文章來源(yuan)：神華集(ji)團有(you)限責任公司 發布時間：2016-06-16
截(jie)至6月15日，神華(hua)物資集團鐵路反向運(yun)輸業務實現平穩運(yun)行1000天，共發運(yun)1796列，運(yun)送(song)鐵礦石744.16萬噸，日均運(yun)量7441噸，創造(zao)效益(yi)4.08億元(yuan)。
從2012年(nian)9月19日鐵(tie)路(lu)反向(xiang)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)正式運(yun)(yun)(yun)行以來(lai)，物(wu)資集團(tuan)(tuan)在鐵(tie)路(lu)反向(xiang)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)業(ye)務中承擔貨運(yun)(yun)(yun)代(dai)理(li)職能，對內負(fu)責組(zu)織貨源，協調(diao)集團(tuan)(tuan)公(gong)司(si)內各兄弟單位，對外負(fu)責運(yun)(yun)(yun)輸(shu)代(dai)理(li)，采取多項措施，確保反向(xiang)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)平穩運(yun)(yun)(yun)行。
一(yi)是克服困難(nan)尋貨(huo)(huo)源保運(yun)量。該公(gong)司(si)面對(dui)國內(nei)鋼鐵(tie)企業產能過剩(sheng)，效益持續低(di)迷(mi)，鐵(tie)礦砂原料(liao)用量減少(shao)的(de)實際情況，積極(ji)與(yu)各方溝通，努(nu)力組織(zhi)貨(huo)(huo)源、扎扎實實做(zuo)好每一(yi)個環(huan)節的(de)工作，在朔黃鐵(tie)路(lu)發展(zhan)公(gong)司(si)、天津煤碼頭公(gong)司(si)等單(dan)位(wei)的(de)大力支持下，克服困難(nan)，保證了貨(huo)(huo)源的(de)相對(dui)穩定，運(yun)量不斷提升(sheng)。同時，該公(gong)司(si)充分利用集(ji)采(cai)供應商(shang)(shang)的(de)資(zi)源，通過發放調(diao)查問(wen)卷等方式(shi)，積極(ji)尋找貨(huo)(huo)源，走訪了中(zhong)國鐵(tie)路(lu)總公(gong)司(si)北(bei)京(jing)鐵(tie)路(lu)局、中(zhong)鐵(tie)特貨(huo)(huo)公(gong)司(si)、華北(bei)大宗(zong)商(shang)(shang)品(pin)交易中(zhong)心(xin)、力拓集(ji)團北(bei)京(jing)分公(gong)司(si)等單(dan)位(wei)，進行溝通協(xie)調(diao)，探索突破反(fan)向運(yun)輸貨(huo)(huo)物單(dan)一(yi)的(de)瓶頸。
二是緊盯(ding)貨款回(hui)(hui)收(shou)不放松。隨著發(fa)運(yun)量的逐步(bu)增加，該公司把運(yun)輸(shu)資(zi)金的回(hui)(hui)收(shou)作為重中之中，要求業務部門靈活掌(zhang)握開票周期，匯總發(fa)票，核對(dui)數據，及時到敬業集(ji)團掛賬；業務負責(ze)人督促敬業集(ji)團鐵粉(fen)直供部提報付(fu)款計劃，對(dui)付(fu)款情(qing)況進(jin)行動態跟蹤(zong)；每周定期召(zhao)開資(zi)金回(hui)(hui)收(shou)專項(xiang)會議，根(gen)據實際發(fa)運(yun)量和回(hui)(hui)款情(qing)況，制定具體措施，保證順利回(hui)(hui)款。
三是以解決客戶最(zui)關心(xin)的(de)問題為導向，全面(mian)提升貨(huo)運代理服(fu)務(wu)水平。該公司為了更好地服(fu)務(wu)客戶，從(cong)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)、服(fu)務(wu)形(xing)象、服(fu)務(wu)質(zhi)量等(deng)(deng)方面(mian)進(jin)(jin)行了全面(mian)提升。對員工(gong)的(de)著(zhu)裝(zhuang)、語言行為進(jin)(jin)行規范，樹立企業良好形(xing)象；通過培訓使員工(gong)掌握與客戶溝通的(de)技巧以及(ji)處(chu)理應急情況的(de)方法，提高服(fu)務(wu)能(neng)力(li)；通過打電話、登門拜(bai)訪、貨(huo)主座談會等(deng)(deng)多種(zhong)形(xing)式(shi)，及(ji)時征求客戶意見(jian)及(ji)建議，就客戶提出(chu)礦(kuang)粉的(de)實裝(zhuang)量、空車(che)的(de)協調等(deng)(deng)問題進(jin)(jin)行調研落實，不斷改進(jin)(jin)服(fu)務(wu)質(zhi)量，使客戶滿意。