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2019年春(chun)運從(cong)1月(yue)21日(ri)開始至(zhi)3月(yue)1日(ri)結(jie)束(shu)，共(gong)計40天。隨著春(chun)運的日(ri)益臨近，東航不斷(duan)加強(qiang)春(chun)運準備工作，通過(guo)大數(shu)據分析今年春(chun)運期間客流趨勢(shi)，在精準預測的基礎上，優化航班計劃和運力投放(fang)，全力保障旅(lv)客出行(xing)。今年春(chun)運，東航計劃執行(xing)航班11.5萬班次，同比增加11.9%；計劃總投入約311億座(zuo)(zuo)公里，同比增長12.7%；提供座(zuo)(zuo)位數(shu)量超過(guo)1740萬，同比增加12.6%。

投足飛優 滿足旅(lv)客(ke)返鄉、旅(lv)游需求

根據(ju)預(yu)測，預(yu)計春(chun)運(yun)學生客(ke)(ke)流(liu)(liu)高(gao)峰(feng)將1月(yue)24日(ri)啟(qi)動，到2月(yue)2、3日(ri)各個(ge)客(ke)(ke)流(liu)(liu)疊(die)加，開始(shi)出(chu)現全(quan)面出(chu)行(xing)高(gao)峰(feng)。2 月(yue)8日(ri)，返(fan)程客(ke)(ke)流(liu)(liu)開始(shi)啟(qi)動，大年初五（2月(yue)9日(ri)）、初六（2月(yue)10日(ri)）、初七(qi)（2月(yue)11日(ri)）出(chu)現春(chun)運(yun)最高(gao)峰(feng)，初十（2月(yue)14日(ri)）之后逐漸(jian)回落，元宵節又(you)將上升至一個(ge)小高(gao)點。在臘(la)月(yue)二十八、二十九(jiu)、正(zheng)月(yue)初六、初七(qi)當天，東航(hang)的總(zong)體(ti)座位數投放量達(da)到高(gao)峰(feng)，預(yu)計每天執行(xing)8億座公里，努力滿足就春(chun)運(yun)期間旅客(ke)(ke)出(chu)行(xing)需求。

東(dong)(dong)航(hang)結合往年(nian)春(chun)運(yun)經驗(yan)，科學分析旅客出行熱點，提早(zao)布局，精細(xi)制定運(yun)力投(tou)(tou)放方(fang)案。今(jin)年(nian)，除了正班(ban)航(hang)班(ban)之外，東(dong)(dong)航(hang)新增(zeng)加班(ban)包機超(chao)過8000班(ban)，包括國(guo)(guo)內(nei)航(hang)線(xian)7100班(ban)，國(guo)(guo)際和地區航(hang)線(xian)918班(ban)。國(guo)(guo)內(nei)方(fang)面(mian)，增(zeng)加上海(hai)往返珠海(hai)、汕頭、北海(hai)、桂(gui)林、蘭州(zhou)-桂(gui)林-北海(hai)、煙臺-博鰲(ao)、蘭州(zhou)-博鰲(ao)等南(nan)方(fang)航(hang)線(xian)的運(yun)力投(tou)(tou)放，東(dong)(dong)航(hang)在三亞、海(hai)口的座位投(tou)(tou)放將比2018年(nian)春(chun)運(yun)同期增(zeng)長5.2%。同時，截至1月9日，已有220班(ban)次(ci)的兩岸包機獲批復并進電腦(nao)銷售(shou)。在國(guo)(guo)際方(fang)面(mian)，東(dong)(dong)航(hang)計劃增(zeng)班(ban)918班(ban)次(ci)，主(zhu)要(yao)涉及(ji)青島(dao)-清(qing)邁(mai)、杭(hang)州(zhou)-夏威夷、杭(hang)州(zhou)-富國(guo)(guo)島(dao)、南(nan)京-清(qing)邁(mai)、南(nan)京-宿(su)務(wu)、無錫(xi)-宿(su)務(wu)、汕頭-河內(nei)、浦(pu)東(dong)(dong)-馬累、西安(an)-蘇拉塔(ta)尼、寧波-沙巴等航(hang)線(xian)。

春(chun)(chun)運(yun)期間，東(dong)航(hang)還通過“機(ji)(ji)(ji)(ji)型(xing)換大(da)”的(de)方(fang)式，重點(dian)加大(da)旅游熱(re)點(dian)、海(hai)(hai)島和(he)南方(fang)沿海(hai)(hai)城(cheng)市為(wei)主的(de)熱(re)門航(hang)線(xian)運(yun)力投(tou)(tou)入，將84架寬體機(ji)(ji)(ji)(ji)投(tou)(tou)放到春(chun)(chun)運(yun)熱(re)點(dian)航(hang)線(xian)。其(qi)中，國際方(fang)面主要(yao)投(tou)(tou)入到夏(xia)威夷、奧克(ke)蘭、札幌、東(dong)京、沖繩、首(shou)爾(er)、新加坡、曼(man)谷(gu)、宿務、清邁(mai)等航(hang)線(xian)，地區航(hang)線(xian)以臺北(bei)、香港為(wei)主，國內主要(yao)在(zai)三亞(ya)(ya)、海(hai)(hai)口、成都、重慶、哈爾(er)濱、長春(chun)(chun)、西安、昆明等熱(re)點(dian)市場進(jin)行(xing)(xing)投(tou)(tou)放。例如，東(dong)航(hang)載客(ke)量最大(da)的(de)B777-300ER飛(fei)機(ji)(ji)(ji)(ji)將投(tou)(tou)入到上海(hai)(hai)至(zhi)三亞(ya)(ya)、成都、臺北(bei)、曼(man)谷(gu)等航(hang)線(xian)，日(ri)本航(hang)線(xian)浦東(dong)-札幌航(hang)線(xian)從A321飛(fei)機(ji)(ji)(ji)(ji)改為(wei)A330寬體機(ji)(ji)(ji)(ji)執行(xing)(xing)。

“候補購票(piao)”、行李(li)查詢等特(te)色服(fu)務為春運出行提供便利

針對春(chun)運期間旅(lv)客(ke)出行集中情況，東(dong)航(hang)(hang)電(dian)商在(zai)國內首家(jia)發布“候(hou)補購票”功(gong)能(neng)，旅(lv)客(ke)可以(yi)通(tong)過(guo)東(dong)方航(hang)(hang)空APP及東(dong)航(hang)(hang)官網上使用該服務。該服務無需(xu)任何(he)預付款(kuan)，在(zai)航(hang)(hang)班售罄時，只需(xu)在(zai)東(dong)方航(hang)(hang)空APP或東(dong)航(hang)(hang)官網預約“候(hou)補購票”，一旦航(hang)(hang)班有(you)余票放(fang)出，系統將(jiang)為旅(lv)客(ke)快速購票。

春(chun)運(yun)是旅客(ke)出行高峰，東航(hang)將(jiang)持(chi)續(xu)加大(da)各站點人員與(yu)(yu)服務設備的投(tou)入。東航(hang)于2018年(nian)下半年(nian)最新引(yin)進的波(bo)音(yin)B787-9、空客(ke)A350-900客(ke)機(ji)將(jiang)首次(ci)亮相春(chun)運(yun)，新機(ji)型與(yu)(yu)東航(hang)新一(yi)代客(ke)艙服務系(xi)統將(jiang)為旅客(ke)帶來(lai)與(yu)(yu)眾不同的乘機(ji)體驗。據(ju)悉，將(jiang)有3架(jia)空客(ke)A350-900、5架(jia)B787-9飛機(ji)投(tou)入春(chun)運(yun)。2月(yue)1日起(qi)，東航(hang)將(jiang)用(yong)A350-900執飛上海(hai)浦(pu)東——法蘭克福(fu)國(guo)際遠程航(hang)線(xian)；用(yong)波(bo)音(yin)B787-9執行上海(hai)浦(pu)東飛墨爾本、新加坡(po)等國(guo)際航(hang)線(xian)。

東(dong)航(hang)在(zai)上(shang)海浦東(dong)、虹橋機(ji)場(chang)等(deng)全國主要(yao)站點，通(tong)過增開(kai)柜臺、行李補托運柜臺等(deng)措施，全力提(ti)升旅(lv)(lv)客(ke)(ke)辦(ban)(ban)票速度。旅(lv)(lv)客(ke)(ke)辦(ban)(ban)理值機(ji)時(shi)(shi)，可(ke)以(yi)使(shi)用東(dong)航(hang)推(tui)出(chu)的自(zi)助(zhu)行李托運服(fu)務(wu)(wu)，與此同時(shi)(shi)，東(dong)航(hang)將大力推(tui)進“掃碼登機(ji)”、行李查詢微信小程序、APP機(ji)場(chang)自(zi)助(zhu)導航(hang)等(deng)自(zi)助(zhu)功能(neng)，提(ti)升旅(lv)(lv)客(ke)(ke)出(chu)行體驗。因探親客(ke)(ke)流增多，東(dong)航(hang)推(tui)出(chu)的愛心服(fu)務(wu)(wu)柜臺將充(chong)分(fen)發揮功能(neng)，特別關注高齡老人(ren)、輪椅旅(lv)(lv)客(ke)(ke)、無陪(pei)老人(ren)和兒童(tong)的細節服(fu)務(wu)(wu)。

春運期間冰(bing)雪雨水天氣較(jiao)多，出(chu)行(xing)密集，建議(yi)旅客合理(li)規劃行(xing)程(cheng)，提(ti)前到達機場，通(tong)過(guo)東航手機APP、網頁、微信小(xiao)程(cheng)序等渠道提(ti)前辦理(li)登機牌，選擇(ze)心儀座(zuo)位(wei)，對有特(te)殊需求的旅客可通(tong)過(guo)東方航空App提(ti)前在線(xian)申請擔架(jia)、吸氧(yang)、輪椅等10類特(te)殊服(fu)務。

【責任編輯：姚騰】