文章來源：神(shen)華集團有限責(ze)任公司 發布時間：2016-06-16
截至6月15日(ri)(ri)，神華物資集團鐵路(lu)反向運(yun)(yun)輸業務(wu)實現平(ping)穩運(yun)(yun)行1000天(tian)，共(gong)發運(yun)(yun)1796列，運(yun)(yun)送(song)鐵礦石744.16萬噸，日(ri)(ri)均運(yun)(yun)量(liang)7441噸，創造效益(yi)4.08億元(yuan)。
從2012年9月19日鐵路(lu)(lu)反向運(yun)(yun)輸(shu)正(zheng)式(shi)運(yun)(yun)行(xing)以來，物資集(ji)團在鐵路(lu)(lu)反向運(yun)(yun)輸(shu)業務中承擔貨(huo)運(yun)(yun)代(dai)理(li)職(zhi)能，對內(nei)負責組織貨(huo)源，協(xie)調(diao)集(ji)團公司(si)內(nei)各兄弟單位，對外負責運(yun)(yun)輸(shu)代(dai)理(li)，采取多項措施(shi)，確保反向運(yun)(yun)輸(shu)平穩運(yun)(yun)行(xing)。
一(yi)是克(ke)服困難(nan)尋貨(huo)(huo)源保運量(liang)。該(gai)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)面對國內鋼鐵(tie)(tie)企業產能過(guo)剩，效益(yi)持續低迷，鐵(tie)(tie)礦砂(sha)原料用量(liang)減少的(de)實際情況，積極與各方溝(gou)通(tong)，努力(li)組織(zhi)貨(huo)(huo)源、扎扎實實做好每(mei)一(yi)個環節(jie)的(de)工作，在朔黃(huang)鐵(tie)(tie)路(lu)發展公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、天津煤碼頭公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)等單(dan)位(wei)的(de)大力(li)支持下，克(ke)服困難(nan)，保證了(le)(le)貨(huo)(huo)源的(de)相對穩定，運量(liang)不斷提升(sheng)。同時，該(gai)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)充(chong)分利用集采供應商的(de)資(zi)源，通(tong)過(guo)發放調查問卷等方式(shi)，積極尋找貨(huo)(huo)源，走(zou)訪(fang)了(le)(le)中(zhong)國鐵(tie)(tie)路(lu)總公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)北京(jing)(jing)鐵(tie)(tie)路(lu)局、中(zhong)鐵(tie)(tie)特貨(huo)(huo)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)、華北大宗(zong)商品交易中(zhong)心、力(li)拓集團北京(jing)(jing)分公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)等單(dan)位(wei)，進行溝(gou)通(tong)協調，探索突破反向運輸貨(huo)(huo)物單(dan)一(yi)的(de)瓶(ping)頸。
二是緊盯貨款(kuan)(kuan)回(hui)(hui)收(shou)不(bu)放(fang)松。隨著發運(yun)量(liang)的逐步增加(jia)，該公司把運(yun)輸資金(jin)的回(hui)(hui)收(shou)作為重中之(zhi)中，要求業務(wu)部門靈(ling)活掌握開(kai)票周期，匯(hui)總發票，核(he)對(dui)(dui)數(shu)據，及(ji)時到(dao)敬(jing)業集團掛賬(zhang)；業務(wu)負(fu)責人督促(cu)敬(jing)業集團鐵粉(fen)直(zhi)供部提報付款(kuan)(kuan)計劃，對(dui)(dui)付款(kuan)(kuan)情況進行動態跟(gen)蹤；每周定(ding)期召開(kai)資金(jin)回(hui)(hui)收(shou)專項會議(yi)，根據實際發運(yun)量(liang)和回(hui)(hui)款(kuan)(kuan)情況，制定(ding)具(ju)體措施(shi)，保證(zheng)順利回(hui)(hui)款(kuan)(kuan)。
三是以(yi)(yi)解(jie)決客戶(hu)(hu)(hu)最關心的(de)問題為(wei)導向，全面(mian)提(ti)升(sheng)貨(huo)(huo)運(yun)代理服(fu)務(wu)(wu)水平。該公司為(wei)了更好(hao)地(di)服(fu)務(wu)(wu)客戶(hu)(hu)(hu)，從(cong)服(fu)務(wu)(wu)能力、服(fu)務(wu)(wu)形象、服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量等(deng)方(fang)面(mian)進(jin)(jin)行了全面(mian)提(ti)升(sheng)。對員工(gong)的(de)著裝、語言行為(wei)進(jin)(jin)行規(gui)范，樹立(li)企業良好(hao)形象；通過培(pei)訓使員工(gong)掌握與客戶(hu)(hu)(hu)溝通的(de)技(ji)巧以(yi)(yi)及(ji)處理應急情況(kuang)的(de)方(fang)法，提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)能力；通過打電話、登門(men)拜訪、貨(huo)(huo)主座(zuo)談(tan)會等(deng)多種形式(shi)，及(ji)時征求客戶(hu)(hu)(hu)意(yi)見及(ji)建議，就客戶(hu)(hu)(hu)提(ti)出礦粉的(de)實裝量、空車(che)的(de)協(xie)調(diao)等(deng)問題進(jin)(jin)行調(diao)研(yan)落實，不(bu)斷(duan)改進(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，使客戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)。