文章(zhang)來源：人民郵電報 發布時(shi)間：2018-08-11
8月8日21時19分，四川(chuan)阿壩州(zhou)九(jiu)寨(zhai)溝縣發生7.0級地震。此時正是(shi)九(jiu)寨(zhai)溝游客云集(ji)的高峰期，他(ta)們此刻是(shi)否平安(an)？四川(chuan)阿壩“九(jiu)寨(zhai)溝”瞬間牽動全國人民的心。
10000號“尋親熱線”服務忙
“您好！請問有什么可以幫您？這(zhe)里是10000號(hao)。”8日晚10時(shi)，中國電信10000號(hao)第一時(shi)間(jian)開通免費(fei)尋(xun)親熱線。熱線陸續接到來自(zi)(zi)青海、陜西、浙江、湖北、山西、上海、江蘇、山東、河北、廣東、河南及四(si)川的成(cheng)都、阿壩、德陽、南充、雅安、自(zi)(zi)貢、遂寧、資陽、宜(yi)賓、綿陽等地用(yong)戶的求(qiu)助電話。
8月(yue)9日凌晨5時(shi)(shi)16分，一位女(nv)士從電(dian)話那頭傳來(lai)焦(jiao)急(ji)的聲音：“喂，妹妹，請幫我打下(xia)110。”中國(guo)電(dian)信10000號(hao)客服人(ren)員(yuan)詳細(xi)詢(xun)問(wen)后得知，距離九寨溝口大概(gai)17公里的122林場(chang)有180多人(ren)被困，來(lai)電(dian)的陸女(nv)士和他(ta)們(men)在(zai)一起。山里的夜(ye)晚(wan)和清晨氣(qi)溫很低，時(shi)(shi)有余(yu)震，情況緊(jin)急(ji)！10000號(hao)客服人(ren)員(yuan)記錄下(xia)客戶(hu)的信息后，立即聯系(xi)當(dang)地警(jing)方，警(jing)方正常受理。
幾個小時(shi)過去后(hou)，10000號客服人(ren)員對打進電(dian)話求(qiu)助的客戶挨個回訪，9日(ri)9時(shi)40分，10000號客服人(ren)員撥通了被困求(qiu)助的陸(lu)女士(shi)電(dian)話，得(de)知已有救(jiu)災人(ren)員到(dao)達現場(chang)，但因泥石流阻斷道路，警方正(zheng)在調配大型救(jiu)援器械趕赴現場(chang)，準(zhun)備實施開路救(jiu)援。
還有(you)什么(me)辦(ban)法可以幫助被困在122林場的180多(duo)名群眾？10000號(hao)工作人員徐燕得知情況后，打算與(yu)陸女士聯系一(yi)下，她有(you)朋友在藍天(tian)救(jiu)(jiu)援隊、四川消(xiao)防飛豹救(jiu)(jiu)援隊，他們已趕赴災區參(can)與(yu)救(jiu)(jiu)援，說(shuo)不定，救(jiu)(jiu)援隊的朋友們能夠幫助這(zhe)180多(duo)位群眾脫困。
8月9日14時32分(fen)(fen)，徐(xu)燕(yan)(yan)撥通(tong)了陸女士的(de)電(dian)話，陸女士的(de)聲音(yin)虛(xu)弱又焦(jiao)急，救援(yuan)(yuan)人員正在(zai)組織被(bei)困(kun)(kun)人員撤離，但現場救援(yuan)(yuan)力量十分(fen)(fen)有限，只能(neng)優先(xian)救助60歲(sui)以(yi)上的(de)老(lao)人。徐(xu)燕(yan)(yan)一邊(bian)安(an)撫陸女士，一邊(bian)通(tong)過(guo)微信、電(dian)話聯系前方(fang)救援(yuan)(yuan)的(de)藍天(tian)救援(yuan)(yuan)隊(dui)、四川消(xiao)防飛(fei)豹救援(yuan)(yuan)隊(dui)朋友，他們表示立即上報其(qi)他救援(yuan)(yuan)隊(dui)趕往林場救援(yuan)(yuan)剩余的(de)被(bei)困(kun)(kun)人員，不會放棄任何一個被(bei)困(kun)(kun)群眾。
8月9日(ri)17時(shi)06分，當(dang)徐(xu)燕再(zai)次聯系陸女士的(de)時(shi)候，她激動的(de)表示，感謝中國電(dian)信(xin)給予(yu)的(de)救(jiu)(jiu)助，被困(kun)的(de)受(shou)傷(shang)人員已全部送往醫院救(jiu)(jiu)治，自己(ji)也在救(jiu)(jiu)援(yuan)隊的(de)幫助下撤離了危險地帶(dai)。
讓人(ren)(ren)欣慰的(de)(de)(de)是，據中國(guo)電信四川公(gong)司通報的(de)(de)(de)撥打10000號尋親(qin)熱線求助(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)受困(kun)群眾最新情況，9日下(xia)午14時32分，被(bei)(bei)困(kun)在(zai)九寨溝麗思卡爾頓酒店西南210米處的(de)(de)(de)35人(ren)(ren)全部(bu)被(bei)(bei)安全轉移到了雙河鄉政(zheng)府；9日18時，被(bei)(bei)困(kun)在(zai)九寨溝魯能希爾頓酒店的(de)(de)(de)幾百人(ren)(ren)在(zai)武(wu)警官兵的(de)(de)(de)幫助(zhu)(zhu)(zhu)下(xia)成功被(bei)(bei)救援至縣城(cheng)。聽到這一條(tiao)條(tiao)群眾被(bei)(bei)成功救助(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)消息，中國(guo)電信10000號的(de)(de)(de)姑娘小伙(huo)兒們歡(huan)呼雀躍。徐燕這才想起，自(zi)己(ji)一天都(dou)沒有吃(chi)飯(fan)了，但她不(bu)覺(jue)得(de)餓，也不(bu)覺(jue)得(de)累，能在(zai)災難面(mian)前盡自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)綿薄之力幫助(zhu)(zhu)(zhu)別人(ren)(ren)，徐燕的(de)(de)(de)心(xin)(xin)里很充實(shi)、很開心(xin)(xin)。
截(jie)至8月10日(ri)14時，35位撥入(ru)10000號(hao)尋親(qin)的(de)求(qiu)助者已(yi)全部找到(dao)親(qin)人；10000號(hao)接(jie)到(dao)的(de)4起受(shou)困群眾(zhong)求(qiu)助電話，都通過協調(diao)當地救(jiu)援(yuan)力量(liang)，妥善解救(jiu)并安置近(jin)600人。
“您好(hao)！請問(wen)有什么可以幫您？這里(li)是10000號。”當災(zai)(zai)難來臨，這溫暖(nuan)的聲(sheng)音，隨(sui)著電波跨越時空(kong)，傳遞著中國(guo)電信(xin)員(yuan)工對災(zai)(zai)區最深(shen)的牽掛(gua)。
