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李榮融一行考察港中旅珠海海泉灣項目

　　9月25日至26日，國資委主(zhu)任、黨委書(shu)記李榮(rong)融一行專(zhuan)程來到珠海(hai)(hai)視察港(gang)中旅(lv)海(hai)(hai)泉(quan)灣項目，看望(wang)港(gang)中旅(lv)班子全體成員(yuan)和海(hai)(hai)泉(quan)灣的(de)廣大員(yuan)工，聽取港(gang)中旅(lv)董事(shi)長張(zhang)學武和總(zong)經(jing)理熊(xiong)維平(ping)的(de)工作匯報，并就(jiu)如何管(guan)理好現代旅(lv)游企業發(fa)表了(le)重要講話。

　　李榮融肯定了(le)港(gang)中旅新班(ban)子(zi)的(de)工作和發展思路，認(ren)為新班(ban)子(zi)提出的(de)目標(biao)不低(di)，是對自身的(de)嚴(yan)格要求，不空，不說大(da)話，措施也比較(jiao)實在具體，體現了(le)新班(ban)子(zi)在老班(ban)子(zi)的(de)基礎上注入了(le)新內容，體現了(le)有(you)新希望，所以非常有(you)信心。他強(qiang)調，現代(dai)企業班(ban)子(zi)建設，很重要的(de)一點(dian)就是搞(gao)好(hao)體制建設，堅持(chi)規范(fan)化，建立起規范(fan)的(de)董事會。班(ban)子(zi)要統一認(ren)識，奮力開拓。統一認(ren)識的(de)前(qian)(qian)提是民主，不同的(de)意見在班(ban)子(zi)里面(mian)可以充分發表，一旦集(ji)中，每一個班(ban)子(zi)成員都要按自己的(de)職(zhi)責分工，認(ren)真貫徹執(zhi)行，并始(shi)終(zhong)(zhong)保持(chi)良好(hao)狀(zhuang)態，要像世界杯前(qian)(qian)十(shi)強(qiang)的(de)球隊那樣，從開始(shi)到結束，每一位隊員、每一個環節都始(shi)終(zhong)(zhong)保持(chi)著(zhu)良好(hao)的(de)狀(zhuang)態，始(shi)終(zhong)(zhong)在奮力拼(pin)搏。

　　李榮融圍繞重視(shi)產品質量(liang)、提高服務水平這(zhe)個主題，用切(qie)身(shen)體會，深入淺出(chu)全面(mian)地論(lun)述了(le)現代旅游(you)企業如何實施精細化管理(li)。他著重強調了(le)五點：

　　第(di)一(yi)，當前企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)重點任(ren)務(wu)是(shi)提(ti)高質(zhi)(zhi)量(liang)。各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)(ye)都(dou)一(yi)樣，尤(you)其是(shi)旅游(you)行(xing)業(ye)(ye)。我們看好中(zhong)國的(de)(de)(de)旅游(you)業(ye)(ye)，這個(ge)市(shi)場對中(zhong)國來說(shuo)才剛剛起步(bu)，有(you)較大(da)的(de)(de)(de)發(fa)展空間，但(dan)競爭很激烈(lie)。作(zuo)為現代中(zhong)央旅游(you)企業(ye)(ye)，不能搞(gao)低檔(dang)(dang)(dang)次，至少(shao)是(shi)中(zhong)、高檔(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)。如果價格是(shi)中(zhong)低檔(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)，服務(wu)中(zhong)高檔(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)，最終會贏得中(zhong)高檔(dang)(dang)(dang)市(shi)場。質(zhi)(zhi)量(liang)提(ti)不上(shang)去(qu)，其他都(dou)是(shi)空的(de)(de)(de)。服務(wu)業(ye)(ye)提(ti)高質(zhi)(zhi)量(liang)就是(shi)為顧客提(ti)供優質(zhi)(zhi)服務(wu)，而(er)優質(zhi)(zhi)服務(wu)又取決于統一(yi)的(de)(de)(de)服務(wu)標(biao)(biao)準。要向海(hai)爾集團的(de)(de)(de)張瑞敏學習，無(wu)論整(zheng)合什么企業(ye)(ye)，派兩三個(ge)人去(qu)那里工作(zuo)一(yi)段(duan)時間，就靠(kao)向了海(hai)爾標(biao)(biao)準。做到這一(yi)點可不容易，人家都(dou)有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)習慣，要改變人家的(de)(de)(de)文化，首先要講道理，而(er)且被大(da)家所接受，然后有(you)一(yi)套(tao)執(zhi)(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)措(cuo)施，并嚴格執(zhi)(zhi)行(xing)。

　　第二，中央旅游企業精細(xi)化(hua)管理的(de)(de)關鍵是(shi)把決策落實到(dao)(dao)崗位。崗位最能(neng)反映管理工(gong)作水平，你(ni)不(bu)到(dao)(dao)崗，就是(shi)空(kong)的(de)(de)，就難(nan)免出事故。安全事故也(ye)(ye)好，其他事故也(ye)(ye)好，一句話就是(shi)不(bu)到(dao)(dao)崗。要我(wo)檢(jian)查(cha)，我(wo)就檢(jian)查(cha)崗位。崗位做(zuo)不(bu)到(dao)(dao)，不(bu)是(shi)這個人做(zuo)不(bu)到(dao)(dao)，是(shi)你(ni)當(dang)領(ling)導的(de)(de)沒有(you)要求他做(zuo)到(dao)(dao)。你(ni)說(shuo)空(kong)的(de)(de)，我(wo)也(ye)(ye)說(shuo)空(kong)的(de)(de)，你(ni)說(shuo)科學(xue)(xue)發展(zhan)觀，我(wo)也(ye)(ye)說(shuo)科學(xue)(xue)發展(zhan)觀，但(dan)科學(xue)(xue)發展(zhan)觀是(shi)實的(de)(de)，不(bu)是(shi)虛的(de)(de)。當(dang)領(ling)導的(de)(de)責(ze)任，就是(shi)“愛一行、鉆一行”，自(zi)己成為行家，才(cai)能(neng)指導下屬，要通(tong)過標準化(hua)培訓，豐(feng)富(fu)員工(gong)的(de)(de)操作技能(neng)。

　　第三(san)，管理(li)企(qi)業，最有效(xiao)的(de)辦法就(jiu)是(shi)(shi)激勵(li)(li)。激勵(li)(li)要(yao)堅(jian)持效(xiao)率優先原(yuan)則(ze)，任何獎勵(li)(li)、福(fu)利(li)都要(yao)圍繞效(xiao)率，與效(xiao)益(yi)掛鉤，沒有效(xiao)率的(de)“公平”是(shi)(shi)培養懶漢(han)，挫傷(shang)勤(qin)奮(fen)工(gong)(gong)作者的(de)積極性。領導者很大一(yi)部分(fen)工(gong)(gong)作就(jiu)是(shi)(shi)為人才脫穎(ying)而(er)出(chu)創造環(huan)境(jing)，調(diao)動全體(ti)員工(gong)(gong)的(de)積極性，形成一(yi)套使員工(gong)(gong)不斷加強學(xue)習(xi)、全身心投入工(gong)(gong)作的(de)制(zhi)度、措施。

　　第四，結(jie)合(he)中央企(qi)業實際(ji)進(jin)(jin)(jin)行(xing)崗(gang)位(wei)(wei)練(lian)兵(bing)和(he)技能(neng)競(jing)賽(sai)。把(ba)崗(gang)位(wei)(wei)練(lian)兵(bing)和(he)技能(neng)競(jing)賽(sai)放在突出位(wei)(wei)置，同時(shi)要兌現(xian)獎勵。這(zhe)樣，不(bu)(bu)用督促(cu)，年(nian)青人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)會自覺學習、奮斗和(he)提高，因為(wei)他的(de)努力(li)會有(you)好(hao)的(de)回報(bao)。通過這(zhe)種(zhong)方式，就(jiu)(jiu)能(neng)鍛煉和(he)培養出一批好(hao)的(de)中層(ceng)干部(bu)。集團(tuan)領導不(bu)(bu)用擔心接(jie)班人(ren)(ren)，真正優秀(xiu)的(de)接(jie)班人(ren)(ren)必須從(cong)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)上來(lai)。世界大(da)型企(qi)業，好(hao)多總經(jing)理就(jiu)(jiu)是從(cong)“推(tui)銷員”做起，因為(wei)他有(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)經(jing)驗，知道推(tui)銷的(de)辛苦(ku)，能(neng)夠理解和(he)接(jie)受市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)上來(lai)的(de)建議和(he)方法，進(jin)(jin)(jin)行(xing)改進(jin)(jin)(jin)，否則，這(zhe)塊(kuai)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)就(jiu)(jiu)沒(mei)了。從(cong)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)上來(lai)的(de)人(ren)(ren)，有(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)敏(min)銳(rui)性和(he)領悟力(li)，并(bing)善于在市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)中改進(jin)(jin)(jin)和(he)完善。我(wo)們(men)現(xian)在處于過渡(du)期，還不(bu)(bu)能(neng)完全從(cong)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)中選拔企(qi)業高級管理人(ren)(ren)才。沒(mei)有(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)經(jing)驗的(de)，要補課。年(nian)輕人(ren)(ren)必須進(jin)(jin)(jin)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)，相信經(jing)過這(zhe)樣鍛煉，我(wo)們(men)的(de)隊(dui)伍就(jiu)(jiu)會是一支市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)化的(de)隊(dui)伍。

　　第(di)五(wu)，中央企業要(yao)(yao)強化制(zhi)(zhi)度(du)管理。靠人(ren)管人(ren)是靠不住的，管的面越大(da)，越需要(yao)(yao)規范，光喊(han)口號是行不通的，必(bi)須(xu)用制(zhi)(zhi)度(du)管人(ren)，有制(zhi)(zhi)度(du)、有規程，才(cai)能(neng)管得住，才(cai)能(neng)做大(da)，才(cai)能(neng)做到一(yi)個(ge)標準、一(yi)個(ge)水(shui)平。