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我(wo)(wo)叫俞嵐，是中國東方航(hang)空地面服(fu)務部外航(hang)服(fu)務中心貴賓室班組長。今年是我(wo)(wo)連續第三年參(can)與進博(bo)服(fu)務保障工(gong)(gong)作，在(zai)進博(bo)會(hui)注冊及證件管(guan)理中心工(gong)(gong)作。三年來(lai)，我(wo)(wo)和我(wo)(wo)的(de)伙伴們一起服(fu)務海(hai)內(nei)外參(can)展客(ke)(ke)商，獲(huo)得了客(ke)(ke)戶(hu)的(de)肯定，也收到(dao)了來(lai)自(zi)中國國際進口博(bo)覽局的(de)感(gan)謝信。能在(zai)進博(bo)會(hui)的(de)舞(wu)臺上代表東航(hang)展現國資央企風貌，我(wo)(wo)感(gan)到(dao)特別驕傲和幸福。

第(di)(di)三屆(jie)進(jin)(jin)博(bo)(bo)是我第(di)(di)一(yi)(yi)次參與(yu)進(jin)(jin)博(bo)(bo)局(ju)注(zhu)冊(ce)(ce)及(ji)證(zheng)件(jian)管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)心(xin)“一(yi)(yi)門式服務(wu)”（即涵(han)蓋(gai)首問接待(dai)(dai)、證(zheng)件(jian)咨(zi)詢、應急注(zhu)冊(ce)(ce)、證(zheng)件(jian)發(fa)放、證(zheng)件(jian)補換領等業務(wu)的(de)(de)一(yi)(yi)廳(ting)集成(cheng)辦理(li)各類(lei)證(zheng)件(jian)服務(wu)）保障工(gong)(gong)作。憑借優質的(de)(de)服務(wu)、精(jing)進(jin)(jin)的(de)(de)業務(wu)以及(ji)豐富的(de)(de)現場經驗，我也第(di)(di)二次受邀參與(yu)第(di)(di)四屆(jie)中(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)際進(jin)(jin)口博(bo)(bo)覽(lan)會注(zhu)冊(ce)(ce)及(ji)證(zheng)件(jian)管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)保障任務(wu)。第(di)(di)四屆(jie)進(jin)(jin)博(bo)(bo)會參會人(ren)員(yuan)(yuan)證(zheng)件(jian)類(lei)型覆(fu)蓋(gai)企業商業、交(jiao)易(yi)團、非(fei)交(jiao)易(yi)團、媒體(ti)、服務(wu)者等八種類(lei)別(bie)。因(yin)為上一(yi)(yi)屆(jie)的(de)(de)保障接待(dai)(dai)經驗，我還承擔起(qi)了新員(yuan)(yuan)上崗前(qian)的(de)(de)“傳、幫、帶”工(gong)(gong)作，對(dui)培訓材料進(jin)(jin)行(xing)(xing)整合(he)匯編(bian)，并(bing)對(dui)參與(yu)注(zhu)冊(ce)(ce)大廳(ting)工(gong)(gong)作的(de)(de)新員(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)一(yi)(yi)系列理(li)論和實操培訓。其間(jian)，由于(yu)疫(yi)情影(ying)響，流程變更，客戶紛紛前(qian)來(lai)注(zhu)冊(ce)(ce)大廳(ting)尋求幫助(zhu)。為幫助(zhu)參展客戶順利(li)入(ru)館參展，我又與(yu)大數(shu)據中(zhong)(zhong)心(xin)、衛健委(wei)等各方進(jin)(jin)行(xing)(xing)溝通，和團隊成(cheng)員(yuan)(yuan)一(yi)(yi)起(qi)連續(xu)工(gong)(gong)作近(jin)30天，終(zhong)于(yu)圓滿完成(cheng)保障任務(wu)，并(bing)收到(dao)了來(lai)自(zi)進(jin)(jin)博(bo)(bo)局(ju)的(de)(de)感謝(xie)信。

今年的(de)第五屆中國國際進口(kou)博覽(lan)會任務(wu)更(geng)為繁(fan)重，不僅涵蓋(gai)了(le)之前的(de)證(zheng)(zheng)件(jian)補換(huan)發(fa)、應急注(zhu)冊、證(zheng)(zheng)件(jian)咨(zi)詢等傳統業務(wu)，更(geng)是新開發(fa)了(le)線上(shang)辦理業務(wu)。同時，為了(le)提(ti)升客戶(hu)的(de)滿意度，在(zai)注(zhu)冊大(da)廳(ting)外增加了(le)一(yi)個面積超過200平米(mi)的(de)現(xian)場(chang)發(fa)證(zheng)(zheng)區域(yu)，并將數萬張證(zheng)(zheng)件(jian)移(yi)至展棚現(xian)場(chang)發(fa)放(fang)(fang)。這么多的(de)證(zheng)(zheng)件(jian)要在(zai)短(duan)短(duan)十余天內發(fa)放(fang)(fang)完畢。

為了確保證(zheng)件準(zhun)確交到客(ke)(ke)戶(hu)手(shou)中，又(you)不造成客(ke)(ke)戶(hu)長時間排(pai)隊(dui)，我和團隊(dui)成員們不斷優化服務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，最終采用“團隊(dui)客(ke)(ke)戶(hu)電話預約領取(qu)，個人客(ke)(ke)戶(hu)現(xian)場(chang)直(zhi)接發(fa)(fa)放”的模式(shi)，順利(li)完成了證(zheng)件發(fa)(fa)放工(gong)作。其間，我還參與整合匯編了《第五屆進(jin)博會注(zhu)冊及證(zheng)件大廳(ting)業(ye)(ye)務培(pei)訓教(jiao)材》，內容包括應急(ji)注(zhu)冊業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、補換證(zheng)件服務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、領證(zheng)服務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、咨詢業(ye)(ye)務百問百答(da)、防疫規定之客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通等(deng)。

我在東航地面服(fu)務部(bu)高端(duan)旅客(ke)服(fu)務本職崗位，累計了多年工作經驗(yan)，善于(yu)(yu)處置突發情況。由(you)于(yu)(yu)今年疫(yi)情形勢(shi)的(de)(de)變化，證(zheng)件(jian)(jian)咨詢(xun)的(de)(de)壓力(li)加大，比(bi)如(ru)查詢(xun)證(zheng)件(jian)(jian)狀(zhuang)態、健(jian)康信息、入館信息等要求(qiu)都有(you)(you)(you)所(suo)變動。我積(ji)極溝通(tong)協調(diao)，與注冊中心的(de)(de)其他(ta)人(ren)員(yuan)一起(qi)盡力(li)為客(ke)戶解(jie)決(jue)各類(lei)“疑難雜癥”。11月2日，有(you)(you)(you)2位交易團客(ke)戶焦急(ji)地來到(dao)咨詢(xun)窗口。他(ta)們(men)(men)是(shi)從吉林遠(yuan)道而來，可由(you)于(yu)(yu)疫(yi)情原因，提(ti)前郵寄(ji)的(de)(de)證(zheng)件(jian)(jian)無法按時(shi)送達吉林當地，導致(zhi)他(ta)們(men)(men)沒有(you)(you)(you)證(zheng)件(jian)(jian)可入館。我立即通(tong)過系統查詢(xun)到(dao)郵件(jian)(jian)單號，再主動與郵政系統溝通(tong)，終(zhong)于(yu)(yu)在退回的(de)(de)證(zheng)件(jian)(jian)中找到(dao)了客(ke)商的(de)(de)證(zheng)件(jian)(jian)，讓他(ta)們(men)(men)得以(yi)順利(li)參展。

服(fu)務(wu)(wu)進(jin)(jin)(jin)博(bo)會的(de)(de)5年(nian)，尤其是最近(jin)3年(nian)在進(jin)(jin)(jin)博(bo)注冊大廳的(de)(de)工作經歷， 讓我學習(xi)很(hen)(hen)多，也收獲很(hen)(hen)多。進(jin)(jin)(jin)博(bo)會越(yue)辦越(yue)好，我們服(fu)務(wu)(wu)保障(zhang)的(de)(de)能力也在不斷(duan)提升。進(jin)(jin)(jin)博(bo)會開放(fang)、創新、包容的(de)(de)理(li)念(nian)對我影響(xiang)深刻，秉承(cheng)著讓世界看見(jian)我們國家的(de)(de)獨特文化、領略東方(fang)魅力的(de)(de)美好期(qi)盼(pan)。我們將不斷(duan)精益求精、提升業(ye)務(wu)(wu)能力，期(qi)待在第五屆進(jin)(jin)(jin)博(bo)會上為全球賓(bin)客(ke)提供更好、更優質(zhi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)！

【責任(ren)編輯(ji)：俞昭君】