文章來源(yuan)：人民郵電報 發布時間(jian)：2018-08-11
8月8日(ri)21時19分，四川阿壩(ba)州九寨(zhai)(zhai)溝(gou)縣發生7.0級地震。此(ci)時正(zheng)是九寨(zhai)(zhai)溝(gou)游客(ke)云集的高峰期(qi)，他們此(ci)刻是否(fou)平安？四川阿壩(ba)“九寨(zhai)(zhai)溝(gou)”瞬(shun)間牽動(dong)全國(guo)人民的心。
10000號“尋親熱線”服務忙
“您好！請問有什么可以(yi)幫(bang)您？這里是10000號。”8日晚10時，中國電(dian)信10000號第一時間(jian)開通免費尋親熱(re)線。熱(re)線陸續接(jie)到來自(zi)青海、陜西、浙江、湖北、山西、上海、江蘇、山東(dong)、河北、廣(guang)東(dong)、河南及四川的(de)成都、阿(a)壩、德(de)陽(yang)、南充、雅(ya)安、自(zi)貢、遂寧、資陽(yang)、宜賓(bin)、綿陽(yang)等地用戶的(de)求助電(dian)話。
8月9日凌晨5時16分，一位女士從電(dian)話那頭傳來焦(jiao)急(ji)的聲音：“喂，妹妹，請(qing)幫我打下110。”中國(guo)電(dian)信10000號(hao)(hao)客服(fu)人(ren)員(yuan)詳細詢(xun)問(wen)后(hou)得知，距(ju)離(li)九寨溝口大概17公里的122林場有180多人(ren)被(bei)困，來電(dian)的陸女士和他們(men)在(zai)一起。山里的夜晚和清晨氣溫很低，時有余震，情況緊急(ji)！10000號(hao)(hao)客服(fu)人(ren)員(yuan)記錄下客戶的信息后(hou)，立(li)即聯系(xi)當地(di)警(jing)方，警(jing)方正常受理。
幾個小時過去(qu)后，10000號(hao)客服人員(yuan)對打(da)進電話(hua)求助的客戶挨個回訪，9日9時40分，10000號(hao)客服人員(yuan)撥(bo)通了被困求助的陸女士電話(hua)，得(de)知已有救災人員(yuan)到達現(xian)場，但因泥石流阻斷道路，警方(fang)正在調(diao)配大型救援器械趕赴現(xian)場，準備實(shi)施開路救援。
還有什(shen)么辦(ban)法可以幫(bang)助(zhu)被困在122林(lin)場的(de)180多(duo)名群眾？10000號工作人員(yuan)徐燕(yan)得知情況后，打算與(yu)陸女士(shi)聯系(xi)一下，她有朋友(you)在藍天(tian)救援(yuan)隊(dui)、四川消防飛豹救援(yuan)隊(dui)，他們(men)已趕(gan)赴災區參與(yu)救援(yuan)，說不定，救援(yuan)隊(dui)的(de)朋友(you)們(men)能夠幫(bang)助(zhu)這180多(duo)位(wei)群眾脫困。
8月9日(ri)14時32分，徐(xu)燕撥(bo)通了陸女(nv)士(shi)的(de)(de)電話，陸女(nv)士(shi)的(de)(de)聲音虛弱(ruo)又焦急(ji)，救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)人員(yuan)正(zheng)在組織被困(kun)人員(yuan)撤離，但現場救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)力量十分有(you)限(xian)，只能優先救(jiu)(jiu)助60歲以上的(de)(de)老(lao)人。徐(xu)燕一(yi)邊安撫(fu)陸女(nv)士(shi)，一(yi)邊通過微(wei)信(xin)、電話聯系(xi)前方救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)藍天(tian)救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)隊、四川消防飛(fei)豹(bao)救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)隊朋友，他們表示立即上報其他救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)隊趕往(wang)林(lin)場救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)(yuan)剩余的(de)(de)被困(kun)人員(yuan)，不會放棄任(ren)何一(yi)個被困(kun)群眾。
8月9日17時(shi)06分，當徐燕再次(ci)聯(lian)系(xi)陸(lu)女(nv)士的(de)時(shi)候，她激動的(de)表示，感(gan)謝中(zhong)國電(dian)信給(gei)予的(de)救助，被困的(de)受傷人(ren)員已(yi)全(quan)部送往醫院救治，自己也在救援隊的(de)幫(bang)助下撤離(li)了危(wei)險地帶(dai)。
讓(rang)人(ren)欣慰的(de)(de)(de)是，據(ju)中(zhong)國電信四川公司通報(bao)的(de)(de)(de)撥打10000號尋親(qin)熱(re)線求助(zhu)的(de)(de)(de)受困(kun)(kun)群眾最新情(qing)況(kuang)，9日(ri)下午(wu)14時(shi)32分，被(bei)(bei)(bei)困(kun)(kun)在(zai)九寨溝(gou)麗思卡爾頓(dun)酒店(dian)西南210米處的(de)(de)(de)35人(ren)全(quan)部被(bei)(bei)(bei)安全(quan)轉(zhuan)移(yi)到了雙河鄉政府；9日(ri)18時(shi)，被(bei)(bei)(bei)困(kun)(kun)在(zai)九寨溝(gou)魯能希爾頓(dun)酒店(dian)的(de)(de)(de)幾百人(ren)在(zai)武警官兵的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)下成(cheng)(cheng)功被(bei)(bei)(bei)救援至縣城(cheng)。聽到這一(yi)條條群眾被(bei)(bei)(bei)成(cheng)(cheng)功救助(zhu)的(de)(de)(de)消息(xi)，中(zhong)國電信10000號的(de)(de)(de)姑娘小伙兒們(men)歡(huan)呼雀(que)躍(yue)。徐燕這才(cai)想(xiang)起，自己一(yi)天都沒有吃飯了，但她(ta)不(bu)覺(jue)得餓，也不(bu)覺(jue)得累，能在(zai)災難面前盡自己的(de)(de)(de)綿薄之力幫(bang)助(zhu)別人(ren)，徐燕的(de)(de)(de)心(xin)里(li)很充(chong)實、很開心(xin)。
截至8月10日(ri)14時(shi)，35位(wei)撥(bo)入10000號(hao)尋(xun)親的(de)求(qiu)助者已全(quan)部(bu)找到親人；10000號(hao)接到的(de)4起受(shou)困群眾(zhong)求(qiu)助電(dian)話(hua)，都通過協調當地(di)救援力量，妥善解救并安置近600人。
“您(nin)好！請問有什么可以幫(bang)您(nin)？這里是10000號。”當災難來臨，這溫暖(nuan)的聲(sheng)音(yin)，隨著電波跨越時空(kong)，傳遞著中(zhong)國電信(xin)員工對災區最深的牽掛。
