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黨(dang)的二十大代表、中(zhong)國旅游集(ji)團旗下中(zhong)免(mian)(mian)集(ji)團三亞市內免(mian)(mian)稅店有限(xian)公司銷(xiao)(xiao)售部(bu)銷(xiao)(xiao)售組長劉(liu)智力(li)，已經(jing)是(shi)免(mian)(mian)稅服(fu)務行業(ye)里的“老將”。8年的從業(ye)經(jing)歷，她(ta)從銷(xiao)(xiao)售員、美容顧問成長為銷(xiao)(xiao)售組長。這些年，她(ta)共負責過(guo)11個(ge)品牌，管理了100多名員工，銷(xiao)(xiao)售業(ye)績屢創新高。

日(ri)歷(li)翻回到(dao)8年前的(de)(de)夏夜(ye)。2014年，恰逢海(hai)(hai)南(nan)迎(ying)來離島免(mian)稅發(fa)展的(de)(de)歷(li)史機遇，剛畢業(ye)的(de)(de)劉智力，十(shi)分看好海(hai)(hai)南(nan)免(mian)稅事業(ye)的(de)(de)發(fa)展前景(jing)，她通過(guo)實習留在了(le)中國旅(lv)游集團旗(qi)下三亞國際(ji)免(mian)稅城工作。

2015年9月(yue)，能(neng)力出眾的(de)劉智力開始帶教新員工，手(shou)把(ba)手(shou)將(jiang)自己(ji)掌握的(de)業務(wu)知識和技(ji)巧毫(hao)無保留傳授給新人(ren)。閑暇時，她也十分(fen)注重提升(sheng)自己(ji)的(de)業務(wu)能(neng)力，不(bu)斷跟進海(hai)南(nan)自貿港(gang)政策、旅游(you)零售等(deng)方面知識的(de)學習。把(ba)奮斗融(rong)入(ru)基層事業，以青春奉獻中國特色自由貿易港(gang)建(jian)設的(de)念(nian)頭，像一粒種子(zi)在她心中生(sheng)根(gen)發芽、茁壯(zhuang)成長(chang)。

做好免稅品(pin)的(de)(de)銷售工作(zuo)，僅了解政策、知識還(huan)不夠。為(wei)了提(ti)升顧(gu)客(ke)的(de)(de)購物體驗(yan)，劉智力(li)把“說千言萬(wan)(wan)語，交千朋萬(wan)(wan)友，做到極致服務”作(zuo)為(wei)工作(zuo)信條。每次服務顧(gu)客(ke)，她的(de)(de)嘴角總是(shi)掛著微(wei)笑的(de)(de)弧度(du);迎來送(song)往時，身(shen)板(ban)總是(shi)彎成鞠躬(gong)的(de)(de)角度(du);介紹產(chan)品(pin)時，總是(shi)保持既不打擾、又能(neng)滿足顧(gu)客(ke)需求的(de)(de)張弛(chi)度(du)。

“上次我來也(ye)是你(ni)接待的(de)，這(zhe)次又是你(ni)，你(ni)的(de)服務很貼心(xin)!”賣場里，劉智(zhi)力不止一次得(de)到顧客(ke)的(de)好(hao)評，她細心(xin)別致的(de)服務方式(shi)，吸引了不少回頭客(ke)。

干一行、愛(ai)一行、鉆一行、精一行。2019年6月，劉智(zhi)力成(cheng)為三(san)亞國際免(mian)稅城香化區的一名銷(xiao)(xiao)售組長，成(cheng)為香化品(pin)牌(pai)的一線銷(xiao)(xiao)售及管理人員。三(san)年來，在她(ta)的帶領下，團隊常常超額完(wan)成(cheng)銷(xiao)(xiao)售指標(biao)，銷(xiao)(xiao)售業績(ji)也常年處于香化品(pin)牌(pai)前列。

2020年7月1日，海(hai)南(nan)離島免(mian)稅購物(wu)新政出臺，政策紅(hong)利持(chi)續釋放，海(hai)南(nan)成(cheng)為了游客心目中的(de)“購物(wu)天堂”。當(dang)天，消費者蜂擁(yong)而至(zhi)，排長(chang)隊、拼(pin)手(shou)速(su)搶購的(de)火(huo)熱(re)場面(mian)讓(rang)劉智(zhi)力至(zhi)今印(yin)象深刻。

“當前，海南自貿港(gang)建設(she)進(jin)(jin)展(zhan)明顯，整(zheng)體(ti)推進(jin)(jin)蹄疾步(bu)穩、有(you)力有(you)序，免稅政策也隨之不斷調整(zheng)，基(ji)礎配(pei)套日趨完善(shan)，‘店外車流不息，店內熱(re)鬧非凡’已經成(cheng)為(wei)常態。”劉(liu)智力說。

海南離島免稅購物熱度(du)近年(nian)來(lai)持續攀升。每逢節假日，有大量旅(lv)游消(xiao)費(fei)者涌入免稅城。銷售(shou)、調(diao)貨、倉(cang)儲、分揀、運輸……免稅銷售(shou)的各(ge)個(ge)環節業務(wu)量大且(qie)繁瑣，劉(liu)智力已記(ji)不清有多久沒和家人(ren)一起(qi)享受(shou)假期了。

“我們(men)的(de)工作越忙，就代(dai)表(biao)著海南(nan)離島免稅越是蓬勃發展。”雖然鮮少陪伴(ban)家人的(de)劉(liu)智(zhi)力心(xin)中(zhong)也有遺憾(han)，但她在(zai)忙碌(liu)中(zhong)看到了海南(nan)打造(zao)國(guo)際旅游(you)消費中(zhong)心(xin)的(de)潛力，更下(xia)定(ding)決心(xin)要(yao)在(zai)這(zhe)片熱(re)土(tu)闖出自己的(de)天(tian)地。

當選(xuan)黨的(de)二(er)十(shi)大(da)代(dai)表后，劉智力(li)清楚地意識(shi)到使(shi)命光(guang)榮、責任重大(da)。“作為黨的(de)二(er)十(shi)大(da)代(dai)表、一(yi)名(ming)年輕(qing)黨員(yuan)、一(yi)名(ming)免(mian)稅從業者，我會繼續在(zai)海(hai)南這(zhe)片沃土上立(li)足本職工(gong)作，不(bu)斷提(ti)升(sheng)團(tuan)隊(dui)管理能力(li)，助力(li)離島免(mian)稅產業快(kuai)速發(fa)展，為海(hai)南自貿港(gang)建(jian)設貢獻一(yi)份(fen)力(li)量(liang)。”談及未來發(fa)展，劉智力(li)充滿信心。

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