文章來源：人民日報海外版(ban) 發布(bu)時間：2021-08-14
民(min)航(hang)(hang)業在(zai)2020年經歷著(zhu)異常艱難的(de)考(kao)驗(yan)，突如其來的(de)新冠肺炎疫情給民(min)航(hang)(hang)業的(de)運營(ying)帶來了巨大沖擊。之后(hou)，隨著(zhu)疫情在(zai)中國(guo)得到有效控制，旅客的(de)出行(xing)需求較前期明顯提升，航(hang)(hang)班恢(hui)復形勢持(chi)續向好，中國(guo)民(min)航(hang)(hang)業正逐步復蘇。
面對(dui)疫情(qing)的影響，中國各(ge)大(da)航空公司選擇“主動求生(sheng)”，“隨心(xin)飛”正是在(zai)這樣的背景下應運而生(sheng)。
隨心飛：用價格撬動市場
中(zhong)國(guo)東(dong)方航(hang)空(kong)（以下(xia)簡稱(cheng)“東(dong)航(hang)”）是(shi)第一家(jia)“吃螃蟹”的(de)航(hang)空(kong)公司。6月下(xia)旬(xun)，東(dong)航(hang)率先推(tui)出“周(zhou)末隨心飛”航(hang)空(kong)產品(pin)，甫一推(tui)出，便(bian)引起(qi)大家(jia)的(de)廣泛關注，一時成了“香(xiang)餑餑”。
東航(hang)相(xiang)關負(fu)責人(ren)表示：“‘周(zhou)末隨心飛(fei)’產(chan)品非常(chang)契合兩(liang)地分居、異(yi)地工作和(he)異(yi)地求學(xue)人(ren)士的(de)出(chu)行(xing)需(xu)求，也對旅(lv)游(you)愛好(hao)者、攝影師(shi)、中老年旅(lv)行(xing)團等高出(chu)行(xing)頻次群體相(xiang)當友(you)好(hao)，通常(chang)情況下只需(xu)飛(fei)1-2個(ge)(ge)往返(fan)就能(neng)值(zhi)回(hui)票價(jia)，滿足每個(ge)(ge)周(zhou)末都能(neng)‘常(chang)回(hui)家看看’‘常(chang)出(chu)去走走’的(de)愿望。”
東航(hang)的(de)(de)這一(yi)創(chuang)新舉動(dong)，不久便在(zai)業內(nei)引起了其他航(hang)空(kong)公(gong)司的(de)(de)效仿(fang)，海南(nan)航(hang)空(kong)、春秋(qiu)航(hang)空(kong)等公(gong)司紛(fen)紛(fen)跟進，推(tui)出了類似“周末隨(sui)心飛”的(de)(de)產品(pin)。有(you)的(de)(de)在(zai)特(te)定(ding)時間段方可(ke)使(shi)用，有(you)的(de)(de)專門(men)聚(ju)焦公(gong)務群體，還有(you)的(de)(de)關(guan)注親子出行(xing)這一(yi)細(xi)分市場(chang)。不僅如此，有(you)些機場(chang)的(de)(de)貴賓(bin)公(gong)司推(tui)出了貴賓(bin)室“隨(sui)心享”，有(you)的(de)(de)酒(jiu)店也推(tui)出了“隨(sui)心住”。一(yi)時間，隨(sui)心出行(xing)成為(wei)街頭巷尾(wei)熱議的(de)(de)話題。
繼(ji)航空公司之后，在線(xian)旅游平臺(tai)也(ye)加入(ru)了“隨心飛(fei)”產(chan)品(pin)的(de)隊伍之中。7月15日，飛(fei)豬推(tui)出機票(piao)“任性飛(fei)”：“只需66元即可(ke)飛(fei)全(quan)國，并且不限(xian)(xian)航司、不限(xian)(xian)航線(xian)、不限(xian)(xian)出行時間”。上線(xian)當天恰逢跨省（區(qu)、市(shi)）團隊游開放，許多人立刻下單購買“66元飛(fei)全(quan)國”產(chan)品(pin)，出游熱(re)情高漲。
在(zai)線旅(lv)游(you)平臺也希望(wang)借助此類產(chan)品，帶動其他品類旅(lv)游(you)產(chan)品的(de)消費(fei)。飛豬國內事業部副總經(jing)理崔宇鵬表示：“暑期是全年旺季，相(xiang)信會讓很多(duo)旅(lv)游(you)商家‘回血’。如果(guo)疫情防控形勢(shi)持(chi)續(xu)向好，在(zai)國慶(qing)黃金周，游(you)客的(de)出游(you)熱情應該會更高。”
預約消費實乃雙贏之舉
國(guo)際(ji)航(hang)(hang)(hang)空運輸協會發(fa)布的(de)全球航(hang)(hang)(hang)空運輸業財務預期報(bao)告顯示，2020年，全球航(hang)(hang)(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)或將虧損843億美元，凈利潤率下降20.1%。受疫情影響(xiang)，全球已有(you)超過(guo)20家航(hang)(hang)(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)倒閉(bi)。而到目前(qian)為止，中國(guo)沒有(you)一家航(hang)(hang)(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)倒閉(bi)，一方面，這與中國(guo)防控疫情得力有(you)關，另(ling)一方面，也離(li)不開航(hang)(hang)(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)自救。
山東財(cai)經(jing)(jing)大(da)學區(qu)域(yu)經(jing)(jing)濟研究院院長董彥(yan)嶺表示：“民航業(ye)是(shi)一個投資巨大(da)的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)，受疫情影響，各大(da)航空公司(si)(si)都面(mian)臨較大(da)的(de)(de)(de)現(xian)金(jin)流壓力(li)，在此時(shi)推出‘隨心飛’等(deng)產(chan)品，是(shi)航空公司(si)(si)自救的(de)(de)(de)一種方式(shi)，能有效減輕(qing)現(xian)金(jin)流的(de)(de)(de)壓力(li)，更(geng)重要的(de)(de)(de)是(shi)，可以(yi)增(zeng)加用(yong)戶對自身(shen)航空公司(si)(si)的(de)(de)(de)黏(nian)性，提前鎖定客戶。”
對于航(hang)空公司和(he)消費(fei)者來說(shuo)(shuo)，“隨(sui)(sui)心飛(fei)”無疑(yi)是(shi)一個雙贏產品，不僅能有效刺激航(hang)空業(ye)復蘇，也(ye)能恢復顧客對出(chu)行的信(xin)心，并為(wei)他(ta)(ta)們(men)節省(sheng)(sheng)出(chu)行開(kai)支。“您已(yi)飛(fei)過10次，已(yi)省(sheng)(sheng)15180元(yuan)。”家在廣州(zhou)的許浩揚自從買了(le)“隨(sui)(sui)心飛(fei)”套票(piao)，只要(yao)一有時間(jian)，就(jiu)計(ji)劃周末(mo)去哪里(li)轉(zhuan)一轉(zhuan)。他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)：“前段時間(jian)剛買了(le)東(dong)航(hang)的‘隨(sui)(sui)心飛(fei)’，早已(yi)賺(zhuan)回了(le)票(piao)價(jia)。前兩天，我又入(ru)手(shou)了(le)南方航(hang)空的‘快樂飛(fei)’，從廣州(zhou)往(wang)返飛(fei)全國毫無壓力，趁著(zhu)今年不忙(mang)到處走一走、看一看。”
而對(dui)于(yu)在線旅(lv)游平臺來說，“隨(sui)心飛”可以實(shi)現線上引流，通過(guo)“機(ji)票+酒店+門票”產(chan)(chan)品(pin)(pin)組合方式，帶動更多旅(lv)游消費，助力旅(lv)游全產(chan)(chan)業鏈的(de)復(fu)蘇。比如(ru)海(hai)南航(hang)(hang)空推出(chu)(chu)(chu)的(de)“海(hai)航(hang)(hang)隨(sui)心飛，歡聚(ju)自貿港”產(chan)(chan)品(pin)(pin)，將(jiang)航(hang)(hang)空出(chu)(chu)(chu)行(xing)與離島(dao)免稅有機(ji)結合在一(yi)起，截至8月6日，購(gou)買該(gai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)消費者已累計預訂機(ji)票12904張，累計出(chu)(chu)(chu)行(xing)8605次。
航旅消費前景廣闊
“隨(sui)心飛”是航空(kong)公司(si)(si)的(de)(de)營銷方式之一。近年來(lai)，航空(kong)公司(si)(si)一直在嘗試多種多樣的(de)(de)營銷活動，比如，開(kai)辟自己(ji)的(de)(de)常旅(lv)客(ke)會員體系，推出與銀行的(de)(de)聯(lian)名信用卡等(deng)。
疫情加速了航(hang)(hang)空公司的創(chuang)新營銷。前不久，中國聯(lian)合航(hang)(hang)空推出了“盲盒飛行家”產(chan)品，游客可在44座城市中任意(yi)選擇始(shi)發地，目的地則在執飛航(hang)(hang)線中隨機匹配。
據中國聯合航空介(jie)紹，“盲盒飛行家”是(shi)結合未來旅行趨(qu)勢和自身(shen)特(te)點推出(chu)的(de)一項新舉措(cuo)，借(jie)此可發掘更多個性化、差異(yi)化的(de)產(chan)品和玩法，以期進(jin)一步激活隱形市場，填(tian)補(bu)市場空白(bai)。
隨著國內高鐵速度的(de)(de)提升和(he)高鐵網絡(luo)的(de)(de)不斷完善(shan)，民航(hang)業在(zai)出行市(shi)(shi)場(chang)面臨越(yue)來越(yue)大(da)的(de)(de)競爭壓(ya)力(li)，只有為旅(lv)客提供更(geng)(geng)加(jia)便利化的(de)(de)服務(wu)才能(neng)贏得更(geng)(geng)多消費(fei)者青(qing)睞(lai)。“除了(le)各大(da)航(hang)空公司在(zai)售票環節推陳出新(xin)外，機(ji)場(chang)也(ye)可(ke)以多推出一(yi)些市(shi)(shi)場(chang)化的(de)(de)產(chan)品和(he)服務(wu)，引進(jin)更(geng)(geng)多連鎖店。當機(ji)場(chang)內餐(can)飲和(he)特產(chan)的(de)(de)價(jia)格越(yue)來越(yue)接近市(shi)(shi)場(chang)價(jia)格，旅(lv)客在(zai)機(ji)場(chang)里的(de)(de)消費(fei)也(ye)會更(geng)(geng)加(jia)旺盛(sheng)。”董彥嶺認為，“航(hang)空出行是旅(lv)行產(chan)業鏈條中的(de)(de)一(yi)個重要組成部分，未(wei)來，航(hang)空公司和(he)機(ji)場(chang)可(ke)以進(jin)一(yi)步梳理并整(zheng)合旅(lv)游鏈條上的(de)(de)資(zi)源，對此做(zuo)一(yi)番文章。”
再好的營銷方式(shi)，也要有(you)良好的服務(wu)質量(liang)做(zuo)支撐。東(dong)航(hang)相關負責人介(jie)紹，自推出“隨(sui)心(xin)飛”以(yi)來，東(dong)航(hang)持(chi)續關注(zhu)熱(re)門航(hang)線的航(hang)班運行(xing)情(qing)況，動態(tai)優化(hua)運力。目(mu)前(qian)，部分熱(re)門航(hang)線周末航(hang)班“隨(sui)心(xin)飛”的訂座比例達到旅客(ke)總量(liang)的90%。為保障(zhang)廣大旅客(ke)出行(xing)“隨(sui)心(xin)”順(shun)暢，東(dong)航(hang)還(huan)在熱(re)門航(hang)線換上了包括國(guo)際(ji)遠程旗艦機(ji)型波(bo)音777等更(geng)大、更(geng)舒適的機(ji)型服務(wu)旅客(ke)出行(xing)。
有民航業(ye)內人士表示，預(yu)計未來(lai)的(de)機票價格(ge)可能會出現(xian)一(yi)定(ding)程度上漲，“隨心飛”正好可以幫助游客省下(xia)一(yi)筆開支(zhi)，但(dan)在預(yu)定(ding)和出行前(qian)也需注意使用規則(ze)，以免造成(cheng)不(bu)必要的(de)損失(shi)。我們期待，“隨心飛”能夠(gou)成(cheng)為“舒心飛”“安心飛”，帶動(dong)旅游全產(chan)業(ye)鏈的(de)復蘇。
【責(ze)任編輯：趙藝涵】