文(wen)章(zhang)來源：國資小新 發布時(shi)間：2020-05-28
為落(luo)實(shi)國(guo)(guo)家(jia)網絡提速降費政(zheng)策，切實(shi)履行(xing)社會責任(ren)，確保實(shi)實(shi)在在降費、讓廣大群(qun)眾明(ming)明(ming)白白消費，中(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信、中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)通(tong)、中(zhong)國(guo)(guo)移動等三家(jia)基礎電(dian)信運營企(qi)業，近(jin)期(qi)陸續推出一系列惠民(min)惠企(qi)新舉措。
中國電信：推出七大惠民新舉措
舉措一：全面下調(diao)(diao)套(tao)外(wai)流量價格。針對用戶擔心產生高額套(tao)外(wai)流量費的情況(kuang)，2019年1月，中國電信全面下調(diao)(diao)套(tao)餐外(wai)流量資(zi)(zi)費至不超(chao)過0.03元/MB，套(tao)外(wai)流量資(zi)(zi)費降幅最(zui)高達到90%，確(que)保用戶知(zhi)情、敢用、放(fang)心用。
舉措二：推(tui)出(chu)更加優惠的(de)“達量(liang)(liang)放心(xin)用流量(liang)(liang)包”。針對套餐(can)流量(liang)(liang)使用飽和度(du)較高(gao)或(huo)有溢出(chu)的(de)暢享套餐(can)用戶(hu)，中國電信將于2019年6月推(tui)出(chu)“達量(liang)(liang)放心(xin)用流量(liang)(liang)包”。用戶(hu)訂購(gou)后(hou)，不達量(liang)(liang)不收費，達量(liang)(liang)后(hou)直(zhi)接(jie)疊加5元/GB或(huo)3元/GB流量(liang)(liang)包，解除大流量(liang)(liang)用戶(hu)手機上網的(de)后(hou)顧之憂。
舉措三：推(tui)出(chu)港澳(ao)(ao)臺(tai)方向優(you)惠(hui)流量(liang)包。中國(guo)電信將于2019年6月，針對出(chu)訪港澳(ao)(ao)臺(tai)方向的(de)人(ren)群，推(tui)出(chu)更優(you)惠(hui)漫(man)游流量(liang)包，如：68元(yuan)/3天等。針對經常往來粵(yue)港澳(ao)(ao)大灣區的(de)廣(guang)東用(yong)戶，推(tui)出(chu)粵(yue)港澳(ao)(ao)一體化流量(liang)包，用(yong)戶可(ke)以在三地共享使用(yong)流量(liang)。
舉措四：推廣“無(wu)(wu)憂卡”套餐(can)。面(mian)向不喜(xi)歡受套餐(can)約束、希(xi)望簡(jian)單消(xiao)費(fei)的(de)用戶，中(zhong)國電(dian)信在(zai)全(quan)國范(fan)圍內推出了“地板價”、階(jie)梯(ti)計費(fei)、越(yue)用越(yue)便宜的(de)“無(wu)(wu)憂卡”套餐(can)。
舉(ju)措五：降低中(zhong)小企業(ye)通信成本。2019年(nian)5月，中(zhong)國電信全面下調互聯(lian)網專(zhuan)線(xian)標(biao)準(zhun)資(zi)費15%，同步啟動中(zhong)小企業(ye)“提速惠企”活動，開展中(zhong)小企業(ye)免(mian)費提速。
舉措六(liu)：提升遠程教育和醫(yi)療網(wang)(wang)絡(luo)。推出廣覆蓋、高質量、高性價比的教育和醫(yi)療專網(wang)(wang)產品(pin)，開展數(shu)字校園天翼行(xing)，助力學校聯網(wang)(wang)攻堅行(xing)動，將中(zhong)小學寬帶網(wang)(wang)絡(luo)接入速(su)率(lv)提升至百(bai)兆以上。
舉措(cuo)七(qi)：套(tao)餐(can)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)，主動(dong)(dong)提醒(xing)。主動(dong)(dong)以短(duan)信形式向用戶告知套(tao)餐(can)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)情(qing)況(kuang)，重(zhong)點對套(tao)餐(can)使用達量(liang)、使用期限、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)賬單等(deng)情(qing)況(kuang)進行及時提醒(xing)，讓用戶明明白(bai)白(bai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)。
中國聯通：推出八項惠民便民措施
舉措一(yi)：推出特(te)惠假日(ri)(ri)流(liu)(liu)量(liang)(liang)包(bao)。為(wei)滿足(zu)客戶節假日(ri)(ri)期間(jian)流(liu)(liu)量(liang)(liang)使(shi)用需求，中(zhong)國(guo)聯(lian)通進一(yi)步(bu)降低流(liu)(liu)量(liang)(liang)價格。自2019年1月(yue)起，中(zhong)國(guo)聯(lian)通推出20元14G特(te)惠假日(ri)(ri)流(liu)(liu)量(liang)(liang)包(bao)，包(bao)內流(liu)(liu)量(liang)(liang)單(dan)價降至(zhi)1.43元/G。
舉措二：大幅下調港澳(ao)臺地區數據(ju)漫游資費(fei)。為滿足用戶(hu)港澳(ao)臺地區漫游使用需求(qiu)，2019年6月1日(ri)(ri)(ri)起，中(zhong)國聯通(tong)將調整(zheng)港澳(ao)臺地區漫游流(liu)量費(fei)，大幅提升每日(ri)(ri)(ri)25元封頂(ding)高速流(liu)量，同時調整(zheng)港澳(ao)臺地區數據(ju)漫游日(ri)(ri)(ri)套餐包流(liu)量。
舉措三：助推中(zhong)小企(qi)業雙創發展。為全(quan)面助力(li)中(zhong)小企(qi)業拓展市(shi)場(chang)、降低成本、提升(sheng)效率，中(zhong)國(guo)聯通(tong)2019年(nian)推出雙創云(yun)(yun)快線(xian)產品，提供高(gao)性價比的網絡+云(yun)(yun)服務(wu)，滿足雙創企(qi)業光速(su)上云(yun)(yun)、靈(ling)活用(yong)云(yun)(yun)需求(qiu),通(tong)過(guo)云(yun)(yun)網一(yi)體化服務(wu)大大提升(sheng)性價比，確保互(hu)聯網接入費(fei)用(yong)再降低15%。
舉措四：推出10015消費者權益(yi)保(bao)護熱(re)線(xian)。為(wei)更好地(di)提(ti)供高質(zhi)量服(fu)務(wu)，保(bao)護廣(guang)大聯(lian)通(tong)客戶(hu)合(he)理權益(yi)，2019年5月17日，中(zhong)(zhong)國聯(lian)通(tong)消費者權益(yi)保(bao)護熱(re)線(xian)10015正式開啟(qi)，重點解決(jue)(jue)聯(lian)通(tong)客戶(hu)在消費過程中(zhong)(zhong)發生的(de)各類權益(yi)爭議問題，尤(you)其是對客戶(hu)在聯(lian)通(tong)營業廳、10010熱(re)線(xian)等客服(fu)渠道中(zhong)(zhong)未(wei)能解決(jue)(jue)的(de)合(he)理訴(su)求而提(ti)供的(de)專屬解決(jue)(jue)入(ru)口(kou)。
舉措五(wu)：“0000”增(zeng)值業(ye)(ye)務輕松查退。針對(dui)增(zeng)值業(ye)(ye)務亂收費問(wen)題，中國聯(lian)通(tong)將于2019年6月(yue)(yue)推出全(quan)網性(xing)增(zeng)值業(ye)(ye)務“0000”統(tong)一查詢(xun)和退訂(ding)服務。客戶通(tong)過手機編輯短信“0000”發送(song)到10010，能(neng)快速查詢(xun)本機的全(quan)網性(xing)包(bao)月(yue)(yue)類(lei)增(zeng)值業(ye)(ye)務訂(ding)購情況，根據查詢(xun)結果，通(tong)過回復(fu)業(ye)(ye)務序號，就能(neng)退訂(ding)已(yi)訂(ding)購業(ye)(ye)務。
舉措六：推出異地(di)業務(wu)(wu)服務(wu)(wu)。為方便客戶異地(di)辦理業務(wu)(wu)，中國聯通已(yi)推出“異地(di)補換(huan)卡”、“統一(yi)查詢(xun)”、“親情付(fu)”等異地(di)服務(wu)(wu)。通過(guo)異地(di)補換(huan)卡服務(wu)(wu)，身在異地(di)即可進(jin)行補卡、換(huan)卡，省(sheng)心(xin)省(sheng)力；通過(guo)“統一(yi)查詢(xun)”，可清楚掌握本(ben)人(ren)名下號(hao)(hao)碼余量、余額和積分；通過(guo)“ 親情付(fu)”，可主號(hao)(hao)買(mai)單(dan)，從號(hao)(hao)無憂，全(quan)家花費，一(yi)人(ren)搞定。
舉措七：推出話(hua)費(fei)購(gou)服(fu)務。為滿(man)足客戶多樣性通(tong)(tong)信消(xiao)費(fei)需求，中(zhong)國聯(lian)通(tong)(tong)自2019年5月1日起推出話(hua)費(fei)購(gou)服(fu)務，客戶通(tong)(tong)過中(zhong)國聯(lian)通(tong)(tong)話(hua)費(fei)購(gou)商城，利用話(hua)費(fei)余(yu)額，可一站式購(gou)買音樂(le)、視頻、小說、教育、娛樂(le)等信息服(fu)務類產品。
舉措(cuo)八：承(cheng)(cheng)諾家庭(ting)寬(kuan)帶服(fu)(fu)務(wu)慢(man)必賠(pei)(pei)。中(zhong)國聯通為客戶(hu)提供真正的高速寬(kuan)帶、快(kuai)速的裝機(ji)(ji)服(fu)(fu)務(wu)、全方位精良優(you)質的上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)；2019年6月(yue)，中(zhong)國聯通將推出(chu)家庭(ting)寬(kuan)帶服(fu)(fu)務(wu)慢(man)必賠(pei)(pei)承(cheng)(cheng)諾，對(dui)客戶(hu)承(cheng)(cheng)諾裝機(ji)(ji)、移機(ji)(ji)、維修時(shi)限(xian)要求，超時(shi)將為客戶(hu)提供賠(pei)(pei)付(fu)。
中國移動：推出六大惠民服務舉措
舉措(cuo)一(yi)：推(tui)(tui)出“查(cha)網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送流(liu)量(liang)(liang)”活動(dong)。自(zi)2019年(nian)5月1日起，中國(guo)移動(dong)全網(wang)(wang)(wang)統一(yi)推(tui)(tui)出了查(cha)網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送流(liu)量(liang)(liang)活動(dong)，客戶(hu)(hu)發送2019到10086即可(ke)獲贈(zeng)(zeng)不同(tong)流(liu)量(liang)(liang)，網(wang)(wang)(wang)齡(ling)越長獲贈(zeng)(zeng)流(liu)量(liang)(liang)越多，最多可(ke)獲贈(zeng)(zeng)30G流(liu)量(liang)(liang)。活動(dong)受到廣大網(wang)(wang)(wang)民和媒體的高度關注，客戶(hu)(hu)反響好、參與度高，短短一(yi)周(zhou)內即實現參與客戶(hu)(hu)數破億，截至目(mu)前參與客戶(hu)(hu)數已達(da)到1.2億。下一(yi)步中國(guo)移動(dong)將(jiang)在查(cha)網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送流(liu)量(liang)(liang)活動(dong)基礎上，陸續(xu)推(tui)(tui)出查(cha)網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送權(quan)益、送積分(fen)等系列活動(dong)，并結(jie)合網(wang)(wang)(wang)齡(ling)開(kai)展5G先鋒(feng)客戶(hu)(hu)招(zhao)募。
舉措二：推(tui)出“暢(chang)(chang)享系(xi)(xi)列”套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)。自(zi)2019年4月20日起，中國(guo)移動陸續在北京、四(si)川、遼寧等10個省（市）試點推(tui)出了暢(chang)(chang)享系(xi)(xi)列套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)。該(gai)套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)是首(shou)款達量不(bu)限速產品，套(tao)(tao)(tao)外流(liu)量越用(yong)越便宜，套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)內包(bao)含50G流(liu)量，支持多人(ren)共(gong)享，并贈(zeng)送寬帶和寬帶電視、親(qin)情(qing)號(hao)互打免(mian)費等權益。中國(guo)移動目(mu)前(qian)已在全國(guo)范圍推(tui)廣(guang)該(gai)套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)，讓更多客戶享受到“暢(chang)(chang)享系(xi)(xi)列”優惠資費。
舉措三(san)：推(tui)出(chu)“語(yu)(yu)音翻番”優惠活動。2019年5月17日起，中國(guo)(guo)移動將在全(quan)國(guo)(guo)范圍推(tui)出(chu)“語(yu)(yu)音翻番”活動，針對(dui)套餐(can)型(xing)客戶最(zui)低(di)加10元(yuan)(yuan)即可享(xiang)受(shou)原套餐(can)內(nei)(nei)語(yu)(yu)音翻番。例(li)如(ru)原來的58元(yuan)(yuan)飛享(xiang)套餐(can)，包含(han)150分鐘(zhong)全(quan)國(guo)(guo)語(yu)(yu)音，客戶最(zui)低(di)可加10元(yuan)(yuan)即可實現套餐(can)內(nei)(nei)語(yu)(yu)音翻番至300分鐘(zhong)。
舉措四：“0000” 輕(qing)松查(cha)(cha)退增值(zhi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)。中(zhong)國移(yi)動已(yi)推(tui)出(chu)增值(zhi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)0000統(tong)一(yi)查(cha)(cha)詢和(he)退訂(ding)服務(wu)，客戶(hu)通過手機(ji)(ji)編輯(ji)短信(xin)“0000”發(fa)送到10086，可快速查(cha)(cha)詢到本機(ji)(ji)的包月(yue)類增值(zhi)業(ye)(ye)(ye)務(wu)訂(ding)購(gou)情(qing)況及相應資(zi)費標準(zhun)，同時(shi)根據(ju)查(cha)(cha)詢結(jie)果，可通過回復業(ye)(ye)(ye)務(wu)序號，方便快捷地退訂(ding)一(yi)項或多項已(yi)訂(ding)購(gou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)。此外，中(zhong)國移(yi)動還開通了行(xing)業(ye)(ye)(ye)短信(xin)“0000”查(cha)(cha)詢退訂(ding)服務(wu)，如(ru)果客戶(hu)不想再次接(jie)收某些行(xing)業(ye)(ye)(ye)短信(xin)，可發(fa)送“0000”至該短信(xin)號碼進(jin)行(xing)查(cha)(cha)詢和(he)退訂(ding)。
舉措五：10080服(fu)務(wu)質量(liang)監督熱線。2019年1月20日，中國(guo)移(yi)動設(she)立全(quan)網升級投訴(su)中心，啟(qi)用10080號(hao)碼作為(wei)服(fu)務(wu)質量(liang)監督熱線，更加及(ji)時(shi)、準確(que)地搜(sou)集(ji)和傾聽客戶(hu)(hu)聲音，集(ji)中受(shou)理、快速核查、準確(que)處(chu)理客戶(hu)(hu)各(ge)類升級投訴(su)。如果客戶(hu)(hu)認為(wei)通(tong)過(guo)10086熱線等服(fu)務(wu)渠道所(suo)提出的合理訴(su)求未(wei)得到妥善處(chu)理或對(dui)處(chu)理結(jie)果存在爭(zheng)議時(shi)，可以(yi)通(tong)過(guo)撥打10080反(fan)映問(wen)題，最(zui)晚將在120小時(shi)內得到反(fan)饋(kui)。
舉措六：家寬快裝(zhuang)快修，超時送流(liu)量。在(zai)具(ju)備裝(zhuang)機(ji)條件區域，客(ke)戶申請家庭寬帶開通(tong)、維修服務，如果未能在(zai)雙方約定時間內完成，中國移動將補償(chang)客(ke)戶手機(ji)流(liu)量，每延遲1天送1GB。
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