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中國電信黨組認(ren)真學習(xi)貫(guan)徹習(xi)近平總書記重要(yao)講話精神(shen)，傳承紅色基因(yin)，弘揚(yang)“人(ren)民郵電為人(ren)民”的優(you)良傳統，聚焦(jiao)在數字化轉型過程中的“急、難、愁、盼”的具體問題(ti)，著力在提供高質量產(chan)品服務、保障(zhang)職工權益(yi)、履行社會責任等方面，辦實事、求實效、做表(biao)率(lv)，努力增強(qiang)員工和(he)客戶的獲得感、幸福(fu)感和(he)安(an)全感。

快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動

整體部(bu)署，快速啟動(dong)。中(zhong)國(guo)電信黨(dang)組把“我為群(qun)眾辦(ban)實事(shi)”實踐(jian)活(huo)動(dong)作為黨(dang)史學(xue)習(xi)教(jiao)(jiao)育(yu)的重(zhong)要內容，第一時間召開黨(dang)史學(xue)習(xi)教(jiao)(jiao)育(yu)動(dong)員(yuan)部(bu)署會，制定《黨(dang)史學(xue)習(xi)教(jiao)(jiao)育(yu)的實施方案》，專題部(bu)署“我為群(qun)眾辦(ban)實事(shi)”的實踐(jian)活(huo)動(dong)。

落實責任(ren)，清單(dan)式推(tui)進(jin)。由(you)市場部、客戶(hu)服務(wu)部、政(zheng)企信(xin)息服務(wu)事業群(qun)、集團工會、黨(dang)群(qun)工作部等部門(men)，協同推(tui)進(jin)實踐活動，明(ming)確以員工和客戶(hu)的需求為導(dao)向，加強統一領導(dao)，制(zhi)定全系統、分專業、多層次的詳(xiang)細工作臺(tai)賬(zhang)和任(ren)務(wu)清單(dan)，明(ming)確職責，清單(dan)式推(tui)進(jin)落實。

組(zu)建“青(qing)年(nian)突擊隊”，攻堅克難。發揮青(qing)年(nian)科(ke)技人才(cai)在(zai)云計算(suan)、人工智能等(deng)數字化新基(ji)建領(ling)域的(de)(de)優勢，給青(qing)年(nian)人才(cai)搭舞臺(tai)、壓擔子，發揮青(qing)年(nian)黨員(yuan)和共青(qing)團組(zu)織的(de)(de)生力(li)軍作(zuo)用，用科(ke)技力(li)量為群眾辦(ban)實事。

集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求

中國電信黨(dang)組成(cheng)員(yuan)(yuan)以上率下，把(ba)察民情訪民意作(zuo)(zuo)為(wei)“我為(wei)群眾(zhong)辦實事”的第一(yi)步，廣(guang)泛聽(ting)取(qu)意見、了(le)(le)解需求(qiu)。3月下旬，集團(tuan)黨(dang)組成(cheng)員(yuan)(yuan)帶頭分赴甘肅、浙江等(deng)地開(kai)展現場調研(yan)，走進重點客戶(hu)(hu)，深(shen)(shen)入(ru)基(ji)層(ceng)一(yi)線，看(kan)望(wang)勞模先進，慰問(wen)老同志。詳細了(le)(le)解數字(zi)政(zheng)府、精準扶貧、智(zhi)(zhi)慧(hui)農(nong)業、智(zhi)(zhi)慧(hui)文(wen)旅、智(zhi)(zhi)慧(hui)醫療和智(zhi)(zhi)慧(hui)家庭等(deng)研(yan)發情況；深(shen)(shen)入(ru)了(le)(le)解客戶(hu)(hu)需求(qiu)，進一(yi)步深(shen)(shen)化(hua)5G、云網融合、數字(zi)化(hua)改(gai)革(ge)等(deng)領域(yu)的深(shen)(shen)度合作(zuo)(zuo)；傾聽(ting)客戶(hu)(hu)聲音，體(ti)驗“5G+工(gong)(gong)業互聯網”智(zhi)(zhi)慧(hui)廠區遠程控制等(deng)創新應(ying)用，了(le)(le)解客戶(hu)(hu)數字(zi)化(hua)改(gai)革(ge)需求(qiu)。通過深(shen)(shen)入(ru)調研(yan)，了(le)(le)解客戶(hu)(hu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需求(qiu)，更加(jia)精準對(dui)接客戶(hu)(hu)所(suo)需、基(ji)層(ceng)所(suo)盼。

聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動

聚焦個人(ren)客戶5G服務、智(zhi)慧(hui)家庭服務。3月22日起，圍繞5G、智(zhi)慧(hui)家庭等產品(pin)服務，先(xian)后組(zu)織7個調研組(zu)到(dao)廣(guang)東、福建等9個省公司(si)，面向客戶、面向基層開展調研，掌握群(qun)眾對綜(zong)合智(zhi)能(neng)信(xin)息(xi)服務的需求、期望，充分(fen)了解產品(pin)服務供(gong)給上的具體問題，切實(shi)推進解決。

聚焦為政企(qi)客戶(hu)提供(gong)高(gao)質量產品服務。3月22日(ri)召開(kai)全(quan)(quan)(quan)集團“客戶(hu)IT上(shang)云(yun)工(gong)程(cheng)”工(gong)作部署會，賦(fu)能(neng)客戶(hu)IT上(shang)云(yun)工(gong)程(cheng)，助力全(quan)(quan)(quan)社會數字化改革。組建覆蓋(gai)全(quan)(quan)(quan)國的IT上(shang)云(yun)專家(jia)隊伍，全(quan)(quan)(quan)面支撐客戶(hu)IT系(xi)統云(yun)化改造需(xu)求。為客戶(hu)輸出整體上(shang)云(yun)規劃(hua)和方案，提供(gong)云(yun)集成、云(yun)遷移、云(yun)運營等IT上(shang)云(yun)的全(quan)(quan)(quan)生命周(zhou)期服務。

聚焦數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)建設(she)需(xu)求。鞏固脫貧攻堅成(cheng)果，助力推(tui)進鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)振興，推(tui)出智慧黨建、平(ping)安(an)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)、人居(ju)環境(jing)整治(zhi)等(deng)一系列數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)的場景(jing)化(hua)(hua)應(ying)用，為提升(sheng)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)治(zhi)理(li)體(ti)系和治(zhi)理(li)能力現代化(hua)(hua)提供(gong)支(zhi)撐(cheng)。4月12日(ri)，在(zai)長沙召(zhao)開數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)全國(guo)推(tui)進啟動(dong)會，發(fa)布中(zhong)(zhong)國(guo)電信數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)云平(ping)臺和《中(zhong)(zhong)國(guo)電信數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)白皮書》。推(tui)進數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)信息化(hua)(hua)應(ying)用在(zai)行政村(cun)落地，承(cheng)建國(guo)家(jia)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)治(zhi)理(li)試(shi)點示范縣的信息化(hua)(hua)項目(mu)，建設(she)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)村(cun)標桿(gan)項目(mu)。

聚(ju)焦(jiao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求做好窗口服務。進一步豐富客(ke)(ke)服熱線10000號服務形式，通過(guo)語音、文字(zi)(zi)、視頻、智能客(ke)(ke)服等多種(zhong)形式和數字(zi)(zi)化能力，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)辦實(shi)事解難題。為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)(gong)遠程柜臺服務，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)足不出戶(hu)(hu)就能身臨其境辦理(li)各項(xiang)電信(xin)業務。對65歲以上老(lao)人提供(gong)(gong)適老(lao)服務，助力老(lao)年人跨越“數字(zi)(zi)鴻溝”。

聚焦困(kun)難(nan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)群(qun)體做好關(guan)(guan)(guan)心關(guan)(guan)(guan)愛。用心用情用力(li)解決基層(ceng)(ceng)的困(kun)難(nan)事，解決高(gao)海拔地(di)區員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的供氧設施，對(dui)在(zai)扶(fu)貧、援藏中(zhong)犧(xi)牲同事的家(jia)庭開展(zhan)針對(dui)性(xing)幫扶(fu)，解決具體困(kun)難(nan)。扎實推進“四小”建設，改善基層(ceng)(ceng)單位工(gong)(gong)作(zuo)環境，改善員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)餐、健康飲水等。做好常態化疫情防控下(xia)海外(wai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)及家(jia)屬的關(guan)(guan)(guan)心關(guan)(guan)(guan)愛工(gong)(gong)作(zuo)。

下(xia)一步(bu)(bu)，中國電信(xin)將以學習貫徹會議精神為契機，堅持把(ba)黨史(shi)學習教育同解決實(shi)際問(wen)題結合起(qi)來，進(jin)一步(bu)(bu)找準查實(shi)基(ji)層和群(qun)眾的困(kun)難事、煩心事，進(jin)一步(bu)(bu)細化辦實(shi)事任(ren)務清單，為客戶提供更優質的綜(zong)合智(zhi)能信(xin)息服務，努(nu)力把(ba)好事辦實(shi)，把(ba)實(shi)事辦好，辦到員工群(qun)眾心坎上。

（作者系中國電信集(ji)團有(you)限公司黨(dang)組副(fu)書記(ji) 邵廣祿）

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