文章來源：國資小新 發布時(shi)間：2020-05-28
為落實(shi)(shi)國家(jia)網絡(luo)提速(su)降費政(zheng)策(ce)，切實(shi)(shi)履行社(she)會責任，確保實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)在(zai)降費、讓廣大群眾明(ming)明(ming)白白消(xiao)費，中(zhong)(zhong)國電(dian)信(xin)(xin)、中(zhong)(zhong)國聯通(tong)、中(zhong)(zhong)國移動等三家(jia)基礎(chu)電(dian)信(xin)(xin)運營企業，近期陸(lu)續推出一系列惠(hui)民惠(hui)企新舉措(cuo)。
中國電信：推出七大惠民新舉措
舉措(cuo)一：全面下(xia)調套(tao)(tao)外(wai)流量價格。針對用戶(hu)擔心產生高額套(tao)(tao)外(wai)流量費(fei)的情(qing)況，2019年1月，中(zhong)國電信全面下(xia)調套(tao)(tao)餐(can)外(wai)流量資費(fei)至不超過0.03元/MB，套(tao)(tao)外(wai)流量資費(fei)降(jiang)幅最高達(da)到90%，確(que)保用戶(hu)知情(qing)、敢用、放心用。
舉措二：推出(chu)(chu)更加(jia)(jia)優惠的(de)“達(da)量放心用(yong)流量包(bao)”。針對(dui)套餐流量使用(yong)飽(bao)和度較高或有溢(yi)出(chu)(chu)的(de)暢享套餐用(yong)戶(hu)，中(zhong)國電(dian)信將于2019年6月推出(chu)(chu)“達(da)量放心用(yong)流量包(bao)”。用(yong)戶(hu)訂購(gou)后(hou)(hou)，不(bu)達(da)量不(bu)收(shou)費，達(da)量后(hou)(hou)直接疊加(jia)(jia)5元/GB或3元/GB流量包(bao)，解除大(da)流量用(yong)戶(hu)手機上網的(de)后(hou)(hou)顧(gu)之憂。
舉措三：推出港(gang)澳(ao)臺方向優惠流量(liang)(liang)(liang)包(bao)。中國電信(xin)將(jiang)于(yu)2019年6月(yue)，針對(dui)出訪港(gang)澳(ao)臺方向的(de)人群，推出更優惠漫游流量(liang)(liang)(liang)包(bao)，如：68元(yuan)/3天等。針對(dui)經常(chang)往來粵(yue)港(gang)澳(ao)大灣(wan)區的(de)廣(guang)東用戶，推出粵(yue)港(gang)澳(ao)一(yi)體(ti)化流量(liang)(liang)(liang)包(bao)，用戶可以在三地(di)共享(xiang)使用流量(liang)(liang)(liang)。
舉措(cuo)四：推廣(guang)“無(wu)(wu)憂(you)卡(ka)”套餐(can)。面向不喜歡受套餐(can)約束、希望簡單(dan)消費(fei)(fei)的用(yong)戶，中國電信(xin)在(zai)全國范圍內推出了“地板價”、階梯(ti)計費(fei)(fei)、越(yue)用(yong)越(yue)便宜的“無(wu)(wu)憂(you)卡(ka)”套餐(can)。
舉措(cuo)五：降低中小企業通信成本(ben)。2019年(nian)5月，中國電(dian)信全面(mian)下調互聯網專(zhuan)線標準資(zi)費15%，同步啟動中小企業“提速惠企”活動，開展中小企業免費提速。
舉措六：提升遠程教育和醫療網絡。推出廣覆蓋、高質量(liang)、高性價比的(de)教育和醫療專網產品，開展數字校園天翼行，助(zhu)力學校聯(lian)網攻堅(jian)行動(dong)，將中小(xiao)學寬(kuan)帶網絡接入速率提升至(zhi)百兆以(yi)上。
舉措七：套餐消費(fei)(fei)(fei)，主動(dong)提醒。主動(dong)以短信形式向用戶(hu)告知套餐消費(fei)(fei)(fei)情況(kuang)，重點對套餐使(shi)用達量、使(shi)用期限、消費(fei)(fei)(fei)賬單等情況(kuang)進行及(ji)時提醒，讓用戶(hu)明明白白消費(fei)(fei)(fei)。
中國聯通：推出八項惠民便民措施
舉(ju)措一：推出特(te)惠(hui)假日流(liu)量(liang)(liang)包。為(wei)滿足(zu)客戶節假日期間(jian)流(liu)量(liang)(liang)使用需求(qiu)，中國聯通進一步降(jiang)低流(liu)量(liang)(liang)價格。自2019年1月起，中國聯通推出20元14G特(te)惠(hui)假日流(liu)量(liang)(liang)包，包內流(liu)量(liang)(liang)單價降(jiang)至1.43元/G。
舉措(cuo)二：大幅下調(diao)港澳(ao)(ao)臺地(di)區(qu)數據漫(man)游資費(fei)。為滿足用(yong)戶港澳(ao)(ao)臺地(di)區(qu)漫(man)游使用(yong)需求(qiu)，2019年(nian)6月1日(ri)起，中國聯通將調(diao)整(zheng)港澳(ao)(ao)臺地(di)區(qu)漫(man)游流(liu)量(liang)費(fei)，大幅提升每日(ri)25元封(feng)頂高(gao)速流(liu)量(liang)，同時調(diao)整(zheng)港澳(ao)(ao)臺地(di)區(qu)數據漫(man)游日(ri)套餐(can)包流(liu)量(liang)。
舉措(cuo)三：助(zhu)推(tui)中小(xiao)企業(ye)(ye)雙創發展。為(wei)全面助(zhu)力中小(xiao)企業(ye)(ye)拓展市場(chang)、降(jiang)低成本、提(ti)(ti)升(sheng)效(xiao)率，中國聯(lian)通2019年推(tui)出(chu)雙創云快(kuai)線產品，提(ti)(ti)供(gong)高性價比的網(wang)絡+云服務(wu)，滿足雙創企業(ye)(ye)光速(su)上云、靈(ling)活(huo)用云需(xu)求,通過(guo)云網(wang)一體化服務(wu)大大提(ti)(ti)升(sheng)性價比，確保互聯(lian)網(wang)接入費用再降(jiang)低15%。
舉(ju)措四：推出10015消費者權(quan)益(yi)保護熱(re)線(xian)(xian)。為更(geng)好地提供高質量服(fu)務，保護廣大聯通(tong)客(ke)戶合理(li)權(quan)益(yi)，2019年(nian)5月(yue)17日，中(zhong)(zhong)國(guo)聯通(tong)消費者權(quan)益(yi)保護熱(re)線(xian)(xian)10015正式開啟，重點解(jie)決聯通(tong)客(ke)戶在(zai)(zai)消費過程中(zhong)(zhong)發生的各類(lei)權(quan)益(yi)爭議問題，尤其是對客(ke)戶在(zai)(zai)聯通(tong)營業廳(ting)、10010熱(re)線(xian)(xian)等客(ke)服(fu)渠道中(zhong)(zhong)未(wei)能解(jie)決的合理(li)訴(su)求而提供的專屬解(jie)決入(ru)口(kou)。
舉措五：“0000”增值業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)輕(qing)松查(cha)退(tui)(tui)。針對增值業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)亂收費問題(ti)，中國聯(lian)通(tong)將于2019年6月推出全網性增值業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)“0000”統一(yi)查(cha)詢(xun)(xun)(xun)和退(tui)(tui)訂服務(wu)(wu)(wu)。客戶通(tong)過手機編輯短信“0000”發送到(dao)10010，能快速查(cha)詢(xun)(xun)(xun)本機的全網性包月類增值業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)訂購(gou)情況，根據查(cha)詢(xun)(xun)(xun)結果，通(tong)過回(hui)復業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)序號，就(jiu)能退(tui)(tui)訂已訂購(gou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)。
舉措(cuo)六：推出異(yi)(yi)地(di)(di)業(ye)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)。為方便客戶異(yi)(yi)地(di)(di)辦(ban)理業(ye)務(wu)(wu)，中(zhong)國聯通(tong)(tong)已推出“異(yi)(yi)地(di)(di)補換(huan)卡(ka)”、“統一(yi)(yi)查詢”、“親情付”等異(yi)(yi)地(di)(di)服務(wu)(wu)。通(tong)(tong)過(guo)異(yi)(yi)地(di)(di)補換(huan)卡(ka)服務(wu)(wu)，身在(zai)異(yi)(yi)地(di)(di)即可進行補卡(ka)、換(huan)卡(ka)，省心省力；通(tong)(tong)過(guo)“統一(yi)(yi)查詢”，可清楚掌握本人名下號(hao)碼余(yu)量(liang)、余(yu)額和積分；通(tong)(tong)過(guo)“ 親情付”，可主號(hao)買單，從號(hao)無憂，全家花(hua)費，一(yi)(yi)人搞定。
舉措七：推出(chu)話費(fei)購服務。為滿足客(ke)戶多樣性通信消費(fei)需求，中(zhong)國聯(lian)通自(zi)2019年5月1日起推出(chu)話費(fei)購服務，客(ke)戶通過中(zhong)國聯(lian)通話費(fei)購商城，利(li)用話費(fei)余額，可一站式購買音樂(le)、視頻、小(xiao)說、教(jiao)育、娛樂(le)等信息服務類產(chan)品。
舉(ju)措八：承(cheng)諾(nuo)家庭寬(kuan)(kuan)帶服務(wu)(wu)慢必賠(pei)。中國聯通(tong)為客戶提供真正的(de)高速寬(kuan)(kuan)帶、快(kuai)速的(de)裝機服務(wu)(wu)、全(quan)方位(wei)精良(liang)優質的(de)上門服務(wu)(wu)；2019年6月，中國聯通(tong)將推出家庭寬(kuan)(kuan)帶服務(wu)(wu)慢必賠(pei)承(cheng)諾(nuo)，對(dui)客戶承(cheng)諾(nuo)裝機、移機、維修(xiu)時限要求，超(chao)時將為客戶提供賠(pei)付。
中國移動：推出六大惠民服務舉措
舉措一(yi)(yi)(yi)：推(tui)(tui)出“查(cha)網(wang)齡(ling)送流(liu)(liu)量(liang)”活動(dong)(dong)。自2019年5月1日起，中(zhong)國移動(dong)(dong)全網(wang)統一(yi)(yi)(yi)推(tui)(tui)出了(le)查(cha)網(wang)齡(ling)送流(liu)(liu)量(liang)活動(dong)(dong)，客戶(hu)發送2019到10086即(ji)可(ke)獲(huo)贈不同流(liu)(liu)量(liang)，網(wang)齡(ling)越長(chang)獲(huo)贈流(liu)(liu)量(liang)越多(duo)，最多(duo)可(ke)獲(huo)贈30G流(liu)(liu)量(liang)。活動(dong)(dong)受到廣(guang)大網(wang)民和媒體的高度關注，客戶(hu)反響好、參(can)與度高，短短一(yi)(yi)(yi)周內即(ji)實現參(can)與客戶(hu)數(shu)破億，截至目前參(can)與客戶(hu)數(shu)已達到1.2億。下一(yi)(yi)(yi)步(bu)中(zhong)國移動(dong)(dong)將(jiang)在查(cha)網(wang)齡(ling)送流(liu)(liu)量(liang)活動(dong)(dong)基礎上，陸續推(tui)(tui)出查(cha)網(wang)齡(ling)送權益、送積分等系(xi)列活動(dong)(dong)，并結(jie)合網(wang)齡(ling)開展5G先鋒(feng)客戶(hu)招(zhao)募(mu)。
舉措二：推(tui)出“暢(chang)享系(xi)列(lie)(lie)”套餐。自2019年(nian)4月20日(ri)起，中(zhong)國移動陸續在(zai)北(bei)京(jing)、四川、遼寧等(deng)10個省（市）試點推(tui)出了(le)暢(chang)享系(xi)列(lie)(lie)套餐。該(gai)套餐是首款達(da)量(liang)不限速(su)產品，套外流量(liang)越用越便(bian)宜，套餐內包含50G流量(liang)，支持多人共享，并贈(zeng)送寬(kuan)帶和(he)寬(kuan)帶電視、親情號互打免費等(deng)權益。中(zhong)國移動目前已在(zai)全國范圍推(tui)廣該(gai)套餐，讓更多客戶享受到“暢(chang)享系(xi)列(lie)(lie)”優惠資(zi)費。
舉措三(san)：推(tui)出“語(yu)(yu)音翻(fan)番(fan)”優惠活動(dong)。2019年5月17日起，中國(guo)移動(dong)將(jiang)在全(quan)國(guo)范(fan)圍推(tui)出“語(yu)(yu)音翻(fan)番(fan)”活動(dong)，針對(dui)套(tao)餐型客(ke)(ke)戶最(zui)低(di)加(jia)10元(yuan)即(ji)可(ke)享(xiang)受原套(tao)餐內語(yu)(yu)音翻(fan)番(fan)。例如原來的58元(yuan)飛(fei)享(xiang)套(tao)餐，包(bao)含150分(fen)鐘全(quan)國(guo)語(yu)(yu)音，客(ke)(ke)戶最(zui)低(di)可(ke)加(jia)10元(yuan)即(ji)可(ke)實現套(tao)餐內語(yu)(yu)音翻(fan)番(fan)至(zhi)300分(fen)鐘。
舉措(cuo)四：“0000” 輕松查(cha)(cha)退增(zeng)值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)。中國(guo)移動(dong)(dong)已(yi)推(tui)出(chu)增(zeng)值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)0000統(tong)一(yi)(yi)查(cha)(cha)詢(xun)和退訂服務(wu)(wu)，客(ke)戶(hu)通過(guo)(guo)手(shou)機編(bian)輯短信“0000”發送到(dao)10086，可快(kuai)(kuai)速查(cha)(cha)詢(xun)到(dao)本機的包月類(lei)增(zeng)值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)訂購(gou)情況(kuang)及相(xiang)應(ying)資費標準，同(tong)時根據查(cha)(cha)詢(xun)結果，可通過(guo)(guo)回復(fu)業(ye)務(wu)(wu)序號，方便(bian)快(kuai)(kuai)捷地退訂一(yi)(yi)項或多項已(yi)訂購(gou)業(ye)務(wu)(wu)。此外(wai)，中國(guo)移動(dong)(dong)還開通了(le)行(xing)業(ye)短信“0000”查(cha)(cha)詢(xun)退訂服務(wu)(wu)，如果客(ke)戶(hu)不想再次接收某些行(xing)業(ye)短信，可發送“0000”至(zhi)該短信號碼(ma)進行(xing)查(cha)(cha)詢(xun)和退訂。
舉措五：10080服務質量(liang)監督熱(re)線(xian)。2019年1月20日，中(zhong)(zhong)(zhong)國移動設立全網升級(ji)投訴中(zhong)(zhong)(zhong)心，啟用10080號碼作為(wei)服務質量(liang)監督熱(re)線(xian)，更加(jia)及時(shi)、準(zhun)(zhun)確(que)地搜集和傾聽客(ke)戶聲(sheng)音，集中(zhong)(zhong)(zhong)受理(li)、快(kuai)速核查、準(zhun)(zhun)確(que)處(chu)(chu)理(li)客(ke)戶各(ge)類(lei)升級(ji)投訴。如果客(ke)戶認為(wei)通過10086熱(re)線(xian)等服務渠道(dao)所提(ti)出(chu)的合理(li)訴求(qiu)未(wei)得到妥善(shan)處(chu)(chu)理(li)或對(dui)處(chu)(chu)理(li)結果存在爭(zheng)議(yi)時(shi)，可以通過撥打10080反(fan)(fan)映(ying)問題(ti)，最晚(wan)將在120小時(shi)內(nei)得到反(fan)(fan)饋。
舉措六(liu)：家寬快裝快修，超時(shi)送(song)流量。在(zai)具備裝機條件(jian)區(qu)域，客戶申請家庭寬帶開通(tong)、維修服務，如果未能(neng)在(zai)雙方約(yue)定時(shi)間內完成，中國移(yi)動將補償客戶手(shou)機流量，每延遲1天送(song)1GB。
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