文(wen)章來源：中國移動通信集團有限公司 發布時間：2024-03-10
中國移動通信集團有限公司（以下簡稱中國移動）全面貫徹落實國資委對標世界一流管理提升行動部署要求，深入推進創世界一流“力量大廈”發展戰略，錨定世界一流信息服務科技創新公司“新定位”，圍繞支撐發展、積淀能力、長遠布局等方面，推動數據、技術要素深度融入生產運營全流程、全環節，充分發揮信息化管理能力支撐公司數智化轉型、高質量發展的重要作用。2022年前三季度，中國移動營收達到7926億元，同比增長10.8%，凈利潤達到1124億元，同比增長15.7%，創十年來收入、利潤增長最好水平。2022年全年，中國移動收入結構更加均衡穩健，整體抗風險能力顯著提升，打造“第二曲線”取得積極成效；順利實現A股回歸，成為紅籌公司A股主板上市第一股，資本市場影響力明顯增強。
支撐發展，夯實運營全領域的信息化能力
持續加強信(xin)息化(hua)管(guan)理(li)能(neng)力建(jian)(jian)設(she)，建(jian)(jian)立覆蓋生(sheng)產運營全領域(yu)、全環節(jie)的(de)信(xin)息化(hua)管(guan)理(li)系統。中國移動充分發揮信(xin)息管(guan)理(li)系統在(zai)業務發展中的(de)作用，實(shi)現從被動支撐向主動賦能(neng)的(de)重大轉變(bian)。
一是有力(li)賦能市場發(fa)展。堅持以服務人(ren)民(min)為中(zhong)(zhong)心，圍繞加快(kuai)拓展信息(xi)(xi)服務新領域、新業(ye)務、新模式的(de)需要，體系化開發(fa)產(chan)品管理(li)、客戶管理(li)、渠道管理(li)、訂單融(rong)合(he)、數據融(rong)合(he)、客戶服務支(zhi)撐等(deng)(deng)覆蓋客戶經(jing)營全生命周期的(de)信息(xi)(xi)系統(tong)，構建商機挖掘、精(jing)準(zhun)營銷、便捷受理(li)、快(kuai)速開通、精(jing)益服務等(deng)(deng)售(shou)前售(shou)中(zhong)(zhong)售(shou)后(hou)的(de)全流程(cheng)信息(xi)(xi)化支(zhi)撐能力(li)，有力(li)保障該公司(si)客戶規(gui)模價值(zhi)持續提升(sheng)。
二是(shi)有力賦能(neng)(neng)(neng)網絡(luo)(luo)(luo)運(yun)營。順(shun)應信息(xi)通信行業發展趨勢，加速(su)推動網絡(luo)(luo)(luo)云化(hua)、智能(neng)(neng)(neng)化(hua)升(sheng)級，建(jian)設(she)“集中化(hua)、智能(neng)(neng)(neng)化(hua)、平(ping)臺化(hua)”的新(xin)型網管系統，開發網絡(luo)(luo)(luo)資(zi)源(yuan)管理(li)(li)、故障管理(li)(li)、質(zhi)量管理(li)(li)等信息(xi)系統，全(quan)(quan)面覆(fu)蓋(gai)該公(gong)司移動網、固定網等各類網絡(luo)(luo)(luo)建(jian)設(she)運(yun)維(wei)需(xu)求，系統提(ti)升(sheng)網絡(luo)(luo)(luo)規劃、建(jian)設(she)和運(yun)維(wei)全(quan)(quan)流程智能(neng)(neng)(neng)化(hua)水平(ping)，有力支撐公(gong)司打造高質(zhi)量網絡(luo)(luo)(luo)。
三是有力賦能企業管理。圍繞管理提質增效要求，面向企業管理全領域，開發智慧黨建系統、集中化ERP系統、集中化人力資源管理系統、集中化計劃建設管理系統、集中化研發管理系統、供應鏈管理系統、OA系統等，建立人、財、物、工、控、OA、黨團為主的信息化管理支撐能力，助推該公司管理效率效能邁上新臺階。在供應鏈管理方面，建立貫通上游供應商到末梢使用節點的數字化供應網絡，使物資平均在庫時長下降20%，呆滯庫存占比下降46%，作業效率提升10%，人力成本下降15%。
積淀能力，打造集約共享的資源能力體系
中國移動(dong)積(ji)極(ji)構建以5G、算(suan)力網絡、智慧中臺建設為重點的“連接(jie)+算(suan)力+能(neng)力”新(xin)基建，加強(qiang)全網IT資源統(tong)(tong)籌(chou)配置(zhi)和系(xi)統(tong)(tong)平臺統(tong)(tong)籌(chou)規劃，打破信(xin)(xin)息系(xi)統(tong)(tong)“煙囪”，打通信(xin)(xin)息“孤島”，推(tui)動(dong)業務、數據(ju)、技術等資源能(neng)力的集中沉淀(dian)、一點共享(xiang)，將資源能(neng)力優勢轉化為發展優勢。
一是(shi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)籌(chou)全網(wang)IT資(zi)源配置和信息系統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)規劃建設。以(yi)(yi)“前臺敏捷化(hua)、中臺集約化(hua)、技(ji)(ji)術標(biao)準化(hua)”為(wei)目(mu)標(biao)，以(yi)(yi)“統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)一規劃、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)籌(chou)推進(jin)，小(xiao)步(bu)快跑、循序漸進(jin)，業(ye)務牽引、保(bao)障質效”為(wei)規則，推進(jin)內部(bu)各成(cheng)員單位(wei)IT系統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的高效協同演(yan)進(jin)。持(chi)續(xu)開(kai)展集約化(hua)能力(li)建設，統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)籌(chou)開(kai)發通用(yong)需求(qiu)，共(gong)性能力(li)全網(wang)復用(yong)，在業(ye)務需求(qiu)逐(zhu)年增長、系統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)術持(chi)續(xu)升(sheng)級的情(qing)況下(xia)，實現IT總投資(zi)逐(zhu)年下(xia)降、平臺系統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)協同效率持(chi)續(xu)增強。
二(er)是建設“業(ye)務(wu)+數據(ju)+技術”的(de)智(zhi)慧(hui)中(zhong)臺體(ti)(ti)系(xi)。以(yi)智(zhi)慧(hui)中(zhong)臺為能(neng)(neng)(neng)(neng)力基座，打造超越(yue)業(ye)務(wu)平臺系(xi)統(tong)、軟(ruan)硬結合(he)的(de)系(xi)統(tong)工(gong)程(cheng)(cheng)，實現資源能(neng)(neng)(neng)(neng)力集中(zhong)共享(xiang)，匯(hui)聚(ju)(ju)近900項(xiang)共性(xing)能(neng)(neng)(neng)(neng)力，能(neng)(neng)(neng)(neng)力年(nian)調用(yong)量(liang)超1600億(yi)次，服務(wu)內(nei)外(wai)部單位(wei)超500家。業(ye)務(wu)方面(mian)，統(tong)一沉(chen)淀、共享(xiang)、復用(yong)標準(zhun)共性(xing)業(ye)務(wu)能(neng)(neng)(neng)(neng)力，已積淀跨客(ke)戶(hu)管理(li)(li)、訂單管理(li)(li)等(deng)(deng)領域84項(xiang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力，支撐精準(zhun)營銷、客(ke)戶(hu)滿意度評測(ce)、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)業(ye)務(wu)稽核等(deng)(deng)90項(xiang)核心業(ye)務(wu)場景。數據(ju)方面(mian)，建立(li)統(tong)一數據(ju)治理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)，匯(hui)聚(ju)(ju)內(nei)外(wai)部數據(ju)資源，建成行(xing)業(ye)一流(liu)“梧桐”大(da)數據(ju)平臺，數據(ju)日(ri)處理(li)(li)量(liang)達15PB，沉(chen)淀數據(ju)資產(chan)超600PB，在(zai)賦能(neng)(neng)(neng)(neng)精準(zhun)防控(kong)疫情中(zhong)，提供(gong)行(xing)程(cheng)(cheng)碼查詢(xun)及核驗服務(wu)超150億(yi)次。技術方面(mian)，匯(hui)聚(ju)(ju)通信、人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)、物聯網、云計算、大(da)數據(ju)、邊緣計算等(deng)(deng)共性(xing)技術，實現廣泛復用(yong)與(yu)開放共享(xiang)，其中(zhong)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)平臺“九天”沉(chen)淀66種自研AI能(neng)(neng)(neng)(neng)力，服務(wu)用(yong)戶(hu)超9億(yi)。
三是構建“六統一”大數據運營管理模式。發揮數據要素價值，實現數據資源變現。通過統一數據品牌、統一運行機制、統一運營流程、統一需求管理、統一產品管理、統一運營管理的“六統一”機制打通大數據資源變現路徑，建立大數據產品庫，實現收入規模億級產品8個，千萬級產品10個，數據價值不斷凸顯。
長遠布局，構建自立自強信息化創新體系
中國移動全面貫徹落(luo)實科(ke)(ke)技自(zi)(zi)立自(zi)(zi)強的(de)總體要(yao)求，圍繞數智化轉型發展需要(yao)，堅(jian)持(chi)前(qian)瞻性、系統(tong)性布局(ju)，踐(jian)行“引(yin)進-消化-吸收-創新”模式，通過自(zi)(zi)研(yan)與合(he)作(zuo)研(yan)發并舉，全力打(da)造信息化領域(yu)的(de)科(ke)(ke)技創新能力，為企業信息化管理能力水平(ping)的(de)提升注入持(chi)久動能。
一(yi)(yi)是以成(cheng)果應(ying)用(yong)(yong)帶動(dong)信(xin)息化(hua)技術(shu)迭代(dai)升(sheng)級(ji)。聚焦新(xin)基(ji)建、“卡脖子”攻關、產品研(yan)(yan)發(fa)及生(sheng)產運(yun)營支撐(cheng)等領域，激活(huo)創(chuang)新(xin)基(ji)因(yin)，做實(shi)(shi)內部創(chuang)新(xin)，做活(huo)外部合作。積極(ji)推(tui)動(dong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)需求與技術(shu)創(chuang)新(xin)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)無縫對(dui)接(jie)，加(jia)快IT核心技術(shu)創(chuang)新(xin)突破，重點推(tui)進PaaS平臺(tai)、AI平臺(tai)、區塊鏈、電子簽章等自(zi)研(yan)(yan)信(xin)息技術(shu)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)落地，推(tui)動(dong)科技成(cheng)果向現實(shi)(shi)生(sheng)產力(li)轉化(hua)，形成(cheng)“技術(shu)能(neng)(neng)力(li)支撐(cheng)業(ye)(ye)務(wu)(wu)應(ying)用(yong)(yong)、業(ye)(ye)務(wu)(wu)應(ying)用(yong)(yong)反哺技術(shu)能(neng)(neng)力(li)”的(de)(de)(de)螺(luo)旋上升(sheng)體系，研(yan)(yan)發(fa)出一(yi)(yi)批業(ye)(ye)界領先的(de)(de)(de)自(zi)主(zhu)創(chuang)新(xin)產品，不斷提升(sheng)信(xin)息化(hua)能(neng)(neng)力(li)水(shui)平和應(ying)用(yong)(yong)范圍。基(ji)于云原生(sheng)技術(shu)的(de)(de)(de)磐(pan)基(ji)PaaS平臺(tai)已(yi)建設414個集群，節點規模2.72萬，業(ye)(ye)務(wu)(wu)容器近40萬個；磐(pan)舟(zhou)一(yi)(yi)體化(hua)開發(fa)交付平臺(tai)管理代(dai)碼(ma)行(xing)數(shu)12億余行(xing)，均已(yi)邁入行(xing)業(ye)(ye)前列(lie)；磐(pan)匠流程智能(neng)(neng)化(hua)（IPA）廣泛應(ying)用(yong)(yong)于財務(wu)(wu)、運(yun)維、市場(chang)等場(chang)景，全年節省(sheng)超280萬工時。
二是以(yi)自主(zhu)可(ke)控推進信(xin)息化(hua)創新能力(li)建(jian)設。始終把科技自立自強擺在(zai)信(xin)息化(hua)發展(zhan)規劃(hua)的首要位置，建(jian)立全面(mian)的信(xin)息系(xi)(xi)統(tong)自主(zhu)可(ke)控評(ping)價標準體系(xi)(xi)，從定制(zhi)、試(shi)(shi)點、集采、生態四個維(wei)度指導所屬各單位不斷提升系(xi)(xi)統(tong)自主(zhu)可(ke)控水平(ping)。持續開展(zhan)核心系(xi)(xi)統(tong)應用國(guo)產數(shu)據庫(ku)、營業廳終端(duan)操作(zuo)系(xi)(xi)統(tong)等自主(zhu)可(ke)控試(shi)(shi)點和聯合(he)攻關。
三是以質量評價帶動信息化支撐質量提升。中國移動總部探索建立涵蓋基礎運營能力、支撐執行力等在內的信息化運營支撐評價指標體系，綜合評價各成員單位IT部門運營支撐質量。以重點牽引、加強創新、精簡指標為原則，動態調整指標，持續提升評價工作的針對性和有效性。建立矩陣式管理體系，發揮各成員單位協同優勢，從戰略、創新和協同等方面進行差異化考核，強化重點工作落地。2022年，中國移動IT運營支撐質量、內部客戶滿意度顯著提升。
【責任編輯：俞昭君】