文章(zhang)來源：中國國旅集團(tuan)有限公司 發布時(shi)間(jian)：2016-02-26
春節假日期(qi)間(jian)，國旅(lv)集團(tuan)所屬國旅(lv)總社嚴密(mi)部署，密(mi)切協作，不斷(duan)提高旅(lv)游服務水平，大(da)力宣(xuan)傳(chuan)引(yin)導文明旅(lv)游，共組(zu)織8333個旅(lv)游團(tuan)組(zu)， 6萬余名中外游客到世界(jie)各(ge)地觀光(guang)旅(lv)游，切實保障了(le)節日期(qi)間(jian)旅(lv)游團(tuan)隊運行(xing)平穩有序。
國旅(lv)(lv)(lv)(lv)總(zong)社(she)抓住春(chun)節這一(yi)公民(min)出(chu)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)高(gao)峰期，在國旅(lv)(lv)(lv)(lv)系(xi)統內全面強化對(dui)于(yu)文(wen)(wen)明旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)工(gong)作的(de)(de)認(ren)識，切(qie)實提(ti)(ti)(ti)高(gao)對(dui)文(wen)(wen)明旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)宣傳引導(dao)工(gong)作的(de)(de)重(zhong)視，進一(yi)步健(jian)全完善國旅(lv)(lv)(lv)(lv)總(zong)社(she)制(zhi)訂的(de)(de)“行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)(qian)”、“行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)中(zhong)(zhong)”和“行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)后”三階段管理辦法，切(qie)實把好“組團(tuan)關(guan)”、“落地關(guan)”、“行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程關(guan)”。行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)(qian)，通過(guo)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)(qian)說明會，向游(you)(you)(you)客宣講(jiang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)目的(de)(de)地相關(guan)法律法規、風(feng)俗禁忌、宗教信仰(yang)、禮儀規范，盡到文(wen)(wen)明旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)告知、提(ti)(ti)(ti)示、警示義務；行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)中(zhong)(zhong)，號召領隊導(dao)游(you)(you)(you)率先垂范、嚴格自(zi)律，遇到不文(wen)(wen)明行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為時(shi)要(yao)及時(shi)提(ti)(ti)(ti)醒、認(ren)真勸說并加(jia)以(yi)合理制(zhi)止(zhi)，以(yi)提(ti)(ti)(ti)升旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)團(tuan)隊出(chu)境行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程中(zhong)(zhong)的(de)(de)文(wen)(wen)明素(su)質；行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程結(jie)束(shu)后，進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)詳細的(de)(de)經驗總(zong)結(jie)，對(dui)相關(guan)游(you)(you)(you)客嚴重(zhong)不文(wen)(wen)明行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為進行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)建檔備案。
國旅(lv)總社(she)還(huan)加(jia)強了對導游(you)、領隊及銷售人員(yuan)的管理(li)和培訓(xun)，著重發揮一線員(yuan)工(gong)的告知(zhi)引導作用(yong)，完善(shan)旅(lv)游(you)團行(xing)(xing)前教育、告知(zhi)制度，規范導游(you)、領隊“先知(zhi)、會(hui)管、常提醒”的行(xing)(xing)中管理(li)制度，使導游(you)、領隊切實履(lv)行(xing)(xing)業務(wu)工(gong)作與文明督導“一崗雙責(ze)”，肩負起文明旅(lv)游(you)宣傳(chuan)員(yuan)、監督員(yuan)的責(ze)任，在游(you)客(ke)報名(ming)、出行(xing)(xing)等關鍵環節將文明旅(lv)游(you)的要求(qiu)傳(chuan)達到每(mei)一位游(you)客(ke)。此外，在提醒游(you)客(ke)文明出行(xing)(xing)的同時，國旅(lv)總社(she)還(huan)積(ji)極利(li)用(yong)線上線下多種自媒(mei)體渠道開(kai)展宣傳(chuan)活動，在春節期(qi)間營造積(ji)極踐行(xing)(xing)文明旅(lv)游(you)的良好氛圍(wei)。