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編者按 2019年11月5日至10日，第二屆中國國際進口博覽會在中國上海國家會展中心舉行。屆時，將有64個國家和3個國際組織參加。近日，國資委網站開設“進博倒計時”欄目，編發中央企業參與籌備情況、項目亮點等，全面展示中央企業市場化、國際化形象。敬請關注。

11月5日，舉世矚目的(de)(de)第二屆(jie)中國(guo)國(guo)際進口博覽會將在上海國(guo)家會展(zhan)(zhan)中心盛大開幕。作為通(tong)信(xin)(xin)行業的(de)(de)領頭羊和智(zhi)慧(hui)城(cheng)市(shi)建設的(de)(de)主(zhu)力軍，中國(guo)電信(xin)(xin)舉全(quan)(quan)(quan)集(ji)團(tuan)之力，已做好充分準備，為來自全(quan)(quan)(quan)球(qiu)各地的(de)(de)嘉(jia)賓、展(zhan)(zhan)商、媒(mei)體、觀眾(zhong)及主(zhu)辦方(fang)提(ti)供(gong)海陸空全(quan)(quan)(quan)方(fang)位通(tong)信(xin)(xin)保障(zhang)及創新應(ying)用服(fu)務。中國(guo)電信(xin)(xin)采用獨有的(de)(de)混(hun)合組網方(fang)式完成了國(guo)家會展(zhan)(zhan)中心的(de)(de)5G網絡全(quan)(quan)(quan)覆蓋，并提(ti)供(gong)基于“云網融合”雙千(qian)兆網絡的(de)(de)眾(zhong)多(duo)創新業務，聚焦(jiao)應(ying)用在安全(quan)(quan)(quan)保障(zhang)、交(jiao)通(tong)服(fu)務、會展(zhan)(zhan)服(fu)務、媒(mei)體服(fu)務等四(si)大領域(yu)，以信(xin)(xin)息化賦(fu)能(neng)，助(zhu)力進博會“越辦越好”。

電信的5G-AR眼鏡，助力人員安檢識別

網絡：不但有5G，還是海陸空全方位保障

中國(guo)電信(xin)上海(hai)公司(si)（以下簡稱上海(hai)電信(xin)）在進(jin)博會場館(guan)(guan)(guan)及周邊(bian)地區，經過3個月攻堅克難，鋪設光電纜(lan)近12萬平(ping)方米，已完成(cheng)(cheng)1號(hao)、2號(hao)館(guan)(guan)(guan)千兆(zhao)光網和2G、4G、5G無線網絡建設工程。值得一提(ti)的(de)是(shi)，上海(hai)電信(xin)已完成(cheng)(cheng)進(jin)博會主(zhu)場館(guan)(guan)(guan)國(guo)家(jia)會展中心的(de)5G網絡全覆(fu)(fu)蓋；并對(dui)展館(guan)(guan)(guan)、主(zhu)會場、平(ping)行(xing)論(lun)壇(tan)會場、免费菠萝视频(pin)app下载、指(zhi)揮中心等(deng)重點區域進(jin)行(xing)了5G深層覆(fu)(fu)蓋；對(dui)高鐵、機場、地鐵等(deng)周邊(bian)區域實施5G重點覆(fu)(fu)蓋。

據悉，上海電信(xin)在(zai)國家會展中心區域部(bu)署了5G信(xin)號源(yuan)近千個(ge)，覆蓋面積(ji)達到80多萬平方(fang)米。5G網(wang)絡可(ke)(ke)接入用戶數近12萬人(ren)，瞬(shun)時(shi)下(xia)(xia)行吞(tun)吐(tu)量(liang)可(ke)(ke)達55.4Gbps。4G網(wang)絡可(ke)(ke)根據實時(shi)容(rong)量(liang)情況進(jin)行動態(tai)擴容(rong)，可(ke)(ke)容(rong)納用戶數近40萬人(ren)，瞬(shun)時(shi)下(xia)(xia)行吞(tun)吐(tu)量(liang)達到18Gbps。

中國電信的5G掃地僧，自動避讓參觀人流，讓進博會場館更干凈

本屆(jie)進博會的5G組(zu)網(wang)(wang)模式，中國(guo)電信(xin)獨(du)家采用(yong)NSA（非獨(du)立(li)組(zu)網(wang)(wang)）和(he)SA（獨(du)立(li)組(zu)網(wang)(wang)）兩(liang)種模式的混(hun)合組(zu)網(wang)(wang)，使(shi)得5G網(wang)(wang)絡(luo)更(geng)智能、更(geng)快速。業內(nei)專家表示，中國(guo)電信(xin)建設的SA（獨(du)立(li)組(zu)網(wang)(wang)）5G網(wang)(wang)絡(luo)，擁(yong)有真正(zheng)的“5G核心網(wang)(wang)”，真正(zheng)實現5G技術優(you)勢，支持網(wang)(wang)絡(luo)切片、邊緣計算等5G新(xin)特性，為未來實現uRLLC和(he)mMTC應用(yong)場景打(da)下基礎。

本屆進博會的5G覆(fu)蓋，中國電信采用有源分布系統（室內(nei)基站）結(jie)合(he)宏站系統，充(chong)分發揮不同系統的性能優勢，實現覆(fu)蓋效率最優化(hua)(hua)。上海電信根據現場(chang)不同條件，同時針(zhen)對重(zhong)點區(qu)域和(he)5G應用展示需求，為(wei)客戶提供個性化(hua)(hua)定(ding)制方(fang)案(an)。

除了(le)提供千兆光網和5G的“雙千兆”網絡之(zhi)外，中國電信(xin)還調用全(quan)方位通信(xin)資源(yuan)，提供“陸海空一體”的通信(xin)保(bao)障服務。

佩戴5G-AR眼鏡，電信工作人員與安保人員一起護衛進博安全

在(zai)空中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)是我國(guo)基(ji)礎電(dian)信(xin)(xin)(xin)運(yun)營(ying)商(shang)(shang)中(zhong)(zhong)唯一(yi)擁有(you)衛(wei)(wei)星(xing)移(yi)動通信(xin)(xin)(xin)牌照的(de)運(yun)營(ying)商(shang)(shang)。中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)擁有(you)包括KA、KU、C頻段、天通一(yi)號(hao)等多種衛(wei)(wei)星(xing)移(yi)動通信(xin)(xin)(xin)以及(ji)甚小(xiao)口(kou)徑終端（VSAT）通信(xin)(xin)(xin)、衛(wei)(wei)星(xing)國(guo)際專(zhuan)線、衛(wei)(wei)星(xing)寬帶(dai)接入(ru)（IPSTAR系(xi)統）等業(ye)務(wu)。其中(zhong)(zhong)上海電(dian)信(xin)(xin)(xin)劉行(xing)應急保(bao)障基(ji)地，肩(jian)負著中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)衛(wei)(wei)星(xing)帶(dai)寬及(ji)900余條國(guo)家應急電(dian)路的(de)日(ri)常維護及(ji)調度(du)管理工作(zuo)，以及(ji)400余輛應急通信(xin)(xin)(xin)車(che)輛的(de)衛(wei)(wei)星(xing)業(ye)務(wu)落(luo)地接入(ru)工作(zuo)，能(neng)夠為(wei)進(jin)博會(hui)提(ti)供全天候(hou)的(de)立體應急通信(xin)(xin)(xin)服(fu)務(wu)，確保(bao)任何(he)地點，任何(he)時間都(dou)能(neng)將(jiang)信(xin)(xin)(xin)息通達至世(shi)界的(de)任何(he)角落(luo)。

在(zai)(zai)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)上(shang)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)電(dian)(dian)信擁有全(quan)國(guo)(guo)(guo)(guo)唯一的(de)(de)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)底電(dian)(dian)纜(lan)(lan)建設公司，還(huan)擁有3個國(guo)(guo)(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)出(chu)口(kou)局，有40條國(guo)(guo)(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)陸(lu)纜(lan)(lan)通(tong)(tong)達(da)全(quan)球(qiu)72個國(guo)(guo)(guo)(guo)家和(he)地(di)區(qu)(qu)。其中(zhong)，在(zai)(zai)上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)崇明先后有5個海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)系統，7條國(guo)(guo)(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)登(deng)(deng)陸(lu)，通(tong)(tong)達(da)亞洲(zhou)、歐洲(zhou)和(he)北美(mei)等主(zhu)要國(guo)(guo)(guo)(guo)家和(he)地(di)區(qu)(qu)。其中(zhong)北美(mei)方(fang)向的(de)(de)容量(liang)為(wei)3.98T，亞洲(zhou)方(fang)向容量(liang)為(wei)22.3TG。中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)電(dian)(dian)信上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)國(guo)(guo)(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)國(guo)(guo)(guo)(guo)際出(chu)入總容量(liang)占到(dao)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)電(dian)(dian)信總國(guo)(guo)(guo)(guo)際出(chu)口(kou)總容量(liang)的(de)(de)50%，也是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)大(da)陸(lu)國(guo)(guo)(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)的(de)(de)匯聚(ju)地(di)和(he)亞太的(de)(de)信息中(zhong)心。上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)電(dian)(dian)信承擔(dan)了在(zai)(zai)上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)登(deng)(deng)陸(lu)的(de)(de)3120公里(li)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)的(de)(de)安全(quan)維(wei)護任務。過去的(de)(de)三年(nian)里(li)，在(zai)(zai)各(ge)級海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)洋(yang)管理部門的(de)(de)支持下，共巡航116萬公里(li)，勸離(li)船數3297艘，極大(da)的(de)(de)提(ti)升了海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)光纜(lan)(lan)的(de)(de)安全(quan)系數。本屆進博(bo)會(hui)期間(jian)，上(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)電(dian)(dian)信出(chu)動海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)上(shang)警(jing)戒船只18艘，長江警(jing)戒船只3艘，全(quan)力保(bao)障海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)運行(xing)安全(quan)，確保(bao)國(guo)(guo)(guo)(guo)際通(tong)(tong)信能力。

在地面(mian)，中國(guo)電信(xin)(xin)擁(yong)(yong)有(you)(you)完備(bei)的(de)應(ying)急(ji)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)保(bao)(bao)障體系(xi)，擁(yong)(yong)有(you)(you)5G、4G、CDMA、800M數(shu)字(zi)集(ji)(ji)群車(che)(che)、應(ying)急(ji)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)綜合指揮(hui)車(che)(che)、短(duan)波(bo)車(che)(che)、衛星通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)車(che)(che)等(deng)。此(ci)次調(diao)(diao)集(ji)(ji)了19輛應(ying)急(ji)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)車(che)(che)為現(xian)場指揮(hui)調(diao)(diao)度、公(gong)(gong)眾通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)網絡(luo)提供(gong)應(ying)急(ji)支撐(cheng)和補充。中國(guo)電信(xin)(xin)獨有(you)(you)的(de)800M數(shu)字(zi)集(ji)(ji)群通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)系(xi)統是(shi)專業服務(wu)于政(zheng)府、消防、公(gong)(gong)安、警衛、應(ying)急(ji)等(deng)部門的(de)指揮(hui)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)調(diao)(diao)度系(xi)統，也是(shi)本(ben)屆進(jin)博會政(zheng)府及相關(guan)部門的(de)重要指揮(hui)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)保(bao)(bao)障手段。

入夜，中國電信上海公司重保組的技術人員還在進博會場館測試5G信號

聚焦安全、交通、會展、媒體四領域 ，5G創新應用落地開花

中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信為本屆進博會(hui)(hui)提供了(le)基于5G的三(san)大(da)類(lei)、七(qi)方(fang)面(mian)創(chuang)新應用，重點聚焦安(an)全、交通(tong)(tong)、會(hui)(hui)展(zhan)、媒體四大(da)領(ling)域。上海(hai)電(dian)(dian)信滿足(zu)國(guo)家商(shang)務(wu)部、進口(kou)博覽局、上海(hai)市公安(an)局、上海(hai)文廣等各類(lei)黨政軍業務(wu)需要，提供綜合布線、寬帶上網、語(yu)音(yin)電(dian)(dian)話等基礎通(tong)(tong)信業務(wu)之外，還(huan)開展(zhan)了(le)基于光網和5G的雙千兆(zhao)創(chuang)新應用服務(wu)。進博會(hui)(hui)兩大(da)核心功能中(zhong)心，即制證中(zhong)心和免(mian)费(fei)菠(bo)萝视频app下载的重要通(tong)(tong)信保障工作，均(jun)由上海(hai)電(dian)(dian)信承擔。

在(zai)安(an)(an)全(quan)(quan)保障(zhang)(zhang)領域，上(shang)海電(dian)信(xin)配合上(shang)海市公安(an)(an)部(bu)門、國展、參(can)展方(fang)等，定制(zhi)部(bu)署了“5G+AR巡(xun)檢(jian)”和“5G+VR全(quan)(quan)景(jing)布(bu)控(kong)”，提(ti)升安(an)(an)全(quan)(quan)保障(zhang)(zhang)指(zhi)揮調(diao)度系統能力。“5G+AR巡(xun)檢(jian)”，在(zai)國展中(zhong)心出(chu)入口(kou)(kou)驗(yan)證(zheng)(zheng)點的工作人(ren)員佩戴AR眼(yan)鏡進行移動巡(xun)檢(jian)，將眼(yan)鏡拍攝圖像(xiang)通(tong)(tong)(tong)過電(dian)信(xin)5G網(wang)絡實(shi)時(shi)回傳至注(zhu)冊及證(zheng)(zheng)件管理中(zhong)心大屏(ping)，管理中(zhong)心和驗(yan)證(zheng)(zheng)現(xian)(xian)場工作人(ren)員通(tong)(tong)(tong)過AR眼(yan)鏡實(shi)現(xian)(xian)可視協作，助力國展中(zhong)心出(chu)入口(kou)(kou)的安(an)(an)全(quan)(quan)巡(xun)檢(jian)。“5G+VR全(quan)(quan)景(jing)布(bu)控(kong)”，在(zai)國展中(zhong)心出(chu)入口(kou)(kou)驗(yan)證(zheng)(zheng)點、愛立信(xin)展臺各布(bu)置一路全(quan)(quan)景(jing)VR攝像(xiang)頭，利用(yong)云端(duan)渲染技術，通(tong)(tong)(tong)過電(dian)信(xin)5G網(wang)絡將圖像(xiang)同(tong)步(bu)到注(zhu)冊及證(zheng)(zheng)件管理中(zhong)心、進博會通(tong)(tong)(tong)信(xin)保障(zhang)(zhang)組現(xian)(xian)場指(zhi)揮部(bu)大屏(ping)，助力指(zhi)揮人(ren)員實(shi)時(shi)了解現(xian)(xian)場情況。

駐扎上海通信管理局指揮中心，電信技術人員為進博會護航

在交通(tong)服(fu)務領域，上海(hai)電信(xin)攜手申(shen)通(tong)地(di)鐵(tie)(tie)集團，打造“5G+智(zhi)慧(hui)地(di)鐵(tie)(tie)”。10月31日(ri)，“進博(bo)會5G+智(zhi)慧(hui)地(di)鐵(tie)(tie)平(ping)臺”已正式上線，實現5G賦能地(di)鐵(tie)(tie)智(zhi)慧(hui)運營、智(zhi)慧(hui)服(fu)務和智(zhi)慧(hui)維保(bao)(bao)應用。目前，地(di)鐵(tie)(tie)站(zhan)(zhan)徐(xu)涇(jing)東(dong)、虹橋火(huo)車站(zhan)(zhan)和諸(zhu)光(guang)路(lu)三站(zhan)(zhan)已經完成電信(xin)5G網(wang)絡全(quan)覆蓋，為地(di)鐵(tie)(tie)2號(hao)(hao)線、10號(hao)(hao)線、17號(hao)(hao)線“進博(bo)三線”與徐(xu)涇(jing)東(dong)站(zhan)(zhan)、虹橋火(huo)車站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)、諸(zhu)光(guang)路(lu)站(zhan)(zhan)“進博(bo)三站(zhan)(zhan)”之間的智(zhi)慧(hui)指揮平(ping)臺提(ti)供通(tong)信(xin)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)。通(tong)過(guo)電信(xin)5G網(wang)絡和云平(ping)臺，結合(he)大數據、AI、AR、可(ke)視對講等技術，實時監(jian)測極端天氣等外部風(feng)險(xian)點，設(she)備(bei)(bei)設(she)施、人員裝備(bei)(bei)等內部風(feng)險(xian)點，以(yi)及(ji)高峰(feng)時段出入口重點監(jian)測，運營方(fang)可(ke)準確預測未來15分鐘的客(ke)流(liu)情(qing)況，適時啟動(dong)應急方(fang)案，有效保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)參(can)展觀眾的出行安全(quan)。值(zhi)得一提(ti)的是在徐(xu)涇(jing)東(dong)站(zhan)(zhan)，上海(hai)電信(xin)將5G網(wang)絡轉(zhuan)換(huan)為WiFi熱點，打破了5G網(wang)絡使用的設(she)備(bei)(bei)壁壘，乘(cheng)客(ke)無(wu)需更(geng)換(huan)手機，便(bian)(bian)可(ke)在徐(xu)涇(jing)東(dong)站(zhan)(zhan)體驗5G網(wang)絡的高速(su)流(liu)暢，方(fang)便(bian)(bian)參(can)展觀展乘(cheng)客(ke)快速(su)掃碼進出車站(zhan)(zhan)。

在(zai)會展服務領(ling)域，“云網(wang)(wang)(wang)(wang)融合”是5G創新(xin)應用得以“如魚(yu)得水”的(de)關鍵。經過一年(nian)多(duo)(duo)的(de)規模(mo)試(shi)驗(yan)，中(zhong)國電信(xin)(xin)已(yi)經建(jian)成并開通SA和NSA混合組網(wang)(wang)(wang)(wang)的(de)跨(kua)省和跨(kua)域規模(mo)試(shi)驗(yan)網(wang)(wang)(wang)(wang)，其優勢明(ming)顯。首先，中(zhong)國電信(xin)(xin)在(zai)進博會區域開展5G創新(xin)示范試(shi)點，實現了(le)邊(bian)(bian)緣計算(suan)(suan)，創造了(le)多(duo)(duo)項第一，為5G規模(mo)建(jian)設積累經驗(yan)。其次，中(zhong)國電信(xin)(xin)的(de)千兆(zhao)寬(kuan)帶(dai)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡+天翼云，“云網(wang)(wang)(wang)(wang)融合”打破邊(bian)(bian)界(jie)、為5G提供交叉(cha)賦(fu)能。目前(qian)，中(zhong)國電信(xin)(xin)已(yi)經建(jian)成全(quan)球(qiu)規模(mo)第一的(de)運營商云，可(ke)支(zhi)撐5G基站快速(su)部署，支(zhi)持5G高(gao)速(su)轉發，廣泛(fan)支(zhi)持邊(bian)(bian)緣計算(suan)(suan)，提供5TB安全(quan)防護能力，并且為進博會展用戶實現云網(wang)(wang)(wang)(wang)產品分鐘級(ji)快速(su)部署。

在媒體服務(wu)(wu)領域，上海(hai)電信為進(jin)博會免费菠萝视(shi)频app下载提供(gong)(gong)“雙千兆(zhao)(zhao)”接(jie)入(ru)(ru)能力，提供(gong)(gong)了6路帶保護(hu)關系的(de)10G（萬兆(zhao)(zhao)）接(jie)入(ru)(ru)能力IPMAN線路，有線出口業(ye)務(wu)(wu)速率(lv)6G，無線WiFi出口業(ye)務(wu)(wu)速率(lv)6G，總計(ji)(ji)12G業(ye)務(wu)(wu)，且網絡接(jie)入(ru)(ru)能力最高(gao)可升速至60G。免费菠萝视(shi)频app下载布設了1300個(ge)(ge)“千兆(zhao)(zhao)到桌面”有線寬帶點位(wei)，最高(gao)能為單個(ge)(ge)用戶(hu)提供(gong)(gong)1G接(jie)入(ru)(ru)能力，同時部署了近130臺高(gao)容(rong)量高(gao)密度高(gao)性能無線接(jie)入(ru)(ru)AP，單AP能滿(man)足200個(ge)(ge)終(zhong)端(duan)，最高(gao)為單個(ge)(ge)用戶(hu)提供(gong)(gong)千兆(zhao)(zhao)WiFi接(jie)入(ru)(ru)能力，共計(ji)(ji)能接(jie)入(ru)(ru)約2.6萬終(zhong)端(duan)。

中國電信上海公司的應急通信車輛駐守進博會場館

968888進博熱線加線下網點，進博服務永無止境

上海電信(xin)推出了(le)進(jin)博(bo)會窗口(kou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)(zhang)三(san)大舉(ju)措：一是制定方(fang)(fang)案，明(ming)(ming)確(que)目標(biao)。圍繞“迎進(jin)口(kou)博(bo)覽會，創(chuang)(chuang)文明(ming)(ming)示范窗口(kou)，樹上海信(xin)息(xi)通信(xin)行業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品牌(pai)”的(de)目標(biao)，立足(zu)宣傳到位、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)創(chuang)(chuang)優(you)、文明(ming)(ming)創(chuang)(chuang)建(jian)三(san)大目標(biao)，全力以(yi)赴(fu)做好迎進(jin)博(bo)會窗口(kou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)(zhang)。制定了(le)詳細的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)(zhang)方(fang)(fang)案，并同步做好人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)培訓和保(bao)障(zhang)(zhang)演(yan)練；二(er)是場內提供(gong)專(zhuan)業(ye)有溫(wen)度服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。在國(guo)家會展中(zhong)心(xin)場內設(she)(she)立進(jin)博(bo)會現(xian)(xian)(xian)場服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)點，制定了(le)包(bao)括(kuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)調配、安全保(bao)衛(wei)、突發客(ke)流等(deng)(deng)(deng)一系列保(bao)障(zhang)(zhang)舉(ju)措。現(xian)(xian)(xian)場服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)點可(ke)為各(ge)方(fang)(fang)參展人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)提供(gong)引導咨詢、充(chong)值繳費等(deng)(deng)(deng)專(zhuan)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。考慮國(guo)際友人(ren)(ren)現(xian)(xian)(xian)金找零等(deng)(deng)(deng)不方(fang)(fang)便因(yin)素，還(huan)將(jiang)提供(gong)零錢兌換等(deng)(deng)(deng)貼心(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。展會期間，上海電信(xin)將(jiang)派出服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)明(ming)(ming)星，帶領團(tuan)隊進(jin)駐現(xian)(xian)(xian)場服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)點，為用(yong)戶提供(gong)更專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。三(san)是場外多渠道(dao)協同服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。提供(gong)全方(fang)(fang)位多渠道(dao)的(de)場外服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，把國(guo)家會展中(zhong)心(xin)附近的(de)電信(xin)營(ying)業(ye)廳、24小時(shi)營(ying)業(ye)廳、10000號客(ke)服(fu)(fu)熱(re)線(xian)及(ji)968888進(jin)博(bo)會服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)熱(re)線(xian)等(deng)(deng)(deng)實(shi)體和線(xian)上服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)渠道(dao)均納入重點服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障(zhang)(zhang)體系，同時(shi)建(jian)立了(le)展館及(ji)重點保(bao)障(zhang)(zhang)區(qu)域(yu)用(yong)戶報障(zhang)(zhang)和投(tou)訴(su)的(de)綠色通道(dao)，設(she)(she)專(zhuan)人(ren)(ren)處理跟蹤，確(que)保(bao)響應速度和處理質量。

中國電信上海公司總經理馬益民親切慰問參加進博會通信保障的應急通信隊員

由上(shang)(shang)(shang)海電信承建并運營的“中國國際(ji)進口博覽會968888服務(wu)熱線(xian)”，今(jin)年采用(yong)增加(jia)人手，根據呼叫量進行坐席動(dong)態調整適(shi)配(pei)，不斷(duan)優(you)化知(zhi)識庫內容等舉措確保服務(wu)質量；繼續(xu)提(ti)供(gong)多語(yu)種面向(xiang)全(quan)球的7*24小時語(yu)音(yin)與(yu)在(zai)線(xian)咨詢(xun)服務(wu)。今(jin)年話務(wu)量大幅上(shang)(shang)(shang)升(sheng)，7到10月(yue)單日最高呼入量達到4500余通，呼入總量較(jiao)去年2倍增長。目前，熱線(xian)及時應答(da)率始終保持在(zai)99%以上(shang)(shang)(shang)，第三方滿意度調查保持在(zai)96%以上(shang)(shang)(shang)。

上(shang)海電信(xin)(xin)的服(fu)(fu)務(wu)與志愿(yuan)者(zhe)隊(dui)(dui)伍也(ye)已經就(jiu)緒。上(shang)海電信(xin)(xin)組建了200人規模的進博會志愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)隊(dui)(dui)伍，開展(zhan)(zhan)“愛有(you)天翼(yi)”系列志愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)活動，并在上(shang)海電信(xin)(xin)營業廳100家“學雷鋒志愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)站點”開展(zhan)(zhan)進博宣傳、窗(chuang)口(kou)支撐(cheng)、客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)等工作(zuo)；并根據(ju)會展(zhan)(zhan)期(qi)間的館內(nei)通信(xin)(xin)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)需求，現場為參展(zhan)(zhan)客(ke)戶(hu)和展(zhan)(zhan)商提(ti)供志愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)保障。

“海陸空”的(de)網絡(luo)保(bao)障(zhang)，“精彩紛呈”的(de)5G創新應(ying)用，加上(shang)“永無止境”的(de)進博服務，中國電(dian)信(xin)已(yi)經為“越辦越好”的(de)本(ben)屆進博會(hui)準備好了。

【責任(ren)編(bian)輯(ji)：王莉 趙藝涵(han)】