文章(zhang)來源：中國南方航空集團公司 發布時間(jian)：2018-02-24
據英國(guo)《電訊報(bao)》報(bao)道，英國(guo)獨立品牌評估與咨詢公(gong)司Brand Finance日前發布了“2017年全(quan)球(qiu)最有價值航空公(gong)司品牌50強”排行榜，南航位列(lie)第(di)六(liu)名，獲得AAA品牌評級，位居中國(guo)航空公(gong)司首位。
機隊規模已躋身國際先(xian)列
據國(guo)際(ji)(ji)航(hang)(hang)(hang)協IATA數據顯示，2016年南(nan)航(hang)(hang)(hang)機(ji)(ji)隊突破700架大關(guan)，機(ji)(ji)隊規模穩(wen)居亞(ya)洲第一，上(shang)升至全球第四。2016年南(nan)航(hang)(hang)(hang)共安(an)全運輸旅客1.15億人(ren)次(ci)，實(shi)現(xian)安(an)全飛(fei)行(xing)236萬小時，保持國(guo)內民航(hang)(hang)(hang)最(zui)好安(an)全紀錄。作為國(guo)內上(shang)榜航(hang)(hang)(hang)企(qi)中排名首(shou)位的(de)航(hang)(hang)(hang)司，南(nan)航(hang)(hang)(hang)利(li)用龐大的(de)機(ji)(ji)隊規模，進一步(bu)完善(shan)國(guo)際(ji)(ji)航(hang)(hang)(hang)線(xian)(xian)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)，加快國(guo)際(ji)(ji)化戰略轉型，2016年新(xin)開廣州(zhou)(zhou)-多倫多、廣州(zhou)(zhou)-阿德萊(lai)德、深(shen)圳(zhen)-悉尼(ni)、深(shen)圳(zhen)-武漢-迪拜等航(hang)(hang)(hang)線(xian)(xian)，落實(shi)國(guo)家“一帶一路”戰略，在沿線(xian)(xian)新(xin)開航(hang)(hang)(hang)線(xian)(xian)13條，每周往返(fan)940班，鞏固了“一帶一路”沿線(xian)(xian)最(zui)大航(hang)(hang)(hang)空承運人(ren)地位。2017年還將開通廣州(zhou)(zhou)-墨西哥城航(hang)(hang)(hang)線(xian)(xian)，不斷豐富國(guo)際(ji)(ji)航(hang)(hang)(hang)線(xian)(xian)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)布局。
服務(wu)產品彰顯央企品牌內(nei)涵
近年來南(nan)(nan)航(hang)在豐富(fu)品(pin)牌內涵方面大(da)做文章(zhang)，不(bu)斷加大(da)與國內外知名(ming)品(pin)牌的合(he)作力(li)度，通過“強強聯(lian)合(he)”為旅客提供更多優質的服(fu)(fu)務(wu)產品(pin)，例如：聯(lian)合(he)微(wei)信在國內民航(hang)界(jie)率先推出(chu)登機牌條形碼微(wei)信掃一(yi)掃功能、聯(lian)合(he)當(dang)當(dang)在南(nan)(nan)航(hang)明珠休息室推出(chu)“閱享南(nan)(nan)航(hang)”優質書籍免費閱讀(du)服(fu)(fu)務(wu)、聯(lian)合(he)“海綿寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)”卡通品(pin)牌在國際遠(yuan)程航(hang)線推出(chu)“兒童禮包”服(fu)(fu)務(wu)，通過選擇優質品(pin)牌合(he)作，提升了旅客出(chu)行體(ti)驗，豐富(fu)了南(nan)(nan)航(hang)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)牌內涵。
此外南航(hang)還積極履行央企社會責(ze)任，在全(quan)民航(hang)率(lv)先開通了人體捐獻器官運(yun)輸(shu)綠色通道，2016年(nian)完成(cheng)人體捐獻器官運(yun)輸(shu)248起；在國(guo)內率(lv)先啟動機上(shang)醫(yi)療志愿(yuan)者項(xiang)目、針對傷病、殘(can)疾、老人、嬰幼兒(er)(er)等特殊旅(lv)客(ke)推出了官網(wang)預(yu)訂(ding)嬰兒(er)(er)搖(yao)籃(lan)、特殊餐食，為旅(lv)客(ke)提(ti)供更加便(bian)捷、溫暖的服務。在遇到(dao)旅(lv)客(ke)空中突發傷病等狀況(kuang)時(shi)，南航(hang)始終秉(bing)承著“生命(ming)(ming)至(zhi)上(shang)”的原則，啟動緊急預(yu)案保障廣大旅(lv)客(ke)的生命(ming)(ming)安全(quan)。
此外，在(zai)(zai)豐富旅(lv)客乘(cheng)機體驗(yan)方面(mian)，南航(hang)(hang)(hang)全(quan)面(mian)擴充(chong)了機上(shang)(shang)娛樂(le)節目內容，不(bu)斷拓寬(kuan)節目選材(cai)的范圍(wei)，大幅(fu)增加(jia)了好萊(lai)塢影片，重(zhong)新剪(jian)輯(ji)(ji)熱點綜藝節目，以適應不(bu)同(tong)航(hang)(hang)(hang)班時(shi)長需求(qiu)。2016年(nian)南航(hang)(hang)(hang)機上(shang)(shang)娛樂(le)系(xi)統新片采購量已(yi)逾(yu)200部(bu)，與新加(jia)坡航(hang)(hang)(hang)空(kong)以及國(guo)泰航(hang)(hang)(hang)空(kong)接近(jin)同(tong)步(bu)。此外，音樂(le)節目上(shang)(shang)也頗有(you)亮點，南航(hang)(hang)(hang)機上(shang)(shang)娛樂(le)系(xi)統音樂(le)專(zhuan)輯(ji)(ji)增加(jia)至500張，達到(dao)國(guo)際先(xian)進水平。據(ju)英國(guo)航(hang)(hang)(hang)空(kong)公(gong)司與機場服務(wu)調查和咨詢機構SKYTRAX主席愛(ai)德華(hua)表示：“南航(hang)(hang)(hang)在(zai)(zai)機上(shang)(shang)娛樂(le)方面(mian)已(yi)達到(dao)五星級水準(zhun)，過(guo)去一年(nian)當(dang)中的影片選擇提(ti)升亮眼。”
服務品牌獲國際評估機構肯定
近幾(ji)年(nian)南航(hang)在(zai)持(chi)續推進(jin)(jin)國(guo)際(ji)化戰略轉型的(de)同(tong)時(shi)，也(ye)積極(ji)借助(zhu)“外力(li)”，借助(zhu)民航(hang)局“真情服(fu)務(wu)(wu)(wu)”底線(xian)之東風，在(zai)內(nei)部啟動服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)提升(sheng)專項行動，并重(zhong)點在(zai)規則細化、機(ji)(ji)制建設(she)和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管控方(fang)(fang)面(mian)加大(da)了力(li)度，內(nei)部不斷改進(jin)(jin)提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)；同(tong)時(shi)適時(shi)引入了“外腦”，加強了與外界評(ping)(ping)估(gu)(gu)機(ji)(ji)構的(de)合作(zuo)，積極(ji)關(guan)注(zhu)來(lai)自評(ping)(ping)估(gu)(gu)機(ji)(ji)構提供的(de)數(shu)據和(he)旅(lv)客(ke)評(ping)(ping)價，針對重(zhong)點問題(ti)進(jin)(jin)行分(fen)析和(he)改進(jin)(jin)。“改進(jin)(jin)后的(de)問題(ti)我們也(ye)會持(chi)續關(guan)注(zhu)，通過旅(lv)客(ke)短信回訪(fang)調查、分(fen)析乘(cheng)務(wu)(wu)(wu)員反饋以(yi)及(ji)網站(zhan)旅(lv)客(ke)評(ping)(ping)價等多種途徑來(lai)督(du)促(cu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)改進(jin)(jin)的(de)效果。”南航(hang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)相關(guan)負責人介紹道。據SKYTRAX統計(ji)的(de)數(shu)據顯示，2016年(nian)南航(hang)得(de)分(fen)8.57分(fen)，同(tong)比(bi)(bi)2015年(nian)得(de)分(fen)上(shang)升(sheng)了近20%，且在(zai)空乘(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、機(ji)(ji)上(shang)餐飲、機(ji)(ji)上(shang)娛樂以(yi)及(ji)地面(mian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)(fang)面(mian)均有較大(da)進(jin)(jin)步(bu)，這四個單項的(de)2016年(nian)得(de)分(fen)情況(kuang)均比(bi)(bi)2015年(nian)的(de)得(de)分(fen)情況(kuang)上(shang)升(sheng)了至少15%以(yi)上(shang)，被SKYTRAX網站(zhan)評(ping)(ping)為全球最受喜(xi)愛航(hang)空公司第13名，居國(guo)內(nei)航(hang)空公司首位(wei)。