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2019年春運從(cong)1月(yue)21日(ri)開始(shi)至(zhi)3月(yue)1日(ri)結(jie)束，共計(ji)40天。隨著春運的日(ri)益臨近，東(dong)航不斷(duan)加強春運準(zhun)備工作，通過大數(shu)據分析(xi)今年春運期(qi)間客(ke)流趨勢，在精準(zhun)預測的基(ji)礎(chu)上，優化航班計(ji)劃(hua)和運力投(tou)放，全力保障旅客(ke)出行(xing)。今年春運，東(dong)航計(ji)劃(hua)執行(xing)航班11.5萬(wan)班次，同比增加11.9%；計(ji)劃(hua)總投(tou)入約311億(yi)座(zuo)公(gong)里，同比增長12.7%；提(ti)供座(zuo)位數(shu)量超過1740萬(wan)，同比增加12.6%。

投足飛優 滿足旅(lv)(lv)客返鄉、旅(lv)(lv)游需求

根(gen)據預(yu)測，預(yu)計春運學生客流高(gao)峰將(jiang)1月(yue)24日啟動(dong)，到(dao)(dao)2月(yue)2、3日各個客流疊(die)加，開始(shi)出(chu)現(xian)全面出(chu)行高(gao)峰。2 月(yue)8日，返程客流開始(shi)啟動(dong)，大年初五（2月(yue)9日）、初六(liu)（2月(yue)10日）、初七（2月(yue)11日）出(chu)現(xian)春運最(zui)高(gao)峰，初十（2月(yue)14日）之后逐漸回落，元宵(xiao)節又將(jiang)上升至一個小高(gao)點。在臘(la)月(yue)二十八、二十九、正月(yue)初六(liu)、初七當天，東航的總(zong)體座(zuo)位數投放量達到(dao)(dao)高(gao)峰，預(yu)計每天執行8億座(zuo)公里(li)，努力滿足就春運期間(jian)旅客出(chu)行需求。

東航(hang)(hang)(hang)結合往年(nian)春運(yun)經驗，科學(xue)分析旅客出行熱點，提早布局，精細制(zhi)定運(yun)力投放方案。今年(nian)，除了正班(ban)(ban)航(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)之外，東航(hang)(hang)(hang)新增加(jia)班(ban)(ban)包(bao)機超過8000班(ban)(ban)，包(bao)括國(guo)內航(hang)(hang)(hang)線(xian)7100班(ban)(ban)，國(guo)際和(he)地區航(hang)(hang)(hang)線(xian)918班(ban)(ban)。國(guo)內方面，增加(jia)上(shang)海往返珠(zhu)海、汕頭、北海、桂林、蘭州(zhou)-桂林-北海、煙臺-博鰲、蘭州(zhou)-博鰲等(deng)南方航(hang)(hang)(hang)線(xian)的運(yun)力投放，東航(hang)(hang)(hang)在三亞、海口的座位(wei)投放將比2018年(nian)春運(yun)同(tong)期增長5.2%。同(tong)時，截至1月9日，已有(you)220班(ban)(ban)次的兩岸(an)包(bao)機獲批復并進電腦銷售。在國(guo)際方面，東航(hang)(hang)(hang)計劃(hua)增班(ban)(ban)918班(ban)(ban)次，主要涉及青島-清邁、杭州(zhou)-夏威夷、杭州(zhou)-富國(guo)島、南京-清邁、南京-宿務、無(wu)錫-宿務、汕頭-河內、浦東-馬累、西(xi)安(an)-蘇拉塔尼、寧(ning)波-沙巴等(deng)航(hang)(hang)(hang)線(xian)。

春運(yun)期間，東航(hang)(hang)還(huan)通(tong)過“機(ji)(ji)型換大(da)”的方式(shi)，重點(dian)加大(da)旅(lv)游熱(re)點(dian)、海(hai)(hai)島和南方沿海(hai)(hai)城市為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)的熱(re)門(men)航(hang)(hang)線(xian)運(yun)力投(tou)(tou)(tou)入(ru)，將84架(jia)寬體(ti)機(ji)(ji)投(tou)(tou)(tou)放到春運(yun)熱(re)點(dian)航(hang)(hang)線(xian)。其中，國際方面主(zhu)(zhu)要(yao)投(tou)(tou)(tou)入(ru)到夏威(wei)夷、奧克(ke)蘭、札幌、東京、沖繩、首(shou)爾、新(xin)加坡、曼谷(gu)、宿務(wu)、清邁(mai)等航(hang)(hang)線(xian)，地區航(hang)(hang)線(xian)以臺(tai)北、香港為(wei)(wei)(wei)主(zhu)(zhu)，國內(nei)主(zhu)(zhu)要(yao)在三(san)亞(ya)、海(hai)(hai)口、成都(dou)、重慶、哈爾濱、長春、西安、昆明(ming)等熱(re)點(dian)市場進行投(tou)(tou)(tou)放。例如(ru)，東航(hang)(hang)載客(ke)量最大(da)的B777-300ER飛機(ji)(ji)將投(tou)(tou)(tou)入(ru)到上(shang)海(hai)(hai)至三(san)亞(ya)、成都(dou)、臺(tai)北、曼谷(gu)等航(hang)(hang)線(xian)，日本航(hang)(hang)線(xian)浦東-札幌航(hang)(hang)線(xian)從(cong)A321飛機(ji)(ji)改為(wei)(wei)(wei)A330寬體(ti)機(ji)(ji)執行。

“候(hou)補購票”、行李查詢(xun)等特(te)色服務為春運出行提(ti)供便利

針對春運期間旅客(ke)出行集(ji)中情況，東(dong)航(hang)電商在國(guo)內首家發布(bu)“候補購票(piao)(piao)”功(gong)能，旅客(ke)可(ke)以通過(guo)東(dong)方(fang)航(hang)空APP及東(dong)航(hang)官網上(shang)使用該(gai)(gai)服務。該(gai)(gai)服務無需(xu)任何預付(fu)款，在航(hang)班(ban)售罄時(shi)，只需(xu)在東(dong)方(fang)航(hang)空APP或(huo)東(dong)航(hang)官網預約“候補購票(piao)(piao)”，一旦航(hang)班(ban)有余票(piao)(piao)放出，系統將(jiang)為旅客(ke)快速購票(piao)(piao)。

春運是(shi)旅客(ke)出行(xing)高(gao)峰，東(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)將(jiang)持續加大(da)各站點人員與服(fu)(fu)務設(she)備的投入。東(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)于(yu)2018年下半年最新(xin)引進的波(bo)音B787-9、空客(ke)A350-900客(ke)機(ji)將(jiang)首次亮相春運，新(xin)機(ji)型與東(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)新(xin)一代客(ke)艙(cang)服(fu)(fu)務系統將(jiang)為旅客(ke)帶來(lai)與眾不同的乘機(ji)體驗(yan)。據悉(xi)，將(jiang)有3架空客(ke)A350-900、5架B787-9飛(fei)機(ji)投入春運。2月1日(ri)起，東(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)將(jiang)用A350-900執飛(fei)上海(hai)浦東(dong)(dong)——法蘭克福國際(ji)遠程航(hang)(hang)(hang)線；用波(bo)音B787-9執行(xing)上海(hai)浦東(dong)(dong)飛(fei)墨爾本、新(xin)加坡等(deng)國際(ji)航(hang)(hang)(hang)線。

東航在上海(hai)浦東、虹橋機(ji)場等全國主要站(zhan)點，通過增(zeng)開柜(ju)臺(tai)、行李(li)(li)補托運柜(ju)臺(tai)等措施，全力提(ti)升旅客(ke)辦(ban)(ban)票速度(du)。旅客(ke)辦(ban)(ban)理值(zhi)機(ji)時(shi)，可(ke)以使用(yong)東航推出(chu)的(de)(de)自(zi)助行李(li)(li)托運服務，與此同時(shi)，東航將大力推進“掃碼登機(ji)”、行李(li)(li)查詢微(wei)信小程序、APP機(ji)場自(zi)助導航等自(zi)助功(gong)能，提(ti)升旅客(ke)出(chu)行體(ti)驗。因探親客(ke)流(liu)增(zeng)多，東航推出(chu)的(de)(de)愛(ai)心服務柜(ju)臺(tai)將充(chong)分發揮(hui)功(gong)能，特別關注高齡老人、輪(lun)椅旅客(ke)、無陪老人和兒童的(de)(de)細節服務。

春運期間(jian)冰(bing)雪雨水(shui)天氣較多，出行(xing)密集，建議(yi)旅客(ke)合理規劃行(xing)程，提(ti)前到達機(ji)場(chang)，通(tong)(tong)過東航手機(ji)APP、網頁、微(wei)信小程序等(deng)渠(qu)道提(ti)前辦理登機(ji)牌，選擇心儀座位，對有特(te)殊需求的(de)旅客(ke)可通(tong)(tong)過東方航空App提(ti)前在線(xian)申請擔架、吸氧、輪椅(yi)等(deng)10類特(te)殊服務(wu)。

【責任編輯：姚騰】