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李榮融一行考察港中旅珠海海泉灣項目

　　9月25日至26日，國資委主任、黨委書記李榮融一行專程來到珠海(hai)視察港(gang)中(zhong)旅(lv)(lv)海(hai)泉(quan)灣項目，看望港(gang)中(zhong)旅(lv)(lv)班子全體成員和(he)海(hai)泉(quan)灣的廣大員工，聽取港(gang)中(zhong)旅(lv)(lv)董事長張學(xue)武和(he)總(zong)經理(li)熊維(wei)平的工作匯報，并就如何管(guan)理(li)好現代旅(lv)(lv)游企業(ye)發表(biao)了重要講話(hua)。

　　李榮(rong)融肯定了(le)港(gang)中(zhong)旅新(xin)班(ban)(ban)子(zi)(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)工(gong)作和發展思(si)路，認為(wei)新(xin)班(ban)(ban)子(zi)(zi)(zi)(zi)提出的(de)(de)(de)目標不低，是(shi)(shi)對自身的(de)(de)(de)嚴格(ge)要(yao)求，不空，不說大話，措施也比較(jiao)實在(zai)(zai)(zai)具體，體現(xian)(xian)了(le)新(xin)班(ban)(ban)子(zi)(zi)(zi)(zi)在(zai)(zai)(zai)老班(ban)(ban)子(zi)(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)基礎上注入了(le)新(xin)內容，體現(xian)(xian)了(le)有新(xin)希望，所(suo)以非常有信心。他強調，現(xian)(xian)代企(qi)業(ye)班(ban)(ban)子(zi)(zi)(zi)(zi)建設，很重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)點就是(shi)(shi)搞好(hao)體制建設，堅持(chi)規(gui)范化(hua)，建立起規(gui)范的(de)(de)(de)董事會。班(ban)(ban)子(zi)(zi)(zi)(zi)要(yao)統一(yi)(yi)認識，奮(fen)(fen)力開拓(tuo)。統一(yi)(yi)認識的(de)(de)(de)前提是(shi)(shi)民主，不同的(de)(de)(de)意見(jian)在(zai)(zai)(zai)班(ban)(ban)子(zi)(zi)(zi)(zi)里(li)面(mian)可以充(chong)分(fen)發表(biao)，一(yi)(yi)旦集(ji)中(zhong)，每一(yi)(yi)個(ge)(ge)班(ban)(ban)子(zi)(zi)(zi)(zi)成員都要(yao)按自己的(de)(de)(de)職責分(fen)工(gong)，認真貫徹執(zhi)行，并始(shi)終(zhong)保(bao)持(chi)良(liang)(liang)好(hao)狀態(tai)，要(yao)像世界杯(bei)前十(shi)強的(de)(de)(de)球隊那樣，從開始(shi)到(dao)結束，每一(yi)(yi)位隊員、每一(yi)(yi)個(ge)(ge)環節(jie)都始(shi)終(zhong)保(bao)持(chi)著良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)狀態(tai)，始(shi)終(zhong)在(zai)(zai)(zai)奮(fen)(fen)力拼(pin)搏(bo)。

　　李榮(rong)融圍繞重視產(chan)品質量、提(ti)高(gao)服務水(shui)平這(zhe)個主(zhu)題，用(yong)切身體會，深入淺出全面地論述了現代旅游企業(ye)如何實(shi)施精細化管理(li)。他著重強(qiang)調了五點：

　　第一(yi)(yi)(yi)，當前企業(ye)(ye)的(de)(de)重點(dian)任務(wu)(wu)是(shi)(shi)提(ti)高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)量。各(ge)(ge)行各(ge)(ge)業(ye)(ye)都(dou)(dou)一(yi)(yi)(yi)樣，尤其(qi)是(shi)(shi)旅游行業(ye)(ye)。我們看(kan)好中國的(de)(de)旅游業(ye)(ye)，這(zhe)個(ge)市(shi)場對中國來說才剛剛起步，有(you)較大的(de)(de)發展空間，但(dan)競爭很激(ji)烈。作為現代中央(yang)旅游企業(ye)(ye)，不能(neng)搞(gao)低檔(dang)(dang)次，至少是(shi)(shi)中、高(gao)檔(dang)(dang)的(de)(de)。如果價格(ge)是(shi)(shi)中低檔(dang)(dang)的(de)(de)，服務(wu)(wu)中高(gao)檔(dang)(dang)的(de)(de)，最終會贏得中高(gao)檔(dang)(dang)市(shi)場。質(zhi)(zhi)(zhi)量提(ti)不上去(qu)，其(qi)他都(dou)(dou)是(shi)(shi)空的(de)(de)。服務(wu)(wu)業(ye)(ye)提(ti)高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)量就(jiu)是(shi)(shi)為顧客提(ti)供優質(zhi)(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)，而優質(zhi)(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)又(you)取決于(yu)統一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)服務(wu)(wu)標(biao)準。要向海(hai)爾(er)集團的(de)(de)張瑞敏學習(xi)，無論整(zheng)合什么(me)企業(ye)(ye)，派兩三(san)個(ge)人去(qu)那里工作一(yi)(yi)(yi)段(duan)時間，就(jiu)靠向了海(hai)爾(er)標(biao)準。做到這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)可不容易，人家都(dou)(dou)有(you)自(zi)己的(de)(de)習(xi)慣，要改變人家的(de)(de)文化，首先(xian)要講道理，而且被大家所接受，然(ran)后有(you)一(yi)(yi)(yi)套執行的(de)(de)措施(shi)，并嚴格(ge)執行。

　　第(di)二，中央旅游企業精細化管理(li)(li)的(de)關(guan)鍵是(shi)把(ba)決策落實到(dao)崗(gang)位(wei)(wei)。崗(gang)位(wei)(wei)最能反映管理(li)(li)工作(zuo)水平，你不到(dao)崗(gang)，就是(shi)空(kong)(kong)的(de)，就難免出事故(gu)。安全事故(gu)也(ye)(ye)好，其他(ta)事故(gu)也(ye)(ye)好，一句話(hua)就是(shi)不到(dao)崗(gang)。要我(wo)檢查(cha)，我(wo)就檢查(cha)崗(gang)位(wei)(wei)。崗(gang)位(wei)(wei)做不到(dao)，不是(shi)這(zhe)個人做不到(dao)，是(shi)你當(dang)領導(dao)的(de)沒有要求他(ta)做到(dao)。你說(shuo)(shuo)空(kong)(kong)的(de)，我(wo)也(ye)(ye)說(shuo)(shuo)空(kong)(kong)的(de)，你說(shuo)(shuo)科學(xue)發展觀(guan)，我(wo)也(ye)(ye)說(shuo)(shuo)科學(xue)發展觀(guan)，但科學(xue)發展觀(guan)是(shi)實的(de)，不是(shi)虛的(de)。當(dang)領導(dao)的(de)責任，就是(shi)“愛(ai)一行、鉆(zhan)一行”，自己(ji)成(cheng)為行家，才能指導(dao)下(xia)屬，要通(tong)過標準化培訓，豐富員工的(de)操(cao)作(zuo)技能。

　　第三，管(guan)理企業，最有(you)效(xiao)的(de)(de)辦法(fa)就是(shi)激勵(li)。激勵(li)要堅持效(xiao)率(lv)優先原則，任何獎勵(li)、福利都要圍繞效(xiao)率(lv)，與效(xiao)益掛鉤，沒有(you)效(xiao)率(lv)的(de)(de)“公平”是(shi)培養(yang)懶(lan)漢(han)，挫傷勤奮工作(zuo)(zuo)者的(de)(de)積極性(xing)。領導(dao)者很大(da)一(yi)部(bu)分(fen)工作(zuo)(zuo)就是(shi)為人才脫(tuo)穎(ying)而出創(chuang)造環境，調(diao)動全體員工的(de)(de)積極性(xing)，形成一(yi)套使員工不斷加強學習(xi)、全身心(xin)投入工作(zuo)(zuo)的(de)(de)制度、措施。

　　第四，結(jie)合中央(yang)企(qi)(qi)業(ye)實際進(jin)行崗(gang)位練兵和(he)(he)技能(neng)競(jing)(jing)賽。把崗(gang)位練兵和(he)(he)技能(neng)競(jing)(jing)賽放(fang)在(zai)突出(chu)位置，同時(shi)要兌(dui)現獎勵。這(zhe)樣，不(bu)用督(du)促，年青(qing)人就(jiu)(jiu)會(hui)自覺學習(xi)、奮斗和(he)(he)提(ti)高，因(yin)為(wei)他的(de)努力會(hui)有(you)好的(de)回(hui)報。通(tong)過這(zhe)種方式(shi)，就(jiu)(jiu)能(neng)鍛煉(lian)(lian)和(he)(he)培(pei)養出(chu)一(yi)批好的(de)中層干部。集團領導不(bu)用擔心接班人，真(zhen)正優秀的(de)接班人必須從(cong)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)上來(lai)。世界大型企(qi)(qi)業(ye)，好多總(zong)經(jing)理就(jiu)(jiu)是從(cong)“推(tui)銷員”做(zuo)起(qi)，因(yin)為(wei)他有(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)經(jing)驗，知道推(tui)銷的(de)辛(xin)苦，能(neng)夠理解(jie)和(he)(he)接受市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)上來(lai)的(de)建議和(he)(he)方法，進(jin)行改(gai)進(jin)，否則，這(zhe)塊市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)就(jiu)(jiu)沒(mei)了。從(cong)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)上來(lai)的(de)人，有(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)敏銳性和(he)(he)領悟力，并善(shan)于(yu)在(zai)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)中改(gai)進(jin)和(he)(he)完善(shan)。我們(men)現在(zai)處(chu)于(yu)過渡(du)期，還不(bu)能(neng)完全從(cong)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)中選拔企(qi)(qi)業(ye)高級管理人才。沒(mei)有(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)經(jing)驗的(de)，要補(bu)課。年輕人必須進(jin)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)，相信(xin)經(jing)過這(zhe)樣鍛煉(lian)(lian)，我們(men)的(de)隊伍(wu)(wu)就(jiu)(jiu)會(hui)是一(yi)支市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)化的(de)隊伍(wu)(wu)。

　　第五，中央企業要強化(hua)制度(du)管(guan)(guan)理。靠人管(guan)(guan)人是(shi)靠不住的(de)(de)(de)，管(guan)(guan)的(de)(de)(de)面越(yue)大(da)，越(yue)需要規范，光喊口號(hao)是(shi)行不通(tong)的(de)(de)(de)，必須用(yong)制度(du)管(guan)(guan)人，有制度(du)、有規程，才能(neng)管(guan)(guan)得住，才能(neng)做(zuo)大(da)，才能(neng)做(zuo)到(dao)一個標準、一個水平。