文章來源：中國東(dong)方航(hang)空集團(tuan)有限公司 發布時間：2023-10-13
2022年(nian)國(guo)慶(qing)長(chang)假，電影《萬(wan)里(li)歸途》上(shang)映。對黨(dang)的二十大代表、上(shang)海市勞動模(mo)范、東(dong)航(hang)客艙(cang)服務部乘務二部分部高(gao)級經理(li)劉仕英來(lai)說(shuo)，熱(re)映影片(pian)所表現的跨越萬(wan)里(li)從(cong)動蕩(dang)北非接(jie)運同胞返(fan)回祖(zu)國(guo)的歸途，正是她(ta)曾經親(qin)身參(can)與保障的航(hang)程。入職十多年(nian)來(lai)，從(cong)響應(ying)號召、飛往祖(zu)國(guo)和人(ren)民最需要的地方，到在日常(chang)工作(zuo)中精(jing)心打磨每一個服務細(xi)節(jie)，她(ta)始終擔(dan)當使命于(yu)藍天之上(shang)，讓黨(dang)徽生輝于(yu)萬(wan)米(mi)機艙(cang)。
開羅機場之夜，新春守歲撫慰撤離同胞
2011年(nian)2月1日(ri)，農(nong)歷除夕前夜(ye)，備(bei)份(fen)工作結束、正開車(che)回家的劉(liu)仕英(ying)突然接(jie)到任務：“趕(gan)緊(jin)回來，準備(bei)去(qu)埃及！”劉(liu)仕英(ying)立刻(ke)掉(diao)轉(zhuan)車(che)頭，折回東航客艙(cang)部。
當(dang)年年初，利比亞、埃及等(deng)北(bei)非多個國家陷入動(dong)蕩，我國政府(fu)著手(shou)組織(zhi)撤運當(dang)地(di)中方人員(yuan)，這(zhe)也是(shi)中國民航(hang)首(shou)度(du)在海外大規模撤運同胞。包機(ji)原先安排的時(shi)間(jian)是(shi)在春(chun)節后，但因(yin)為當(dang)地(di)局勢驟(zou)緊，航(hang)班必(bi)須馬上出發。
根據安排，包機先從上(shang)海(hai)飛往埃及赫(he)爾格(ge)達(da)，隨后(hou)再繼續飛往開羅。從上(shang)海(hai)啟(qi)程(cheng)，飛行十多個小時后(hou)，包機抵(di)達(da)赫(he)爾格(ge)達(da)。看到同胞們走出擺渡(du)車的(de)那一刻，本已疲(pi)憊的(de)劉仕英(ying)精神一振：“幾乎每個人都是(shi)一路小跑著(zhu)上(shang)的(de)飛機，他們看到我們的(de)第一個詞(ci)就是(shi)‘謝謝’，眼中微(wei)微(wei)濕(shi)潤(run)。我強烈感受(shou)到，他們是(shi)多么急切地盼望著(zhu)我們的(de)到來，渴望能回到祖國(guo)！”劉仕英(ying)對此記憶猶新(xin)。
50多名同胞(bao)(bao)登(deng)機后(hou)，航(hang)班繼續飛(fei)往開(kai)羅。當開(kai)羅機場出現在劉仕(shi)英的視野里，遠方隱隱傳來槍聲。這里的行程(cheng)比第一(yi)站更艱難(nan)(nan)：由(you)于開(kai)羅局勢(shi)緊(jin)張(zhang)，大(da)使館(guan)在召集回國同胞(bao)(bao)的過程(cheng)中遇(yu)到了許多困難(nan)(nan)，同胞(bao)(bao)登(deng)機和航(hang)班起飛(fei)返程(cheng)的安排被一(yi)再推后(hou)。時間(jian)一(yi)小時一(yi)小時地流(liu)逝，直到臨近(jin)農歷(li)春(chun)節(jie)的歲末年頭。
這是(shi)(shi)劉(liu)仕英長(chang)這么(me)大，頭一(yi)回(hui)沒有在(zai)(zai)家(jia)里吃年(nian)夜飯。而她深知，在(zai)(zai)當地(di)的(de)(de)動蕩局(ju)勢中，掛(gua)著中國航(hang)(hang)司(si)航(hang)(hang)徽的(de)(de)飛機、溫(wen)暖的(de)(de)東(dong)航(hang)(hang)客艙，就是(shi)(shi)萬里之外祖國的(de)(de)象征，就是(shi)(shi)同胞們回(hui)家(jia)期(qi)望的(de)(de)寄托。堅守與撫(fu)慰(wei)，則是(shi)(shi)身(shen)為(wei)民航(hang)(hang)“國家(jia)隊”一(yi)員的(de)(de)責任。為(wei)撫(fu)慰(wei)客艙里等待回(hui)程的(de)(de)同胞，劉(liu)仕英和乘(cheng)務組發動大家(jia)一(yi)起(qi)在(zai)(zai)尼羅河畔的(de)(de)夜空下倒計時，共(gong)同守歲，迎(ying)接大年(nian)初一(yi)的(de)(de)到來(lai)。
幾經周(zhou)折，航班終于開始上客。許多人(ren)沒(mei)有托(tuo)運(yun)行李(li)，因(yin)為不(bu)少驚(jing)魂未定(ding)的同胞(bao)是從戰亂地區逃出(chu)來的；也沒(mei)有辦法按(an)照通常(chang)流(liu)程打(da)印登機牌，登機得靠隨機東航地服人(ren)員(yuan)現場手(shou)寫(xie)、記(ji)錄(lu)人(ren)數。
飛機(ji)在等待了近7小時之后，終于告別開羅返回(hui)祖國。雖然沒有家里(li)的(de)年(nian)夜飯，沒有耀眼的(de)煙花，但劉仕(shi)英(ying)和乘務組(zu)親切的(de)問候、熱騰騰的(de)航(hang)食和中國民航(hang)客艙承載的(de)回(hui)家期望，就是最棒的(de)新春禮物。終于，航(hang)班于大年(nian)初(chu)一(yi)下午(wu)回(hui)到北京首都機(ji)場。
從“穿著漂亮制服看世界”到以匠心守護藍天夢想
如果(guo)把時(shi)光推回到(dao)2007年(nian)，告(gao)別(bie)校園(yuan)、剛(gang)剛(gang)走上空(kong)(kong)乘(cheng)崗位的劉(liu)仕(shi)英，還未意(yi)識(shi)到(dao)自己的工(gong)作決不局限于(yu)“穿著漂(piao)亮(liang)制(zhi)服(fu)，飛翔云端(duan)之(zhi)上，去看世界(jie)精(jing)彩(cai)”。正是(shi)在東(dong)航(hang)客(ke)艙(cang)(cang)的學(xue)(xue)習(xi)(xi)與錘煉(lian)，讓她(ta)把對(dui)(dui)藍天事業(ye)的初(chu)心(xin)，融入(ru)對(dui)(dui)日常航(hang)班的精(jing)心(xin)服(fu)務(wu)(wu)與特殊(shu)任務(wu)(wu)之(zhi)中。大學(xue)(xue)畢業(ye)后(hou)，劉(liu)仕(shi)英成為東(dong)航(hang)乘(cheng)務(wu)(wu)第一(yi)批社招的應屆畢業(ye)生。初(chu)入(ru)東(dong)航(hang)客(ke)艙(cang)(cang)的劉(liu)仕(shi)英更多(duo)只看到(dao)了乘(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)光鮮(xian)優雅的外在呈現(xian)，而真正從(cong)事這(zhe)份事業(ye)之(zhi)后(hou)，她(ta)意(yi)識(shi)到(dao)，乘(cheng)務(wu)(wu)員(yuan)需(xu)要學(xue)(xue)習(xi)(xi)掌握(wo)大量不同領域的知識(shi)和技能(neng)：應急程序(xu)、機(ji)上急救、野外生存(cun)、服(fu)務(wu)(wu)技能(neng)、化(hua)妝禮儀，需(xu)要日復一(yi)日承受不一(yi)樣的作息、日夜顛倒的時(shi)差(cha)；空(kong)(kong)乘(cheng)在旅客(ke)面前(qian)傳遞精(jing)致、優雅、專業(ye)的背(bei)后(hou)，是(shi)認(ren)真學(xue)(xue)習(xi)(xi)、反復訓練、努力(li)提升。她(ta)拜師客(ke)艙(cang)(cang)前(qian)輩(bei)，潛心(xin)學(xue)(xue)習(xi)(xi)專業(ye)技能(neng)，還報(bao)考(kao)了東(dong)航(hang)管理(li)實習(xi)(xi)生……對(dui)(dui)這(zhe)份事業(ye)從(cong)陌(mo)生，到(dao)熟悉，再到(dao)精(jing)通(tong)。
2012年，東(dong)航(hang)客(ke)艙(cang)成(cheng)立(li)李文麗空中服(fu)務創(chuang)新工(gong)作室(shi)，打造民航(hang)央企培育大國工(gong)匠的新平臺。劉(liu)仕(shi)英(ying)也(ye)成(cheng)為(wei)(wei)工(gong)作室(shi)一(yi)員(yuan)。工(gong)作室(shi)以“提升客(ke)戶體(ti)(ti)驗”為(wei)(wei)結合(he)點，以創(chuang)新服(fu)務為(wei)(wei)載體(ti)(ti)，至今已(yi)先后推出21項(xiang)服(fu)務產品，從機上盥洗室(shi)清潔(jie)工(gong)作“美加凈(jing)”項(xiang)目，到研發設計“一(yi)茶一(yi)品”和“溢彩”伴手(shou)禮餐(can)食等機上餐(can)飲……在旅客(ke)越(yue)來越(yue)舒(shu)心(xin)的航(hang)程體(ti)(ti)驗背后，有劉(liu)仕(shi)英(ying)和工(gong)作室(shi)團(tuan)隊共同(tong)的心(xin)血(xue)。
劉仕英在藍天崗位上孜(zi)孜(zi)不倦(juan)，與我國的民(min)航強國建設(she)，特別是東航作為民(min)航央(yang)企的發(fa)展成(cheng)長同(tong)頻(pin)共振。
2014年(nian)，東航(hang)引進(jin)波音777客(ke)機(ji)。李文麗工(gong)作室參與客(ke)艙環境布置、旅(lv)客(ke)餐飲設計(ji)和(he)服務流程優(you)化等環節。劉(liu)仕英作為第一(yi)批轉機(ji)型教(jiao)員，還承擔(dan)了學(xue)習帶教(jiao)的職(zhi)責。她(ta)與團隊同事密切(qie)配(pei)合，確(que)保了東航(hang)新一(yi)代(dai)全球旅(lv)客(ke)服務系統伴隨新機(ji)型的引進(jin)和(he)正式啟用。
2018年，首屆(jie)中國國際進(jin)口博覽會開(kai)幕。東(dong)航(hang)成為(wei)進(jin)博“四位一體”的核心支(zhi)持企業(ye)、指定航(hang)空(kong)承運商(shang)、采購商(shang)、服務(wu)商(shang)。劉仕(shi)英則作為(wei)首批(pi)東(dong)航(hang)進(jin)博志愿者，擔當(dang)起服務(wu)進(jin)博重(zhong)要嘉賓的保障(zhang)任務(wu)。
2020年，在上(shang)(shang)海市勞(lao)模（先(xian)進工作(zuo)者）和模范集體表(biao)彰大(da)會(hui)上(shang)(shang)，中國東方(fang)航空股份(fen)有限公司“凌燕(yan)”乘(cheng)務示(shi)范組榮獲“上(shang)(shang)海市模范集體”稱號。劉仕英(ying)也在表(biao)彰大(da)會(hui)上(shang)(shang)被評為(wei)上(shang)(shang)海市勞(lao)動模范，因踐行民航真(zhen)情(qing)服務、參與“上(shang)(shang)海品牌”建設，與“凌燕(yan)”品牌一同贏得點贊。
從初心之地到萬里之遙，不改民航黨員堅守
2004年，劉仕英光榮(rong)地加入了中國共產黨。無論是完成機艙里的急難險重任(ren)務，還是投身黨建工(gong)作，她都不負初心使(shi)命。
2010年(nian)1月(yue)，加勒比島(dao)國(guo)海地(di)(di)被(bei)地(di)(di)震重創(chuang)。經過(guo)66個(ge)小(xiao)時、30000多公里(li)、飛(fei)(fei)越(yue)7個(ge)國(guo)家、輾轉4個(ge)城(cheng)市的(de)空中航(hang)程，劉仕英和同(tong)事們保障東(dong)航(hang)包機(ji)飛(fei)(fei)抵(di)海地(di)(di)首都太(tai)子(zi)港(gang)(gang)。在(zai)太(tai)子(zi)港(gang)(gang)機(ji)場無(wu)空管指揮、無(wu)導航(hang)設施、無(wu)地(di)(di)面保障的(de)“三無(wu)”狀(zhuang)態下，包機(ji)機(ji)組圓滿完成了中國(guo)醫療防疫(yi)救(jiu)護(hu)隊和援助(zhu)藥品的(de)運輸，并撤回前期執行(xing)任(ren)務的(de)中國(guo)地(di)(di)震救(jiu)援隊與滯留(liu)海地(di)(di)的(de)中國(guo)公民。
2020年(nian)新(xin)冠疫(yi)情暴發之初，不少湖北(bei)籍同(tong)(tong)胞(bao)被(bei)(bei)困(kun)海(hai)外。東航根據國家部署，安排包機(ji)執(zhi)行接運任(ren)務。2020年(nian)2月5日，劉仕英(ying)(ying)參與(yu)(yu)保障赴新(xin)加坡接運湖北(bei)旅(lv)客(ke)返鄉的MU800航班。航前準備會上，劉仕英(ying)(ying)與(yu)(yu)其他組員(yuan)一同(tong)(tong)重(zhong)溫入黨誓(shi)詞，并針對航班特點、防控要點進(jin)行了細致分析。那是劉仕英(ying)(ying)第(di)一次(ci)穿戴防護服，6個(ge)小時、跨越4000公里的航班任(ren)務，讓他們面臨著生理和心理的雙重(zhong)考驗：在航程中不眠不休、不吃不喝，與(yu)(yu)機(ji)組配合協調、安撫旅(lv)客(ke)情緒(xu)、幫助老年(nian)旅(lv)客(ke)……由新(xin)加坡飛抵武漢又(you)調機(ji)回滬(hu)，足足10多個(ge)小時后(hou)，劉仕英(ying)(ying)才在上海(hai)檢疫(yi)人員(yuan)的指導下(xia)脫下(xia)防護服。長時間佩戴口罩，她的臉(lian)上留下(xia)深(shen)深(shen)壓痕(hen)、耳朵被(bei)(bei)勒(le)出了血印。但看(kan)到同(tong)(tong)胞(bao)們回家后(hou)的喜悅時，她覺(jue)得一切都值(zhi)得了。
2020年(nian)2月19日，東(dong)航執(zhi)(zhi)行MU9003援(yuan)鄂醫(yi)(yi)療(liao)隊包機航班(ban)(ban)。這個航班(ban)(ban)上，在全國勞模李文麗帶領下(xia)，劉仕英(ying)與工作(zuo)室(shi)的張曉忻(xin)、劉倩女、傅麗娜、宮宇航、呂(lv)詩晨、方璇(xuan)、尹(yin)學軍、周珺等勞模導師共同服務醫(yi)(yi)療(liao)隊員(yuan)(yuan)。航程中(zhong)，勞模乘(cheng)務組(zu)決定，將執(zhi)(zhi)行此次航班(ban)(ban)任務的飛行小時費捐給援(yuan)鄂醫(yi)(yi)護人員(yuan)(yuan)。帶隊的上海市仁濟醫(yi)(yi)院副院長張繼(ji)東(dong)代(dai)表醫(yi)(yi)療(liao)隊感謝了乘(cheng)務組(zu)的心意，但婉拒了捐款，并將這筆款項轉回東(dong)航客艙、委托用于為一(yi)線(xian)乘(cheng)務員(yuan)(yuan)采購防疫物品。這次包機與這段(duan)佳話，被網友(you)贊(zan)譽為“客艙天團”航班(ban)(ban)。
多(duo)年來(lai)，東(dong)航堅定踐行“央企姓黨”。作為(wei)東(dong)航客(ke)艙(cang)的黨員和勞(lao)模導師，對(dui)劉(liu)仕英而(er)言，黨徽代表的責任不僅在萬米高空執飛航班(ban)之際(ji)，也在完成每一次黨建(jian)任務(wu)之中。
在(zai)(zai)這(zhe)處(chu)初心之地，劉(liu)仕英(ying)是東航(hang)客艙部前往上海(hai)“一大(da)”會址紀(ji)念館(guan)(guan)從(cong)事講解服務(wu)的(de)(de)第(di)一批志愿者(zhe)，并被(bei)評(ping)為(wei)“上海(hai)市優秀志愿者(zhe)”。如今，她所引領(ling)的(de)(de)黨(dang)史(shi)講解志愿行動一直在(zai)(zai)延續傳承。在(zai)(zai)“四大(da)”紀(ji)念館(guan)(guan)，有(you)一個來(lai)自(zi)東航(hang)凌燕的(de)(de)全(quan)國(guo)首個空乘志愿講解團，團員中便有(you)劉(liu)仕英(ying)曾帶教的(de)(de)新一代乘務(wu)員。
作為一(yi)名基(ji)層黨(dang)支(zhi)(zhi)部(bu)書(shu)記，劉仕英(ying)積極響應(ying)落實(shi)上級黨(dang)組(zu)織(zhi)的(de)要求，圍繞破(po)解民(min)航(hang)行業特(te)點帶(dai)來的(de)“黨(dang)建(jian)難以集中、時(shi)間難以保證、地點難以統一(yi)”課題，參與了東(dong)(dong)(dong)航(hang)首批(pi)“藍(lan)天黨(dang)小組(zu)”的(de)實(shi)踐。劉仕英(ying)與東(dong)(dong)(dong)航(hang)各空勤(qin)部(bu)門(men)的(de)黨(dang)員(yuan)組(zu)成臨時(shi)小組(zu)，突破(po)傳統組(zu)織(zhi)關系界限，開展黨(dang)建(jian)共建(jian)，實(shi)現了東(dong)(dong)(dong)航(hang)特(te)色的(de)“支(zhi)(zhi)部(bu)建(jian)在藍(lan)天上”。在東(dong)(dong)(dong)航(hang)客艙部(bu)的(de)“常態(tai)化思政課”黨(dang)建(jian)項目中，劉仕英(ying)利用自身法律(lv)專業特(te)長(chang)，為同(tong)事們(men)開展普法講座，當(dang)好基(ji)層黨(dang)建(jian)帶(dai)頭人。
春華(hua)秋實，黨的(de)(de)二(er)(er)十大即(ji)將(jiang)召開(kai)。作為一(yi)(yi)名來自民航(hang)央企客艙一(yi)(yi)線的(de)(de)代表(biao)，在護航(hang)萬里歸(gui)途、雕琢(zhuo)客艙服(fu)務(wu)、服(fu)務(wu)初心(xin)之地、探索(suo)藍天黨建的(de)(de)一(yi)(yi)段段航(hang)程(cheng)之中，劉仕英踐行著自己的(de)(de)責任(ren)(ren)，也將(jiang)在今后(hou)繼續(xu)以高(gao)度的(de)(de)政治責任(ren)(ren)感，堅決做(zuo)到會前守職(zhi)，會中履職(zhi)，會后(hou)盡(jin)責，迎接黨的(de)(de)二(er)(er)十大勝利召開(kai)。
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