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天(tian)津(jin)水(shui)務集團深(shen)入(ru)貫徹落(luo)實(shi)(shi)黨中央決策部署，積極推進國務院(yuan)“穩(wen)經濟”一攬子(zi)政策措施盡快落(luo)地見效，落(luo)實(shi)(shi)《天(tian)津(jin)市(shi)貫徹落(luo)實(shi)(shi)扎實(shi)(shi)穩(wen)住(zhu)經濟的(de)一攬子(zi)政策措施實(shi)(shi)施方案》，履行國有(you)企業(ye)社會(hui)責任，全面提升供水(shui)保障(zhang)能力(li)和(he)服務品質，以(yi)硬核解渴的(de)實(shi)(shi)招助(zhu)力(li)企業(ye)恢復(fu)發展，克服疫情帶來的(de)困(kun)難，有(you)力(li)筑牢全市(shi)“穩(wen)經濟”的(de)供水(shui)防線(xian)。

全面落實降低市場主體用水成本政策

水(shui)務集團聚焦市場主體(ti)(ti)和(he)群眾(zhong)(zhong)關(guan)切，全力支持(chi)市場主體(ti)(ti)渡過難關(guan)：自(zi)2022年6月(yue)(yue)1日(ri)至12月(yue)(yue)31日(ri)，對(dui)受(shou)疫情影(ying)響暫時(shi)出(chu)現生產經(jing)營(ying)困難的(de)小微(wei)企(qi)業和(he)個體(ti)(ti)工商(shang)戶(hu)，實行用水(shui)“欠費(fei)(fei)(fei)不(bu)停供”政(zheng)(zheng)策(ce)，設立6個月(yue)(yue)的(de)水(shui)費(fei)(fei)(fei)緩繳期，緩繳期內免收欠費(fei)(fei)(fei)滯納金(jin)。及(ji)時(shi)恢復因欠費(fei)(fei)(fei)正在采取限供措施(shi)的(de)小微(wei)企(qi)業和(he)個體(ti)(ti)工商(shang)戶(hu)用水(shui)。第一時(shi)間組織(zhi)落(luo)實降低市場主體(ti)(ti)用水(shui)成本政(zheng)(zheng)策(ce)的(de)具體(ti)(ti)措施(shi)，制(zhi)定關(guan)于落(luo)實小微(wei)企(qi)業和(he)個體(ti)(ti)工商(shang)戶(hu)“欠費(fei)(fei)(fei)不(bu)停供”政(zheng)(zheng)策(ce)的(de)公告、明(ming)白紙(zhi)，通(tong)過官網(wang)、微(wei)信公眾(zhong)(zhong)號及(ji)營(ying)業網(wang)點等渠道(dao)宣傳推廣(guang)，將惠企(qi)政(zheng)(zheng)策(ce)落(luo)實、做細。政(zheng)(zheng)策(ce)推出(chu)以來，已發(fa)生“不(bu)停供欠費(fei)(fei)(fei)”4.79萬筆，緩繳金(jin)額約6820萬元。

全面落實面向服務業小微企業和個體工商戶房租減免政策

為(wei)緩解(jie)疫(yi)情給服務(wu)(wu)業(ye)小微(wei)企業(ye)和(he)個體工商(shang)戶(hu)帶來的(de)經營壓力(li)(li)，水(shui)務(wu)(wu)集團(tuan)組(zu)織(zhi)專題研究和(he)部署(shu)，推動落(luo)實好關于“減(jian)(jian)租(zu)(zu)”的(de)各項要求：對承租(zu)(zu)國(guo)有房(fang)屋(wu)(wu)的(de)服務(wu)(wu)業(ye)小微(wei)企業(ye)和(he)個體工商(shang)戶(hu)，租(zu)(zu)賃房(fang)屋(wu)(wu)位于2022年被列(lie)為(wei)疫(yi)情中高風險地區(qu)所在區(qu)的(de)減(jian)(jian)免6個月租(zu)(zu)金(jin)(jin)，其(qi)他地區(qu)減(jian)(jian)免3個月租(zu)(zu)金(jin)(jin)。目(mu)前，水(shui)務(wu)(wu)集團(tuan)所屬供水(shui)單位將為(wei)全(quan)市13家服務(wu)(wu)業(ye)小微(wei)企業(ye)和(he)19家個體工商(shang)戶(hu)減(jian)(jian)免租(zu)(zu)金(jin)(jin)718萬元，以租(zu)(zu)金(jin)(jin)收益的(de)減(jian)(jian)法，換取(qu)市場活力(li)(li)的(de)乘法，全(quan)力(li)(li)助推復商(shang)復市，責無旁貸做好給力(li)(li)房(fang)東。

深化用水報裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離的“五零”服務措施，為企業獲得用水減負

針對社會投(tou)資簡易低風險項(xiang)目(mu)以及(ji)具備(bei)實施條件(jian)的(de)小(xiao)微給水(shui)(shui)新裝工程，水(shui)(shui)務(wu)集(ji)團(tuan)提供：承諾(nuo)制報裝“零材(cai)料”，客戶辦事“零上門”，供水(shui)(shui)接入工程行政許可“零審(shen)批”，試點推行“零投(tou)資”，用心服務(wu)“零距離”的(de)“五零”服務(wu)舉(ju)措。今年以來，已累(lei)計(ji)為(wei)市(shi)場(chang)主(zhu)體辦結(jie)此類項(xiang)目(mu)103件(jian)，提升用水(shui)(shui)報裝一站式服務(wu)水(shui)(shui)平，進一步(bu)為(wei)市(shi)場(chang)主(zhu)體節約(yue)(yue)投(tou)資約(yue)(yue)116.8萬元。

推廣線上服務，實現高頻供水業務線上渠道“一網通辦”，提升企業群眾用水便利度

讓數(shu)據多跑路，客戶少(shao)跑腿，大(da)幅提升(sheng)獲(huo)得用水(shui)(shui)(shui)服務(wu)(wu)便(bian)(bian)利度和(he)辦(ban)(ban)(ban)事效能，體現了助企紓(shu)困措(cuo)施多元化(hua)的(de)特(te)點。2022年(nian)以來，水(shui)(shui)(shui)務(wu)(wu)集團所屬(shu)各供水(shui)(shui)(shui)單位累計辦(ban)(ban)(ban)結各類線(xian)(xian)上(shang)業(ye)務(wu)(wu)310.12萬件。通(tong)過用水(shui)(shui)(shui)報裝“現場(chang)辦(ban)(ban)(ban)”“網上(shang)辦(ban)(ban)(ban)”、“掌上(shang)辦(ban)(ban)(ban)”服務(wu)(wu)渠道全覆蓋(gai)，進一步落實(shi)(shi)“獲(huo)得用水(shui)(shui)(shui)”的(de)承諾制及標準化(hua)、智能化(hua)、便(bian)(bian)利化(hua)要(yao)求(qiu)。瞄準辦(ban)(ban)(ban)好“獲(huo)得用水(shui)(shui)(shui)一件事”的(de)目標，實(shi)(shi)現在(zai)線(xian)(xian)繳費(fei)、故障報修、電子發票、更名(ming)過戶、咨詢投訴等供水(shui)(shui)(shui)服務(wu)(wu)高(gao)頻業(ye)務(wu)(wu)微信公眾號或“掌上(shang)營業(ye)廳”在(zai)線(xian)(xian)辦(ban)(ban)(ban)理。與津(jin)心辦(ban)(ban)(ban)App完成對接，在(zai)津(jin)心辦(ban)(ban)(ban)“市級(ji)旗艦店”的(de)“市水(shui)(shui)(shui)務(wu)(wu)局”欄(lan)目實(shi)(shi)現“一網通(tong)辦(ban)(ban)(ban)”。

疫(yi)情(qing)期間(jian)(jian)(jian)，對還沒有更換NB智能水(shui)表的(de)戶內(nei)機械(xie)式水(shui)表用(yong)戶，提供(gong)“自助抄表”服務。用(yong)戶通過關注屬地供(gong)水(shui)單位微信公眾(zhong)號，綁定掌上營業廳，拍攝、上傳讀數(shu)清(qing)晰的(de)水(shui)表照(zhao)片即可完成(cheng)“自助抄表”操(cao)作，有效解決了企(qi)業和(he)群(qun)眾(zhong)沒時間(jian)(jian)(jian)、不想跑、疫(yi)情(qing)期間(jian)(jian)(jian)不聚集等問題。

推行“主動上門”、“用水量監測預警”、“水管家”等供水延伸服務，為企業群眾“送保障”

開(kai)展(zhan)主(zhu)(zhu)動上(shang)(shang)門供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)延伸服(fu)務(wu)。1-8月，水(shui)(shui)(shui)務(wu)集(ji)(ji)團(tuan)所(suo)屬各供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)單位(wei)(wei)主(zhu)(zhu)動走訪了30家區(qu)域內的(de)重點客戶，通(tong)過(guo)上(shang)(shang)門回(hui)訪和(he)需(xu)求調研，推介“一網通(tong)辦”、“容(rong)缺受理”等便企舉(ju)措，收集(ji)(ji)市場(chang)(chang)主(zhu)(zhu)體對(dui)供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)服(fu)務(wu)的(de)意見建議，落(luo)實市場(chang)(chang)主(zhu)(zhu)體的(de)用(yong)(yong)水(shui)(shui)(shui)需(xu)求。同時，集(ji)(ji)團(tuan)所(suo)屬各供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)單位(wei)(wei)從用(yong)(yong)戶日常需(xu)求出發，主(zhu)(zhu)動走進社區(qu)，幫助IC卡表用(yong)(yong)戶、老年人等特(te)殊群體用(yong)(yong)戶“就近”辦理業務(wu)，了解供(gong)(gong)用(yong)(yong)水(shui)(shui)(shui)知識。2022年1-8月，已累計(ji)進社區(qu)服(fu)務(wu)186次，在供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)服(fu)務(wu)方面獲得(de)錦旗83面，表揚(yang)信15件，來電表揚(yang)1548件。

開(kai)展用水(shui)(shui)(shui)量監測(ce)-預(yu)警延伸服(fu)(fu)務。水(shui)(shui)(shui)務集團在服(fu)(fu)務區域內的商業、地產、學校、醫院等(deng)重點(dian)客戶(hu)中，加強水(shui)(shui)(shui)量監測(ce)分析力(li)度，通過對不同時(shi)(shi)間段瞬(shun)時(shi)(shi)流量、壓力(li)等(deng)數(shu)據(ju)比對及(ji)時(shi)(shi)研判是(shi)否存在跑漏現象(xiang)，在排(pai)除水(shui)(shui)(shui)表故障等(deng)可(ke)能性后(hou)及(ji)時(shi)(shi)對流量異常(chang)的用戶(hu)進行提(ti)示(shi)告知，避免市場主體的經濟(ji)損(sun)失和水(shui)(shui)(shui)資源的浪費。2022年以(yi)來，已(yi)將170余家(jia)企(qi)(qi)業用戶(hu)納入(ru)延伸服(fu)(fu)務范圍，獲(huo)得了企(qi)(qi)業的肯定認可(ke)。

推行“水(shui)(shui)管(guan)家”供(gong)(gong)水(shui)(shui)延伸服務(wu)。目前，集團(tuan)已在(zai)塘(tang)沽、油田(tian)、大港(gang)地區安排(pai)專(zhuan)業人員，在(zai)智能水(shui)(shui)表巡檢、水(shui)(shui)費抄(chao)收、業務(wu)咨(zi)詢、服務(wu)信息(xi)受(shou)理等方面(mian)，為管(guan)理區域內約58萬用(yong)戶(hu)提供(gong)(gong)“水(shui)(shui)管(guan)家”服務(wu)。通過(guo)重新進行工(gong)時工(gong)量(liang)核(he)定，優化抄(chao)收路線，直(zhi)接對接用(yong)戶(hu)并(bing)跟進服務(wu)，讓用(yong)水(shui)(shui)訴(su)(su)求(qiu)響(xiang)應更(geng)加及時、準確。同時，96655供(gong)(gong)水(shui)(shui)服務(wu)熱線24小(xiao)時受(shou)理客戶(hu)用(yong)水(shui)(shui)訴(su)(su)求(qiu)，搶修隊伍24小(xiao)時值(zhi)守待命，接訴(su)(su)即(ji)辦，小(xiao)修不過(guo)日，大修連續干，全力保障供(gong)(gong)水(shui)(shui)服務(wu)質量(liang)。

對(dui)受疫情影響(xiang)暫(zan)時出現生產經(jing)營困難的(de)市場主(zhu)體(ti)實(shi)行減免房租、“欠(qian)費不停供”政策，換位考(kao)慮了市場主(zhu)體(ti)的(de)現實(shi)所(suo)需，有助于緩解市場主(zhu)體(ti)的(de)經(jing)營壓(ya)力(li)和現金流緊張，解其燃眉之急，是一種實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)、頗具(ju)針對(dui)性的(de)硬核助企舉(ju)措。而高溫天氣下，水(shui)(shui)務集團(tuan)所(suo)屬(shu)各單位自來(lai)水(shui)(shui)生產、供水(shui)(shui)服(fu)(fu)務人(ren)員以及(ji)工(gong)程建設者(zhe)堅守崗位，全力(li)保供，在(zai)用(yong)水(shui)(shui)報裝、營業(ye)服(fu)(fu)務、管(guan)網運維、延(yan)伸服(fu)(fu)務、產能保障(zhang)等舉(ju)措的(de)系統謀(mou)劃下，推動供水(shui)(shui)總體(ti)平(ping)穩可控，也為(wei)市場主(zhu)體(ti)注(zhu)入了強大的(de)信(xin)心和動力(li)。

【責任編輯：俞昭君】