文章(zhang)來源：中國(guo)石油天然氣集(ji)團公司 發布時間：2016-11-06
11月3日(ri)，家住保(bao)定(ding)(ding)的(de)張大爺像往常一樣去附近(jin)的(de)94號(hao)加油(you)站轉(zhuan)轉(zhuan)，“看看有沒(mei)有什么促銷(xiao)商品。”保(bao)定(ding)(ding)94站針對周邊幾個(ge)大型社區(qu)，分析居(ju)民購(gou)物(wu)消費特點，定(ding)(ding)期開展促銷(xiao)推廣，已成為(wei)名副其實的(de)“社區(qu)生活館”。這是(shi)中國石油(you)加快非油(you)業務發展、積(ji)極吸引顧客的(de)一個(ge)剪(jian)影。
2007年(nian)，根據國(guo)內成品(pin)油(you)(you)業務發展(zhan)態勢，中國(guo)石油(you)(you)遵循國(guo)際油(you)(you)品(pin)零(ling)售(shou)業發展(zhan)規律，啟動非油(you)(you)業務。8年(nian)來，按照集團公(gong)司明確的(de)“自主(zhu)經營、因地制宜、規范發展(zhan)、穩(wen)步推(tui)進”方針(zhen)，堅持品(pin)牌化(hua)、規范化(hua)、專業化(hua)發展(zhan)之(zhi)路，便利店從最(zui)初的(de)2974座增(zeng)加到目前的(de)1.6萬余座，累計實現非油(you)(you)收入(ru)445.9億元(yuan)(yuan)，年(nian)均(jun)收入(ru)從2007年(nian)的(de)6.6億元(yuan)(yuan)達到去年(nian)的(de)98.8億元(yuan)(yuan)，2014年(nian)平(ping)均(jun)單店收入(ru)達到62.7萬元(yuan)(yuan)，利潤年(nian)均(jun)增(zeng)長42%。
多年來，中國石(shi)油銷(xiao)售(shou)業(ye)(ye)務堅持(chi)標準(zhun)先(xian)行、示范(fan)引路，借鑒國際經(jing)驗，陸續建(jian)立了非油業(ye)(ye)務的品(pin)(pin)(pin)牌體系(xi)、便利(li)店和汽(qi)服(fu)業(ye)(ye)務的標準(zhun)體系(xi)。全系(xi)統已形成示范(fan)店340座，百萬(wan)元店1922座，創造了昆(kun)侖好(hao)客便利(li)店品(pin)(pin)(pin)牌，每(mei)天為1100萬(wan)加(jia)油顧客提(ti)供二(er)十二(er)大類優質商品(pin)(pin)(pin)，詮釋(shi)了“我們(men)使您微笑(xiao)(xiao)，我們(men)共同微笑(xiao)(xiao)”的品(pin)(pin)(pin)牌內涵。同時(shi)，瞄準(zhun)汽(qi)車后(hou)服(fu)務市場(chang)發展趨(qu)勢，設(she)計“咔(ka)咔(ka)”建(jian)設(she)標準(zhun)和運營規范(fan)，率先(xian)介入汽(qi)車全產業(ye)(ye)鏈生態圈，實現4S店、汽(qi)服(fu)和加(jia)油站資源共享。
在(zai)顧(gu)(gu)客至上的(de)需求導向下，非油(you)(you)(you) 正成為提升加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)服(fu)務(wu)功能的(de)重要(yao)驅動。銷售(shou)公司(si)積極探(tan)索油(you)(you)(you)品(pin)零售(shou)業(ye)與快消行業(ye)合(he)作的(de)模式，去年(nian)商(shang)品(pin)動銷率達到84%。此外，綜合(he)利用加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)商(shang)圈、顧(gu)(gu)客、土地和網絡資(zi)源，開通53項便利支(zhi)付(fu)業(ye)務(wu)，顧(gu)(gu)客逐步從沖(chong)動性消費向目的(de)性消費、習慣(guan)性消費轉變，加(jia)油(you)(you)(you)站(zhan)也從單一的(de)油(you)(you)(you)品(pin)服(fu)務(wu)延伸到商(shang)品(pin)和汽車(che)后服(fu)務(wu)，逐漸成為“人·車(che)·生活”驛站(zhan)的(de)綜合(he)服(fu)務(wu)平臺。
效(xiao)益(yi)優(you)先、規模發展(zhan)(zhan)，非油(you)(you)正成為銷售業(ye)(ye)務創效(xiao)發展(zhan)(zhan)的(de)主(zhu)陣地。目前，中國石(shi)油(you)(you)有1.6萬(wan)余座加(jia)油(you)(you)站開(kai)展(zhan)(zhan)非油(you)(you)業(ye)(ye)務，用占國內36%的(de)加(jia)油(you)(you)站便利店，實(shi)現(xian)行(xing)業(ye)(ye)40%市場份額，在專業(ye)(ye)化發展(zhan)(zhan)中不斷提(ti)升創效(xiao)能力。
經(jing)過統一管理(li)(li)和規范運作，非(fei)油正成為精益(yi)高效的(de)經(jing)營(ying)平臺(tai)。不斷(duan)健全(quan)的(de)供應商管理(li)(li)體(ti)系(xi)，形成了戰略、全(quan)國、區域、地方四級供應商管理(li)(li)架構和入(ru)圍評審、合(he)作溝通(tong)、動(dong)態考評的(de)管理(li)(li)機制。圍繞(rao)平臺(tai)價值與顧客價值最大化，以顧客視角和動(dong)線為出發點，公司(si)從(cong)“圈、場、人、貨(huo)、活”五個方面進行全(quan)流(liu)程診斷(duan)分析，一站(zhan)一策優化改(gai)進。今年前三季(ji)度(du)，全(quan)流(liu)程診斷(duan)優化的(de)6562座便(bian)利(li)店(dian)，平均非(fei)油收入(ru)和毛利(li)增長都(dou)在40%以上。