文章來源：中(zhong)國石油化工(gong)集團公司 發(fa)布(bu)時間：2017-12-28
中(zhong)國(guo)(guo)石化(hua)加(jia)(jia)油(you)卡(ka)(ka)是國(guo)(guo)內最早的大(da)規模商業應用IC卡(ka)(ka)交易模式的預付(fu)費卡(ka)(ka)。自(zi)2004年(nian)年(nian)底推廣(guang)以(yi)來，加(jia)(jia)油(you)卡(ka)(ka)已成為中(zhong)國(guo)(guo)石化(hua)油(you)品(pin)銷售企(qi)業的核心競爭(zheng)優勢之一。擁有全國(guo)(guo)覆(fu)蓋率最高的加(jia)(jia)油(you)卡(ka)(ka)聯(lian)網(wang)(wang)加(jia)(jia)油(you)站及售卡(ka)(ka)網(wang)(wang)點網(wang)(wang)絡，遍(bian)及全國(guo)(guo)31個省(sheng)市(shi)、自(zi)治區，真(zhen)正實現“一卡(ka)(ka)在手，全國(guo)(guo)加(jia)(jia)油(you)”。
截至2016年(nian)底(di)，中國(guo)石化加油(you)卡客戶數突(tu)破(po)1億，累計售卡數量(liang)突(tu)破(po)1.8億張，2008年(nian)以來加油(you)卡客戶數量(liang)年(nian)均增幅超(chao)10%，規模持續擴大，并被中國(guo)商(shang)業聯合會評為國(guo)內最(zui)具影響力的單用途儲值卡。
中(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)樹(shu)立以客(ke)(ke)戶為中(zhong)心的(de)(de)經營(ying)理(li)(li)念，圍(wei)繞(rao)“加(jia)油(you)(you)快捷、使用方(fang)便、積(ji)分回(hui)饋(kui)、用油(you)(you)管理(li)(li)”的(de)(de)特色功能(neng)，以加(jia)油(you)(you)卡(ka)為載體，制定了(le)“統(tong)一(yi)策劃(hua)、統(tong)一(yi)宣(xuan)傳(chuan)、統(tong)一(yi)營(ying)銷、統(tong)一(yi)客(ke)(ke)服(fu)、統(tong)一(yi)積(ji)分增值服(fu)務(wu)”的(de)(de)“五統(tong)一(yi)”加(jia)油(you)(you)卡(ka)推廣策略，積(ji)極探索加(jia)油(you)(you)卡(ka)服(fu)務(wu)途(tu)徑(jing)，積(ji)極打(da)造讓(rang)(rang)人民滿意(yi)、讓(rang)(rang)客(ke)(ke)戶滿意(yi)的(de)(de)加(jia)油(you)(you)卡(ka)服(fu)務(wu)。例如，中(zhong)國(guo)石(shi)化(hua)推出的(de)(de)“油(you)(you)中(zhong)感謝(xie)”積(ji)分回(hui)饋(kui)，現有積(ji)分兌換禮品達到117種，并持(chi)續開(kai)展保險、維修、道路救援等(deng)多樣化(hua)服(fu)務(wu)，受到客(ke)(ke)戶廣泛好評(ping)。
近年來(lai)，中國石(shi)化還根據(ju)(ju)不(bu)同的市場形(xing)勢(shi)，積極(ji)開(kai)展(zhan)加(jia)(jia)油(you)卡特(te)色營銷(xiao)，加(jia)(jia)強第(di)三方合作與(yu)銀行、通信、金融、保險(xian)、郵政等大(da)企業開(kai)展(zhan)交叉營銷(xiao)，為客戶提供增(zeng)值服務；各地市公司則根據(ju)(ju)自身情況拓(tuo)寬加(jia)(jia)油(you)卡銷(xiao)售充(chong)值途徑，開(kai)展(zhan)了“買車(che)險(xian)送油(you)卡充(chong)值”等活動，進一(yi)步(bu)方便了客戶。
隨(sui)著消費方(fang)(fang)式(shi)的(de)日(ri)益豐(feng)富(fu)，中國石化不(bu)斷增加加油(you)卡(ka)服務方(fang)(fang)式(shi)，拓展加油(you)卡(ka)充值(zhi)(zhi)途(tu)徑，已經實現(xian)由“排隊等充值(zhi)(zhi)”到(dao)“買卡(ka)充值(zhi)(zhi)”再到(dao)“網上營(ying)業廳”的(de)持(chi)續(xu)性(xing)跨越。
在微(wei)信(xin)平臺(tai)上(shang)(shang)，中(zhong)國石化將油(you)(you)價查詢、油(you)(you)卡充值、會(hui)員(yuan)積分查詢和兌換等(deng)基本服務功(gong)能集成，使會(hui)員(yuan)在一個界(jie)面就可以(yi)便(bian)捷(jie)地(di)完成操作。配(pei)合油(you)(you)站自助圈存設備，客戶可實現加油(you)(you)、兌獎全(quan)程自助，免去(qu)了柜(ju)臺(tai)辦理排隊(dui)等(deng)候的煩惱。同時，微(wei)信(xin)平臺(tai)上(shang)(shang)的油(you)(you)站導航、消費提(ti)醒、在線客服等(deng)功(gong)能，為客戶提(ti)供更多便(bian)捷(jie)，解(jie)決(jue)客戶的困難(nan)，提(ti)升滿意度。
為提升(sheng)服(fu)務質量，中國(guo)石化還(huan)推出全國(guo)統(tong)一的(de)(de)加(jia)油(you)卡(ka)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務熱(re)線95105888或95105988，設立加(jia)油(you)卡(ka)客(ke)服(fu)中心(xin)，為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)信息查詢(xun)、業務辦(ban)理、服(fu)務咨(zi)詢(xun)與投訴等(deng)相(xiang)關服(fu)務，搭(da)建(jian)客(ke)戶(hu)(hu)與企業溝通的(de)(de)橋梁(liang)，接受(shou)(shou)社會和(he)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)監督。截至(zhi)目前，加(jia)油(you)卡(ka)客(ke)服(fu)中心(xin)累計受(shou)(shou)理電話6570萬個，為提高服(fu)務水平發(fa)揮了(le)重(zhong)要的(de)(de)窗口(kou)作用。