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今(jin)年兩會，全國政協委員、航天科(ke)技集團十一院研究員曲偉(wei)非常重視老年人數字化產品使(shi)用(yong)這一內容。

國家統(tong)計局數(shu)據顯示(shi)，截(jie)至2019年末，中國60周歲及以上的人口數(shu)量(liang)為2.54億(yi)人，占人口總(zong)量(liang)的18.1%，而這(zhe)一(yi)比例(li)在未來的30年里還(huan)將不斷上升。

曲偉認為(wei)，在數字(zi)(zi)經濟快速發展的(de)當今中(zhong)國，通過提(ti)升數字(zi)(zi)產品適老(lao)化(hua)體驗(yan)，不僅能夠讓老(lao)年(nian)群體享受數字(zi)(zi)產品帶來(lai)的(de)便捷(jie)，也(ye)能釋放老(lao)年(nian)人消費需求，同時也(ye)是發揚中(zhong)華民族傳(chuan)統(tong)美德、構建(jian)和諧幸福社(she)會、提(ti)升國家治理水平的(de)重要(yao)考量(liang)，有助于(yu)打造(zao)“敬(jing)老(lao)、親老(lao)、適老(lao)”的(de)美好社(she)會。

根據《中國互聯網絡發展(zhan)狀況統(tong)計報告(gao)》，截(jie)至到2020年6月，60周歲及以上的網民(min)僅占10.3%，有超(chao)過1億的老年人(ren)口被(bei)隔離在“數字化”之(zhi)外。

“目前，老年人使用(yong)(yong)(yong)數字(zi)化產(chan)品(pin)主要有(you)三(san)個障礙(ai)。一是(shi)老年用(yong)(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)(yong)習慣障礙(ai)；二是(shi)代際(ji)溝(gou)通(tong)不暢帶來的(de)障礙(ai)；三(san)是(shi)數字(zi)產(chan)品(pin)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)差導致供(gong)需失衡。”曲偉說。

曲偉就(jiu)此(ci)提出(chu)三點建議：一(yi)是加強(qiang)“適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)化(hua)(hua)”標(biao)準、評測和(he)管理(li)體系建設(she)(she)。推動適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)化(hua)(hua)產(chan)品(pin)的基礎與應用技術(shu)研究，制(zhi)定鼓(gu)勵開展(zhan)適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)化(hua)(hua)產(chan)品(pin)改造(zao)、研發的財政、稅收(shou)優惠等(deng)政策、法規。貫徹“適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)化(hua)(hua)”服務(wu)理(li)念(nian)，充分(fen)考(kao)慮老(lao)(lao)(lao)(lao)年(nian)人對數字產(chan)品(pin)“安全性”“簡(jian)約化(hua)(hua)”“經濟性”等(deng)主要體驗(yan)指標(biao)的關(guan)切，持續提升老(lao)(lao)(lao)(lao)年(nian)人數字產(chan)品(pin)使用體驗(yan)。構建包括(kuo)用戶體驗(yan)評測指標(biao)、“適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)化(hua)(hua)”設(she)(she)計(ji)研發、體驗(yan)監(jian)測、持續優化(hua)(hua)等(deng)四大環(huan)節(jie)在內的適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)化(hua)(hua)使用體驗(yan)標(biao)準、評測和(he)管理(li)體系，以此(ci)作為有關(guan)行業落實(shi)“適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)化(hua)(hua)”改造(zao)、優化(hua)(hua)產(chan)品(pin)設(she)(she)計(ji)的依據(ju)。

二是建(jian)(jian)立(li)(li)用(yong)戶體驗(yan)平(ping)臺，優(you)化(hua)供(gong)(gong)需(xu)(xu)溝通機(ji)制。推進“適(shi)老化(hua)”體驗(yan)創(chuang)新實(shi)驗(yan)室、研(yan)究(jiu)中心、示(shi)范單(dan)位的(de)建(jian)(jian)設。選取代表性(xing)行業(ye)，推動生產(chan)老年人(ren)適(shi)用(yong)的(de)安全簡捷型(xing)數字產(chan)品，降低(di)老齡用(yong)戶使用(yong)數字產(chan)品的(de)門檻。建(jian)(jian)立(li)(li)適(shi)老化(hua)產(chan)品用(yong)戶體驗(yan)檢測(ce)平(ping)臺，通過大數據(ju)及其(qi)他傳統技術(shu)手段調(diao)研(yan)老年用(yong)戶的(de)真實(shi)訴求，收集和(he)(he)數字產(chan)品使用(yong)相關的(de)反饋意見，打通生產(chan)端和(he)(he)消費端的(de)供(gong)(gong)需(xu)(xu)溝通機(ji)制，精準提升數字產(chan)品適(shi)老性(xing)，實(shi)現老年人(ren)與科技的(de)“共生發展”。

三(san)是強(qiang)化(hua)(hua)監(jian)測(ce)(ce)(ce)，形(xing)成動(dong)態(tai)優(you)化(hua)(hua)管理閉(bi)環。加強(qiang)對數(shu)字(zi)產品(pin)“適老化(hua)(hua)”水(shui)平和(he)使(shi)用(yong)體驗的監(jian)測(ce)(ce)(ce)，尤其注重使(shi)用(yong)過程的監(jian)測(ce)(ce)(ce)，將其作為(wei)持(chi)續優(you)化(hua)(hua)產品(pin)設計、完善監(jian)測(ce)(ce)(ce)指(zhi)標(biao)的依(yi)據(ju)。根(gen)據(ju)監(jian)測(ce)(ce)(ce)結果綜合、動(dong)態(tai)地(di)調整并制定解決方(fang)案，持(chi)續優(you)化(hua)(hua)產品(pin)設計，從而(er)形(xing)成“老年(nian)用(yong)戶數(shu)字(zi)產品(pin)使(shi)用(yong)體驗”的動(dong)態(tai)優(you)化(hua)(hua)管理閉(bi)環。

【責任(ren)編輯：趙(zhao)藝涵】