文章來(lai)源：中國(guo)石(shi)油化工集團公司 發(fa)布時間：2017-12-28
中國(guo)(guo)石化(hua)加(jia)油(you)(you)卡(ka)是國(guo)(guo)內最早的(de)大規模(mo)商業應用IC卡(ka)交易(yi)模(mo)式的(de)預付費卡(ka)。自(zi)2004年年底推(tui)廣以來，加(jia)油(you)(you)卡(ka)已成(cheng)為(wei)中國(guo)(guo)石化(hua)油(you)(you)品銷售企(qi)業的(de)核心競爭優勢之一(yi)。擁(yong)有全國(guo)(guo)覆蓋率最高的(de)加(jia)油(you)(you)卡(ka)聯網(wang)加(jia)油(you)(you)站及(ji)售卡(ka)網(wang)點網(wang)絡，遍及(ji)全國(guo)(guo)31個省市、自(zi)治區，真正實現“一(yi)卡(ka)在手，全國(guo)(guo)加(jia)油(you)(you)”。
截至2016年(nian)底(di)，中國石化(hua)加油卡客戶數突(tu)破(po)1億，累計售卡數量突(tu)破(po)1.8億張，2008年(nian)以來加油卡客戶數量年(nian)均增幅超10%，規模持續擴大，并被中國商業聯合會評為國內最具影響力的單用途(tu)儲值(zhi)卡。
中國石(shi)化(hua)樹立(li)以客(ke)(ke)戶(hu)為中心的(de)經營理(li)念，圍繞“加油(you)(you)快捷、使用方(fang)便、積(ji)分(fen)回饋、用油(you)(you)管理(li)”的(de)特色(se)功能，以加油(you)(you)卡(ka)為載體，制定了“統(tong)(tong)一策(ce)(ce)劃(hua)、統(tong)(tong)一宣傳、統(tong)(tong)一營銷、統(tong)(tong)一客(ke)(ke)服(fu)(fu)、統(tong)(tong)一積(ji)分(fen)增(zeng)值服(fu)(fu)務(wu)(wu)”的(de)“五統(tong)(tong)一”加油(you)(you)卡(ka)推廣(guang)策(ce)(ce)略，積(ji)極探索加油(you)(you)卡(ka)服(fu)(fu)務(wu)(wu)途徑(jing)，積(ji)極打(da)造讓人民滿意、讓客(ke)(ke)戶(hu)滿意的(de)加油(you)(you)卡(ka)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。例如(ru)，中國石(shi)化(hua)推出的(de)“油(you)(you)中感(gan)謝(xie)”積(ji)分(fen)回饋，現有(you)積(ji)分(fen)兌換禮品達到117種，并持續開展保險、維修、道路救援(yuan)等多樣化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，受到客(ke)(ke)戶(hu)廣(guang)泛好評。
近年來(lai)，中(zhong)國石(shi)化還根據不(bu)同的市場形(xing)勢(shi)，積極開(kai)展(zhan)加油卡特色營銷，加強(qiang)第三方合作與銀行、通信、金融、保(bao)險、郵政(zheng)等大企業開(kai)展(zhan)交叉(cha)營銷，為(wei)客戶(hu)提供增值(zhi)服務；各地(di)市公司則根據自身情況拓寬加油卡銷售充值(zhi)途徑，開(kai)展(zhan)了“買車險送油卡充值(zhi)”等活(huo)動，進(jin)一(yi)步(bu)方便了客戶(hu)。
隨(sui)著消(xiao)費方(fang)式(shi)的(de)日益豐富，中國石(shi)化不斷增(zeng)加加油卡(ka)服務方(fang)式(shi)，拓(tuo)展加油卡(ka)充(chong)值(zhi)途徑(jing)，已經實現由(you)“排隊等(deng)充(chong)值(zhi)”到“買卡(ka)充(chong)值(zhi)”再(zai)到“網上營業廳”的(de)持(chi)續性跨(kua)越(yue)。
在(zai)微信平臺(tai)上，中國石化將油(you)(you)價查詢(xun)、油(you)(you)卡充值(zhi)、會員(yuan)(yuan)積分查詢(xun)和兌換等基(ji)本服(fu)務功能集成，使(shi)會員(yuan)(yuan)在(zai)一個界面(mian)就可(ke)(ke)以便捷地完成操作。配合油(you)(you)站(zhan)自(zi)(zi)助圈存設備，客戶(hu)可(ke)(ke)實現加(jia)油(you)(you)、兌獎全程自(zi)(zi)助，免去了柜(ju)臺(tai)辦理排隊(dui)等候的(de)煩惱。同時，微信平臺(tai)上的(de)油(you)(you)站(zhan)導航(hang)、消費(fei)提(ti)醒、在(zai)線客服(fu)等功能，為客戶(hu)提(ti)供更多便捷，解決客戶(hu)的(de)困難，提(ti)升(sheng)滿意度。
為提(ti)升(sheng)服務(wu)質(zhi)量，中國石化(hua)還推出(chu)全(quan)國統一的加油卡(ka)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)熱線95105888或95105988，設立(li)加油卡(ka)客(ke)(ke)服中心，為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供信息(xi)查詢(xun)(xun)、業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)、服務(wu)咨詢(xun)(xun)與投訴等(deng)相(xiang)關服務(wu)，搭建(jian)客(ke)(ke)戶(hu)與企業(ye)溝通(tong)的橋梁，接(jie)受社會和客(ke)(ke)戶(hu)的監督。截至目(mu)前(qian)，加油卡(ka)客(ke)(ke)服中心累計受理(li)電話6570萬個，為提(ti)高(gao)服務(wu)水(shui)平發揮了重要的窗口作用。