免费菠萝视频app下载

中國(guo)南(nan)方航空集(ji)(ji)團(tuan)有限公(gong)司（以下簡稱南(nan)航集(ji)(ji)團(tuan)）認真貫徹落實對(dui)(dui)標(biao)(biao)世界(jie)一流管理(li)提(ti)升(sheng)行動（以下簡稱對(dui)(dui)標(biao)(biao)提(ti)升(sheng)行動）要求，堅(jian)持以對(dui)(dui)標(biao)(biao)管理(li)理(li)念為先導、以世界(jie)一流目標(biao)(biao)為引(yin)領、以對(dui)(dui)標(biao)(biao)管理(li)機(ji)制為保障，全(quan)面構建對(dui)(dui)標(biao)(biao)管理(li)工作體系，加快打造世界(jie)一流航空運輸企業。

以對標管理理念為先導，強化對標提升行動頂層設計

堅持理念(nian)先行，通過對標(biao)、對照、對表“三(san)對”，南航集(ji)團形成對標(biao)提升行動(dong)“施工圖”，確保目標(biao)方向清晰、問題差距找準、工作落(luo)實到位。

一(yi)(yi)是對(dui)齊(qi)標(biao)(biao)(biao)(biao)桿定目標(biao)(biao)(biao)(biao)。在總結過(guo)去(qu)發展成效和不足的基(ji)礎上，對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)全(quan)(quan)球航空運輸標(biao)(biao)(biao)(biao)桿企業(ye)，明(ming)確提(ti)出高(gao)質量建(jian)設(she)世界(jie)(jie)一(yi)(yi)流航企就(jiu)是要在安全(quan)(quan)品質、盈利能力、品牌形象(xiang)上實現(xian)世界(jie)(jie)一(yi)(yi)流。圍(wei)繞“三個(ge)一(yi)(yi)流”，編制(zhi)《高(gao)質量建(jian)設(she)世界(jie)(jie)一(yi)(yi)流航空運輸企業(ye)發展綱(gang)要》和“十四五”規劃，統(tong)籌選擇19個(ge)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)對(dui)象(xiang)，以18個(ge)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)指標(biao)(biao)(biao)(biao)和37個(ge)標(biao)(biao)(biao)(biao)桿做法(fa)為牽引，明(ming)確對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)提(ti)升行動實施路(lu)徑，開展全(quan)(quan)面對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)學習(xi)。

二是對照標準(zhun)找差距。深入學習《中央企(qi)業對標世界(jie)一(yi)流管理(li)提(ti)升(sheng)指標體系(xi)（研究總報告）》，圍繞戰略、組織、運營、財務等10個重(zhong)點管理(li)領域，結(jie)合(he)250項管理(li)成熟(shu)度(du)清單，全面(mian)組織開展自查工作。經評估，南(nan)航集團層面(mian)共明(ming)(ming)確(que)22項需(xu)整(zheng)改(gai)的問(wen)題，子企(qi)業層面(mian)共明(ming)(ming)確(que)127個需(xu)優化的方面(mian)，聚焦對標提(ti)升(sheng)改(gai)進(jin)方向(xiang)，針對性制定整(zheng)改(gai)清單，推動管理(li)成熟(shu)度(du)有效提(ti)升(sheng)。

三是對(dui)(dui)(dui)比(bi)清(qing)單(dan)(dan)抓落實(shi)。全面(mian)實(shi)行(xing)(xing)清(qing)單(dan)(dan)式管理、銷號式落實(shi)，將各管理領域、各層(ceng)級的對(dui)(dui)(dui)標任(ren)務(wu)細化為行(xing)(xing)動計劃表，明確里(li)程碑、衡量標準(zhun)和(he)責任(ren)人。南航(hang)集團層(ceng)面(mian)共(gong)制定53項對(dui)(dui)(dui)標任(ren)務(wu)清(qing)單(dan)(dan)，65個二(er)級單(dan)(dan)位(wei)全面(mian)承接(jie)集團任(ren)務(wu)清(qing)單(dan)(dan)，共(gong)制定1250多項主要行(xing)(xing)動，確保總(zong)部和(he)二(er)級單(dan)(dan)位(wei)雙提升(sheng)。

以世界一流目標為引領，加大管理體系建設力度

圍(wei)繞一流(liu)的安(an)全品(pin)質、盈(ying)利能力(li)和(he)(he)品(pin)牌(pai)形(xing)象，南航(hang)集(ji)團以管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)建設為突破口，重點從安(an)全管(guan)(guan)理(li)(li)、價值創造核算、親和(he)(he)精細服務三個方(fang)面精準發力(li)，切實提升管(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)水平。

一是構(gou)建(jian)安(an)(an)(an)(an)全管理(li)體(ti)系(xi)，提升持續安(an)(an)(an)(an)全能(neng)力(li)(li)，確保一流的(de)安(an)(an)(an)(an)全品(pin)質(zhi)。南航(hang)集(ji)團機隊規模超過860架，“人(ren)盯人(ren)”的(de)傳統(tong)(tong)安(an)(an)(an)(an)全管理(li)模式難以滿足需要，必須加(jia)強體(ti)系(xi)建(jian)設(she)(she)，實(shi)現向“盯系(xi)統(tong)(tong)”轉變。對(dui)標國(guo)內外(wai)先進(jin)航(hang)企(qi)，系(xi)統(tong)(tong)建(jian)設(she)(she)安(an)(an)(an)(an)全責(ze)任、規章手冊、訓練培訓、過程控制、風險(xian)防控、安(an)(an)(an)(an)全文(wen)化、科技創新七大分支體(ti)系(xi)，構(gou)建(jian)起功能(neng)層次清(qing)晰、體(ti)系(xi)布(bu)局合理(li)、動(dong)態響應迅速的(de)安(an)(an)(an)(an)全管理(li)體(ti)系(xi)。大力(li)(li)推(tui)進(jin)“紅皮本+藍皮本”、飛行員技能(neng)全生命周期管理(li)等經驗(yan)做法(fa)，推(tui)動(dong)安(an)(an)(an)(an)全管理(li)向制度化、結(jie)構(gou)化、體(ti)系(xi)化、信息(xi)化轉型。截至2021年11月(yue)，共保證了265個(ge)月(yue)飛行安(an)(an)(an)(an)全和(he)330個(ge)月(yue)的(de)空(kong)防安(an)(an)(an)(an)全，保持著中國(guo)航(hang)空(kong)公司最好的(de)安(an)(an)(an)(an)全記錄，安(an)(an)(an)(an)全管理(li)水平(ping)處(chu)于國(guo)際領先地位(wei)。

二是(shi)建(jian)立(li)價值(zhi)創造(zao)核算體系，提升精益(yi)管理水平，培育一流(liu)的盈利能力。對(dui)標日本航(hang)(hang)空(kong)，南航(hang)(hang)集(ji)(ji)團引(yin)進(jin)“阿米巴”經營(ying)(ying)模式(shi)(shi)，劃(hua)小內(nei)部(bu)(bu)(bu)核算單(dan)元，建(jian)立(li)與市(shi)場(chang)掛(gua)鉤的部(bu)(bu)(bu)門(men)核算制度(du)。按照市(shi)場(chang)化(hua)模式(shi)(shi)模擬運(yun)營(ying)(ying)每(mei)個部(bu)(bu)(bu)門(men)、每(mei)項(xiang)業務、每(mei)項(xiang)資產，讓每(mei)個經營(ying)(ying)主體轉變為利潤中心，創建(jian)各部(bu)(bu)(bu)門(men)價值(zhi)報表，將價值(zhi)貢獻結(jie)果納入考核，與各單(dan)位工(gong)資總額掛(gua)鉤，推動(dong)精益(yi)管理常態化(hua)。對(dui)標達美航(hang)(hang)空(kong)，打(da)造(zao)精益(yi)運(yun)行管控(kong)新(xin)模式(shi)(shi)，推進(jin)大(da)運(yun)行體系建(jian)設(she)。實(shi)施(shi)“六抓”，即(ji)抓提前關門(men)、抓快速推出(chu)、抓地(di)面(mian)滑行、抓內(nei)外協調、抓快速過(guo)站、抓航(hang)(hang)延(yan)(yan)處置(zhi)，推廣“班(ban)(ban)班(ban)(ban)計較、分秒必爭(zheng)”的理念，航(hang)(hang)班(ban)(ban)平均延(yan)(yan)誤時(shi)間由(you)2017年(nian)的23.3分鐘，下降(jiang)至2021年(nian)的6.3分鐘，航(hang)(hang)班(ban)(ban)正常率(lv)連續五年(nian)保持國內(nei)三大(da)航(hang)(hang)第一。通過(guo)航(hang)(hang)路優化(hua)、單(dan)發(fa)滑行、精準配載(zai)等措施(shi)深化(hua)節能減排，噸公里油耗連續2年(nian)下降(jiang)。開展“打(da)造(zao)金(jin)點子效益(yi)工(gong)程”專項(xiang)活動(dong)，匯(hui)集(ji)(ji)眾智、群策(ce)群力，征集(ji)(ji)到近(jin)2000個金(jin)點子，2021年(nian)1-11月(yue)實(shi)現降(jiang)本增效21.9億元，對(dui)緩解疫(yi)情(qing)帶來(lai)的嚴重沖擊(ji)起到了重要作用。

三是完善親(qin)和精細(xi)服(fu)務(wu)體(ti)系，提(ti)升客戶服(fu)務(wu)水平(ping)，打造一流的(de)品牌形象。對標新加坡航(hang)空，推進大服(fu)務(wu)建設，構建親(qin)和精細(xi)的(de)服(fu)務(wu)體(ti)系，實現服(fu)務(wu)態度“親(qin)和”，服(fu)務(wu)管(guan)理“精細(xi)”。從服(fu)務(wu)觸(chu)點入(ru)手優化服(fu)務(wu)產品體(ti)系，著力(li)改善行李、餐食、中轉、信息觸(chu)達(da)等服(fu)務(wu)痛點。以旅(lv)客凈(jing)推薦(jian)值、旅(lv)客滿(man)意(yi)度、行李差錯率等關鍵指標為(wei)抓(zhua)手，系統打造“客戶尊享(xiang)”“中轉暢(chang)享(xiang)”“行李優享(xiang)”“親(qin)情(qing)服(fu)務(wu)360”“食尚南航(hang)”“南航(hang)e行”等6張(zhang)服(fu)務(wu)名片，踐行“人民航(hang)空為(wei)人民”的(de)理念。旅(lv)客凈(jing)推薦(jian)值由(you)2017年的(de)67%提(ti)升至2021年的(de)73%，餐食滿(man)意(yi)度由(you)2017年的(de)3.55分(fen)提(ti)升至2021年的(de)4.14分(fen)，行李差錯率由(you)2017年的(de)萬(wan)分(fen)之17.4下降至2021年的(de)萬(wan)分(fen)之9.8。2020年成為(wei)亞洲(zhou)第(di)一家獲得國(guo)際航(hang)協行李追(zhui)蹤(zong)全(quan)網合規認證(zheng)的(de)航(hang)空公司，第(di)二次榮獲中國(guo)質量(liang)協會全(quan)國(guo)“用戶滿(man)意(yi)標桿”企業。

以對標管理機制為保障，增強對標提升行動執行力

南航集(ji)團(tuan)大(da)力推進對標管理工作機制(zhi)建設，融(rong)合應用(yong)戰略解碼機制(zhi)，建立跟蹤監控機制(zhi)和經驗共享(xiang)機制(zhi)，確保對標提(ti)升行動取(qu)得實(shi)效(xiao)。

一是通過(guo)戰略(lve)解(jie)碼(ma)機(ji)制(zhi)，細(xi)化對標(biao)(biao)提(ti)升行(xing)動(dong)計劃(hua)。推動(dong)對標(biao)(biao)管理與(yu)戰略(lve)解(jie)碼(ma)協同并進，圍繞(rao)“五(wu)(wu)力”對標(biao)(biao)評價模型的36項指(zhi)標(biao)(biao)及“十四五(wu)(wu)”規劃(hua)主(zhu)要發展指(zhi)標(biao)(biao)，制(zhi)定南航(hang)集(ji)團對標(biao)(biao)世界一流指(zhi)標(biao)(biao)體系與(yu)年度總目(mu)標(biao)(biao)。通過(guo)戰略(lve)解(jie)碼(ma)，將實現“三個一流”的中長期規劃(hua)分解(jie)到年度計劃(hua)，把年度計劃(hua)細(xi)化為(wei)重(zhong)點任(ren)務，形成“KPI+硬(ying)仗+策略(lve)”的成果。2022年共明確30項公(gong)司級KPI目(mu)標(biao)(biao)，確定8場(chang)年度硬(ying)仗，制(zhi)定52條公(gong)司級策略(lve)、472項主(zhu)要行(xing)動(dong)，以(yi)此(ci)為(wei)主(zhu)線統籌全年重(zhong)點工作，與(yu)對標(biao)(biao)任(ren)務清單相互銜接。

二是(shi)通過跟(gen)蹤監控機制，確保對(dui)(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)提(ti)升(sheng)行(xing)動(dong)落(luo)實落(luo)地。建(jian)立對(dui)(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)任(ren)(ren)(ren)務(wu)“月(yue)督(du)辦、季講(jiang)評、年(nian)考核(he)(he)”的跟(gen)蹤機制，加強整(zheng)體工作推(tui)進(jin)(jin)。建(jian)設對(dui)(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)管(guan)(guan)理平(ping)臺，每月(yue)監控10大領域各(ge)項任(ren)(ren)(ren)務(wu)進(jin)(jin)展(zhan)，每季度(du)分管(guan)(guan)黨組(zu)成(cheng)(cheng)員組(zu)織召開(kai)對(dui)(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)推(tui)進(jin)(jin)會，通報標(biao)(biao)桿(gan)企業指(zhi)標(biao)(biao)情況，講(jiang)評各(ge)領域任(ren)(ren)(ren)務(wu)完(wan)成(cheng)(cheng)進(jin)(jin)度(du)和(he)存在問題(ti)。開(kai)展(zhan)對(dui)(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)考核(he)(he)，將(jiang)對(dui)(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)行(xing)動(dong)目標(biao)(biao)列入相關(guan)責任(ren)(ren)(ren)人任(ren)(ren)(ren)期和(he)年(nian)度(du)KPI，完(wan)成(cheng)(cheng)情況直(zhi)接(jie)關(guan)系到(dao)考核(he)(he)評級和(he)崗位退出。關(guan)注對(dui)(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)動(dong)作，將(jiang)管(guan)(guan)理過程和(he)對(dui)(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)實踐列入專項考核(he)(he)，影響(xiang)考核(he)(he)整(zheng)體得(de)分及評級。截至(zhi)目前，集團(tuan)對(dui)(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)提(ti)升(sheng)行(xing)動(dong)清單任(ren)(ren)(ren)務(wu)的平(ping)均完(wan)成(cheng)(cheng)率達(da)到(dao)89%。

三(san)是通過(guo)經(jing)(jing)驗(yan)共享機(ji)制，以點帶(dai)面(mian)促進管理(li)(li)(li)能(neng)力提升。以國資委“三(san)個(ge)標(biao)(biao)桿”創建活(huo)動為契(qi)機(ji)，大力推(tui)(tui)(tui)動開展內(nei)部(bu)(bu)管理(li)(li)(li)標(biao)(biao)桿創建，推(tui)(tui)(tui)動各(ge)二級單位深入(ru)挖掘經(jing)(jing)驗(yan)做法和(he)管理(li)(li)(li)價值。第一期(qi)管理(li)(li)(li)標(biao)(biao)桿創建活(huo)動合(he)計申報項目(mu)157項，經(jing)(jing)內(nei)部(bu)(bu)專家(jia)(jia)評審，共選樹(shu)10個(ge)卓越標(biao)(biao)桿、20個(ge)示范標(biao)(biao)桿和(he)40個(ge)優(you)秀標(biao)(biao)桿，并充分(fen)利用內(nei)部(bu)(bu)媒體、對標(biao)(biao)平臺等渠道進行(xing)推(tui)(tui)(tui)廣。組織開展管理(li)(li)(li)講(jiang)堂，外(wai)部(bu)(bu)專家(jia)(jia)側重講(jiang)授管理(li)(li)(li)前沿(yan)理(li)(li)(li)論(lun)和(he)行(xing)業經(jing)(jing)驗(yan)，內(nei)部(bu)(bu)專家(jia)(jia)側重分(fen)享內(nei)部(bu)(bu)管理(li)(li)(li)實(shi)踐，內(nei)外(wai)結合(he)推(tui)(tui)(tui)動經(jing)(jing)驗(yan)共享，2021年管理(li)(li)(li)講(jiang)堂覆(fu)蓋超過(guo)5700人次。

【責任編輯：溫存】