文章來(lai)源(yuan)：中國旅游集團有(you)限公司[香港中旅（集團）有(you)限公司] 發(fa)布時(shi)間：2024-05-29
中國旅游集團有限公司[香港中旅（集團）有限公司]（以下簡稱中國旅游集團）全面落實黨中央、國務院關于加快建設世界一流企業的決策部署，把2023年確定為“管理服務提升年”，統籌實施對標世界一流管理提升、價值創造、創建示范等專項工作，搶抓旅游市場快速復蘇機遇，順勢而為、乘勢而上，持續提升核心管理能力和服務能力，轉化為企業價值創造的能力，推動企業高質量發展。2023年一季度，該公司主要經營指標實現大幅增長，營業收入、凈利潤同比分別增長27%、8%，主要業務基本恢復到疫情前水平，實現“開門紅”。
堅持統籌協同、聚焦任務清單
以“1+N”體系全面推進建設世界一流旅游企業
中國旅游集團黨委堅(jian)持以創(chuang)建(jian)世(shi)界一(yi)流企(qi)業(ye)為主線(xian)，全面負責該(gai)公司(si)“管(guan)理(li)(li)服(fu)務提(ti)升(sheng)年”工作的(de)組織(zhi)領(ling)(ling)導、總體部(bu)署、統籌(chou)協(xie)調、指導推進(jin)和監督(du)落實。黨委班子齊抓共管(guan)，分工負責，協(xie)同(tong)推進(jin)對標世(shi)界一(yi)流管(guan)理(li)(li)提(ti)升(sheng)、價值(zhi)創(chuang)造和創(chuang)建(jian)世(shi)界一(yi)流專業(ye)領(ling)(ling)軍示范企(qi)業(ye)等專項(xiang)工作，與(yu)經營工作同(tong)謀劃、同(tong)部(bu)署、同(tong)推進(jin)，形成“1+N”工作體系。
加(jia)強(qiang)頂層(ceng)設計，下(xia)好“先手(shou)棋(qi)”。2月(yue)28日，組織召開“管理服務(wu)提升年”暨對標(biao)世界(jie)一流企業價值創造(zao)行動啟動會，加(jia)強(qiang)組織領導，第一時間統籌部(bu)署(shu)專項工作(zuo)(zuo)；4月(yue)28日，組織召開“管理服務(wu)提升年”現(xian)場推進(jin)會，發(fa)揮典型示(shi)范作(zuo)(zuo)用，營造(zao)出“比學趕超”的工作(zuo)(zuo)氛圍。
策劃系(xi)統工程，畫(hua)好“施工圖”。研究(jiu)制定(ding)各專項(xiang)(xiang)工作(zuo)實施方案、重點(dian)任務清單臺賬，明(ming)確(que)總體要求(qiu)和目標(biao)、重點(dian)工作(zuo)措(cuo)施和保障措(cuo)施，制定(ding)了(le)19項(xiang)(xiang)具(ju)體提升任務、46項(xiang)(xiang)重點(dian)工作(zuo)，涵蓋9個二(er)級公司（事業群）、共(gong)計269項(xiang)(xiang)標(biao)志性(xing)成果。
開展主題活動，走好“建設路”。堅持眼睛向外，對標一流，按照“月月有主題，一月一活動”的機制策劃了一系列行業大咖講堂、現場交流會議，組織赴開元森泊、錦江酒店等行業優秀企業學習，邀請阿那亞、華住集團等優秀企業高管分享交流最佳管理實踐，推動各所屬企業開拓工作思路，認真學習借鑒，有效提升核心管理和服務能力。
錨定重點環節、聚焦管理提升
用新理念、新思路鑄造高質量發展的強大動力
作為處于(yu)完全競爭行業的(de)(de)企業，管(guan)(guan)理是唯一的(de)(de)制勝之道。中國(guo)旅游集團堅持管(guan)(guan)理提升效(xiao)能(neng)(neng)，通過業務診(zhen)斷(duan)，把對標和(he)精益(yi)管(guan)(guan)理、采購(gou)和(he)供應鏈管(guan)(guan)理、“制度+科(ke)技+監督”數字化管(guan)(guan)理作為當前階段管(guan)(guan)理提升的(de)(de)重(zhong)點領域(yu)，持續(xu)提升集團管(guan)(guan)理能(neng)(neng)力和(he)管(guan)(guan)理效(xiao)能(neng)(neng)。
以對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)促(cu)達標(biao)(biao)(biao)，以達標(biao)(biao)(biao)促(cu)創標(biao)(biao)(biao)。按(an)照對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)和精益管理工作要(yao)求，堅持分(fen)類對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)、精準(zhun)對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)，主要(yao)業(ye)(ye)務分(fen)別選取5家左(zuo)右世界一(yi)流旅游企業(ye)(ye)、行業(ye)(ye)標(biao)(biao)(biao)桿企業(ye)(ye)，從成長性、盈利能力、運營效率、客戶評價等方(fang)面選定3—5個KPI指(zhi)標(biao)(biao)(biao)開(kai)展(zhan)對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)，按(an)照2W2H（和誰對(dui)(dui)(dui)、對(dui)(dui)(dui)什么、怎么對(dui)(dui)(dui)、怎么用）的(de)對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)方(fang)法論(lun)，形成“月度分(fen)析、季度對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)、半年檢討、年度總結”的(de)工作機制，建立了(le)包括46家對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)企業(ye)(ye)和37個對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)的(de)主要(yao)業(ye)(ye)務對(dui)(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)管理工作體(ti)系。
抓采(cai)(cai)購(gou)控成本，抓供應鏈(lian)提(ti)(ti)(ti)效(xiao)能(neng)。健全完善“1+N”的采(cai)(cai)購(gou)管理制度體(ti)系，推動(dong)(dong)招(zhao)標(biao)采(cai)(cai)購(gou)“一(yi)張(zhang)網、一(yi)個平(ping)(ping)臺(tai)(tai)”建(jian)設，上線電子(zi)招(zhao)標(biao)采(cai)(cai)購(gou)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，全面實(shi)現(xian)(xian)(xian)采(cai)(cai)購(gou)管理體(ti)系化(hua)、采(cai)(cai)購(gou)過(guo)程電子(zi)化(hua)、采(cai)(cai)購(gou)交(jiao)易規范(fan)化(hua)、標(biao)準化(hua)，上線以來通過(guo)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)開展(zhan)135個招(zhao)標(biao)項目、227個非招(zhao)標(biao)項目，實(shi)現(xian)(xian)(xian)節支率15%。中旅免稅創(chuang)新(xin)應用人工智(zhi)能(neng)、物聯網、數(shu)字(zi)孿(luan)生等技術，持續提(ti)(ti)(ti)升(sheng)倉儲(chu)物流(liu)的自動(dong)(dong)化(hua)、數(shu)字(zi)化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)水(shui)平(ping)(ping)，實(shi)現(xian)(xian)(xian)作業效(xiao)率提(ti)(ti)(ti)高(gao)50%，綜合出(chu)庫(ku)時效(xiao)提(ti)(ti)(ti)高(gao)12個/小時，商品出(chu)入(ru)庫(ku)差異降低(di)至(zhi)十萬(wan)分(fen)之(zhi)五(wu)，人員工作強(qiang)度降低(di)30%，基本達(da)到世(shi)界一(yi)流(liu)水(shui)平(ping)(ping)。
以制度保障科技，用科技賦能監督。以制度建設為基礎，以科技手段為支撐，以有效監督為目標，初步構建“制度+科技+監督”體系，將數字智能技術與監管手段深度融合，圍繞流程管理、投資管理、人力資源管理、財務管理、法務管理等重點領域和關鍵環節，按照國資監管、通用系統、業務系統、數據應用四大分類，制定了22項具體管控要求、36項重點工作任務，強化全過程的動態監督監管，推進數字化管理能力提升。
加強服務創新、聚焦價值創造
將新產品、新標準轉化為經營效益的持續增長
作為主要面(mian)向C端客戶的(de)企(qi)(qi)業(ye)，服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是企(qi)(qi)業(ye)的(de)生命線。中國旅(lv)游集(ji)團(tuan)堅持服(fu)務(wu)(wu)創造(zao)價(jia)值，秉持“服(fu)務(wu)(wu)大眾、創造(zao)快(kuai)樂”的(de)使命責任，著(zhu)力推進(jin)旅(lv)游產(chan)品(pin)創新和(he)核心服(fu)務(wu)(wu)能力提升，轉化為持續推動中國旅(lv)游集(ji)團(tuan)高質量發展的(de)強大動力。
擦(ca)亮品牌，塑(su)造服(fu)(fu)務(wu)(wu)文化。圍(wei)繞“中旅(lv)百年華誕”，策劃開(kai)展一(yi)(yi)列品牌宣傳活動，以此為契機推動各級企業從市場消(xiao)費者視角出(chu)發，深入踐行(xing)“誠信經營，優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)”理(li)念。中旅(lv)酒店(dian)升級“5M服(fu)(fu)務(wu)(wu)”，啟動“擦(ca)亮真情耀客(ke)服(fu)(fu)務(wu)(wu)” 專項(xiang)行(xing)動，形成“兩核心、一(yi)(yi)原則、一(yi)(yi)指引”服(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念體系，同時舉辦第(di)一(yi)(yi)屆“星耀杯”酒店(dian)職工技能(neng)大賽活動，樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)技能(neng)標兵，讓服(fu)(fu)務(wu)(wu)文化真正厚植每個員工的內心。
培(pei)育(yu)精品，創新(xin)旅(lv)游服(fu)務。認(ren)真研究旅(lv)游消費新(xin)需求、新(xin)趨(qu)勢，不斷增加優質(zhi)旅(lv)游產(chan)(chan)品供給，把“產(chan)(chan)品”轉(zhuan)化為“商(shang)品”，再把“商(shang)品”轉(zhuan)化為“作(zuo)品”。中旅(lv)德(de)天(tian)跨(kua)國瀑布(bu)建(jian)立“主動服(fu)務”體系，先后(hou)推出奇妙夜(ye)德(de)天(tian)、稻(dao)田咖啡時光集、登(deng)高(gao)觀瀑、天(tian)空之戒等網紅產(chan)(chan)品和項目，一季度游客(ke)人(ren)均消費同比2019年(nian)增長133%，產(chan)(chan)品創新(xin)帶來(lai)的人(ren)均二次消費同比2019年(nian)大幅增長，促進(jin)一季度營業收(shou)入同比2019年(nian)增長143%。
優化服務，創建服務標準。深入檢視自身服務標準與客戶需求的差距，全面優化升級服務標準體系和服務規范，推動服務規范化、標準化、系統化。中旅免稅開展“S店”創建行動，從運營標準、服務規范、組織架構、薪酬體系、培訓體系、倉儲物流、信息建設等方面全方位提升服務能力和水平，海南區域實體免稅店銷售額和接待人次一季度同比2022年分別增長24%和25%，經營效益顯著提升。
【責任編輯：俞昭君】