文章來源：國家電(dian)網公(gong)司 發布時間：2018-02-21
鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)電(dian)所(suo)(suo)是電(dian)網企業營銷業務(wu)執行的最小單元，也是直面市場、服(fu)(fu)務(wu)億萬農村(cun)客戶(hu)的最前端，關乎(hu)農民增收、農業增長和農村(cun)穩(wen)定。2017年，面對新(xin)形勢、新(xin)業務(wu)，國家電(dian)網公司(si)提出要(yao)打造業務(wu)協同運行、人員一專多(duo)能(neng)、服(fu)(fu)務(wu)一次到(dao)位的“全(quan)能(neng)型(xing)”鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)電(dian)所(suo)(suo)，更(geng)好地提升供(gong)(gong)電(dian)服(fu)(fu)務(wu)能(neng)力(li)。什(shen)么(me)是“全(quan)能(neng)型(xing)”鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)電(dian)所(suo)(suo)？為什(shen)么(me)要(yao)建(jian)設(she)“全(quan)能(neng)型(xing)”鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)電(dian)所(suo)(suo)？它將給鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)電(dian)所(suo)(suo)建(jian)設(she)，特別是農村(cun)發(fa)展帶來哪(na)些(xie)新(xin)變化？帶著這些(xie)問(wen)題，記者跟隨供(gong)(gong)電(dian)員工，走進(jin)了供(gong)(gong)電(dian)服(fu)(fu)務(wu)的最末端。
新農村呼喚新服務
2月(yue)10日(ri)是(shi)個難得的(de)(de)大晴天。凜冽的(de)(de)北風(feng)呼(hu)嘯(xiao)著穿(chuan)過丘陵(ling)，穿(chuan)越平原(yuan)，吹(chui)散了霧霾，重現(xian)了雙(shuang)望鎮的(de)(de)藍天。第二天就(jiu)是(shi)農歷正月(yue)十五(wu)，這個位于(yu)河北秦皇(huang)島盧(lu)龍縣(xian)的(de)(de)小鎮依然沉浸在過年的(de)(de)氛圍里。
雙(shuang)(shuang)望(wang)鎮(zhen)魏家溝村，地處低山丘陵區，村民們(men)的房子順(shun)著地勢(shi)一層(ceng)一層(ceng)地建在土坡(po)上(shang)。在這幾(ji)層(ceng)外觀差不多(duo)(duo)的磚瓦房里，有一戶人家比別人家高出了許多(duo)(duo)，房頂上(shang)40塊(kuai)光伏板整齊排列(lie)，在陽(yang)光的照射下特(te)別顯眼。記者跟隨上(shang)門來為光伏設備做維護的雙(shuang)(shuang)望(wang)鎮(zhen)供電所(suo)員(yuan)工(gong)一起爬上(shang)坡(po)，來到了魏福成家。
2015年中旬，魏(wei)福成在女兒(er)的建議下安裝了分(fen)布式光伏發電設備。40塊光伏板自“上(shang)崗”之日起就(jiu)表現良好，平均每天發電50度左(zuo)右。2016年一整年，自家的屋頂(ding)光伏發電不僅滿足了魏(wei)福成家的全(quan)年用電需求(qiu)，多余(yu)電量上(shang)網(wang)后還賺到了16000多元錢。“加上(shang)養老金，夠用了！”魏(wei)福成笑(xiao)呵呵地說。
“我們未來(lai)服務的(de)(de)分布式光伏家庭將會越(yue)來(lai)越(yue)多。”雙望鎮供電所(suo)所(suo)長張海(hai)杰頗有感觸地對記者說，“這些年(nian)，最深(shen)的(de)(de)體會就是農(nong)村(cun)的(de)(de)發展(zhan)方式、村(cun)民的(de)(de)思維(wei)方式正(zheng)在發生改變，我們的(de)(de)供電服務也(ye)面(mian)臨新的(de)(de)需求和(he)變化(hua)。”
張海(hai)杰說得沒錯。2016年(nian)，國(guo)家電(dian)網(wang)新一輪農網(wang)改造升級完(wan)成了3.6萬個(ge)小城(cheng)鎮（中心村）電(dian)網(wang)改造、78.2萬眼機(ji)井通(tong)(tong)電(dian)、2.2萬個(ge)自然村新通(tong)(tong)及改造動(dong)力電(dian)任務(wu)。村村通(tong)(tong)電(dian)，農村的(de)(de)電(dian)氣化(hua)(hua)水平不斷提高(gao)，發(fa)展方式(shi)正經歷著巨(ju)大(da)的(de)(de)變化(hua)(hua)。除了像(xiang)魏家村這樣(yang)的(de)(de)分布式(shi)光伏(fu)的(de)(de)推廣應用(yong)之(zhi)外，在廣大(da)鄉(xiang)鎮，電(dian)能替代推廣、高(gao)速公路沿線電(dian)動(dong)汽車充電(dian)樁快速建設(she)，以及“互聯網(wang)＋營銷”等(deng)帶來的(de)(de)服務(wu)方式(shi)的(de)(de)轉變，更(geng)給電(dian)網(wang)營銷業務(wu)執(zhi)行的(de)(de)最小單元，也是直面市場、服務(wu)客戶的(de)(de)最前端的(de)(de)鄉(xiang)鎮供電(dian)所提出了更(geng)高(gao)要求。
2月5日(ri)，《中(zhong)共中(zhong)央、國務院關于(yu)深入(ru)推進農(nong)(nong)(nong)(nong)業供給側結構性改(gai)革加(jia)快培育農(nong)(nong)(nong)(nong)業農(nong)(nong)(nong)(nong)村發展(zhan)新(xin)動能的若干意(yi)見》發布。其中(zhong)就提到，我(wo)國農(nong)(nong)(nong)(nong)業農(nong)(nong)(nong)(nong)村發展(zhan)“已進入(ru)新(xin)的歷史階段(duan)”。要“持續提高農(nong)(nong)(nong)(nong)業競(jing)爭力和綠色發展(zhan)能力，加(jia)快培育農(nong)(nong)(nong)(nong)業農(nong)(nong)(nong)(nong)村發展(zhan)新(xin)動能，開創農(nong)(nong)(nong)(nong)業現代(dai)化建設新(xin)局面(mian)”。這是中(zhong)央1號文件連續第14年聚焦“三農(nong)(nong)(nong)(nong)”工作，也(ye)成為(wei)新(xin)農(nong)(nong)(nong)(nong)村新(xin)發展(zhan)的風向標，使供電服務面(mian)臨新(xin)的機遇和挑戰。
“中國(guo)要強(qiang)，農(nong)(nong)(nong)業必(bi)須強(qiang)；中國(guo)要富，農(nong)(nong)(nong)民必(bi)須富；中國(guo)要美(mei)，農(nong)(nong)(nong)村(cun)必(bi)須美(mei)。”實現社會主義新(xin)(xin)農(nong)(nong)(nong)村(cun)離不(bu)開數目眾多的鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)供電所，它們的發(fa)展(zhan)事關農(nong)(nong)(nong)村(cun)經濟社會發(fa)展(zhan)，事關農(nong)(nong)(nong)村(cun)能源消費革命，而農(nong)(nong)(nong)村(cun)出現的新(xin)(xin)變化(hua)、新(xin)(xin)需求，對鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)供電服(fu)務也提出了新(xin)(xin)要求，使打造具有更高服(fu)務水平的鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)供電所勢在必(bi)行(xing)。
新服務急需新模式
從村民魏福成家(jia)出來(lai)，記(ji)者坐上了雙望(wang)鎮供(gong)電(dian)(dian)所(suo)的(de)搶修(xiu)(xiu)車(che)，來(lai)到了國家(jia)電(dian)(dian)網公(gong)司(si)的(de)一家(jia)“五星級”鄉鎮供(gong)電(dian)(dian)所(suo)——雙望(wang)鎮供(gong)電(dian)(dian)所(suo)。作(zuo)為國網冀北電(dian)(dian)力有限(xian)公(gong)司(si)的(de)“臺區經理工作(zuo)制”試(shi)點單位(wei)，雙望(wang)鎮供(gong)電(dian)(dian)所(suo)在(zai)實施該項制度(du)以后(hou)，極大地(di)提高(gao)了電(dian)(dian)費回收率、“兩票”合(he)格率、搶修(xiu)(xiu)時限(xian)率、客(ke)戶滿意率。
在供(gong)電所(suo)3樓會(hui)議室，記者被一(yi)個(ge)彩色的(de)沙盤(pan)吸引(yin)了。沙盤(pan)上用不同顏色的(de)標記將(jiang)整個(ge)雙(shuang)望鎮供(gong)電所(suo)的(de)服(fu)務(wu)區域分成(cheng)8個(ge)部分，這(zhe)就是供(gong)電員工所(suo)說的(de)“8個(ge)網(wang)格單元”，每個(ge)臺(tai)區都有屬于(yu)自己的(de)“一(yi)畝三分地”，以(yi)便(bian)于(yu)更加精(jing)確、快速、多樣地服(fu)務(wu)。通(tong)過(guo)建立配(pei)網(wang)運維(wei)、營銷服(fu)務(wu)、綜合管理三位一(yi)體(ti)的(de)臺(tai)區經(jing)理隊(dui)伍機制，雙(shuang)望鎮供(gong)電所(suo)構建起了以(yi)客戶為(wei)導(dao)向的(de)服(fu)務(wu)體(ti)系，實現了真正(zheng)為(wei)客戶提供(gong)“零距離(li)”的(de)服(fu)務(wu)。
營業(ye)班班長馮志明介紹說，將(jiang)員工(gong)(gong)隊伍(wu)整合以后，村民的(de)(de)用電報修(xiu)將(jiang)得到更(geng)快速(su)的(de)(de)響應，供(gong)電員工(gong)(gong)能夠在(zai)第一時間(jian)到達現(xian)場。同時系(xi)統工(gong)(gong)單(dan)派(pai)到班組，避免(mian)了個人作(zuo)業(ye)的(de)(de)風(feng)險(xian)，工(gong)(gong)作(zuo)票也更(geng)加規范。
多年來，國家電(dian)(dian)網公司(si)深入推進星級供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)建(jian)設工作，不斷提升(sheng)供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)管(guan)理和服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，更好地服(fu)務(wu)(wu)于社會主義新(xin)農(nong)村建(jian)設。記者(zhe)了解到(dao)，在星級供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)創建(jian)的過(guo)程(cheng)中，盧(lu)龍縣供(gong)(gong)電(dian)(dian)分公司(si)通過(guo)優化設置、“一長三員三班組”、“網格化”管(guan)理單元(yuan)的執行、現(xian)場標準(zhun)化作業(ye)等措施，改變了以往(wang)個人(ren)包村的工作局(ju)面(mian)，破解了鄉鎮供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)管(guan)理瓶頸，使供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)成為服(fu)務(wu)(wu)地方發展(zhan)的強力引擎。
然(ran)而隨著農村環(huan)境(jing)和形勢的(de)(de)變(bian)化(hua)，對供電所的(de)(de)要求(qiu)(qiu)也不是一(yi)成(cheng)(cheng)不變(bian)的(de)(de)。正如所長(chang)(chang)張海(hai)杰感悟的(de)(de)那(nei)樣，鄉(xiang)鎮(zhen)供電所應該(gai)在國(guo)家(jia)電網公司的(de)(de)指導(dao)下尋求(qiu)(qiu)更(geng)高層(ceng)次的(de)(de)發(fa)展。一(yi)方面，由于我國(guo)仍處于經濟深度(du)調(diao)整、產業轉(zhuan)型升級的(de)(de)關鍵期，電網售電增(zeng)(zeng)速持續提(ti)升的(de)(de)基礎尚不牢固(gu)，高強度(du)投入、成(cheng)(cheng)本(ben)剛性增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)與電量增(zeng)(zeng)速趨緩、效(xiao)益增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)困難之間的(de)(de)矛盾日益突出，對提(ti)質增(zeng)(zeng)效(xiao)、嚴控經營(ying)風險提(ti)出更(geng)高要求(qiu)(qiu)，
需要電(dian)網(wang)企業加快培育(yu)新的(de)(de)(de)增長(chang)點，切(qie)實(shi)提高(gao)精益化(hua)管理(li)(li)水(shui)平，作為(wei)(wei)電(dian)網(wang)最(zui)末(mo)端的(de)(de)(de)鄉鎮(zhen)供電(dian)所必然要順(shun)應這種(zhong)新變化(hua)；另(ling)外一方(fang)面，隨著新農村用能、電(dian)力(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)務需求、用電(dian)方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)多樣化(hua)發(fa)展，對鄉鎮(zhen)供電(dian)所的(de)(de)(de)發(fa)展方(fang)式(shi)、管理(li)(li)理(li)(li)念、服(fu)(fu)(fu)(fu)務模式(shi)等將帶(dai)來全方(fang)位深(shen)刻影響，傳統的(de)(de)(de)思維習慣(guan)和工作方(fang)式(shi)亟(ji)須改(gai)變，以市場(chang)為(wei)(wei)導向、客戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)營銷機制亟(ji)待完善，智(zhi)能、便捷、精準(zhun)、高(gao)效的(de)(de)(de)供電(dian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務體(ti)系必須加快建立，變被動服(fu)(fu)(fu)(fu)務為(wei)(wei)主動服(fu)(fu)(fu)(fu)務、變粗放(fang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務為(wei)(wei)精準(zhun)服(fu)(fu)(fu)(fu)務，圍繞(rao)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)特質和要求推行價值營銷，更好地為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)創造價值、讓(rang)渡價值，就(jiu)成了鄉鎮(zhen)供電(dian)所面臨(lin)的(de)(de)(de)最(zui)緊迫的(de)(de)(de)任(ren)務。
記者從國(guo)家電(dian)(dian)網公司營銷部了解(jie)到，國(guo)家電(dian)(dian)網公司一(yi)直十分(fen)重視鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)管理工作(zuo)，通過(guo)“三(san)集五大(da)”體(ti)系(xi)建設(she)，鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)綜合管理水平和服務能(neng)力(li)已經有(you)了新(xin)(xin)的(de)提升(sheng)。但是，鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)管理工作(zuo)中仍存在管理基礎(chu)較弱、服務能(neng)力(li)不強、基礎(chu)設(she)施歷史欠賬較多等問題(ti)，制約了鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)管理水平的(de)進(jin)一(yi)步提升(sheng)，在這(zhe)樣(yang)的(de)形(xing)勢下，積極推進(jin)供電(dian)(dian)所(suo)建設(she)新(xin)(xin)模式，打造“全能(neng)型”鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)就成了必(bi)然。
新模式帶來新變化
那么(me)，到底什么(me)是“全能型”鄉(xiang)鎮(zhen)供電所呢？
在國家電網公司第(di)(di)三屆職工(gong)代表大會第(di)(di)二次(ci)會議(yi)(yi)暨(ji)2017年工(gong)作會議(yi)(yi)上，國家電網公司董事長、黨(dang)組(zu)書記舒印彪(biao)給(gei)出了答案(an)：“要綜(zong)合考慮行(xing)政區劃、銷售(shou)電量、服務半徑、客戶規模等因素，因地制宜優化供(gong)電所布局和設置(zhi)(zhi)，完善(shan)組(zu)織架構和人員(yuan)配置(zhi)(zhi)，實施差異化管(guan)控(kong)。改(gai)善(shan)生產(chan)條件，推進營配合一(yi)，打造業務協(xie)同運行(xing)、人員(yuan)一(yi)專多能、服務一(yi)次(ci)到位(wei)的(de)‘全能型’鄉鎮(zhen)供(gong)電所。”
2月6日，國家(jia)電(dian)網公司(si)2017年營銷（農電(dian)）工作會議再一次明確提出打造“全能型”鄉鎮供電(dian)所的要求。
如何具(ju)體解釋“全(quan)能(neng)”？
在采(cai)訪中(zhong)，國(guo)家(jia)電網公(gong)司營銷部給出(chu)了(le)進一步(bu)(bu)的(de)(de)答案。記者了(le)解到(dao)，下一步(bu)(bu)，國(guo)家(jia)電網公(gong)司將充分調動省(sheng)、市、縣公(gong)司的(de)(de)積極性，明(ming)確(que)各級(ji)對鄉(xiang)鎮供(gong)電所(suo)的(de)(de)管理責任，理順市、縣公(gong)司對鄉(xiang)鎮供(gong)電所(suo)的(de)(de)管理關系(xi)；因地制(zhi)宜設(she)置鄉(xiang)鎮供(gong)電所(suo)，實施差異化(hua)(hua)管理，在業務上按照“末端融(rong)合”的(de)(de)思路(lu)，實行營配(pei)(pei)合一、開展新型(xing)業務；進一步(bu)(bu)加強鄉(xiang)鎮供(gong)電所(suo)的(de)(de)組織建設(she)、持續優化(hua)(hua)人力(li)資(zi)源(yuan)配(pei)(pei)置、改善基礎設(she)施，確(que)保滿足農村供(gong)電服務的(de)(de)需求。
可以看到(dao)，融合更(geng)緊密(mi)、業務(wu)更(geng)多樣、管理更(geng)科學、服(fu)務(wu)更(geng)有效(xiao)、職能更(geng)豐富，成為(wei)“全能型”供電所(suo)的最大特色。
涉(she)及(ji)到(dao)具體工作，一(yi)方面，國家電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)公(gong)司將堅持提高運(yun)行(xing)效率和服務質量的(de)原則(ze)，綜合(he)考(kao)慮行(xing)政區(qu)劃、銷售電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)量、服務半徑、客(ke)戶規(gui)模等因素，因地制宜(yi)優化鄉鎮供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)布局和設(she)置(zhi)，完善(shan)組織架構和人員配(pei)置(zhi)。另(ling)一(yi)方面，國家電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)公(gong)司將全面推(tui)進鄉鎮供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)營配(pei)業(ye)務融合(he)，推(tui)行(xing)集(ji)農村(cun)低壓配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)運(yun)維、設(she)備(bei)管(guan)(guan)理(li)(li)、臺區(qu)營銷管(guan)(guan)理(li)(li)和客(ke)戶服務于一(yi)體的(de)“臺區(qu)經理(li)(li)制”；加(jia)強(qiang)鄉鎮供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)對農村(cun)配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)規(gui)劃的(de)支撐；研究(jiu)拓(tuo)展鄉鎮供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)業(ye)務范圍，在具備(bei)條件的(de)鄉鎮供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)，逐步開展電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)能替代、電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)動汽車(che)充換電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)施建設(she)與服務、光伏發(fa)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)等分布式(shi)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)源及(ji)微電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)的(de)運(yun)維及(ji)代維等新型業(ye)務，加(jia)快(kuai)“互聯網(wang)+”及(ji)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)子渠道推(tui)廣，實現(xian)各項業(ye)務“一(yi)站式(shi)”服務。
除此之外，國家電網公司還對員工(gong)隊伍建(jian)(jian)設(she)(she)(she)和基(ji)礎設(she)(she)(she)施投入等方面(mian)作(zuo)出(chu)了說明(ming)，提出(chu)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)復合型員工(gong)隊伍和加大基(ji)礎設(she)(she)(she)施投入等具(ju)體要求。
可以(yi)預見，隨著這種業務(wu)(wu)協同運行(xing)、人員一專(zhuan)多(duo)(duo)能(neng)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)一次到位的(de)(de)“全能(neng)型”鄉鎮供電(dian)所的(de)(de)建成(cheng)，鄉鎮供電(dian)所的(de)(de)發展將更(geng)(geng)上(shang)一層(ceng)樓(lou)，不僅會實現人財物的(de)(de)高度集(ji)約，更(geng)(geng)能(neng)在(zai)精益管理、科學發展的(de)(de)基礎(chu)上(shang)，持續(xu)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力，使得(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)法更(geng)(geng)有(you)效、服(fu)(fu)務(wu)(wu)響(xiang)應更(geng)(geng)及時、服(fu)(fu)務(wu)(wu)手段更(geng)(geng)便捷，全天候、多(duo)(duo)樣化、個性化的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)將滿足廣大客戶的(de)(de)不同需(xu)求，釋(shi)放更(geng)(geng)強(qiang)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力，創造更(geng)(geng)大的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效益。
未(wei)來，這些(xie)“全能(neng)型”供(gong)電所，就(jiu)如(ru)同在(zai)電網(wang)的(de)末端生長(chang)出了無(wu)數智(zhi)能(neng)、敏(min)銳(rui)、個性化的(de)根須，這些(xie)根須將深深扎(zha)根于廣(guang)袤的(de)中國大地之中，為經濟社會(hui)發展尤其是新農村建(jian)設帶來強勁、嶄新的(de)發展動力。