文章來源：國(guo)家電網(wang)公司 發布時間：2018-02-21
鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)所是電(dian)(dian)網企業(ye)營銷業(ye)務(wu)執行的(de)最(zui)小單元(yuan)，也是直面(mian)市場、服(fu)務(wu)億萬農(nong)(nong)村客(ke)戶的(de)最(zui)前端，關(guan)乎農(nong)(nong)民(min)增(zeng)收(shou)、農(nong)(nong)業(ye)增(zeng)長和農(nong)(nong)村穩定(ding)。2017年(nian)，面(mian)對新形勢(shi)、新業(ye)務(wu)，國家電(dian)(dian)網公司提(ti)出(chu)要(yao)打造業(ye)務(wu)協同(tong)運行、人員一專(zhuan)多能、服(fu)務(wu)一次(ci)到位的(de)“全能型”鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)所，更(geng)好地提(ti)升供(gong)電(dian)(dian)服(fu)務(wu)能力(li)。什么是“全能型”鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)所？為什么要(yao)建(jian)設“全能型”鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)所？它將給鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)所建(jian)設，特別是農(nong)(nong)村發展帶來哪些新變化？帶著這些問題(ti)，記者跟隨供(gong)電(dian)(dian)員工(gong)，走進了供(gong)電(dian)(dian)服(fu)務(wu)的(de)最(zui)末端。
新農村呼喚新服務
2月(yue)10日是個難得的大晴(qing)天。凜冽(lie)的北風呼嘯著穿(chuan)過丘陵，穿(chuan)越平原(yuan)，吹散了霧霾，重現了雙(shuang)望鎮的藍(lan)天。第二(er)天就是農歷正月(yue)十五(wu)，這個位于(yu)河北秦皇島盧龍縣的小鎮依然沉浸(jin)在過年(nian)的氛(fen)圍里(li)。
雙望鎮(zhen)魏家(jia)溝村(cun)，地(di)處低山(shan)丘陵(ling)區(qu)，村(cun)民們的(de)(de)房子(zi)順著地(di)勢一(yi)(yi)層一(yi)(yi)層地(di)建在土(tu)坡(po)上。在這幾層外觀差(cha)不(bu)多的(de)(de)磚瓦(wa)房里(li)，有一(yi)(yi)戶人家(jia)比別(bie)人家(jia)高出了許多，房頂(ding)上40塊光(guang)伏板整齊排(pai)列，在陽(yang)光(guang)的(de)(de)照射(she)下特(te)別(bie)顯眼。記者跟隨上門來為光(guang)伏設備(bei)做維護的(de)(de)雙望鎮(zhen)供電所員工一(yi)(yi)起爬上坡(po)，來到了魏福成家(jia)。
2015年中旬，魏福成在(zai)女(nv)兒的(de)建議下安裝了(le)分布式(shi)光伏發(fa)電設備。40塊光伏板自“上(shang)崗”之(zhi)日起(qi)就(jiu)表現良好，平均每天發(fa)電50度左右。2016年一整(zheng)年，自家(jia)的(de)屋頂光伏發(fa)電不僅滿足了(le)魏福成家(jia)的(de)全年用(yong)電需求，多余(yu)電量上(shang)網后(hou)還賺到了(le)16000多元錢。“加上(shang)養老(lao)金，夠用(yong)了(le)！”魏福成笑呵(he)呵(he)地(di)說。
“我(wo)們未(wei)來服務(wu)(wu)的(de)(de)分布式光伏家(jia)庭(ting)將會越(yue)來越(yue)多。”雙望鎮供(gong)電所所長張海杰頗有感觸地(di)對記者說，“這些年，最深的(de)(de)體會就是農村(cun)的(de)(de)發展方式、村(cun)民的(de)(de)思維方式正在(zai)發生改變，我(wo)們的(de)(de)供(gong)電服務(wu)(wu)也(ye)面臨新的(de)(de)需求(qiu)和(he)變化。”
張海杰說得沒錯。2016年，國家(jia)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)新(xin)一輪農網(wang)改造升級完(wan)成了3.6萬個小城鎮（中(zhong)心村(cun)(cun)）電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)改造、78.2萬眼機井(jing)通(tong)電(dian)(dian)(dian)(dian)、2.2萬個自然村(cun)(cun)新(xin)通(tong)及改造動(dong)力電(dian)(dian)(dian)(dian)任務(wu)(wu)。村(cun)(cun)村(cun)(cun)通(tong)電(dian)(dian)(dian)(dian)，農村(cun)(cun)的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)氣(qi)化(hua)水(shui)平不斷(duan)提高，發展方式(shi)(shi)正經歷著巨大的(de)(de)變化(hua)。除了像魏家(jia)村(cun)(cun)這(zhe)樣的(de)(de)分布(bu)式(shi)(shi)光伏(fu)的(de)(de)推廣應用(yong)之外，在(zai)廣大鄉鎮，電(dian)(dian)(dian)(dian)能替代推廣、高速公路沿線電(dian)(dian)(dian)(dian)動(dong)汽車充電(dian)(dian)(dian)(dian)樁快速建設(she)，以及“互聯網(wang)＋營銷”等(deng)帶來(lai)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)方式(shi)(shi)的(de)(de)轉(zhuan)變，更給電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)營銷業務(wu)(wu)執(zhi)行的(de)(de)最(zui)小單(dan)元，也是直(zhi)面市場、服(fu)務(wu)(wu)客戶(hu)的(de)(de)最(zui)前端(duan)的(de)(de)鄉鎮供電(dian)(dian)(dian)(dian)所提出(chu)了更高要求。
2月5日，《中(zhong)共中(zhong)央、國務院關于深(shen)入(ru)推進農(nong)(nong)業(ye)供(gong)給側結(jie)構(gou)性改革加(jia)(jia)快培育農(nong)(nong)業(ye)農(nong)(nong)村(cun)(cun)發(fa)展新(xin)動能的若干意(yi)見(jian)》發(fa)布。其中(zhong)就提(ti)到，我國農(nong)(nong)業(ye)農(nong)(nong)村(cun)(cun)發(fa)展“已(yi)進入(ru)新(xin)的歷(li)史階段”。要“持續(xu)提(ti)高農(nong)(nong)業(ye)競爭(zheng)力(li)(li)和(he)綠色發(fa)展能力(li)(li)，加(jia)(jia)快培育農(nong)(nong)業(ye)農(nong)(nong)村(cun)(cun)發(fa)展新(xin)動能，開創(chuang)農(nong)(nong)業(ye)現代化建(jian)設(she)新(xin)局(ju)面”。這是中(zhong)央1號文件連續(xu)第14年聚(ju)焦“三農(nong)(nong)”工作(zuo)，也成為新(xin)農(nong)(nong)村(cun)(cun)新(xin)發(fa)展的風向標，使(shi)供(gong)電服務面臨新(xin)的機(ji)遇(yu)和(he)挑戰(zhan)。
“中(zhong)國要(yao)(yao)強，農(nong)(nong)業必須強；中(zhong)國要(yao)(yao)富，農(nong)(nong)民必須富；中(zhong)國要(yao)(yao)美(mei)，農(nong)(nong)村(cun)(cun)必須美(mei)。”實(shi)現(xian)社(she)會主義新(xin)農(nong)(nong)村(cun)(cun)離不開數目(mu)眾多的鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)供電(dian)所，它們的發(fa)展(zhan)事(shi)關(guan)農(nong)(nong)村(cun)(cun)經(jing)濟(ji)社(she)會發(fa)展(zhan)，事(shi)關(guan)農(nong)(nong)村(cun)(cun)能源消(xiao)費革(ge)命，而農(nong)(nong)村(cun)(cun)出(chu)現(xian)的新(xin)變化、新(xin)需求，對(dui)鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)供電(dian)服務也提出(chu)了新(xin)要(yao)(yao)求，使打造具有(you)更(geng)高(gao)服務水(shui)平的鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)供電(dian)所勢(shi)在(zai)必行(xing)。
新服務急需新模式
從村民魏(wei)福成家出來，記者坐上了雙(shuang)望鎮(zhen)供電(dian)所(suo)的搶(qiang)修車，來到了國家電(dian)網公(gong)司(si)(si)的一家“五星級”鄉鎮(zhen)供電(dian)所(suo)——雙(shuang)望鎮(zhen)供電(dian)所(suo)。作為國網冀(ji)北(bei)電(dian)力有限(xian)公(gong)司(si)(si)的“臺區經理(li)工作制(zhi)”試點單位，雙(shuang)望鎮(zhen)供電(dian)所(suo)在實施該項(xiang)制(zhi)度以后，極大地(di)提高了電(dian)費回收率、“兩票”合格率、搶(qiang)修時(shi)限(xian)率、客(ke)戶(hu)滿意率。
在供(gong)電(dian)所(suo)3樓會議室，記者被一個彩(cai)色的沙盤吸引了(le)(le)。沙盤上用不同顏色的標記將整個雙望(wang)鎮供(gong)電(dian)所(suo)的服(fu)務(wu)(wu)區(qu)域分成(cheng)8個部分，這就是供(gong)電(dian)員工所(suo)說的“8個網格單元(yuan)”，每個臺區(qu)都有屬于自己的“一畝三(san)分地”，以便于更加精確、快速、多(duo)樣地服(fu)務(wu)(wu)。通過建(jian)立配網運維(wei)、營銷服(fu)務(wu)(wu)、綜合(he)管理三(san)位(wei)一體的臺區(qu)經理隊伍機制(zhi)，雙望(wang)鎮供(gong)電(dian)所(suo)構建(jian)起(qi)了(le)(le)以客(ke)戶為導向的服(fu)務(wu)(wu)體系，實(shi)現了(le)(le)真(zhen)正為客(ke)戶提供(gong)“零距離”的服(fu)務(wu)(wu)。
營業班班長馮志明(ming)介紹說(shuo)，將員工(gong)隊伍整(zheng)合以后，村民的用(yong)電報修將得到(dao)更快速的響應(ying)，供(gong)電員工(gong)能(neng)夠在第(di)一時間到(dao)達現場。同時系(xi)統工(gong)單派(pai)到(dao)班組，避免了個人作(zuo)業的風險，工(gong)作(zuo)票(piao)也更加規范。
多(duo)年來(lai)，國家電(dian)(dian)網公(gong)(gong)司(si)深(shen)入推進星級供電(dian)(dian)所(suo)(suo)建(jian)設(she)工作，不(bu)斷提(ti)升供電(dian)(dian)所(suo)(suo)管(guan)(guan)理和服(fu)務水平(ping)，更(geng)好地(di)服(fu)務于社會主義新農村建(jian)設(she)。記者了(le)解(jie)到，在星級供電(dian)(dian)所(suo)(suo)創建(jian)的(de)(de)過程中(zhong)，盧龍縣供電(dian)(dian)分公(gong)(gong)司(si)通(tong)過優化(hua)設(she)置、“一長(chang)三員三班組”、“網格化(hua)”管(guan)(guan)理單(dan)元的(de)(de)執(zhi)行、現場(chang)標準化(hua)作業等措施，改(gai)變了(le)以往個人(ren)包村的(de)(de)工作局面，破解(jie)了(le)鄉鎮供電(dian)(dian)所(suo)(suo)管(guan)(guan)理瓶(ping)頸(jing)，使供電(dian)(dian)所(suo)(suo)成為服(fu)務地(di)方發展的(de)(de)強力(li)引擎(qing)。
然而隨著農(nong)村環境和(he)形勢的(de)(de)(de)變(bian)化，對供電(dian)所的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)也不是(shi)一成不變(bian)的(de)(de)(de)。正如所長(chang)(chang)張(zhang)海杰(jie)感(gan)悟的(de)(de)(de)那樣，鄉(xiang)鎮供電(dian)所應該在國(guo)家電(dian)網公司(si)的(de)(de)(de)指導下尋求(qiu)(qiu)(qiu)更高(gao)層次(ci)的(de)(de)(de)發(fa)展。一方面，由(you)于我國(guo)仍(reng)處(chu)于經濟深度調整、產(chan)業轉型升(sheng)級的(de)(de)(de)關鍵(jian)期，電(dian)網售電(dian)增速(su)持續提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)基礎尚不牢固(gu)，高(gao)強度投入、成本剛性增長(chang)(chang)與電(dian)量增速(su)趨緩、效益(yi)增長(chang)(chang)困難(nan)之間的(de)(de)(de)矛盾日益(yi)突出(chu)，對提(ti)質(zhi)增效、嚴控經營風險提(ti)出(chu)更高(gao)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)，
需(xu)要電網企業加快培育(yu)新的增(zeng)長點，切實提高精益化管理水平，作為(wei)電網最末端的鄉(xiang)鎮供(gong)電所必然要順應這種新變(bian)化；另外(wai)一(yi)方(fang)面，隨著新農(nong)村用能(neng)、電力服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)、用電方(fang)式的多樣化發(fa)展，對鄉(xiang)鎮供(gong)電所的發(fa)展方(fang)式、管理理念、服(fu)(fu)務(wu)模式等將帶來全方(fang)位(wei)深刻影響(xiang)，傳統的思(si)維習(xi)慣(guan)和工作方(fang)式亟(ji)須(xu)改變(bian)，以市場(chang)為(wei)導向、客(ke)戶為(wei)中心的營(ying)(ying)銷(xiao)機制亟(ji)待完善，智能(neng)、便捷、精準、高效的供(gong)電服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系必須(xu)加快建立，變(bian)被動(dong)服(fu)(fu)務(wu)為(wei)主動(dong)服(fu)(fu)務(wu)、變(bian)粗放服(fu)(fu)務(wu)為(wei)精準服(fu)(fu)務(wu)，圍繞客(ke)戶的特質(zhi)和要求(qiu)推行價(jia)值(zhi)營(ying)(ying)銷(xiao)，更好地為(wei)客(ke)戶創造價(jia)值(zhi)、讓渡價(jia)值(zhi)，就成了鄉(xiang)鎮供(gong)電所面臨(lin)的最緊迫的任務(wu)。
記者從國(guo)家電(dian)(dian)網公司營(ying)銷部了(le)(le)解(jie)到(dao)，國(guo)家電(dian)(dian)網公司一(yi)直十(shi)分(fen)重(zhong)視鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)管理工作，通過(guo)“三集(ji)五大”體系建(jian)設，鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)綜合管理水平和服(fu)務能(neng)力已(yi)經有了(le)(le)新的(de)(de)提升。但是，鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)管理工作中仍(reng)存在管理基礎(chu)較(jiao)弱、服(fu)務能(neng)力不強、基礎(chu)設施歷史欠(qian)賬較(jiao)多等問題，制約了(le)(le)鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)管理水平的(de)(de)進一(yi)步提升，在這樣的(de)(de)形勢下，積極(ji)推進供電(dian)(dian)所(suo)建(jian)設新模(mo)式，打造“全能(neng)型”鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)就成了(le)(le)必然(ran)。
新模式帶來新變化
那(nei)么(me)，到底什么(me)是(shi)“全能型”鄉(xiang)鎮(zhen)供(gong)電所呢？
在國家(jia)電網公(gong)司第三屆職(zhi)工(gong)代表大會(hui)第二次會(hui)議暨2017年工(gong)作會(hui)議上，國家(jia)電網公(gong)司董事長、黨組書(shu)記舒印彪給出了答案：“要綜合考慮行政區劃、銷(xiao)售電量(liang)、服(fu)務(wu)半徑、客戶規(gui)模等因素，因地制(zhi)宜優化供電所布局和(he)設置，完善組織(zhi)架構和(he)人員配(pei)置，實施差異化管控。改善生產條件，推(tui)進營(ying)配(pei)合一，打造業務(wu)協同運行、人員一專多能、服(fu)務(wu)一次到位的‘全能型’鄉鎮供電所。”
2月6日，國家電網(wang)公(gong)司(si)2017年營銷（農電）工作會議(yi)再一(yi)次明確提出打造“全能型”鄉鎮(zhen)供電所的(de)要(yao)求(qiu)。
如何(he)具體解釋“全能(neng)”？
在采(cai)訪(fang)中，國(guo)(guo)家電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網公(gong)司營(ying)銷部(bu)給出了(le)進一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)答案。記者了(le)解到，下一(yi)步(bu)，國(guo)(guo)家電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)網公(gong)司將(jiang)充(chong)分調動(dong)省、市、縣(xian)公(gong)司的(de)(de)(de)積極性，明確各級對鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)供電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)的(de)(de)(de)管理(li)責任(ren)，理(li)順市、縣(xian)公(gong)司對鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)供電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)的(de)(de)(de)管理(li)關系(xi)；因(yin)地(di)制宜設(she)置鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)供電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)，實(shi)施差異化(hua)管理(li)，在業(ye)務上按照(zhao)“末端(duan)融合(he)”的(de)(de)(de)思路，實(shi)行(xing)營(ying)配(pei)合(he)一(yi)、開展新(xin)型業(ye)務；進一(yi)步(bu)加強鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)供電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)的(de)(de)(de)組織建設(she)、持續優(you)化(hua)人力資源配(pei)置、改善基礎(chu)設(she)施，確保滿足農村供電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)服(fu)務的(de)(de)(de)需求。
可以(yi)看到，融合更緊(jin)密、業務更多樣、管理更科(ke)學、服務更有效(xiao)、職能更豐富，成為“全能型”供(gong)電所的最大特色。
涉及(ji)到具(ju)體工作(zuo)，一方面(mian)，國家(jia)電(dian)(dian)(dian)網公司(si)將(jiang)堅持(chi)提高(gao)運(yun)行效率和服務質量的原則，綜合考慮行政區(qu)(qu)劃(hua)、銷售電(dian)(dian)(dian)量、服務半徑、客(ke)戶規模等(deng)因素(su)，因地制宜(yi)優(you)化鄉(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所布局(ju)和設(she)置，完善組織架構(gou)和人員(yuan)配置。另一方面(mian)，國家(jia)電(dian)(dian)(dian)網公司(si)將(jiang)全(quan)面(mian)推進鄉(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所營(ying)配業(ye)(ye)務融合，推行集(ji)農村低(di)壓配電(dian)(dian)(dian)運(yun)維、設(she)備管理、臺區(qu)(qu)營(ying)銷管理和客(ke)戶服務于一體的“臺區(qu)(qu)經理制”；加強鄉(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所對農村配電(dian)(dian)(dian)網規劃(hua)的支撐；研(yan)究拓展鄉(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所業(ye)(ye)務范圍(wei)，在(zai)具(ju)備條件(jian)的鄉(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所，逐步開展電(dian)(dian)(dian)能替代(dai)、電(dian)(dian)(dian)動汽車充換電(dian)(dian)(dian)設(she)施建設(she)與(yu)服務、光伏發電(dian)(dian)(dian)等(deng)分布式(shi)電(dian)(dian)(dian)源(yuan)及(ji)微電(dian)(dian)(dian)網的運(yun)維及(ji)代(dai)維等(deng)新型業(ye)(ye)務，加快“互聯網+”及(ji)電(dian)(dian)(dian)子渠道推廣，實現(xian)各項(xiang)業(ye)(ye)務“一站式(shi)”服務。
除此之外(wai)，國(guo)家(jia)電網公司還對員工隊伍(wu)建設和(he)基礎(chu)設施投(tou)入等(deng)方面(mian)作(zuo)出了說(shuo)明，提(ti)出建設復合型員工隊伍(wu)和(he)加大基礎(chu)設施投(tou)入等(deng)具體要求。
可以預見，隨著(zhu)這種業務(wu)協(xie)同(tong)運行(xing)、人員一專多能(neng)、服(fu)務(wu)一次到位的(de)“全能(neng)型”鄉鎮(zhen)供(gong)電所(suo)的(de)建成，鄉鎮(zhen)供(gong)電所(suo)的(de)發(fa)(fa)展將更(geng)(geng)(geng)上一層樓(lou)，不僅會實現人財(cai)物的(de)高(gao)度集(ji)約，更(geng)(geng)(geng)能(neng)在精益管理、科學(xue)發(fa)(fa)展的(de)基礎上，持續提升服(fu)務(wu)能(neng)力，使得(de)服(fu)務(wu)方法(fa)更(geng)(geng)(geng)有效、服(fu)務(wu)響應更(geng)(geng)(geng)及時、服(fu)務(wu)手段更(geng)(geng)(geng)便捷，全天候、多樣化(hua)、個性化(hua)的(de)服(fu)務(wu)將滿足(zu)廣大(da)客戶的(de)不同(tong)需(xu)求(qiu)，釋放更(geng)(geng)(geng)強的(de)服(fu)務(wu)能(neng)力，創造(zao)更(geng)(geng)(geng)大(da)的(de)服(fu)務(wu)效益。
未來，這些(xie)“全能型(xing)”供(gong)電所，就如同在電網的(de)(de)末端生長(chang)出了(le)無數(shu)智(zhi)能、敏銳(rui)、個性化(hua)的(de)(de)根(gen)(gen)須，這些(xie)根(gen)(gen)須將深(shen)深(shen)扎根(gen)(gen)于廣袤的(de)(de)中國大地之中，為經濟社(she)會發(fa)展尤其是新(xin)農村(cun)建設(she)帶來強勁、嶄新(xin)的(de)(de)發(fa)展動力。