文章來源(yuan)：中國石油天然氣(qi)集(ji)團公司 發布時間：2016-11-06
11月(yue)3日，家住保定的(de)張大爺像(xiang)往常一樣(yang)去附近(jin)的(de)94號加油(you)站轉(zhuan)轉(zhuan)，“看看有沒有什(shen)么促銷商品。”保定94站針對(dui)周邊幾個(ge)大型社區，分析(xi)居民購物(wu)消費(fei)特點，定期開(kai)展促銷推廣，已成(cheng)為名(ming)副其實的(de)“社區生活館”。這是中國石油(you)加快非油(you)業(ye)務發展、積極(ji)吸(xi)引顧客的(de)一個(ge)剪影。
2007年(nian)，根據(ju)國內(nei)成品油(you)(you)業(ye)務(wu)發(fa)展態(tai)勢，中國石(shi)油(you)(you)遵循國際(ji)油(you)(you)品零(ling)售業(ye)發(fa)展規律，啟動(dong)非(fei)油(you)(you)業(ye)務(wu)。8年(nian)來，按照集團公司明確的“自主(zhu)經營、因地制宜、規范發(fa)展、穩步推進”方針，堅(jian)持(chi)品牌化、規范化、專(zhuan)業(ye)化發(fa)展之路，便利店從(cong)最初的2974座增加到目(mu)前(qian)的1.6萬余座，累計實現非(fei)油(you)(you)收入445.9億元(yuan)，年(nian)均(jun)收入從(cong)2007年(nian)的6.6億元(yuan)達(da)到去年(nian)的98.8億元(yuan)，2014年(nian)平均(jun)單(dan)店收入達(da)到62.7萬元(yuan)，利潤年(nian)均(jun)增長42%。
多年來，中國(guo)石油(you)(you)銷售(shou)業(ye)務堅持標(biao)(biao)準先行、示(shi)(shi)范引(yin)路，借鑒國(guo)際經(jing)驗，陸續建立(li)了(le)(le)非油(you)(you)業(ye)務的品(pin)牌體系、便利店和(he)汽服業(ye)務的標(biao)(biao)準體系。全系統(tong)已形成示(shi)(shi)范店340座，百萬元店1922座，創造了(le)(le)昆侖好客便利店品(pin)牌，每天為1100萬加(jia)(jia)油(you)(you)顧客提供二(er)十(shi)二(er)大類(lei)優質商(shang)品(pin)，詮(quan)釋了(le)(le)“我(wo)們使(shi)您(nin)微(wei)(wei)笑，我(wo)們共(gong)同微(wei)(wei)笑”的品(pin)牌內涵。同時，瞄準汽車后(hou)服務市場發展趨勢(shi)，設(she)計(ji)“咔咔”建設(she)標(biao)(biao)準和(he)運營(ying)規范，率先介入汽車全產(chan)業(ye)鏈生態圈(quan)，實現(xian)4S店、汽服和(he)加(jia)(jia)油(you)(you)站資源共(gong)享。
在顧客(ke)至上的(de)需求(qiu)導向下(xia)，非油 正成為提升加(jia)油站服務(wu)功能的(de)重要驅動。銷售(shou)公司積極探索油品零售(shou)業(ye)(ye)與快(kuai)消行業(ye)(ye)合作(zuo)的(de)模式，去年(nian)商品動銷率達到84%。此(ci)外，綜合利(li)用(yong)加(jia)油站商圈、顧客(ke)、土地和(he)網絡資源，開(kai)通53項(xiang)便利(li)支付業(ye)(ye)務(wu)，顧客(ke)逐(zhu)步從(cong)沖動性(xing)消費(fei)向目(mu)的(de)性(xing)消費(fei)、習慣性(xing)消費(fei)轉(zhuan)變，加(jia)油站也從(cong)單一(yi)的(de)油品服務(wu)延(yan)伸到商品和(he)汽車(che)后服務(wu)，逐(zhu)漸成為“人(ren)·車(che)·生活”驛站的(de)綜合服務(wu)平(ping)臺。
效(xiao)益(yi)優先、規(gui)模發展(zhan)，非(fei)(fei)油正成為銷售業(ye)務創效(xiao)發展(zhan)的主陣地。目前，中(zhong)國(guo)石(shi)油有1.6萬余座加油站開展(zhan)非(fei)(fei)油業(ye)務，用占國(guo)內36%的加油站便利(li)店，實現(xian)行業(ye)40%市場份額(e)，在(zai)專業(ye)化發展(zhan)中(zhong)不斷提升創效(xiao)能力。
經過統一(yi)(yi)管理(li)和規范運作，非油(you)正(zheng)成為精(jing)益高效(xiao)的(de)經營(ying)平(ping)臺。不斷(duan)健全(quan)的(de)供應(ying)商管理(li)體系，形成了戰略、全(quan)國、區域(yu)、地方(fang)四級供應(ying)商管理(li)架構和入(ru)圍(wei)評(ping)審、合作溝通(tong)、動態考評(ping)的(de)管理(li)機制。圍(wei)繞平(ping)臺價值(zhi)與顧客(ke)價值(zhi)最大(da)化，以(yi)顧客(ke)視角和動線為出發點，公司從“圈、場(chang)、人、貨、活(huo)”五個方(fang)面進(jin)行(xing)全(quan)流程診斷(duan)分析，一(yi)(yi)站一(yi)(yi)策優(you)化改進(jin)。今年前三季度，全(quan)流程診斷(duan)優(you)化的(de)6562座便利店(dian)，平(ping)均(jun)非油(you)收入(ru)和毛利增長都在40%以(yi)上。