免费菠萝视频app下载

2020年1月(yue)17日，三亞市海棠灣，一個建(jian)在河心(xin)小島上(shang)、建(jian)筑面積達6.5萬平方米的沉浸式休閑商業街區——三亞國際(ji)免稅(shui)城(cheng)二期(qi)正式開業。此(ci)時，中國旅游集(ji)團的員工們(men)已經鉚足了干勁，正準備(bei)借春(chun)節黃(huang)金(jin)期(qi)贏得開門紅。

然而，新(xin)冠疫情突然來襲，嚴(yan)重(zhong)程(cheng)度超乎想象。開業(ye)十天后(hou)，免稅城宣(xuan)布暫停營業(ye)。

作為(wei)中國(guo)最大的(de)旅(lv)(lv)游(you)央企，中國(guo)旅(lv)(lv)游(you)集團無疑是受疫情影響最嚴重的(de)企業之一。旅(lv)(lv)行社(she)、酒店、景區、免稅城，這些中國(guo)旅(lv)(lv)游(you)集團的(de)核心業務瞬(shun)間按下了暫停(ting)鍵。

除了(le)發(fa)揮自(zi)身(shen)優勢為(wei)抗擊疫情出(chu)資出(chu)力外，中國旅游集團(tuan)加大(da)力度推出(chu)各種(zhong)自(zi)救(jiu)方案，攜手相關企業共渡(du)難關，為(wei)恢復運(yun)營(ying)和(he)后(hou)新冠時期的轉型發(fa)展積蓄力量。

減少當前損失 開拓未來客戶

1月24日，文化(hua)和(he)旅(lv)游部下(xia)發通知，要求全(quan)國旅(lv)行社(she)及(ji)在線旅(lv)游企(qi)業(ye)(ye)暫停經(jing)營團隊(dui)旅(lv)游及(ji)“機票+酒店”產品。對(dui)于旅(lv)游從業(ye)(ye)者和(he)旅(lv)游企(qi)業(ye)(ye)來說，“旅(lv)游人一夜(ye)之間失業(ye)(ye)了。”

在疫情(qing)防控的(de)特殊時期，中國旅游(you)集團自上而下掀起一輪(lun)學(xue)習(xi)熱潮，立足(zu)崗位(wei)補短板(ban)，一邊(bian)堅守崗位(wei)，一邊(bian)認真學(xue)習(xi)思考，通(tong)過培訓(xun)積(ji)蓄力量苦練內功，為疫情(qing)結束后的(de)業務恢(hui)復(fu)做(zuo)好(hao)充足(zu)準備。

隨著最后一批導(dao)游領隊回國，中國旅游集團的旅行社業務按(an)下(xia)了(le)暫停(ting)鍵(jian)。這段時(shi)間，幾千名導(dao)游在(zai)干什么(me)？

在(zai)疫情期間，中國旅(lv)游集團啟用(yong)了(le)多(duo)個線(xian)(xian)上直播、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)學(xue)習平臺開(kai)展(zhan)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，以專(zhuan)業條線(xian)(xian)籌劃培(pei)(pei)訓(xun)(xun)方案，聯絡培(pei)(pei)訓(xun)(xun)機構，及時搜集網絡資源，整編在(zai)線(xian)(xian)精品課程。如聯合凱恩斯與大堡礁旅(lv)游局共同開(kai)展(zhan)在(zai)線(xian)(xian)直播培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，系(xi)統內(nei)2000多(duo)名門市(shi)銷售人員(yuan)參(can)與學(xue)習。公(gong)司圍繞(rao)投訴(su)處(chu)理(li)原則、處(chu)理(li)技巧、不(bu)良(liang)輿情化解等內(nei)容(rong)舉辦(ban)網絡培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，總部及所屬企業近3000人次參(can)加培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。

除了公(gong)司組織(zhi)的(de)各類培訓(xun)活(huo)動(dong)，導(dao)游(you)們還自己(ji)利(li)用閑暇時間，苦(ku)練本(ben)領，努力學(xue)習(xi)每一個目的(de)國(guo)的(de)知識，豐(feng)富(fu)充實自己(ji)的(de)同時也為(wei)以(yi)后更專(zhuan)業地為(wei)客人服務介紹(shao)做著(zhu)準備。國(guo)旅(lv)昆(kun)明公(gong)司的(de)導(dao)游(you)們已經人手集滿了各國(guo)的(de)旅(lv)游(you)專(zhuan)家證(zheng)書。大家不只自己(ji)學(xue)習(xi)考證(zheng)，還在工(gong)作群中熱火朝天的(de)交流學(xue)習(xi)感(gan)受。

本應紅(hong)火熱鬧的(de)(de)“酒店春節(jie)季”，也在疫(yi)(yi)情(qing)的(de)(de)影(ying)響下陷入停滯。中國(guo)旅游集團組織所屬維景品牌酒店迎難而上，在做好自身防疫(yi)(yi)工作的(de)(de)同時，各(ge)酒店結合自己(ji)的(de)(de)特色，與疫(yi)(yi)情(qing)“賽跑”，推出星級盒飯、套(tao)餐外賣服務，配送、外賣、線上銷售各(ge)顯神通。

比如，常(chang)州恐龍城(cheng)維(wei)(wei)景(jing)(jing)酒(jiu)店不斷改良(liang)食品的(de)(de)包(bao)裝(zhuang)及(ji)制作(zuo)方式(shi)，和順(shun)豐快(kuai)遞(di)緊密(mi)聯(lian)系(xi)，凡是(shi)順(shun)豐能(neng)夠到達的(de)(de)地(di)方就能(neng)品嘗常(chang)州恐龍城(cheng)維(wei)(wei)景(jing)(jing)的(de)(de)美食。廣(guang)西荔園維(wei)(wei)景(jing)(jing)酒(jiu)店在做好自(zi)身(shen)防疫工作(zuo)的(de)(de)同時，積極開展(zhan)自(zi)救，與美團(tuan)、餓了么(me)等線上外賣平臺開展(zhan)合(he)作(zuo)，推(tui)出(chu)外賣服(fu)務。北京維(wei)(wei)景(jing)(jing)國(guo)際大酒(jiu)店精心制作(zuo)面包(bao)外賣服(fu)務系(xi)列(lie)，推(tui)出(chu)“蔓越莓干(gan)果”“黑白芝麻”“傳統法棍(gun)”“杏仁片四連(lian)”等多個系(xi)列(lie)的(de)(de)新口味面包(bao)，服(fu)務周邊復工的(de)(de)上班(ban)族(zu)。

不過(guo)，外賣終(zhong)歸(gui)不是酒店業生存自救的(de)(de)主要(yao)辦法，更(geng)重要(yao)的(de)(de)是開展(zhan)生產自救，爭取更(geng)多未來的(de)(de)客戶(hu)。

在(zai)部(bu)分酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)復工復產(chan)的情況下(xia)，中國旅(lv)游(you)集團市場(chang)營銷(xiao)(xiao)團隊(dui)舉辦“眾志成(cheng)城?中旅(lv)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)在(zai)一起”促銷(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動，集合(he)各酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)80多個產(chan)品通過預售(shou)(shou)等促銷(xiao)(xiao)方(fang)式盡可能(neng)增加酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的現金流，助(zhu)力提升營業額。此(ci)次(ci)活(huo)(huo)動共有29家酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)參與，短短24小時內銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)產(chan)量過千間夜(ye)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)額數十萬(wan)。

各酒(jiu)店(dian)不但積極(ji)參與大(da)促活動(dong)，還積極(ji)學習線上營銷知識，優化各種預訂界面，打造各具特色的中旅酒(jiu)店(dian)爆(bao)款(kuan)產品(pin)。如廣西荔園維(wei)景國際大(da)酒(jiu)店(dian)充分利用新(xin)媒體(ti)，組織(zhi)全(quan)員學習新(xin)媒體(ti)和在線營銷，短短1小時(shi)銷售產量(liang)超(chao)過400間夜。

拓展電商渠道

旅(lv)(lv)游產業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)上中(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)眾多(duo)，業(ye)(ye)(ye)務停滯對他們來說是生死存亡的(de)考(kao)驗。有預測表明，如(ru)果國內旅(lv)(lv)游市場(chang)持續低(di)迷3個(ge)月以上，就意味著(zhu)資金(jin)鏈(lian)斷裂的(de)風險，大多(duo)中(zhong)小旅(lv)(lv)企將很難(nan)再維系經營，只能面臨資金(jin)鏈(lian)斷裂和(he)破(po)產。同時，旅(lv)(lv)游業(ye)(ye)(ye)所牽涉的(de)就業(ye)(ye)(ye)人口的(de)不(bu)在少數(shu)。2018年，中(zhong)國旅(lv)(lv)游業(ye)(ye)(ye)貢獻的(de)就業(ye)(ye)(ye)崗位數(shu)為(wei)7991萬個(ge)，居世(shi)界第一。

因此，中國旅(lv)游集團這(zhe)樣的(de)(de)大型(xing)央(yang)企(qi)的(de)(de)一舉一動，都可(ke)能(neng)影響不少企(qi)業的(de)(de)前途。

1月27日，三亞國際(ji)免稅城發(fa)布公告暫(zan)停營業(ye)(ye)，暫(zan)停營業(ye)(ye)期(qi)間(jian)對商(shang)戶(hu)的租金及物業(ye)(ye)費(fei)實行全免政(zheng)策，持續到正式恢復營業(ye)(ye)，保障商(shang)家平穩(wen)渡過短(duan)期(qi)營業(ye)(ye)困(kun)難。

入駐三(san)亞國際(ji)免稅(shui)城的(de)(de)知(zhi)名書店品牌(pai)方(fang)所、國際(ji)時(shi)尚品牌(pai)FILA、寶馬、兒童品牌(pai)Balabala、B-Duck、米其林品牌(pai)餐(can)飲北(bei)莫(mo)谷、加東、黑珍珠餐(can)飲品牌(pai)四葉(xie)等商戶紛紛表示，免稅(shui)城在關鍵時(shi)期給予的(de)(de)強力支持，是他們獲得的(de)(de)最(zui)切實有力的(de)(de)政策。

在(zai)店面暫停營業的(de)情況(kuang)下，三亞國(guo)際(ji)免稅(shui)城積(ji)極利用(yong)離島旅(lv)客線上(shang)預訂的(de)方式為消費者提供免稅(shui)商品服(fu)務，并在(zai)離島旅(lv)客中(zhong)收(shou)到良好效果。1月27日至2月13日，三亞國(guo)際(ji)免稅(shui)城在(zai)線累計實現銷(xiao)售同比增(zeng)長(chang)92%。

2月2日，三亞(ya)國際(ji)免稅城恢復營業，第二(er)天(tian)，電(dian)商當(dang)日銷售額突破4428萬元(yuan)，創單日銷售最高記錄。

不只是三亞(ya)國際免(mian)稅(shui)城一(yi)家，戰“疫(yi)”期間，中(zhong)國旅游集團旗下中(zhong)免(mian)集團加(jia)大在線服務力度(du)，滿足消費者在線購物需求。北京日上、廣州(zhou)(zhou)機場、杭州(zhou)(zhou)機場免(mian)稅(shui)店開展離境(jing)免(mian)稅(shui)在線預訂業(ye)務。

中旅商管(guan)公司運營(ying)(ying)(ying)的蘇(su)州If mall商業(ye)物(wu)業(ye)在(zai)抗擊(ji)疫情不松(song)懈的同時，積極進行生(sheng)產自救(jiu)，組(zu)織(zhi)商戶(hu)開(kai)展線(xian)(xian)上營(ying)(ying)(ying)銷，推出無(wu)接(jie)觸購物(wu)服務。以微信社群營(ying)(ying)(ying)銷方(fang)式，實(shi)現“在(zai)線(xian)(xian)選貨、在(zai)線(xian)(xian)下單、遞(di)送到家”等便(bian)捷功能(neng)，助力商戶(hu)線(xian)(xian)上營(ying)(ying)(ying)銷增業(ye)績。

為(wei)配合香港特區政府(fu)通關(guan)政策，中國旅游集團旗下中汽公司(si)跨境客運業(ye)務(wu)從2月8日起全(quan)線暫停。中汽公司(si)及時調整(zheng)運營業(ye)態，利(li)用“中旅巴士商(shang)城(cheng)”為(wei)用戶提供生活用品及貨品采購服務(wu)。2月1日至14日，中旅巴士商(shang)城(cheng)累計零售銷售總(zong)額增長117%，銷量增長282%，訂(ding)單(dan)量增長160%。

回歸初心 發力線上平臺

國(guo)內旅游(you)市場主要(yao)靠3個時間段賺錢：春節假(jia)(jia)期、暑假(jia)(jia)以及國(guo)慶(qing)假(jia)(jia)期。由于(yu)(yu)疫情影響，春節假(jia)(jia)期的(de)旅游(you)營(ying)收大大減少，等于(yu)(yu)全(quan)國(guo)旅游(you)行業直接損失了1/3的(de)收入。

目前，雖然(ran)國內疫情形勢基本穩定，但海外形勢卻(que)愈發(fa)嚴峻。原本有(you)不少分析擔心(xin)入境游(you)陷入困(kun)境，如今卻(que)要擔心(xin)出(chu)(chu)境游(you)出(chu)(chu)現萎縮。作為(wei)一個對(dui)環(huan)境高(gao)度(du)敏感(gan)的行業，旅游(you)業更易遭受突(tu)發(fa)事件(jian)沖擊。正如攜程董事局主席梁建(jian)章(zhang)所(suo)言，“可(ke)能越(yue)是高(gao)級的需求越(yue)是脆弱。”

疫情過后，人們的(de)旅行觀念(nian)必然發生變(bian)化，旅行需求的(de)方向也(ye)會有所轉變(bian)。企業應該如何應對？

不只是中(zhong)國旅游(you)集團(tuan)，整個(ge)旅游(you)行(xing)業都運用前述很多舉措，努力挖掘(jue)變化中(zhong)的需(xu)求，保生存促發展。

短期來看，疫情是旅游市場變(bian)化的拐點，企業(ye)應搶抓時(shi)機研判形勢。

北(bei)京大學旅(lv)(lv)游(you)研究(jiu)與規(gui)劃中心主任吳必(bi)虎(hu)認為(wei)，疫(yi)情是文旅(lv)(lv)市場(chang)變(bian)化的(de)巨大拐點(dian)，“后新冠產品”將(jiang)(jiang)成為(wei)旅(lv)(lv)游(you)市場(chang)新寵，包括健康旅(lv)(lv)游(you)、養生旅(lv)(lv)游(you)、文化旅(lv)(lv)游(you)、藝術(shu)旅(lv)(lv)游(you)、線上IP轉化線下(xia)體驗等(deng)等(deng)。戶(hu)外游(you)憩、休閑(xian)娛樂、田園鄉居將(jiang)(jiang)療(liao)愈(yu)人們(men)的(de)“疫(yi)”時創傷。

北京第二外國(guo)語(yu)學院教授厲新建(jian)建(jian)議(yi)企(qi)業(ye)加(jia)強(qiang)對替(ti)代業(ye)務發(fa)展形勢的分(fen)析，提前研究(jiu)潛在的替(ti)代業(ye)務對現(xian)有業(ye)務的負(fu)面(mian)影(ying)響和(he)可(ke)能的沖擊(ji)；加(jia)強(qiang)對行業(ye)內定制(zhi)類潛在標(biao)的進行收購分(fen)析或被(bei)收購的洽商(shang)，盡力避免錯(cuo)誤吃進不良標(biao)的。此外，還要加(jia)強(qiang)對非(fei)接觸旅游模(mo)式的研究(jiu)，加(jia)強(qiang)對小(xiao)規模(mo)、自組織(zhi)、開放(fang)性等細分(fen)市(shi)場(chang)的研究(jiu)。

時代文旅董事長熊曉(xiao)杰認為(wei)，疫情過后，在線(xian)和(he)利用數字化技術(shu)進(jin)行(xing)(xing)傳(chuan)播(bo)、溝通和(he)交(jiao)易將成為(wei)主流模式(shi)。越來越多的企(qi)業會(hui)去(qu)用直播(bo)、虛擬技術(shu)去(qu)進(jin)行(xing)(xing)傳(chuan)播(bo)和(he)銷(xiao)售。企(qi)業必須建立一個與線(xian)下體驗平行(xing)(xing)的，線(xian)上傳(chuan)播(bo)、交(jiao)流、交(jiao)易的平臺。

長(chang)遠來看，不少(shao)專家認為，中國堅實的(de)經濟(ji)基礎，龐大(da)的(de)客(ke)群規(gui)模(mo)，市場需求可形成(cheng)新的(de)擴張(zhang)局面。人們(men)對美(mei)好(hao)生活的(de)向往基本(ben)面沒有變，文旅消(xiao)費已經成(cheng)為大(da)眾(zhong)生活的(de)必要品(pin)和(he)必需品(pin)。

巔(dian)峰文(wen)旅集團執行總裁(cai)黃健波表示，后疫情(qing)時代，景區要回(hui)歸(gui)初(chu)心、回(hui)歸(gui)本(ben)質(zhi)。旅游(you)的本(ben)質(zhi)就(jiu)是打動(dong)游(you)客的心，真正以人(ren)為中(zhong)心，做好產品(pin)，做優服(fu)務才是立身之(zhi)本(ben)。要將(jiang)傳(chuan)統和現代文(wen)化中(zhong)最(zui)打動(dong)人(ren)心的部分(fen)提煉(lian)出來(lai)，讓(rang)產品(pin)和游(you)客建(jian)立起情(qing)感互動(dong)的聯系。

3月8日，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)旅游(you)(you)集團旗下德天跨國(guo)(guo)瀑(pu)布(bu)恢復開(kai)園，引來眾多網紅主播齊聚景(jing)區，帶領億(yi)萬(wan)“粉絲”“云旅游(you)(you)”，打卡祖國(guo)(guo)最美邊境(jing)線。截至目(mu)前(qian)，除(chu)在鄂企業外，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)旅游(you)(you)集團各地國(guo)(guo)旅、中(zhong)(zhong)旅、港中(zhong)(zhong)旅等企業均已陸續復產(chan)復工。（《國(guo)(guo)資報告》記(ji)者 饒(rao)恒）

【責任編(bian)輯：趙藝涵(han)】