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今年(nian)兩會，全國政(zheng)協委(wei)員(yuan)、航天科技集團十一院研(yan)究員(yuan)曲偉非(fei)常重視老(lao)年(nian)人數字(zi)化產品使用這(zhe)一內容。

國(guo)家統計局(ju)數(shu)據(ju)顯示，截至2019年末，中國(guo)60周歲(sui)及以上的(de)人(ren)口數(shu)量為(wei)2.54億人(ren)，占人(ren)口總量的(de)18.1%，而這(zhe)一比例(li)在(zai)未來的(de)30年里還(huan)將不斷(duan)上升。

曲偉(wei)認為，在數字(zi)經濟快速發(fa)展的(de)當(dang)今(jin)中國(guo)，通(tong)過提升數字(zi)產(chan)(chan)品適(shi)老(lao)化體(ti)驗，不僅能(neng)夠讓老(lao)年群(qun)體(ti)享受(shou)數字(zi)產(chan)(chan)品帶來(lai)的(de)便(bian)捷，也能(neng)釋放老(lao)年人(ren)消(xiao)費需求，同時也是發(fa)揚中華民(min)族(zu)傳統美(mei)德、構(gou)建(jian)和諧幸福社會、提升國(guo)家治理水平的(de)重要考量，有助于打造“敬老(lao)、親老(lao)、適(shi)老(lao)”的(de)美(mei)好社會。

根據《中國(guo)互聯(lian)網絡(luo)發展狀況統計報告(gao)》，截至到2020年6月，60周歲及以上的(de)網民僅占10.3%，有超過1億的(de)老年人口被(bei)隔離在“數字化”之外。

“目前(qian)，老(lao)年人使用數(shu)字化產品(pin)主要有三(san)個障礙(ai)。一是老(lao)年用戶(hu)使用習(xi)慣障礙(ai)；二是代際(ji)溝通不(bu)暢帶來的障礙(ai)；三(san)是數(shu)字產品(pin)用戶(hu)體驗(yan)差(cha)導致供需失衡。”曲偉說。

曲偉就此提出(chu)三點建議：一是加強“適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)化(hua)”標準、評(ping)測(ce)(ce)和管理體(ti)系建設。推動適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)化(hua)產(chan)品(pin)的(de)(de)基礎(chu)與應用(yong)(yong)技術研(yan)(yan)究，制定鼓勵開展適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)化(hua)產(chan)品(pin)改造(zao)、研(yan)(yan)發的(de)(de)財政(zheng)、稅收優惠(hui)等政(zheng)策、法規(gui)。貫徹(che)“適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)化(hua)”服務理念(nian)，充(chong)分考慮(lv)老(lao)(lao)(lao)年人對數字產(chan)品(pin)“安全性(xing)”“簡約化(hua)”“經(jing)濟性(xing)”等主要體(ti)驗指(zhi)(zhi)標的(de)(de)關(guan)切，持續提升(sheng)老(lao)(lao)(lao)年人數字產(chan)品(pin)使(shi)用(yong)(yong)體(ti)驗。構建包括用(yong)(yong)戶體(ti)驗評(ping)測(ce)(ce)指(zhi)(zhi)標、“適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)化(hua)”設計研(yan)(yan)發、體(ti)驗監測(ce)(ce)、持續優化(hua)等四大環(huan)節在內的(de)(de)適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)化(hua)使(shi)用(yong)(yong)體(ti)驗標準、評(ping)測(ce)(ce)和管理體(ti)系，以此作為有關(guan)行(xing)業落實“適(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)化(hua)”改造(zao)、優化(hua)產(chan)品(pin)設計的(de)(de)依據。

二是建(jian)立用(yong)戶(hu)體驗平臺(tai)，優化(hua)供(gong)(gong)需(xu)溝通機(ji)制(zhi)。推(tui)進“適(shi)老(lao)化(hua)”體驗創新實(shi)驗室、研究中(zhong)心、示范單位的(de)(de)建(jian)設。選(xuan)取代表性行業，推(tui)動生(sheng)產(chan)(chan)老(lao)年(nian)人適(shi)用(yong)的(de)(de)安全(quan)簡捷型數字產(chan)(chan)品，降低老(lao)齡(ling)用(yong)戶(hu)使用(yong)數字產(chan)(chan)品的(de)(de)門(men)檻。建(jian)立適(shi)老(lao)化(hua)產(chan)(chan)品用(yong)戶(hu)體驗檢測(ce)平臺(tai)，通過(guo)大數據及其他傳統技術手段調研老(lao)年(nian)用(yong)戶(hu)的(de)(de)真實(shi)訴求，收集和數字產(chan)(chan)品使用(yong)相關(guan)的(de)(de)反(fan)饋意見，打通生(sheng)產(chan)(chan)端和消費(fei)端的(de)(de)供(gong)(gong)需(xu)溝通機(ji)制(zhi)，精準提升(sheng)數字產(chan)(chan)品適(shi)老(lao)性，實(shi)現老(lao)年(nian)人與科技的(de)(de)“共生(sheng)發展”。

三(san)是強化監(jian)(jian)測(ce)(ce)，形成動(dong)態(tai)(tai)優(you)化管(guan)理閉環。加強對數字產(chan)品(pin)(pin)“適(shi)老化”水平(ping)和使(shi)用(yong)體(ti)驗(yan)的(de)監(jian)(jian)測(ce)(ce)，尤(you)其注重(zhong)使(shi)用(yong)過程的(de)監(jian)(jian)測(ce)(ce)，將其作為持續(xu)優(you)化產(chan)品(pin)(pin)設計(ji)、完善監(jian)(jian)測(ce)(ce)指標的(de)依(yi)據。根(gen)據監(jian)(jian)測(ce)(ce)結果綜合、動(dong)態(tai)(tai)地(di)調(diao)整并(bing)制定(ding)解決方案(an)，持續(xu)優(you)化產(chan)品(pin)(pin)設計(ji)，從而形成“老年用(yong)戶數字產(chan)品(pin)(pin)使(shi)用(yong)體(ti)驗(yan)”的(de)動(dong)態(tai)(tai)優(you)化管(guan)理閉環。

【責(ze)任編輯：趙藝(yi)涵】