文章來源(yuan)：國家電網(wang)有限公司(si) 發布時間：2020-12-16
12月12日，國家電網(wang)(wang)(wang)有(you)限(xian)公司(si)(si)“網(wang)(wang)(wang)上(shang)國網(wang)(wang)(wang)”平臺（“掌上(shang)電力(li)2019”App）在各(ge)大應用(yong)商(shang)城(cheng)正式上(shang)架，向系(xi)統(tong)27家省級電力(li)公司(si)(si)的客戶開放業務功能，實現全網(wang)(wang)(wang)上(shang)線運(yun)營。截至12日，注冊客戶總數已突破1890萬。
“網(wang)上(shang)國網(wang)”平臺作(zuo)為(wei)公司供(gong)電(dian)服務主入口，承載著鏈接(jie)客(ke)戶、匯聚資源(yuan)、對接(jie)供(gong)需、創(chuang)新業態、構建生態的(de)重要(yao)使命，是(shi)客(ke)戶側(ce)泛在電(dian)力物(wu)聯網(wang)建設的(de)重要(yao)基礎和(he)支撐(cheng)。
通過(guo)“網上(shang)國(guo)網”平臺交費(fei)、辦(ban)電、報修(xiu)、咨詢(xun)逐(zhu)漸成為(wei)廣大客(ke)戶(hu)的首(shou)選(xuan)，日活躍客(ke)戶(hu)最高達80萬(wan)，月活躍率保持(chi)在50%，線上(shang)交費(fei)業(ye)務累(lei)計565萬(wan)筆，交易金額達7.48億元(yuan)，在線客(ke)服單(dan)日業(ye)務量突破(po)3萬(wan)件(jian)。
“網(wang)上(shang)國網(wang)”平臺(tai)實(shi)現(xian)了統一服(fu)務(wu)(wu)入口，整合(he)(he)了原來分散在“掌上(shang)電(dian)(dian)力”、95598網(wang)站、國網(wang)商(shang)城、“電(dian)(dian)e寶”“e充電(dian)(dian)”、光伏云網(wang)等(deng)各類線(xian)(xian)上(shang)渠道的業(ye)務(wu)(wu)入口，聚焦客戶(hu)(hu)(hu)痛點(dian)，創(chuang)新服(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)品，全面精簡線(xian)(xian)上(shang)辦(ban)電(dian)(dian)流程；上(shang)線(xian)(xian)跨省多(duo)戶(hu)(hu)(hu)交(jiao)(jiao)費(fei)、用能分析、“e享(xiang)家”等(deng)新產(chan)(chan)品，打造光伏和充電(dian)(dian)樁(zhuang)業(ye)務(wu)(wu)“一網(wang)通(tong)辦(ban)”；深挖數(shu)(shu)據(ju)(ju)價值(zhi)，融合(he)(he)各渠道客戶(hu)(hu)(hu)檔案、辦(ban)電(dian)(dian)、交(jiao)(jiao)費(fei)、積分、充電(dian)(dian)等(deng)數(shu)(shu)據(ju)(ju)資源(yuan)，實(shi)現(xian)多(duo)源(yuan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)融合(he)(he)貫(guan)通(tong)，構建(jian)了總部與省公司間兩級數(shu)(shu)據(ju)(ju)傳輸通(tong)道，實(shi)時共享(xiang)運營指標、業(ye)務(wu)(wu)明(ming)細(xi)及(ji)客戶(hu)(hu)(hu)行為等(deng)數(shu)(shu)據(ju)(ju)；構建(jian)企業(ye)中臺(tai)，實(shi)現(xian)創(chuang)新支撐，推(tui)出(chu)客戶(hu)(hu)(hu)、訂單(dan)、工單(dan)、支付、賬(zhang)單(dan)、積分、消息、在線(xian)(xian)客服(fu)八大共享(xiang)服(fu)務(wu)(wu)中心。
據悉，“網上國網”已開(kai)放18項中(zhong)臺能力(li)，支撐“山(shan)東彩虹(hong)營業(ye)廳”“浙里(li)辦”“渝快辦”等政務(wu)平臺受理辦電業(ye)務(wu)，擴展“三零(ling)”服(fu)(fu)務(wu)至各市政領域；創(chuang)新試(shi)點推出“租房管理”“專屬客戶經理”等電力(li)網格化服(fu)(fu)務(wu)產品，暢通一線(xian)供電人員與(yu)客戶間的(de)聯絡渠道；完(wan)成95598報修工單聚合(he)與(yu)營業(ye)廳終(zhong)端試(shi)點應(ying)用，實現線(xian)下(xia)渠道同步接入(ru)業(ye)務(wu)中(zhong)臺，帶(dai)動各單位與(yu)社會化服(fu)(fu)務(wu)資源生產動能，為客戶提(ti)供互動化、多元化的(de)電力(li)綜合(he)服(fu)(fu)務(wu)。
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