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　　3月30日，中央(yang)(yang)企(qi)業“文(wen)明(ming)服(fu)務央(yang)(yang)企(qi)先行(xing)”經驗交流會暨“文(wen)明(ming)服(fu)務示范窗(chuang)口”命(ming)名大(da)會在廣(guang)州召(zhao)開(kai)。國(guo)(guo)資委副(fu)秘書長杜淵泉在會上(shang)作重要講話，中央(yang)(yang)文(wen)明(ming)辦(ban)協調(diao)組行(xing)業創建處處長趙樹杰(jie)出席會議，國(guo)(guo)資委宣傳工作局副(fu)局長韓天主(zhu)持會議并宣讀表(biao)彰決定。大(da)會總結了2010年中央(yang)(yang)企(qi)業開(kai)展(zhan)“迎世博迎亞運講文(wen)明(ming)樹新(xin)風·文(wen)明(ming)服(fu)務央(yang)(yang)企(qi)先行(xing)”的活(huo)動情(qing)況，并對2011年“文(wen)明(ming)服(fu)務央(yang)(yang)企(qi)先行(xing)”活(huo)動進行(xing)安排(pai)和部署，會上(shang)27戶(hu)中央(yang)(yang)企(qi)業被命(ming)名為“文(wen)明(ming)服(fu)務示范窗(chuang)口”。

國資委副(fu)秘書長(chang) 杜淵泉

　　杜淵(yuan)泉在講話中(zhong)指(zhi)出，為提升中(zhong)央(yang)(yang)企(qi)業(ye)管理水(shui)平(ping)和(he)文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)，加強中(zhong)央(yang)(yang)企(qi)業(ye)職業(ye)道德建設，2010年國資委在石油、電網、電信、航(hang)空運輸、旅游等窗口行(xing)(xing)業(ye)的中(zhong)央(yang)(yang)企(qi)業(ye)中(zhong)，廣(guang)泛開展(zhan)了以“規范服(fu)務(wu)(wu)(wu)、優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)、誠信服(fu)務(wu)(wu)(wu)、滿意服(fu)務(wu)(wu)(wu)”為主要內容的“迎(ying)世(shi)博(bo)(bo)迎(ying)亞(ya)運、講文(wen)明(ming)、樹(shu)新(xin)風(feng)·文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)(wu)央(yang)(yang)企(qi)先行(xing)(xing)”活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)。活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)中(zhong)，國資委倡導(dao)并組織中(zhong)央(yang)(yang)企(qi)業(ye)窗口單(dan)位(wei)開展(zhan)了文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)(wu)(wu)互(hu)檢互(hu)查活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)，對上海、廣(guang)州(zhou)、深圳等30多(duo)個窗口單(dan)位(wei)開展(zhan)活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)的情況(kuang)進行(xing)(xing)實地查看(kan)和(he)交流學習。活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)為成功舉辦上海世(shi)博(bo)(bo)會和(he)廣(guang)州(zhou)亞(ya)運會、亞(ya)殘(can)會營造出良好(hao)的社會環境。

向獲得“文明(ming)服務示(shi)范窗口”稱號(hao)的中(zhong)央(yang)企業授(shou)牌

　　杜淵泉指出，各窗口中央企業結合行業特點積極主動地開展了各種形式的“文明服務央企先行”活動。國家電網實施了“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，在營業廳、95598、搶修、抄表、裝表等服務窗口和服務環節開展“滿意百分百”創建活動。南方電網編制亞運會重要場館和用戶的《供電保障手冊》，完善供電保障方案和應急預案，成立亞運場館供電保障團隊。國家電網上海電力公司、南方電網廣州、佛山電力公司圓滿完成了世博保電、亞運保電任務，確保了世博會、亞運會供電的萬無一失。中國聯通實施“感恩誠信”的服務文化，推出“四個主動、一個優先”服務，全面提升服務人員的業務素質和服務效能。開展了“真誠服務、滿意在沃”的活動，設立多語種熱線、世博信息、愛心無障礙等服務活動。中國電信上海公司向社會推出6+6項世博服務承諾及四個百分百的世博服務標準，倡導“金獎銀獎不如百姓的夸獎”的理念。中國移動建立起“透明消費”的服務體系，真正讓客戶明白放心消費。港中旅中國旅行社總社、國旅集團等旅游企業根據世博會、亞運會的新要求，統一服務標準、細化服務內涵，重新修訂和完善了《門市服務管理規范》、《業務手冊》等標準、流程和規范，大大提高了員工的業務操作水平和服務技能。華僑城集團所屬華大酒店結合“體驗·華僑城”品牌主題活動，強化酒店私人管家服務、一站式會務服務流程和個性化等特色服務標準，樹立了優質服務的典范。中國石油上海銷售分公司在世博園區內建設撬裝式加油裝置，解決了園內500余輛行政、物流車輛的加油問題。為實現“低碳環保世博、亞運”理念，中國石油、中國石化、中國海油對加油站進行油氣三次回收技術改造，使加油達到無油氣、無異味，為提高城市空氣質量做出貢獻。國航集團、東航集團、南航集團圓滿完成了(le)世博會、亞運會和亞殘會重要專(zhuan)包機、要客(ke)的保(bao)障任務，實(shi)現了(le)“零差錯、零投訴、零延誤、零案發率”，獲得了(le)社(she)會各(ge)界廣泛(fan)好評。

　　獲得“文(wen)(wen)明服務示范(fan)窗口(kou)”稱號的(de)中(zhong)央(yang)企業在會(hui)上交流了(le)開展(zhan)“迎(ying)世博迎(ying)亞運講文(wen)(wen)明樹新風·文(wen)(wen)明服務央(yang)企先行”的(de)活動經驗(yan)并進行文(wen)(wen)明服務展(zhan)示。國資委宣(xuan)傳工作局有關(guan)處(chu)室工作人員參加(jia)了(le)會(hui)議(yi)，窗口(kou)行業中(zhong)央(yang)企業負責精神文(wen)(wen)明建設的(de)分管領導和相關(guan)部門(men)人員參加(jia)了(le)會(hui)議(yi)。