免费菠萝视频app下载

我叫俞嵐，是中(zhong)國(guo)(guo)東方航空(kong)地面服(fu)務(wu)部外航服(fu)務(wu)中(zhong)心貴(gui)賓(bin)室班(ban)組長。今年是我連續第(di)三(san)年參(can)與進(jin)(jin)博(bo)服(fu)務(wu)保障工作(zuo)，在進(jin)(jin)博(bo)會(hui)(hui)注冊及證件(jian)管理中(zhong)心工作(zuo)。三(san)年來，我和我的(de)伙(huo)伴們一起服(fu)務(wu)海內外參(can)展(zhan)客商，獲得了(le)客戶的(de)肯定，也收到了(le)來自中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際進(jin)(jin)口(kou)博(bo)覽(lan)局的(de)感謝(xie)信。能在進(jin)(jin)博(bo)會(hui)(hui)的(de)舞臺上代表東航展(zhan)現國(guo)(guo)資(zi)央企風貌，我感到特別(bie)驕傲和幸福。

第三屆(jie)進(jin)博是我第一(yi)次(ci)參(can)與(yu)進(jin)博局(ju)注冊及(ji)證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)管理(li)中(zhong)(zhong)心“一(yi)門式服(fu)務(wu)(wu)(wu)”（即涵(han)蓋首問(wen)接待、證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)咨(zi)詢、應急注冊、證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)發(fa)放(fang)、證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)補換(huan)領(ling)等(deng)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)一(yi)廳集成(cheng)(cheng)(cheng)辦理(li)各(ge)類證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)）保障(zhang)工(gong)作。憑(ping)借(jie)優質的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、精進(jin)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)以及(ji)豐富(fu)的(de)現場經(jing)驗，我也(ye)第二次(ci)受(shou)邀參(can)與(yu)第四(si)屆(jie)中(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)際進(jin)口博覽會(hui)注冊及(ji)證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)管理(li)中(zhong)(zhong)心的(de)保障(zhang)任務(wu)(wu)(wu)。第四(si)屆(jie)進(jin)博會(hui)參(can)會(hui)人員(yuan)(yuan)證(zheng)(zheng)(zheng)件(jian)類型覆蓋企業(ye)(ye)商業(ye)(ye)、交易團(tuan)(tuan)、非交易團(tuan)(tuan)、媒體、服(fu)務(wu)(wu)(wu)者等(deng)八種類別。因為上一(yi)屆(jie)的(de)保障(zhang)接待經(jing)驗，我還承(cheng)擔起了新(xin)員(yuan)(yuan)上崗(gang)前的(de)“傳、幫、帶”工(gong)作，對(dui)培訓材(cai)料進(jin)行(xing)整合匯編(bian)，并對(dui)參(can)與(yu)注冊大廳工(gong)作的(de)新(xin)員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)一(yi)系(xi)列理(li)論和實操(cao)培訓。其間，由于疫(yi)情影響，流(liu)程變(bian)更(geng)，客(ke)戶(hu)(hu)紛紛前來(lai)(lai)注冊大廳尋求(qiu)幫助。為幫助參(can)展(zhan)客(ke)戶(hu)(hu)順(shun)利入館參(can)展(zhan)，我又與(yu)大數據中(zhong)(zhong)心、衛健委等(deng)各(ge)方進(jin)行(xing)溝通，和團(tuan)(tuan)隊成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)一(yi)起連(lian)續(xu)工(gong)作近30天(tian)，終于圓滿(man)完成(cheng)(cheng)(cheng)保障(zhang)任務(wu)(wu)(wu)，并收(shou)到了來(lai)(lai)自(zi)進(jin)博局(ju)的(de)感謝信(xin)。

今年的(de)(de)第五屆中(zhong)國(guo)國(guo)際進口博覽會任務更為(wei)繁重，不僅涵(han)蓋了之(zhi)前的(de)(de)證件(jian)補換發(fa)、應(ying)急注冊(ce)、證件(jian)咨詢等傳統業(ye)務，更是新(xin)開發(fa)了線(xian)上辦理業(ye)務。同(tong)時，為(wei)了提升客戶的(de)(de)滿(man)意度，在注冊(ce)大廳外增加了一個面積(ji)超(chao)過200平米的(de)(de)現(xian)場發(fa)證區域，并將(jiang)數萬(wan)張證件(jian)移至展棚現(xian)場發(fa)放。這么多的(de)(de)證件(jian)要(yao)在短短十余天內(nei)發(fa)放完畢(bi)。

為了確保(bao)證(zheng)件(jian)準確交到客戶手中，又不(bu)造成客戶長(chang)時間排隊(dui)，我和團隊(dui)成員們不(bu)斷優化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，最(zui)終采用“團隊(dui)客戶電話預(yu)約領取，個(ge)人(ren)客戶現場直接發放”的模(mo)式，順(shun)利完成了證(zheng)件(jian)發放工作。其間，我還參(can)與(yu)整合匯(hui)編了《第五屆(jie)進博(bo)會注冊及證(zheng)件(jian)大廳業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)培訓教(jiao)材》，內容包括應急注冊業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)、補(bu)換證(zheng)件(jian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)、領證(zheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)、咨詢業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)百(bai)問(wen)百(bai)答、防疫規定之客戶溝通等(deng)。

我(wo)(wo)在東航地面服(fu)務部高端旅(lv)客服(fu)務本(ben)職崗位，累(lei)計了(le)多年工作經驗，善于處置突發情況(kuang)。由(you)(you)于今年疫(yi)情形勢的(de)(de)變化，證(zheng)(zheng)件(jian)咨詢(xun)的(de)(de)壓力加大(da)，比如查(cha)詢(xun)證(zheng)(zheng)件(jian)狀態、健康信(xin)息、入館信(xin)息等要(yao)求都有(you)所(suo)變動(dong)。我(wo)(wo)積極溝通(tong)協調，與(yu)(yu)注冊中心的(de)(de)其(qi)他人員(yuan)一起盡(jin)力為(wei)客戶解決各類“疑難雜癥”。11月(yue)2日，有(you)2位交易團客戶焦(jiao)急(ji)地來到咨詢(xun)窗口。他們是從吉林(lin)遠(yuan)道(dao)而來，可(ke)由(you)(you)于疫(yi)情原(yuan)因，提前郵(you)(you)寄的(de)(de)證(zheng)(zheng)件(jian)無法按時送達吉林(lin)當地，導致他們沒(mei)有(you)證(zheng)(zheng)件(jian)可(ke)入館。我(wo)(wo)立即通(tong)過系(xi)(xi)統查(cha)詢(xun)到郵(you)(you)件(jian)單號，再主動(dong)與(yu)(yu)郵(you)(you)政系(xi)(xi)統溝通(tong)，終(zhong)于在退回的(de)(de)證(zheng)(zheng)件(jian)中找到了(le)客商(shang)的(de)(de)證(zheng)(zheng)件(jian)，讓(rang)他們得以順(shun)利參展。

服(fu)務(wu)進(jin)(jin)博(bo)會的5年，尤其是最近3年在(zai)(zai)進(jin)(jin)博(bo)注冊(ce)大廳的工作(zuo)經歷， 讓(rang)(rang)我學習(xi)很(hen)多，也(ye)收獲(huo)很(hen)多。進(jin)(jin)博(bo)會越(yue)辦(ban)越(yue)好，我們(men)服(fu)務(wu)保障的能力(li)也(ye)在(zai)(zai)不斷提(ti)(ti)升。進(jin)(jin)博(bo)會開放、創新(xin)、包容的理念(nian)對我影響深(shen)刻，秉承著讓(rang)(rang)世(shi)界看見我們(men)國家的獨特文化(hua)、領略東方魅(mei)力(li)的美好期(qi)盼。我們(men)將不斷精益(yi)求精、提(ti)(ti)升業務(wu)能力(li)，期(qi)待在(zai)(zai)第五屆進(jin)(jin)博(bo)會上為全球賓客提(ti)(ti)供更好、更優(you)質的服(fu)務(wu)！

【責任(ren)編輯(ji)：俞昭君】