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編者按 2019年11月5日至10日，第二屆中國國際進口博覽會在中國上海國家會展中心舉行。屆時，將有64個國家和3個國際組織參加。近日，國資委網站開設“進博倒計時”欄目，編發中央企業參與籌備情況、項目亮點等，全面展示中央企業市場化、國際化形象。敬請關注。

11月5日，舉(ju)世矚目的(de)第二屆中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際進口博覽會將在(zai)上(shang)海國(guo)(guo)家會展中(zhong)(zhong)心盛大開幕。作為通信(xin)行業(ye)(ye)的(de)領頭(tou)羊和智慧城市建(jian)設的(de)主力軍，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)舉(ju)全(quan)集團之力，已(yi)做(zuo)好充分準(zhun)備，為來(lai)自全(quan)球各地的(de)嘉賓、展商、媒(mei)(mei)體、觀眾及(ji)(ji)主辦(ban)方(fang)(fang)提供海陸空全(quan)方(fang)(fang)位(wei)通信(xin)保障及(ji)(ji)創新(xin)應用(yong)服務(wu)。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)采用(yong)獨有的(de)混(hun)合(he)組網(wang)方(fang)(fang)式(shi)完成了國(guo)(guo)家會展中(zhong)(zhong)心的(de)5G網(wang)絡全(quan)覆蓋(gai)，并提供基(ji)于(yu)“云網(wang)融合(he)”雙千兆網(wang)絡的(de)眾多創新(xin)業(ye)(ye)務(wu)，聚焦應用(yong)在(zai)安全(quan)保障、交通服務(wu)、會展服務(wu)、媒(mei)(mei)體服務(wu)等四大領域，以信(xin)息化賦能，助力進博會“越(yue)辦(ban)越(yue)好”。

電信的5G-AR眼鏡，助力人員安檢識別

網絡：不但有5G，還是海陸空全方位保障

中(zhong)國電(dian)信上海公司（以下(xia)(xia)簡稱上海電(dian)信）在進(jin)博會(hui)(hui)場(chang)館及周邊地(di)區，經過3個月(yue)攻堅克(ke)難(nan)，鋪設光(guang)電(dian)纜(lan)近12萬平(ping)(ping)方米，已(yi)完(wan)(wan)成1號、2號館千(qian)兆光(guang)網(wang)(wang)和2G、4G、5G無線網(wang)(wang)絡(luo)建設工程。值(zhi)得一(yi)提的是(shi)，上海電(dian)信已(yi)完(wan)(wan)成進(jin)博會(hui)(hui)主場(chang)館國家會(hui)(hui)展(zhan)中(zhong)心(xin)的5G網(wang)(wang)絡(luo)全覆蓋；并對展(zhan)館、主會(hui)(hui)場(chang)、平(ping)(ping)行(xing)論壇會(hui)(hui)場(chang)、免费菠萝视频app下(xia)(xia)载(zai)、指揮中(zhong)心(xin)等重(zhong)點(dian)區域(yu)(yu)進(jin)行(xing)了5G深層覆蓋；對高(gao)鐵(tie)、機場(chang)、地(di)鐵(tie)等周邊區域(yu)(yu)實施5G重(zhong)點(dian)覆蓋。

據悉，上海(hai)電信在國家(jia)會展中心(xin)區域(yu)部署了5G信號(hao)源近千個(ge)，覆蓋面積(ji)達(da)到80多萬平方米。5G網(wang)絡(luo)可(ke)接入(ru)用戶數(shu)近12萬人，瞬(shun)時(shi)下(xia)行(xing)吞吐量可(ke)達(da)55.4Gbps。4G網(wang)絡(luo)可(ke)根據實時(shi)容量情況進行(xing)動態擴容，可(ke)容納用戶數(shu)近40萬人，瞬(shun)時(shi)下(xia)行(xing)吞吐量達(da)到18Gbps。

中國電信的5G掃地僧，自動避讓參觀人流，讓進博會場館更干凈

本(ben)屆進博會的5G組網(wang)模(mo)式，中(zhong)國(guo)(guo)電信獨(du)家(jia)采用NSA（非獨(du)立(li)(li)組網(wang)）和SA（獨(du)立(li)(li)組網(wang)）兩(liang)種模(mo)式的混合組網(wang)，使得5G網(wang)絡更智能(neng)、更快速。業內專家(jia)表示，中(zhong)國(guo)(guo)電信建設的SA（獨(du)立(li)(li)組網(wang)）5G網(wang)絡，擁有真正(zheng)的“5G核心網(wang)”，真正(zheng)實現5G技術(shu)優勢，支持網(wang)絡切片、邊(bian)緣計算等5G新特(te)性，為未來實現uRLLC和mMTC應用場景打下(xia)基礎。

本屆進博(bo)會的5G覆(fu)(fu)蓋，中國電信采用(yong)有源分布系(xi)統（室內(nei)基站）結(jie)合宏(hong)站系(xi)統，充分發揮不同(tong)系(xi)統的性能優勢，實現(xian)覆(fu)(fu)蓋效率(lv)最優化(hua)。上海電信根據現(xian)場不同(tong)條件，同(tong)時針(zhen)對重(zhong)點(dian)區(qu)域和5G應用(yong)展示(shi)需求，為客(ke)戶提供(gong)個(ge)性化(hua)定制(zhi)方(fang)案。

除了(le)提(ti)供(gong)千兆(zhao)光網(wang)和5G的“雙千兆(zhao)”網(wang)絡之外，中國電信(xin)還調(diao)用全方位(wei)通信(xin)資源，提(ti)供(gong)“陸海空一(yi)體”的通信(xin)保障服(fu)務。

佩戴5G-AR眼鏡，電信工作人員與安保人員一起護衛進博安全

在空中，中國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)是我國(guo)基礎(chu)電(dian)信(xin)(xin)(xin)運(yun)(yun)營(ying)商(shang)中唯(wei)一擁有衛星(xing)(xing)(xing)移動(dong)通(tong)信(xin)(xin)(xin)牌照的(de)運(yun)(yun)營(ying)商(shang)。中國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)擁有包括KA、KU、C頻段、天通(tong)一號(hao)等多(duo)種衛星(xing)(xing)(xing)移動(dong)通(tong)信(xin)(xin)(xin)以及(ji)(ji)甚小口徑終(zhong)端（VSAT）通(tong)信(xin)(xin)(xin)、衛星(xing)(xing)(xing)國(guo)際(ji)專(zhuan)線、衛星(xing)(xing)(xing)寬帶(dai)接入（IPSTAR系統）等業務(wu)。其中上海電(dian)信(xin)(xin)(xin)劉行應(ying)急(ji)(ji)保障基地(di)，肩負著中國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)衛星(xing)(xing)(xing)帶(dai)寬及(ji)(ji)900余條國(guo)家應(ying)急(ji)(ji)電(dian)路的(de)日常維護及(ji)(ji)調(diao)度管理(li)工作，以及(ji)(ji)400余輛(liang)應(ying)急(ji)(ji)通(tong)信(xin)(xin)(xin)車輛(liang)的(de)衛星(xing)(xing)(xing)業務(wu)落(luo)地(di)接入工作，能夠為進博(bo)會提供全(quan)天候的(de)立(li)體應(ying)急(ji)(ji)通(tong)信(xin)(xin)(xin)服務(wu)，確保任(ren)何(he)地(di)點，任(ren)何(he)時間都能將(jiang)信(xin)(xin)(xin)息通(tong)達(da)至世界(jie)的(de)任(ren)何(he)角落(luo)。

在海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)上，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)擁有(you)全(quan)(quan)(quan)國(guo)唯一的(de)(de)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)底(di)電(dian)纜(lan)(lan)(lan)(lan)建設(she)公(gong)司，還(huan)擁有(you)3個(ge)國(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)(lan)(lan)出口局，有(you)40條(tiao)國(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)陸(lu)纜(lan)(lan)(lan)(lan)通達(da)全(quan)(quan)(quan)球72個(ge)國(guo)家和地(di)區(qu)(qu)。其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，在上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)崇明(ming)先后有(you)5個(ge)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)(lan)(lan)系統，7條(tiao)國(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)(lan)(lan)登陸(lu)，通達(da)亞(ya)洲、歐(ou)洲和北(bei)(bei)美等(deng)主要國(guo)家和地(di)區(qu)(qu)。其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)北(bei)(bei)美方(fang)(fang)向的(de)(de)容量為(wei)3.98T，亞(ya)洲方(fang)(fang)向容量為(wei)22.3TG。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)國(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)(lan)(lan)國(guo)際出入總(zong)容量占(zhan)到中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)總(zong)國(guo)際出口總(zong)容量的(de)(de)50%，也(ye)是中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)大陸(lu)國(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)(lan)(lan)的(de)(de)匯(hui)聚地(di)和亞(ya)太的(de)(de)信(xin)息中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)。上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)電(dian)信(xin)承擔了在上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)登陸(lu)的(de)(de)3120公(gong)里海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)(lan)(lan)的(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)維護任務。過去的(de)(de)三(san)年里，在各級海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)洋管理部門的(de)(de)支持(chi)下，共巡(xun)航116萬公(gong)里，勸離(li)船數3297艘(sou)，極大的(de)(de)提升了海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)光纜(lan)(lan)(lan)(lan)的(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)系數。本屆(jie)進博會期(qi)間(jian)，上海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)電(dian)信(xin)出動海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)上警(jing)戒船只18艘(sou)，長江(jiang)警(jing)戒船只3艘(sou)，全(quan)(quan)(quan)力保障(zhang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)(lan)(lan)運行安全(quan)(quan)(quan)，確(que)保國(guo)際通信(xin)能力。

在地面，中(zhong)國電信(xin)(xin)擁(yong)(yong)有(you)完(wan)備的(de)應急(ji)通(tong)信(xin)(xin)保(bao)障體系，擁(yong)(yong)有(you)5G、4G、CDMA、800M數(shu)字集(ji)群(qun)車(che)、應急(ji)通(tong)信(xin)(xin)綜合(he)指揮車(che)、短波車(che)、衛星通(tong)信(xin)(xin)車(che)等。此次(ci)調集(ji)了19輛應急(ji)通(tong)信(xin)(xin)車(che)為現場(chang)指揮調度、公眾通(tong)信(xin)(xin)網絡提供應急(ji)支撐和補(bu)充。中(zhong)國電信(xin)(xin)獨有(you)的(de)800M數(shu)字集(ji)群(qun)通(tong)信(xin)(xin)系統是(shi)專業服務于政府、消防、公安(an)、警衛、應急(ji)等部門(men)的(de)指揮通(tong)信(xin)(xin)調度系統，也(ye)是(shi)本屆(jie)進(jin)博(bo)會政府及相關部門(men)的(de)重要(yao)指揮通(tong)信(xin)(xin)保(bao)障手段。

入夜，中國電信上海公司重保組的技術人員還在進博會場館測試5G信號

聚焦安全、交通、會展、媒體四領域 ，5G創新應用落地開花

中國電(dian)信為本屆進(jin)博會提供了基(ji)于5G的三大(da)類、七(qi)方(fang)面創新應用(yong)，重點(dian)聚(ju)焦安(an)(an)全、交通、會展(zhan)、媒體四(si)大(da)領域。上(shang)(shang)(shang)海電(dian)信滿足(zu)國家商務部、進(jin)口(kou)博覽局、上(shang)(shang)(shang)海市(shi)公安(an)(an)局、上(shang)(shang)(shang)海文廣等(deng)(deng)各類黨(dang)政軍業務需要，提供綜(zong)合布線(xian)、寬帶上(shang)(shang)(shang)網、語音電(dian)話等(deng)(deng)基(ji)礎(chu)通信業務之外，還開展(zhan)了基(ji)于光(guang)網和5G的雙千兆創新應用(yong)服務。進(jin)博會兩(liang)大(da)核心(xin)功能中心(xin)，即(ji)制(zhi)證中心(xin)和免费菠萝(luo)视频app下载的重要通信保(bao)障工作，均(jun)由(you)上(shang)(shang)(shang)海電(dian)信承(cheng)擔。

在安(an)全(quan)(quan)保障領域，上海電信(xin)配合上海市公安(an)部(bu)門、國(guo)展(zhan)、參展(zhan)方等，定制部(bu)署了(le)(le)“5G+AR巡檢(jian)”和“5G+VR全(quan)(quan)景(jing)布(bu)(bu)控(kong)”，提升安(an)全(quan)(quan)保障指(zhi)揮調度系統能力(li)。“5G+AR巡檢(jian)”，在國(guo)展(zhan)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)出(chu)入(ru)口驗(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)點的(de)(de)工作人員(yuan)(yuan)(yuan)佩戴AR眼鏡(jing)進行移(yi)動巡檢(jian)，將眼鏡(jing)拍攝(she)圖(tu)像通過電信(xin)5G網絡(luo)實(shi)(shi)時回傳至注(zhu)冊及證(zheng)(zheng)(zheng)件管理(li)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)大屏，管理(li)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)和驗(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)現(xian)場(chang)工作人員(yuan)(yuan)(yuan)通過AR眼鏡(jing)實(shi)(shi)現(xian)可視協作，助力(li)國(guo)展(zhan)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)出(chu)入(ru)口的(de)(de)安(an)全(quan)(quan)巡檢(jian)。“5G+VR全(quan)(quan)景(jing)布(bu)(bu)控(kong)”，在國(guo)展(zhan)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)出(chu)入(ru)口驗(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)點、愛(ai)立信(xin)展(zhan)臺各布(bu)(bu)置一路全(quan)(quan)景(jing)VR攝(she)像頭，利用云端渲染技術，通過電信(xin)5G網絡(luo)將圖(tu)像同步到注(zhu)冊及證(zheng)(zheng)(zheng)件管理(li)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)、進博(bo)會通信(xin)保障組(zu)現(xian)場(chang)指(zhi)揮部(bu)大屏，助力(li)指(zhi)揮人員(yuan)(yuan)(yuan)實(shi)(shi)時了(le)(le)解現(xian)場(chang)情(qing)況。

駐扎上海通信管理局指揮中心，電信技術人員為進博會護航

在交通服務(wu)領域，上海(hai)電(dian)(dian)信(xin)(xin)攜手(shou)申通地鐵(tie)(tie)集(ji)團，打(da)造“5G+智(zhi)慧(hui)地鐵(tie)(tie)”。10月31日，“進博會(hui)5G+智(zhi)慧(hui)地鐵(tie)(tie)平(ping)臺(tai)(tai)”已正式上線(xian)，實現(xian)5G賦能地鐵(tie)(tie)智(zhi)慧(hui)運營(ying)、智(zhi)慧(hui)服務(wu)和智(zhi)慧(hui)維(wei)保(bao)應用(yong)。目前，地鐵(tie)(tie)站徐涇東、虹橋火(huo)車站和諸(zhu)光路三(san)站已經(jing)完成(cheng)電(dian)(dian)信(xin)(xin)5G網(wang)(wang)絡(luo)全覆蓋，為地鐵(tie)(tie)2號(hao)(hao)(hao)線(xian)、10號(hao)(hao)(hao)線(xian)、17號(hao)(hao)(hao)線(xian)“進博三(san)線(xian)”與(yu)徐涇東站、虹橋火(huo)車站站、諸(zhu)光路站“進博三(san)站”之間的(de)(de)智(zhi)慧(hui)指揮(hui)平(ping)臺(tai)(tai)提供通信(xin)(xin)保(bao)障(zhang)。通過電(dian)(dian)信(xin)(xin)5G網(wang)(wang)絡(luo)和云平(ping)臺(tai)(tai)，結合(he)大數據、AI、AR、可視對(dui)講等(deng)技術，實時(shi)(shi)(shi)監測極(ji)端(duan)天(tian)氣等(deng)外部風(feng)險(xian)(xian)點(dian)(dian)，設(she)(she)備設(she)(she)施、人員裝備等(deng)內部風(feng)險(xian)(xian)點(dian)(dian)，以及高峰(feng)時(shi)(shi)(shi)段(duan)出(chu)入口重點(dian)(dian)監測，運營(ying)方可準確(que)預測未來(lai)15分鐘的(de)(de)客流情況，適時(shi)(shi)(shi)啟動(dong)應急方案，有(you)效保(bao)障(zhang)參展觀眾的(de)(de)出(chu)行安(an)全。值(zhi)得一提的(de)(de)是在徐涇東站，上海(hai)電(dian)(dian)信(xin)(xin)將5G網(wang)(wang)絡(luo)轉換(huan)為WiFi熱點(dian)(dian)，打(da)破了5G網(wang)(wang)絡(luo)使用(yong)的(de)(de)設(she)(she)備壁壘，乘客無需更換(huan)手(shou)機，便可在徐涇東站體(ti)驗5G網(wang)(wang)絡(luo)的(de)(de)高速流暢，方便參展觀展乘客快速掃碼(ma)進出(chu)車站。

在會展服務領(ling)域，“云網(wang)融合(he)”是5G創新應(ying)用(yong)得(de)以“如魚得(de)水”的關鍵。經過一年多的規模(mo)試(shi)驗，中國電信已(yi)經建成并(bing)開通SA和(he)NSA混合(he)組網(wang)的跨(kua)省和(he)跨(kua)域規模(mo)試(shi)驗網(wang)，其優勢明顯。首(shou)先，中國電信在進博(bo)會區域開展5G創新示范(fan)試(shi)點，實現(xian)了邊(bian)緣(yuan)計(ji)算(suan)(suan)，創造了多項第一，為(wei)5G規模(mo)建設積累經驗。其次，中國電信的千兆(zhao)寬帶網(wang)絡+天翼(yi)云，“云網(wang)融合(he)”打破邊(bian)界(jie)、為(wei)5G提供交叉賦能。目前，中國電信已(yi)經建成全(quan)球規模(mo)第一的運營商云，可支撐5G基站快速部(bu)署，支持(chi)5G高速轉(zhuan)發(fa)，廣(guang)泛支持(chi)邊(bian)緣(yuan)計(ji)算(suan)(suan)，提供5TB安全(quan)防護(hu)能力(li)，并(bing)且為(wei)進博(bo)會展用(yong)戶實現(xian)云網(wang)產品分(fen)鐘級快速部(bu)署。

在媒體(ti)服務領域，上海電信為(wei)(wei)進博會免(mian)费菠萝(luo)视频app下载(zai)提供“雙千兆(zhao)(zhao)(zhao)”接(jie)(jie)入(ru)能(neng)力(li)，提供了6路(lu)帶保護關系的10G（萬兆(zhao)(zhao)(zhao)）接(jie)(jie)入(ru)能(neng)力(li)IPMAN線(xian)路(lu)，有(you)線(xian)出口(kou)業(ye)務速(su)率(lv)6G，無(wu)線(xian)WiFi出口(kou)業(ye)務速(su)率(lv)6G，總計12G業(ye)務，且網(wang)絡接(jie)(jie)入(ru)能(neng)力(li)最(zui)高可升速(su)至60G。免(mian)费菠萝(luo)视频app下载(zai)布設了1300個“千兆(zhao)(zhao)(zhao)到桌面”有(you)線(xian)寬帶點位，最(zui)高能(neng)為(wei)(wei)單個用戶提供1G接(jie)(jie)入(ru)能(neng)力(li)，同時部署(shu)了近(jin)130臺高容量高密度高性能(neng)無(wu)線(xian)接(jie)(jie)入(ru)AP，單AP能(neng)滿足(zu)200個終端(duan)，最(zui)高為(wei)(wei)單個用戶提供千兆(zhao)(zhao)(zhao)WiFi接(jie)(jie)入(ru)能(neng)力(li)，共(gong)計能(neng)接(jie)(jie)入(ru)約(yue)2.6萬終端(duan)。

中國電信上海公司的應急通信車輛駐守進博會場館

968888進博熱線加線下網點，進博服務永無止境

上(shang)海(hai)電信推出(chu)(chu)了進(jin)(jin)博會(hui)(hui)窗口服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)三(san)大舉(ju)措(cuo)：一(yi)(yi)是制(zhi)定(ding)(ding)方案(an)，明(ming)(ming)(ming)確目(mu)標(biao)。圍繞“迎進(jin)(jin)口博覽(lan)會(hui)(hui)，創文明(ming)(ming)(ming)示范窗口，樹上(shang)海(hai)信息通信行業服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌”的目(mu)標(biao)，立足宣傳到(dao)位、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)創優、文明(ming)(ming)(ming)創建三(san)大目(mu)標(biao)，全力以赴做(zuo)好迎進(jin)(jin)博會(hui)(hui)窗口服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)。制(zhi)定(ding)(ding)了詳細的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)方案(an)，并同(tong)步做(zuo)好人(ren)員(yuan)(yuan)培訓和(he)(he)保(bao)障(zhang)演練；二是場(chang)(chang)(chang)內(nei)提(ti)供(gong)專業有(you)溫(wen)度(du)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。在(zai)國(guo)家(jia)會(hui)(hui)展中心場(chang)(chang)(chang)內(nei)設立進(jin)(jin)博會(hui)(hui)現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)點(dian)，制(zhi)定(ding)(ding)了包(bao)括人(ren)員(yuan)(yuan)調配、安全保(bao)衛、突發客(ke)流等一(yi)(yi)系(xi)列保(bao)障(zhang)舉(ju)措(cuo)。現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)點(dian)可為各方參展人(ren)員(yuan)(yuan)提(ti)供(gong)引導咨詢、充值繳(jiao)費等專業服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。考慮國(guo)際友人(ren)現(xian)(xian)金找零(ling)等不方便因(yin)素，還(huan)將提(ti)供(gong)零(ling)錢兌換等貼心服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。展會(hui)(hui)期(qi)間(jian)，上(shang)海(hai)電信將派(pai)出(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)明(ming)(ming)(ming)星(xing)，帶領團(tuan)隊進(jin)(jin)駐現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)點(dian)，為用戶提(ti)供(gong)更專業的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。三(san)是場(chang)(chang)(chang)外多渠道(dao)協(xie)同(tong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。提(ti)供(gong)全方位多渠道(dao)的場(chang)(chang)(chang)外服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，把國(guo)家(jia)會(hui)(hui)展中心附近的電信營業廳、24小時營業廳、10000號(hao)客(ke)服(fu)(fu)(fu)熱線(xian)及968888進(jin)(jin)博會(hui)(hui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)熱線(xian)等實體和(he)(he)線(xian)上(shang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)渠道(dao)均納入重(zhong)點(dian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)體系(xi)，同(tong)時建立了展館及重(zhong)點(dian)保(bao)障(zhang)區域(yu)用戶報障(zhang)和(he)(he)投訴的綠色通道(dao)，設專人(ren)處理跟蹤，確保(bao)響應速度(du)和(he)(he)處理質量。

中國電信上海公司總經理馬益民親切慰問參加進博會通信保障的應急通信隊員

由上(shang)海(hai)電信承建并運營(ying)的(de)“中國國際進口博覽會(hui)968888服(fu)務(wu)熱(re)(re)線(xian)(xian)”，今年采(cai)用增加人手，根據(ju)呼叫量(liang)進行坐席動態(tai)調整適配，不斷優化知(zhi)識(shi)庫內容等舉措(cuo)確保服(fu)務(wu)質量(liang)；繼續提供多(duo)語(yu)種面向(xiang)全球的(de)7*24小時語(yu)音(yin)與(yu)在(zai)線(xian)(xian)咨詢服(fu)務(wu)。今年話務(wu)量(liang)大幅(fu)上(shang)升，7到(dao)(dao)10月單日最高呼入量(liang)達到(dao)(dao)4500余通，呼入總(zong)量(liang)較去年2倍增長(chang)。目前(qian)，熱(re)(re)線(xian)(xian)及時應答率(lv)始終保持在(zai)99%以上(shang)，第三方滿意度調查保持在(zai)96%以上(shang)。

上海(hai)電信的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)與志愿(yuan)(yuan)者隊伍(wu)也(ye)已經就緒。上海(hai)電信組(zu)建了200人規模(mo)的進博會志愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)隊伍(wu)，開展(zhan)(zhan)“愛有天(tian)翼”系列志愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)活動，并(bing)在(zai)上海(hai)電信營業(ye)廳100家“學雷鋒志愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)站點”開展(zhan)(zhan)進博宣傳、窗口支撐(cheng)、客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等工作(zuo)；并(bing)根(gen)據會展(zhan)(zhan)期(qi)間的館內通信服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)需求，現(xian)場(chang)為參展(zhan)(zhan)客戶(hu)和展(zhan)(zhan)商提供志愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)保障。

“海陸空(kong)”的(de)網絡保障(zhang)，“精(jing)彩紛呈”的(de)5G創新應用，加上“永無止境”的(de)進(jin)博服務，中國電信已經為“越(yue)辦越(yue)好”的(de)本屆進(jin)博會(hui)準備好了。

【責任編(bian)輯：王(wang)莉(li) 趙藝涵】