(zhe)系中國電信集團有限公司黨組副(fu)書記 邵(shao)廣(guang)祿(lu)）

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