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中(zhong)國電(dian)信黨組認真(zhen)學習貫徹習近平總書記(ji)重要講話精神，傳承(cheng)紅色基因(yin)，弘(hong)揚“人民郵電(dian)為人民”的優良傳統(tong)，聚焦(jiao)在(zai)數字化轉型過(guo)程中(zhong)的“急(ji)、難、愁、盼”的具(ju)體問(wen)題，著力在(zai)提(ti)供高質(zhi)量產品服(fu)務、保(bao)障職工權益、履行社會(hui)責(ze)任等方面，辦實(shi)事、求實(shi)效、做表率，努力增強員工和客戶的獲(huo)得感、幸福感和安全(quan)感。

快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動

整體部(bu)署，快(kuai)速啟(qi)動。中國電(dian)信黨(dang)(dang)組把“我為群(qun)眾辦實事”實踐(jian)活動作為黨(dang)(dang)史學習教育的(de)重要(yao)內容，第(di)一時間召(zhao)開黨(dang)(dang)史學習教育動員部(bu)署會，制(zhi)定(ding)《黨(dang)(dang)史學習教育的(de)實施方案》，專(zhuan)題(ti)部(bu)署“我為群(qun)眾辦實事”的(de)實踐(jian)活動。

落(luo)實責(ze)任(ren)，清(qing)(qing)單式(shi)推進(jin)(jin)。由市場部(bu)、客戶服務(wu)部(bu)、政(zheng)企(qi)信息(xi)服務(wu)事業(ye)(ye)群、集(ji)團工(gong)會、黨群工(gong)作部(bu)等部(bu)門，協同推進(jin)(jin)實踐活(huo)動，明確(que)以員工(gong)和(he)客戶的需求為導向，加(jia)強統(tong)一(yi)領導，制(zhi)定全系統(tong)、分專業(ye)(ye)、多(duo)層次的詳細工(gong)作臺賬和(he)任(ren)務(wu)清(qing)(qing)單，明確(que)職(zhi)責(ze)，清(qing)(qing)單式(shi)推進(jin)(jin)落(luo)實。

組建“青年(nian)(nian)突擊(ji)隊(dui)”，攻堅克(ke)難。發揮青年(nian)(nian)科技人才在云計算(suan)、人工智能等數字化新基建領域的優勢，給青年(nian)(nian)人才搭舞臺、壓擔子，發揮青年(nian)(nian)黨員和(he)共青團組織(zhi)的生力軍作用，用科技力量為群眾(zhong)辦實事。

集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求

中(zhong)國電(dian)信(xin)黨組成(cheng)員(yuan)(yuan)以上率(lv)下，把察民情訪民意(yi)作(zuo)(zuo)為“我為群眾辦實事”的第一(yi)步，廣泛聽取意(yi)見(jian)、了(le)(le)解(jie)需(xu)求(qiu)。3月下旬，集團黨組成(cheng)員(yuan)(yuan)帶頭分赴(fu)甘肅(su)、浙江等(deng)地(di)開展現場調(diao)研，走進(jin)重點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，深入(ru)基(ji)(ji)層一(yi)線，看望(wang)勞模先進(jin)，慰問老同志。詳細了(le)(le)解(jie)數字政府(fu)、精準(zhun)扶貧、智(zhi)慧(hui)(hui)農(nong)業、智(zhi)慧(hui)(hui)文旅、智(zhi)慧(hui)(hui)醫(yi)療和智(zhi)慧(hui)(hui)家庭等(deng)研發情況；深入(ru)了(le)(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，進(jin)一(yi)步深化(hua)5G、云網(wang)融(rong)合、數字化(hua)改(gai)革(ge)等(deng)領域(yu)的深度合作(zuo)(zuo)；傾聽客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聲(sheng)音(yin)，體驗“5G+工業互聯網(wang)”智(zhi)慧(hui)(hui)廠(chang)區遠程控制等(deng)創(chuang)新(xin)應用(yong)，了(le)(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數字化(hua)改(gai)革(ge)需(xu)求(qiu)。通過深入(ru)調(diao)研，了(le)(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)員(yuan)(yuan)工需(xu)求(qiu)，更加精準(zhun)對接客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所需(xu)、基(ji)(ji)層所盼。

聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動

聚焦個(ge)人客戶5G服(fu)務、智慧家庭服(fu)務。3月22日起，圍繞5G、智慧家庭等產(chan)品(pin)(pin)服(fu)務，先后組織7個(ge)調研(yan)組到(dao)廣東、福建等9個(ge)省公司，面向(xiang)客戶、面向(xiang)基層開展調研(yan)，掌握群眾對綜(zong)合智能(neng)信息服(fu)務的需(xu)求、期望，充分了解產(chan)品(pin)(pin)服(fu)務供給上的具體(ti)問題，切(qie)實推進解決。

聚焦為(wei)政企客戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供(gong)高質量產品服務。3月(yue)22日召開全集(ji)團“客戶(hu)(hu)(hu)(hu)IT上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)工程(cheng)(cheng)”工作(zuo)部署(shu)會(hui)，賦(fu)能客戶(hu)(hu)(hu)(hu)IT上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)工程(cheng)(cheng)，助力全社會(hui)數(shu)字化改(gai)革(ge)。組建覆蓋(gai)全國的(de)IT上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)專家隊伍，全面支撐客戶(hu)(hu)(hu)(hu)IT系(xi)統(tong)云(yun)(yun)(yun)(yun)化改(gai)造需求。為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)輸出整體上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)規(gui)劃和方案，提(ti)供(gong)云(yun)(yun)(yun)(yun)集(ji)成、云(yun)(yun)(yun)(yun)遷(qian)移(yi)、云(yun)(yun)(yun)(yun)運營(ying)等IT上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)的(de)全生命周期服務。

聚焦數(shu)字鄉(xiang)村(cun)(cun)建(jian)設需求。鞏固脫貧攻堅成果(guo)，助力推進(jin)鄉(xiang)村(cun)(cun)振興，推出智慧黨建(jian)、平安鄉(xiang)村(cun)(cun)、人居環境(jing)整(zheng)治(zhi)(zhi)(zhi)等(deng)一系(xi)列數(shu)字鄉(xiang)村(cun)(cun)的場景(jing)化(hua)應(ying)(ying)用，為提升(sheng)鄉(xiang)村(cun)(cun)數(shu)字化(hua)治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)體系(xi)和治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)能力現代化(hua)提供支撐。4月12日，在長(chang)沙召開數(shu)字鄉(xiang)村(cun)(cun)全國(guo)(guo)推進(jin)啟動會，發布中國(guo)(guo)電(dian)信數(shu)字鄉(xiang)村(cun)(cun)云平臺和《中國(guo)(guo)電(dian)信數(shu)字鄉(xiang)村(cun)(cun)白皮(pi)書》。推進(jin)數(shu)字鄉(xiang)村(cun)(cun)信息化(hua)應(ying)(ying)用在行政村(cun)(cun)落地，承建(jian)國(guo)(guo)家數(shu)字鄉(xiang)村(cun)(cun)治(zhi)(zhi)(zhi)理(li)試點示范縣的信息化(hua)項目，建(jian)設數(shu)字鄉(xiang)村(cun)(cun)標桿項目。

聚焦客戶需求做(zuo)好(hao)窗口服(fu)(fu)(fu)(fu)務。進(jin)一步豐富客服(fu)(fu)(fu)(fu)熱(re)線10000號(hao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務形(xing)式，通過語音(yin)、文字(zi)、視頻、智能(neng)客服(fu)(fu)(fu)(fu)等(deng)多(duo)種形(xing)式和數(shu)字(zi)化(hua)能(neng)力(li)，為(wei)客戶辦(ban)實事解難題。為(wei)客戶提供遠程(cheng)柜臺服(fu)(fu)(fu)(fu)務，讓(rang)客戶足不(bu)出戶就能(neng)身臨其境辦(ban)理各(ge)項(xiang)電(dian)信業務。對65歲(sui)以上老人提供適老服(fu)(fu)(fu)(fu)務，助力(li)老年人跨越“數(shu)字(zi)鴻溝”。

聚(ju)焦困(kun)難(nan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)群體(ti)做(zuo)好關(guan)心(xin)關(guan)愛(ai)(ai)。用心(xin)用情用力解(jie)(jie)決(jue)基層(ceng)的(de)(de)困(kun)難(nan)事(shi)，解(jie)(jie)決(jue)高海拔地區員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)供(gong)氧設施，對在扶貧(pin)、援藏中犧(xi)牲同事(shi)的(de)(de)家庭(ting)開展針對性幫扶，解(jie)(jie)決(jue)具體(ti)困(kun)難(nan)。扎實推進“四(si)小”建(jian)設，改善基層(ceng)單(dan)位工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境，改善員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)餐、健(jian)康飲水等。做(zuo)好常態化疫情防控下海外員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)及家屬的(de)(de)關(guan)心(xin)關(guan)愛(ai)(ai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

下一步(bu)(bu)，中國電信將以(yi)學習貫徹會議精神為(wei)契機，堅持把黨(dang)史學習教育同解決實際問題結合(he)起來，進一步(bu)(bu)找準查實基(ji)層和群(qun)眾的困難事(shi)、煩(fan)心事(shi)，進一步(bu)(bu)細(xi)化辦(ban)實事(shi)任務(wu)清單，為(wei)客戶提供(gong)更優質的綜(zong)合(he)智能(neng)信息服(fu)務(wu)，努力把好(hao)事(shi)辦(ban)實，把實事(shi)辦(ban)好(hao)，辦(ban)到員工(gong)群(qun)眾心坎上。

（作者系中(zhong)國電信集(ji)團有限(xian)公司黨組副(fu)書(shu)記 邵廣祿）

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