【兩會好聲音】全國人大代表馮濤：讓群眾辦事更便利
文章來(lai)源：國家電網有限公(gong)司 發布(bu)時間：2024-03-06
“您對‘物流式辦電(dian)’滿意嗎(ma)？”“對供(gong)(gong)電(dian)服務還有(you)哪(na)些期待？”在(zai)業余時(shi)間(jian)或是(shi)工作(zuo)(zuo)間(jian)隙，全國人大代表(biao)、山東聊(liao)城供(gong)(gong)電(dian)公(gong)司數(shu)字(zi)化與通信(xin)工作(zuo)(zuo)部(bu)信(xin)息運(yun)檢班(ban)班(ban)長馮濤總(zong)找機會了解企業和居民客(ke)戶(hu)對供(gong)(gong)電(dian)服務的建(jian)議。他說：“讓群(qun)眾滿意始(shi)終是(shi)我的工作(zuo)(zuo)方向(xiang)。”
馮濤（左二）與同事走訪企(qi)業(ye)用(yong)戶，了解企(qi)業(ye)用(yong)電(dian)需求。
2022年，國(guo)網(wang)山(shan)東省電力公(gong)司(si)將濟南、淄博供(gong)電公(gong)司(si)作為試(shi)點，以“企業感受第一評價，群(qun)眾滿意第一標準”為導向(xiang)，實(shi)施“宜商三電”服務模(mo)式，并(bing)面向(xiang)全省推廣，成效明顯。
“黨的(de)二十大報告指出，營(ying)造市(shi)場(chang)化、法治化、國際化一流營(ying)商(shang)環(huan)境。我想結合不同行業的(de)特點(dian)，為群(qun)眾(zhong)提(ti)供‘先于所(suo)需、高于所(suo)期’的(de)服務，讓人民群(qun)眾(zhong)獲得一流的(de)辦事體驗。”馮濤說。
履職(zhi)以來(lai)，馮(feng)濤圍繞(rao)“宜(yi)(yi)商三(san)(san)電”服務模(mo)式(shi)如何(he)融入公共服務行業做了大量走訪調研。在(zai)聊城希杰食品有限公司車間，當馮(feng)濤表明來(lai)意，該(gai)企業負責人非常高興。這也讓馮(feng)濤對推廣“宜(yi)(yi)商三(san)(san)電”信心(xin)十(shi)足：“‘宜(yi)(yi)商三(san)(san)電’的組織體系能很好地通過日常會(hui)(hui)商制(zhi)度解決問(wen)題，支撐體系可以通過信息系統對公共服務質量進行常態化監測(ce)分析，監督體系則(ze)定期向社會(hui)(hui)征(zheng)集意見建議，用于提升服務水平。”
今年(nian)全國兩會上，馮(feng)濤準(zhun)備圍繞(rao)通過推(tui)廣“宜商三電”服務模式(shi)持續優化營商環境積極建言。“‘宜商三電’服務模式(shi)如(ru)果能推(tui)廣到全部(bu)公共(gong)服務行業，將讓(rang)群眾辦事更便利，經濟社會效益(yi)巨大。”馮(feng)濤說。
作為(wei)供電企業(ye)的一名數(shu)(shu)字化(hua)專(zhuan)業(ye)員工，馮(feng)濤(tao)和同事(shi)們(men)還利用專(zhuan)長(chang)提高(gao)“宜商三電”的數(shu)(shu)字化(hua)服(fu)務(wu)水平。從(cong)無障礙(ai)接電熱(re)力圖到碳監測信息平臺(tai)，從(cong)電力數(shu)(shu)據(ju)看(kan)經濟發展到“能耗監管(guan)+能效服(fu)務(wu)”，他們(men)研發出一個(ge)個(ge)數(shu)(shu)據(ju)產(chan)品，推動(dong)移動(dong)作業(ye)、掌上服(fu)務(wu)等更加高(gao)效，同時(shi)為(wei)地方(fang)政府掌握經濟發展規(gui)律(lv)、精準決(jue)策提供了參考。
“經過十年的(de)發展，山東電(dian)網(wang)最高(gao)負荷(he)進入‘億千瓦(wa)’時代，服(fu)務客戶已(yi)經達到5347萬戶。我希(xi)望通過更多原創性、差異化(hua)服(fu)務舉(ju)措(cuo)，更好地提(ti)升人民群(qun)眾的(de)獲得感(gan)、幸福(fu)感(gan)、安全感(gan)。”馮濤說。
【責任(ren)編輯：俞昭君】
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