文(wen)章來源：國(guo)家(jia)電(dian)網有限公司 發布(bu)時(shi)間：2020-12-16
12月12日(ri)，國家電(dian)網(wang)有限(xian)公(gong)司“網(wang)上(shang)國網(wang)”平臺（“掌上(shang)電(dian)力(li)(li)2019”App）在各大應用商城正式上(shang)架，向(xiang)系統27家省級電(dian)力(li)(li)公(gong)司的(de)客戶(hu)開(kai)放業務功能，實現全網(wang)上(shang)線運營。截至12日(ri)，注冊客戶(hu)總數已突破1890萬。
“網上國網”平臺作(zuo)為公司(si)供電(dian)服(fu)務主入口，承載著鏈接客戶(hu)、匯聚資源(yuan)、對接供需、創新業(ye)態、構建(jian)生態的重要使命，是客戶(hu)側泛在(zai)電(dian)力物聯網建(jian)設的重要基礎和支撐。
通(tong)過“網上國網”平臺(tai)交(jiao)(jiao)費、辦電(dian)、報(bao)修、咨詢逐漸(jian)成為廣(guang)大(da)客戶(hu)的(de)首選，日活躍客戶(hu)最高達(da)80萬，月活躍率保持在50%，線上交(jiao)(jiao)費業(ye)務累計565萬筆，交(jiao)(jiao)易金額(e)達(da)7.48億元，在線客服單(dan)日業(ye)務量突破3萬件。
“網上(shang)(shang)(shang)國網”平臺(tai)實(shi)現了(le)(le)統一服(fu)務入(ru)口，整(zheng)合(he)(he)了(le)(le)原來分散在“掌上(shang)(shang)(shang)電(dian)力(li)”、95598網站、國網商(shang)城、“電(dian)e寶”“e充(chong)電(dian)”、光伏(fu)云網等各(ge)類線(xian)上(shang)(shang)(shang)渠(qu)道(dao)的業務入(ru)口，聚焦客戶(hu)(hu)痛點，創(chuang)新服(fu)務產(chan)品，全面精簡線(xian)上(shang)(shang)(shang)辦電(dian)流程(cheng)；上(shang)(shang)(shang)線(xian)跨省(sheng)多戶(hu)(hu)交(jiao)費(fei)、用(yong)能分析、“e享(xiang)家”等新產(chan)品，打(da)造光伏(fu)和充(chong)電(dian)樁業務“一網通辦”；深挖數據價值，融(rong)合(he)(he)各(ge)渠(qu)道(dao)客戶(hu)(hu)檔案、辦電(dian)、交(jiao)費(fei)、積(ji)分、充(chong)電(dian)等數據資源，實(shi)現多源數據融(rong)合(he)(he)貫(guan)通，構建了(le)(le)總(zong)部與(yu)省(sheng)公司間兩級數據傳輸通道(dao)，實(shi)時共享(xiang)運營(ying)指標、業務明細(xi)及客戶(hu)(hu)行為等數據；構建企業中臺(tai)，實(shi)現創(chuang)新支撐，推出客戶(hu)(hu)、訂(ding)單(dan)、工單(dan)、支付、賬單(dan)、積(ji)分、消(xiao)息、在線(xian)客服(fu)八大(da)共享(xiang)服(fu)務中心。
據(ju)悉，“網上(shang)國網”已開放18項中臺(tai)能力，支撐“山東彩虹營業廳(ting)”“浙里辦”“渝快辦”等(deng)政務平臺(tai)受理(li)辦電(dian)(dian)業務，擴展“三(san)零”服(fu)(fu)務至(zhi)各市政領域(yu)；創新試點推出“租房管理(li)”“專屬(shu)客(ke)戶經理(li)”等(deng)電(dian)(dian)力網格(ge)化(hua)服(fu)(fu)務產品(pin)，暢通一線(xian)供(gong)電(dian)(dian)人(ren)員與客(ke)戶間的聯絡渠道(dao)；完成95598報修工(gong)單聚合與營業廳(ting)終端試點應用(yong)，實(shi)現線(xian)下渠道(dao)同步(bu)接(jie)入業務中臺(tai)，帶動(dong)各單位與社會化(hua)服(fu)(fu)務資源生(sheng)產動(dong)能，為客(ke)戶提供(gong)互動(dong)化(hua)、多元化(hua)的電(dian)(dian)力綜合服(fu)(fu)務。
【責任編輯(ji)：趙藝涵(han)】