文章(zhang)來源：中(zhong)國南方電(dian)網有限責任公司 發布時間：2016-12-18
近日，廣(guang)州社(she)情民(min)(min)意(yi)研究中心(xin)發布2015年度(du)廣(guang)州城(cheng)市(shi)狀況市(shi)民(min)(min)評(ping)價民(min)(min)調報告，供電(dian)狀況滿意(yi)度(du)達到85%，在全市(shi)33個公共服務行業中排名(ming)首位，這是南方(fang)電(dian)網供電(dian)服務工(gong)作連續15年獲得廣(guang)州市(shi)民(min)(min)評(ping)價第一(yi)名(ming)。
2015年以來，南方(fang)電(dian)網(wang)(wang)所屬廣州供電(dian)局持(chi)續(xu)(xu)深化客(ke)戶(hu)(hu)全(quan)(quan)(quan)(quan)方(fang)位(wei)服(fu)務(wu)體系建設，不斷提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)能(neng)(neng)力。一是(shi)強(qiang)化客(ke)戶(hu)(hu)抱怨(yuan)分析(xi)和管(guan)控，客(ke)戶(hu)(hu)抱怨(yuan)率持(chi)續(xu)(xu)降低。全(quan)(quan)(quan)(quan)局累計客(ke)戶(hu)(hu)抱怨(yuan)率為(wei)(wei)14.79宗/萬(wan)戶(hu)(hu)，同比下降17.7%。向社(she)會(hui)(hui)承(cheng)諾“為(wei)(wei)民服(fu)務(wu)十(shi)件實事”，重點(dian)解(jie)(jie)決城中村用(yong)電(dian)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)、電(dian)壓低、服(fu)務(wu)便捷(jie)度不足等問(wen)題。二是(shi)創(chuang)新服(fu)務(wu)手段(duan)。持(chi)續(xu)(xu)完善遠(yuan)程服(fu)務(wu)渠道(dao)，推出(chu)微(wei)信(xin)繳費、微(wei)信(xin)報障(zhang)等功能(neng)(neng)，業(ye)務(wu)辦理比例95.5%。實行客(ke)戶(hu)(hu)分群管(guan)理，形成(cheng)65條差異化服(fu)務(wu)策略，進一步提升(sheng)服(fu)務(wu)的針對性(xing)和有效性(xing)。主動(dong)加入(ru)政府(fu)服(fu)務(wu)網(wang)(wang)絡，延伸(shen)電(dian)力服(fu)務(wu)窗(chuang)口。開展大客(ke)戶(hu)(hu)電(dian)工技(ji)能(neng)(neng)培訓，惠及300多家企業(ye)共500人次。三是(shi)開展專(zhuan)項治理，解(jie)(jie)決客(ke)戶(hu)(hu)反映的突出(chu)問(wen)題。將(jiang)業(ye)擴(kuo)投(tou)資界面延伸(shen)至客(ke)戶(hu)(hu)紅線，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)節省建設初(chu)期一次性(xing)投(tou)入(ru)資金(jin)，實現家門口接電(dian)。開展業(ye)擴(kuo)報裝(zhuang)專(zhuan)項治理，實行業(ye)擴(kuo)管(guan)理制度和報裝(zhuang)受限區域公(gong)示，解(jie)(jie)決體外循(xun)環、人為(wei)(wei)設置障(zhang)礙(ai)等問(wen)題。開展城中村用(yong)電(dian)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)隱患治理，積(ji)極統籌電(dian)網(wang)(wang)投(tou)資和社(she)會(hui)(hui)投(tou)資推進電(dian)網(wang)(wang)改造，探索出(chu)“公(gong)用(yong)專(zhuan)變改專(zhuan)用(yong)專(zhuan)變”、“自籌資金(jin)建設臺區”等模式(shi)，解(jie)(jie)決客(ke)戶(hu)(hu)用(yong)電(dian)難題。