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中國南方航空集團(tuan)有(you)限公司（以(yi)下簡(jian)稱南航集團(tuan)）認(ren)真貫徹落實對(dui)標世(shi)(shi)界(jie)一流(liu)管(guan)理(li)提升行動(dong)（以(yi)下簡(jian)稱對(dui)標提升行動(dong)）要求，堅持以(yi)對(dui)標管(guan)理(li)理(li)念為(wei)先導、以(yi)世(shi)(shi)界(jie)一流(liu)目標為(wei)引(yin)領、以(yi)對(dui)標管(guan)理(li)機制為(wei)保(bao)障，全面(mian)構建對(dui)標管(guan)理(li)工作(zuo)體系(xi)，加(jia)快打(da)造世(shi)(shi)界(jie)一流(liu)航空運輸(shu)企業。

以對標管理理念為先導，強化對標提升行動頂層設計

堅持(chi)理念先(xian)行，通過對標(biao)(biao)、對照、對表“三對”，南航集(ji)團形成對標(biao)(biao)提升(sheng)行動(dong)“施(shi)工圖”，確保目標(biao)(biao)方向清晰、問題差距找(zhao)準、工作落實到(dao)位。

一(yi)(yi)是對(dui)(dui)齊標(biao)桿(gan)定目標(biao)。在(zai)總結過去發展(zhan)(zhan)成效和不足的(de)基礎(chu)上，對(dui)(dui)標(biao)全(quan)(quan)球(qiu)航(hang)(hang)空運輸標(biao)桿(gan)企(qi)業，明確(que)提(ti)出(chu)高質(zhi)量建設世界(jie)一(yi)(yi)流(liu)航(hang)(hang)企(qi)就是要在(zai)安(an)全(quan)(quan)品(pin)質(zhi)、盈利能力、品(pin)牌形(xing)象上實(shi)現世界(jie)一(yi)(yi)流(liu)。圍繞“三個(ge)一(yi)(yi)流(liu)”，編制《高質(zhi)量建設世界(jie)一(yi)(yi)流(liu)航(hang)(hang)空運輸企(qi)業發展(zhan)(zhan)綱要》和“十(shi)四五”規(gui)劃，統籌選(xuan)擇19個(ge)對(dui)(dui)標(biao)對(dui)(dui)象，以(yi)18個(ge)對(dui)(dui)標(biao)指標(biao)和37個(ge)標(biao)桿(gan)做(zuo)法為牽引，明確(que)對(dui)(dui)標(biao)提(ti)升行動實(shi)施路徑，開(kai)展(zhan)(zhan)全(quan)(quan)面(mian)對(dui)(dui)標(biao)學習(xi)。

二(er)是對照標準找(zhao)差距。深(shen)入學習《中央企業對標世界(jie)一流管(guan)理提升指標體(ti)系（研究總報告）》，圍繞戰略、組織、運營、財務等10個重點管(guan)理領域，結合250項管(guan)理成熟(shu)度(du)清單(dan)，全(quan)面(mian)組織開展自查工作(zuo)。經(jing)評估，南航集團(tuan)層面(mian)共(gong)明確22項需(xu)整改的問題，子企業層面(mian)共(gong)明確127個需(xu)優(you)化的方面(mian)，聚焦對標提升改進方向，針對性制定整改清單(dan)，推動(dong)管(guan)理成熟(shu)度(du)有效提升。

三是對比清(qing)單(dan)抓落實。全面實行清(qing)單(dan)式管理(li)(li)、銷號式落實，將各管理(li)(li)領域、各層級(ji)的對標任(ren)務細化(hua)為行動計劃表，明確里程碑、衡量標準和責(ze)任(ren)人。南(nan)航(hang)集(ji)團層面共制(zhi)定53項對標任(ren)務清(qing)單(dan)，65個(ge)二級(ji)單(dan)位(wei)全面承接集(ji)團任(ren)務清(qing)單(dan)，共制(zhi)定1250多項主要行動，確保總部和二級(ji)單(dan)位(wei)雙提升(sheng)。

以世界一流目標為引領，加大管理體系建設力度

圍繞(rao)一流(liu)的安全(quan)(quan)品質、盈利能力和品牌形象(xiang)，南航集團以管理體(ti)系建(jian)設為突破口，重點從安全(quan)(quan)管理、價值創造核算、親和精(jing)細服務三(san)個方面精(jing)準發(fa)力，切實提升管理能力和管理水平。

一(yi)是構(gou)建(jian)(jian)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)，提升(sheng)持續安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)能(neng)力，確保(bao)一(yi)流(liu)的(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)品質。南(nan)航(hang)集團(tuan)機隊規模(mo)超(chao)過(guo)860架，“人(ren)盯(ding)人(ren)”的(de)傳(chuan)統(tong)(tong)(tong)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管理(li)(li)模(mo)式難以滿(man)足需要(yao)，必(bi)須(xu)加(jia)強體(ti)系(xi)(xi)(xi)建(jian)(jian)設，實現向“盯(ding)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)”轉變。對標國(guo)內外先(xian)進航(hang)企，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)建(jian)(jian)設安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)責(ze)任(ren)、規章手冊、訓(xun)練培訓(xun)、過(guo)程控(kong)制、風(feng)險防(fang)控(kong)、安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)文化(hua)(hua)、科技創(chuang)新七大分支(zhi)體(ti)系(xi)(xi)(xi)，構(gou)建(jian)(jian)起功能(neng)層次(ci)清晰(xi)、體(ti)系(xi)(xi)(xi)布局合理(li)(li)、動(dong)(dong)態響應(ying)迅速(su)的(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)。大力推(tui)進“紅(hong)皮本+藍皮本”、飛行(xing)員技能(neng)全(quan)(quan)(quan)生命周期管理(li)(li)等(deng)經驗(yan)做(zuo)法，推(tui)動(dong)(dong)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管理(li)(li)向制度化(hua)(hua)、結(jie)構(gou)化(hua)(hua)、體(ti)系(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)轉型。截至2021年11月(yue)，共(gong)保(bao)證了265個(ge)月(yue)飛行(xing)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)和330個(ge)月(yue)的(de)空(kong)防(fang)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)，保(bao)持著中國(guo)航(hang)空(kong)公司最好的(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)記錄，安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管理(li)(li)水平處于(yu)國(guo)際領先(xian)地位。

二是建立價(jia)值創造核(he)(he)算體(ti)系(xi)(xi)，提(ti)升精益(yi)(yi)管理水平，培育(yu)一流的(de)盈利能(neng)力。對標日本(ben)航(hang)空(kong)(kong)，南航(hang)集(ji)團引(yin)進(jin)“阿米(mi)巴”經營模(mo)(mo)式，劃小內部(bu)核(he)(he)算單元，建立與市場掛鉤的(de)部(bu)門核(he)(he)算制度。按照市場化(hua)模(mo)(mo)式模(mo)(mo)擬運(yun)(yun)營每(mei)個部(bu)門、每(mei)項業務、每(mei)項資產，讓每(mei)個經營主體(ti)轉變為利潤(run)中(zhong)心，創建各(ge)部(bu)門價(jia)值報表，將(jiang)價(jia)值貢(gong)獻結(jie)果納入考(kao)核(he)(he)，與各(ge)單位工(gong)資總額掛鉤，推(tui)動(dong)精益(yi)(yi)管理常態化(hua)。對標達美航(hang)空(kong)(kong)，打造精益(yi)(yi)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)管控(kong)新模(mo)(mo)式，推(tui)進(jin)大(da)運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)體(ti)系(xi)(xi)建設。實施“六抓(zhua)”，即抓(zhua)提(ti)前關門、抓(zhua)快(kuai)速推(tui)出、抓(zhua)地面滑行(xing)(xing)(xing)、抓(zhua)內外協(xie)調、抓(zhua)快(kuai)速過站、抓(zhua)航(hang)延(yan)處置，推(tui)廣“班(ban)班(ban)計較、分秒必爭”的(de)理念，航(hang)班(ban)平均延(yan)誤時間由2017年(nian)的(de)23.3分鐘(zhong)，下降(jiang)至2021年(nian)的(de)6.3分鐘(zhong)，航(hang)班(ban)正常率連續五年(nian)保持國內三大(da)航(hang)第一。通過航(hang)路優化(hua)、單發(fa)滑行(xing)(xing)(xing)、精準配載等措施深化(hua)節能(neng)減排，噸公里油耗連續2年(nian)下降(jiang)。開(kai)展(zhan)“打造金點子(zi)效(xiao)益(yi)(yi)工(gong)程”專項活動(dong)，匯(hui)集(ji)眾智、群策(ce)群力，征集(ji)到近2000個金點子(zi)，2021年(nian)1-11月實現降(jiang)本(ben)增效(xiao)21.9億元，對緩(huan)解疫情帶來的(de)嚴重沖(chong)擊起到了重要作用(yong)。

三(san)是完善親(qin)(qin)和精(jing)(jing)細(xi)服務(wu)(wu)體系(xi)(xi)，提升客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)水(shui)平，打(da)(da)造(zao)一流的(de)(de)(de)品牌形象。對標(biao)新加坡(po)航空(kong)，推進大服務(wu)(wu)建設，構建親(qin)(qin)和精(jing)(jing)細(xi)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)體系(xi)(xi)，實現服務(wu)(wu)態度(du)“親(qin)(qin)和”，服務(wu)(wu)管理(li)“精(jing)(jing)細(xi)”。從服務(wu)(wu)觸(chu)點入手(shou)(shou)優化服務(wu)(wu)產品體系(xi)(xi)，著力(li)改善行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)、餐食、中轉(zhuan)、信(xin)息觸(chu)達等服務(wu)(wu)痛點。以旅客(ke)(ke)凈推薦值(zhi)、旅客(ke)(ke)滿(man)意度(du)、行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)差(cha)錯(cuo)率等關(guan)鍵指標(biao)為抓(zhua)手(shou)(shou)，系(xi)(xi)統打(da)(da)造(zao)“客(ke)(ke)戶尊享(xiang)”“中轉(zhuan)暢享(xiang)”“行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)優享(xiang)”“親(qin)(qin)情服務(wu)(wu)360”“食尚(shang)南航”“南航e行(xing)(xing)(xing)”等6張(zhang)服務(wu)(wu)名片，踐行(xing)(xing)(xing)“人民(min)航空(kong)為人民(min)”的(de)(de)(de)理(li)念(nian)。旅客(ke)(ke)凈推薦值(zhi)由(you)(you)2017年(nian)的(de)(de)(de)67%提升至2021年(nian)的(de)(de)(de)73%，餐食滿(man)意度(du)由(you)(you)2017年(nian)的(de)(de)(de)3.55分(fen)提升至2021年(nian)的(de)(de)(de)4.14分(fen)，行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)差(cha)錯(cuo)率由(you)(you)2017年(nian)的(de)(de)(de)萬(wan)分(fen)之(zhi)17.4下(xia)降(jiang)至2021年(nian)的(de)(de)(de)萬(wan)分(fen)之(zhi)9.8。2020年(nian)成(cheng)為亞(ya)洲第(di)一家獲(huo)得國(guo)(guo)際航協行(xing)(xing)(xing)李(li)(li)追(zhui)蹤全網合規認證(zheng)的(de)(de)(de)航空(kong)公司，第(di)二(er)次榮獲(huo)中國(guo)(guo)質量(liang)協會(hui)全國(guo)(guo)“用戶滿(man)意標(biao)桿(gan)”企業。

以對標管理機制為保障，增強對標提升行動執行力

南(nan)航集團大力推進對(dui)標管(guan)理工作機制建設，融合應用(yong)戰略解(jie)碼(ma)機制，建立跟蹤監控(kong)機制和經驗共享機制，確保對(dui)標提(ti)升行動取得(de)實效(xiao)。

一(yi)是通過戰略解(jie)(jie)(jie)碼(ma)機(ji)制(zhi)，細化對標(biao)提(ti)升行(xing)動計(ji)劃(hua)。推動對標(biao)管理與戰略解(jie)(jie)(jie)碼(ma)協同并(bing)進，圍繞“五力”對標(biao)評價(jia)模型的(de)36項(xiang)指(zhi)標(biao)及“十四五”規劃(hua)主(zhu)(zhu)要發(fa)展指(zhi)標(biao)，制(zhi)定南(nan)航集團對標(biao)世界(jie)一(yi)流(liu)指(zhi)標(biao)體系與年(nian)度總目(mu)標(biao)。通過戰略解(jie)(jie)(jie)碼(ma)，將實(shi)現“三(san)個一(yi)流(liu)”的(de)中(zhong)長(chang)期(qi)規劃(hua)分解(jie)(jie)(jie)到年(nian)度計(ji)劃(hua)，把年(nian)度計(ji)劃(hua)細化為重(zhong)點任務，形成“KPI+硬(ying)仗+策略”的(de)成果。2022年(nian)共明確30項(xiang)公司級KPI目(mu)標(biao)，確定8場年(nian)度硬(ying)仗，制(zhi)定52條公司級策略、472項(xiang)主(zhu)(zhu)要行(xing)動，以此為主(zhu)(zhu)線統籌全年(nian)重(zhong)點工作，與對標(biao)任務清單相互(hu)銜接。

二是(shi)通(tong)過跟(gen)蹤監控(kong)機(ji)制，確保對標(biao)(biao)(biao)提(ti)升行動(dong)落(luo)(luo)實落(luo)(luo)地。建立(li)對標(biao)(biao)(biao)任(ren)(ren)務“月督辦、季講(jiang)評、年(nian)考核(he)”的跟(gen)蹤機(ji)制，加強(qiang)整體工作推進。建設對標(biao)(biao)(biao)管理平臺，每月監控(kong)10大領域各項(xiang)任(ren)(ren)務進展(zhan)，每季度(du)分管黨組成(cheng)員組織召開對標(biao)(biao)(biao)推進會，通(tong)報標(biao)(biao)(biao)桿(gan)企(qi)業指標(biao)(biao)(biao)情(qing)(qing)況(kuang)，講(jiang)評各領域任(ren)(ren)務完(wan)成(cheng)進度(du)和(he)存在(zai)問題。開展(zhan)對標(biao)(biao)(biao)考核(he)，將(jiang)對標(biao)(biao)(biao)行動(dong)目(mu)標(biao)(biao)(biao)列(lie)(lie)入(ru)相關(guan)責任(ren)(ren)人任(ren)(ren)期和(he)年(nian)度(du)KPI，完(wan)成(cheng)情(qing)(qing)況(kuang)直接關(guan)系到(dao)考核(he)評級(ji)和(he)崗位退出。關(guan)注(zhu)對標(biao)(biao)(biao)動(dong)作，將(jiang)管理過程和(he)對標(biao)(biao)(biao)實踐列(lie)(lie)入(ru)專(zhuan)項(xiang)考核(he)，影響考核(he)整體得(de)分及評級(ji)。截至目(mu)前，集團對標(biao)(biao)(biao)提(ti)升行動(dong)清(qing)單任(ren)(ren)務的平均完(wan)成(cheng)率達到(dao)89%。

三是通過經(jing)驗共享(xiang)機制，以點帶面促(cu)進(jin)管(guan)理(li)(li)(li)能力(li)提升。以國(guo)資委“三個(ge)(ge)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)”創(chuang)建活動為契機，大力(li)推動開展內(nei)部(bu)管(guan)理(li)(li)(li)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)創(chuang)建，推動各二級單位深入(ru)挖(wa)掘經(jing)驗做法和管(guan)理(li)(li)(li)價值。第(di)一(yi)期管(guan)理(li)(li)(li)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)創(chuang)建活動合計申報項(xiang)目157項(xiang)，經(jing)內(nei)部(bu)專家(jia)評審，共選樹10個(ge)(ge)卓(zhuo)越(yue)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)、20個(ge)(ge)示范(fan)標(biao)(biao)(biao)桿(gan)和40個(ge)(ge)優秀標(biao)(biao)(biao)桿(gan)，并充分利用(yong)內(nei)部(bu)媒體(ti)、對標(biao)(biao)(biao)平臺等渠(qu)道(dao)進(jin)行推廣。組織開展管(guan)理(li)(li)(li)講堂，外部(bu)專家(jia)側(ce)重(zhong)(zhong)講授管(guan)理(li)(li)(li)前沿理(li)(li)(li)論和行業(ye)經(jing)驗，內(nei)部(bu)專家(jia)側(ce)重(zhong)(zhong)分享(xiang)內(nei)部(bu)管(guan)理(li)(li)(li)實踐，內(nei)外結(jie)合推動經(jing)驗共享(xiang)，2021年(nian)管(guan)理(li)(li)(li)講堂覆蓋超過5700人次。

【責任編輯：溫存】