文章來源：中國南方航(hang)空(kong)集團公司 發布(bu)時(shi)間：2018-02-24
據英國《電訊報》報道，英國獨(du)立品牌評估(gu)與咨詢公(gong)(gong)司Brand Finance日前發(fa)布了“2017年全球最有價值航空公(gong)(gong)司品牌50強”排行榜，南(nan)航位列第六名，獲得AAA品牌評級，位居中國航空公(gong)(gong)司首位。
機隊規模已躋身國(guo)際先(xian)列
據國(guo)(guo)際(ji)(ji)航(hang)(hang)協IATA數據顯(xian)示(shi)，2016年南(nan)航(hang)(hang)機隊突破700架大關，機隊規模穩居亞洲第一(yi)(yi)，上升(sheng)至全(quan)球第四。2016年南(nan)航(hang)(hang)共安(an)全(quan)運輸(shu)旅客(ke)1.15億人次，實現安(an)全(quan)飛行236萬小時，保持(chi)國(guo)(guo)內民航(hang)(hang)最(zui)(zui)好安(an)全(quan)紀錄(lu)。作(zuo)為國(guo)(guo)內上榜航(hang)(hang)企中排名(ming)首位(wei)的航(hang)(hang)司，南(nan)航(hang)(hang)利(li)用龐大的機隊規模，進一(yi)(yi)步(bu)完(wan)善國(guo)(guo)際(ji)(ji)航(hang)(hang)線(xian)網絡，加快國(guo)(guo)際(ji)(ji)化戰略轉型，2016年新開廣(guang)州(zhou)(zhou)-多倫多、廣(guang)州(zhou)(zhou)-阿德萊德、深圳-悉尼、深圳-武漢(han)-迪拜等航(hang)(hang)線(xian)，落實國(guo)(guo)家“一(yi)(yi)帶一(yi)(yi)路”戰略，在沿線(xian)新開航(hang)(hang)線(xian)13條，每周往(wang)返(fan)940班，鞏固了“一(yi)(yi)帶一(yi)(yi)路”沿線(xian)最(zui)(zui)大航(hang)(hang)空(kong)承(cheng)運人地位(wei)。2017年還將(jiang)開通(tong)廣(guang)州(zhou)(zhou)-墨西哥(ge)城航(hang)(hang)線(xian)，不(bu)斷豐(feng)富國(guo)(guo)際(ji)(ji)航(hang)(hang)線(xian)網絡布局。
服務產品彰顯央企品牌(pai)內涵
近(jin)年來南航(hang)在(zai)(zai)豐富品牌(pai)內(nei)涵(han)方(fang)面大(da)做文章(zhang)，不斷(duan)加大(da)與國內(nei)外(wai)知名品牌(pai)的(de)合作力度，通過“強強聯合”為旅(lv)客提供更多(duo)優(you)質的(de)服(fu)(fu)務產品，例(li)如：聯合微信(xin)(xin)在(zai)(zai)國內(nei)民航(hang)界率先推(tui)(tui)出登機牌(pai)條(tiao)形(xing)碼微信(xin)(xin)掃一掃功(gong)能(neng)、聯合當當在(zai)(zai)南航(hang)明珠休息室(shi)推(tui)(tui)出“閱享南航(hang)”優(you)質書籍免費閱讀服(fu)(fu)務、聯合“海綿(mian)寶寶”卡通品牌(pai)在(zai)(zai)國際遠程(cheng)航(hang)線推(tui)(tui)出“兒童禮包”服(fu)(fu)務，通過選(xuan)擇優(you)質品牌(pai)合作，提升了(le)(le)旅(lv)客出行(xing)體驗(yan)，豐富了(le)(le)南航(hang)服(fu)(fu)務品牌(pai)內(nei)涵(han)。
此外南(nan)航還積極履(lv)行央(yang)企社會責(ze)任，在全民航率先開通了(le)人體捐(juan)獻器官(guan)運(yun)輸綠(lv)色(se)通道，2016年完成(cheng)人體捐(juan)獻器官(guan)運(yun)輸248起(qi)；在國內率先啟動機上(shang)醫(yi)療志愿(yuan)者(zhe)項(xiang)目、針對(dui)傷(shang)病、殘疾、老人、嬰幼兒等特(te)殊(shu)旅(lv)客(ke)(ke)推出了(le)官(guan)網預訂嬰兒搖籃、特(te)殊(shu)餐(can)食，為旅(lv)客(ke)(ke)提供更加便捷、溫暖的(de)服務(wu)。在遇到旅(lv)客(ke)(ke)空中(zhong)突(tu)發傷(shang)病等狀況時，南(nan)航始終秉承(cheng)著“生(sheng)命至上(shang)”的(de)原(yuan)則，啟動緊(jin)急(ji)預案保(bao)障廣大旅(lv)客(ke)(ke)的(de)生(sheng)命安全。
此外，在豐富旅客乘機體驗方面，南(nan)航(hang)全(quan)面擴充了機上娛(yu)樂(le)(le)節目(mu)內容，不(bu)斷拓寬(kuan)節目(mu)選材的(de)范圍，大幅增加(jia)了好萊塢(wu)影片(pian)，重(zhong)新(xin)剪輯(ji)(ji)熱點綜藝節目(mu)，以適應不(bu)同(tong)航(hang)班時長需(xu)求。2016年(nian)南(nan)航(hang)機上娛(yu)樂(le)(le)系統新(xin)片(pian)采(cai)購量已逾200部，與(yu)新(xin)加(jia)坡航(hang)空以及(ji)國(guo)泰航(hang)空接(jie)近同(tong)步。此外，音樂(le)(le)節目(mu)上也頗有亮點，南(nan)航(hang)機上娛(yu)樂(le)(le)系統音樂(le)(le)專輯(ji)(ji)增加(jia)至500張(zhang)，達到國(guo)際先進水(shui)平(ping)。據英國(guo)航(hang)空公司與(yu)機場服務調查和(he)咨詢(xun)機構SKYTRAX主(zhu)席(xi)愛德華表示：“南(nan)航(hang)在機上娛(yu)樂(le)(le)方面已達到五星級(ji)水(shui)準(zhun)，過去(qu)一(yi)年(nian)當中的(de)影片(pian)選擇提(ti)升(sheng)亮眼。”
服務品牌獲(huo)國際評估機構肯(ken)定
近幾年(nian)南航(hang)在持(chi)續推進(jin)(jin)(jin)國際化(hua)戰略轉型的(de)同(tong)時，也(ye)(ye)積極借助“外(wai)力”，借助民航(hang)局“真情(qing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)”底(di)線之(zhi)東風，在內部啟動服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量提升(sheng)(sheng)專(zhuan)項行動，并(bing)重點在規則細化(hua)、機制(zhi)建設和服(fu)(fu)務(wu)(wu)管控(kong)方面(mian)加(jia)大了力度，內部不斷改進(jin)(jin)(jin)提升(sheng)(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量；同(tong)時適時引(yin)入了“外(wai)腦(nao)”，加(jia)強了與外(wai)界評估機構的(de)合作，積極關注(zhu)來自評估機構提供的(de)數據和旅客評價，針對重點問題進(jin)(jin)(jin)行分(fen)(fen)析(xi)和改進(jin)(jin)(jin)。“改進(jin)(jin)(jin)后的(de)問題我們也(ye)(ye)會持(chi)續關注(zhu)，通過(guo)旅客短(duan)信回(hui)訪調(diao)查、分(fen)(fen)析(xi)乘(cheng)務(wu)(wu)員反饋以(yi)及網站旅客評價等多(duo)種途徑來督促服(fu)(fu)務(wu)(wu)改進(jin)(jin)(jin)的(de)效果。”南航(hang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管理相關負責人介紹道(dao)。據SKYTRAX統計的(de)數據顯示，2016年(nian)南航(hang)得(de)分(fen)(fen)8.57分(fen)(fen)，同(tong)比(bi)2015年(nian)得(de)分(fen)(fen)上升(sheng)(sheng)了近20%，且在空乘(cheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、機上餐飲、機上娛樂以(yi)及地面(mian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)方面(mian)均有較大進(jin)(jin)(jin)步，這四個單項的(de)2016年(nian)得(de)分(fen)(fen)情(qing)況均比(bi)2015年(nian)的(de)得(de)分(fen)(fen)情(qing)況上升(sheng)(sheng)了至少15%以(yi)上，被SKYTRAX網站評為全球最受喜愛航(hang)空公司(si)第13名，居國內航(hang)空公司(si)首位。