【兩會好聲音】全國人大代表馮濤：讓群眾辦事更便利
文章來源：國(guo)家電網有限(xian)公司 發布時間：2024-03-06
“您(nin)對(dui)‘物流式辦(ban)電(dian)(dian)’滿(man)意嗎？”“對(dui)供電(dian)(dian)服務(wu)還有(you)哪些期(qi)待？”在業余(yu)時間或是工作間隙，全國人(ren)大代表、山東聊城供電(dian)(dian)公司數字化(hua)與通(tong)信工作部信息運檢班班長馮(feng)濤(tao)總找機會了解企業和居民客(ke)戶對(dui)供電(dian)(dian)服務(wu)的建議。他說(shuo)：“讓群眾滿(man)意始終是我的工作方向。”
馮濤(tao)（左二）與同事走訪(fang)企業(ye)用戶，了(le)解企業(ye)用電需求。
2022年(nian)，國網山東省電力公(gong)司(si)將濟南、淄(zi)博供電公(gong)司(si)作為試點(dian)，以“企業感(gan)受第一評價，群眾滿意第一標(biao)準”為導向，實施“宜商三電”服務模式，并面向全省推(tui)廣，成效(xiao)明顯。
“黨(dang)的二十大報告指出，營造(zao)市場化(hua)、法治化(hua)、國際化(hua)一(yi)流營商環境(jing)。我想結合(he)不同行業(ye)的特點，為(wei)群(qun)眾提(ti)供‘先于(yu)所需、高于(yu)所期(qi)’的服務，讓人民群(qun)眾獲得一(yi)流的辦事體驗。”馮濤說。
履職(zhi)以(yi)來，馮(feng)(feng)濤(tao)(tao)圍繞“宜(yi)(yi)商(shang)(shang)(shang)三電(dian)(dian)”服(fu)務模式如何融入公共服(fu)務行業做了大(da)量走訪調研(yan)。在聊城希杰(jie)食(shi)品有限公司車間，當馮(feng)(feng)濤(tao)(tao)表明(ming)來意，該(gai)企業負責人非常(chang)高興(xing)。這也讓馮(feng)(feng)濤(tao)(tao)對推廣“宜(yi)(yi)商(shang)(shang)(shang)三電(dian)(dian)”信(xin)心十(shi)足：“‘宜(yi)(yi)商(shang)(shang)(shang)三電(dian)(dian)’的(de)組織體(ti)系能很好地通過日常(chang)會商(shang)(shang)(shang)制度解決問題，支撐(cheng)體(ti)系可以(yi)通過信(xin)息系統對公共服(fu)務質量進行常(chang)態(tai)化監(jian)測分析，監(jian)督體(ti)系則定期向社會征集意見建議，用于(yu)提升服(fu)務水平。”
今(jin)年全(quan)國兩會上，馮(feng)濤準備圍繞通過推(tui)廣“宜商(shang)三電(dian)”服(fu)務(wu)模(mo)(mo)式持續優(you)化營商(shang)環境積極(ji)建言。“‘宜商(shang)三電(dian)’服(fu)務(wu)模(mo)(mo)式如(ru)果能推(tui)廣到全(quan)部(bu)公共(gong)服(fu)務(wu)行(xing)業，將(jiang)讓群眾辦事(shi)更便(bian)利(li)，經濟社會效益巨大(da)。”馮(feng)濤說。
作為(wei)供電企業(ye)的一名數(shu)字(zi)(zi)化(hua)專(zhuan)業(ye)員工，馮濤和同(tong)事們(men)還利用(yong)專(zhuan)長提(ti)高(gao)“宜(yi)商(shang)三(san)電”的數(shu)字(zi)(zi)化(hua)服務水(shui)平。從(cong)無障礙(ai)接電熱力圖到(dao)碳監測信息平臺，從(cong)電力數(shu)據看經濟(ji)發(fa)(fa)(fa)展到(dao)“能耗監管+能效(xiao)服務”，他(ta)們(men)研發(fa)(fa)(fa)出一個個數(shu)據產(chan)品，推(tui)動(dong)移動(dong)作業(ye)、掌(zhang)上(shang)服務等(deng)更加高(gao)效(xiao)，同(tong)時為(wei)地(di)方政府掌(zhang)握經濟(ji)發(fa)(fa)(fa)展規律、精準決策提(ti)供了(le)參考(kao)。
“經過十年的發展，山東電(dian)網(wang)最高負荷進入‘億千瓦’時代，服務客戶已經達到(dao)5347萬戶。我希望通(tong)過更(geng)多原(yuan)創性(xing)、差異化服務舉措，更(geng)好地提升人(ren)民(min)群(qun)眾的獲得感(gan)(gan)、幸福感(gan)(gan)、安全(quan)感(gan)(gan)。”馮濤說。
【責(ze)任(ren)編輯：俞昭君(jun)】
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