文章(zhang)來(lai)源：中國(guo)電信集團有限公司 發布時間(jian)：2022-04-21
中國(guo)電信黨組認真學(xue)習貫徹(che)習近平總書記重要講話精神(shen)，傳承紅色基(ji)因，弘揚“人民(min)郵(you)電為人民(min)”的(de)(de)(de)優良傳統，聚焦(jiao)在(zai)數字化(hua)轉型(xing)過程中的(de)(de)(de)“急、難(nan)、愁、盼”的(de)(de)(de)具體問題，著力在(zai)提(ti)供(gong)高質量產(chan)品服務、保障職工權益、履行社會責(ze)任等方面，辦實事(shi)、求實效、做表率，努力增(zeng)強員工和(he)客戶的(de)(de)(de)獲得感(gan)、幸福感(gan)和(he)安全(quan)感(gan)。
快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動
整體部(bu)署(shu)(shu)，快速啟動(dong)。中國電信黨組(zu)把“我(wo)為(wei)群(qun)眾辦實(shi)事”實(shi)踐活動(dong)作為(wei)黨史學習(xi)(xi)教育的重(zhong)要內(nei)容，第一時(shi)間召開黨史學習(xi)(xi)教育動(dong)員部(bu)署(shu)(shu)會，制定《黨史學習(xi)(xi)教育的實(shi)施方案(an)》，專題部(bu)署(shu)(shu)“我(wo)為(wei)群(qun)眾辦實(shi)事”的實(shi)踐活動(dong)。
落實(shi)(shi)責任，清單(dan)(dan)式(shi)推(tui)(tui)進。由市場部(bu)(bu)、客(ke)戶服務部(bu)(bu)、政企(qi)信息服務事業群、集團(tuan)工會、黨群工作部(bu)(bu)等(deng)部(bu)(bu)門(men)，協(xie)同推(tui)(tui)進實(shi)(shi)踐活動，明確以員工和客(ke)戶的(de)需(xu)求為導向，加(jia)強(qiang)統(tong)一領導，制定(ding)全系統(tong)、分專業、多層次的(de)詳(xiang)細工作臺賬(zhang)和任務清單(dan)(dan)，明確職責，清單(dan)(dan)式(shi)推(tui)(tui)進落實(shi)(shi)。
組建(jian)“青年(nian)(nian)突擊(ji)隊”，攻堅(jian)克難。發揮青年(nian)(nian)科技(ji)人才(cai)在云計算、人工智能等數字化新基建(jian)領域的優勢，給青年(nian)(nian)人才(cai)搭(da)舞臺、壓擔子，發揮青年(nian)(nian)黨員和共青團組織的生力(li)軍作用，用科技(ji)力(li)量為群眾辦實事。
集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求
中國電信黨組(zu)成員以上率下，把察(cha)民情(qing)(qing)訪民意作為(wei)“我為(wei)群眾辦實事”的第(di)一步，廣泛聽取意見、了(le)(le)解(jie)需(xu)求(qiu)(qiu)。3月下旬，集(ji)團黨組(zu)成員帶頭分赴甘肅、浙江等(deng)地開展現場(chang)調研(yan)，走進(jin)重點客(ke)戶(hu)，深(shen)(shen)入基層(ceng)一線，看望勞模先進(jin)，慰問老(lao)同志。詳細了(le)(le)解(jie)數(shu)字政府(fu)、精(jing)準扶貧、智(zhi)慧農業(ye)、智(zhi)慧文旅、智(zhi)慧醫療和智(zhi)慧家庭等(deng)研(yan)發情(qing)(qing)況；深(shen)(shen)入了(le)(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)，進(jin)一步深(shen)(shen)化5G、云網(wang)融合、數(shu)字化改(gai)(gai)革等(deng)領域的深(shen)(shen)度(du)合作；傾聽客(ke)戶(hu)聲音，體(ti)驗“5G+工(gong)(gong)業(ye)互(hu)聯(lian)網(wang)”智(zhi)慧廠區遠程控制等(deng)創(chuang)新應用，了(le)(le)解(jie)客(ke)戶(hu)數(shu)字化改(gai)(gai)革需(xu)求(qiu)(qiu)。通過深(shen)(shen)入調研(yan)，了(le)(le)解(jie)客(ke)戶(hu)員工(gong)(gong)需(xu)求(qiu)(qiu)，更加精(jing)準對接客(ke)戶(hu)所(suo)需(xu)、基層(ceng)所(suo)盼(pan)。
聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動
聚焦個人客(ke)戶(hu)5G服務、智慧家(jia)庭服務。3月22日起，圍繞(rao)5G、智慧家(jia)庭等產(chan)品服務，先后組織7個調研(yan)組到廣東、福建等9個省公(gong)司，面(mian)向客(ke)戶(hu)、面(mian)向基(ji)層開展調研(yan)，掌握(wo)群眾對綜合智能信息服務的需求、期(qi)望(wang)，充分了解(jie)產(chan)品服務供給上的具(ju)體問題，切實推進解(jie)決(jue)。
聚焦為政企客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)高質量產品(pin)服務。3月(yue)22日召開全(quan)(quan)集團“客(ke)戶(hu)IT上(shang)(shang)(shang)云(yun)(yun)工(gong)程(cheng)”工(gong)作(zuo)部署會，賦能客(ke)戶(hu)IT上(shang)(shang)(shang)云(yun)(yun)工(gong)程(cheng)，助力全(quan)(quan)社會數字化改革(ge)。組建(jian)覆(fu)蓋全(quan)(quan)國的(de)IT上(shang)(shang)(shang)云(yun)(yun)專家隊伍(wu)，全(quan)(quan)面支撐客(ke)戶(hu)IT系(xi)統云(yun)(yun)化改造需求。為客(ke)戶(hu)輸出整體上(shang)(shang)(shang)云(yun)(yun)規劃(hua)和方案，提(ti)供(gong)云(yun)(yun)集成(cheng)、云(yun)(yun)遷移、云(yun)(yun)運營等IT上(shang)(shang)(shang)云(yun)(yun)的(de)全(quan)(quan)生命(ming)周期服務。
聚(ju)焦數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村建設需求(qiu)。鞏固脫貧攻堅(jian)成(cheng)果，助力推(tui)(tui)進(jin)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村振興(xing)，推(tui)(tui)出智(zhi)慧黨建、平(ping)安鄉(xiang)(xiang)(xiang)村、人居環境整治(zhi)等一系列數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村的(de)場景化(hua)應(ying)用，為提升鄉(xiang)(xiang)(xiang)村數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)化(hua)治(zhi)理(li)體系和治(zhi)理(li)能力現代化(hua)提供支(zhi)撐(cheng)。4月12日(ri)，在(zai)長沙召開(kai)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村全國推(tui)(tui)進(jin)啟動會，發布中國電信數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村云平(ping)臺(tai)和《中國電信數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村白(bai)皮(pi)書》。推(tui)(tui)進(jin)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村信息(xi)化(hua)應(ying)用在(zai)行(xing)政村落地，承建國家(jia)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村治(zhi)理(li)試點示范縣的(de)信息(xi)化(hua)項(xiang)目，建設數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)(xiang)村標桿項(xiang)目。
聚焦(jiao)客(ke)戶需求做好窗口服務(wu)(wu)。進(jin)一步豐富(fu)客(ke)服熱線10000號服務(wu)(wu)形(xing)式(shi)，通過(guo)語(yu)音、文字(zi)、視(shi)頻(pin)、智能客(ke)服等多種形(xing)式(shi)和數字(zi)化能力，為客(ke)戶辦實事解難題。為客(ke)戶提供(gong)遠程柜臺(tai)服務(wu)(wu)，讓客(ke)戶足不出(chu)戶就能身(shen)臨其境辦理各(ge)項電信業務(wu)(wu)。對(dui)65歲以(yi)上老人(ren)提供(gong)適老服務(wu)(wu)，助力老年人(ren)跨越“數字(zi)鴻溝”。
聚焦困難員工(gong)群體(ti)做好關心關愛(ai)。用心用情(qing)用力解決(jue)(jue)基層(ceng)(ceng)的困難事，解決(jue)(jue)高海(hai)拔地(di)區員工(gong)的供氧設(she)施，對在扶貧、援藏中犧牲同事的家庭(ting)開展針對性幫扶，解決(jue)(jue)具體(ti)困難。扎實(shi)推進“四小(xiao)”建設(she)，改善基層(ceng)(ceng)單位(wei)工(gong)作(zuo)環境，改善員工(gong)工(gong)作(zuo)餐(can)、健康飲水等。做好常(chang)態化疫情(qing)防控下海(hai)外員工(gong)及家屬的關心關愛(ai)工(gong)作(zuo)。
下一步，中國電信將以學習貫徹(che)會議精神(shen)為契(qi)機(ji)，堅持把黨史學習教育(yu)同解決實(shi)際(ji)問(wen)題結合(he)起來，進一步找準查實(shi)基(ji)層和(he)群(qun)眾的困(kun)難事(shi)、煩心事(shi)，進一步細化(hua)辦實(shi)事(shi)任務清單，為客戶提供更優質的綜合(he)智能(neng)信息服務，努力把好(hao)事(shi)辦實(shi)，把實(shi)事(shi)辦好(hao)，辦到員工(gong)群(qun)眾心坎上。
（作者系(xi)中國電(dian)信集團(tuan)有限公司黨(dang)組副書記 邵廣(guang)祿）
【責任編輯：家正】