文章(zhang)來源：中(zhong)國移動通(tong)信集(ji)團公(gong)司 發布時間(jian)：2016-09-30
為(wei)更好地滿(man)足廣大客戶信息消費需求(qiu)，中國移動秉(bing)承(cheng)“客戶為(wei)根，服務為(wei)本”的(de)理念，將(jiang)于2015年10月(yue)(yue)(yue)1日起(qi)，為(wei)按流(liu)量(liang)計費的(de)手機月(yue)(yue)(yue)套(tao)餐客戶推出(chu)套(tao)餐內剩余流(liu)量(liang)當月(yue)(yue)(yue)不清零服務，即(ji)套(tao)餐內當月(yue)(yue)(yue)剩余流(liu)量(liang)可延期結轉至次(ci)月(yue)(yue)(yue)月(yue)(yue)(yue)底(di)前使用，客戶無(wu)需申(shen)請，默認開通。
此項服(fu)務是中國移動繼(ji)2014年推出(chu)流(liu)量(liang)(liang)季度包(bao)、流(liu)量(liang)(liang)半年包(bao)等流(liu)量(liang)(liang)不清零服(fu)務以來，在流(liu)量(liang)(liang)不清零服(fu)務上(shang)的又一新舉。此次當月(yue)(yue)不清零服(fu)務的套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)(can)范圍為按(an)(an)流(liu)量(liang)(liang)計費的手機月(yue)(yue)套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)(can)，包(bao)括按(an)(an)月(yue)(yue)計費的基礎套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)(can)和流(liu)量(liang)(liang)可選包(bao)，如4G飛享套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)(can)、全球通升艙套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)(can)以及(ji)(ji)流(liu)量(liang)(liang)可選包(bao)等。客戶當月(yue)(yue)套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)(can)內未使(shi)用完的流(liu)量(liang)(liang)，可以結轉(zhuan)至次月(yue)(yue)使(shi)用，次月(yue)(yue)將優先扣減上(shang)月(yue)(yue)結轉(zhuan)的剩余流(liu)量(liang)(liang)。中國移動還將提供周到的流(liu)量(liang)(liang)提醒及(ji)(ji)流(liu)量(liang)(liang)查詢服(fu)務，幫(bang)助(zhu)客戶獲取當月(yue)(yue)從上(shang)月(yue)(yue)結轉(zhuan)的流(liu)量(liang)(liang)及(ji)(ji)當月(yue)(yue)套(tao)(tao)(tao)餐(can)(can)(can)流(liu)量(liang)(liang)綜合使(shi)用情況。
此次(ci)推出普惠制的手(shou)機(ji)月(yue)套餐(can)剩余(yu)流量(liang)(liang)當月(yue)不(bu)清零服務(wu)(wu)，全部手(shou)機(ji)月(yue)套餐(can)客戶(hu)均(jun)可自動享受。此項服務(wu)(wu)涉及客戶(hu)群體龐大，系統結構(gou)復雜，中國(guo)移動為(wei)此開展了(le)大量(liang)(liang)工作：梳理了(le)大量(liang)(liang)的業務(wu)(wu)規則，完成了(le)支撐系統的開發(fa)、改造和(he)部署，進(jin)行了(le)大量(liang)(liang)系統調測準備和(he)業務(wu)(wu)測試，并對客戶(hu)服務(wu)(wu)工作進(jin)行了(le)精(jing)心安排。
由于系統改(gai)造(zao)時間緊、客戶(hu)規模大，月套餐剩余(yu)流量當月不清零服(fu)務初期可能會存在一些問題(ti)，中國移動希望廣大客戶(hu)給予理解，并多提(ti)寶貴意見。中國移動將(jiang)進一步改(gai)善服(fu)務，不斷優化流量資(zi)費結構，讓更(geng)多客戶(hu)享受(shou)更(geng)加優質優惠的移動信息(xi)服(fu)務。