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　　3月30日，中(zhong)央企(qi)(qi)業“文明(ming)服(fu)務央企(qi)(qi)先行(xing)(xing)”經驗交流會(hui)(hui)暨“文明(ming)服(fu)務示范(fan)窗口(kou)”命名大會(hui)(hui)在廣州(zhou)召開。國(guo)資委(wei)副(fu)秘書長杜淵泉在會(hui)(hui)上作(zuo)重(zhong)要講話，中(zhong)央文明(ming)辦協調組行(xing)(xing)業創建(jian)處處長趙(zhao)樹(shu)杰出席會(hui)(hui)議(yi)，國(guo)資委(wei)宣傳(chuan)工(gong)作(zuo)局(ju)副(fu)局(ju)長韓(han)天主持(chi)會(hui)(hui)議(yi)并宣讀表彰決定。大會(hui)(hui)總結了(le)2010年(nian)中(zhong)央企(qi)(qi)業開展(zhan)“迎(ying)世(shi)博迎(ying)亞運講文明(ming)樹(shu)新風(feng)·文明(ming)服(fu)務央企(qi)(qi)先行(xing)(xing)”的活動情況，并對(dui)2011年(nian)“文明(ming)服(fu)務央企(qi)(qi)先行(xing)(xing)”活動進(jin)行(xing)(xing)安(an)排和部署，會(hui)(hui)上27戶中(zhong)央企(qi)(qi)業被命名為“文明(ming)服(fu)務示范(fan)窗口(kou)”。

國資委副秘書長 杜淵泉

　　杜淵泉在講話(hua)中(zhong)指出，為(wei)提升(sheng)中(zhong)央企業管理水平(ping)和文(wen)(wen)明服(fu)務水平(ping)，加強中(zhong)央企業職業道(dao)德建設，2010年國資(zi)委在石(shi)油、電(dian)網、電(dian)信、航空運(yun)輸、旅游等窗口(kou)行(xing)業的(de)(de)中(zhong)央企業中(zhong)，廣(guang)泛(fan)開(kai)展了(le)以(yi)“規范(fan)服(fu)務、優(you)質服(fu)務、誠信服(fu)務、滿意服(fu)務”為(wei)主要內容(rong)的(de)(de)“迎世(shi)博(bo)迎亞(ya)(ya)運(yun)、講文(wen)(wen)明、樹新風·文(wen)(wen)明服(fu)務央企先行(xing)”活動(dong)(dong)。活動(dong)(dong)中(zhong)，國資(zi)委倡(chang)導并(bing)組織中(zhong)央企業窗口(kou)單(dan)位開(kai)展了(le)文(wen)(wen)明服(fu)務互檢互查(cha)活動(dong)(dong)，對(dui)上海、廣(guang)州、深(shen)圳等30多個窗口(kou)單(dan)位開(kai)展活動(dong)(dong)的(de)(de)情況(kuang)進行(xing)實地查(cha)看和交流(liu)學(xue)習。活動(dong)(dong)為(wei)成功舉辦上海世(shi)博(bo)會和廣(guang)州亞(ya)(ya)運(yun)會、亞(ya)(ya)殘會營造(zao)出良好的(de)(de)社會環境。

向獲得“文明服務示范窗口(kou)”稱(cheng)號的中央企業授牌

　　杜淵泉指出，各窗口中央企業結合行業特點積極主動地開展了各種形式的“文明服務央企先行”活動。國家電網實施了“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，在營業廳、95598、搶修、抄表、裝表等服務窗口和服務環節開展“滿意百分百”創建活動。南方電網編制亞運會重要場館和用戶的《供電保障手冊》，完善供電保障方案和應急預案，成立亞運場館供電保障團隊。國家電網上海電力公司、南方電網廣州、佛山電力公司圓滿完成了世博保電、亞運保電任務，確保了世博會、亞運會供電的萬無一失。中國聯通實施“感恩誠信”的服務文化，推出“四個主動、一個優先”服務，全面提升服務人員的業務素質和服務效能。開展了“真誠服務、滿意在沃”的活動，設立多語種熱線、世博信息、愛心無障礙等服務活動。中國電信上海公司向社會推出6+6項世博服務承諾及四個百分百的世博服務標準，倡導“金獎銀獎不如百姓的夸獎”的理念。中國移動建立起“透明消費”的服務體系，真正讓客戶明白放心消費。港中旅中國旅行社總社、國旅集團等旅游企業根據世博會、亞運會的新要求，統一服務標準、細化服務內涵，重新修訂和完善了《門市服務管理規范》、《業務手冊》等標準、流程和規范，大大提高了員工的業務操作水平和服務技能。華僑城集團所屬華大酒店結合“體驗·華僑城”品牌主題活動，強化酒店私人管家服務、一站式會務服務流程和個性化等特色服務標準，樹立了優質服務的典范。中國石油上海銷售分公司在世博園區內建設撬裝式加油裝置，解決了園內500余輛行政、物流車輛的加油問題。為實現“低碳環保世博、亞運”理念，中國石油、中國石化、中國海油對加油站進行油氣三次回收技術改造，使加油達到無油氣、無異味，為提高城市空氣質量做出貢獻。國航集團、東航集團、南航集團圓滿完成了世(shi)博會(hui)、亞運會(hui)和亞殘會(hui)重(zhong)要專(zhuan)包機、要客(ke)的保障任務，實現了“零差(cha)錯、零投訴、零延誤、零案(an)發率”，獲得了社(she)會(hui)各界廣泛好評。

　　獲得“文(wen)明(ming)(ming)服務示范(fan)窗口”稱號的(de)中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業在會上交流(liu)了開(kai)展“迎(ying)世博迎(ying)亞運講文(wen)明(ming)(ming)樹(shu)新風·文(wen)明(ming)(ming)服務央(yang)企(qi)(qi)先行(xing)”的(de)活動經驗并(bing)進(jin)行(xing)文(wen)明(ming)(ming)服務展示。國資委宣(xuan)傳工作局有關(guan)(guan)處室工作人員參加了會議，窗口行(xing)業中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業負責精神文(wen)明(ming)(ming)建(jian)設的(de)分管領導和相關(guan)(guan)部(bu)門人員參加了會議。