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【編者按】北京2022年冬奧會、冬殘奧會是我國重要歷史節點的重大標志性活動。各參與承建冬奧項目的中央企業全面貫徹落實習近平總書記重要指示精神，落實國資委黨委和北京冬奧組委各項工作要求，按照“簡約、安全、精彩”的辦賽要求，圍繞如期辦賽目標，高質量高標準參與冬奧會籌辦建設及服務保障工作，為辦好一屆精彩、非凡、卓越的奧運盛會貢獻智慧和力量。

第二(er)十四屆冬(dong)奧(ao)會在北(bei)京圓滿閉(bi)幕(mu)，中航集團快速反(fan)應，建(jian)立專(zhuan)項機(ji)制，成立工作(zuo)專(zhuan)班，分類分項對涉及(ji)冬(dong)奧(ao)人(ren)員離(li)港、正常航班旅客服務(wu)、后勤(qin)服務(wu)保(bao)障等多(duo)個環節制定了(le)具體(ti)方案，確(que)保(bao)整個運(yun)行高(gao)效順暢。

全方位部署 快速響應

中國民用航空局關于冬(dong)奧保(bao)障(zhang)的最新部署，吹響了(le)保(bao)障(zhang)冬(dong)奧離港高峰(feng)、迅(xun)速完成臨時轉場(chang)的號角(jiao)。從接(jie)到通(tong)知(zhi)到拿出(chu)(chu)轉場(chang)方案僅僅3小時，中航集團快速梳理(li)出(chu)(chu)各(ge)單位工作(zuo)清單，飛行運行、機務保(bao)障(zhang)、航班調(diao)(diao)整、旅客服務、疫情(qing)(qing)防控等等被逐(zhu)項細化，跟(gen)蹤各(ge)單位整體推進情(qing)(qing)況，評估、督促工作(zuo)進度(du)，動態調(diao)(diao)整，實時分享信息(xi)，確保(bao)轉場(chang)順暢、高效。

落實冬奧航班的保障細節

19日零時，運行控制大廳燈火通明，大屏幕上(shang)滾動刷新最新航(hang)(hang)(hang)班(ban)信息。中航(hang)(hang)(hang)集團(tuan)所有工(gong)(gong)作人員(yuan)全(quan)員(yuan)在崗，值班(ban)經理雙崗在位。來自(zi)各方的(de)信息在這里(li)交織，又被工(gong)(gong)作人員(yuan)一(yi)一(yi)分析、梳理、決策(ce)，編(bian)排航(hang)(hang)(hang)班(ban)計劃(hua)，再(zai)分發到相關業務單位，保證(zheng)飛機環(huan)、機組環(huan)、航(hang)(hang)(hang)班(ban)環(huan)的(de)銜接順利。

針對停機(ji)位和滑(hua)行路(lu)線變(bian)化，中航(hang)(hang)集(ji)團(tuan)加強(qiang)機(ji)組提示與(yu)飛行前準(zhun)備(bei)；加強(qiang)運(yun)行環(huan)境監(jian)控(kong)與(yu)分析，及時(shi)發布天氣(qi)預警，嚴(yan)把簽派放行關口，重點檢查(cha)核對航(hang)(hang)班(ban)時(shi)刻、飛機(ji)號、航(hang)(hang)路(lu)、油(you)量(liang)等關鍵數據的有效性和準(zhun)確(que)性，確(que)保飛行安全(quan)。加強(qiang)機(ji)務(wu)保障，組織(zhi)業務(wu)骨干(gan)人員提早熟(shu)悉運(yun)行場地(di)，設(she)(she)(she)置臨時(shi)設(she)(she)(she)備(bei)區、建(jian)立應(ying)急預備(bei)隊，確(que)保了機(ji)位設(she)(she)(she)施保障充足，器材設(she)(she)(she)備(bei)及時(shi)到位。

為(wei)加強疫情防(fang)(fang)控，保障(zhang)旅客(ke)平安(an)順暢出(chu)行，中航集團疫情防(fang)(fang)控辦公室(shi)梳理防(fang)(fang)疫風險(xian)點，針對(dui)有可能出(chu)現的(de)意(yi)外突發情況做出(chu)應對(dui)方案，出(chu)臺(tai)《T3-C轉場T2疫情防(fang)(fang)控工作方案》，助力旅客(ke)平安(an)出(chu)行。

車輛、設備按計劃轉至T2

全鏈條協同 快速推進

中(zhong)航(hang)集團一方面要做好從(cong)冬(dong)奧(ao)村到首都機場T3航(hang)站(zhan)(zhan)樓(lou)的冬(dong)奧(ao)離港航(hang)班閉環運(yun)行保障，一方面須在(zai)34小時(shi)內完成T3航(hang)站(zhan)(zhan)樓(lou)所有(you)國內航(hang)班向T2航(hang)站(zhan)(zhan)樓(lou)的轉場，這些(xie)都考(kao)驗(yan)著(zhu)中(zhong)航(hang)集團的快速響應和全鏈條保障能力。

作(zuo)(zuo)為臨時轉(zhuan)場(chang)保障中航(hang)(hang)班(ban)(ban)運行(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)的源頭，國(guo)航(hang)(hang)商務部門接(jie)到公(gong)司部署后(hou)，立即開展有(you)關航(hang)(hang)班(ban)(ban)調整工(gong)作(zuo)(zuo)，全面梳理國(guo)內進出港航(hang)(hang)班(ban)(ban)，綜合(he)協調各項保障資(zi)源，確定航(hang)(hang)班(ban)(ban)調整方案并著(zhu)手實施。近千名員工(gong)持續工(gong)作(zuo)(zuo)到凌晨，并于次日一早繼續投(tou)入工(gong)作(zuo)(zuo)。

飛機陸續提前拖至T2停機位

“您好，這里是國航(hang)95583……”2月19日，國航(hang)電話服(fu)務中心座無虛席，所有干部員工(gong)在(zai)崗在(zai)位(wei)在(zai)狀(zhuang)態。隨(sui)著國航(hang)官網、APP、短信、公眾媒(mei)體將航(hang)班(ban)變更信息(xi)發(fa)出(chu)，咨詢電話呼入量不斷(duan)增加，客(ke)服(fu)崗位(wei)員工(gong)耐心解(jie)答，協(xie)助(zhu)旅客(ke)辦理后續(xu)退改簽手續(xu)。與此同時，地面和空中服(fu)務部門的(de)現場(chang)保(bao)(bao)障(zhang)組織(zhi)方案也(ye)在(zai)不斷(duan)優化，從客(ke)艙空中廣(guang)播的(de)再次提醒，到地面引(yin)導和候(hou)機(ji)樓(lou)間(jian)的(de)接駁等等，“一個航(hang)班(ban)一個航(hang)班(ban)抓”“一個環節一個環節盯”，保(bao)(bao)障(zhang)旅客(ke)出(chu)行順暢。

飛行途中，乘務員通過客艙廣播，再次提示旅客航站樓調整信息

國(guo)航信息系(xi)(xi)統支撐著整個保障鏈條的安(an)全(quan)運(yun)行，分布在本部、運(yun)行控制中心與首(shou)都機(ji)場(chang)候機(ji)樓的三(san)個專業(ye)保障團隊為國(guo)航臨時(shi)轉(zhuan)場(chang)的信息流轉(zhuan)與安(an)全(quan)做全(quan)程保障。19日(ri)20時(shi)前(qian)，首(shou)都機(ji)場(chang)T2航站樓的國(guo)航值機(ji)柜臺、自助值機(ji)設備、行李分揀系(xi)(xi)統等系(xi)(xi)統硬件、軟件調試全(quan)部完畢，系(xi)(xi)統平穩運(yun)行。

T2國航新開值機島前，地服人員調試設備

19日晚，首都(dou)(dou)機場(chang)(chang)停機坪上，飛機、特(te)種車輛、保障(zhang)設(she)備陸(lu)續從T3區(qu)域轉(zhuan)至T2區(qu)域，安全有(you)序(xu)；T2航站樓中，值(zhi)(zhi)(zhi)機區(qu)域人工值(zhi)(zhi)(zhi)機柜臺增設(she)到位，自(zi)助值(zhi)(zhi)(zhi)機設(she)備調試完成，行李區(qu)整潔干凈……國航人周密部署(shu)，期待著即將到來的旅(lv)客。此時，正(zheng)在機坪上忙(mang)碌的機務人員蔣育(yu)志表達了(le)自(zi)己的心聲：“一(yi)手(shou)(shou)保冬奧(ao)，一(yi)手(shou)(shou)保轉(zhuan)場(chang)(chang)。賽(sai)場(chang)(chang)內外都(dou)(dou)在揮灑激情與(yu)汗水，能以這樣的方(fang)式(shi)為(wei)冬奧(ao)盡一(yi)份力，大家(jia)都(dou)(dou)感到非(fei)常驕傲(ao)與(yu)自(zi)豪。”

全身心投入 快樂奉獻

從18日至(zhi)19日，國航地(di)面服(fu)(fu)務人員李(li)月(yue)珍(zhen)經歷(li)了無(wu)數次“頭腦風暴”和“艱(jian)難選擇”。如何給旅客提供(gong)最(zui)佳(jia)服(fu)(fu)務，如何實現(xian)人力(li)(li)、物力(li)(li)的(de)最(zui)佳(jia)匹(pi)配等等，時刻考(kao)驗(yan)著(zhu)她們的(de)“解題”能力(li)(li)。隨著(zhu)一張(zhang)張(zhang)排班計(ji)劃(hua)、一條條工作流(liu)程、一個(ge)(ge)個(ge)(ge)防疫措施(shi)的(de)出(chu)爐，李(li)月(yue)珍(zhen)露出(chu)了滿足的(de)笑容，一直急促的(de)話語(yu)也漸漸緩和下來。

國航臨時轉場志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)招募(mu)信息發(fa)出(chu)后，不(bu)足12小時，就有693名來(lai)自(zi)(zi)(zi)中航集團(tuan)京(jing)內各單位的員(yuan)工積極報名。僅地面服務(wu)(wu)部，兩(liang)小時內就有150多人報名，為了更(geng)好地完成保障(zhang)工作，他們提前做(zuo)了很(hen)多功課。20日凌晨4:15分，首批10名入(ru)選保障(zhang)任(ren)務(wu)(wu)的志(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)來(lai)到T2航站(zhan)樓值機柜臺參(can)加(jia)早(zao)班會，他們說能參(can)加(jia)保障(zhang)冬奧(ao)和轉場的任(ren)務(wu)(wu)，很(hen)自(zi)(zi)(zi)豪(hao)，在現場看到旅(lv)客因(yin)自(zi)(zi)(zi)己的細心(xin)服務(wu)(wu)而露(lu)出(chu)的滿(man)(man)意笑容，成就感滿(man)(man)滿(man)(man)。

“這(zhe)是(shi)從2021年以來的第三次轉場，時間非常緊張，但(dan)工作(zuo)(zuo)氛(fen)圍融洽快(kuai)樂。”正在T2航站樓登機口內(nei)做(zuo)最(zui)后一(yi)次柜臺(tai)測試(shi)的地服工作(zuo)(zuo)人員說。

柜臺設備完成調試

20日6時(shi)35分(fen)，北京首都機場至(zhi)三(san)亞的(de)CA1353起飛，標志著臨時(shi)轉場后的(de)第一個(ge)國內(nei)(nei)出(chu)港(gang)航(hang)(hang)班(ban)保障圓滿。至(zhi)9時(shi)35分(fen)，第一個(ge)臨時(shi)轉場早高(gao)峰結束，國航(hang)(hang)保障國內(nei)(nei)進(jin)(jin)出(chu)港(gang)航(hang)(hang)班(ban)29班(ban)，出(chu)港(gang)正點率100%。20日0時(shi)至(zhi)21日10時(shi)，國航(hang)(hang)保障冬奧(ao)進(jin)(jin)出(chu)港(gang)航(hang)(hang)班(ban)21班(ban)，保障T2航(hang)(hang)站樓國內(nei)(nei)進(jin)(jin)出(chu)港(gang)航(hang)(hang)班(ban)345班(ban)，用安(an)全(quan)、高(gao)效與順暢奏響(xiang)了冬奧(ao)航(hang)(hang)班(ban)高(gao)峰保障的(de)序曲。

【責任編輯：溫存】