文章來源:中國東方航空集(ji)團有限公司 發(fa)布時間:2020-09-19
北(bei)京大興(xing)國(guo)際(ji)機場啟(qi)用在(zai)即,9月(yue)18日(ri),東(dong)航聯合(he)華為公(gong)司(si)、聯通公(gong)司(si)等在(zai)大興(xing)機場正(zheng)式推出最(zui)(zui)新(xin)研發的(de)(de)創新(xin)成(cheng)(cheng)果—基于5G網絡的(de)(de)東(dong)航智(zhi)(zhi)慧(hui)出行集成(cheng)(cheng)服務系(xi)統。該系(xi)統是智(zhi)(zhi)慧(hui)東(dong)航建設的(de)(de)最(zui)(zui)新(xin)成(cheng)(cheng)果,綜合(he)運用“5G+AI”最(zui)(zui)新(xin)科技,重新(xin)定義航空服務智(zhi)(zhi)能化(hua)、場景化(hua)、便(bian)捷(jie)化(hua)新(xin)標準(zhun),為旅客帶來(lai)前所未(wei)有(you)的(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)出行新(xin)體(ti)驗。系(xi)統的(de)(de)推出也是東(dong)航助力北(bei)京大興(xing)國(guo)際(ji)機場打造(zao)新(xin)國(guo)門新(xin)形象(xiang)的(de)(de)強有(you)力舉措(cuo)。

大興國際機場登機口采用人臉識別技術,旅客登機時僅需面對屏幕便可實現快速登機。
東航(hang)此次推(tui)出(chu)的(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)出(chu)行集成(cheng)服(fu)務(wu)(wu)系(xi)統(tong),立(li)足航(hang)空出(chu)行全(quan)流程(cheng),圍繞“一張臉(lian)走遍機場”、“一張網智(zhi)(zhi)(zhi)能體(ti)驗”、“一顆芯行李(li)管控”三(san)個(ge)(ge)維度構筑立(li)體(ti)化的(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)出(chu)行服(fu)務(wu)(wu)。整個(ge)(ge)系(xi)統(tong)共(gong)涉及3大類11個(ge)(ge)場景化解決方(fang)案(an),開啟了(le)航(hang)空智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)出(chu)行的(de)無限可(ke)能。東航(hang)也成(cheng)為(wei)全(quan)球首(shou)家(jia)推(tui)廣(guang)5G、AR眼鏡等新技(ji)術在民航(hang)領域運(yun)用的(de)航(hang)企,全(quan)球首(shou)家(jia)推(tui)出(chu)了(le)刷(shua)(shua)臉(lian)值(zhi)機系(xi)統(tong)、機艙(cang)口人臉(lian)識別(bie)系(xi)統(tong)等,在大興機場實現了(le)購票(piao)到(dao)機艙(cang)口全(quan)程(cheng)刷(shua)(shua)臉(lian);全(quan)球首(shou)家(jia)推(tui)出(chu)了(le)無源永久電子行李(li)牌服(fu)務(wu)(wu)。
“一(yi)(yi)張臉(lian)走遍機(ji)(ji)(ji)場(chang)”。在(zai)(zai)即將啟用的(de)(de)(de)(de)大興(xing)機(ji)(ji)(ji)場(chang),乘坐東(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)航(hang)(hang)(hang)班的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)無需(xu)再(zai)像以往那樣出(chu)示(shi)身份證、二維碼(ma)。旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)只需(xu)要通過(guo)人(ren)(ren)臉(lian)識別(bie),就可以完(wan)成從(cong)購(gou)票(piao)、值機(ji)(ji)(ji)、托運、安(an)檢、登機(ji)(ji)(ji)等各個出(chu)行(xing)(xing)流程。東(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)客(ke)(ke)(ke)艙(cang)乘務員還可通過(guo)機(ji)(ji)(ji)艙(cang)口人(ren)(ren)臉(lian)識別(bie)系(xi)統(tong)進(jin)行(xing)(xing)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)復(fu)驗、旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)清點確認(ren)、座位引導(dao)等每個環節工作,有效提升服(fu)務精準(zhun)度(du),使旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)感受“智慧出(chu)行(xing)(xing)”的(de)(de)(de)(de)輕松便捷。在(zai)(zai)大興(xing)機(ji)(ji)(ji)場(chang)開航(hang)(hang)(hang)后(hou),搭乘國內航(hang)(hang)(hang)班的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)可選擇在(zai)(zai)大興(xing)機(ji)(ji)(ji)場(chang)東(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)自助值機(ji)(ji)(ji)區和(he)高端值機(ji)(ji)(ji)區的(de)(de)(de)(de)自助CUSS機(ji)(ji)(ji)進(jin)行(xing)(xing)一(yi)(yi)次性的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)臉(lian)注冊(ce)。在(zai)(zai)10月底航(hang)(hang)(hang)班換季(ji)后(hou),東(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)APP亦(yi)可進(jin)行(xing)(xing)人(ren)(ren)臉(lian)數(shu)(shu)(shu)據采集操(cao)作。此外,東(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)還特別(bie)考慮攜(xie)帶兒(er)童和(he)嬰兒(er)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke),為(wei)兩周(zhou)歲以上的(de)(de)(de)(de)兒(er)童旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)提供“刷臉(lian)”系(xi)列(lie)服(fu)務,攜(xie)帶嬰兒(er)出(chu)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)刷臉(lian)辦理值機(ji)(ji)(ji)后(hou),系(xi)統(tong)會(hui)自動識別(bie)同(tong)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)嬰兒(er)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)客(ke)(ke)(ke)票(piao),在(zai)(zai)總人(ren)(ren)數(shu)(shu)(shu)會(hui)自動增加(jia)一(yi)(yi)個嬰兒(er)人(ren)(ren)數(shu)(shu)(shu),無需(xu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)另行(xing)(xing)操(cao)作。
在大興(xing)機(ji)(ji)場(chang),東航著力打造(zao)靜(jing)音貴賓室(shi)(shi),提(ti)(ti)升高端旅客服務(wu)體驗。通過配備(bei)的便攜式(shi)人臉(lian)識(shi)別裝置設備(bei),地服人員可快速(su)自動識(shi)別旅客,智能提(ti)(ti)醒旅客登(deng)機(ji)(ji)信(xin)息,避免旅客誤(wu)機(ji)(ji)。東航還通過后臺(tai)信(xin)息交互,在東航APP平臺(tai)定點推送服務(wu)提(ti)(ti)醒信(xin)息,打造(zao)安靜(jing)貴賓室(shi)(shi)。
在東(dong)航(hang)值機(ji)區、安(an)檢通過區、東(dong)航(hang)貴賓(bin)室(shi)出(chu)口(kou)處等區域(yu),東(dong)航(hang)聯合大興機(ji)場推(tui)出(chu)了智慧(hui)航(hang)顯(xian)終端,旅客可以(yi)通過刷臉,不僅能直接查詢了解(jie)航(hang)班信(xin)息(xi)(xi)、登(deng)機(ji)口(kou)信(xin)息(xi)(xi)、目(mu)的地天氣,更(geng)能掌握從所處位置至登(deng)機(ji)口(kou)的路(lu)線和時間估(gu)算等信(xin)息(xi)(xi)。
“一張網智能(neng)體驗”。結合(he)大(da)興機(ji)(ji)場(chang)的啟用,東(dong)航(hang)基(ji)于東(dong)航(hang)APP推(tui)出了(le)“5G+東(dong)航(hang)服(fu)(fu)務網”系(xi)統,為旅(lv)客智能(neng)推(tui)送(song)覆(fu)蓋旅(lv)客出行的行前、行中、行后(hou)、航(hang)班(ban)變動等(deng)各個場(chang)景的全流程服(fu)(fu)務信息,除了(le)常規的出票提(ti)(ti)醒(xing)、值機(ji)(ji)提(ti)(ti)醒(xing)、登(deng)機(ji)(ji)提(ti)(ti)醒(xing)、催促登(deng)機(ji)(ji)提(ti)(ti)醒(xing)、登(deng)機(ji)(ji)口變更、行李提(ti)(ti)取轉(zhuan)盤等(deng)服(fu)(fu)務信息外,還(huan)新增了(le)到登(deng)機(ji)(ji)口預計用時提(ti)(ti)醒(xing)、行李裝機(ji)(ji)提(ti)(ti)醒(xing)、行李上轉(zhuan)盤提(ti)(ti)醒(xing)、無(wu)人陪伴兒童(tong)登(deng)機(ji)(ji)、交接(jie)通知等(deng)。東(dong)航(hang)還(huan)計劃后(hou)續提(ti)(ti)供從旅(lv)客出發位置到機(ji)(ji)場(chang)預計用時、進(jin)入(ru)東(dong)航(hang)服(fu)(fu)務區提(ti)(ti)醒(xing)等(deng)一系(xi)列特色功(gong)能(neng)信息,幫助旅(lv)客實現出行無(wu)憂(you)。
“一(yi)顆(ke)芯行(xing)(xing)李(li)(li)(li)管(guan)控”。東航(hang)(hang)在全(quan)球首發RFID永(yong)(yong)久(jiu)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)牌基礎上(shang),與華為公司合作開發了5G行(xing)(xing)李(li)(li)(li)跟(gen)(gen)蹤解決方(fang)案,讓行(xing)(xing)李(li)(li)(li)運(yun)(yun)輸全(quan)程(cheng)可(ke)視化,旅(lv)客(ke)可(ke)以(yi)隨(sui)(sui)時在東航(hang)(hang)APP查(cha)詢自(zi)己托(tuo)運(yun)(yun)的(de)(de)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)狀態。東航(hang)(hang)無源電子(zi)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)牌可(ke)反(fan)復使用(yong),不(bu)易損壞,永(yong)(yong)久(jiu)跟(gen)(gen)隨(sui)(sui)旅(lv)客(ke)。當旅(lv)客(ke)通(tong)過東航(hang)(hang)APP完(wan)成自(zi)助值機(ji)后選擇行(xing)(xing)李(li)(li)(li)托(tuo)運(yun)(yun),將電子(zi)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)牌貼近手機(ji)進行(xing)(xing)數據(ju)感應,幾秒鐘(zhong)就(jiu)能完(wan)成航(hang)(hang)班號、行(xing)(xing)李(li)(li)(li)目的(de)(de)地(di)等信息錄(lu)入。隨(sui)(sui)后,旅(lv)客(ke)前(qian)往專柜(ju)激活即可(ke)完(wan)成行(xing)(xing)李(li)(li)(li)交付,真正實(shi)現全(quan)程(cheng)“無紙化”。相比(bi)傳統柜(ju)臺辦理方(fang)式,無源電子(zi)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)牌的(de)(de)應用(yong),讓旅(lv)客(ke)出行(xing)(xing)變得更(geng)智慧、更(geng)便捷。東航(hang)(hang)地(di)服工作人員(yuan)也可(ke)以(yi)實(shi)時快速(su)查(cha)詢旅(lv)客(ke)行(xing)(xing)李(li)(li)(li),提升(sheng)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)處理工作效(xiao)率(lv)。
目前,東航已經開放第(di)二批永久電(dian)子行(xing)李牌的(de)申(shen)請,時間為(wei)9月20日(ri)至(zhi)10月7日(ri)。旅客可通過最新(xin)版(ban)APP申(shen)領入口免費(fei)在線申(shen)請永久電(dian)子行(xing)李牌。
作(zuo)為(wei)(wei)北(bei)(bei)京大興(xing)(xing)(xing)國際機(ji)場(chang)(chang)(chang)(chang)唯(wei)一一家(jia)提供(gong)全(quan)(quan)流程服(fu)務(wu)保(bao)障的(de)(de)主基地(di)航(hang)(hang)空(kong)公司,東航(hang)(hang)致力于(yu)建(jian)設成為(wei)(wei)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)東航(hang)(hang),運用5G、人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)、云計算等新(xin)(xin)(xin)興(xing)(xing)(xing)技術(shu),為(wei)(wei)旅(lv)客(ke)提供(gong)更加智(zhi)(zhi)能(neng)的(de)(de)出行服(fu)務(wu)。從(cong)投入(ru)大興(xing)(xing)(xing)機(ji)場(chang)(chang)(chang)(chang)建(jian)設運營一開始,東航(hang)(hang)就按照“平安機(ji)場(chang)(chang)(chang)(chang)、綠色機(ji)場(chang)(chang)(chang)(chang)、智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)機(ji)場(chang)(chang)(chang)(chang)、人(ren)文機(ji)場(chang)(chang)(chang)(chang)”的(de)(de)要求,堅持(chi)以(yi)客(ke)戶為(wei)(wei)中心,與大興(xing)(xing)(xing)機(ji)場(chang)(chang)(chang)(chang)相互協同,探索全(quan)(quan)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)航(hang)(hang)空(kong)智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)出行可能(neng),共(gong)同打造民(min)航(hang)(hang)旅(lv)客(ke)服(fu)務(wu)的(de)(de)新(xin)(xin)(xin)標桿。此(ci)次推出的(de)(de)集成服(fu)務(wu)系統在大興(xing)(xing)(xing)機(ji)場(chang)(chang)(chang)(chang)試點運行后,東航(hang)(hang)將很快推廣(guang)到北(bei)(bei)京、上(shang)海的(de)(de)兩地(di)四(si)場(chang)(chang)(chang)(chang),后續逐(zhu)步在全(quan)(quan)國各(ge)大機(ji)場(chang)(chang)(chang)(chang)布局。
【責任編輯:王莉】