文章來源：天(tian)津水務集團 發布時間：2023-09-28
天津水(shui)務(wu)集團深入貫(guan)徹落(luo)實黨中央決(jue)策(ce)部(bu)署，積極推進國(guo)務(wu)院“穩經濟(ji)”一(yi)攬子政策(ce)措(cuo)施盡(jin)快落(luo)地見效，落(luo)實《天津市貫(guan)徹落(luo)實扎實穩住經濟(ji)的(de)一(yi)攬子政策(ce)措(cuo)施實施方案》，履行(xing)國(guo)有(you)企(qi)(qi)業(ye)社會(hui)責任，全面提升供(gong)水(shui)保障能(neng)力和服務(wu)品質，以(yi)硬(ying)核(he)解渴的(de)實招助力企(qi)(qi)業(ye)恢復發(fa)展，克服疫情(qing)帶(dai)來的(de)困難，有(you)力筑牢全市“穩經濟(ji)”的(de)供(gong)水(shui)防線。
全面落實降低市場主體用水成本政策
水務集團(tuan)聚焦市場(chang)主體(ti)和群眾(zhong)關(guan)切，全力支持市場(chang)主體(ti)渡過(guo)難(nan)(nan)關(guan)：自2022年6月(yue)1日(ri)至12月(yue)31日(ri)，對受疫情影(ying)響暫時出現生(sheng)產經營困難(nan)(nan)的(de)小(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)和個(ge)體(ti)工商(shang)戶，實(shi)行(xing)用(yong)水“欠費(fei)(fei)(fei)不停(ting)供(gong)”政策，設立6個(ge)月(yue)的(de)水費(fei)(fei)(fei)緩繳期(qi)，緩繳期(qi)內(nei)免收欠費(fei)(fei)(fei)滯納(na)金(jin)。及時恢復因欠費(fei)(fei)(fei)正(zheng)在采(cai)取限供(gong)措施的(de)小(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)和個(ge)體(ti)工商(shang)戶用(yong)水。第(di)一(yi)時間組(zu)織落實(shi)降(jiang)低(di)市場(chang)主體(ti)用(yong)水成本(ben)政策的(de)具(ju)體(ti)措施，制定關(guan)于落實(shi)小(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)和個(ge)體(ti)工商(shang)戶“欠費(fei)(fei)(fei)不停(ting)供(gong)”政策的(de)公告、明(ming)白(bai)紙，通過(guo)官網、微(wei)信公眾(zhong)號及營業(ye)網點等渠道(dao)宣(xuan)傳推廣，將惠企(qi)政策落實(shi)、做細(xi)。政策推出以來(lai)，已發生(sheng)“不停(ting)供(gong)欠費(fei)(fei)(fei)”4.79萬筆，緩繳金(jin)額約6820萬元。
全面落實面向服務業小微企業和個體工商戶房租減免政策
為(wei)(wei)緩解(jie)疫(yi)情(qing)給服(fu)務業(ye)小微(wei)企(qi)業(ye)和個(ge)(ge)體工商戶(hu)(hu)(hu)帶來(lai)的(de)經營壓力(li)(li)，水(shui)務集(ji)團(tuan)組(zu)織(zhi)專題研(yan)究和部署(shu)，推動落實(shi)好(hao)關于“減租(zu)(zu)”的(de)各項要求：對承租(zu)(zu)國有房屋的(de)服(fu)務業(ye)小微(wei)企(qi)業(ye)和個(ge)(ge)體工商戶(hu)(hu)(hu)，租(zu)(zu)賃房屋位于2022年被列為(wei)(wei)疫(yi)情(qing)中高風險地區所(suo)(suo)在區的(de)減免(mian)6個(ge)(ge)月(yue)租(zu)(zu)金(jin)，其他地區減免(mian)3個(ge)(ge)月(yue)租(zu)(zu)金(jin)。目前，水(shui)務集(ji)團(tuan)所(suo)(suo)屬(shu)供水(shui)單位將(jiang)為(wei)(wei)全市(shi)13家(jia)服(fu)務業(ye)小微(wei)企(qi)業(ye)和19家(jia)個(ge)(ge)體工商戶(hu)(hu)(hu)減免(mian)租(zu)(zu)金(jin)718萬元(yuan)，以(yi)租(zu)(zu)金(jin)收益(yi)的(de)減法，換取市(shi)場活力(li)(li)的(de)乘法，全力(li)(li)助推復(fu)商復(fu)市(shi)，責(ze)無旁貸做好(hao)給力(li)(li)房東。
深化用水報裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離的“五零”服務措施，為企業獲得用水減負
針(zhen)對社會投(tou)資簡易低風險(xian)項目以(yi)及具(ju)備實施條件的小微給(gei)水(shui)(shui)新裝(zhuang)工程(cheng)，水(shui)(shui)務(wu)集團提供：承諾制報裝(zhuang)“零(ling)材(cai)料”，客戶辦事“零(ling)上門”，供水(shui)(shui)接入工程(cheng)行政(zheng)許可“零(ling)審批”，試點推行“零(ling)投(tou)資”，用心(xin)服(fu)(fu)務(wu)“零(ling)距離”的“五(wu)零(ling)”服(fu)(fu)務(wu)舉措。今年以(yi)來，已累計為市(shi)場主(zhu)體辦結此類項目103件，提升(sheng)用水(shui)(shui)報裝(zhuang)一站式服(fu)(fu)務(wu)水(shui)(shui)平，進一步為市(shi)場主(zhu)體節約投(tou)資約116.8萬元。
推廣線上服務，實現高頻供水業務線上渠道“一網通辦”，提升企業群眾用水便利度
讓數據多跑(pao)路，客(ke)戶少跑(pao)腿，大幅提升獲(huo)得用(yong)水(shui)服(fu)務便利度和辦(ban)事效能，體現了(le)助企紓困措施(shi)多元(yuan)化的(de)特(te)點(dian)。2022年以來，水(shui)務集團所屬各供水(shui)單位累計辦(ban)結各類線(xian)上(shang)(shang)(shang)業(ye)務310.12萬件。通過(guo)用(yong)水(shui)報(bao)裝“現場辦(ban)”“網(wang)上(shang)(shang)(shang)辦(ban)”、“掌上(shang)(shang)(shang)辦(ban)”服(fu)務渠道(dao)全覆蓋，進一(yi)步落(luo)實(shi)(shi)“獲(huo)得用(yong)水(shui)”的(de)承諾制及標準(zhun)(zhun)化、智(zhi)能化、便利化要求(qiu)。瞄(miao)準(zhun)(zhun)辦(ban)好“獲(huo)得用(yong)水(shui)一(yi)件事”的(de)目(mu)標，實(shi)(shi)現在(zai)線(xian)繳費、故障報(bao)修、電子(zi)發(fa)票、更名(ming)過(guo)戶、咨詢投訴(su)等供水(shui)服(fu)務高(gao)頻業(ye)務微信(xin)公眾號或(huo)“掌上(shang)(shang)(shang)營業(ye)廳(ting)”在(zai)線(xian)辦(ban)理。與津心辦(ban)App完成對接，在(zai)津心辦(ban)“市級旗艦店”的(de)“市水(shui)務局”欄目(mu)實(shi)(shi)現“一(yi)網(wang)通辦(ban)”。
疫(yi)情期間，對還(huan)沒有更(geng)換NB智能水(shui)表(biao)(biao)的(de)戶內機械式水(shui)表(biao)(biao)用(yong)戶，提供“自助抄表(biao)(biao)”服(fu)務。用(yong)戶通過關(guan)注屬地供水(shui)單位微信公眾號，綁定掌上營(ying)業廳(ting)，拍攝、上傳讀數清晰的(de)水(shui)表(biao)(biao)照(zhao)片(pian)即可(ke)完成“自助抄表(biao)(biao)”操作(zuo)，有效解決了企業和群(qun)眾沒時(shi)間、不(bu)想跑(pao)、疫(yi)情期間不(bu)聚集等問題。
推行“主動上門”、“用水量監測預警”、“水管家”等供水延伸服務，為企業群眾“送保障”
開展主(zhu)動(dong)上門供水延伸(shen)服務(wu)(wu)(wu)(wu)。1-8月，水務(wu)(wu)(wu)(wu)集團所屬(shu)各(ge)供水單位(wei)主(zhu)動(dong)走訪了30家區(qu)域(yu)內(nei)的重點客(ke)戶，通過上門回訪和需求調研，推介(jie)“一網(wang)通辦”、“容缺(que)受理(li)”等便企舉措，收集市(shi)場主(zhu)體(ti)對供水服務(wu)(wu)(wu)(wu)的意(yi)見建議，落實市(shi)場主(zhu)體(ti)的用水需求。同(tong)時(shi)，集團所屬(shu)各(ge)供水單位(wei)從用戶日常需求出發，主(zhu)動(dong)走進(jin)社區(qu)，幫(bang)助IC卡表用戶、老年(nian)人等特殊群體(ti)用戶“就近(jin)”辦理(li)業務(wu)(wu)(wu)(wu)，了解供用水知識(shi)。2022年(nian)1-8月，已累計進(jin)社區(qu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)186次(ci)，在供水服務(wu)(wu)(wu)(wu)方面獲(huo)得錦旗83面，表揚(yang)信15件，來電(dian)表揚(yang)1548件。
開展用水(shui)量(liang)(liang)監(jian)測-預警延伸(shen)(shen)服務(wu)(wu)。水(shui)務(wu)(wu)集團在服務(wu)(wu)區域內(nei)的(de)商業、地產、學校、醫院等(deng)重(zhong)點(dian)客(ke)戶(hu)中，加強水(shui)量(liang)(liang)監(jian)測分析力(li)(li)度，通過(guo)對(dui)不同時間(jian)段瞬(shun)時流量(liang)(liang)、壓(ya)力(li)(li)等(deng)數據比對(dui)及時研(yan)判(pan)是(shi)否存在跑(pao)漏現象，在排除水(shui)表故障(zhang)等(deng)可(ke)能性后及時對(dui)流量(liang)(liang)異常的(de)用戶(hu)進行(xing)提示告(gao)知，避免市場主體的(de)經濟損失和水(shui)資源的(de)浪費(fei)。2022年以來(lai)，已將170余家企業用戶(hu)納入(ru)延伸(shen)(shen)服務(wu)(wu)范(fan)圍，獲得(de)了企業的(de)肯定認可(ke)。
推行(xing)“水管家(jia)”供(gong)水延伸(shen)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。目(mu)前，集團已在塘沽、油田、大港地區(qu)(qu)安排專業人員(yuan)，在智能(neng)水表巡檢(jian)、水費抄收、業務(wu)(wu)(wu)咨詢、服(fu)務(wu)(wu)(wu)信息受理(li)(li)等方面，為管理(li)(li)區(qu)(qu)域(yu)內(nei)約58萬用(yong)戶提供(gong)“水管家(jia)”服(fu)務(wu)(wu)(wu)。通過重(zhong)新進行(xing)工時(shi)工量(liang)核定，優(you)化抄收路線，直接(jie)對接(jie)用(yong)戶并跟進服(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓用(yong)水訴(su)(su)求響(xiang)應更加及時(shi)、準確。同時(shi)，96655供(gong)水服(fu)務(wu)(wu)(wu)熱(re)線24小時(shi)受理(li)(li)客戶用(yong)水訴(su)(su)求，搶修(xiu)隊伍(wu)24小時(shi)值守待命，接(jie)訴(su)(su)即辦，小修(xiu)不(bu)過日，大修(xiu)連續干，全力保障供(gong)水服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)。
對受(shou)疫情影響暫時出現生(sheng)產經營(ying)困(kun)難(nan)的(de)市場主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)實(shi)(shi)(shi)行減免房(fang)租、“欠費不停(ting)供”政策，換位(wei)考慮了(le)市場主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)的(de)現實(shi)(shi)(shi)所需，有助(zhu)于緩(huan)解市場主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)的(de)經營(ying)壓力(li)(li)和現金流緊張，解其燃眉之急(ji)，是一種實(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)在在的(de)、頗具針對性的(de)硬核助(zhu)企舉(ju)措。而高溫(wen)天氣下(xia)，水務集團所屬各單位(wei)自來(lai)水生(sheng)產、供水服務人員以及工(gong)程建設者堅守崗位(wei)，全(quan)力(li)(li)保(bao)供，在用水報裝(zhuang)、營(ying)業服務、管網運(yun)維(wei)、延伸服務、產能保(bao)障(zhang)等舉(ju)措的(de)系統(tong)謀劃下(xia)，推(tui)動供水總體(ti)(ti)平穩可控，也(ye)為市場主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)注入了(le)強大(da)的(de)信心和動力(li)(li)。
【責(ze)任編(bian)輯(ji)：俞昭(zhao)君】
